時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，一起對今後的學習做個計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的公司電話銷售的工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
成功電話銷售簡單理解就是在客户未見面情況下，通過電話形式銷售你產品，並且達到讓客户購買目。這樣銷售模式是難度很大且非常鍛鍊，若沒有周詳工作計劃成功
我從事電話營銷工作已經三年多時間，從剛開始拒絕率達到90%，到現在我已積累幾百客户。其中滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我心態變得更好，更成熟，能有今天成就我感謝這些客户。以下是我做出20xx年下半年電話銷售工作計劃
在下半年銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類
1對於老客户，固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定客户關係。
2在擁有老客户同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。
3要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務交流技能向結合。
4今年銷售工作計劃我對自己這樣要求
1每週要增加5個新客户，還要有5到10個潛在客户。
2一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上失誤，時改正下次不要再犯。
3見客户之前要多瞭解客户狀態需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
4對客户不能有隱瞞欺騙，這樣不會有忠誠客户。在有些問題上你客户是一直。
5要不斷加強業務方面學習，多看書，上網查閲相關資料，同行們交流，向他們學習更好方式方法。
6對所有客户工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好形象。
7客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們工作實力，才能更好完成任務。
8自信是非常重要。要經常對自己説你是最好，你是獨一無二。擁有健康樂觀積極向上工作態度才能更好完成任務。
9公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10為了今年銷售任務每月我要努力完成20xx到20xx萬元任務額，為公司創造更多利潤。
1.心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關係，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我盲作更加順利。
2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。
3.處處留心皆學問，注重細節。
4.瞭解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今後的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。
5.熟悉了我毛司目前所在的客户資源及其客户所定製的自動化設備。
6.清楚的瞭解到我毛司目前裝備的設備主要用於汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。
7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的.作用，型號和大小。
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
4.不斷學習行業新知識，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
5.先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
6.對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的承諾要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
7.努力保持和諧的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪10位客户，促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户，下午時間長可安排拜訪客户。
2.見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客户提供針對性的解決方案。
3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。
4填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。
5.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客户手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6.投標結束，及時回訪客户，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫客户承擔全部或部份設計工作。
7.爭取早日與客户簽訂合同，並收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客户的需求，爭取早日回款。
8.貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試，,驗收。
9.提前準備驗收文檔，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.客户、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。
2.對於老客户。經常保持聯繫，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客户，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和週末參加一些，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年工作總結及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!
我加入電話營銷行業已有近兩個月時間，總來説，在領導關心同事幫助下，工作有了顯著進步。雖然跟自己目標領導要求還有一定差距，但前景是好，心態是正，信心是飽滿！當然問題也是突出:
1.技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客户交流時候，方法不夠靈活，心急時候會有點口吃。
2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯時候跟客户聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道説些什麼。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間客户都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裏聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當時候推銷產品或者囉嗦過多，讓客户有所反感。
5.自我要求不強，平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對於這些問題，以下是我做出下個月電話銷售工作計劃
在年度銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類
1.對於老客户，固定客户，要經常保持聯繫，穩定客户關係。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手方式。
3.控制自己情緒狀態，儘量保持狀態穩定，保持良好狀態。
4加強銷售意識，加強目性，有計劃，有步驟去客户交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務交流技能向結合。
6.公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7.自己多總結工作，看看有哪些工作上失誤，時改正。
就是我工作計劃，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己貢獻。
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：
1、強化培訓
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前後的兩組數字進行比較)。
2、更新系統
聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。
3、細化分工
對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
4、完善制度
為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2、呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的.僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4、團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下半年打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數據統計與分析，及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3、積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
4、進行大規模外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客户的多次銷售。
時間飛逝，馬上就要邁進20xx年時光機了，我從事電話營銷工作已經三年多時間，從剛開始拒絕率達到90%，到現在我已積累幾百客户。其中滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我心態變得更好，更成熟，能有今天成就我感謝這些客户。以下是我做出20xx年電話銷售工作計劃
在年度銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類
一；對於老客户，固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定客户關係。
二；在擁有老客户同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務交流技能向結合。
四；今年銷售工作計劃我對自己這樣要求
1每週要增加5個新客户，還要有5到10個潛在客户。
2一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上失誤，時改正下次不要再犯。
3見客户之前要多瞭解客户狀態需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
4對客户不能有隱瞞欺騙，這樣不會有忠誠客户。在有些問題上你客户是一直。
5要不斷加強業務方面學習，多看書，上網查閲相關資料，同行們交流，向他們學習更好方式方法。
6對所有客户工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好形象。
7客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們工作實力，才能更好完成任務。
8自信是非常重要。要經常對自己説你是最好，你是獨一無二。擁有健康樂觀積極向上工作態度才能更好完成任務。
9公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10為了今年銷售任務每月我要努力完成到xx萬元任務額，為公司創造更多利潤。 就是我這一年工作計劃，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大貢獻。
三個多月以來，在同事們幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前工作總結如下
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己第一通電話，當時拿電話手都是顫抖，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要説什麼了開始想好那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真是很傻。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，有挑戰性了；對於別人拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成*上梁山好漢，每天都在打電話，打好多電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始時候也是在師傅包括一部同志們幫助以薰陶下才慢慢適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?
