光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的業績工作計劃，希望能夠幫助到大家。
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對於通訊工程建立勾當進程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對於建立勾當中的平安成績所停止的行業辦理以及處置建立勾當的主體對於本人建立勾當的平安消費所停止的企業辦理。處置通訊工程建立勾當的主體所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對於平安消費的辦理，通訊工程計劃單元對於平安消費的辦理，通訊工程施工單元對於平安消費的辦理，通訊工程監理單元對於施工單元的辦理等。
二、增強通訊工程平安辦理的意思
2.1有益於通訊建立工程平安消費包管機制的構成經過施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場工程建立各方注重平安消費任務，美滿平安消費辦理系統，即構成了施工企業擔任施行平安辦理、監理單元對於平安監視以及當局對於平安羈繫，從而包管通訊建立市場範疇的平安消費。
2.2有益於進步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經過對於工程平安消費施行三重監控，即當局的平安消費羈繫、施工單元本身的平安把持、監理單元的平安監理，一方面，無效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經過改良市場羈繫體式格局，充沛發揚市場機制，經過監理單元的參與，對於施工現場平安消費停止不時的監視辦理，改動以往當局主動的平安反省體式格局，從而進步通訊工程平安消費的辦理程度。
2.3有益於避免或者增加發作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經過無效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發作。今朝，通訊工程的平安辦理短少沒有了監理單元的到場，監理工程師是既懂工程技能、經濟、法令，又懂平安辦理的業餘人士，有才能實時發明工程施工進程中呈現的平安隱患，並請求施工單元實時整改、消弭，從而有益於避免或者增加消費平安變亂的發作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。
2.4有益於完成通訊工程建立投資效益化經過對於施工現場平安消費的監視辦理，避免以及增加消費變亂的發作，包管了通訊工程品質，也包管了施工進度以及工程的順遂展開，有益於投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強通訊工程平安辦理的根據
3.1無關平安消費的法令法例以及標準規範包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開端計劃文件、施工圖計劃文件等。
3.3拜託監理條約以及無關建立工程條約監理單元該當依據兩類條約停止平安監理，包含監理單元與業主簽署的建立工程拜託監理條約，業主與施工承包單元簽署的無關工程建立條約。
四、增強通訊工程平安辦理的準繩
4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實時劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實平安消費任務的構造包管系統，樹立健全平安消費義務制。
4.3監理單元要仔細編寫《平安監理細則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構造平安綜合反省，平安重點部位要停止專項反省，發明隱患，提來由理定見並期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衞生設備必需與主體工程同時計劃、同時施工、同時投進消費以及運用。
4.6美滿變亂應搶救援系統，訂定變亂應急預案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內收留
5.1樹立、健全本單元平安消費義務制施工單元擔任人要作為本企業平安消費第一義務人，對於平安消費任務負片面義務，對於本企業的平安消費任務要常抓沒有懈，構成義務制，層層落實，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務人，要對於本部分整年平安消費狀況停止監控，每一個工程名目都要設立專任平安員，對於工程平安緊張部位要隨時停止抽查，發明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費規章軌制以及操縱規程，體例平安技能辦法針對於差別範例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對於性的平安消費操縱規程，辨識潛伏的風險源以及嚴重風險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎有罰。
施工名目擔任人要仔細構造編寫《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專任平安員，要停止分局部項工程的.平安技能交底，並隨時停止反省，特別是平安關頭部位的防護辦法。
5.3注重培訓，進步企業員工技能程度對於員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質。因而，培訓任務不克不及走過場，必定要強化細節，持之以恆。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進的無效施行施工單元對於現場平安設備註重不敷，通訊工程建立平安資金投進缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無效投進是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒有投進平安消費辦法費，現場的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，並且必需要投進運用。
5.5催促、反省本單元的平安消費任務，凸起防備，重點落實通訊施工企業各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務。現場平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務，誇大當天任務中的平安重點部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒有活期反省施工中的平安消費任務，特別是重點部位，要停止平安專項反省，發明隱患，立刻避免，並提出整改定見;企業平安辦理部分要隨機對於各個施工名目停止抽查，須要時對於有嚴重平安變亂隱患的現場要專項反省，並跟蹤監控，確保平安消費無變亂。
5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業要樹立、美滿各類平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，並活期停止練習訓練，儲藏各類應搶救援物質、機具、儀表、職員、車輛等，並實時反省更新，確保發作突發事情時，能實時停止應搶救援，把喪失降到最低。發作平安變亂時，施工單元正在停止救濟的同時，要依據變亂嚴峻水平實時向無關各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒有報。
總之，消費必需平安，平安增進消費，企業應鼎力倡導以及發揚平安消費的決計以及決心，有美滿過細的平安辦理施行方法以及辦法，實在施行平安消費的嘉獎，推進企業平安消費任務的無效展開。
一、年度績效考核：
對全體管理人進行年度360度績效考評。凡入職三個月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級、直接下級、工作接觸密切但沒有直接領導指導關係的同事及客户進行評價。其中上級評價權重40%，下級權重30%，同級權重15%，客户權重15%（沒有客户評價則計入同級權重）；基層管理人員考評得分，上級權重50%，同級權重30%，客户或一線員工權重20%（沒有客户評價則計入一線員工權重）；本人評價不計入總分，僅作為考評分析與績效改進、職業發展之參考。
