時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫計劃了。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的電商工作計劃，歡迎大家分享。
為了更好的推動XX市電子商務行業的信息交流和發展，實現政府與企業、企業與企業之間橋樑和紐帶的作用。協助政府保證行業有序、規範的發展，為我市商業的繁榮和經濟建設快速發展作出我們應有的貢獻，特制定以下工作計劃，請各位理事審議。
一、20xx年八大中心任務
1、培養電商企業50家，確保成功30家，重點幫扶傳統知名企業轉型電子商務。
2、組織電商人才培訓5場，培訓人數300人以上。
3、組織企業招商3場，對接項目超10個以上。
4、組織中小企業電商發展高峯論壇。
5、組織開展青年電子商務創業創新大賽。
6、聯合相關部門開展“20xx年度XX市十大電子商務明星企業”評選。
7、組織專家對會員單位進行診斷和創業幫扶。
8、組織理事單位到先進地市進行參觀學習，以及參加各地組織電子商務高峯論壇。
二、主要工作思路和措施
主要工作思路：搭好協會平台 積極申請經費 會員內生價值 內聯整合資源 外聯接軌世界 社會經濟雙收具體措施。
（一）搭好協會平台，提高協會服務水平。
1、健全協會組織，建一流管理隊伍，一流管理運營模式。鼓勵各理事單位推薦管理人員參與協會運營。
2、加大宣傳力度，建立協會網站、微站、易站，定期編輯協會動態，及時向各級領導彙報。同時，加強與各媒體的互惠合作，做到信息互通、資源共享。鼓勵有能力會員單位可主動幫助協會建設網站、微站、易站。
3、做好會員服務，編印發行《XX市電子商務行業協會通訊錄》，暢通會員內外聯繫與溝通，建立會員數據庫，QQ、微博、微信、短信平台。延伸宣傳觸角，加強互聯交流，拓寬服務領域，提高服務效率。
4、幫助政府部門，推進XX市電子商務產業發展規劃和促進電子商務發展舉措宣貫，以及傳遞政府各種政策信息。
5、密切關注會員企業的發展狀況，組織調研考察會員企業，針對會員企業成長髮展過程中出現的問題進行診斷，並積極的協助會員企業解決問題，幫助協會成員，及時獲取政府各種優惠政府。
6、定期組織各種沙龍活動，聚集人氣，提高知名度。
（二）積極申請經費，落實人才孵化機制。
八大中心任務重要目標就是人才培養和企業孵化。為此，協會將積極主動向市政府相關部門申請30—50萬經費，用於孵化電商企業和人才培養。
1、重點培養傳統知名品牌企業轉型為電商企業，特別是XX農林特產和重型加工生產企業，在國內有一定知名度，要加大扶持力度。各位理事可以積極推薦。
2、聯合學校及相關部門開展青年學生通過電子商務進行創業幫扶計劃，通過零門檻的方式，讓青年學生低成本創業實踐。
3、堅持多渠道培養和高起點引進並舉，依託現有各類教育培訓機構，拓展一批電子商務人才培訓項目，多渠道強化電子商務繼續教育及在職培訓。20xx年將重點邀請有操作經驗、有實力的淘寶大學老師進行定期免費培訓，培訓對象為會員的員工及社會上想參與電商經營的人員。同時，依託網絡大學，每月定期組織會員參加網絡培訓機構舉辦的學習活動。打造電子商務高素質的隊伍。
（三） 發揮會員作用，內生價值增收節支。
目前協會會員已有80家，涉及生產企業、流通企業、平台企業、金融企業、支付企業、支撐服務企業等，會員之間就已經形成一條產業鏈，內部可產生較大價值，同時也可大大降低成本。
1、鼓勵各會員，特別是支撐服務會員，提供相對優惠服務，給予電商企業提供一攬子的服務。比如：金融創新服務、網頁裝修服務、電商運營策劃服務等，有意願的企業可以在5月30日前提供具體方案，6月份將安排會員間的對接。
2、優化會員結構，重點吸收引進電子商務產業鏈上的企業（獨立電商平台、網絡平台技術支持、實業公司、金融單位、物流平台等企業）到協會中來，控制會員增加數量速度，堅持會員單位有進有出原則。 3、幫助做好項目對接，當前很多有實力企業想進入電子商務，但苦於找不到好電商項目投入。協會定期收集會員內或者社會上的好項目，通過項目招商方式，尋找投資商和運營商。
（四） 內整各行資源，組織活動傳遞能量。
目前全社會都在關注電商企業發展，各行業都積極探索並加大資金投入。協會將發揮橋樑和紐帶的作用，整合各行各業資源，多頻次組織開展活動，傳遞正能量。
1、利用XX林博會影響力，以協會名義申請組織召開XX市中小企業電商發展高峯論壇，邀請了當下中國具有影響力的政府領導、經濟學家和優秀企業家齊聚一堂，建言獻策，深度探討新形勢下XX中小企業健康發展之道。
2、聯合政府相關部門或青年創業基金開展青年電子商務創業創新大賽，激發廣大青年通過創新實現創業的蓬勃熱情，鋪設有志青年實現創業理想的橋樑，搭建優秀青年施展創新才華的.扶持平台，實現青年有為。
3、發揮XX當地著名電商成功企業的標杆作用，通過沙龍方式，邀請XX電商領軍人物進行成功經驗分享和對當前XX電商發展探索。
（五） 外接電商專家，幫扶轉型提升能力。
改變XX電商發展落後的局面，就要高起點對接國內外知名企業和專家學者，實施走出去的戰略
1、擬組織協會人員和理事單位參加20xx年中國電商大會、及福州、莆田、廈門、義烏組織各類電商大會活動，瞭解電子商務發展趨勢，分析XX當前電子商務發展時機。並將大會的信息及時傳遞協會會員單位。
2、組織副會長以上單位參加國家商務部主辦的電子商務發展的講座和考察學習。
3、組織會員及特邀嘉賓參觀考察福州、泉州、廈門等地著名電子商務。
4、組織國內外的知名專家對有需要會員單位進行診斷，指導企業發展方向和制定提升企業的措施。
（六）主動對接政府，實現社會和經濟效益雙豐收
1、配合政府相關部門對XX市電子商務企業進行評比、表彰和獎勵政策的落實。計劃開展20xx年度XX市十大電子商務明星企業”評選活動。
2、為XX市政府大力發展電子商務科技園做好招商引資的橋樑和幫助外地電商落地，併產生效益。
3、主動參與淘寶特色XX館建設，幫助特色館的宣傳和損招商項目推薦。
4、積極的向外界推薦和展示協會會員企業中優秀的企業，組織參與各類會展和評比，樹立XX電商品牌企業形象。
總之，XX市電子商務行業協會將發揮協會橋樑和紐帶作用，搭建政府與會員企業溝通的平台，及時傳遞最新的行業資訊，落實政府的相關幫扶政策，協調政府相關職能部門與會員企業之間的關係，對會員企業進行點對點的支持。依照國家和政府相關政策，爭取市政府的政策支持和資金扶助。
