總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的企業個人年度考核總結，希望能夠幫助到大家。
辦公室工作是時間性和服務性極強的工作，任務繁雜，頭緒眾多，儘管部門全體員工都作了較大的努力，但是整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距，對部門充分履責造成了一定的影響。主要表現及原因如下：
1.與時俱進意識較差。主要是在思想上對形勢跟得較遠，造成學習抓得不緊，特別是對政治、經濟等形勢認識不高、關心不夠，缺少對經濟管理等方面知識學習的積極性，滿足於忙事務、抓事務，放鬆了對自己知識的充實，對政治的敏鋭性不夠。
2.內部基礎管理有所放鬆。重點是對部門內部運行的規範化、程序化管理有所鬆懈，造成部份工作運行緩慢。
三、年工作的初步打算
辦公室是公司重要的樞紐部門，同時也是重要的形象窗口之一，擔負着聯繫內外、上下和內部協調的重任，公司內部的正常運轉，首先依賴於辦公室的正常運轉。因此，年辦公室將繼續按照領導“工作要過得細、工作效率要高、工作要過得硬、經濟要説得清”的.總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：
1.強化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。辦公室是公司的綜合部門，明年將加大協調力度，打消顧慮，一切從公司利益出發，大膽開展工作，主動擔負起潤滑劑的作用，促進公司正常、高效運轉。
2.推進辦公自動化建設。年，公司辦公自動化工作已經有了進一步的規劃並形成了方案，辦公室多次組織兩廠和公司有關人員到市內辦公自動化運用較好的市公安局110指揮中心、航運公司等單位參觀考察，對辦公自動化的運行有了直觀的認識。我們將積極配合企管部，按照國家局和市局的統一安排，根據公司目標要求，努力推進公司辦公自動化建設。
3.加強調研工作，發揮決策參謀作用。積極開展多種形式的調研活動，抽出時間和人員，開展為領導決策提供參考的各種專題調查研究，根據公司中心工作開展典型調查研究，根據突出問題開展重點調查和根據有關事件發生、發展的動態情況開展追蹤調查研究，把調研活動作為辦公室日常的重要工作之一，真正發揮辦公室參與政務的職能。
一個合格的後勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和後勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結合四年的後勤工作經歷，我想談幾點認識。
一年來，在領導的支持和同志們的指導幫助下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將個人一年來的工作情況總結如下。一是加強學習，不斷增強自身素質修養。
二是努力鍛鍊，逐步提高業務知識和工作能力。就業培訓股的工作主要是負責全縣就業培訓、創業培訓工作的監管，這就對培訓相關業務及監管知識提出了很高的要求。對於剛剛走出校門參加工作的我來説，當前的首要任務就是要努力學習，熟練掌握業務知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感投入到工作中；在加強業務知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行，能夠在工作中切實做到為羣眾排憂解難，更好地組織各項培訓活動。所以自己在日常的工作中，堅持多動手、多動腦、多請教，不斷學習、不斷積累，工作能力有了顯著的提高，目前已能夠比較從容地處理科內日常工作。平時還注重對法律法規、電子信息及公務寫作等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。
三是勤奮敬業，始終堅持艱苦奮鬥的作風。能夠認真遵守單位制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量；能夠做到尊重領導、團結同事，協調好各方面的人際關係；能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的'各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去。
四是盡心盡力，不折不扣地完成工作任務。嚴格按照領導的部署和要求，全力以赴、任勞任怨，及時完成交辦的各項工作，認真履行自己的崗位職責，取得了令人滿意的成績。在領導的支持、指導下，配合領導完成了20xx年下半年的創業培訓工作。
在這一年的時間，通過努力，自己在思想和工作上都有了新的進步，但與老同事相比還存在着一定的差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，進一步提高自己業務知識，進一步加強公文寫作方面的鍛鍊，注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，在今後的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強政治理論知識和業務知識方面的學習，力爭成為學習型、創新型、實幹型兼備的事業單位工作人員。
一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個人以及公司的原因，我沒有做過三年這麼長時間過，很感謝我們企業為我提供這麼一個平台，讓我可以把客服工作做出高度來。
今年是本人在我們企業做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年因為企業業務拓展的緣故，每天要面對的客户，增加了差不多兩倍。一開始面對突然增加那麼多的客户，我還有一些不知所措，後來竟然也被我堅持下來了。現在回看這一年，有很多次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，甚至於今年我還獲得了客服部的優秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對我的肯定，還有什麼證明不了我今年的成績呢？
一、服務態度優秀
