時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今後的學習制定一份計劃。計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編收集整理的收銀工作計劃，僅供參考，歡迎大家閲讀。
工作職責
1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。
2、按時到崗
備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。
3、收款時認真審核服務員開出的單據
確認金額及數量正確如有錯誤立即退還服務員交總經理確認誤單後簽字作廢。
4、認真識別現金真偽
發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋並調換。
5、認真填寫營業後的交款單據
須做到帳物相符。
6、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。
8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款
損害公司利益如經發現給予開除並賠償經濟損失。
9、收銀員應認真整理好每日帳單
避免單椐遺漏。每日終了將錢放入保險箱中並做好當日營業報表
10、收銀員在營業結束後
應認真核對好當日營業收入款如出現短(長)款應及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部經財務部查明後處理
11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度
必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償，
12、收銀員在操作過程中
如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。
營業前的準備工作
1.整理收銀台
進行衞生清潔
2.收銀台上無私人用品或雜物堆放
包裝袋放置有序整齊
3.開機
並確定其運作正常如故障及時彙報給店長並找人修理
4.準備營業中所需物品
打印紙、發票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾
5.到店長處領取備用的零錢
清點無誤後分類置於收銀機中
6.將前一天晚班的銷售數據上傳
並下載有關信息
7.檢查打印機是否完好
8.將各類照明用燈、空調及音響開啟
9.準時開業
進行內線播音調動員工士氣
10.正常進行收銀作業。
收銀流程
1.接待
收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑並由衷地進行歡迎
2.受票
收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證
3.結賬
讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額並清晰、準確地告知顧客
4.唱收
收銀員收到顧客的`錢款後應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的麪點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償
5.唱找
收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款並提醒顧客收好發票
6.道別
顧客離開收銀台時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。
注意事項
1.顧客使用打折卡、優惠卡、免費卡
須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發票
2.檢驗售出商品並加以包裝
3.結賬時一定要及時成交
成交金額與實收金額相符
4.每日做銷售日報表
要求刷卡金額、現金數量、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚
5.收銀員不得擅自離開店鋪
如有事離開須經店長同意並把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚
6.隨時留意營業用品及零鈔是否缺漏
7.每天按時將錢款上交或存入銀行
8.每日下午三點正
按時結算營業款打印或製作當日銷售日報表
9.結帳完畢核對無誤後將營業款到指定銀行進行結款和找零
10.經財務授權並批准後方可代理支付電話、税款、水電等相關費用
11.製作價目牌
保持收銀區域的整潔及對收銀台各項物品的清潔維護保養
12.協助營業員做好各項銷售工作
確實完成店長交辦的事項
13.當商品旺銷時
收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款
14.當商品淡銷時
收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發呆或者閒聊。票據整理
1.打烊後要清點上機前領取的零用錢數額
確認零錢使用情況並將剩下的數額整理好以備翌日使用
2.將營業中所作廢的發票與取消票據訂再一起
於店長確認審核後做收銀系統的取消登錄
3.禮卷依價格分開整理
支票用橡皮筋捆好信用卡結賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中
4.收銀機、信用卡刷卡機列印結賬單
整理好後統一交予店長。
交接事項
1晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料
2協助早班收銀員一同工作進行內、外線播音
31500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統打印早班銷售記錄及員工銷售業績並核對銷售金額
4晚班收銀員進入收銀系統開始收銀工作
5早班收銀員審核完數據並清點所收金額後由店長確認在收銀交接本上簽字6早班收銀員將核對後的金額存入公司指定户頭將存款單交予店長確認簽字並同當天銷售單據上交統一保管
7晚班收銀員待營業結束後打印晚班收銀金額及員工業績退出收銀系統關閉計算機、空調、及音響準備打烊。
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引
起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜”現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的'懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
注意離開前台時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前台
的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀台開房，後方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
收銀工作的內容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每週及每月的固定作業。如果能將這些林林總總的原則及細節予以整理並列成表，並且依據各超市的作業習慣及特性自行安排固定的作業時間，可使超市的收銀員在進行收銀工作、主管執行工作檢核，以及收銀業務交接和代理時有一定的規範可循。
以下即針對每日、每週、每月的'收銀工作安排予以介紹。
一、每日工作流程安排
收銀工作的區域範圍除了包括一般為顧客結帳的收銀櫃台之外，還有服務枱的部分。茲將這兩個工作區每日的收銀工作流程歸納成表一。
二、每週工作流程安排
(一)訂貨(指收銀業務用必備物品)。
(二)清洗購物車、籃。
(三)更新特價宣傳單。
(四)確定收銀員輪班表。
(五)向銀行兑換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。
(六)營業所得存入銀行。
(七)整理並傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。
三、每月工作流程安排