20xx 年工作總結
不知不覺中來到公司已經大半年了，在這裏我學習到了很多，不過這段時間中也感覺到了自己的不足。開始來公司時，我從沒有接觸過天貓，對它充滿了好奇，就這樣懷着擔心和緊張開始了這份工作，在這半年中，學習到了很多東西。我知道了天貓的作圖習慣，天貓的一些規則，也瞭解了天貓的寶貝，每天忙碌於做詳情和裝修店鋪，自己的能力也在不斷的提高，每天都在不斷的學習，很充實，很快樂。但是自己從來沒有關注過結果，對於天貓業來説，每天去辛苦的作圖，做詳情卻沒有對平台帶來流量，我們自己認為對寶貝很瞭解，但是真正接觸到客户時，發現自己什麼都答不出來，自己做的東西和客 户想知道的差了很多，沒有從客户的角度考慮。而且 在工作中也發現自己忽略了一個很重要的問題那就是 集體榮譽觀，在雙十一雙十二對於電商來説特別的日子，我似乎並沒有任何感覺，對於我來説，完成了領導給的工作這就是我的任務，卻忽略了我們是一個整 體。
20xx 即將邁入新的`一年， 在以後的工作中自己需 要學習更多的東西，多思考，做出客户滿意的東西，而且自己每天也要更加用心的對待工作，希望天貓這 個團隊更加的團結，每個人都朝着一個目標進步。
20xx 工作計劃
（1） 定期對天貓進行裝修，詳情頁多參考口碑 好銷量高的產品，不斷更新。
（2） 每週定期登千牛，總結聊天過程中遇到的 問題，將詳情優化。
（3） 每天不斷學習，學習天貓整個的流程的操 作，不斷充實自己，讓自己真正的融入電商這 個大陣營裏。
（4） 對於寶貝要充分的瞭解，多和產品中心的 人進行交流。
（5） 自身技能的提高，每天不斷學習，提高自 己的技能。
建議
（1） 工作有計劃， 不要一會讓做這個一會又讓做 那個，沒有時間去思考做的是什麼。
（2） 做東西要填寫單子， 這樣一天才能安排好時 間。
（3）書快出來前，希望編輯可以提前告訴我們。
（4） 做出來的東西不要一改再改了， 費時又費力。
（5） 部門之間要多交流， 我們也可以從中瞭解客 户的需要。
新的一年，平輿縣電商協會要充分認識新形勢下電子商務工作的重要性和緊迫性，把電子商務的應用和推廣作為協會的職能所在，與此同時，積極配合政府相關部門，緊緊圍繞電商運營服務中心的建設與啟動工程開展調研、宣傳、推廣等工作，推進電子商務在各個產業和行業中的應用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。
（一）做好會員服務，加強與會員單位溝通和聯繫。協會為更好發揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型專門會議。為協會工作出謀獻策，解決協會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務。為擴大電子商務協會的`服務範圍和影響力，今年將繼續發展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發展任務是，新增企業會員不少於10家，新增普通個人會員不少於50名。
（二）協助縣商務局工作，建設和啟動平輿縣電商運營服務中心項目。按照縣政府要求，力爭在三月底以前，初步完成平輿縣電商運營服務中心的裝修工作並展開運營，為我縣商業企業、工業企業、農業專業合作社、商家店鋪等，提供電商人才培訓、網絡營銷、信息交流、產品展示等相關服務，併發揮創業孵化功能。產生一個巨大的孵化點，對以後的生產也有所幫助。
（三）組織開展各種電子商務培訓和講座活動。協會結合會員單位的實際需要，依託炎黃職業技術培訓學院等協會成員單位的優勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務工作的宣傳、推廣和普及。20xx年
度協會將積極建議召開平輿縣電子商務論壇，組織全縣範圍內的電子商務公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務專家學者進企業現場服務，並促使炎黃職業技術培訓學校成為縣電子商務人才培訓基地。同時，協會將聯合縣勞動就業服務中心、玉川村鎮銀行等單位，舉辦創業大賽或電子商務人才對接交流活動，促進我縣企業能在本地遴選到優秀的電商人才，倡導創客文化，發掘和培養創新人才。
（四）組織參觀考察和學習，加強同行業的交流。20xx年度協會將繼續不定期組織會員單位及相關企業到電子商務應用比較好的企業、單位及產業園區進行參觀學習。同時我們將繼續緊扣電子商務發展趨勢，根據會員需求和行業發展需要，組織各會員單位及相關企業參加國內各類電子商務研討及專題會議及培訓活動。
（五）在平輿縣商務中心管理辦公室的領導下，參與建設平輿縣商務信息網。平輿縣商務信息網開通後，將成為我縣的電子商務公共信息服務平台,支持電子商務企業和創業項目。協會將主動協調配合縣有關部門，協助電商企業免費入駐，聚焦我縣電展發展趨勢，展示特色產品，為我縣商業服務業打造一張亮麗的網絡明片。
（六）建立平輿縣電子商務人才儲備庫。為加快我縣企業信息化基礎建設，全面提升企業管理水平和競爭力，協會計劃按行業分類集合平輿縣各行各業信息化領域有突出成績的企業，挖掘平輿縣籍優秀電子商務人才，建設平輿人才信息網，組建平輿縣電子商務人才儲備庫。與平輿縣炎黃職業培訓學校聯合，推動電商實訓中心建設。我們在縣勞動就業服務中心的指導下，對入駐企業提供免費的電商人才培訓，幫助企業快速瞭解互聯網 經濟下的經營理念和方法，獲得強大的人力資源支持。學員們既能在此學習知識和技能，又能根據企業需要進行電商實戰運營，或者自主創業學以致用。我們提供工作機會和辦公場所，使培訓中心同時成為創業孵化中心。
時光終於翻到年了,細細回味梳理着已經送走的年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年裏,總的來説自己成長了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發！在這一年裏,也經歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當你經歷過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！
