時間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，立即行動起來寫一份計劃吧。什麼樣的計劃才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
經網站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網站的名字暫定為:xx;性質為:價格查詢網。為使網站得到長足、健康的發展,特訂立了xx年度的工作計劃:
一、由xx負責網站的建設及維修工作xx、xx負責業務宣傳工作。
二、4月15日前完成網站的框架建設工作(包括網頁的設計、LOGO的設計、網站的宣傳言等)。
三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,並完成錄入工作。
四、4月30日前網站建設工作完工,並開始試運行。
五、網站推廣工作:
1、 向各商家宣傳網站,在網站上為商家做廣告,並要求商家宣傳網站。
2、 前三個月免費為商家做宣傳。
3、 開拓新客户。
六、8月1日起網站運營見效益。
七、12月達月產值1千元。
1、工作計劃是什麼？
工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的'為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細緻的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的範疇。不管其如何分類，計劃內容的範圍都是“做什麼”、“怎麼做”和“做到何種程度”三大項。
２、瞭解前台文員是做什麼的？
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2. 負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；3. 對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理；4. 負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
４、工作計劃內容是什麼？
要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內容，還有就是，你怎麼樣才能把你的工作做得更好，當你瞭解了前台文員做什麼，那就把要做的全部寫出來，站在你領導的位置去想他到底要你寫什麼，你把平時做什麼事，寫的詳細一些，這樣你的老闆也就知道你平時在做什麼了，同時也是對你的認可。
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的'輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果並不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
一、指導思想
本學期以科學發展觀為指導，認真貫徹全國教育工作會議精神，全面貫徹黨的教育方針，開展現代化學校創建，加強學校均衡發展。紮實推進課程改革，以“辦人民滿意教育”為工作主線，以“服務教學，服務師生”為宗旨，為提升學校總務工作管理，為創建宜昌市現代化學校而努力。
二、工作目標
1、創一流服務質量，做到“服務育人，管理育人，合作育人。”
2、搞好校園美化，綠化工作，讓校園變得整齊，美麗漂亮。
3、加大學校勤工儉學創收工作，開源節流，多創收。
4、加大對學校校產管理力度，嚴把出入關。
5、大力提倡節約水電，從“節約一滴水，一度電，一分錢”做起。
三、工作原則
1、安全第一原則：認真履行安全責任制，把師生安全放在高於一切位置。
2、服務至上原則：滿足教學，滿足師生學習，生活需要，提供優質服務。
3、規範辦事原則：建立健全各項規章制度，實現學校總務工作管理制度化，規範化，公開化，公平化。
4、節能多效原則：少花錢，多辦事，辦好事，做到財盡其利，物盡其用，人盡其能。
5、謙正為生原則：後勤人員必須嚴於律已，公開公道。
四、具體措施
1、進一步加強學校安全管理，時刻把安全放在心上，每週對學校校務，圍牆，輔助用房，進行拉網式排查，發現問題及時整改，不留死角，確保校園一方平安。
2、進一步加強對校產清理和管理，落實責任制，各部門分管領導包部門，班主任包班，實驗員包實驗室，層層落實到位。特別是學校公物管理工作，本着“誰損壞，誰修理原則”，嚴把檢查落實關。
3、嚴格財務管理及財經紀律，嚴格執行，校長“一支筆”財務審批制度，嚴格報銷程序，節能增效。少花錢，多辦事，辦好事。
4、努力搞好學校勤工儉學創收工作，新一輪房屋招租即將開始，本着“公開、公平、公正”原則，提高招租透明度，為學校多創收。進一步加強對學校小賣部及商品房管理，建立“一月一查”，“一週一查”制度，確保業主合法安全經營。
5、進一步加強對學校“水電管理，落實各班安全班長責任制，每天由安全班長，定時開關電燈、電扇，總務處每天巡查。
五、工作安排
第一週：開學物品購買準備。
第二週：慶祝“教師節“。
第六週：慶祝“國慶節”、“中秋節”。
第十八週：商品房招租。
第二十二週：校產清理，經費審計。
20xx年是積極上進的一年,也是評審二級醫院成功的一年,在這一段時間裏根據20xx年的工作總結,現將工作計劃列表如下:
一、加強護理質量管理,努力提高護理質量。
(1)、各護理小組認真組織實施,進行考核,通過目標管理促使護理人員觀念轉變,增強奉獻意識,主動服務意識,質量意識,安全意識,從而促使護理質量提高。
(2)、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環節質量、終末質量,其中環節質量是重點。將各質量標準明細化,並親自參加各小組工作的實施,查看實施的效果。
(3)、加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行,作好病區環境衞生學監測工作,結果應達標。同時,作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的物品按處理原則進行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。
每月對新入的、實習的護理人員進行嚴格的消毒隔離培訓,加強無菌觀念,有副護士長做好監督工作。
二、繼續開展優質護理服務
進一步充實整體護理的內涵,推出我院護理理念:一切以病人為中心,以病人滿意為前提!選擇我院就醫,我們將為您呈上一份份精心而温馨的護理!