在今年的工作中，可以説我的服務態度是進步最大的一點。身為一個企業客服，最要緊可以説也就是服務態度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客户的感受，弄得很多客户都險些要投訴我，後來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態度可以説改變了三百六十度！尤其是今年的服務態度，因為我經歷了三年了，對客户的心理都全方位瞭解了，這使得我在與客户溝通的時候，客户提個開頭，我就知道對方有什麼需求了。今年我的服務態度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悦或者壓力。
二、團隊合作和諧
今年除了服務態度的轉變，我與同事之間的'關係，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務態度裏説的一樣，我有時候與人相處是不怎麼注意別人感受的，現在，特別今年一年，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之後的質變，我經歷了三年之後，今年終於做到了理想的和諧共處。現在我也經常會有同事邀請着工作之餘一起去活動了，我想這就是改變的結果吧！
轉眼間20xx年的工作就已經到頭了，作為公司的一名xx員工，截止12月末，我一直保持着對自己的要求，以20xx年的標準要求自己，並認真向自己的目標挑戰。回首這一年，工作的情況還算順利，自己的目標也都能按照計劃順利完成。雖然有時候也會出現一些突如其來的挑戰，但在咬牙堅持過後。留下的收穫卻讓我得到了額外的成長。以下是我對自己工作的總結：
一、明確目標，堅定思想
我自xx年x月來到公司，雖然已經不再是一名新人，但我始終堅持從思想開始自己的工作。在這一年來，我經常認真的反思自己的目標，結合企業的理念和方向，對自己努力的加強對自我的管理，嚴格的要求自我。在在思想的上，我認真仔細。有充足的工作動力和較好的自我管理能力。跟隨着領導的指引，我還在學習如何規劃自己的目標，看清自己、部門以及企業的方向，並緊隨道路前進，跟隨公司的發展方向而努力發揮自己的價值。
二、工作嚴謹，細心優化
在工作方面，我依舊保持着嚴格且嚴謹的態度，認真切實的按照要求和規定去做好自己的`職責。但同時我也憑藉自己累積的經驗在工作中多樣的發揮自己，讓自己能跟隨要求改變自己，追求工作的多樣性，準確按照領導要求完成工作。
在業務上，我還經常和身邊的同事們互相交流、探討，學習他們優秀的思想，瞭解不一樣的方式和方法。以此保持自己對工作的新鮮感，並不斷髮展和完善自己的工作方式，讓工作更加順利，出色。
本年度，我在工作成績上取得了不錯的結果。雖然也有不夠好的時候，但我始終保持着對自我的完善和反思，不對的就改，改過的儘可能保證不會再犯。在自我持之以恆的努力下，我在今年取得了不錯的結果。
三、自我的不足和改進優化
在本年度裏，我一邊完成自己的工作的同時也一直在對比自己和其他同事的不足。通過反思和對比，我發現了自身許多的弱項，和“不夠仔細的地方”。為此，我不僅請教了對這些方面表現優異的同事們，還一直在通過書籍和網絡鑽研專業。這讓我在工作中取得了許多收穫和新發現。
下一年，我會繼續努力的提高自己，完善自己的業務能力。今後，我會比現在更加努力，取得比現在更好的成績，為公司貢獻更大的力量。
20xx年，公司班組標準化建設緊緊圍繞“12311”的工作思路和措施，牢固樹立“平安高於一切，一切聽從平安”的理念，把班組建設作為平安生產的第一道防線，完善班組管理機制，規範班組工作流程，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素養為重點，開展班組創先爭優勞動競賽，公司班組標準化建設工作展現出勃勃生機，為年度各項目標指標的順當完成，做出了主動的貢獻。
一、制定方案，明確標準
緊扣“強化三基工作”，在歲末年初開展了調研，規範了一些基礎管理工作的開展程序，在此基礎上制定下發了公司《20xx年班組標準化建設實施方案》和《檢查考核標準》。在制定好標準的基礎上，針對發覺的班組制度存在不全、不細、可操作性不強等問題，我們主動與有關部門溝通溝通，明確了制定制度時每項制度要保證事項清楚、程序正確。
二、強化基層單位的主體責任
1、為了強化基層單位的主體責任，我們要求各單位每月開展班組建設的自檢，按公司提出的標準，逐條開展檢查，檢查結果次月3日前上報。
2、各單位將檢查結果納入本單位月度績效考核，與班組的績效獎支配掛鈎，與責任人的月度績效獎支配掛鈎。
3、公司在要求各單位月度自檢的基礎上，對評比嘉獎進行了改進，嘉獎對象除了季度的優秀班組，還有年度的優秀單位，第一名嘉獎6000元，第二名嘉獎4000元，年度公司模範班組也在年度優秀單位內部產生。措施改進後，班組標準化建設的壓力得到有效傳遞，基層單位作為班組標準化建設的直接管理層的地位得到很好的明確，嘉獎措施的主動作用得到很好的發揮，激發了基層單位開展班組建設的活力。
三、強化公司領導組的檢查監督職能
1、檢查密度保持較好
公司檢查組每季度對公司所屬班組開展抽查，年度覆蓋全部班組至少一次。既不過分干擾班組的生產工作，也能對班組開展標準化建設的狀況完整掌握和進行必要的指導、考核。
2、檢查組成員要求較高
檢查組成員由各相關部門副科級以上人員組成，絕大部分都是標準的制定人，保證了檢查的深化和指導的權威性。每次檢查，我們都要求全部成員都要發覺問題，都要對本部門業務範圍內發覺的問題向班組長講清楚，讓其知道所以然和如何正確開展相關工作。
3、檢查結果納入公司績效考核
為保證檢查得到充分的重視，我們將每次檢查考核都納入當月的公司績效考核中，對責任單位進行考核，提高了基層單位對待此項工作的主動性。
4、PDCA促進步
通過檢查、指導、考核、再檢查、再指導的周而復始，保證了班組對於標準要求的理解和把握，存進了班組相關工作的改善，逐步趨向標準化。
四、各單位主動行動，爭先創優
1、承接標準，內部細化
依據公司班組標準化建設要求，各單位制定了《x段班組標準化建設實施方案》，並下發至各班組。方案確立了班組標準化工作總體目標、指導思想，具體制定了各班組的考核標準，各項標準的實施細則，落實了各項工作的責任人。明確了季度、年度先進班組的評比方法，以及定量、定性評價標準，確保班組長對公司的支配、本單位的支配、評比方法和有關標準等要求清楚明確。
2、推廣閲歷，創新亮點