(一)月初庫存上月份的統一發票存根聯。
(二)月底購買下月份的統一發票。
(三)必備文具的申請或購買。
(四)單月份申報營業税。
(五)整理並傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。
(六)收銀機定期維修。
1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別;
2、熟悉商城關於貨幣現金管理制度，掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報;
3、掌握簡單的.人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧;
4、協助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作;
5、經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，並做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理，做好商城對內對外的保安工作;
7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、嚴守本店商業祕密，防止其它企業的暗察。
各位同事、各位領導：
大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講台上，俗話説：“大雁高飛頭雁領。”感謝部門經理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務，現將本人一年工作述職如下：
一、加強自身學習，不斷完善自我。
身為PA的一名主管，我首先致力於自身素質的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收穫成功”，也就是説：一個人性格關係到事業的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，工正處事，要求嚴於律己，寬以待人。同時注重培養自己的觀擦能力，因為在我看來，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏鋭的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業務知識，我經常得用休息的時間，來查找有關於酒店管理方面的資料，給自己不斷地衝電。對於酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習，讓我提高了整體能力。
二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。
在工作計劃和工作落實方面下功夫，一方面對員工從嚴要求，與主管一起將各項工作儘量程序化、文字化。這樣，有利員工在業務技能和個人素質方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關心和理解員工。一個企業，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢於説出真心話以及個人情況，有利於工作的改進和開展，同時也可以根據員工的情況進行工作的合理按排。
四、安全兩字值千斤，酒店的頭等大事就是安全。
在工作中時刻將安全工作放在首位，各項工作程序要求員工嚴格按規範化操作，每天至少十次以上對公區檢查，每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進行安全知識抽查，通過反覆的強調，嚴格的'抓。雖然我們對安全沒有一刻放鬆過，但還是有着很多不足之處，針對這些不足的地方，明年我們會在這方面加強管理與督導，保證無一起安全事故發生。
隨着酒店接待的各種VIP客人越來越多，每次鋪設VIP地毯時都到場督導，在酒店星級複核檢查時期，班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實，對員工完成的一項工作都仔細進行檢查，高標準、嚴要求，順利的通過星級複核。
回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是，在新的一年裏，我一定會加強自身學習、不斷完善自我，做事更加塌實，管理更加嚴格細膩、標準要求更高，爭取在20xx年的今天能交給酒店領導和部門領導一份滿意的答卷。
謝謝各位!
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對於這一行的酸甜苦辣，我有着相當多的體會，趁此機會説出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。下面是20xx年具體工作計劃：
一、工作準則：顧客永遠是對的
有時候面對排着長隊、拎着商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心裏不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我儘量穩定住自己的情緒，反覆默唸培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作。
二、防損：工作的重要環節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的`樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
三、體會：服務於人其樂無窮
一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這並不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答覆顧客對各種商品價格的詢問。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，幹我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
四、職業準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品瞭如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀台前的物品，應及時提醒防損員歸還。
一、日常工作內容
1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。
2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。
3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退，還服務員，交總經理確認誤單後簽字作廢。
4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋並調換。
5、認真填寫營業後的交款單據須做到帳物相符。
6、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。
8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除並賠償經濟損失。
9、收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，並做好當日營業報表。
10、收銀員在營業結束後，應認真核對好當日營業收入款，如出現短（長）款應及時查明原因。如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的.報財務部，經財務部查明後處理。
11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。
12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。
二、營業前的準備工作
1、整理收銀台進行衞生清潔。
2、收銀台上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。
3、開機並確定其運作正常如故障及時彙報給店長並找人修理。
