時間流逝得如此之快，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行年度工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客户評價服務態度差的'員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業務發展
我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客户部、營業網點的工作目標，繼續以客户部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客户部
必須加強與營業網點的溝通聯繫，細分客户部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
(二)營業網點
1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客户經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客户，減輕櫃枱壓力，進一步優化服務環境和客户結構。
3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
新的一年即將到來，為了保證**銀行繼續健康順利發展，我們可研究新的和採取以往的一些行之有效的措施，全方位推動分行各項業務發展，使20zz年各項工作有一個良好的發展。
為了實現以上目標，我認為可以從以下幾個方面進行改善。
一、業務是基礎
1、業務是基礎，在新的一年裏爭取達到每一個員工對每一個崗位的業務都瞭然於心，不僅提高員工的整體素質，也為支行的即將建立儲備人才。
具體方法：適當安排輪崗制度，建立ab崗；安排員工對每一項業務的具體操作進行詳細整理概括，彙編成冊，使每一項業務都有統一的規程可依。普及業務知識，熟悉各項產品，尤其是對信貸產品的培訓，從而有效進行營銷，提高服務質量。
2、充分激活在崗人員的潛能，促進整體素質的提高，可與專業院校合作，定期組織員工培訓，提高業務素質；繼續加強對業務技能的培訓和練習，在保持現在已有的週四一小時技能訓練的基礎上，安排適當的技能比賽，以調動員工加強技能練習的積極性。
3、我將繼續協調好領導與員工，員工與員工之間的關係，保證營業室有一個愉悦的工作環境，提高工作效率。
二、營銷是關鍵
1、完善考核激勵機制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調動員工的積極性來增加存款。
2、採取有效措施，促進對公存款穩步增長。
加強對公存款管理，建立客户經理一對一責任制；尤其是對在我行開立的零餘額帳户進行摸底調查情況，查找在我行開户不存款的原因，進行實地落實有效勾通，爭取其在我開了户就有存款，確保這部分客户成為我們的忠實客户；另外積極營銷潛在對公客户，尤其是加強對銀行承兑匯票業務的營銷。
3、積極開拓中間業務，做好各種代收代付等中間業務的市場開拓，特別是代發工資的營銷，進一步加強同已協作單位間更深入的業務合作，拓寬中間業務營銷渠道。
三、管理是根本
1、完善管理機制，加強崗位管理，授權管理，確保每個部門、崗位、業務流程有章可循，做到有條可依，有條必依。
2、完善會計監督制度。建立和完善成本控制制度，減少營業開支，嚴格考核各種報銷費用；完善櫃面操作風險控制制度等，強化管理，落實責任。
四、服務是保證
定時進行文明服務演練，評選銀行服務明星！
“十二五”時期，是xx集團調整戰略佈局、發展循環經濟，培育支柱產業、加大資本投入、持速快速發展的五年。是不斷增加積累、不斷擴大規模、不斷打造品牌、不斷髮展壯大的.五年。物質文明、精神文明和政治文明三個文明建設取得巨大成就。“十二五”時期也是企業發展史上極不平凡的五年。我們認真貫徹落實黨的路線方針政策，充分發揮民營企業管理體制靈活的特點和優勢，有效應對國際金融危機巨大沖擊，使企業在全球經營風暴中傲立市場。保持了經濟發展的良好態勢，併為長遠科學發展和可持續發展奠定了重要基礎。經過五年努力奮鬥，企業形成了以建材、地產和建築為支柱的循環產業發展集羣。20xx年，實現企業銷售收入10億元、利税超1億元的經濟發展目標。以硅酸鈣板和水泥、商品混凝土生產為主的建材生產已成為XX市最大的產業。房地產已成為XX市十強開發企業。信德建設成為XX市為數不多的具有二級資質的企業。集團在XX市的地位和影響力顯著提高；企業文化建設和黨組織建設取得重大進展。五年取得的成績前所未有，積累的經驗彌足珍貴，社會的奉獻名聞遐邇。
《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》指出，“十三五”時期，是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期。深刻認識並準確把握國內外形勢新變化新特點，科學制定“十三五”規劃，對於繼續抓住和用好我國發展的重要戰略機遇期、促進經濟長期平穩較快發展，對於奪取全面建設小康社會新勝利、推進中國特色社會主義偉大事業，具有十分重要的意義。
《建議》明確要“大力發展循環經濟”，“加快資源循環利用產業發展”，“推廣循環經濟典型模式”。弘洋集團現有建材、地產和建築企業大都是關聯企業，均有資源相互利用、相互補充、再生利用的循環功能和特性。為此，加快“十三五”時期集團產業發展，可以説是挑戰與機遇並存，困難與希望同在。為了明確“十三五“時期集團發展方向，做到幹有目標，趕有方向，經自下而上反覆醖釀，徵求意見，特編制宜昌弘洋集團有限公司“十三五”發展規劃。
一、指導思想
深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，認真落實科學發展觀。進一步解放思想，不斷開拓創新。加強企業黨組織建設和陣地建設，推動企業健康、快速發展。把弘洋集團建設成為XX市乃至湖北省產業規模一流，管理水平一流、企業效益一流、社會貢獻一流、員工待遇一流的民營企業集團。
二、總體思路及奮鬥目標
（一）總體思路
根據集團已經形成的主導產業規模和發展趨勢，未來五年總體思路是：加快發展做強建材業；超常發展做精地產業；持續發展做大建築業，統籌發展做好輔助產業。打造產業集羣，形成資源循環、全面提升弘洋綜合實力。
（二）奮鬥目標
經過五年的努力拼搏，形成建材、地產和建築三個支柱產業互補，輔助產業協調發展的綜合性企業集團。集團資產總額達到20億元，成員企業達到20家。實現銷售收入40億元、利税5億元的“45”經濟發展目標。使集團成為宜昌本土企業中產業規模一流，管理水平一流、企業效益一流、社會貢獻一流、員工待遇一流的民營企業集團。進入湖北省民營企業50強。
加快發展做強建材業 就是要加快xx材料產業園、xx建材工業園和xx商混林產品綜合物流園等三個園區建設。爭取“十三五”期末，xx新材料產業園形成年產100萬噸水泥和6000千萬m3的硅酸鈣板生產規模，形成15億的銷售收入。其中，出口創匯超過1億美金，成為全國最大的硅酸鈣板生產基地和出口企業；鴉雀嶺建材工業園形成年產30萬m3的加氣混凝土和年產3億塊硅砂磚的規模，實現2億元的銷售收入；小溪塔商混林產品綜合物流園形成8億的銷售收入。其中，商品混凝土生產分站達到6家，年產商品混凝土100萬m3，年產值達到3億元。成為全省範圍內資質等級最高，生產規模最大、生產效益最好的商品混凝土企業。林產品綜合批發市場年銷售額達到5億元。成為XX市林產品經營規模最大，經營品種最全、服務功能最強的林產品產業化龍頭企業。
經過五年的努力，弘xx建材在“十三五”期間，要形成25億元的銷售規模，並打造具有xx特色的建材生產產業鏈。
超常發展做精地產業 就是以宜昌為主戰場，向周邊縣市延伸，建造一批體量大、起點高、品質優、影響廣、口碑好的商住項目。同時，有針對性地佈局重點城市，重點區域，為弘洋地產走出湖北、走向全國做積極穩步的探索。進一步打造“香山”地產品牌，提升品牌的含金量和商業價值。“十三五”期間，弘洋地產要升級為一級開發資質。形成年均5億元的建設規模。成為XX市範圍內綜合實力最強的地產開發企業，並進入湖北省地產企業30強。
持續發展做大建築業 就是要以弘洋地產為依託，打造一批精品工程，爭創省級及國家級建築獎勵。同時，積極走向市場，對外承接業務。進一步升級建築資質等級，擴充業務範圍，鍛鍊提升員工素質，力爭在“十三五”期間，年開工面積20萬m2，實現4億元的年銷售收入，成為XX市建築規模最大、資質最高、質量一流、服務完善的本土民營建築企業。並進入湖北省建築企業50強。
統籌發展做好輔助產業 就是要採取完善、擴能、整合、參股等方式，最大限度的配套做好主導產業下游配套產業，發揮企業整體功能，為產業集羣協調發展服務。弘洋物業公司要達到一級物業管理資質，“十三五”期末，年物業管理面積200萬m2，年物業管理收入過2千萬元的XX市管理水平一流、管理面積最大、市場影響力最大的物業管理品牌企業；營銷公司鞏固甲級資質，年銷售面積達到10萬m2，實現銷售收入3億元。成為XX市營銷資質最高、營銷面積最大的營銷專業公司；園林苗木合作社要逐步擴大經營規模，尋求經營特色，不斷拓展市場，逐步做大做強。實現年苗木生產10萬株，園林苗木、根藝盆景等綜合銷售收入1000萬元；弘洋集團紙業公司到“十三五”期末，要在不斷擴大衞生巾生產的前提下，不斷拓展產品範圍，新上適合大眾消費的紙品，企業產值達到1.5億元、銷售收入達到1億元。
“十三五”期末，輔助產業形成6億元的產業規模。
三、發展戰略
戰略是企業的基本謀劃。是企業發展的策略。要實現“十三五”規劃的既定目標，結合集團產業發展重點，必須走多元化發展戰略，產業化發展戰略和區域化發展戰略。
（一）多元化發展戰略。就是按照“十三五”規劃提出的產業發展目標，在確保主導產業發展的同時，走多元化發展的道路，為主導產業發展“鋪路搭橋”。“十三五”時期，要圍繞“大力發展循環經濟”這個主題，新上符合節能環保的涉及民生的項目。要把園林苗木做出特色，把商混林產品綜合物流項目做出規模。