各單位接受了典型引領、創新驅動等有效手段，調動本單位所屬班組開展創優競賽，取得了百花齊放的喜人成果。機務段工會每月準時將一張“機車乘務員休息監督提示卡”發放到司機個人，經過家屬、單位的簽字確認當班者已做到休息調整，方可上崗。從而在單位、乘務員、家庭三者間建立了一種保障乘務員平安上崗作業的'新模式。龍泉站工會運用“情景再現管理模式”，將現場作業的全部詳情用真實的數據記錄下來，形成了動態循環、動態提升的閉環運作機制，為進行事故分析、不斷改進作業方式、持續提高作業效率提供了有力依據。在此基礎上我們結合各單位實際把“班中提示”、“行車互助組”等操作性好、收效好的典型班組工作方法實例進行推廣，組織召開了閲歷溝通會，為班組間學習溝通提供平台，有力地推動了班組建設的深化開展。
3、組織得力，檢查全面
各段月度自檢組織得力，檢查全面，依據《x段班組標準化實施方案》的要求，每月定期對各班組進行月度班組標準化檢查，班組標準化實施小組成員依據個人負責的工作，對班組進行檢查，做到檢查工作不遺漏，一旦發覺不符合項，馬上指出，並對班組下發三定表，要求班組限期整改，並依據班組標準化檢查考核標準進行考核，班組整改完後由班組標準化實施小組成員檢查，達到要求後，對《三定表》進行簽字，使班組標準化管理工作形成閉環管理。並將檢查結果上報公司工會。
標準化是一個不斷髮覺問題、不斷解決問題、不斷改進方法的過程，執行的規章制度和工作流程仍在不斷的完善和改進，鐵運公司班組建設爭先創優，百花齊放的面貌正在漸漸形成。沒有最好，只有更好，我們確定會再接再厲，對內仔細找問題，補漏洞，對外虛心學習兄弟單位好的閲歷，在創新和深化中再上新水平。
一年多來我在主任的正確領導下及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，積極努力工作，認真履行職責，圓滿完成了所承擔的各項工作任務。現將一年來的工作、情況，簡要彙報如下：
一、努力做好行政管理工作
1、精心核算，控制成本，保障圖書館日常辦公用品、勞保用品等物資的正常供應。其中：為嚴格控制成本預算，辦公用品等低值易耗品、耗材每季度平均採購2次；辦公用品月均發放18餘次。
2、認真管理固定資產。隨時對辦公、通訊設備等固定資產進行登記、保管、借用和維護。
3、保證文件往來暢通，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，通知、催辦工作，及時請領導閲辦，科室下達做好記錄，按時佈置，全年閉合館內文件299個，來件270個。今年規範了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。
4、負責館長辦公會議的召集安排與通知，做好會議記錄，全年整理會議紀要59期，並彙編成冊以供備考。
5、認真做好館長辦公室的接待、來訪工作，與其他同志一起做好辦公室電話業務諮詢、館長信箱投訴建議的接報和轉報工作，全年共受理信件100餘件。
6、協助有關單位完成了各個項目建設的驗收工作。能夠及時解決和安排上級佈置的工作和其他部門的協調工作，做到重大問題及時上報。
二、加強管理制度建設
1、完善部門管理制度。在完善原有資產管理制度基礎上制定了辦公用品及低值易耗品的管理規定、單位通訊、電腦設備等辦公設備的管理規定。
2、配合各部門印刷品需求，對圖書館印製品進行統一印刷與管理。
3、規範館長辦公會議制度，協助館領導組織並召集館領導辦公例會，促進單位有關申報事項的'完成。
三、完成有關專項工作
1、固定資產登記、變更、複核等工作，配合有關會計師事務所做好審計工作。
2、協同負責圖書館辦公區域調整和地方文獻與古籍部改造的物資搬遷、管理工作。
四、配合圖書館重大活動，做好後勤保障工作
諮詢服務、少兒系列活動頒獎典禮、圖書突擊加工、事業單位年度審查、紅歌頌黨歌詠比賽、開通移動電子借書卡、開通短信平台、報刊過刊裝訂、圖書修補、共享工程文化成果展等活動的後勤保障工作。
五、存在的問題和不足：
一是學習不夠系統深入，學習的深度和廣度不夠，理論水平和業務能力還有待進一步提高。
二是工作不嚴不細，按部就班，超前意識還不強。
三是管理能力、組織協調能力還有有待進一步提高。
針對以上存在的問題和不足，我將在今後的工作中積極改進，不斷提高自身素質和能力，更好地履職盡責。
財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在xx年做了大量細緻的工作：
一、嚴格遵守財務管理制度和税收法規，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、税收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項税費的計提到納税申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、實施軟件，規範財務基礎作用
在經過兩個月的xx項目的籌建和準備工作後，財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況着手進行了xx項目銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客户、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作；設置普通採購訂單和特殊採購訂單，規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程；在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的`基礎上，將各項實物資產分為9大類，並在此基礎上，完成了xx系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行xx系統，並於10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到xx系統中並且運行良好。
三、制訂體系，嚴格控制費用
根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。
四、資金調控有序，合理控制資金規模
