總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的員工年終總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
x年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客户的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户意見和建議，並及時為客户建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的'温馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客户的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平台的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。
x年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客户上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
x年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，x年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
今年的三月份就進了達運，是我自己找的工作。在傳單上看到它説包吃包住，一個月三千多，就進來了。我的目標是做兩個月後就買一台筆記本電腦，自學英語，然後在網上報一個網絡學校，這樣在學習時間上就可以自由安排了，不用每天下了班往學校跑。
兩個月後，發現自己的錢跟本不夠用，往後延了一個月，到六月份才買了一台電腦，還是在電子城買的呢!在電子城轉了一圈，到最後那幾家的時候，都沒有看到彩色外殼的電腦，不是純黑色的就是純白色的，有一個老闆擋住了我的去路，説是他們在搞促銷活動，超薄的才三千一!還是聯想的唉!而且還是我最喜歡的白色!它一瞬間吸引了我的視線,也使我在一瞬間做出了決定-----就它了。當時為了安全起見沒有帶現金，只帶了銀行卡，就讓他帶我去銀行取現金，在半路上我想起這是我買的第一台電腦，要給它包裝好一點、保護好一點，於是就問他：“給我包裝好一點，再加上耳機、音響之類的，都要配最好的，一共要多少錢?”“嗯，加兩百吧，給你包最好的保護膜。”“好!”就這樣加了兩百塊給他，三千一變成了三千三。到回來的時候才回想起來，那些配件都是不要錢的，就像買手機一樣，賣價是多少就付多少，不用另外加錢的!更可惡的是，我拿電腦去修的時候，人家説你這電腦是高模仿的，才兩千吧!啊?不會吧，這可是在電子城買的!“是仿真的.，做我們這行的一看就知道了。”呵!電子城也敢賣假貨!有一天，我陪舍友去百腦匯買電腦，才發現那裏有很多彩色(外形)的電腦，無論是質量還是外觀都比我的那台好，而且價錢也很便宜，甚至尺寸比我那台還大的，才兩千七八而已，都是正牌的喔!真是懊悔透了!百腦匯與電子城就只隔了一條馬路而已啊，還是面對面的，真是後悔當初沒有過去看一下，老是自以為是，電子城沒有彩色的，也以為百腦匯沒有!
這是我今年最懊悔的事!以後再也不去什麼大商城買東西了，要在自己住的附近市場去買，如果有什麼質量問題還可以很快解決，離自己住的地方太遠了，坐車一個來回都要花好多時間，到最後時間和金錢花費了，還不一定能解決問題呢!以後再買什麼東西，都要事先調查好市場，多跑幾個地方，不要再一個衝動就買了!
買了電腦後，還是不能使用，因為宿舍沒開通網絡服務，要七月份才可以開通。終於七月份到了，我可以上網了!現在正是暑假時期，湖南衞視正在播《新還珠格格》，一時興起竟然看了兩個多月，每天下了班都要先打開電腦看完了電視才肯休息。到九月份才察覺到自己惰落了，想做的事都沒有做到，覺得沒人監督我、沒人陪我一起學習，一點學習動力都沒有。下班的時候有人在宿舍門口發傳單，是五齊的。剛來廈門的時候就知道五齊的存在了，沒想到這麼偏僻的地方也有五齊。這時候廠裏也貼出了一張公告：凡是25歲以下都可以報名去xx學校自選一個科目自學，兩年後考試，考試通過了有相關的畢業證書，免費學。我很猶豫，是自學好呢?還是去五齊跟同學們一起學習好呢?幾天後的一個週末，我決定先去看一下那學校在哪兒，最後也沒找到。我想如果去那個學校的話，要在廠裏做兩年了，那不太可能!而且離宿舍又遠，經常要加班，沒時間去聽課。還不如在五齊學習，離自己又近，還可以跟同學一起學習，於是我開始在附近找五齊，出門的時候忘了記五齊的電話，找了一圈也沒找到。過了一個星期後，跟我一起進廠時的朋友打電話告訴我説，她出去玩的時候，看到五齊了，叫我去看一下。那天是週二，正好是轉班休息一天，週三上白班。她帶我去看了一下地址，原來五齊這麼近，進村口左轉直走就到了。十月七日下班後，看到有人在發傳單，又是五齊的。我順手拿了傳單，就立即回宿舍換了件衣服出來了，我只想先了解一下，再決定報名的，怕自己一個衝動就隨便報一個專業了，所以特意沒帶現金去。
十月九日是星期天，陪朋友出去買了點東西，到下午天快黑的時候才去五齊報名的，從那天起就開始實現了我的第一個目標——學習辦公專業。學會使用電腦，是為了讓自己以後不要再説“我不懂電腦”“我不會用電腦”。十月九日就開始學習了，到十一月二十七日就要考試了，時間很緊，剛好廠裏又比較忙，報名學習後的第一個週末是我自己提出要雙休的，幸好廠裏只忙了一個星期，以後就開始閒下來了，每個週末我都主動要求雙休，偶爾還可以下幾個五點去上課。每天上課都上到十點半甚至十一點才回宿舍，有時候洗個澡或是洗一下衣服，就要到十二點多才睡覺。上班的時候，有同事問我：你每天上班又上課的，上班就很累了，晚上還要上課，你不累嗎?我笑着説：不會啊，我覺得做自己喜歡的事一點也不累，反而還很有精神呢!