三、根據20xx年評審標準制定和完善我科各級護理人員的崗位職責並進行實施
按分級護理服務級別,分層級管理,主管護師負責的範圍,護師負責的範圍,護士負責的範圍等。明確各班的工作職責,責任到人。
四、加強護理人力資源的管理
保障護理人力資源的合理配置,做到人人持證上崗。根據護理部要求制定護理人員的培訓計劃,抓好護理隊伍建設,提高護理隊伍素質。
1.對工齡2年以下護士實行跟班制度,重點抓好基本功的訓練。
2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上,抓好骨幹隊伍的重點培養,要求熟練掌握護理技術,還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理技術,在護理隊伍中起示範及骨幹帶頭作用。
3.科室將採取多種渠道,為護理人員提供學習機會。
(1)鼓勵護理人員參加護理自考和函授學習,提高學歷。改變護理隊伍以中專為主的結構。
(2)認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到先進科室短期護理知識培訓班學習,以管理知識、專科知識進展為主。
4、堅持每月在科室內舉辦護理知識,新業務新技術,專業技術培訓。申請護理部主任到我科室進行護理查房,並給予指導,以提升查房質量,以提高專業知識水平及實踐能力。
五、護理安全則是護理管理的`重點
護理安全工作長抓不懈,應做到宏觀管理與微觀管理相結合,充分利用護理質控前移,各司其職,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患,保障病人就醫安全。
1、根據護理部做的宏觀管理,補充完善護理安全管理措施,抓好各層護理人員崗前培訓工作,定期和不定期檢查安全工作。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態,保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控,病人的環節監控,時間的環節監控和護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控:對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班,重點查房。
(2)病人的環節監控:新入院、新轉入,危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
(3)時間的環節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監督和管理。護理部組織護士長進行不定時查房。
(4)護理操作的環節監控:輸液、輸血、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發生問題,都是人命關天的大事,應作為護理管理中監控的重點。
3、對於已發現的問題,要合理解決,不要刻意隱瞞,並從自身及科室的角度進行分析,分析事故發生的原因,吸取深刻的教訓,提出防範與改進措施。
六、完善各項護理規章制度。
(1)護理會議制度。
③科室護士會議。每月召開一次,全科護士參加。
④護理早會。a由護士長主持,時間10-15分鐘,全體護理人員均應穿工作服並站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結護理工作情況,進行講評,明確護理工作重點,注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試,以提高護理業務水平;e.護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定,並具體佈置落實。
⑤工休座談會。a.每月召開一次,由護士長或高年資護士主持召開,病員代表參加;b.徵求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見,瞭解病人的思想情況;c.組織病人學習報刊、宣傳衞生知識,要求病人自覺遵守病區管理制度等。
(2)護理查房制度。
①科教學查房:每月組織一次,針對疑難病例或護理問題,預先安排專人準備,提出重點需要解決的部題,由護士長或責任護士主持,並作好詳細記錄。
③常規查房
a.一般護理查房:每週一次,由總護士長進行。
b.護士長查房:每日不少於2次,對病區護理質量、危重病人、護理職責履行、臨牀護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。
e.節假日查房:節日、雙休日,每日1-2次,由護理部組織對全院或病區進行巡查,檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況,指導危重病人搶救。
(3)護理訓練與護理考核制度。
①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士,必須進行崗前培訓。內容:院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規範、護士職業道德、護理基本技能操作等。
②在崗培訓。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試,臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的業務學習,科室每月進行一次業務學習。
c.凡45歲以下護理人員,必須人人掌握常用護理技能操作。
2.護理工作制度。包括:分級護理制度、值班交班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等,遵照20xx年度的執行。
3.病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
以上是20xx年內二科的主要工作計劃,希望得到醫院護理部的支持和鼓勵,也希望得到全體內二科醫生和護士的大力支持與全面的配合,同心協力的完成工作在所有科室人員的共同努力下,20xx年再創輝煌!