二、績效考核指標：
考評指標由業績指標、行為指標、能力指標三方面構成。高層管理人員業績指標（30%）、行為指標（40%）、能力指標（30%）；中層管理人員業績指標（40%）、行為指標（30%）、能力指標（30%）；基層管理人員業績指標（50%）、行為指標（30%）、能力指標（20%）。
1、業績指標：關注員工工作目標達成度。根據崗位職責、績效目標確定崗位關鍵績效指標（KPI）4—6項，業績指標僅由其直接上級根據年初計劃進行客觀評價。
2、行為指標：關注員工工作過程中的行為表現、工作態度、意識等，如合作精神、開拓創新精神、責任意識、安全意識、遵守紀律、文明辦公、主人翁意識、獨立自主性、執行力等。主要以企業文化、企業制度、崗位要求為依據。與本崗位無關的指標不作考評。
3、能力指標：關注員工的個人特質和工作能力等，如工作知識、市場分析能力、突發事件處理、有效溝通技巧、計劃控制、時間管理、組織協調能力、問題解決能力、激勵指導、決策水平、授權等。主要以本崗位關鍵能力為主導。與本崗位無關的指標不作考評。
三、年度崗位主要業績（關鍵目標達成情況、成績、亮點、創新工作等）：
一、直麪人員流動新形勢，及時滿足一線人員需求。參加現場招聘會5次。通過人才網和職介，及時響應賣場的需求。據不完全統計，共招聘錄用播音員、收銀員、保安36人次，為資生堂、同仁堂、聯惠家居、日高、鞋包、女裝、運動休閒、七樓特賣等招聘店長、營業員75人次。停業裝修期間，組織賣場定崗定編定員工作，競聘上崗87人。
二、圍繞經營管理中的實際問題，開展了多層次的培訓。
1、組織培訓45次，4547人次。其中，經營管理培訓12次590人次，專業技術培訓6次，櫃枱服務人員培訓8次2560人次，培訓師培訓與演練10次共190人次，新進營業員培訓10次共813人次。邀請內部培訓師給新進營業員培訓，豐富了新進營業員培訓內容，又提高了培訓師的實戰能力。
2、管理人員培訓：《領導商數》、《贏在執行》、《有效思考與競爭力》、《職業生涯規劃》和《門市銷售技巧》研討、經營業務分析研討會和財務分析會、管理人員春訓班（《20xx年工作意見》、《管理變革與創新》、《雙贏談判技巧》、《非財務人員的'財務管理》、《商務禮儀》）。
3、銷售經理、助理、櫃店長、營業員、收銀員和後勤人員培訓：日常規範、着裝禮儀、商品陳列、行動路線、安全知識、色彩分析與服裝搭配、操作實務。指導了鞋類營業員蹲式服務。與賣場組織了親善式服務、售後服務和業務素質提升輪訓，出台了《新進營業員培訓指導跟蹤表》。
三、細化考核與績效管理，提升規範化管理與工作業績水平。
1、修訂完善《常規考核制度》，制定《考勤管理制度》，實行全員上下班考勤打卡制度。制訂了《績效考核補充意見》，使壓力層層傳遞到每一位員工，形成環環相扣的績效體系。
2、探索實施360度績效考評，瞭解管理人員勝任能力，幫助找出自身優勢與不足，為崗位績效改善提供了有效依據。
四、落實基礎工作，有效控制人力成本，完善員工社會保險。
芳草園享受政策補貼27400元。調整了自營櫃長工資測算辦法，實現多勞多得。簽訂《臨時用工協議》，為臨時人員辦理社會保險補貼每月150元。督促供應商為促銷人員辦理社會保險，85%以上廠方人員都已繳納了社會保險，有效緩解了廠方促銷人員的後顧之憂。
五、開展各項創建工作和團隊活動，增強企業凝聚力。
1、開展各項創建工作，先後獲得江蘇省先進政研會、廠務公開先進集體、模範職工之家、常州市"五好"非公企業黨建工作示範點、先進黨組織、學習型企業示範單位、文明單位標兵等榮譽。
2、承辦了職工卡拉OK大賽、撲克牌升級大賽、水上運動會、營業員業務技能展示（鞋、化粧、服飾類），並參加了市職工服飾搭配業務技能比賽。
組織"提升管理、温馨服務"大反思，收到意見179條，建議126條，反饋至相關部門落實整改措施。組織開展了"學東方，看泰富"大討論和演講比賽。
一、考核目的
最大限度激勵員工，調動員工積極性並挖掘其潛能並促進人員合理流動、優化人力資源配置。
二、考核範圍
20xx年12月20日入職且現在仍在崗的'員工(含派遣員工)，考核時限為20xx年1月1日至12月31日。
三、考核方式
20xx年終考核分為四部份進行，即：一線員工、一般管理人員、班組負責人、部門負責人。
(一)一線員工的考核班組負責人進行，由各管理處文控員對分值進行復核，彙總月度績效考核得分情況，上報公司品質部審核，行政部複核，報公司領導審批同意(見附表一)。
(二)一般管理人員及班組負責人的年度績效考核，由直接上級考評，部門負責人測評;由各管理處文控員對分值進行復核，彙總月度績效考核得分情況，上報公司品質部審核，行政部複核，報公司領導審批同意。(見附表二)
(三)各管理處負責人的考核以年度目標責任書為主要考核指標，採取自測、自評，公司領導測評等方法進行，行政部複核(見附表三)。
(四)考核統計表均由各管理處文控員負責督促、辦理，要求於20xx年1月20日上午12：00前提交到公司品質部。
(五)公司行政部人事勞資專員負責部門負責人以下員工年終考核的彙總、年終考核工資的測算;部門負責人數據彙總及考核工資的計算由行政部經理負責。
四、年終考核構成
(一)年終考核涉及因素
1.20xx年年終考核主要構成為：月/季度績效考核數據、日常表現、考勤、工齡、上級評價等。
2.年終考核計算方式：
年終考核實施方案
年終考核=月綜合工資x倍數x考核係數(考核表對應係數x工齡對應係數)
(二)年終考核項目與數據對應關係
1.月綜合工資為該崗位20xx年定位工資標準;
2.崗位與倍數對應關係： (略)
3.考核係數説明：
3.1 一般員工考核等級與係數對應關係
3.2 班組長以上管理人員考評考評係數計算
實際考評係數=實際年終考評得分/100
3.3工齡與係數對應關係
根據公司精神，對新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達了銷售目標，為認真落實公司關於年度的營銷工作會議精神，售樓部門在新的一年裏決定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入xx億元，實現利潤xx億元。
一、銷售目標
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標台，我個人擬定的目標是台。(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那麼就大膽的設定目標為台，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標並大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮鬥方向，而且給銷售人員增加壓力產生動力。
二、銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時間後，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整。
1、結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日。以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績
2、銷售部電話客户資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然後提成初步建構是與店內接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3、銷售部職責明確化，組織機構圖的建立銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險，對貸的款做的好的，可以肩帶貸的款專員)---------銷售車管-------銷售落户員，二手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管)
其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調動的權利呢?是否有人事任免的`權利呢?
三、銷售部建設和管理
1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊
一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓
2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識
3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面
(1)出勤率，