時間一天一天的過去，我的課程也學了一半了，到十一月份的時候，就已經在學習高新課程了。我每個星期都要求雙休，學習時間很多，慢慢地也放鬆多了，每個週六的下午老師都會找我聊天，聊一些人生、理想、個人愛好之類的。漸漸地對老師有了信任感。11月30日，又是一個週六的下午!老師跟我聊起了我的人生規劃。突然想起在傳單上看到過吾齊班這個課程，記得上面有説是幫助學員樹立正確的人生觀、價值觀，讓學員在以後的成長道路上“沒有任何藉口”。我是個老喜歡找藉口替自己解釋的人，又渴望自己能成才。我清楚地知道一個人要想成才，如果總喜歡找藉口替自己辯解，是永遠都不會成才的。就立即問了老師，吾齊班是學什麼的?老師並沒有直接回答我，而是反問我，你認為有沒有必要學?是啊，既然我知道它對我有意義，只要它能幫助我成才，只要我想學就可以了，就沒有必要非得知道它是學什麼的了。但我仍然希望知道答案。
11月30日，我加入了吾齊班。本想等考試完了之後再加入吾齊班的，但是老師説加入吾齊班不影響學習辦公考試的。既然決定了，就不要再拖了，再往後拖着可能又會找藉口説不學了，又讓自己錯過一次學習的機會!就立即加入了吾齊班。
11月19日，志煉老師給同學們上了一堂課，在這堂課上讓我學會了如何改變自己。人要不滿足於現狀，才會激勵自己積極上進，要在自己的心中種下一棵樹的種子，不論遇到任何艱難險阻都不會放慢成長的步伐，不會放棄自己的理想;掌握一個學習平台，珍惜學習的機會，學習自己喜歡的，無論選擇什麼，都要全力以赴，精益求精，要能夠學以致用。
一直想知道吾齊班具體是學什麼的，今天終於得到答案了。11月22日，老師把所有吾齊班的及想學吾齊班的同學都聚在了一起，看一下吾齊班到底是學什麼的。吾齊班的教學內容十分廣泛，涉及到法律、歷史、地理、禮儀、、、、、、。全才呀!都是很實用的知識!
加入吾齊班以後，要寫《個人自傳》、《學習決心書》、《學習目的及未來設想》，各一千五百字以上。寫作文是我的弱項啊，每天晚上都會想着這些題目，腦袋卻是空白，什麼也想不出來，有時候醖釀好了，正準備動筆的時候，卻自己隱退了，結果是一個字也寫不出來。眼看離考試的日期越來越近，就跟老師説可不可以考試後再寫，寫作文是我的弱項，很難寫。老師答應了，還告訴我説考試時間改為十二月四日了。真是個好消息!可以多練習一段時間!總算等到12月4日了，考試很順利。我的第一個目標完成了。以後就要專心的學吾齊班的課了。
老師要求每個吾齊班的同學都要堅持每天寫一篇日記，每週六上交一次。以後每天都在寫日記。有時候寫一篇日記要花上幾個小時的時間，更別説要寫一千五百字以上的《個人自傳》。
20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。
1、在年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
2、年工程維修主要有：在衞生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！
3、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
1、年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
3、做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
4、加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與員工的'交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
1、開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
2、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關係；
（二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為商場的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來商場工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的.購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為商場艾酷專櫃的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態勢。商場人的拼搏向上的精神。
最後，祝願商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
今年，公用系統全體幹部職工在市委、市政府的正確領導下，在相關部門的支持配合下，堅持以“三個代表”重要思想為指針，樹立科學的發展觀，大膽改革，鋭意創新，以團結、求實、敬業、高效的精神，狠抓各項工作，圓滿地完成了各項責任目標，為促進我市的三個文明建設和經濟社會的發展取到積極推動作用。現總結如下：過去五年的主要成就
一、以發展為主題，提升企業規模
公用事業是城市發展的基礎性行業。只要超前發展，才能更好地為城市發展和經濟建設服務，為此，我們緊扣發展這一主題，轉變過去那種“等、靠、要”的觀點，自加壓力，廣尋門路，拓寬融資渠道，積極籌措資金，投入基礎設施建設，努力提高發展速度，壯大企業規模。
一是借外力，爭項目，新建應山城區二水廠。應山城區水源原為沙河。沙河水量小、水質差，加上應山供水公司水廠工藝落後，設備老化，水處理能力差。因此，供水現狀是“乾旱無水吃，雨天吃泥水”，生產生活用水問題十分突出。為解決這一問題，99年，應山供水公司自籌資金1000萬元，對水廠進行了改建，使供水能力由2萬噸提高到5萬噸，但水源短缺的問題仍然沒有從根本上得到解決。xx年，通過多方爭取和幾年的努力，應山城區二水廠被列入國債項目，國家投入資金3500萬元。應山供水公司抓住這難得的機遇，乘勢而上，在資金缺口仍舊較大的情況下，自籌配套資金1000多萬元，克服資金緊張，沿線矛盾糾紛多，施工環境差等困難，經過近兩年的努力為5萬噸，從許家沖水庫引水，通過落差重力供水。加上原一水廠供水能力5萬噸/日，應山供水公司供水能力由“九五”末期的2萬噸/日，增加到10萬噸/日，企業規模邁上了一個新的台階，徹底解決了困擾歷屆政府多年的“用水難”的問題，此舉為企業的進一步發展打下了堅實的基礎，解決了管道沿線村鎮居民的用水問題，為城市的進一步發展提供了條件。
二是加強管網建設，努力適應城市發展和羣眾生活的需要。應山供水公司在二水廠建設完成後，水源問題基本解決，就把主要精力放在管網建設和改造上。累積投入資金2200萬元，鋪設各類管徑管道40km，先後完成了東正街老城區管道改造、十里工業園區供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處人畜飲水工程、南門小區供水、三里河駐軍供水等重大管道建設項目。供水管網向城市周邊延伸，管網覆蓋率由“九五”末期的78%增加到95%，基本消滅了供水死角。廣水供水公司在經濟效益不佳、資金緊缺的情況下，每年都擠出一部分資金用於管網建設，先後投入資金200多萬元，鋪設各類管徑管道4km，完成了水源置換工程、蘋果山、熊家山小區管道改造工程等重點工程項目。