作為銷售人員我感覺揹負着挺大工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時寂寞時，當面對完不成銷售任務沮喪時，當面對部分蠻不講理客户時，一旦丟失了堅強意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次拒絕，我們聽得最多聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕感覺。
在追求成功時候，必然會碰到各種各樣困難曲折打擊不如意。可能這個世界上會有極少數人，他一生一路順風，但是大部分人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立目標要有堅定信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結回顧，才能保證方向永遠是正確。正如常言道一個人不追求進步同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少缺點不足之處，尤其最明顯一點就是馬虎大意，在發傳真時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質問題細節在生活中也是經常發生；打電話時候還是不能夠獨立面對問題，在客户遇到問題時候自己容易驚慌失措，不能鎮定穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，現在做非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月新人都可以自己面對這些問題，我這點就做不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作生活兩者不能區分開來，有時工作中煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快心情也有時導致一天心情，當然這樣是肯定不好，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天勞效！所以平時工作以生活中，在自己給自己調解同時要堅信鬱悶人找鬱悶人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功人，比自己愉快人，他愉快會感染會傳染，就會找到力量信心。
為今後做個打算，不能以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣結果，在此一定明確了至少一場會保持兩個客户，不然一個月下來就八場會話，自己來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單機率就太小了，至少在自己努力中能夠充實自己，給自己同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所心自己人放心，會認為我過很好就ok了！
xx年已成為過去，勇敢來挑戰xx年成功，成功肯定會眷顧那些努力人！絕對真理！
一、制訂學習計劃
學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的.知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。
4、第三季度的"十一""中秋"雙節，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。
當下，隨着經濟高速發展，企業開展業務方式也越來越多樣化了，如電話銷售技巧EMAIL營銷陌生客户預約上門拜訪投放廣告老客户介紹新客户等等。諸如此類推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定是，銷售方式主要取決於企業自身產品類型。但不管理怎麼樣説，對絕大多數企業來説，電話銷售方式已慢慢成為企業營銷最主要方式之一。其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯優勢節省企業資源，不會浪費金錢時間精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話對方良好溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單事情了。
一要克服自己內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉無人接聽，總是站在接電話人角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出電話也不會收到預期效果。克服內心障礙方法有以下幾個
1擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過事情。不正常是沒有人拒絕我們，如果那樣話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己產品服務有百分之兩百信心，對產品市場前景應該非常樂觀。別人不用或不需要我們產品或服務，是他們損失。同時，總結出自己產品幾個優點。
2善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們客户。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似事情，怎樣去將它解決。這樣做目是讓我們再次面對通用問題時，我們有足夠信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道越少。我們去學習目不在於達到一個什麼樣高度。而是給我們自己足夠信心。當然我們應該有選擇性學習並不是什麼不知道都去學。打電話之前，把你想要表達給客户關鍵詞可以先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二明確打電話目
打電話給客户目是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們電話要打有效果，能夠得到對我們有價值信息。假如接電話人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名電話等資料，然後其聯繫發郵件預約拜訪。所以説打電話給客户不是目，我們要是聯繫到我們目標客户，獲得面談機會，進而完成我們銷售。
三客户資源收集
既然目明確了，那麼就是打電話給誰問題了，任何行業電話銷售都是從選擇客户開始，電話銷售成功關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好業績。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯開始。
選擇客户必須具備三個條件
1有潛在或者明顯需求；
2有一定經濟實力消費你所銷售產品；
3聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣公款消費人羣社會名流，這些人主要集中行業包括IT業諮詢業娛樂圈房地產業出版業醫藥業汽車業傳媒業通訊業留學中介民航業金融業政府事業單位等，在客户開發時候，我們就要蒐集這些行業個人信息公司企業採購人員政府部門工會採購人員信息。
四前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話人不是你所要找目標，準備一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台話術
1.在找資料時候，順便找到老闆名字，在打電話時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就説是其客户或者朋友，這樣找到機會大一些。
2.多準備幾個該公司電話，用不同號碼去打，不同人接，會有不同反應，這樣成功機率也比較大。
3.隨便轉一個分機再問不按0轉人工，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前台。
4.如果你覺得這個客户很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你同事，也可以學到新方法
5.以他們合作伙伴身份，例如你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如説找一下你們王經理，“我是XX公司，之前我們聯繫過談合作事。如回答沒有這個人，可以説哦，那是我記錯了，他名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你名字跟電話號碼留給接電話人。如果負責人不在或是沒空，就説沒關係，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話人就很難再拒絕你了。
五成功電話銷售開場白
歷經波折找到你目標客户，必須要在30秒內做到公司自我介紹，引起客户興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事
1我是誰，我代表哪家公司?
2我打電話給客户目是什麼?