(2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊
(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那麼能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害羣之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的吸收和掌握並在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。
(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次
5、在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售
從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客户。所以我建議擴大廳外銷售，並能提高我店知名度
以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。
20xx年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客户並對客户資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客户同時要不斷的對手中的客户進行歸類，把最有可能用到我們產品的客户作為重要的客户，把近期有項目的客户作為重點跟進客户，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客户的同時，必須建立自己的客户羣。根據我們產品的`特點來找對客户羣體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客户裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客户就可以列入主要客户羣體裏。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客户資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客户，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客户，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客户是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客户之間建立了感情基礎，提高客户對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客户做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客户對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客户反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客户詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩定客户的情緒，安慰客户，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客户裏，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客户都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客户面前揚長避短。
五、多瞭解行業信息
瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、後半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客户，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在後半年裏爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客户裏面，大方向從行業分，小到每一個客户。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客户的目的，提高拜訪的質量。
由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客户比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
作為河南地區銷售主管的我，新年裏自然有新的工作計劃，並按照計劃帶領我的團隊將工作做到最好。
銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經驗與財富，20xx年裏我將繼續負責河南地區的.銷售工作。隨着河南區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，應對先期投入，正視現有市場，作為我河南區銷售主管，我創業激情高漲，信心百倍，又深感職責重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要資料。
把握此刻，展望未來。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客户，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，用心爭取圓滿完成銷售任務。20xx年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的資料：
一、銷量指標：
至20xx年12月31日，河南區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附後);
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售工作計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客户計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》;
三、客户分類：
根據15年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客户分為VIP用户、一級用户、二級用户和其它用户四大類，並對各級用户進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對VIP客户的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客户回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客户的交流，協調與客户、直接用户之間的關係。
(1)為與客户加強信息交流，增近感情，對VIP客户每月拜訪一次;對一級客户每兩月拜訪一次;對於二級客户根據實際狀況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅僅是銷貨到我們的客户方即為結束，還要幫忙客户出貨，幫忙客户做直接用户的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，透過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售後協調：
目前狀況下，我公司仍然以貿易為主，"賣產品不如賣服務"，在下一步工作中，我們要增強職責感，不斷強化優質服務。
用户使用我們的產品如同享受我們帶給的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客户負責的意識，把握每一次與用户接觸的機會，帶給熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
20xx年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力超越工作計劃。挑戰已經到來，既然選取了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心必須能贏得精彩!