（二）產業化發展戰略。“十三五”時期，圍繞三個支柱產業，做大做強。新上符合以水泥為主要原材料的建材產業，做好下游產品的開發利用，新上預製構件產品和新牆體材料。把建材產業做成宜昌最大的領頭雁。為主導產業“拾遺補缺”。
（三）區域化發展戰略。“十三五”時期，要以大XX市為主戰場，做大做強黃花新材料產業園、鴉雀嶺建築材料工業園和小溪塔商混林產品綜合園，為主導產業“固本強筋”。同時，也要實施走出去戰略，為主導產業“強筋壯骨”。“十三五”後三年，要力爭在宜昌周邊縣市區再開發建設一至兩個開發面積超過30萬m2的地產項目。讓弘洋地產遍及宜昌全市。走出宜昌，走出湖北。
四、戰略舉措
（一）不斷完善產權結構
未來五年中，弘洋集團將以現代企業制度為準則，建立產權明晰、管理科學、決策明主、行為規範、分配合理的現代企業集團。
進一步理順產權關係，通過集團控股、主管參股、員工持股的形式，與股東共擔風險，共享收益。進一步調動弘洋全體員工的積極性和創造性，提升公司凝聚力。真正建立起董事會監督下的總經理負責制。屆時，弘洋集團將成為弘洋企業的大腦，其職能將從目前的日常經營轉變為監督管理，投資決策，資源配置和營銷策化。而不再直接參與下屬企業的經營管理活動。
（二）不斷拓展經營領域
“十三五“期間，所有集團成員企業要克服墨守成規的依賴思想，勇於開拓市場，實施“走出去”戰略。
建材生產企業要不斷拓展銷售領域，凡是面向市場的建材產品或者符合長線銷售的產品，要爭取在中南地區有很強的影響力，在全國有較大的市場份額，在國際市場上有一席之地；建築施工和房地產開發要走出XX市，走向全國；營銷、物業要跳出現行的集團管理、營銷集團的模式，開拓外地市場，做大做強，成為行業排頭兵。林產品綜合批發市場要爭取五年時間，在林產品市場上，形成買全國，賣全國的市場格局；園林苗木合作社要加大業務拓展，從單一的自繁自育自賣逐步發展成為基地+農户+市場的專業園林企業。形成買全國、賣全國的產業羣勢。
（三）不斷加強人才培養
“十三五“期間，集團將把人才培養作為集團可持續發展的重中之重來抓。建立與公司發展相適應的人力資源管理制度和人才的激勵機制。造就一批高素質、複合型人才，為公司發展提供人才保證。經過五年努力，實現“1155”人才培養計劃。即具有中級職稱的工程師、會計師、統計師等（包括高級技師）要達到100名。具有大學本科以上學歷的員工或管理人員要達到100名。具有從事適應集團產業發展的各行業和特種行業技能資質的專業技術人才500名。高級職稱的工程師、會計師、統計師等人才要達到50名。集團將設立人才培訓基金，以保證“1155”人才培養計劃的順利實施；制定人才穩定措施，確保人才在弘洋集團能進得來，穩得住；同時注重對現有人才的培養，提升整個員工隊伍的知識水平和實際工作能力；重視人才的使用，為人才提供良好的工作環境；出台人才獎勵措施，“十三五“期間，將根據現有人才技術職稱和管理級別，擇時出台職稱工資，並與所從事的技術和管理職責掛勾。
（四）不斷統籌協調發展
末來五年，集團在抓好主導產業發展的基礎上，統籌兼顧做好相關輔助產業的配套發展。在建材產業上，要不斷開拓下游產品，形成更粗更長更完善的產業鏈；建築產業要圍繞建築市場開展多元化經營。在市政、道路、橋樑、安裝等多個領域全面開花。物業公司要實施多元化的項目開發戰略。不斷積累經驗，鍛鍊隊伍，在承接住宅業務的基礎上，積極探索商業物業的服務市場。營銷公司要積極應對市場變化，從單一的房屋營銷拓展到二手房業務及物業經營等領域，實現可持續發展。園林苗木合作社要充分利用資源優勢和政策優勢，迅速擴大規模，拓展市場，使之成為XX市具有最高資質和規模，集園林苗木、根藝盆景培育經營、娛樂旅遊休閒和園林景觀綠化為一體的功能性農業企業。
（五）不斷規範企業管理
企業發展的過程始終是企業管理的過程，只有通過科學管理才能實現科學發展。要堅持以人為本，不斷完善、制定科學的企業管理制度，做到有章可循；通過合理報酬激勵員工工作熱情。十三五期間，要不斷改善員工工資待遇，實行更加合理的結構工資制。打造更為和諧的勞資關係，使員工與企業共同發展，共創輝煌。
（六）不斷實施品牌戰略
“攜手弘洋，共創輝煌”，這不僅是一句弘洋的廣告語，更是一句激勵員工的口號。首先是要打好“弘洋”品牌。充分利用弘洋品牌影響弘洋，發展弘洋。讓“弘洋”牌水泥、 “弘洋”牌硅砂磚等品牌真正深入人心，深入市場。使之真正成為百年品牌。進一步強化全集團的品牌意識，通過品牌意識升化精品意識，責任意識和榮譽意識。做品牌企業，走品牌發展之路。首先要打造“弘洋”企業品牌，樹立下面有感召力，有公信力的企業形象。讓弘洋企業、弘洋員工有聲譽、有美譽。
其次，要依託“弘洋”企業品牌，打造“香山”地產品牌，“水晶”硅酸鈣板品牌，“弘盛達”牌商品混凝土品牌，“信德”牌建築品牌和其他建材品牌。提升產品品牌的含金量和商業價值，使弘洋產品走出宜昌，走出湖北，走出國門。
末來五年，是弘洋集團持續、快速、健康發展的五年，是弘洋集團做大、做專、做強的五年。集團上下，要以“十三五”規劃為契機，為確保企業規模翻一番，經濟指標翻兩番的目標而共同努力！實現弘洋集團的第三次騰飛！
以後繼續加強在服務意識、提升服務質量上下功夫。積極配合行政服務中心的工作，爭創文明窗口。我將與大家一道從業務辦理、工作紀律、窗口衞生、羣眾滿意度方面入手，堅決遵守窗口工作人員的“六個嚴禁”和“八要八不準”，以正風肅紀活動為契機，開展自查自糾，按照“十對照對整治”要求逐一對照，切實找準問題。我們除繼續堅持窗口每週學習外，還要加強自身的學習，在形象素質、個人修養、人文社交方面提升自己。將以遵規守矩、熱情服務來取得中心領導贊同，以團隊魅力贏得認可，以服務質量獲得中心好評，使之成為樹立單位形象的窗口、讓領導放心的人。
20xx年我們一如既往的嚴把審批關，推行網上審批實行電子簽章，同時進一步提升服務質量，樹立我局良好形象。重點做好以下幾方面
（一）是實行首接負責制，增強工作人員的責任感和使命感。
（二）是進一步加強土地法規及常識的學習和相關政策的宣傳。
（三）進一步轉變觀念，轉變作風，創新思路，提高服務意識，堅持依法行政。
（四）認真完成業務審批和積極配合中心工作。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的'工作用車。
20xx年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，20xx年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客户接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。
六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拼搏、迎難而上、奮發有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務於業務發展為中心，以安全生產為主線，以規範管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創農行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發和維護，充分發揮信息科技在業務運作中的保障作用、業務發展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業務的全面發展。現將上半年工作情況及下半年工作計劃彙報如下：
一、上半年工作情況
（一）在內部管理方面
1、按照分行關於整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備採購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明瞭紀律，規範了行為，促進了科技部各項工作走上健康發展軌道。
2、制定並下發了《科技部關於嚴格日常工作紀律的有關規定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工着裝、服務態度、服務責任等進行了明確的規定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兑現，扣發其相應績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。
3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發以及設備和軟件採購，實行集體討論決策。嚴格按照分行的有關規定，按照既定的流程進行，本着實事求是的態度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。在必要的時候召開中層幹部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見後，才做出決定，並在事後進行公示。
4、逐步建立健全各項規章制度和工作流程，促進管理的規範化和科學化。一是規範了“前後台程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統的版本更新，通過專人管理、雙人複核、試點運行等方式，確保各個網點前台程序的版本一致性，杜絕了由於版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現象；二是規範了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據可循，保證問題能得到及時處理；三是建立了“網絡設備配置更改審批制度”，對每一個網絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網絡系統的安全運行；四是建立了生產網和OA網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一台機器，都要進行登記，並檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統補丁的安裝情況等，確保網絡系統的安全運行。