截止目前為止，兩個供水公司累計銷售水量2153萬噸，比“九五”期間的987萬噸，增加1166萬噸。xx年兩個供水公司共完成工業產值1020萬元，比“九五”末期的561萬元，增加459萬元，增長率為81.8%，擁有供水管道總長度為132.5公里，比“九五”末期的64公里，增加68.5公里，增長率為107%，擁有用户總數為21787户，比“九五”末期的16407户，增加5380户，增長率為33%。
二、以改革為動力，努力適應市場競爭
隨着改革開放的深入，社會主義市場經濟逐步建立，公用事業的壟斷性被打破，民營資本紛紛擁入，競爭激烈。這一點在市政工程建設和石油液化氣的經營上，表現得尤為突出。
市政工程公司面對這種形勢，大膽改革，努力轉變思想認識，逐步適應市場競爭。一是實行全員待崗，競爭上崗制，打破鐵飯碗，充分調動職工的'工作積極性;二是實行項目經理責任制，為有能力、懂技術的人提供舞台，減輕公司負擔;三是大膽走出去，到市外去承接工程;四是引入iso9001質量管理體系，實行標準化管理，增強競爭力;五是樹立品牌意識，通過爭創地級、市級優質工程，樹立企業形象。幾年來，市政工程公司經受住了市場競爭的衝擊，先後完成了廣水中立交橋工程、應山三環路道路和配套工程、應山城區二水廠清水池工程、東正街主幹道道路硬化工程等重點市政工程，對外承接了南京東郊污水處理廠工程、河南靈寶城市北區排水工程項目。累計實現工程產值2245萬元，比“九五”期間的1675萬元，增加570萬元。工程質量合格率為100%，其中應山城區二水廠獲隨州市優質樣板工程。
三、以服務為宗旨，不斷提高服務意識
公用事業作為一個服務性行業，直接關係着羣眾的日常生活，為了確保向羣眾提供優質高效的服務，我們始終把行業作風建設作為一項重要工作常抓不懈。
一是抓職工素質教育，努力提高職工的社會公德、職業道德和家庭美德。通過開展經常性的學習，提高了幹部職工的社會公德、職業道德和家庭美德。通過開展經常性的學習，提高了幹部職工的政治思想素質。結合行風評議活動，狠抓行業作風建設，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現象，着力打造新的行業形象，結合全市開展的“廣水最大的優勢就是廣水人”活動，在全系統廣泛開展“爭做開明誠信廣水人”活動，認真開展“三個代表”重要思想和保持共產黨員先進性教育活動，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。
二是抓制度建設，建立健全各項管理制度。隨着社會主義市場經濟制度的逐步建立，隨着企業的不斷髮展，原有的一些管理制度已不能適應新形勢新要求，我們及時對各項制度進行了完善。完善了崗位責任制，通過定崗、定責、定酬，調動職工工作積極性，完善獎懲制度，弘揚正氣，打擊歪風邪氣。完善學習制度，鼓勵職工通過學習提高自身素質，增強服務技能。完善社會服務承諾制，自覺接受社會監督。
三是適應羣眾需要，不斷創新服務方式。積極推行企務公開，公開辦事程序，公開收費依據，收費標準，職工掛牌上崗。應山供水公司根據企業的發展狀況，用户規模的擴大，增設了營業所，方便用户繳費。實行收費電腦化，讓用户明明白白的用水，清清楚楚地繳費。管道維修實行夜晚工作法，避免影響羣眾正常生活，大面積作業停水，做到提前告知，努力做到以人為本，以羣眾需要為重。
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對於酒店“顧客第一、員工第一”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。
酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關係。
年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一隻有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的並列，説明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。
員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有員工，以"員工第一"才有可能造就"顧客第一"，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現，是員工第一造就的成果。
在這一年裏，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的並列存在，並採取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。
在用人方面，我部廣開賢路，徵招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年裏，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年裏，我們合理運用了“後勤、前台、顧客”這三者之間的關係，倡導“後勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達到了質的統一。
重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效。為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”、“食品衞生再提高工程”、“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
1、禮節禮貌再提高工程
禮節禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節禮貌。
古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業是人的行業，做的`是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業，要講究禮節禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？
這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之後，我們採取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個台階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不論是前台、後台都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕鬆愉快的工作環境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，並起到了一定的成效。
2、食品衞生再提高工程
大家都知道，衞生對酒店來説，是“根”也是“花”，酒店沒有了衞生，也就等於沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等於沒有了生命。衞生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。