在近日舉行的東風汽車懸架彈簧公司20xx年商務技術交流會上，該公司確定了20xx年的市場銷售目標；計劃銷售億元，形成“4：4：1：1”的市場格局，即東風內配套達到40%，東風外配套達到40%，備件達到10％，外貿出口達到10%。另外，通過技術營銷，基本實現“2352”工程，即用3年時間，着力培育5個年銷售額20xx萬元的重點社會配套企業，使企業外部市場銷售額保持2個億以上。
今年初，該公司確立了“經營市場化，管理精細化，製造柔性化，成本最低化，利潤最大化”的經營思路，一切以用户為中心，關注市場需求，狠抓技術創新與技術進步，通過狠抓QCD改善，開展全價值鏈降成本，不斷創新營銷模式，規範業務流程，強化客户資源管理和信息管理，構建信息平台。今年前三季度，順利實現經營預算目標。20xx年全年預計可完成銷售收入2億元。
據統計，近三年來，該公司的新品銷售收入累計已實現6770萬元，連續兩年蟬聯中國汽車鋼板彈簧行業營銷冠軍。東風內外部銷售的'比例由去年的5：4提升為今年的4：6，該公司的市場競爭能力得到明顯加強，“中性化、市場化”定位初見成效。
20xx年，該公司將進一步致力於提升整車價值工作，紮實推進技術營銷，提高市場反應速度，提升服務品質，深化QCDD改善活動，努力降低製造成本，提高產品品質和交付率，提升產品競爭力，最終形成“4：4：1：1”的市場格局，實現“2352”工程。
本人在20xx上半年，業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。下半年，我將一如既往地按照公司的要求，在上半年的工作基礎上，本着“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚井岡山創業精神，確立工作目標，全面開展下半年的工作。現制定工作劃如下：
一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客户，推廣新產品。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
四、下半年對自己有以下要求
1、每週要拜服4個以上的`新客户，還要有1到2個潛在客户。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客户合作。
4、對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作紮實細緻，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
5、對所有客户的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、為了下半年的銷售任務每月我要努力完成x萬到x萬元的任務額，為公司創造利潤。
以上就是我下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
轉眼間年底已經到來，為了促進銷售業績的提升，特制定銷售業績衝刺方案如下。
一、明確執行目標
作為企業的領導人，要切實根據部門實際，廣泛聽取員工意見，作好詳細記錄的基礎上，不斷“深化、優化、細化、序化”各項工作流程，並儘可能地將工作目標分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可檢查”的細枝末節上，通過層層分解，落實責任，理順流程，加強溝通，使執行者一目瞭然，知道自己應該做什麼，不應該做什麼，要使員工在清楚“目標、協同、運作、績效、考核、收益”中，心悦誠服地積極工作。
二、確立可操作的執行力
討論決定了的事情，安排各部門知道什麼時候工作時間開始，什麼時候工作的結束，不能隨心所欲，時間就是效益，徹底糾正“議而不決，決而不辦”的陋習，強調“時間”中把握“完美”，讚美“勤奮”中關注“效率”、在追求“數量”中提高“收益”的良好習慣，用80%的時間解決重要的事情，用20%的時間處理繁雜的瑣事，把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、後天、下週、下月，甚至明年的計劃。
三、管理人員參與到實施運營的`每一個環節中
親力親為地深入崗位、參與規劃、分析結果、把握成敗，對員工狀態和企業生存環境進行全面的綜合瞭解，從中發現計劃與現實、預期與結果、設想與現狀間的差距，並對各個環節中所出現的偏差、失誤和混亂進行修正。使我們重新理清思路、明確目標、抓住重點、推進工作。在促進企業儘快實現經營目標進程中是最最重要的工作。
四、看待全局和解決問題
隨時幫助業務員解決問題，對於業務員的問題，及時地給予答覆和解決。積極向業務員提供所需資源。業務員在執行過程中，若缺少人力、物力或財力，我們調動其他部門的資源予以支持配合，以提高執行速度，如果有的部門資源不能滿足，可尋求外援(如從上級或同事那裏請求支持)。
五、培育鍛鍊業務員
設定業務員的目標能力、計劃能力、領悟能力、指揮能力、判斷能力、應變能力、學習能力、壓力承受能力和溝通協調能力，在各項管理工作中切實做到有佈置、有檢查、有考核、有獎懲、有章必循、違章必究，並嚴格過程控制，確保目標達到、計劃落實。做到清楚最理想的控制，讓部屬通過目標管理方式實現自我控制，以此有效提高企業執行力。
六、身先士卒、動力無窮
“言傳不如身教”，對於一項任務的執行，我們主動參與。得到的好處有：
(1)發揮了榜樣作用：業務員看見上級身體力行，精神倍受鼓勵，以更積極的姿態投入到執行中。
(2)具有良好的溝通效果：和業務員一起工作，拉近了和業務員之間的距離，增加了上下級之間的交流，執行效果也會有明顯提高。
(3)產生及時反饋效應：參與了執行，可從中瞭解到這其中哪個環節出現了問題、哪個環節執行力不到位、是管理者還是員工的執行力出現了問題等等，惟有身臨其境才能正確發揮啟發、督促、指導和糾偏作用，才能有效實施預測、分析、判斷和防範能力。
七、團結協作