首先非常感謝XX為我提供了一次發展的機會。步入XX已半年多，接手採購部主任也已經3個多月，在各位領導及同事的關心與互助下，逐步對公司有了新的認識，年公司總的方向調整，開發的方向是特技遙控車、聖誕禮品、萬聖節產品及對講機，平時收集資料時，多注意收集此四類項目的資料。讓我在新的環境中開始了新的起點。
這幾個月以來，漸漸瞭解公司一些作業流程、規章制度，慢慢融入了XX這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較温暖，而個人又容易對家產生依戀和賦於責任感。突然想引用一句話“XX是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依靠大家的力量，公司的各項制度才能得以實施，從而走向更高的境界。現將主要工作計劃如下：
一、組織實施“將被動採購改成主動採購”—公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務及其他部門監督。
年我們進一步強調採購工作透明，在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星採購，都儘量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，採購部相關人員一起詢比議價，採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務監督。即確保工作的透明，同時保證了工作進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事：
年重新制定《採購管理程序書》和通過組織學習公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《採購控制流程》、《供應商管理程序書》等採購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為日後的採購工作奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現公開尋價：
採購部按生產計劃部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、採購效益：
實施公開透明的採購策略後，年現有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現有常規產品紙箱不再用，每平方價格為45元,只要能達到出口標準即可，現提議使用D=H材質，每平
方價格為元，公司可節約9%的成本；為了節約成本，彩盒也在材質方面做一點變動，將克數減少，現正在打樣確認，於3/1前完成。
4、評估價格及品質要求：
做好價格和品質和職能定位工作，價格必須經總經理以上審批，品質必須經工程部和工藝部確認。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制,提高採購人員的自身素質和業務水平,保證貨比三家,質優價廉的購買材料,減少工程成本,提高採購效率，提高企業利潤。
二、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作
年採供部繼續圍繞“控制成本、採購性價比最優的產品”的工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商等的.原價位的基礎上下浮5個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整，尋找新的供應商）。同時調整了部份工作程序，增加了採購複核環節，採取由採供部副經理在採購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經理以上進一步複核，實行了“採購部的兩級價格複核機制”，然後再傳送財務部。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協調
年採購部進一步加強了對供應商管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《供應商管理體制程序書》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析（注：對於廈門市內的需進行現場評估），合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。在年人民幣貶值加上國內政府對玩具行業要求的檢測的項目也越來越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業如果沒有價格優勢根本無法生存。因此採供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為XX服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。從而搶佔市場、節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。
四、加強對材料、設備價格信息的管理
年採購部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採供部材料、設備信息庫，以備隨時查閲、對比。涉及到需付模具費的，需簽訂《模具使用合同》。
五、提高部門工作員工的業務素質和責任感
年採購部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤並每週提交《周工作計劃報告》於每週的星期一提交採購部經理。
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來説，選擇這行業是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、【接待】
真誠的面對每一位前來諮詢的客户，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客户提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客户等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客户！也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。