由於原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客户對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急後緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量
財務部根據公司原制定的《xx細則》的實際執行情況，為進一步規範本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、xx管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。
時光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經在x工作了八個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。
x是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧
經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望
在即將結束的x年裏，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習並不斷提高自己，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的x年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
三、工作建議
經過這段時間的工作，我對於公司的日常運作了也有了一定的瞭解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責混亂。
目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關係，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至於有什麼事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年裏這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢説了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什麼，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的`事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，並及時解決。
總體來説，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20xx年裏，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕!
這一年在本崗位上認真的做事，努力達到要求，按照公司的規定把該做的工作都認真的給做好。回首工作，發現自己雖然沒有做成多棒的事情，但是也沒有出什麼大錯，也算是比較成功的了。
一、工作素質提高了
應工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高。在工作的時候，我格外主要一些細節方面，在拿到工作任務後，我都會極認真對待，沒有説有放鬆的時候。我愛學，也向往可以在企業裏學到更多關於工作的知識，讓我更適應自己的工作。平時做一項工作，如果在自己還解決不了的問題時，我就會請教身邊的同事，從他們那裏到的解決方法，在學習之後，我下次在遇到這類的問題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會真誠得到道謝，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質的員工。
二、工作效率有提高
這一年，隨着對工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點點的加快。在以前，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時，面對更有難度的，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點加班到很晚。那現在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問，所以速度也就上來了，當然在追求高效率的同時，我也注重工作質量，不會因為想要快點工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下，還努力的把質量做上來了。
三、經驗收穫
本年度，我在工作上真的是收穫很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業的建設做出一點貢獻。我的業務辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經驗去應對，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導才能做好了。
隨着新年的到來，我對明年也有了一個新的計劃，有了更大的期待，期待着自己來年可以獲得更多經驗，期待自己在工作上有更高的成績，讓領導對我更加信任。那麼我將繼續加油，把好的方面在明年繼續發展，那不好的方面就努力改正，為企業發展更好做大貢獻。
轉眼間，20xx年就要結束了，我在xx企業的客服工作也會暫時的告一段落，在這一年的工作當中，我也是體會到了工作的酸甜苦辣，進步也是非常的迅速。不過在企業領導的循循善誘下，同事們不留餘力的幫助下，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法，在這一年的工作中，我受益良多，無無論是與人交談的能力，還是對待客户的耐心都是提升了一個檔次。以下就是我對於自己這一年來的個人總結：
一、盡職盡責，做好自己分內之事