由於每個人在企業中所追求的利益趨向和自身素質的不同，並不一定都能做到“虛懷若谷，坦蕩待人”，要營造出一種“資源互用、信息共享、鏈接有力、流程順暢、團隊協作、整體推進”的執行氛圍，強調工作中的“責任意識、全局意識和使命意識”，按程序辦事，按制度辦事，按客觀規律辦事;執行程序要對“事”負責，而不是對“人”負責;強化執行遵從“程序、紀律、責任”的規範意識，逐步淡化執行屈從“權力、職位、個人”的影響力。遵守同一條規則，認真“深化、優化、細化、序化”，團隊的核心領導尤為重要，管理者不要打破已制定的規則和程序，更不能違反客觀規律，實現有序管理。
八、建立科學的績效考核運行機制
隨着企業的不斷髮展和規模的不斷擴大，企業不僅需要建立一個“公開、順暢、規範”的內部溝通渠道，而且更需要建立一個有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企業持續發展階段缺少“人本管理”並不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導致管理流程混亂。因此，企業只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實施“制度管人”的新模式。才能將管理職能化、制度化、規範化，明確管理者的責、權、利，避免“多頭領導”。
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對於通訊工程建立勾當進程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對於建立勾當中的平安成績所停止的行業辦理以及處置建立勾當的主體對於本人建立勾當的平安消費所停止的企業辦理。處置通訊工程建立勾當的主體所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對於平安消費的辦理，通訊工程計劃單元對於平安消費的辦理，通訊工程施工單元對於平安消費的辦理，通訊工程監理單元對於施工單元的辦理等。
二、增強通訊工程平安辦理的意思
2.1有益於通訊建立工程平安消費包管機制的構成經過施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場工程建立各方注重平安消費任務，美滿平安消費辦理系統，即構成了施工企業擔任施行平安辦理、監理單元對於平安監視以及當局對於平安羈繫，從而包管通訊建立市場範疇的平安消費。
2.2有益於進步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經過對於工程平安消費施行三重監控，即當局的平安消費羈繫、施工單元本身的平安把持、監理單元的平安監理，一方面，無效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經過改良市場羈繫體式格局，充沛發揚市場機制，經過監理單元的參與，對於施工現場平安消費停止不時的監視辦理，改動以往當局主動的平安反省體式格局，從而進步通訊工程平安消費的辦理程度。
2.3有益於避免或者增加發作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經過無效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發作。今朝，通訊工程的'平安辦理短少沒有了監理單元的到場，監理工程師是既懂工程技能、經濟、法令，又懂平安辦理的業餘人士，有才能實時發明工程施工進程中呈現的平安隱患，並請求施工單元實時整改、消弭，從而有益於避免或者增加消費平安變亂的發作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。
2.4有益於完成通訊工程建立投資效益化經過對於施工現場平安消費的監視辦理，避免以及增加消費變亂的發作，包管了通訊工程品質，也包管了施工進度以及工程的順遂展開，有益於投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強通訊工程平安辦理的根據
3.1無關平安消費的法令法例以及標準規範包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開端計劃文件、施工圖計劃文件等。
3.3拜託監理條約以及無關建立工程條約監理單元該當依據兩類條約停止平安監理，包含監理單元與業主簽署的建立工程拜託監理條約，業主與施工承包單元簽署的無關工程建立條約。
四、增強通訊工程平安辦理的準繩
4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實時劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實平安消費任務的構造包管系統，樹立健全平安消費義務制。
4.3監理單元要仔細編寫《平安監理細則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構造平安綜合反省，平安重點部位要停止專項反省，發明隱患，提來由理定見並期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衞生設備必需與主體工程同時計劃、同時施工、同時投進消費以及運用。
4.6美滿變亂應搶救援系統，訂定變亂應急預案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內收留
5.1樹立、健全本單元平安消費義務制施工單元擔任人要作為本企業平安消費第一義務人，對於平安消費任務負片面義務，對於本企業的平安消費任務要常抓沒有懈，構成義務制，層層落實，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務人，要對於本部分整年平安消費狀況停止監控，每一個工程名目都要設立專任平安員，對於工程平安緊張部位要隨時停止抽查，發明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費規章軌制以及操縱規程，體例平安技能辦法針對於差別範例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對於性的平安消費操縱規程，辨識潛伏的風險源以及嚴重風險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎有罰。