2、【通知付款】 建議A編寫信息通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統會為顧客你把訂單保留3天的時間，建議顧客你方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的.價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3、【回訪/留言】交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎顧客你來選購呵！”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪！ 售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和顧客你説清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客户們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加顧客你為好友了，顧客你的身高/體重和穿着信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為顧客你提供服務的， 另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ！
5、【登記每天的日記】
A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客户們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6、【檢查】
每天會計劃在後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。
7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：
一、網絡平台建設
1.購置天融信防火牆，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2.配置高端客户機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客户方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。
四、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客户之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
五、存在的不足及問題
1.公司的網絡平台建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的'目標要求。
3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
六、電子商務部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客户服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
隨着網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸羣體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平台已經深入人心。
7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門户網站也需要專業人員進行推廣。
二、 電商部職責
1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成網絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門户網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
三、 部門建設：
電商部的基本框架分為以下幾部分：
電子商務部
技術組
物流組
主管
客服組
採編組
電子商務部
崗位
經理
人數
1名
部門
任職要求
要求對公司忠誠，熱愛網絡工作，能掌控整個部門的運作。
崗位職責
1、負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、客服、物流配送等）的整體工作；
2、負責公司電子商務（包括B2C、C2C等業務）平台的運營管理，協調各部門工作；
3、制定網絡市場計劃，提出市場推廣、產品分析、網絡廣告等方面的'實施方案並執行；
4、進行市場調研與分析，研究競爭對手和同行發展狀況，並對電子商務市場進行預測和分析，為公司決策提供依據。
電子商務部
崗位
發貨員
人數
1名
部門
物流組
任職要求
要求吃苦耐勞，工作細心，責任感較強。
崗位職責
1、負責電子商務庫房管理及日常進出庫工作；
2、保證商品進出、庫存控制和及時準確發貨，保證產品外包裝的採購、打包符合公司規定；
3、負責篩選物流公司，為公司節約物流成本，提高貨物的物流安全。
電子商務部
新增崗位
美工設計
新增人數
1名
部門
技術組
任職要求
1、專科以上學歷，視覺設計類專業，美術和電腦功底紮實，
2、對電子商務類網站的界面及用户交互設計有一定的經驗和理解；
3、精通平面設計，熟練掌握操作CorelDraw、Photoshop、flash、Dreamweaver等平面設計軟件；
4、具備網頁製作及設計經驗、設計流程；
崗位職責
1、負責公司網站創意、設計、頁面製作；
2、完成各類產品包裝設計、美化處理；
3、處理公司各類活動廣告推廣圖片的設計；
4、淘寶店鋪、京東商城等電商平台頁面的設計、維護和管理；
20xx年上半年電子商務目前完成情況如下：
一月份：國內￥1880元，國際貿易0
二月份：國內￥2360元，國際貿易0