4、準備營業中所需物品打印紙、發票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。
5、到店長處領取備用的零錢清點無誤後分類置於收銀機中。
6、將前一天晚班的銷售數據上傳並下載有關信息。
7、檢查打印機是否完好。
8、將各類照明用燈、空調及音響開啟。
9、正常進行收銀作業。
三、收銀流程
1、接待；收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，並由衷地進行歡迎。
2、受票；收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。
3、結賬；讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額並清晰、準確地告知顧客。
4、唱收；銀員收到顧客的錢款後，應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時，當客人的麪點清，請客人確認，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。
5、道別；顧客離開收銀台時，收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。
1、月初做好本部門的排班安排
2、對經理負責，負責防損部門的全面工作
3、每天檢查員工的`出勤狀況，併合理安排工作
4、在規定時間內合理安排員工的用餐時間。
5、公司治安，安全保衞工作負責，以及公司的任何財物
6、每天落實治安保衞消防工作的檢查
7、對員工的素質、工作態度、業務能力進行培訓、提高工作責任感
營業前：
1、監督檢查防損各個崗位以及防損員的儀容儀表和職責的履行情況。對不正確或者不規範的行為給予及時的指導和糾正。
2、參加班前例會，向防損員貫徹傳達上級領導的最新工作指示，訓導崗位注意事項，對不符合規範予以指導和糾正，並要求領班加強相關問題的例會講解。
營業中：
1、每天將當班情況商場發生的重大時間以報告的形式呈報總經辦，對員工遵紀守規行駛監察權，發現問題及時向部門經理或者是總經辦領導彙報。
2、對各班防損員反應的.情況和問題進行調查處理，涉及部門的會同相關部門進行協調處理，對商場造成重大影響的，應及時上報總經辦。
3、嚴格貫徹公司的各項規章制度，按照本部門崗位職責和工作流程對防損員進行教育和管理。
4、指導專職人員護送公司財務人員進行現金存取，遞解和兑換，對報表現場安排人員保護。
5、不定期檢查商場安全情況，對突發事件中的應急處理方案作出可行性調查。
營業後：
1、監督夜班對商場的門，關閉和夜間紅外報警系統操作工作。
2、對夜班值班情況每週進行二次以上的突擊檢查。
完善企業機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。
計財部肩負着調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷後才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規範化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規範操作的要求為主線，着重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做紮實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關係，創造和諧的工作環境。
市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書製作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，並對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成範本。
人力資源部要着重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行就業困難人員就業崗位補貼的優惠政策，享受政府補貼，為公司今後的規模化發展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由於物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞台。
實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
承接高端物業管理服務項目。隨着房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依託現有市場積累經驗，廣泛地參與較大範圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的.市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的範圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少於20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由於我們直接地、經常地接觸着銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備着其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨着社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今後的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場。
1、準備物業公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2、去知名物業公司參觀學習
3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上牆
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;7、保安執勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業logo9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導11、擬定銷售期間物業管理服務統一説詞
20xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收穫，自進入酒店財務部做一名前台收銀開始，近一年發言稿的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
一，服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前台的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟着老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三，注重細節，服務第一
記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四，明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的'努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短
(四)再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20xx年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。
以下即針對每日、每週、每月的收銀工作安排予以介紹。
一、每日工作流程安排
收銀工作的區域範圍除了包括一般為顧客結帳的收銀櫃台之外，還有服務枱的部分。茲將這兩個工作區每日的收銀工作流程歸納成表一。
二、每週工作流程安排
(一)訂貨(指收銀業務用必備物品)。
(二)清洗購物車、籃。
(三)更新特價宣傳單。
(四)確定收銀員輪班表。