固定在酒店x的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衞生防疫領導小組，建立了衞生防疫領導組織，明確了工作責任權限及義務，我們把每月15日作為“酒店衞生宣傳日”，組織各部門衞生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衞生工作提出建議及要求，根據市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衞生防疫知識的培訓，採取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學習興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衞生防疫知識和一些常用消毒程序。
每逢節假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衞生防疫工作，這一年裏，酒店未發生一例食物中毒現象，在全市飲食行業全年衞生達標評比中獲得優異的成績，使衞生工作在此年裏取得了較為滿意的成績。
3、工作效率再提高工程
在上述兩個工程得到xx開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式，結合社會飛速發展的需要，我們配合質管部出台了“xx大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質量，剛開始員工有較大的牴觸情緒，我們人力資源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了牴觸到理解，從理解到執行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。
以上三項質量再提高工程，於20xx年初啟動，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒店x領導的督導下，截20xx年x月底，這三項質量再提高工程已基本達到了預期效果。
從20xx年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：
一、思想方面
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年裏，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧；在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的'真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面
作為一線櫃員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放鬆業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管後備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
一、圍繞貫徹落實省十次黨代會精神，結合各地質監部門實際，談質監部門如何在XX跨越式發展的各項工作中發揮積極作用及下一步工作計劃。
如何發揮積極作用
思路決定出路，有為才能有位。質監部門是黨委政府的職能部門，要想做在地方經濟發展中發揮積極作用，就必須緊緊圍繞地方政府的總體部署和要求，紮紮實實搞貫徹、認認真真抓落實、實實在在謀發展，爭做貫徹落實的典型、幹事創業的典型、服務發展的典型。
重點要突出五個字：一是會議貫徹方面突出一個“快”字。研究貫徹落實意見，制定具體細化措施，讓省十次黨代會的精神在質監繫統落地有聲。二是制度建設方面突出一個“新”字。在上半年成功建設並運行綜合管理體系的基礎上，加強管理制度創新，抓好績效管理落實。三是隊伍建設方面突出一個“活”字。大力實施科技興監、人才壯監戰略，堅持“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，在系統內形成良性的人才培養、選拔、考核、晉升等機制，激發幹部職工幹事創業的熱情。四是行政執法方面突出一個“嚴”字。按照“準”字開頭、“情”字貫穿、“嚴”字把關的原則，依法嚴厲打擊各類質量違法行為，不斷完善內查外排、內外並舉的質量調查改進工作機制，不斷提高行政監督執法工作的嚴肅性、規範性、廉潔性和有效性。五是服務發展方面突出一個“實”字。充分發揮質監繫統優勢，出實招、求實效，全力服務企業提升產品質量水平，大力推進產業結構升級和發展方式轉變。
一要立足質量抓提升。牢固樹立質監工作為經濟發展服務觀念，把工作緊扣在提高服務效能、減輕企業負擔、為企業提供優質服務上。按照“三主動、四幫扶”（主動為企業查詢標準，主動為企業辦理食品標籤、標準證書，主動為企業辦理代碼證、特種設備使用證和生產許可證；幫扶企業辦理標準的審定備案，幫扶企業開發立項，幫扶企業組織起草標準，幫扶企業提供國內外標準信息）的要求，幫助企業抓好質量基礎工作。圍繞市政府出台的質量興市發展規劃，綜合運用質量管理手段，幫助企業引進卓越績效管理模式，扶植企業爭創名牌產品，鼓勵企業上檔升級，以推動名牌戰略實施來提升我市生產企業的產品質量整體水平和質量安全保障能力。
二要立足市情推標準。結合XX農業大市的實際，圍繞農業增效、農民增收，下大力氣做好以農產品種植、培育、採集、加工及科學管理為主要內容的農業標準化工作，鼓勵和引導農民依據標準組織生產，積極發展特色農產品生產基地和優勢產業，扶持綠色農產品的開發生產和深度加工，提高農產品在生產、加工和流通領域的質量水平，加強農業標準化示範區建設，積極培育名牌農產品。
三要立足穩定保安全。一是抓好食品質量安全，嚴厲打擊食品生產加工過程中濫用添加劑、用非食品原料加工食品，以及在食品生產加工過程中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品的違法行為；二是抓好特種設備安全，進一步加強對特種設備的生產、安裝、使用等環節的監管，把觸角延伸到鄉村、街道和社區等基層組織，堅決查處各類違法違規行為，消除一切事故隱患。
四要立足民生抓計量。緊緊圍繞百姓生活中的熱點問題，從讓百姓購放心物、行放心路、加放心油、坐放心車、用放心表出發，大力打造民生計量。
五要立足執法淨環境。重點開展農資、建材、食品、日用品等與羣眾生活密切相關行業的.打假治理工作，尤其是要加強對城鄉結合部、小作坊的檢查力度，規範市場秩序，淨化市場環境。
二、各單位、各科室如何圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質檢”十二字方針，在提升能力、拓展實力、激發活力上有新的亮點和突破？
十二字方針中，“抓質量”是基礎，“保安全”是底線，“促發展”是根本，“強質檢”是保障，XX局堅持確立“十二字”方針不動搖，以質為本，敢為人先，全面提升質監工作水平，力促質監事業長足發展。