3我公司產品對客户有什麼用途?開場白用最語句表達自己意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心是這個電話是幹什麼，能夠給他帶來什麼，沒有用處電話對任何人來説，都是浪費時間。例如您好，張總，我是早上果業有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果乾果產品配送，還有各種乾果紅酒茶油禮盒。我們產品您可以作為員工福利節日禮品發放，還能提供給您客户，維護好您客户關係。注不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户思維；面對客户拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客户面談。
六介紹自己產品
電話裏介紹產品要抓住重點，突出我們產品特色，吸引客户
1配送優勢我們是以會員卡形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客户，既方便又實用，客户只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客户外出購物時間，而且產品品質有保證。
2產品優勢我們產品大部分是進口水果乾果，而且很多水果我們有自己種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值產品服務送給客户，客户關係維護好了，那您生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用説嗎！！
3禮盒優勢我們高檔禮盒裏面有紅酒茶油各種乾果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客户，又能夠用來走親訪友，可以根據自己需求喜好，選擇不同禮盒。作為禮品送給客户員工，給您帶來了方便，免去了您採購麻煩送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七處理客户反對意見
介紹產品時會遇到客户拒絕質疑，但是我們保持好心態，同時對客户提出拒絕質疑能夠想出應對話術。客户反對意見是分兩種非真實反對意見真實。
非真實反對意見有幾種
1客户習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客户就要轉移他注意方向，我們是走團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他員工工作積極性，維繫好他客户關係，帶來更大企業效益。
2客户情緒化反對意見，我們打電話給客户時候，並不是很清楚客户現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客户語氣態度聽出他是否有情緒，傾聽他抱怨，幫助他化解了煩躁心情，那麼在以後溝通中，客户也會對你善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應回報。
3客户好為人師反對，客户指出你觀點或者產品不足地方，並不是真不滿意，客户自己也清楚這個世界上沒有十全十美產品，他只是想要告訴你自己有多厲害多懂行。我們可以贏得客户爭論，但是會輸掉銷售機會。銷售人員所要做事情就是閉嘴，對客户不同看法洗耳恭聽。然後對他看法表示贊同“恩，您説很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這麼説，讓我學到了很多”。然後再提出自己不同意見，這樣既滿足了客户虛榮心，也達到了自己銷售目。
真實反對意見主要包括兩個方面
1需要方面，有幾種表現形式
1“暫時不需要，有需要我會打電話給你”這樣回答，可能是我們開場白沒有吸引客户，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客户也要維護好關係吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客户禮品能夠增進客户合作關係，您用不多投入，就能夠獲得巨大收益，來年您生意還不是越做越好。
2“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再説”這樣回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客户關注了，不能太急。
3“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣回答，我們就要找到客户“考慮”真實含義了，可以詢問您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶着產品資料去您那，您好做個直觀瞭解。是約面談，問清原因找出解決辦法。
4“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你客户，結果適得其反。你可以這樣説哦，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作為同行我們可能瞭解比較多一點，也許有什麼能夠幫助您地方?如客户感興趣，可以給其分析下你對手優勢，然後説出你產品不同之處，引起客户興趣，然後再提出約見下，讓你客户瞭解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。
5“我現在很忙，沒有時間你談”，這種答覆我們可以這樣回答客户沒關係，您看明天下午方便話，我帶資料去您那拜訪一下，具體咱們見面談。如果客户還是拒絕，那就告訴客户先給他發個郵件，約個下次聯繫時間，給客户個緩衝期。
2價格方面反對，電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致價格，儘量報一個範圍，而不是準確價格，便於客户討價還價。
八約客户面談
我們打電話最終目是銷售我們產品，這就需要客户坐下來面談，所以打電話成功否，就是看能否約到客户對其上門拜訪。任何一個客户都不可能是一個電話就談成，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣説總，您看這樣好吧，明天下午我帶着產品資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看週三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，週三下午您幾點有時間…好，那週三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話目就達到了，下面事情就是準備精選樣品上門拜訪了，這才是真正銷售開始，怎麼樣取得面談成功，才是對一個銷售人員銷售能力考驗。
20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌，並且對我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結：
第一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客户而我跟他玫通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已合作的客户的後續服務不到位。
看着自己成功客户量漸漸多起來，固然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客户，並且到達從意向客户到真正客户為目的。客户固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客户開闢比較難，但是對已成功合作的客户實際上是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單進程當中肯定會第一時間想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三、客户報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客户這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四、開闢新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部份的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而疏忽了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開闢的新客户量未幾，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五、當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都願意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客户的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室裏，打幾個電話或qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過本身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我毛司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到xx防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，並且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對意向強烈的客户而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客户量也會漸漸積累起來。