施工名目擔任人要仔細構造編寫《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，並隨時停止反省，特別是平安關頭部位的防護辦法。
5.3注重培訓，進步企業員工技能程度對於員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質。因而，培訓任務不克不及走過場，必定要強化細節，持之以恆。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進的無效施行施工單元對於現場平安設備註重不敷，通訊工程建立平安資金投進缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無效投進是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒有投進平安消費辦法費，現場的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，並且必需要投進運用。
5.5催促、反省本單元的平安消費任務，凸起防備，重點落實通訊施工企業各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務。現場平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務，誇大當天任務中的平安重點部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒有活期反省施工中的平安消費任務，特別是重點部位，要停止平安專項反省，發明隱患，立刻避免，並提出整改定見;企業平安辦理部分要隨機對於各個施工名目停止抽查，須要時對於有嚴重平安變亂隱患的現場要專項反省，並跟蹤監控，確保平安消費無變亂。
5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業要樹立、美滿各類平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，並活期停止練習訓練，儲藏各類應搶救援物質、機具、儀表、職員、車輛等，並實時反省更新，確保發作突發事情時，能實時停止應搶救援，把喪失降到最低。發作平安變亂時，施工單元正在停止救濟的同時，要依據變亂嚴峻水平實時向無關各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒有報。
總之，消費必需平安，平安增進消費，企業應鼎力倡導以及發揚平安消費的決計以及決心，有美滿過細的平安辦理施行方法以及辦法，實在施行平安消費的嘉獎，推進企業平安消費任務的無效展開。
為貫徹落實安全生產法律法規，提升通信建設領域安全生產水平，現就做好20xx年通信建設安全生產工作通知如下：
一、鞏固安全生產工作成果，強化紅線意識
20xx年，通信建設領域通過加強宣貫培訓、開展安全生產大檢查、深化“打非治違”專項行動等多項舉措，各相關企業依法從業意識顯著增強，安全生產責任和制度有效落實和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設安全生產形勢總體平穩。
但是，通信建設安全生產工作仍然存在一些突出問題。建設企業不按規定明確或支付安全生產費，設計、施工、監理等企業不嚴格履行安全生產責任，不按規定計列或使用安全生產費，不按安全操作規程進行施工，不認真履行安全監理職責，工程中使用的材料、設備質量不達標，存在安全隱患等。20xx年發生了一起較大通信建設工程生產安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產仍然面臨嚴峻形勢。全行業必須高度重視安全生產工作，牢固樹立安全發展觀念，堅守紅線意識，採取行之有效的措施，有效遏制生產安全事故的發生，確保通信建設領域安全生產形勢持續平穩。
二、落實企業主體責任，加強施工現場管理
20xx年，各通信工程建設、勘察、設計、施工、監理等企業要遵守安全生產相關規定，嚴格執行工程建設強制性標準，落實安全生產主體責任，強化隱患排查治理，有效防範和堅決遏制生產安全事故的發生。
(一)清理規章制度，做好安全生產培訓
各企業要做好安全生產管理規章制度的清理工作，制定或修訂本企業的安全生產管理規章制度，切實把工程建設安全生產責任和措施落實到每個方面、每個環節。同時，要做好安全生產培訓工作並列入年度工作計劃，保證相關人員具備必要的安全生產知識和技能，強化關鍵崗位職工的安全技能。施工企業所有管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓。
(二)落實安全生產費用，保障安全生產投入
各電信企業在招標時應明確安全生產費不得作為競爭性報價，在工程合同中明確安全生產費支付方式、數額及時限;設計企業編制工程概預算時，必須按照相關規定全額列出安全生產費用;施工企業要建立健全安全生產費用管理制度，明確安全生產費用提取和使用的程序、職責及權限，保證本單位安全生產條件所需資金的投入。
(三)加強施工現場管理，強化隱患排查治理
設計企業要對防範生產安全事故提出指導意見,在設計文件中註明施工安全的重點部位和環節。施工企業要在工程開工前對安全生產措施進行全面系統的佈置，確保有害氣體檢測儀、井下通風、防中毒、安全警示圍欄等防護設備配備齊全，並定期檢查保證安全有效;對存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要採取防範應對措施;要開展經常性安全生產隱患排查治理，及時發現和消除安全隱患。監理企業要對施工組織設計中的安全技術措施和安全專項施工方案進行審查，對施工現場的關鍵部位和關鍵工序進行旁站監理。
三、加大監督檢查力度，構建長效機制
各通信管理局要高度重視通信建設工程的安全生產工作，加強安全生產監管隊伍建設，強化對通信工程現場監督檢查，突出抓好安全生產源頭治理，構建安全生產管理工作的長效機制。
(一)加強安全生產法律法規的'宣貫