三月份：國內￥19405元，國際貿易0
四月份：國內￥7912元，國際貿易0
五月份：國內￥20814元，國際貿易0
六月份：國內￥52253元，國際貿易0
合計：國內￥104624元，國際貿易0
目前電子商務存在的問題如下：
1.公司產品網絡推廣不到位。目前只是運用了阿里巴巴平台，其他的網絡平台未應用起來。
2. 網絡開發客户盲目性比較大。沒有有針對性的去分析產品目標市場和目標人羣。
3. 網上行業信息關注比較少。甚至一點都不瞭解。
今年替公司代理商辦理過幾次出口報檢手續。發現代理商通過外貿公司把產品銷售到了中亞地區(塔吉克斯坦，吉爾吉斯斯坦等)，加上賈總也給我們建議多去關注一下煤炭資源市場信息，我國從國外大量進口煤炭，國外煤礦工人肯定要穿用膠靴，所以今年下半年的工作重點就是開發中國煤炭進口國市場。
目前公司網絡平台的主要任務和使用計劃如下：
1.公司網站，主要任務是展示公司產品、公司形象、公司動態等。維護費用2100元/年。這是公司的窗口，務必要保證及時正確的上傳公司產品，宣傳公司形象、動態。
2.阿里巴巴中文站，是今年3月份開通的付費平台。費用3800元/年。主要展示公司主打產品和各類新產品。第一時間發佈產品上網。因為目前不論國內還是國外，客户都習慣上阿里巴巴搜索自己想採購的產品。所以這個平台必須要保證及時有效地推廣公司的產品。
3.阿里巴巴英文站，是去年7月份開通，馬上就到期了。費用29800元/年。英文站可以起到產品推廣的作用，對客户搜索我們的產品也有幫助，但是該平台上面收到的詢盤跟我公司的產品不大對路。50%以上的詢盤都是時尚雨靴，15%的詢盤是工礦靴，10%的.礦帽詢盤，8%的PVC靴詢盤，3%的布鞋詢盤，1%的工作服詢盤。其中很多詢盤都要求做OEM，印刷客户的LOGO等，這樣就不是我們自己的鞋了。阿里巴巴英文站還有一個速賣通平台，可以免費開通，但是在速賣通上面，工礦靴、布膠鞋、安全帽等這類產品幾乎都沒有銷量。這個平台，我個人建議，可以不做。這樣把維護這個平台的精力可以放到查詢目標市場上去。
今年下半年的主要工作計劃如下：
1. 7月底之前完成全面的網絡推廣，每天每人註冊20個國內外電子商務網站。國內由王貝負責，國際由王豔豔負責。註冊完成後儘可能多的發佈產品信息。保證網絡上隨時隨地能搜索到公司產品。提高公司和產品的曝光量。
2.查詢中國煤炭進口國相關信息，查詢這些國家的煤炭企業信息，有針對性的發送開發信。煤炭進口國中，亞洲國家數量居多，有7個，且我國在這些地區的煤炭進口量也比較大。這些國家的開發由王豔豔負責。剩餘還有其他地區的11個國家，由王貝負責查詢相關信息，開發客户。
3.查詢全球煤炭資源分佈情況，針對煤炭資源國，尤其是其中的發展中國家和不發達國家，重點開發中、東、南亞市場和非洲市場，南美洲市場。可以更多的藉助谷歌搜索來開發客户。
4.時時關注行業信息，每天關注一下煤炭資源網，國際能源網等行業網站，收集相關行業信息。收集市場熱銷產品。
5.制定每月每週乃至每天的計劃分解。每天每週每月總結工作完成情況。
希望在找準目標市場後，可以儘快出單。
一、 關於店鋪運營：
1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客户會員信息，儘可能多做客户回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，逐步優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來説，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期每個階段，充分考慮羊羣效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用數據分析、客户反饋和市場尋訪每個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發佈;產品推廣佈局是設計並實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長期：是指產品銷量穩定並利用客户搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
6、 客户維護策略：對於客户細分為鋼絲客户和一般客户，鋼絲客户要通過QQ羣或者旺旺羣等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客户通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客户二次消費。(需要客服人員完成)
7、產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客户的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折 (淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、關於參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、關於產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(後期關於客户維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的'態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重逐步優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客户糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。
五、店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種逐步優化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長期逐步優化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執行很重要!