年初之時，我作為來到企業的一個客服，還不是那麼的適應這份工作，我就先好好的瞭解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎的開始做起，只要我先能做好自己分內的工作了，我再會想着去提高自己的業務能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我後來工作成績優秀的決定性因素。
二、給客户的服務至上
企業所做出來的產品，在網上也是有銷售渠道的，而我就是企業產品網上的客服，只要是出現任何的問題都將第一時間跟我進行對接，我需要迅速的瞭解客户的問題是什麼，然後及時的給出解決方案。雖然説企業的網絡客服並不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘願安於現狀，我學會了自己在工作中尋求經驗，自己慢慢的摸索。
1、在與客户進行電話溝通的時候，堅決不打斷客户的説話，等到客户完全表達完自己的想法之後，我才會開始告知他解決的方案，其實在產品的購買當中，是非常容易出現問題的，但是都是一些小問題，就會導致產生誤會。
2、保持良好的心態，就算面對再怎麼咄咄逼人，我也不會跟客户頂嘴，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點思想覺悟我還是有的，對待客户，如果自己發火的對象，一直都是微笑着服務於你，我想就算是生再大的.氣最後也是可以好好的交談了吧。
3、説話用詞，非常的委婉，在今年的工作當中，我就從來都沒收到過一個差評，原因就是，得到過我服務的客户全部都解決了自己的問題，我的説話方式，都是用敬語的，可以讓客户感受到我的誠意和禮貌。然後我的用詞也是儘量的委婉，讓客户從中可以感受到我深深的歉意，本次購買過程出現了問題，導致他需要找客服解決，這本身就是需要道歉的。
今年我真的就是成長了太多，現在的我，可以説是可以面對各種各樣難纏的客户，我都能夠尋找到辦法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現的更加出色。
在今年的年初之際，我來到了咱們xx公司，算起來工作了也有大半年的時間了，公司裏面的工作對我而言是十分充實的，所以我老是覺得時間快的有點不太真實，怎麼一下子就又要過年了呢？這一年裏，我在工作上取得了一定程度的進步，這都得感謝公司裏面的同事以及各位領導的幫助，若不是大家對我關照有加，我可能還是一個只會做一些基礎業務的新手。如今眼看着新年就要來臨了，我也是時候對自己這一年裏面的工作進行一個簡短的'總結了。
在工作這一方面，由於我剛來公司的時候還不熟悉公司裏面的業務和操作流程，所以我只能先跟着自己的部門組長好好地學習了一陣子，等到了我把基礎的工作掌握了之後，我才開始獨立地去完成自己的工作任務了。要説我這個人有什麼優點的話，那我想了半天也沒想出什麼比較特別的，唯獨我在學習這一方面還是比較有耐心的，畢竟我還只是一名畢業離校不久的大學生，所以我的學習能力和接受能力還是比較強的，儘管工作經驗不多，可慢慢積累起來還是比較容易的。工作了這麼一段時間，我對於自己的工作產生了不少的心得，首先是工作效率要迅速提高起來，其次就是要調整好自己的狀態以及多和周圍的同事進行溝通和交流。
為了能快速提高自己的工作效率，我專門在閒暇之際去學習和工作有關的知識，例如參加一些講座和培訓，還會在網上看一些名師的講解，這對於我的工作開展有着不小的幫助。此外在工作的時候保持良好的精神狀態是十分重要的，不然很容易就在工作中出現問題。早期我就因為個人的疏忽，導致我在工作的時候出現了一些失誤，我也因此被領導給批評過不少次，這極大加深了我對自己工作的認知。工作的時候，是需要我們集中精神的，所以有時候也會感到枯燥，所以得時刻調整好自己的心態，像我就會在下班之後回到家裏進行鍛鍊一番，藉此增強自身的身體素質，同時也通過健身來增加自己的幸福感，總之，這是一種很有效果的辦法。
20xx年就要來了，我會繼續保持一種良好的狀態去面對接下來的工作的，別看我目前在公司裏面的職位不是很重要，但是我會努力地衝上去的，爭取早日為公司做出更大更多的貢獻！
20xx年度，在領導的關懷、指導和同事們的關懷、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，主動進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作狀況簡要總結;
1、思想上，嚴於律己，自覺加強熬煉。
工作主動主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的'貢獻。通過仔細系統地學習了各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了思想道德素養。
2、業務上，仔細學習業務學問，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的熟識。
工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我仔細學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了確定的熟識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，仔細參與各類培訓，業務學問的學習使我在工作上快速 成長起來。
3、工作上，勤奮努力，仔細完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記一心一意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。
辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待羣眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其説明清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，來使羣眾能儘快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，並準時把領導批閲文件收回來檔或傳閲到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。