5、為確保生產系統的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。
6、建立定期項目交流會議制度。為加強科技部各部門之間工作協調與配合，每週安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協調解決的問題，並在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。
7、建立技術日報和週報制度。對生產系統的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發進展，快速協調解決在生產、項目開發和測試中出現的問題。每週出版一期科技工作週報，詳細反映本週系統運行、工程維護、項目開發、員工加班及各類會議等情況。
8、強化對技術合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，並對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可後，總經理室再進行審定和簽字。
9、建立維護服務項目的年審制度。對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。
10、建立工作例會制度。科技部一直堅持每週至少召開一次部門經理辦公會，協調、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規章制度和文件，對生產運行中出現的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防範風險的能力；維護中心每週例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署；開發中心每週業務研討會重點研究如何開發“精品”，更好地滿足業務發展地需要。
11、重視人才培養。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業務系統和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。
（二）在系統運行保障方面
1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業務系統、AIPS大前置系統、綜合交易平台、國際業務系統、CMS信貸管理系統、EBANK網上銀行系統、現代化支付等生產系統的優質運行，上半年未發生較大或重大事故，系統運行安全穩定，電子匯兑的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業，為全行業務發展和經營管理提供了穩定可靠的運行環境。
2、銀行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，採取了系統參數調整、代收付時間合理安排、應用系統優化、向總行溝通取經和加強每日監控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統成功率在銀聯排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位；卡業務交易量也呈現喜人態勢，髮卡取現業務全國農行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三；在銀聯ATM髮卡業務排名全市第二，ATM代理業務排名第三。
3、完成了分行大樓數據中心機房新UPS供電系統的切換。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細緻的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數據中心機房新120KVA UPS並機的運輸、安裝、調試和新舊UPS供電系統切換，消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產系統的應急備份機制。完成了新一代業務主機Z17切換到應急備份主機RB5的生產應急試運行和現代化支付主備系統的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。我行主機應急系統演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。
5、加強了數據中心生產系統軟硬件的日常巡查和監控。堅持每日對生產系統運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統資源狀況、系統各類日誌、數據庫空間等進行監控和檢查，同時加強對數據中心機房的主機設備和場地環境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態、參數等進行記錄、分析，及時進行故障彙總、彙報和排除，使系統軟硬件和各類設備始終處於工作狀態，保證了數據中心的安全。上半年數據中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發現，並採取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發生。
6、安全生產項目的穩步開展。該項目重在培養科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監督機制，體現“責權利”的統一，保證科技部生產系統運行維護的每個環節都有相應人員負責和監督，限度避免由於人為因素而造成的生產事故。目前項目已從微機服務器生產系統這一薄弱環節的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。
7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務器生產系統進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據此提出了微機服務器生產系統的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告；二是對我行網上企業銀行系統和“農行金網”網站系統進行了自查，就檢查中發現的問題和整改措施撰寫了報告，並上報總行及相關部門落實解決。
（三）在工程網絡維護方面
1、為規範維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統的維護方式進行了改革創新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術諮詢和服務投訴；非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959；二是實行派工單制度。服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告後，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現網點、故障現象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，並通知相關技術人員（第二責任人）處理後，按上述程序將故障處理單交回維護中心；三是建立故障處理跟蹤制度。維護中心定期（一般每月一次）將故障登記單進行彙總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，瞭解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態度、故障處理結果等內容，並將抽查結果整理成文上報總經理室，作為對員工進行考核的重要依據之一。開發人員在排除各應用系統故障後，也要填寫《故障情況登記表》，最遲於故障處理後的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統計依據。
服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協助處理自助設備故障180多台次。服務熱線的開通，為網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。但目前由於受人手短缺的制約，不能限度地發揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位後，能更好地發揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。
2、在對前台工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數千台設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業。
3、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90台、自助存取款機23台、自助終端54台以及重裝舊ATM機23台。
4、加強對自助設備的故障跟蹤。對自助設備運行中存在的問題，積極協調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協調、督促維護公司處理各類ATM故障900多起。