一、電子商務部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：
一、網絡平台建設
1.購置天融信，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2.配置高端客户機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客户方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客户之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.公司的網絡平台建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司網站建設現在不能達到公司的.要求，要儘快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客户服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
隨着網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸羣體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平台已經深入人心。
7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門户網站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成網絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門户網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平台的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的.工作；推廣、活動策劃、營銷等
3、以客户為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用户與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用户、競品分析；為公司新品開發和戰略佈局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及後期其它電商平台開店計劃實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平台+ O2O +品牌營銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鑽展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定並優化工作流程標準化SOP規範+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用户需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計劃核心（20zz）：
1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁製作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；
3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配與套餐優化
4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用户體驗提升；老客户優惠活動
8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，
10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用户、活動數據等）；
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用户體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期（20zz年8月）
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）
3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計劃在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱（製造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發佈平台如微博、網易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）
1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上着手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃優化與實施，聚划算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配優化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數據記錄每天商城的各項數據並進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用户等數據，分析得失，分析不足並優化後期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）
1、制定成長期內週期性網店推廣計劃，分階段的完成目標並分解指標；直通車和鑽展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。
3、鑽展10月開始測試，活動海報，並計劃在雙11前10天完成計劃，優化並預案測試；雙11主投鑽展預算1520W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討後優化方案並執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養詞計劃50個；調整優化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。
6、站內推廣與優化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，週期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。
一、電子商務部上半年工作總結
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：
一、網絡平台建設
1.購置天融信，使企業的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子企業方便聯繫。
2.配置高端客户機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化企業網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使企業能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客户方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。
三、企業400客服熱線
企業為了方便與各子企業、各部門和客户之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了企業形象，擴大了企業業務應用範圍，提高了辦公效率，使企業集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.企業的網絡平台建設目前還不完善，要利用現有的'網絡設備和技術進一步完善起來。
2.企業網站建設現在不能達到企業的要求，要儘快的達到企業的目標要求。
3.企業的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客户服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後台程序員：實現後台的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務商品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、 電子商務項目定位（第二步）
根據公司兩個系列商品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列商品的電子商務，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務平台。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其商品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為商品宣傳網站。
三、 電子商務平台的規劃設計（第三步）
1、常規網頁商品設計項（註冊、登陸、會員、商品系列、商品品類陳列、限時特賣、團購等）
2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息， 方便用户購物。
3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價
格等功能， 用户通過購物車， 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客户服務中心。 為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務， 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息。
5、訪問計數器。 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務的需求， 其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢。 用户可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。
7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客户在瀏覽網站或購物之後， 對網站內容、提供的服務、商品搜索 、商品對比、 購物車 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以瞭解客户需求， 改進服務， 豐富商品種類； 另一方面通過答覆， 讓用户瞭解商場提供的服務，增加用户對網站的信任度。
8、電子郵件。 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱， 使客户在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯繫客户。
10、網絡支付。 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現， 因此， 商場在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列商品的綜合考慮。
四、 電子商務平台軟硬件（第四步）
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；
網絡設備：路由器、交換機、防火牆
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設備軟件的`選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、 電子商務項目的流程培訓（第五步）
電商平台搭建後，協調公司兩個系列商品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台商品展示——價格操作——市場推廣——客户關注——客户下單——到兩個商品庫存管理協調——財務結算——商品送貨——客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務的推廣運營（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列商品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客户關注公司電商和手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最後是其他類。
2、詳情
寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以後庫存多的順序做。
3、寶貝關聯
主推新品
4、關聯促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨着天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的製作。具體板式製作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化粧品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標題優化
參照的標準：
A、首先選定確定產品所屬於的主類目詞，然後從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去
C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞彙
D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效詞彙
E、增加產品型號或者容量等特性詞彙
F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞彙
2、店鋪直通車優化
A、選詞根據淘寶搜索框去選熱詞
B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞
E、根據三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現量、點擊率、點擊數
F、直通車測試需要根據測試的寶貝數量準備好測試資金，寶貝直通車圖的製作，參考市場出價比例設定默認出價金額，以及壓力測試的時長。
G、測試完畢之後選取優質詞彙進行高效投入，根據店鋪流量比適時調整詞彙價格
H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細製作，店鋪促銷的力度，該產品是不是熱門產品，或者説是是否在各方面競爭力都很強。
I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產品精準度、銷量
1直通車圖片賣點的突出
2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優勢，色調、字體、搭配
3所買的詞彙是不是能精準的投放到適應的客户羣
4銷量能不能吸引人
3、免費活動申報
免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報
1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，並拍好每週每月的時間週期。
2熟悉店鋪內可申報產品的種類，並通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內標語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。
3活動上線做好客服用於的引導工作，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，並對應急事件有充分的預警處理。
4活動結束後做好各項數據的收集，審核活動的具體效果，具體參數有銷售額跟推廣金額的總比，細節部分由總流量，點擊率，轉化率，間接轉化率，投入產出比，銷售總筆數，等等具體參數詳細制定
5淘寶活動包括幫派、後院、U站、第三方的營銷應用，具體怎麼做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發現新的平台去做一些促銷，然後增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來，不信你找不到.