要組織做好20xx年新修訂的《安全生產法》、《通信建設工程安全生產管理規定》(工信部通信[20xx]406號)、《通信建設工程安全生產操作規範》及工程建設強制性標準的宣貫培訓，提升通信建設從業人員安全生產意識和技術水平。同時，要做好本地區通信工程建設企業主要負責人、項目負責人和專職安全生產管理人員的安全生產考核工作。
(二)強化安全生產監督檢查
要加大對工程實體及工程建設企業的抽查力度，特別是對通信線路人井內施工、架空杆路及鐵塔施工等安全事故易發工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設施等防汛防火重點部位安全隱患排查情況進行重點抽查，嚴肅查處轉包、違法分包、圍標、串標等違法違規行為，並將抽查情況向社會通報。工業和信息化部將建立通信建設領域安全生產違法違規行為信息庫，記錄相關單位的安全生產違法違規行為信息，強化失信懲戒，促進通信建設行業健康穩定發展。
(三)落實安全生產事故報告制度
要按要求在2小時內將較大及以上生產安全事故基本情況報工業和信息化部，並按季度定期報送發生的一般生產安全事故情況;對於發生重特大生產安全事故的，要力爭15分鐘內電話報告，30分鐘內進行書面報告。同時，要配合有關部門做好事故的調查處理，及時跟蹤事故救援進展情況，監督事故相關責任單位落實處理決定。
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
（一）業務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足平平用户的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為平平市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦平平業務，採取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費1平3.86。
4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的'欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員平心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令的用户滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。
一、堅持不懈地做好擴大國家免疫規劃工作，不留免疫死角
（一）繼續落實擴大國家免疫規劃的各項措施和免費政策，紮實有序推進免疫規劃疫苗預防接種工作，確保擴大國家免疫規劃工作的順利實施。免疫規劃疫苗適齡兒童接種率以鄉為單位達到90%以上；新生兒乙肝疫苗首針及時接種率以縣為單位達90%以上；本縣常住適齡兒童建卡建證率達到100%,電子信息檔案率100%，流動適齡兒童建卡建證率達到90%以上，電子信息檔案率達到85%以上。
（二）繼續大力推行村衞生室預防接種的模式，積極推進村級設點，充分調動村醫生開展預防接種的積極性，落實鄉鎮預防接種門診定點與上門巡迴接種服務模式。
（三）根據《婁底市衞生局關於進一步加強預防接種單位規範化建設與管理的通知》，進一步完善預防接種單位的設置，健全預防接種網絡，按照“不交叉、不遺漏、全覆蓋”的要求，合理劃分各預防接種單位的責任區域並建立台賬，堅決杜絕免疫空白。繼續在全縣範圍內開展預防接種單位規範化建設和第三批市級示範門診創建工作，力爭規範化預防接種門診覆蓋率達100%，市級示範門診覆蓋率達到85%以上。
（四）各鄉鎮中心衞生院（所）、縣直醫療保健單位要高度重視免疫規劃工作，要在確保國家免疫規疫苗落實的基礎上，結合疫情，科學、規範、穩妥地開展二類疫苗宣傳推廣預防接種工作。
（五）要進一步完善二類疫苗的管理機制，規範二類疫苗的價格，加強督導檢查。要加強疫苗管理，保證“雙安全”，即疫苗質量安全有效，接種工作安全規範。
二、認真落實消除麻疹工作措施，如期實現工作目標
（一）要有效落實麻疹疫苗常規接種工作，確保高水平的免疫接種率。鞏固和提高國家免疫規劃疫苗接種率，以鄉為單位適齡兒童麻疹疫苗常規免疫2劑接種率達到95％以上，首針接種及時率＞80%（即8月齡內完成首針接種）。在入托、入學兒童中，2劑次麻疹類疫苗接種率達到95％以上。
（二）根據省衞生廳下發的《關於印發20xx年全省麻疹疫苗查漏補種/強化免疫活動實施方案的通知》（湘衞疾控發〔20xx〕2號）和市衞生局、市疾控中心下發的相關文件，在3月份認真做好8月齡～6歲（2005年3月1日至20xx年6月30日出生）未接種或未完成全程接種麻疹類疫苗的兒童的查漏補種工作。要求達到以縣為單位，目標人羣麻疹疫苗查漏補種後接種率達95％以上的工作目標，以建立有效的免疫屏障。
（三）按照《全國麻疹監測方案》要求做好麻疹監測工作。以縣為單位，麻疹排除病例報告發病率達到1/10萬以上。要確保每一例麻疹病例或疑似病例均進行報告、採樣、檢測，對每一例麻疹病例均應及時進行追蹤，開展流行病學調查，麻疹疑似病例個案調查率達到100%，血清標本採集率達到90%以上,咽拭子標本採集率達到85%以上。暴發疫情實驗室確診率和調查處理率均均達100%。
（四）縣衞生局和縣疾控中心要對各項防控措施落實情況進行督導和檢查，發現問題，及時解決。縣衞生局將就消除麻疹工作組織專項督導檢查，並將工作措施落實情況向縣人民平彙報並下發通報至各鄉鎮人民平和醫療衞生單位。
三、加強AFP病例監測，搞好脊灰疫苗查漏補種，鞏固無脊灰成果
（一）維持高水平的脊灰疫苗接種率，消除脊灰野病毒和疫苗衍生病毒流行的條件。
（二）保持AFP病例監測系統的高度敏感性，加強病例報告與主動監測，認真開展病例調查，及時採集、運送糞便標本，確保能夠及時發現疫苗衍生株病例和可能的輸入性野病毒病例。主動監測結果及主動監測彙總表要及時通過網絡報告。報告發病率不低於2/10萬。監測質量達標：病例報告後48小時內調查率達100%（以實際住院地計算）；麻痺發生後14天內雙份合格標本採集率≥90％，第一份標本入院後48小時內採集率≥90％；標本7天內送達率≥90％；60天隨訪、75天隨訪表送達省疾控中心及時率≥90％；AFP病例OPV3劑次接種率＞90%。在縣級以上（含縣級）醫院就診史的AFP病例不得漏報（凡15歲以下弛緩性軟癱均要報告）。無高危病例出現。