各位優秀的領導：
xxxx年新的一年馬上已將到來，為了在新年度內能更好的開展各項工作，實現企業的總體戰略目標，請各部門領導於20xx年1月11日前提交xxxx年度工作總結及20xx年度工作計劃。
具體要求如下：
1.工作背景，也就是情況分析，瞭解部門工作現狀，充分了解下一步工作是在什麼基礎上進行的，是依據什麼來制定這個計劃的。
2.20xx年度的工作目標、工作任務和要求。規劃出一定時期內應完成的任務和應達到的工作指標，要求以季度為單位進行規劃，有明確的衡量標準，有一定的可操作性。
3.工作方法、步驟和措施。在明確了工作任務後，根據主觀條件，確定工作方法和步驟，採取必要的`措施，以保證任務的完成。
4.團隊建設和培育教導。下一年度的團隊建設規劃，能夠開展什麼樣的培訓及想得到什麼樣的培訓?
5.費用預算及費用控制以季度為單位進行費用預算，並明確費用控制措施。
本人自接手供應部工作以來，一直以服務生產需要，控制採購成本，提供高性價比物資材料為己任。經過不斷的學習和實踐，針對本部門所負責採購工作目前的狀態，現對20xx年的工作做出如下計劃：
一、供應商的選擇。
首先我們供應部要積極開發新的物料資源，做好市場價格調查，做到所有原材物料貨比三家，並且同種物料至少一家的網絡比價（淘寶或阿里等），控制價格審核流程，讓供應部的採購工
完成現有原材料供應商的評級工作，為公司後期的大批量生產採購做好準備。同時進一步發展新的供應商網絡，用以獲得最理想的採購價格和品質。
二、賬務的清理。
物資供應是一份繁瑣，複雜的工作。同時因為其工作性質關係，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在採購工作的運作過程中不可避免的有退、換、修、廢等情況發生，這些
情況又會直接或間接增加產品的成本。因此必須對每一批物資的採購以及合同執行情況進行監控記錄，並且做好跟蹤檢查。做到每筆定單和採購計劃的進行情況都可追溯，可查核，流程清晰，賬目清晰。
三、品質保證。
採購
標準，減少不必要的浪費。及時與車間、技術、倉庫溝通，瞭解相關物資的使用狀況，對所採物資的'使用狀態進行跟蹤。與質檢部門溝通了解相關參數指標性能，收集數據進行同類產品的對比，並及時對供應商的選擇和採購計劃作出調整。
四、成本控制。
20xx年供應部將在日常工作中進一步提高工作效率，合理安排採購時間減少人力和物力的浪費。提前做好信息蒐集工作，除採購價格方面的控制外，物資運輸成本也應控制在內，儘量做到最低。
五、採購效率。
20xx年供應部將進一步完善的供應商網絡的建設以及採購模式的優化，做到採購有計劃性（配合車間生產、倉庫庫存合理制定採購計劃），有目的性（跑最少的路幹最多的事）。儘可能的減少採購週期，提高採購的效率和及時性。並且對各種物料的採購週期進行統計計錄，以提供各請購單位制定《物料申購單》時參考。
六、異常情況的處理。
因供應商產品質量、交期或其它原因引發採購異常時，供應部應第一時間知會相關領導並積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案；如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。
七、部門之間的協調
供應部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協作，提高生產效率，降低成本，使公司效益最大化，為公司發展提供助力。
附錄：
採購流程
與產品有關的原材料及輔料，均需與合格廠商購買.並提供相應的產品合格證,質保書及材質單等.