（一）、轉變理念，創新體系，全面發掘抓質量的深度。一是轉變“救火隊”應急式管理觀念，創新完善質量宏觀管理體系。按照《質量發展綱要》的要求，運用質量強市戰略統領工作、凝聚人心，進一步轉變“突擊式抓質量、運動式抓質量”的思維定勢，主動把質監各項工作融入到地方經濟社會發展大局中謀劃，更好地發揮質監部門質量槓桿作用。二是轉變“大包攬”家長式監管觀念，創新完善質量責任體系。轉變過去質量監管鏈條無限延伸的監管理念，探索動員全社會力量抓質量的機制，更加註重推動政府負總責、企業主首責、監管部門負專責的質量責任體系建設，進一步密切與政府和有關部門的合作，形成齊抓共管的工作格局。三是轉變“一刀切”無差別管理觀念，創新完善質量誠信與分類體系。推進健全質量檔案、產品風險、企業誠信等為內容的信用平台建設，探索建立質量誠信聯動機制。深化完善分類管理系統，建立質量誠信評價和分類管理相結合的監管機制。充分發揮行業協會、商會的職能作用，廣泛開展企業質量安全誠信承諾活動，建立社會公眾、新聞媒體、市場主體廣泛參與的社會質量誠信監督機制。
（二）、轉變方法，創新機制，全面加大保安全的力度。推動“管產品”向“管風險”轉變，創新完善食品安全風險管理工作機制；推動“一把抓”向“一盤棋”轉變，創新完善特種設備安全網格化管理機制；推動“重結果”向“重過程”轉變，創新完善對企業質量控制體系的監管機制；推動“事後處置”向“事前預警”轉變，創新完善對突發事件應急處置機制；推動“隨機抽查”向“重點監督”轉變，創新完善質量安全監督整治長效機制。
（三）、轉變手段，創新平台，全力拓展促發展的廣度。一是加大政策扶持，打造產業升級轉型服務創新平台。大力支持加工貿易轉型升級，促進發展方式加快轉變。大力支持節能減排和低碳城市建設，促進戰略性新興產業發展。大力推進產品標準化示範區的建設，促進優勢產業集聚發展。二是深化聯動合作，打造區域發展服務創新平台。深化實力企業合作，強化橫向業務交流，加大部門協調力度，着力建設條塊聯動機制，搭建區域公共檢測服務平台等。
（四）、轉變形象，創新管理，全力提升強質檢的高度。一是樹立依法行政的形象，創新推進法治質監建設。完善行政執法約束制度，加強行政執法過程監督，大力推進政務信息公開，自覺接受社會監督，提高了行政執法透明度。二是樹立規範高效的形象，創新推進現代質監建設。加快推進績效管理體系建設，形成閉環式管理模式。減少文山會海，提高機關行政辦公質量和效能。三是樹立執法為民形象，創新推進和諧質監建設。牢固樹立“人民質監、執法為民”的理念，加大廉政風險防控力度，逐步實現由“權力反腐”向“制度防腐”轉變，着力培養品行端、作風正、敢負責、敢擔當的幹部隊伍。加強宣傳策劃，深入開展“下基層、訪民情”活動，擴大質監部門影響，提升質監部門形象。
去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，__物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據__的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衞生的管理
環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。
(五)小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐__後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的.培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊__宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
在學校的支持與指導下，總務處堅持“後勤工作服務於教學工作中心”的原則，一切為師生服務，努力創造優美舒適的校園環境，為教育教學提供有力保障，盡心盡力做好後勤服務工作。後勤工作很平凡，但工作面廣、量大、工作雜，既要做好常規工作，又要及時處理應急性的工作，如上級檢查，外來參觀的準備、水電搶修等等，有時工作確實很辛苦，但我們能克服困難，團結一致，努力做好平凡的工作。根據開學初的工作計劃，我們圓滿完成了本學期的各項工作，現總結如下：
一、提高認識，重抓和諧，服務學校中心工作
我們首先從思想上提高認識，明確總務工作的重要性。總務處工作就是保證為師生提供一個良好的教學、學習和生活環境，切實為教育教學服務，穩定學校的工作、學習和生活秩序。學校和諧，科室和諧，才能發揮總務處的最大潛能，才能發揮每個人的工作潛能，因而在平時工作中加強相關理論知識的學習，團結協作，緊記職責，一絲不苟，堅守崗位，不怕苦累，不怕髒臭，隨叫隨到，為學校教育教學這一中心工作提供了可靠的後勤保障。
二、堅持常規工作不放鬆，及時做好日常維修，隱患排查工作，確保教育教學的正常進行
國小學生年齡較小，生活自理能力較差，好玩、好動、好奇、調皮搗亂，甚至小的破壞等問題層出不窮，意想不到的毀損時有發生，例如：隨意開關燈，水龍頭、門窗玻璃等，這些都需要及時的`維修、更換。
後勤工作平凡，工作面廣、量大、相對前勤較雜。常規工作，需常抓不懈。例如：開學初辦公用品的及時發放。樓梯道照明設施的檢修。開學典禮的準備。校園內部分建築垃圾的清理。整個教學樓窗户維修、學生損壞窗户鎖的更換。對打破的玻璃及時安裝。對學生破壞的開關和燈及時更換。對小的存有故障或隱患線路及時改造。對毀損的教學設施和器材維修等等。我們制定並完善了損害公物賠償制度，對故意破壞公物的，及時通知到相關人員進行賠償。對個別損壞公物沒有及時賠償的，則在學期結束前統一進行。各項措施確保了以下五項工作穩定有序：
1、對各科室、各班級的財產和物品進行核查並登記入冊，落實固定資產的管理工作。本學期分兩次對學生使用的課桌凳進行了清理統計，在用的、閒置的、損壞的都做了詳細的統計並存放。
2、平時不定期對學校電器進行安全檢查，並將檢查記錄進行彙總，發現問題及時維修。同時，對學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修。
3、堅持每天督促檢查學校保潔員及時清理垃圾，發現問題及時整改，做到學校環境衞生整潔。
4、積極配合各科室的工作，如學校的月考、期中、期末考試、開學典禮、春季運動會、教學樓內地震逃生演練等活動，總務處都全力以赴，做好服務，保證各類活動正常有序進行。
5、做好校長交辦的各項臨時性工作。
三、做好物品的採購和保管工作，規範校產管理制度
根據校委會的要求，本學期，總務處不斷規範物品的採購和保管制度。學校需要添置的教學用品、辦公用品或維修零配件等經批准後，再操作。購買時多瞭解市場信息、貨比三家，同等商品比價格，同等價格比質量，選擇質量好、價廉的購買，並索要正規的銷貨單及發票。採購的物品及時入庫進行登記，物品的領用必須填寫領取單。
對於學校的固定資產管理，總務處採取多種方式方法進行整理記錄。
1、進一步加強校產管理工作，杜絕校產的流失。在對原有固定資產整理的基礎上，繼續加強對固定資產增減工作的管理，定期定時進行固定資產的核對，做到帳、物相符，根據固定資產增減的有關規定，及時地進行登記入帳，需報損的根據有關規定及時進行固定資產報損。
2、繼續做好申購——驗收入帳——入庫——領用的購物手續。
3、盡力做好對學校公共財產、公共設施的管理、維護和調配工作。
4、積極配合報賬人員做好學校的財務工作。
四、強化安全意識，緊抓安全安全工作不放鬆
學校安全工作始終是學校各項工作的重中之重。學校緊挨着公路，各項安全工作較突出，總務處嚴格按照學校領導的要求做好了保衞、值班工作，確保全校師生的人身安全和財產安全。對與學校的有關安全工作進行自查自糾，及時整改。