4、淘客推廣
首先要理解什麼是淘客推廣，我們做淘客的必要性。
淘寶是付費推廣，但是推廣的效果收費是按成交收費的，由於淘寶存在信用評價系統跟售出數量機制，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。
我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客佣金設定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量，這是什麼原因?
原因是內在的：
1產品吸引力不夠賣出件數不夠推廣成功數量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品
2淘客計劃無吸引力，設定的淘客佣金獎勵政策不夠吸引人。
3淘客人數不夠
我們需要做什麼?
1銷量提升
2推廣數量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數，牽扯到一個刷單
3找淘客，淘客裏面有幾種淘客
一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯繫方式，發招募貼，或者去相應的網站找這些網站主的聯繫方式
第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手裏握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發散自己的淘客羣圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務合作
第三種淘客，我這裏把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗説、51返利、遨遊瀏覽器，暴風影音，一切可存在廣告位的知名網站軟件，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。
4制定淘客計劃，並管理好淘客，能根據淘客的要求提供好相應的廣告圖
5、不停的聯繫聯繫再聯繫
5、店鋪VIP會員的穩固，老客户營銷
為什麼這裏要分開VIP會員，跟老客户的營銷呢?我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客户是有購買記錄的客户都是老客户。
怎麼去穩固：
VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達到一定消費金額的客户，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、短信問候、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受，但不會經常去打擾，只會在適當的時候聯繫並促成消費即可，客户是上帝，客户同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果，讓客户能記住我們，這樣就夠了。
老客户營銷：短信、回訪、贈品、優惠券想結合的`方式,節假日促銷，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優惠促銷。
6、店鋪幫派的建立跟維護
幫派是什麼?我們要怎麼去做才能達到整合我們店鋪營銷的道路?
幫派其實就是BBS論壇，這個我們都瞭解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。
活躍度、討論、品牌文化、護膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。
有人曾經説自己幫派應該全都是關於店鋪促銷的文章，其實不然。
活躍度我們用抽獎活動，有獎徵集，曬單，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來，護膚知識護膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發佈一些。
幫派論壇的理念一開始的側重點不是在於營銷，而是在於凝集人氣，人氣的凝集需要人進來幫派，在幫派裏面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發現吸引她，隨着時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。
7、店內活動的組織
我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型
1贈品制2滿減送包郵優惠券3送彩票現金4曬單好評收藏關注分享有禮等等
季節活動節假日活動特色節日活動全網營銷活動店鋪申報成功的活動聚划算單品或系列主推活動等等
8、免費試用活動的組織處理
免費試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量裏面其實有部分可以成為我們的潛在客户併為我們增加一定的流量跟關注。
店內頒佈玩法規則抽獎，引導然後限制條件，關注微博，轉發微博等等相關的，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利，成為固定客户的話，我們還可以提供更好的優惠手段促使他們繼續為我們宣傳。
在同一時間店內引導入幫派實現雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發力。
9、競爭對手分析競品分析
根據店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情、優點缺點，促銷方式等維度的比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強的、以及以後要創新發展的獨立模式理念。
10、站外活動
我在這裏摘取一部分推廣方式
微博營銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關係網絡進行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發布消息，傳播效果達不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多粉絲再有就是通過平台進行發佈促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了，投入不大，營銷範圍卻很廣，缺點是這種營銷方式的流量太不精準，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉化率驟降。
社區論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網易論壇，Q吧，百度貼吧，貓撲，天涯等，在這些社區類論壇中發佈各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓羣體接受，而且受眾羣體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續跟蹤帖子，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠寬，侷限性比較大。
投放廣告(硬廣告)：各大專業網站投放廣告橫幅，淘寶聯盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結合自己的企業實力和流量需求量，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高，精準度和專業程度都會影響受眾羣體是否明確。玩過淘寶聯盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對於中小企業是必不可少的入門級。
返利折扣：返利模式是時下比較流行的第三方導購網站，通過返利網站購買商品可以得到不同的現金返利，對網站的流量要求比較高，這種合作的模式門檻低，商家加盟會收取不同的加盟費和銷售佣金。這種營銷模式比較單一，站外引流起到一定的效果，拓寬產品的覆蓋面，當然競爭程度也比較大。比較熱門的返利網站：返利網、返還網、你我折網等。