當下，隨着經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客户預約、上門拜訪、投放廣告、老客户介紹新客户等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決於企業自身的產品類型。但不管理怎麼樣説，對絕大多數的企業來説，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客户。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客户的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客户的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客户資源的收集
既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客户開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客户必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客户開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。
四、前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話詩司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就説是其客户或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前台。
4、如果你覺得這個客户很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如説找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，可以説：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就説：沒關係，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客户，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來説，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我毛司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客户，維護好您的客户關係。注：不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維；面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客户面談。
六、介紹自己的產品
電話裏介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客户：
1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客户，既方便又實用，客户只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客户外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、乾果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值的產品和服務送給客户，客户關係維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用説嗎！！
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裏面的有紅酒、茶油、各種乾果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客户，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客户、員工，給您帶來了方便，免去了您採購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客户的反對意見
介紹產品時會遇到客户的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客户提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客户的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的.。
非真實的反對意見有幾種：
1、客户的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客户就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維繫好他的客户關係，帶來更大的企業效益。
2、客户情緒化反對意見，我們打電話給客户的時候，並不是很清楚客户現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客户的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客户也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客户好為人師的反對，客户指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客户自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客户的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客户的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您説的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這麼説，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客户的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客户，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客户也要維護好關係吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客户禮品能夠增進客户合作關係，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再説”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客户的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客户“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶着產品和資料去您那，您好做個直觀的瞭解。是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你的客户，結果適得其反。你可以這樣説：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能瞭解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方？如客户感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後説出你產品的不同之處，引起客户興趣，然後再提出約見下，讓你的客户瞭解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答覆我們可以這樣回答客户：沒關係，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客户還是拒絕，那就告訴客户先給他發個郵件，約個下次聯繫的時間，給客户個緩衝期。
2、價格方面的反對，電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，儘量報一個範圍，而不是準確的價格，便於和客户討價還價。
八、約客户面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客户坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客户對其上門拜訪。任何一個客户都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣説：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看週三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，週三下午您幾點有時間…好的，那週三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