5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點櫃員對電腦設備運行情況的整體評價，指導櫃員解決設備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作；二是對全行各部門、各網點使用的UPS進行了一次全面的巡查和現場清潔、維護工作。對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。並對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。對巡查中發現的問題，及時要求網點進行整改。通過對UPS的巡查和現場維護工作，減少了UPS的故障率。通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進一步作好的維護工作打下基礎；三是完成了全行網點網絡設備和OA系統（包括NOTES服務器、文書工作站）的巡查和現場維護工作，及時發現了一些故障隱患並予以解決，確保了系統的正常穩定運行；四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。
6、加強對分行總部公文系統和OA系統的管理工作，確保分行公文系統和OA系統的穩定性。制定了“OA系統入網登記審批制度”，並加強了對系統的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和NOTES服務器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的PC機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現場指導各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。同時，為了防止“衝擊波”、“震盪波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統和OA系統的運行都較穩定。
（四）在項目產品開發方面
1、為了配合總行數據上收工作，總行抽調我行開發人員7人，香港分行國際業務抽調開發人員5人，同時在新形勢下，合作開發公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發推廣了47項以現金管理平台客户端、總行個人積分、金百合信託產品、匯利豐個人外匯歸集系統、貸記卡系統、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執行費代收費系統、交通局實時代收費系統、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統與鵬元資信個人信用徵信系統、國際卡收單系統改造、電話匯款二期（電話預約匯款）等為代表的金融科技產品。其中，我行拳頭產品彙利豐個人外匯歸集系統，一期共歸集港幣1。6億、美金1200萬，不僅較大範圍地滿足了高端客户理財的意願，而且促進了我行個人外匯業務的全面發展；金百合信託產品（萬科）在短短15天內已經募集資金2。6億，為業務拓展提供了支持，由於該產品參數化設計，也為業務部門各種產品的設計提供了科技保障；現金管理平台客户端的開發，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客户提供了良好的資金管理服務；自助存取款機項目，正式投入使用22台，投產兩個月以來，成功存款交易筆數22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元；成功取款交易筆數43298筆，成功取款交易金額31833500元；消費信貸上CMS，使信貸資料實現了統一管理；富士康網銀完善系統，開發人員克服了許多困難，系統為VIP客户提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客户。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，為業務發展和經營管理提供了有力的支撐。
2、應用創新得到鞏固和發展。開發中心以科技為依託不斷優化改進業務流程，以創新提高業務工作效率。到目前為止，已開發了客户經理考核系統（二期）、綜合對帳系統延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務交易報表、綜合應用系統報表優化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項目開發的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發人員同時也是營銷人員，不再依靠客户上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客户，深入企業和一線搞調研，瞭解客户所需所想，主動為客户和一線服務，成為客户的嚮導和助手。櫃枱快速交納社保費系統開發就是主動解決支行提出的'問題，技術人員經過上門瞭解需求，多次參與支行、政府機構部的需求制定，並在一個半月內就完成開發，真正做到急客户之所急。現該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社保客户對我行關外櫃枱的壓力，大大減輕櫃員壓力，力圖實現郭行長用科技解決櫃枱壓力的指示。
4、穩步推進項目買賣制度。上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發人員的積極性，變“要我幹”為“我要幹”，創造了無窮活力，煥發出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發效率明顯提高。
二、上半年工作中存在的問題
（一）在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現象：
1、未按要求嚴格執行安全生產製度，執行制度時存在形式主義現象，管理上欠細緻深入。在生產系統更改和處理上有時存在制度執行不力的現象，給生產造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由於相關聯的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現瓶頸，影響了制度、流程的執行。
3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。特別在項目管理方面，由於缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。
4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現象，影響了問題的解決。雖有責任規定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。
5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閒不均的現象。
6、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮鬥精神，紀律鬆懈，上班遲到、請假不報告的現象時有發生；態度生硬，服務意識有待進一步加強。
7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情；有些同志只對領導負責而不是對工作負責。
（二）生產運行、維護保障和產品開發等方面還存在以下問題
1、運行仍出現局部影響生產的情況。一是現代化支付系統和小額系統，由於人民銀行統一開發的前置系統運行不穩定，同時我行缺乏先進的監控手段，今年已發生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響；二是由於代收付時間安排不合理，主機系統參數未調整到狀態，同時業務發展迅猛，交易量大幅上升，造成系統交易超時，前台無法交易，出現短暫影響生產的情況；三是綜合交易平台、AIPS等部分重要生產系統未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現象發生。
2、儘管建立了生產備份機制，但由於技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統的統計與分析，主機系統資源整理不夠完善，未能完全做到防患於未然，對故障的處理還未能完全處於主動預防的理想狀態。
3、在生產系統運行、維護和應用的某些環節溝通、協調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統故障，影響了故障處理效率。
4、在服務熱線建設方面，由於服務熱線數據庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。
5、儘管服務態度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。同時提供通暢溝通渠道，實現對維護工作服務流程的監控和及時處理回覆有效投訴。
6、儘管出台了相關保修公司的管理辦法，但監管落實不夠，未能真正為網點的各項維修提供統一、標準和規範的服務。
7、項目買賣制度和相關考核有待完善。主要是開發和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。
8、由於開發人員工作過多，部分開發項目出現流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執行。
9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發仍未能全面及時滿足業務部門需要，給業務拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業務素質和技術技能還有待提高。
三、下半年的工作計劃和部署