體驗式營銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用户申請試用產品審核通過後，擬銷(正常銷售後通過網站返還資金)進行操作，這些被稱為“試客”的羣體通過對收到產品的展示和評價，會在試客網站上發佈試用報告後得到現金返還，與返利網的模式比較接近。優點在於這一部分活躍羣體是購物達人，對得到產品的需求程度決定了他們會努力在身邊通過自己的口碑在空間、微博等渠道分享宣傳產品，在這種網站得到流量也是提高轉化率很不錯的方法。這種模式比較新興，模式的宣傳也有很多的人不理解，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網站：淘寶試用中心，試客聯盟網，試客網等。
11、鑽石展位
鑽石展位目前的優點
(1)實時競價。2.0允許實時競價。也就説允許隨時調整出價、調整投放素材、調整定向(羣體、訪客、興趣點)。這裏要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財)。預算一旦設定不可以調整。(2)實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創意時段報表。不過據筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)
(2)定向更精確，新增加興趣點定向。關於定向的內容會在後面做詳細介紹
操作更便捷。新增加計劃複製功能，新增加創意圖批量上傳功能。
目前需要注意的問題
1,圖片的優劣決定了點擊率
投放前必須要經過測試，做幾張圖片，選好位置進行測試，用數據展現跟點擊率説話，
ROI轉化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是
CPC點擊成本
定向精準度
包括人羣定向興趣定向性別區域還有競爭對手的定向等最後生成我們需要的定向訂單
問題：我們能做什麼?
我們需要做的完善店鋪的整體運營，投放的主產品的優化，圖片的優化，準備好相適應的預算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標準。
1、聚划算的問題
聚划算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚划算的銷量被取消自然搜索權重以及聚划算廉政整改以後，目前淘寶聚划算作為我們一般商家能做的事情：優化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度，一起發力，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。
個人建議是在店鋪運營到一定水品，想要擴大戰績的時候去做比較好。
考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的。
聚划算沒什麼可以説的，準備充分了就可以去試試，然後做好售後，退換貨應對的後期，已經店內相關活動的引導。
12、微博説説之類的官方信息發佈
推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用户軟件用户羣的聚集地
至於為什麼要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什麼原因呢?
因為微博的用户很散，如果有單品去推薦，微博的轉化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為)。
具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。
抓住兩個點：有無利益互動，有無興趣互動
一個核心：品牌價值
初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度
他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什麼實際的東西。
三、店鋪運營階段計劃
我們把店鋪運營分為幾個階段：
不同階段我們能做什麼，我們需要做什麼，我會一一舉例:
學員：做內功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標題關鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎麼辦?看效果!
車手：好了我們現在上路了，做好了基本功，效果在哪裏，我們看參數，學會看報表裏面的數據，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學會分析店鋪裏面每一項數據它的具體含義是什麼，比方圖片點擊率我們是怎麼調整的，產品TOP榜我們怎麼去擴大銷量的。
飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了麼?我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準備，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這裏不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知慾，換句話説就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅，請慎重自己的每一步的考慮。
F1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我，給我開個支票，金額隨便你填。
目前店鋪所欠缺的是：
1、流量
怎麼去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然後配合刷單，打造小爆款，然後通過聚划算、鑽石展位的活動打造強勢活動。結合其他渠道相應的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪。
2、視覺
化粧品要做的首先是贏得視覺上的優勢，然後品牌轟炸的優勢，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣。視覺要提升。
3、產品定位
確定產品定位的人羣是哪些人羣，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎麼樣的。
我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。
我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格，如果做不到這個，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的。
4、促銷不明顯
重新制定合理的產品價格促銷，合理，有利可驅，而且要合理
5、其他需要做調整的地方慢慢發現
一.人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1.需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。後期根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的`包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;負責公司淘寶交易平台推廣工作;策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議;對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果;負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上) 流量級別 ：100UV—300UV 交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元) 流量級別：基礎流量+(70UV—180UV) 交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)。 流量級別：300UV—1000UV 交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)
流量級別：500UV—20xxUV 交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量。
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。
定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上
四、活動計劃：
五、具體工作執行及目標
六、銷售目標
備註：天貓專賣店因沒有銷售數據不好做銷售業績預測。
學問齋