一、工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客户羣體，包括已成交客户和未成交的潛在客户，把已成交客户的售後工作及潛在客户的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手裏，給予他鍛鍊的機會及穩定的客户資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、優秀銷售員的認定及培養
對於新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，並能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認定後將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，並在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對於新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。
三、高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：
1、營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕鬆，説明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的温暖。
2、制定良好的規章制度項目主管雖然舒章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？
3、建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，並使之與項目目標相協調。
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們視野，回顧20xx年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事這個行業防偽標籤有了一更加全面瞭解，成功合作客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上認可，並且體現了我在職位上工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處
第一溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二針對已經合作客户後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護每一位意向比較好客户，並且達到從意向客户到真正客户為目。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常不成熟，後來經過幾個月工作，再加上戴總胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户維護好壞問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作客户其實是比較簡單，比如我有20個老客户，只要很好維護好了話，在以後翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三客户報表沒有做很好整理。對於我們這個行業來説有旺季淡季，對於淡季或者臨近放假時候問候客户這些應該做一個很好報表歸納，而我這方面做不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作種子，日積月累，需要自己用心去經營，否則怎麼結出勝利果實呢。領導只有通過明瞭報表才能夠知道我今天工作狀態收穫如何，然後有針對性加以指正引導。而我自己也每天做好完整而又詳細報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性工作總結以來日工作計劃，這樣工作起來更加有針對性目性。那麼也更加如魚得水。
第四開拓新客户量少。今年我合作成功客户主要是通過電話銷售網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找客户很少，這點值得自己好好深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司意向強烈客户，因此大部分時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上意向客户。而自己今年開拓新客户量不多，這點在明年要很好改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己時間分配合理。達到兩不誤效果。
第五當遇到不懂專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂變成自己知識給吸收。
綜合幾點是我在今年工作中不足之處表現，我會在今後工作當中加以改進，有句話説話聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明人，所以同樣錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己優點。
今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡電話來獲得跟客户溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有，每天要跟不同客户打交道，並且第一時間通過自身語言來留給客户一個非常好印象。為了讓客户對我們公司產品質量更加信賴，除了公司報價外，更重要是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好服務團隊，並且就好比是在享受過程一樣，把談生意氛圍轉化為一種朋友之間友好交流溝通。並且讓意向強烈客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是自己付出辛苦努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭嗅覺感覺到客户需求。對於意向強烈客户而言除了很好電話問候短信問候qq問候外還需要有一份工作熱情感染到客户，讓客户從自己行為中感覺到我真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。
新一年是一個充滿挑戰機遇壓力開始一年，也是我非常重要一年。出來工作已過4個年頭，家庭生活工作壓力驅使我要努力工作認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新一年裏有更大進步成績。
一制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員時俱進步伐業務方面生命力。我會適時根據需要調整我學習方向來補充新能量。專業知識綜合能力都是我要掌握內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給我支持。
二增強責任感增強服務意識增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上落到實處。我將盡我能力減輕領導壓力。
三熟悉公司新規章制度業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定同時全力開展業務工作。
1第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發客户資源，找出有漏洞地方，有針對性做可行性建議，力爭為客户公司知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元。
2在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求客户全部開發一遍，有意向合作客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元每件4萬元。做訴訟業務開發同時，不能丟掉該等客户交辦各類業務，該等客户保持經常性聯繫，時報告該等客户交辦業務進展情況。
3在第二季度時候，以商標專利業務為主。通過到專業市場參加專業展銷會上網電話陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作客户羣體。以至於達到4.8萬元代理費每月不低於1.2萬元代理費。在大力開拓市場同時，不能丟掉該等客户交辦各類業務，該等客户保持經常性聯繫，時報告該等客户交辦業務進展情況。
4第三季度“十一”“中秋”雙節，給後半年帶來一個良好開端。並且，隨着我對高端業務專業知識綜合能力相對提高，對規模較大企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件客户，做一次有針對性開發，有意向合作客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達7.5萬元。做馳名商標商標業務開發同時，不能丟掉該等客户交辦各類業務，該等客户保持經常性聯繫，時報告該等交辦業務進展情況。
學問齋