在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發與應用系統維護的關係，以主動服務意識和優質產品推動分行業務的發展，把科技部建設成分行的一流部門。下半年着力抓好以下幾項工作：
（一）加強內部管理，力爭實現精細化管理的要求。
1、繼續完善相關規章制度，重點抓制度的執行和落實。全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規程真正得到落實。在安全生產方面，進一步規範系統維護申請審批流程，對生產系統的維護要按級報批、明確責任，系統變更要嚴格實行雙人操作。
2、充分發揮服務熱線的監督作用，把業務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。
3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協調，形成合力，切實保證項目高效優質地完成。
4、積極主動與支行和業務部門進行溝通和合作。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室瞭解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。
5、加強人才培養，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養關鍵崗位上的後備人才，建立有效的人員交叉備份機制。重點加強ORACLE、SYBASE等數據庫的培訓，適應數據上收後的新形勢、新要求。
6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規範化服務為基礎，把優質文明服務工作引向深入。
7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。
（二）確保生產安全運行，為業務發展奠定良好的基礎。
1、強化生產系統管理，確保系統安全穩定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發生。一是堅持和加強生產系統巡檢，落實責任人、巡檢週期和巡檢內容；二是加強生產系統監控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統運行狀況，對系統資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統管理自動化水平；三是生產系統的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故；四是凡生產系統出現問題，要立即召開總經理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員解決；四是對目前生產系統中數據量較大的數據表進行統計、分析和清理；五是對目前主機取數系統（約10個）進行統計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。
2、完成P690升級工作。在保證對現有生產環境影響最小的前提下，實施兩台RS6000 P690A和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統和綜合交易平台系統的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統應急備份機制。
3、加快實施SAN集中數據存儲備份項目。做好實施規劃方案和安裝配置計劃，定製存儲備份軟件的備份和恢復策略。項目完成後，將進一步加強我行生產業務數據的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統一管理的目的。
4、在分行全轄推行設備管理、IP地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報並上報分行進行相應處理。科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模範帶頭作用。
5、新數據中心機房的建設。要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作；提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩定地完成新機房的搬遷，為我行今後生產運行和業務發展提供堅實的基礎環境。
6、為了及時處理生產系統故障，提高數據中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今後凡生產系統發生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數據中心生產故障處理手冊》。
7、落實RS6000 P650審計系統主機和存儲系統的引進和安裝，建立生產系統上的審計系統環境，為審計系統上線做好系統可行性方案。
8、對我行生產主機Z17系統CPU的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業務發展及明年春節的業務情況論證CPU升級的必要行，並提出評估方案供總、分行決策。
9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監督。下半年擬請分行審計部、保衞部聯合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。
10、與相關業務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統、銀聯的前列。
11、繼續推進安全生產項目的開展，建立規範有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監督，充分發揮和體現科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環軌道。
（三）推進項目產品開發，促進全行業務發展。
1、加大產品開發力度，滿足業務發展需要。下半年抓好外匯系統24小時、企業銀行（富士康）VIP、本地網銀直聯、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統、卡業務分析報告（潤生）、農行金穗卡積分兑獎POS、網站查積分預約獎品及兑付獎品、海關銀關通、聯通銀聯POS預收費、（對公、存摺、異地卡）自助存款機存款項目、總行網銀2期（對公部分）、（中國電信、移動、聯通公司）銀行話費充值卡、跨中心匯兑、櫃員IC卡認證系統、銀行匯票系統、漫遊匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發上線，為我行各項業務實現重大突破夯實基礎。
2、加大力度完成數據集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發人員參與廣東分行數據上收工作，使我行開發人員儘快進入數據上收角色。加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數據集中工程進行統籌安排、統一部署，加快數據上收進度，這樣既平穩完成數據上收，同時又有助於一卡通、CAS項目的上線。
3、完善項目買賣制度。真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鈎，充分調動員工積極性。採取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發和維護的工作量，使工作量核算趨於合理。
4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發、上線、投產後的每個環節都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動徵求業務人員的意見，全面提高產品質量。結合項目買賣制度的完善，擬對投產後的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發人員樹立科學發展觀，重視產品質量和效益。
5、推廣項目管理軟件（PROJECT），利用電腦化、自動化手段對項目每個環節進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤，每週公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。
6、加強技術開發文檔管理。修訂各種開發手冊，把各項業務操作手冊化、規範化、標準化；利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發佈，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源，根據工作需要，適當採取與外部公司合作方式解決業務急需與人力資源不足的矛盾。
（四）提高維護服務質量，為網點和業務部室提供強有力支持。
1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率；二要完成服務熱線的功能建設，實現預期目標；三要建立服務熱線數據庫，該數據庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統技術故障現象和處理措施，全行各部門有關技術問題的諮詢及答覆，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似CALLCENTER性質的技術服務中心。
2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。
3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。