在今後的工作當中，一是要多看一些對工作有關懷的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要仔細做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。
一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥當地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並準時總結，找出差距與不足，準時改進。
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收穫的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在X客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。
一、忠於職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進入公司的第二個年頭，隨着客户數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客户對X客户中心的需求不斷增加，客户每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，X客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的X客服代表，應該時刻保持着一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣着這種不怕苦不怕累，為X客服事業樂於奉獻的.夢想作為支撐，憑着自己純熟的接續經驗，由原來每天X個接續產量，提升到了每天X個，且連續三個月創下了X金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達X%
以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客户服務人員，最大的心願其實就是客户對我們服務的認可，客户的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客户的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，説他的現在在急於轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎麼也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。瞭解情況後，經過耐心反覆的講解，客户急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客户心裏的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客户的讚譽，那種心裏美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20xx年，我積極主動的加入組織的“XX”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年，我會繼續朝着我的夢想邁進。業餘時間，我通過成人大學聯考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高着自己的文化水平。希望能憑着自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
一年來，在委、局和辦公室領導的關心和支持下，本人以“三個代表”重要思想為指導，強化理論學習，發揮職能作用，較好地完成各項工作任務。下面我就一年的工作簡要總結如下：
一、加強學習，不斷提高理論素質
按照政治堅強、業務精通的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業務素質和工作水平。一是加強政治理論學習。一年來，採取集中學習與自學相結合的方式，結合辦公室和機關支部的學習計劃，進一步促進做好本質工作的責任感和緊迫感；二是加強業務理論的學習。
把業務理論學習作為搞好本質工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性。認真學習中央紀委、區紀委和地區紀委的工作報告及相關的業務知識，不斷加強業務知識的學習，逐步實現政治堅強、清正廉潔的目標。三是按照建立“學習型機關”的要求，把理論學習作為做好本職工作的根本保證，堅持理論學習制度，做讀書筆記，撰寫心得體會，不斷提高自己處理問題的能力。同時，加強公務員及法律、法規等知識的學習，努力使自己適應新形勢的需要，始終保持蓬勃朝氣和昂揚鋭氣。
二、紮實做好本職工作
認真做好文字工作。根據本人實際情況，積極爭取本委局領導的支持，堅持邊學邊提高，逐步掌握業務知識，不斷提高公文寫作水平。一年來，根據實際需要起草了20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作總結，黨風廉政建設和反腐敗工作經驗交流材料，辦公室上半年、全年工作總結等材料，為黨風廉政建設和反腐敗各項工作方針貫徹落實發揮了一定的作用。
紮實抓好加強信息工作。我始終把信息工作作為一項主要工作任務來抓，採取有效措施，確保信息工作紮實有效。
1、認真鑽研紀檢監察信息業務知識，仔細研究中央紀委和自治區紀委辦公廳下發的.紀檢監察信息及信息需求動態，找不足、找差距，進一步明確紀檢監察信息工作的方向，理清信息工作的思路，及時上報。
2、進一步完善了信息報送、採編、反饋等一系列運行機制。及時向各縣（市）紀委辦公室下發信息需求要點，並針對存在的問題適時提出意見和建議，定期對各縣（市）信息報送和採用情況進行通報，正確引導信息動向，使信息工作日趨規範化、制度化。
3、加強同自治區紀委的聯繫，及時溝通情況，求得工作上指導，增強信息工作的針對性，不斷提高信息工作的質量。
4、嚴格按照考核標準進行信息質量考核，激發了各縣（市）信息工作人員的積極性，不斷提高信息工作的數量向數量、質量。截止目前，共上報信息800餘期，地區紀委採用近300餘條；共編髮《信息快報》270期，《紀檢監察信息》25期270餘條。