(五)向銀行兑換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。
(六)營業所得存入銀行。
(七)整理並傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。
三、每月工作流程安排
(一)月初庫存上月份的統一發票存根聯。
(二)月底購買下月份的統一發票。
(三)必備文具的申請或購買。
(四)單月份申報營業税。
(五)整理並傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。
(六)收銀機定期維修。
收銀主管工作職責
一、掌握收銀的'全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別;
二、熟悉商城關於貨幣現金管理制度，掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報;
三、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧;
四、協助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作;
五、經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，並做好收銀員的工作安排及輪班編排;
六、按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理，做好商城對內對外的保安工作;
七、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
八、嚴守本店商業祕密，防止其它企業的暗察。
每日計劃
1. 每天上班前檢查儀容儀表是否合格。
2. 提前5分鐘到達工作崗位開始簡單做衞生。
3. 打開並檢查電腦、pos機、打印機是否正常使用，清點備用金、發票、賬單是否足夠近期使用。
4. 與上一班收銀員交接遺留問題。
5. 查看當日會議單內容，並按照活動單開台、入賬並結賬
6. 對當日所有賬單正確分類，轉前台賬單送前台收銀。
7. 核對現金信用卡與交班表是否一致，及時投款。
8. 核對應收賬單簽字是否符合要求，若不符合，附情況説明。
9. 核對宴請賬單簽字是否符合要求，若不符合，附情況説明。
10. 當班若有疑問賬單應及時與日審諮詢。
11. 對結賬單得使用進行登記。
12. 結賬單按照單號排列。
每週計劃
1. 將日常收銀工作中的問題日審諮詢。
2. 本週內常點菜及時向餐飲經理溝通
每月計劃
1. 每月20日檢查系統是否有掛賬賬單，並及時結清。
2. 檢查所配備的設備是否使用正常。
每季度計劃
1. 統計臨時菜內容，彙報日審，以便系統更新。
每年計劃
1. 反應西軟系統的'缺陷和不足，以便及時修改。
一、實訓課程的性質和任務
本課程從出納人員應掌握的基礎理論和具體業務出發，從出納具體業務的辦理入手，培養學生的基本技能，提高實踐能力。
二、實訓的基本要求
通過對出納崗位，出納工作的初步認識，全面瞭解出納業務，練習點鈔方法技能，並能正確處理現金、銀行存款基本業務。
三、實訓內容與要求
實訓一幣與票幣整點模塊
實訓課題：
1、幣整點
2、票幣整點
實訓要求：
1、明確幣的種類；熟悉幣的整點
2、明確票幣的種類；熟悉票幣的整點
實訓二人民幣真偽鑑別模塊
實訓課題：
1、人民幣真偽鑑別的基本方法
2、驗鈔器驗鈔
實訓要求：
1、掌握人民幣真偽鑑別的.基本方法：一看、二摸、三聽、四比
2、會使用驗鈔器驗鈔
實訓三手工點鈔模塊
實訓課題：手工點鈔的操作程序與基本要求
實訓要求：
1、熟悉手工點鈔的操作程序
2、掌握手工點鈔的基本要求
實訓四點鈔法模塊
實訓課題：
1、手持式單指單張點鈔法
2、手持式一指多張點鈔法
3、手持式四指四張點鈔法
4、手持式五指五張點鈔法
5、扇面式點抄法
實訓要求：明確持鈔的方法，掌握清點要領
實訓五紮把模塊
實訓課題：扎把
實訓要求：明確持鈔的方法，掌握扎把要領
實訓六點鈔技能模塊
實訓課題：
1、點鈔的四道工序
2、點鈔的八大基本要求
3、單指單張、多指多張（四指四張）點鈔的操作程序、要領
實訓要求：
1、握點鈔的四道工序：拆把、點數、扎把、蓋章
2、掌握點鈔的八大基本要求：清理整齊、放置適當、扇面均勻、接觸面小、點數準確、過程連貫、扎把牢固、蓋章清晰
3、熟練掌握單指單張、多指多張（四指四張）點鈔的操作程序、要領
實訓七手工點鈔考核模塊
實訓課題：手工點鈔考核
實訓要求：對點鈔技術進行考核，使學生掌握和精通正確的點鈔技術
實訓八電子計算工具的應用模塊
實訓課題：電子計算器，收銀機
實訓要求：
1、掌握電子計算器的基本使用方法
2、通過模擬實習掌握收銀機的使用方法
四、實訓課時分配表
實訓順序實訓模塊實訓學時
實訓一幣與票幣整點4
實訓二人民幣真偽鑑別4
實訓三手工點鈔12
實訓四點鈔法8
實訓五紮把8
實訓六點鈔技能4
實訓七手工點鈔考核8
實訓八電子計算工具的應用6
為保證商場有序運行，保證收銀工作質量，本人現將工作計劃總結如下：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我必須遵守超市的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可以攜帶現金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪現象。收銀員在進行收銀作業時，不可以擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可以為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀台上，收銀員不可以放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可以任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可以看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的'商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。
（3）注意離開收銀台時的工作程序。
離開收銀台時，要將“暫停收款”牌放在收銀台上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可以立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀台結賬；併為等侯的顧客結賬後方可離開。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
相信照着自己的目標走下去，我一定會都到頂峯，相信在新的一年裏我的收穫和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。 最後感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峯，董事實現我們更多的夢想。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通
(2) 配合上級領導於各部門做好協助工作.
(3)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
3.提高自己修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過自己自主的學習來提升知識層次。
我深知：一自己的能力是有限的，但是一自己的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的自己能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修
養同步提高，實現自我的最高價值。
相信照着自己的目標走下去，我一定會都到頂峯，相信在新的`一年裏我的收穫和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。 最後感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峯，董事實現我們更多的夢想。
學問齋