4、加強對自助設備監控、維護，保證開機率達到95%以上。
5、進一步完善設備管理。配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，並建立相應設備檔案，依託總行的設備系統，實現對我行設備的統一、規範的電子化管理。
6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監督。
為推動支行普法宣傳教育工作的開展，進一步提高全行幹部職工的法律意識，根據地方和上級行普法規劃，支行決定在全行範圍內開展普法宣傳教育活動。
一、指導思想
認真貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞金融改革、發展，深入開展金融法制教育，為維護全轄金融業發展創造良好的法制環境。
二、目標要求
(一)通過普法學習宣傳教育，培養廣大幹部職工樹立權利義務對等的現代法制觀信念，法律意識與法律素質進一步提高。
(二)領導幹部、金融監管部門和其他金融執法部門工作人員依法監管、依法行政意識和水平有較大提高，能熟練掌握和運用與本職工作相關的法律、法規和規章，逐步實現金融管理由注重行政手段向注重法律的規範化、程序化轉變。
三、主要內容
(一)深入學習《憲法》、《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《行政處罰法》、《行政複議法》、《行政訴訟法》、《合同法》、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》、《商業銀行中間業務暫行規定》、《網上銀行業務管理暫行辦法》、《金融機構高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒佈的金融法律、法規和規章。其中，《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《行政處罰法》、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒佈的金融法律、法規和規章是普法學習的重點。
(二)以《中國人民銀行幹部法律知識讀本》、《中國人民銀行行政執法指南》為基本教材，重點學習金融監管法律制度、中國人民銀行依法行政等內容。
四、組織實施
(一)明確職責分工。學教活動由辦公室負責督促、檢查和指導，組織徵訂有關普法教材。各業務部門負責有關金融規章的普及學習和宣傳教育。
(二)明確普法重點對象。今年普法的.重點對象是各部門負責人、監管部門工作人員。要抓好重點對象金融法律知識的培訓，結合人民銀行系統崗位任職資格培訓，建立學法考核登記制度。
(三)充分發揮大眾傳媒作用。利用電視、報紙、廣播等向社會各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關金融法律法規，增強社會公眾的金融意識和金融法制意識。
(四)開展“12·4”全國法制宣傳日活動，利用多種形式向幹部職工宣傳憲法及有關與職工工作、生活密切相關的基本法律制度，增強遵紀守法、維護自身合法權益和民主參與、民主監督的意識。
(五)開展金融法律知識培訓，包括以會代訓，提高監管職能部門的依法監管水平。
(六)開闢金融法律宣傳專欄，分析和探討金融熱點法律問題。
(七)完善行政處罰法律審核制度，組織開展金融執法監督大檢查，進一步規範行政執法行為。
20xx轉瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行裏制定的經營計劃，又投入了新的戰鬥，鑑於營業部的特殊性，特制定如下計劃：
一、主要工作情況。
1、不遺餘力抓營銷，身先士卒搞服務。
做為營業部的負責人，加強現金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累經驗，才能夠從容的處理日常工作中出現的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調動員工的積極性，千方百計，不遺餘力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客户存與不存，存多存少，主動權在客户手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優質客户。還要挽留客户防止客户流失。另外做好現金投放回籠和殘損幣兑換。並向客户推廣和使用電話銀行、網上銀行。營業部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表着商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放鬆，從我做起，嚴格要求櫃員樹立服務意識，始終做到對客户熱情真誠，讓客户感到温暖的含義是什麼。用實際行動來詮釋優質服務的內涵。做到零投訴。
2、狠抓業務學習，提升全員素質
在不斷加強政治學習的.的同時，努力提高業務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質，我將利用各種形式，對新櫃員進行基礎業務培訓。使之能在較短的時間內有最有效的提高。
二、防風險、重合規，確保全年無事故。
從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規範操作，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衞工作，每天堅持佈防。從而確保全年安全無事故。
在今後的工作，我將積極更新觀念，同時加強學習，做好營銷和服務工作，提高工作質量和效率，以更好的業績回報我行。
一、指導思想
20xx年，學校將深入貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞學校 “外樹形象，內強素質，以人為本，和諧發展” 的工作目標和教育教學中心工作，全面推進黨的思想、組織、作風和制度建設，按照“抓學習，促規範，提內涵”的思路，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和全體共產黨員的先鋒模範作用，為學校全面、和諧、可持續發展提供有力的思想、政治和組織保證，進一步深化學校黨建工作規範建設，凸顯個性，爭創特色，努力開創我校黨建工作的新局面。
二、工作目標
1.堅持學習與實踐同步，加強全體黨員教師政治學習，建設學習型黨組織。深入學習貫徹黨的十八大精神。緊緊圍繞“貫徹十八大精神，推動南洲教育科學發展”主題，把“中國夢”的教育作為學習宣傳十八大的重要內容，紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動。通過舉辦專題培訓、知識競賽、召開專題組織生活會、發放學習資料等形式，認真落實黨的十八大精神“三進”要求，引導教育系統黨員幹部立足崗位建功立業。認真落實中心組學習、政治學習和“三會一課”，紮實推進學習型黨組織建設。建立幹部培訓學習檔案。
2.加強黨建工作。以“強組織、增活力、求實效”為目標，強化黨建“五大工程”。優化黨組織設置，進一步健全黨建工作制度，夯實黨建工作基礎。號召全體黨員“亮身份、樹形象”，積極開展“黨員示範崗”、“黨員責任區”等主題實踐活動。加強組織建設，嚴格黨員教育與管理，做好黨員的發展工作，壯大和發展黨員隊伍。。
3.加強幹伍建設。以建設節約型、廉潔型校園為契機，深化學校領導班子建設。強化民主集中制教育，健全領導班子議事和決策機制。
4.開展“共產黨員示範崗”創建活動，進一步發揮黨員的先鋒模範作用，評比優秀共產黨員。
5.加強黨風廉政建設。堅持教育、制度、監督、糾風、懲處“五個並重”的工作方針，嚴格反腐倡廉工作責任，深入開展“為民、務實、清廉”、“愛與責任”、“廉留心中”主題教育。強力規範“三重一大”決策制度、厲行勤儉節約制度、黨務校務公開制度。強化效能監察和督查督辦，轉作風、改文風、實會風。
6.加強師德師風建設。深入開展“教師職業道德教育”主題活動，建立學生、家長、教師、學校和社會“五位一體”的師德建設監督網絡，着力完善教育、制度、監督並重的師德師風師紀建設長效機制，落實師德師風師紀“一票否決”制度。按照“靜心、修德、創新、感恩、奉獻、清廉”教師
品質要求，強化“十項禁令”、“十項制度”、“十條公約”落實，切實轉變工作作風。提升教師道德水準，評選校級師德標兵和優秀教師。
7.積極配合、協助學校行政、各部門認真做好教育教學管理工作及學校重大事務組織指導工作，完成各項重要的教育活動。精心設計各項專題活動，形成實驗國小學校教育活動的序列框架。
8.加強工會、少先隊工作，有效凝聚各方教育力量，推進優質學校的影響力，積極推動“平安校園”創建工作。
9.強化教育信息報送與管理。上報各類教育信息和簡報50條，在縣級以上電視台、報刊、雜誌公開發表教育宣傳報道15次以上。
三、主要工作
(一)依託學習載體，加強思想建設，提升理論素養。 充分利用黨員學習日、教師政治學習、升旗儀式等“學習平台”，以學習宣傳黨的十八大精神為主線，結合學校教育和學校實際，紮實推進理論學習。通過理論學習，把全校黨員、幹部和全體師生的思想和認識統一到學校教育的和諧發展上來，把智慧和力量凝聚到實現學校教育工作的目標任務上來。
1、抓好中心組成員的.學習。加強以在職黨員教師為羣體的中心組理論學習，堅持每月學習交流一次,做到帶頭抓、
帶頭學、帶頭用，形成良好的學習氛圍。中心組學習做到定主題、定時間、定主講，充分發揮正確的導向作用。
2、抓好全體黨員的學習。為提高全體黨員的政治思想覺悟，我校將認真做好每學期一次的民主生活會制度，將“十八大”精神、20xx年“兩會”精神、師德規範、教育法規等列入今年的學習教育內容。
3、抓好全體教職工的學習。堅持每週學習一次。以“教師論壇”為陣地，開展專題研討。以加強師德師風建設為重點，圍繞作風建設、教師素質、“十八大”精神、“兩會”精神、教育法律法規等主要內容，加強思想政治教育和師德規範教育，樹立為人師表、愛生敬業的師德形象。