5、加強調查研究。地區紀檢監察系統辦公室工作會議召開前，與主任一起利用10天時間，對各縣市辦公室工作人員配置、改造職能、協調服務、紀檢監察信息等工作情況進行調研，並完成一篇調研文章和當前紀檢監察信息工作存在的問題及對策，為辦公室工作會議的召開掌握了第一手資料，特別是促進和加強紀檢監察信息工作，提高信息水平起到了積極的作用。
三、認真做好協調服務工作
一年來，我除了幹好本職工作外，還認真完成其他臨時性的工作。
1、針對辦公室工作繁忙的實際情況，發揮自身優勢，相互補台不拆台。如：文字材料的印製、裝訂，能做到與其他同志密切配合，保證辦公室工作的正常運轉。
2、根據辦公室的工作安排，積極與相關部門聯繫，認真做好來阿人員的接待工作，做到熱情服務，提前聯繫。
3、認真做好會務工作。始終堅持細緻、周到的原則，提前着手、及時安排，保證各種會議的正常、有序進行。特別是今年8月份召開辦公室工作會議，根據委、局領導的安排，積極參與辦公室會議的籌備工作，無論是會前的調研，還是會議的安排、召開，較好的體現的領導意圖。同時，認真做好會議、機關學習記錄，使會議、學習有據可查。四是嚴格執行辦公室的各項規章制度，認真完成領導交辦各項工作，如購買辦公用品、會議室的管理等等。
總之，在過去工作中，雖然較好地完成了各項工作任務，但仍存在許多不足之處，如信息工作發展不平衡，部分信息員的積極性沒有調動起來，紀檢監察信息工作的質量不高等，這些問題和不足將在今後的實際工作中得到逐步改善，並充分發揮自身職能作用，全面提高工作水平。
轉眼一年又過去了，對於本人來説，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由於上級、報社和部門領導，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏鋭力和組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業：能認真學習"三個代表"重要思想、十七大報告精神，做好政治學習筆記、寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用於學校的教育教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業務，毫不保留自己的觀點，實話實説，互相學習，共同提高教學水平;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。
二、教育教學工作：
首先，能認真把握教材。把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，並且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，從而使學生們分析、解決問題的能力不斷提高。
第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯繫，達到幫助學生學會求知、不斷髮展的目的。
第三，尊重學生。重視與學生之間的.情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。
三、其他方面：
每學期根據學校實際認真制定學校工作計劃並督促實施，撰寫學校工作總結，突出反映學校師生成果;統籌安排學校的教學工作，注重通過組織業務學習、開展校本教研、進行業務競賽、組織外出學習等途徑抓好教師隊伍建設，促進教師專業成長;個人能認真參加市國小校長高級研修班的學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤;創建個人博客，把平時的教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等內容上傳和同行交流分享，豐富業餘生活，記錄教育人生;個人撰寫的《數據的"力量"》發表於《國小數學教學》、四年級(上)《"解決問題的策略"教學設計》發表於《國小教學設計》。
四、努力方向：
在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘鍊，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。
一年來，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發展觀為統攬，以服務企業建設為中心，緊密結合行政效能監察實際，以依法行政和規範辦事行為為重點，全面推進效能監察建設。
一、堅持民主管理，廠務公開，認真開展效能監察
在民主管理方面，充分發揮民主意見，制定激勵措施，為加強民主管理、民主監督、民主參與，創造一個良好的環境，使員工消除顧慮，大膽地參與管理與監督，實行民主理財。
堅持廠務公開，實行有效防止權力濫用，以權謀私等消極腐敗現象的發生。今年以來，採用召開公司董事會議、總經理擴大辦公會議、生產聯席會議、公司黨政工聯席會議、公司員工大會、公開示欄等多種形式，對20xx年生產經營情況，各項費用開支情況，財務審計情況等進行了討論審議及公開展示。提高了公開力度，增強了工作透明度，縮短了幹羣之間的`距離。上半年來沒有出現虛報冒領，剋扣截留工資、獎金的現象發生。
二、強化素質教育、紮實開展效能監察建設活動
機關效能建設，效是目標，能是根本，人是關鍵。可見，深入推進機關效能建設，關鍵在人。我們今年把提高人的能力作為效能建設的主要任務，下大力全面提升廣大幹部員工特別是領導幹部的綜合素質。把思想教育擺在首要位置，進一步引導幹部職工學習現代經濟知識、科技知識、社會原理知識和法律知識，加強業務培訓，不斷增強幹部職工的憂患意識、公僕意識和節約意識，切實提高思想道德素質和業務工作能力。
三、專項效能監察工作
今年以來，因為受雪凝災害及外部市場價格長期倒掛的影響，公司生產經營活動一直處於不穩定局勢。為此，本年度沒有進行專項效能監察活動。
四、加強制度建設、建立長效制約機制
制度規範是效能建設的基礎和根本保證，為建立辦事效能、運轉協調、行為規範的管理體系，從工作職能和具體業務事項出發，結合本企業實際，建立健全了各項規章制度。使崗位職責劃分更加合理、崗位權限更加明確具體、履行職責程序更加具有可操作性，不斷實現以制度管事管人。