1、開學初，簽訂教職工安全目標責任書。
2、對學校教學設施、體育設施、電路等，不定期進行檢查，發現問題，及時整改。
3、制定完善各項安全制度和應急預案。
五、存在問題及今後設想
1、存在問題。思想境界不高，做事含抱怨心理，缺乏工作主動性，不能主動做工作。所以要提高教職工的工作主動性，學會主動做工作。學校工作不是做給領導看的，因為領導不可能時刻盯着你做工作，其實我們每個教職工都是為自己工作，而不是給領導工作。
2、今後設想。帶領後勤全體教職工增強理論學習做學校的真正主人翁，守住自己的崗位，做好本職工作，確立積極向上的心態。把學校看成自己的家，家好了，家裏的每個人才會好。學校有了長遠而廣闊的發展，每個教職工才能從中受益。一定要明白：水漲了，船才會高。
總之，總務處在學校領導的關心和支持下，繼續努力，把關心和服務師生工作、學習、生活作為總務工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改進方式方法，把工作做細緻、做深入、做紮實。
我是今年上半年剛進公司的新員工。以前也從事辦公室各項事務，説來既陌生又熟悉。陌生的是這公司是國內一流的公司，它的管理向國際並軌，高標準、高質量、高水平、高效率；熟悉的是辦公環境和產品的“面孔”。為了儘快融入新的團隊，我虛心學習，努力地完成了上半年的各項工作任務。
一、重請教，儘快進入新角色
辦公室工作千頭萬緒，在眾多的工作事項中，我始終把工作態度作為辦公室工作的重中之重，繁瑣、艱鉅的工作就得耐心、細緻對待每項工作，事無鉅細。
1、公文反覆檢查，力求無差錯。公文代表着公司的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在公文起草上，我堅持沿用公司原有風格，請教老師傅成文之法。師傅給了我許多領導以前的講話資料和公司文件，教我從領導平常説話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。其次還要抓好公文運轉工作，在格式上，保證規範性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。
2、信息力求又快又準。及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責。隨着對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。
二、重協作，各項審核順利通過
我的重點工作是體系管理。接手體系文件管理後，我積極主動的與相關部門協作，對有些文件進行了修訂、更改，保證了文件的.一致性和有效性。上半年接受了環境/職業健康安全體系外部審核和質量體系管理評審。
三、重溝通，工作質量才有保障
綜合協調是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協調工作直接關係到公司各項決策能否落到實處，關係到辦公室工作的質量和效率，關係到辦公室工作的整體形象。我新到公司，注重加強上下左右的相互溝通，積極營造服務全局的良好氛圍。
1、上行溝通多彙報。在體系管理工作中與領導的協調工作尤為重要，體系管理最注重領導作用，所以堅持多彙報、多請示，認真做好體系文件的領導審核和批准工作。
2、平行溝通多交流。在體系外審的準備過程中，堅持多交流、多溝通、多報告，認真做好與各相關部門的工作協調。體系管理要做好重在全員參與，只有員工積極參與到公司管理中來，變“被動”為“主動”，才能保證各項工作的高效順利實施。辦公室事務要經常面對面服務於員工，我對待每位員工都熱情周到，對待前來辦公室辦事的員工要求耐心傾聽，處理緊急事宜急事急辦，確保員工來辦公室辦事心情愉快。
四、重小事，凡事從點滴做起
辦公室工作的既複雜又瑣碎，大家每天忙忙碌碌非常辛苦。我新來公司只能先從小事着手。為保持辦公室第一環境，每天下班後打掃辦公室衞生，為自己、為他人創造一個良好的工作環境。
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝企業給我提供磨練自己的機會，更感謝企業對我的信任和栽培!新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。作為一個銷售，是關係到企業利益的最重要環節，所以我很感謝企業和領導對我的信任，保證了企業正常運行。在總經理的關注和企業各位領導的關心支持下，在這一年中，讓我學會了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了銷售和採購之間的區別。瞭解到一個銷售員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害企業利益，不斷努力提高自己在工作的失誤，降低工作對企業帶來的損失。在這裏我想説作為一個銷售員，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，我及時調整好心態和觀念，不斷改變過去的錯誤意識。凡是有關銷企業的`一切事物，我都積極配合，一切為企業考慮。因為我們是一個整體，奔得是同一個目標，為了企業能更好、更長久的發展!
在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要要求貨物來、庫房，只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝各位領導，在採購方法方面為我們出謀劃策。是你們的嚴格要求，讓我學習了很多關於怎樣降低成本，也是在你們的英明領導下，業務才不斷的提升，當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用其它時間做好企業內勤的事。在銷售方面上，儘量以款到發貨。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的支票轉變成網銀，間接性地提高回款率。
這一年以來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏鋭的感覺，並且能夠及時瞭解市場。一個銷售員比須擁有較強的溝通協調能力和應變能力，我知道自己距離一個優秀的銷售還有很遠很遠的差距，因為銷售經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上企業的發展的腳步!對於終端客户加以更好的維護，因此在下一年的工作中，我將更好的為企業終端客户提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為我們服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。
最後，感謝企業所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的協同和支持使我的工作才能順利進展。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造成績，讓事業充滿生機和活力!追求完美!和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向更美好的明天!