4、抓好黨建信息化的建設。在充分發揮學校櫥窗、板報等宣傳陣地的作用外，還要積極開展黨員教育活動，及時交流黨建信息，積極宣傳先進黨員形象。
(二)加強教育管理，促進組織建設，提高組織能力。 堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針。結合學校教育工作實際，緊緊圍繞增強黨組織的戰鬥力和凝聚力這個中心工作，加強和改進黨的組織建設。抓好乾伍建設，黨員隊伍建設，教師隊伍建設是實現學校內涵發展的關鍵所在，學校黨支部要把這項工作作為黨建工作的重點來抓。
1.加強幹伍建設。充分發揮班子成員分工協作、集體決策的優良傳統，增強班子的戰鬥力。建立和實行中層幹
部工作考核制度，重平時考核、重實績考核，使全體幹部注重學習，自覺接受教育和監督。認真做好學校後備幹部的培養工作，多層次、全方位地培養和選拔優秀年輕教師，為他們的鍛鍊成長搭建舞台，創造條件。
2.加強黨員隊伍建設。一是加強支部建設，發揮黨員的先鋒模範作用，體現“一個黨員一面旗”。要積極開展行之有效的黨組織活動，增強支部的戰鬥力和凝聚力，讓黨員同志在活動中接受革命傳統教育和先進性教育。要完善先進性教育長效機制，做好黨員的教育、管理和監督。二是加強黨員管理，做好組織發展工作。要加大對入黨積極分子的教育、培養和考察工作;做好黨員的黨費收繳工作;繼續健全黨員、幹部、教師談話談心制度。
3.加強教師隊伍建設。加強思想政治工作，引導教師不斷加強師德修養和認真落實教育、教學常規，促進教師專業成長。
4.做好黨支部目標管理考核工作和黨員計劃、總結及民主評議工作。把一年一度的常規工作當作支部自身建設和黨員自我學習、改進的重要契機。積極創建黨建工作特色，強化服務黨員、服務教工、服務學生的意識，發揮黨組織的政治核心作用。
一、加快信用體系建設。
信用社要結合當地產業結構和經濟結構調整情況對支農貸款進行調查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當地黨政單位領導或部門彙報工作，搭建信息溝通橋樑，限度地取得當地政府的幫助與支持，特別是地方執法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創造良好的社會信用環境。
二、加強全員貸款營銷知識培訓，樹立競爭意識。
貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出台，未從事信貸業務的員工，對貸款業務流程較為生疏，特別是對資產負債表、損益表和現金流量表接觸較少，對貸款風險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業務知識培訓，學會“十個指頭都會彈琴”，培養造就複合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業務熟悉、瞭解，並能夠對業務流程熟練操作。在日常工作中，發現優良客户、黃金客户，特別是如何與這些客户加強溝通聯繫，關注其經營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。
三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。
每個人對貸款營銷社會關係人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網點客户業務發生頻繁，這些客户很需要信貸扶持，因儲蓄網點不辦理信貸業務或客户社會關係單純等原因，客户信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業網點開辦信貸業務，對客户經營情況瞭解並自願營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出台，凡貸款質量高、不拖欠本息、形態正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兑現給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴處罰措施，採取下崗收貸、終身責任追究等辦法。
四、滿足客户貸款時間。
農村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經營策略加強貸款管理和提高信貸資產質量：
1、制定貸後管理實施辦法，進一步明確貸後管理的部門職責，對貸後檢查的時間和內容、監管的重點、客户檔案管理、風險預警及管理責任的認定、責任移交和責任追究等方面內容做出具體規定，規範展期和轉貸行為，使貸後管理逐步走向制度化、規範化、程序化，有效防範和化解信貸風險。
2、嚴格權限管理，強化決策程序制約。
按照有利信貸業務發展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風險的原則，逐步完善貸款授權管理體制，根據轄內農村信用社的風險狀況、地域經濟發展狀況，區別不同的信貸業務種類、貸款方式，科學進行內部授權，強化信貸權限管理。
3、實行審貸分離，強化決策體制制約。
審貸分離制是對傳統的信貸管理理念的革新，是改善信貸經營管理的治本措施，是信貸制度創新和信貸管理機制創新的.主要內容，對規範決策行為具有十分重要的現實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調查、審議、審批各環節的關係，明確各環節、各主責任人的責任，真正做到規範運作，科學決策，使信貸業務按程序決策，按權限決策，按制度決策。
4、強化制度制約，嚴格責任追究。
多年來信貸管理不規範和違規現象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥倖心理和依賴思想，養成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業務處於一種放任發展的態勢，可以説已經給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業務的健康快速發展，儘快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調查、審查、審批各決策環節有關人員的責任，規範主責任人的行為。
加強內部稽核監督檢查，強化對客户的貸後監管，及時發現信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客户的風險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結合，序時檢查和專項檢查相結合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴格責任認定和責任追究，做到發現一個查處一個，始終對信貸違規現象形成高壓態勢。通過監督檢查和責任追究，使信貸人員逐步養成按制度辦理貸款的良好工作習慣，轉變隨心所欲的工作作風。
5、規範信貸檔案管理。
作為序時性真實反映信貸業務和信貸運行，明確信貸責任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規範、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標準、內容、範圍，將審貸小組審議運作資料和客户資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。
6、開展信貸基礎工作達標升級活動，全面提高信貸基礎管理水平。
為了提高信貸基礎管理工作水平，一方面要根據信貸業務操作規程，加強檢查輔導，消除信貸操作上的不規範行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎管理達標升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上台階。要將達標升級結果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鈎，充分調動廣大信貸人員搞好信貸基礎管理的主動性、積極性。
7、加強信貸人員培訓和職業道德教育，全面提高綜合素質。
信貸隊伍的整體素質，關係到農村信用社的可持續發展，關係到信貸政策的貫徹實施，關係到信合形象的塑造和提升。根據目前的現實狀況，一方面要加強全員培訓，通過在崗培訓，引導信貸人員學制度、學業務、學政策、學法律，提高信貸人員的政策觀念、業務素質和理論水平。另一方面重點培養，根據新業務發展需要，對主要崗位目前急需的專業人才，選派業務骨幹重點培養。三是鼓勵信貸人員參加各類學歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鈎，充分調動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創造性，為信貸業務的健康發展提供強有力的人才支撐。
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發展得到更好的進步，xx年我們銀行營業部將持續不斷的努力，為銀行的業務上的擴大做出營業部最大的貢獻！不斷的發展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的`根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外
的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。
2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。