（三）根據省衞生廳下發的《關於印發20xx年全省脊髓灰質炎疫苗查漏補種/強化免疫活動實施方案的通知》（湘衞疾控發〔20xx〕3號）和市衞生局、市疾控中心下發的相關文件，在3月、4月認真開展2005年3月1日至20xx年12月31日出生兒童的兩輪查漏補種工作，所有未接種或未全程接種脊灰疫苗、無接種禁忌症的兒童，均要按免疫程序要求完成漏種劑次的補種。要求達到以縣為單位，目標人羣脊灰疫苗查漏補種後接種率達95％以上的工作目標，以建立有效的'免疫屏障。縣衞生局將組織開展脊灰疫苗接種及脊灰疫情防控工作的專項督導，結果通報全縣。
四、做好流腦和乙腦的防治與監測工作
（一）按照國家免疫程序對適齡兒童實行免費的預防接種且保持高水平接種率（≥90%）。
（二）按照《全國流行性腦脊髓膜炎監測方案》和《全國流行性乙型腦炎監測方案》要求時限網絡報告個案，且專報≥大疫情。
（三）加強對流腦病例的調查及標本的採集檢測工作。每例疑似流腦病例均要求將調查報告於下月5日前上報市疾控中心免疫規劃科。每例疑似流腦病例均要求採集病例腦脊液、雙份血及密切接觸者咽拭子樣（每個病例採集接觸者樣不少於10個）進行檢測，結果於下月10日前上傳專病網。
（四）乙腦病例（包括疑似）10天內實驗室結果報告率≥80%；確診病例發病後8月內完成病例隨訪率≥80%。
五、乙型肝炎監測
（一）規範乙肝的疫情報告工作，做好15歲以下人羣的乙肝個案調查和上報工作。要求發現病人後7天內完成個案調查並錄入免疫規劃監測信息管理系統上報，專報系統數據≥大疫情數據。
（二）繼續採取措施，進一步提高乙肝疫苗首針及時接種率（≥90%）和全程接種率。酌情開展一次甲乙肝疫苗接種工作，努力提高人羣免疫水平。
六、加強疑似預防接種異常反應監測工作
（一）為確保預防接種安全有有效，降低因服務質量導致的投訴事件，規範預防接種告知工作，督促各預防接種門診、接種點、村衞生室切實落實預防接種告知程序。
（二）進一步規範疫苗接種疑似異常反應監測工作，出現疑似預防接種異常反應病例後，及時通過平疾病預防控制系統平台網絡直報個案調查、處理記錄。疫苗接種疑似異常反應監測覆蓋率以接種單位為單位達100%。AEFI發現後在48小時內報告率≥90%，AEFI報告後48小時內調查率≥90%，AEFI在調查後7日內完成初步調查報告≥90%，AEFI個案調查表在調查後3日內報告率≥90%，AEFI分類診斷率≥90%。
（三）建立疫苗接種事故責任追究制。對因違規操作等人為因素造成的疫苗接種事故要追究單位領導人和接種者的責任，全縣範圍內通報批評，並根據具體情況承擔適當賠償金額，情節嚴重，取消接種人員資質，構成犯罪的移交有關部門查處。
七、加強兒童預防接種信息化系統的規範管理、啟動兒童預防接種短信通知系統建設工作
（一）加強兒童預防接種信息化系統的規範化管理，確保轄區適齡兒童信息個案管理率達到100%，以鄉鎮為單位數據上傳完整率達90%以上（以國家平台數據為準）。
（二）三月份在全縣正式啟動兒童預防接種短信通知系統建設工作，實現預防接種信息發佈、反饋、溝通的信息化，有效解決接種單位在日常工作中遲種、漏種、應急接種等信息溝通滯後問題，以提高及時接種率水平。
八、加強疫苗、注射器以及冷鏈管理
（一）要嚴格按照技術規範做好疫苗和注射器的分發與管理工作，特別是疫苗的冷鏈保管。同時，堅決杜絕浪費，確保疫苗和注射器的質量。
（二）完善兒童預防接種信息管理系統建設,並實現疫苗（一、二類疫苗）、注射器及冷鏈設備信息的網絡管理。完成出入庫實際操作三日內錄入系統上報，下級單位每月8日前在網絡上確認上月數據。
（三）冷鏈室有明顯標識，冷鏈設備有專人管理，有設備台帳、温度監測、保養和維修記錄情況。冷鏈設備完好率100%、使用率100%。
九、紮實開展春秋季入托、入學預防接種證查驗工作
（一）協平育部門做好20xx年春、秋季入學入托查驗預防接種證的宣傳發動及人員培訓工作，規範查驗程序，建立健全有關管理制度，及時補種及建卡建冊。
（二）做好現場督查及技術指導工作。
（三）轄區學校、托幼機構全部開展查驗工作，新入托入學兒童接種證查驗率≥95%。
十、開展兒童疫苗接種率調查工作
（一）為了掌握免疫規劃針對疫苗接種率的真實水平，瞭解影響免疫規劃接種率的因素，以制定行之有效的對策和措施。按照平《疾病預防控制工作績效考核標準》，於6月底、11月底在全縣範圍內開展常住兒童免疫規劃疫苗接種率調查，8月份開展流動兒童免疫規劃疫苗接種率調查。
（二）迎接上級免疫規劃工作檢查，對0～7歲兒童開展免疫規劃疫苗接種率調查。
（三）在全縣範圍內紮實開展一次0～15歲兒童基本情況摸底調查行動，以鄉鎮、村為單位建立轄區內15歲以下人員電子信息檔案並逐級上報鄉鎮中心衞生院（所）、縣疾控中心。
十一、組織開展宣傳和培訓工作
（一）圍繞“3月份免疫規劃宣傳月”、“4.25”等主題開展聲勢浩大的宣傳活動，各鄉鎮要於4月27日前上報宣傳總結和現場圖片。
（二）組織開展1～2期專題培訓，培訓內容為預防接種實施技術、安全注射、《兒童預防接種信息報告管理工作規範》、預防接種異常反應的監測、入托入學兒童預防接種證的查驗工作、AFP監測、麻疹監測、乙肝監測、流腦監測等。
（三）各鄉鎮均應對轄區專業技術人員特別是鄉村醫生開展2～3期業務培訓。
十二、建立免疫規劃工作月報制度，繼續開展兩月一次免疫規劃督導工作
（一）建立免疫規劃月報制度。各鄉鎮中心衞生院（所）在每月5日前、縣疾控中心在每月8日前以郵件方式上報免疫規劃工作月報表和免疫規劃疫苗使用進度報表”。
（二）繼續做好兩月一次免疫規劃經常性督導工作，並將督導情況寫出“雙峯縣免疫規劃工作情況通報”向全縣通報。
（三）根據衞生局統一安排，開展半年、年終督導檢查。
（四）迎接省、市免疫規劃疫苗接種率檢查行動。
十三、規範資料收集、整理，做好免疫規劃每月考評工作
（一）要認真學習和掌握《湖南省免疫規劃（量化部分）每月考評內容及評分標準》。
（二）要求所有表格、督導資料從年初開始規範格式、內容，及時小結歸檔。
（三）要求所有各類報表按要求及時上報。
學問齋