時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那麼我們該怎麼去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的公司客服工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
開業前：
1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
2、打掃衞生，檢查客服組設施設備是否正常
3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收穫及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②佈置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項
開業中：
1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峯前完成
2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作
3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最後尋求其他相關人員幫助
4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務
5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的`，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前：
1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之後再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事儘量在明日開業前或人流高峯前完成
3、參加晚會，打掃衞生，離開
客服一週工作計劃：經過兩週的實戰，結合客服工作具體內容，做出一週的工作安排如下：
（一）業務板塊：
①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客户現場提出以及電話諮詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去。
②每週對顧客諮詢問題彙總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。
③每週五部門會議進行工作總結，並對客服區域進行大掃除。
（二）服務板塊：
①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每週總結好的服務技巧，並分享給同事。
②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客户，承諾的事必須辦到、辦好。
③不忽視細節問題，禮儀、着裝、語言適宜，並關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。
（三）自我職業素養提升板塊：
①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。
隨着公司規模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準確有效，達到公司的要求。
一、細分客服
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售後客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數職，這樣不利於工作，把客服細分有利於客服員工的工作，避免因為工作交叉出現錯誤，讓專業的人處理專業的事是我們客服部今後發展的方向。
銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客户來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯繫客户，瞭解客户從而讓客户與我們合作購買我們產品。有的客户不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人羣，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的範圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客户的體驗感，讓客户真正瞭解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的網上交易。
二、強化客服能力
客服要有較強的溝通交際能力，在與客户溝通的時候不但不能夠傷害客户，還要能夠為客户解決問題才能夠得到客户的認可，才能夠最大成堆的擴展客户渠道，得到更多的客户認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的説話方式深得他人的認可，可以把他們的説話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵所有員工發掘優秀話術，提供優秀的'溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術多樣化，多遠話，應對多變的客户，同時來提升我們客服人員的人力。並且會在今後每隔兩個月為一期培訓，培養那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對於優秀願意加油的人員提拔，不願意努力不願意學習的剔除留下優秀人員，摒棄雜質讓我們的工作更加純粹。留下的是願意工作，而不是一些為了穩定工作而沒有規則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優質服務，高效服務的主旨。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的'工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
即將到來的6月份對客服工作的展開而言自然是存在着不少的機遇，但我也要小心應對其中的挑戰並爭取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好6月份的客服工作計劃才更有利於自身的發展，若是毫無準備便開展客服工作的話則很有可能因為些許疏忽造成損失。
一方面我得加強對公司業務或產品的熟悉程度以便於更好地為客户解答疑慮，對我而言做好這項工作是提升自身專業程度的重要步驟，而且對業務或產品更加熟悉的話才能夠在交流中儘快找出客户的問題所在，通過對以往客服工作的分析不難明白部分客户很難解釋清楚自己遇到的問題，這便需要自己耐心諮詢以及分析出對方可能遭遇的問題，考慮到這項問題應當在做好客服工作的情況下利用好自身的`閒暇時間，每天下班以後也要儘量抽空進行公司業務或產品知識的學習，須知知識底藴的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客户，若僅僅滿足於客户意見的反饋則未免顯得自己對客服工作太沒有責任心了。
另一方面則是客户意見的記錄以及後續的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客户疑慮的關鍵點，所以6月份不能夠在這類工作中放鬆警惕並需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強意見反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細心分辨對方的真實需求並將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時候要做好相應的備註並在下班前彙總後進行反饋，無論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客户交流的時候也要安撫對方的情緒從而得到相應的認可。
考慮到客户在等待過程中的焦慮情緒還需要做好後續的跟進工作，當問題得不到有效處理的時候應該加強與技術部門的交流從而進行催促，至少要將這類情況反饋給部門領導從而使其意識到問題的嚴峻性，早些將問題解決的話則能夠讓等待的客户不再焦慮，而且為了公司的聲譽着想也應該在客服工作中做到這點並讓客户感到滿意才行，正因為這項工作往往很容易被忽視才應該予以重視並做好相應的跟進，當客户得知反饋意見的處理進度以後想必也會因此感到滿足許多。
我應當珍惜6月份的契機並用心做好部門領導安排的客服工作，既要秉承認真負責的態度又要將制定的客服工作計劃執行下去，而我也會在客服工作中找準定位從而幫助更多遇到困難的客户。
馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按着計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收穫也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：
一、完成公司給客服人員規定的工作量
公司是有給我們客服規定工作量的，比如一週要完成接入xxx個電話，一個月裏要去完成xxx個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由於自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。
二、與客户保持暢通緊密的聯繫
9月裏的工作的一個重點就是與之前進行合作的客户要保持聯繫，只有與客户保持緊密的聯繫，才不會與客户失了聯繫，才能保持更好的合作關係。因此在9月會跟自己的客户保持一個暢通的聯繫，然後維持好合作的關係，讓客户與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。
三、努力學習客服相關知識
作為客服，因為自己在這個領域裏還有很多的`東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客户資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客户交流，讓客户信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客户資源。對於客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客户交流的一個崗位，對於客户來説，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月裏會去訓練自己微笑服務的行為舉止，儘可能的讓客户感受到我們的誠意。
上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。
學問齋