開頭：20xx年以來，本鎮黨委深入貫徹落實縣委八屆二次全會精神，在全鎮掀起思想大解放，科學發展，堅持四個文明建設齊抓共管，取得了一系列的成績，現將主要工作情況彙報如下：
一、項目建設及招商引資工作
一是千方百計引上項目。在繼續落實縣、鎮一系列招商引資優惠政策的基礎上，今年又出台了《企業招商引資的實施方案》、《工業園區的啟動方案》，以優惠的政策、優化的環境、優質的服務、優越的區位吸引項目資金。
二是重點抓好xx鎮工業園區建設。目前一磚廠工業園區的地界勘測、圖紙繪製和資產評估、開發招商工作正在進行中。
三是盤活存量土地。摸清全鎮閒散、閒置土地和廢棄廠房底數，抓大不放小，合理利用一切可以利用資源，因地制宜規劃了2個項目小區。四是加強與企業的聯繫，促進企業總量的膨脹與擴張，實現油地共贏。今年以來，全鎮新上工業項目5個，其中超千萬元的'項目1個（佔地22畝的xx市xxx彎型材有限公司汽車大架項目，目前土地已經平整完畢），超500萬元的項目1個，超百萬元的項目3個。
二、人大換屆工作
嚴格按照法定的時間和程序穩步推進。先後多次組織機關幹部、村兩委班子會議進行動員部署，關鍵環節按好培訓，包村幹部深入到村，針對各村不同情況分類指導，確保每個環節不出問題。本次人大代表換屆全鎮共依法選舉產生縣人大代表11名，鎮人大代表58名。6月2日順利召開了xx鎮第十五次人民代表大會，選舉產生了新一屆人大主席團和人民政府。
三、“三項活動”開展情況
制發了《xx鎮三項活動實施方案》和管理台帳，每月通報工作進度。鎮中和各國小全部配備了法制副校長，每季度對學生進行一次法制教育；各村設立了廣播站、宣傳欄，以多種形式宣傳法律知識，提高了幹部羣眾和青少年的法律意識和法制觀念。摸清貧困户底數，登記造冊，包村幹部與貧困户結成幫扶對子，經常走訪慰問解決實際困難；組織鎮直老幹部為貧困學生捐款880元，協調企業愛心社幫扶資助特困生7名。同時，結合文明生態村建設，為村民辦實事、辦好事。在全鎮範圍內開展了村容村貌整治工作，有效改善了農民的生活環境。楊店子、感化屯修邊溝1500米，在村內種植樹木1500株，各村新建了廁所、垃圾池38個，清理垃圾300餘方，硬化道路500餘米，三個村新上淨化水設備，感化屯村新建圖書室一個，藏書3000餘冊。
四、信訪穩定工作
嚴格落實縣委、縣政府“一化四制”工作要求。認真抓好信訪排調，做到早發現、早預防、早防範，把矛盾化解在基層，今年來，共排調矛盾糾紛48起，接待來信來訪羣眾500餘人次，辦結信訪案件6起，維護了全鎮社會穩定、政治安定。
五、農業工作
加大農業投入，今年全鎮累計投入資金40多萬元，興建水利設施，擴挖溝渠XX多米，動土方4000多方，打深機井11眼，維修機井、涵洞等水利設施5處；利用多種形式搞好農業科技培訓，提高了農民羣眾的致富技能；積極發展培育特色農業，發展瓜類400多畝，棉花3000多畝，新增蛋雞養殖户20餘户，全鎮蛋雞存欄常年保持在36萬左右；下大力抓好動植物防疫工作，確保不發生疫情。
六、基層組織建設
一是傾力破解發展農村黨員難問題。召開了發展農村黨員專題研討會，就如何破解農村發展黨員工作中派性問題，如何選拔、確定農村優秀分子；在現階段如何培養好農村入黨積極分子；如何加強農村黨員隊伍的管理等進行了分析和探討；二是結合實際，從規範村務工作、強化制度約束入手，積極抓好後進村轉化。三是對全鎮規模以上非公有制企業黨員隊伍情況進行了摸底。
七、小城鎮建設
一是商貿中心街建設。今年新建商貿樓8家，建築面積達XX平方米，吸納社會投資200多萬元，目前已建商貿樓101家，建築面積達4、5萬平方米，累計吸納社會各方投資5200多萬元。二是進一步完善xx廠段環境改造項目，新上健身設施10餘套，目前該項目已完工並投入使用，累積融資2300餘萬元。三是可心家園商住小區已開工建設。該項目由xx州xx房地產開發公司投資開發，投資3500餘萬元，一期工程正在建設中。該項目在一定程度上改善了居民生活環境，成為小城鎮建設的又一亮點。通過小城鎮建設，吸引了工商業來我鎮經商、興業和居住。
八、下一步工作安排
集中精力推進項目建設，增強發展後勁。加快工業園區建設步伐，使之成為項目建設的平台。積極協調為項目建設和客商搞好服務，用良好的投資環境力促大項目落户舊州。目前，xx石化有限公司投資1000萬元生產石化產品和進行新型路面材料研製項目正在洽談中。強化企業共建項目，大力發展與石化企業相關企業，促使石化企業上規模、增效益。
時光荏苒，轉眼間日已深冬，參加工作7月有餘。我們走過夏的熾烈、秋的濃郁、冬之典藏，內心也從初來時的興奮、迷惘，轉為能夠冷靜地分析並處理工作、生活中的問題。完成了由大孩子到職場新人的轉變。回首走過的7個月，是我們人生經驗中全新的歷練。從進入水務設計公司的那天起，我們收起了稚嫩，慢慢地學會面對並承擔起對於工作、對於社會的責任。
經過半年來的生活，我們逐漸融入了這座城市，融入了水務設計這個大家庭。工作的半年裏，有過困難的踟躕，也感受過完成工作的喜悦。在工作上，師傅們悉心教導，同事們熱情的幫助讓我們學到了很多。
半年間，我們參加了集體培訓和演講比賽等活動。在專業上初步掌握了設計規範，通過各位師傅的'言傳身教，我們看到了一名設計人員應該持有的專業態度和工作方法。下面就半年來的學習和工作做簡要總結。
就我們新進五名大學生來説，分為兩個專業：給排水專業和道橋專業。領導分別給我們安排了專業師傅，辦公室其他同事也都熱情地幫助我們，在工作、生活和學習上對我們熱心關懷。
在集體培訓中，我們首先了解了職場禮儀以及在社交場合中應該注意的問題，這對於初出校門的大學生來説是很好的指導和借鑑。周主任從自身談起，告訴我們畢業後第一份工作應慎重對待。不管理想和現實有多大差距，如果改變不了就要學着接受。在工作中安心學習、虛心求教、踏實勤奮。工作是一個嶄新的開始，人不應該總沉浸在過往的輝煌中，這樣對工作只能是一種阻礙。大學教會我們的是一種學習的能力，具體工作中仍需要我們繼續努力。