1.與產品有關的原材物料必須送樣確認後方可購買.
1.1 原材物料送樣、採購原則:
A﹑所有生產所需原材料需先送樣確認方可下單採購;
B﹑必須滿足質量﹑交期﹑單價要求.
2物料需三家以上供貨商提供詢、比、議價，同時有不少於一家的網絡供應商進行比價、評估。
3物料申請:
3.1 生產所需原材料、輔料由生產部門根據《產品訂單》、《生產計劃》、物料庫存狀況確定採購產品的數量及採購進度制定《物料申購單》申購原材料、輔料。經領導審批後進行採購；
3.2 機器設備、儀器設備生產用零配件、工具由各部門填寫《物料申購單》經領導審批後進行採購；
認規格後再交由採購進行處理（購買或維修）.
4採購物料：
4.1《物料申購單》若數量、單價如有變更應及時重新填寫《物料申購單》原單據及時作廢。
4.2《原材料採購計劃》《原材料採購合同》制定和審批 《原材料採購計劃》由供應部根據生產部或倉庫的《物料申購單》制定。
《原材料採購合同》由供應部和供應商談判後協商起草，如有特殊約定必須在合同中明確提出。（執行標準、材質、壁厚、長度、噴標、第三方檢測等）
《原材料採購計劃》由總經理審核並由集團董事長批准，《原材
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場佔有率。
②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前台的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前台的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的瞭解酒店客房出租的實際態度。
⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有着緊密的工作聯繫，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。
2、管理
①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
②、服務質量是酒店品牌的本質特徵，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衞生、服務質量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衞生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高氛圍，為客人提供更優質的服務。
④、建立“優秀員工”評定細則，並由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對員工進行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前台進行工作串換，前台在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務於客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在着一定製約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對員工服務質量、衞生質量的控制，並及時指正，在規範化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
⑧、開展標準化、程序化培訓。對前台員工進行“前台服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會後，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日後以制度執行。
培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面
的.培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工儘早進入服務工作中。並結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份裏前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。
⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
⑦、做好新員工的入職培訓工作。
⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；
⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常瞭解並能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
一季度：
1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度。
2、於春節前期舉辦一場冬季時裝秀。
3、專櫃人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專櫃出現缺編現象。於節前協助做好專櫃的人員招聘工作。
4、針對場外臨時專櫃較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。
5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。
6、作好節慶氣氛佈置工作。
7、全力做好春節期間的各項銷售工作。
二季度：
1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。
2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。
3、作好部分專櫃的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專櫃的空位補充，以及部分較差專櫃的更新。
4、標價籤檢查：每月中對各櫃標籤（模特磁性標籤）進行檢查。
5、跟進夏裝的新款上貨。
6、制訂銷售計劃並落實。
三季度：
1、對年中銷售進行總結及分析工作。
2、作好暑期童用區的`銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。
4、聯合物價部對超範圍經營現象進行清查整頓。
5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時瞭解專櫃的經營動態。
6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。
四季度：
1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。
2、跟進秋冬裝的上市工作。
3、重點加強或規範現場管理，提升服務水平。
4、以化粧品作為品類提升區域，推出化粧品護膚月。
5、作好應季商品促銷工作，尤其是化粧品、牀用、保暖內衣等。
6、作整年及下年度工作計劃。
以上各項工作，需要積極、穩妥加以落實，努力完成20xx年度各項工作及公司下達的銷售指標。
學問齋