三、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理（確保我行開户單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨着金融危機的干擾，所以在今後的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經濟發展產生了很大的影響，經濟發展速度明顯放緩，所以在今後的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經濟作出最大的貢獻！
（一）營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：
工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。並通過與小組長溝通，更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：
工作中，多與團隊成員溝通，瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：
工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務；
2、努力完成銷售中的各項要求；
3、負責嚴格執行客户開户手續流程；
4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報；
5、嚴格遵守公司各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便於後期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作內容：
通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內容：新增資產，開户數，客户疑問）
②會議精神：
一天之際在於晨，週一是當週的'關鍵日子，通過週一開會對上週工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異於精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。週一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：
會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
（二）人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：
通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：
結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：
這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，瞭解其優秀成員，招募到公司（在與深圳職業技術學院進行中）
xxx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客户在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗
在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。當客户在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客户在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客户不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖説事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的'工作”。開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作。
隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客户選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客户經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客户中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起。
xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀經濟形勢較為緊張，支行現狀不容樂觀的境遇下，作為公司業務部的客户經理更應該充分發揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現。
一，主動學習，提升技能。
作為一名入職一年的客户經理，工作時間不長，沒有坐櫃的經歷，確實是自己在工作中的'不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閲歷與其客户經理業績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中，要繼續加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現的各類問題。
二，維繫客户，拓展市場。
主動與客户聯繫，關心客户需求，適時將我行新的業務產品介紹給客户。對於現有客户的上下游企業，應該做到深挖細刨,針對客户貿易鏈各環節展開營銷工作。應積極主動並經常地與客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。對現有的客户，要與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在x年的工作思路。
一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。
2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的.規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點_萬元，比年初淨增_萬元，日均存款_萬元，儲蓄存款淨增_萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。
黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,_網訊和《_》已作了相關報道。_進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育
主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《xx銀行員工基本素養和服務行為規範》、《xx銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張_在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作
營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年_月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了_萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開户單位狀況
建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的.競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對xx醫院、xx公司、_醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行户。
2、拼服務、情勝一籌
南天投資管理公司是我_月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xx_等14名老闆籌集資金準備xx集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。_月_日決定來我部開户，並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周xx專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈xx利用愛人在部隊的關係，積極攬存xx萬。
4、積極配合客户經理做好服務工作
今年_月，xxxx集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的xxxxxx有限公司首次打入註冊資金xx萬。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客户接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創先增優”活動
20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的`管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。
六、做好安防工作
因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
學問齋