由於剛畢業的關係，難免有一些浮躁情緒。在工作中急於求成，在圖紙校審中經常會暴露出一些低級錯誤，並且需要幾經修改才能有所完善。針對這種情況，首先我們要在主觀上有意識地避免這種低級錯誤，同時要儘快地使自己的專業技術成熟起來，只有這樣才能把這種急進的情緒轉變成提高工作效率的動力。
通過半年來的工作，我們普遍認識到自我能力的侷限性，不僅體現在專業知識的欠缺上，還有工作方法、思考問題的方式不夠完善等方面。現階段我們考慮問題還不夠全面，面對設計問題時，有種一葉障目的感覺。對於此，不僅要在專業領域快馬加鞭。更要學習同事們優秀的工作經驗。從各方面鞏固和加強自我。
設計的前提是做好充分的現場勘查工作，通過師傅們的指導，我們慢慢掌握了外業勘查的工作要領以及如何收集對工作有用的外業資料。並且在設計的過程中，充分考慮業主的使用需求，結合設計規範做出合理、經濟、安全的施工圖設計。同時配合做好後期圖紙修改和交、竣工驗收工作。
經這一段時間的學習與思考，深知責任心和主動性需要加強，工作之中問題還很多，一些細節也沒有到位，在以後的工作中，把自己的崗位工作做實、做細。加強設計工作的標準化，在專業上向優秀同事看齊，加強自我修煉和價值的提升。對各種規範和資料不斷的翻閲，爭取學習一處，掌握一處，從點點滴滴積累知識。在工作之餘，拓寬自己的知識面，提高自己的業務水平，瞭解專業前沿知識，為自己以後的工作注入新的血液和動力。
水務設計公司是一個團隊，每次設計任務的完成都需要大家的通力協作，只有融入團隊才會實現個人價值的最大化。對於我們新入職大學生來説，要學習如何協調團隊關係、如何在團隊中發揮自己的特長，增強團隊協作能力，實現個人價值和團隊價值的雙向增長。
歲末年初，回首半年來的時光，有惆悵也有喜悦。在以後的工作中，應該繼續鑽研專業知識，學習相關規範。多學多看，做生活的有心人。增進團隊協作。學習優秀員工的工作經驗和方法。進一步完善工作能力。提升自我價值。
嶄新的20xx年，我們應該繼續做好本職工作，提升業務能力。多看書、多學習，戒驕戒躁，踏踏實實。用青春的力量共同打造水務設計的美好明天。
時間如流水，轉眼間我們又迎來了新的一年。回顧過去，我到我們公司已經xx月了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導和師傅xx以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。
我經過一個月的現場鉚焊檢驗的實習之後，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的首檢質量問題而引起的`成批報廢負責;對需複驗的材料，負責按規定劃出取樣部位，填寫委託單，連同試樣分送理化、金相試驗室，並及時取回試驗報告。
1、努力學習，全面提升自身素質
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產工作。由於我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。
2、努力工作，順利完成各項任務
在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協助xx檢驗複合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。xx經驗豐富，在協助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習期。
下面我列舉幾例具體的工作向領導作簡要的彙報。
1、xx年6月8日我到西部鈦業見證陶氏化學設備用Ф200。96000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由於採購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員x檢驗結論，讓重新到我們公司檢驗。
2、xx年8月7日，檢驗了33塊複合板，發現每張複合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發現現場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表後發現均為TA3/Q345R，後經瞭解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對於起爆點超標立即填寫了NCR，後由技術科負責處理。
3、xx年8月30日，我和xx一起去海龍(張家港)實業有限公司現場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25。41。65010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理乾淨之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。
4、xx年11月10日，檢驗了Y—10P037AB—040設備用Ф2。4的ERTi—1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發現一捆無標識，一捆標識為ERTi—2，後經瞭解標識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標籤了，我發了NCR之後，採購只將質保書傳真件發過來，但是不貼標籤，我又寫了工作聯絡籤，最終將問題解決。
回顧進入公司的這六個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，所以在今後的工作中，我將更加努力的工作。做的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
學問齋