五、加大監督力度，規範機關行為
加強效能投訴建設，完善投訴工作機制，拓寬投訴渠道，利用明察暗訪、聽證質詢等形式，加強對工作人員辦事作風服務效率的監督，加強工作考核，將效能建設納入民主評議行風之中。
本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。
一直以來，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。
工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
2、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
一年來，在指導老師的.帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要是黨政辦工作
辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待羣眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使羣眾能儘快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，並及時把領導批閲文件收回歸檔或傳閲到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。
今年，我中心認真總結了以往的工作經驗和教訓，結合我局年度工作計劃和土地收購儲備計劃，在局領導班子的正確領導、指引下，順利完成了今年預期的工作目標和各項任務。現就我中心今年開展的具體工作做如下總結：
一、立足本職，主動服務，認真完成上級交辦的各項工作
我中心結合我局“保護資源、保障發展、維護權益、服務社會”的總體要求，為深化土地儲備運作機制改革，為政府供應“淨地”提供有效保障，我中心加緊學習，嚴格規範管理，認真履行職責職能，切實做好了土地儲備對我市經濟社會又好又快發展的用地資源和建設資金保障。我中心工作人員不僅刻苦鑽研本職業務以及政府交辦的融資等新業務，同時也不忘加緊政治學習，時刻保持黨員先進性，不斷提高為民服務意識和辦事效率。
今年，具體開展的主要工作如下：
1、對往年已儲備未供應的土地進行巡查。
2、對“庫爾勒市土地整治項目(一期)”完工後的還款期進行後續跟蹤管理。
3、向自治區財政廳申報了庫爾勒市度融資規模數據，並於8月份得到庫爾勒市度融資規模控制卡的批覆。
4、繼續推進“庫爾勒市土地整治項目(二期)”10億元的融資和放貸事宜，協調財政、房屋徵收、城建集團和農業發展銀行完善所有貸前條件，該項目於8月份獲批並逐步下發貸款;我中心則負責對資金使用實行專款專用，根據工作進度報告和相關工程結算等有關資料，提出工程結算支付書面申請，填制《資金支取審批表》，並負責辦理資金支付有關手續及各項日常工作;目前該項目的資本金已投入57371萬元，目前已完成項目的57.25%，支出貸款4.25億元。
5、根據局領導班子的安排，儲備中心於今年7月承擔了土地礦產交易中心職工食堂和活動室建設項目的`前期設計、審圖、地勘、規劃、建設和工程預算、招投標工作，並對建設期間的主體工程質量及室內外裝修工程進行現場監督，負責裝修材料的詢價、選定和食堂設施的詢價及採購工作，目前此建設工程已順利完工並投入使用，質檢驗收手續正在辦理之中。
6、根據自治區審計廳的專項審計要求，我中心積極配合審計組向其提供、提交了歷年來土地儲備相關圖、表、冊、證等相關資料，並書面説明了土地儲備的基本情況和存在的困難，現已配合完成了審計工作。
7、詳細制訂了20xx年度土地收購儲備計劃並上報市人民政府審批。
8、對今年新增的土地市場動態監測與監管系統土地儲備模塊進行創建和數據填制。9、完成局領導交辦的其他業務事項。
二、20xx年度工作計劃
1、認真貫徹執行相關法律、法規和制度，深入學習土地儲備和融資管理的相關業務知識。
2、密切關注土地市場動態監測與監管系統，及時更新數據。
3、積極完成上級交辦的各項工作任務。
每到歲末年初都會讓人不禁回想起過去一年完成的各項工作，作為企業的普通員工讓我很重視自己在工作中的表現，因此我能夠嚴格要求自己並在平時的工作中遵循領導的指示，除了在工作中有着嚴格要求以外還能夠追求思想方面的進步，因此我在這一年的工作中進步很大並在能力方面得到了同事們的認可，但是我也明白自己在能力方面還存在着一些差距需要彌補，現對本年度的各項工作加以總結並希望在今後有着更好的表現。
由於我負責的是行政相關的工作從而需要重視各個部門之間的交流，將領導的通知傳達下去從而確保各項工作的順利進行，對我來説這項工作的完成也是對自身能力的考驗自然要予以重視，所以我能夠嚴格要求自己並經常和其他部門員工進行交流，一方面是為了傳達領導的指示以便於各部門的工作能夠及時完成，另一方面則是借鑑經驗從而反思自己在行政工作中是否存在不足之處，擔任這個崗位也是源於領導的.信任從而讓我很重視自己在工作中的表現，除了本職工作的完成以外還會嚴格遵從領導的指示並完成額外佈置的任務。
做好文檔資料的整理並負責會議相關的工作，由於我需要起草計劃和總結的緣故從而需要和各類文件打交道，在整理材料的過程中也會和領導進行反饋並等待接下來的指示，在催促各部門將文檔資料轉交給辦公室以後再來進行整理，其中對於較為重要的文件則會進行歸類存檔，有時我也會協助人事部門做好考勤記錄的統計工作，在彙總以後再來轉交給部門領導無疑能夠作為工資結算的依據。在公司開會的時候則會做好相應的記錄並協助領導進行安排。
負責部分費用的繳納工作並完成了領導佈置的其他任務，費用的繳納主要是社保以及辦公室日常辦公的開銷，在辦理社保的同時則會對員工的資料進行整理，這樣的話也能夠根據員工的實際情況從而進行統一繳納，雖然需要辦理的手續比較繁瑣卻能夠很好地鍛鍊自己的工作能力，有時我也會根據領導的指示打印文件資料並將其分發給各個部門，有客户來訪的時候也會協助前台人員進行登記並做好相應的接待，當辦公用品儲存量不足的時候也會兼任採購方面的工作並進行有效的管理。
行政工作雖然很繁瑣卻能夠很好地鍛鍊員工的工作能力，至少我經過這一年的努力導致在工作中變得細心許多，能夠及時發現工作中存在的問題並將其解決掉，以後我也要做好行政人員的本職工作從而獲得領導的認可。
學問齋