總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的工作總結範例，僅供參考，大家一起來看看吧。
1.對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。
2.學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫生與病人的關係。
3.全面檢查病人的口腔情況。
4.詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。
5.對每一項治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，並協助病人制定支付計劃。
6.在病歷上將現病史、口腔檢查情況、治療計劃、收費情況全部記錄下來。
7.每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。
8.所有治療都必須保證病人在無痛或將痛苦降低到最低限度下進行。
9.規範詳細地書寫病歷和處方。
10.嚴格檢查督促醫生助手的規範服務，保證治療的質量。
11.對需要進行治療後隨訪的病人，應該在治療後告訴前台，安排跟蹤隨訪。
12.遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告科主任，組織會診，制訂治療計劃，按計劃治療，並隨時注意病情的變化。
13.必須仔細閲讀和熟悉有關設備器材的説明書內容，按説明書使用、保養。
14.在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料。
15.努力學習新技術，不斷提高業務水平。
新年的鐘聲響起，20xx年快要結束了。從七月份的三支一扶考試和特崗考試到九月份的政法幹警考試，我有過迷茫、有過忐忑、有過期盼、有過膽怯，到最後塵埃落定的心安。得知我被錄用為司法助理的時候，我的心情充滿了雀躍和感激，因為能夠取得這樣的成績與我在三支一扶期間學到的東西是離不開的。從走出校門到步入工作崗位，三支一扶為我提供了一個向社會人轉變的平台，無論是人社局的檔案整理工作還是醫保中心辦公室事務處理工作，對於提高我的工作水平和人際溝通能力都有很大的幫助。以下是我對自己一年以來三支一扶工作的總結。
1、思想上積極向黨組織靠攏，樹立正確的價值觀。
在工作中，領導和前輩們對我們新到崗的大學生都很照顧，他們的包容和熱情和貼心使我們感受到了集體的温暖。此外，我們留在市本級的19名“三支一扶”基層服務人員保持了良好的聯繫，即使後來被借調到了不同的單位，彼此之間也仍然做到了信息的互通共享，也正因為有了他們的幫助和影響，我才能夠在工作和生活中獲得進步。
2、工作中端正態度、虛心求教、熱情接待、主動溝通。
從社保科到檔案整理再到醫保中心，我已經能夠比較熟練地完成領導交待的各項工作，雖然做得不夠完美，但是我會主動向前輩們請教，從而每天都能有所進步。對待來訪羣眾，我逐漸脱離最初的慌亂，以平和親切的態度耐心細緻地幫他們解答，對於我不清楚的問題，我會及時請教前輩或者告知受理科室的位置。
總的來説，從事“三支一扶”工作期間，我有了很大的收穫，但同時也發現了自身的一些不足，例如：工作缺乏主動性，只是保證完成領導分配的任務；對業務不夠熟悉，不能很好地解答羣眾的問題；過度依賴前輩，缺乏主動學習的意識等等。在接下來的工作中，不管我還能在崗多久，我都會時刻保持良好的工作狀態，努力提高自己的業務能力和工作水平，使自己的價值得到充分發揮。
轉眼間，一年的見習期即將結束。回顧初上工作崗位的這一年，在學校領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作和見習班主任工作，積極完成了學校佈置的各項任務。下面我把見習期的工作做簡要的彙報總結。
一、積極學習，努力提高政治思想覺悟
我深切地認識到，提高政治思想覺悟，是開展好教育工作的基本前提。因此，我關心國內外大事，注重政治理論的學習。平時積極參加全校教職工大會，認真學習學校下達的上級文件；積極參與教育局組織的各種新教師培訓活動。工作中，我嚴格遵守學校各項規章制度，團結同事，及時完成學校佈置的各項任務。同時，在語文組裏，我積極配合組長和其它老師搞好教研活動，並積極爭取機會提升自身素質。我也時刻嚴格要求自己，力求自己的一言一行對學生起到表率作用。20xx年4月4日，我順利完成預備黨員轉正程序，更讓我對感到身上肩負着的重任
二、踏實工作，努力提高業務素養
本學年，我擔任的是高一（5）、（7）兩班的數學老師，在教學工作中，我堅持做到“教學六認真”。我能認真備課，研究教材，力求準確把握重點、難點，並注重參閲各種資料，制定符合學生認知規律的教學方法，認真編寫教案。我也精心設計課堂教學，上課時注重學生主動性的發揮，儘量兼顧到各層面的學生，使每位學生學有所得深入細緻的備好每一節課。課後精心佈置作業，儘量做到適度、適量。每一次作業都及時批改，發現問題及時糾正。注意聽取學生的意見，及時瞭解學生的學習情況，並有目的的對學生進行輔導。在上級領導“六認真”檢查中得到肯定。
作為一名新教師，我廣泛聽課，聽取師傅陸秀亞的指導，也注意學習組裏其他老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。這對自己的教學促進很大。不僅如此，我還抓住每次外出學習的機會，如參加“實踐新課程，同伴互助”觀摩活動等，取長補短，收穫不少。當然，實踐出真知，為了更好地提高教學水平，我兩學期都主動要求開設組內公開課，聽取前輩的對症指導，這使我更清楚地看到了自己在教學方面的不足之處，事後認真進行教學反思。每次彙報課都幫助我更好地成長。同時，我注意紮實自己的基本功。獲市語文命題競賽二等獎。
日月如梭，踏入單位工作已經快一年了。在這將近一年的工作中，我既體會到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了工作的艱辛和勞累。入職一年的點點滴滴，讓我深深體會到了轉換工作思維和重新定位的重要性。完成“三個轉變”：從學校到單位的轉變、從學生到員工的轉變、從理論到實踐的轉變。所幸的是在領導和同事的指導下，自己以開始逐步改變，相信通過自身的進一步努力定能加速這一進程。同時令我在各方面都得到了鍛鍊和提高，思想和工作都取得了長足的進步和巨大的收穫。
回首這一年來的工作，通過對工程設計學習與參與，為以後的工作打下了良好的基礎。實習的過程中主要是日常水利工程的施工與設計等。
在工作中，我處處嚴格規範自己，努力充實自己的專業基礎，擴大知識面，認真向同事學習，仔細體會實際工作中的經驗和技巧，力求更好的完成自己的本職工作。大學的學習，學到的更多的是專業的基礎知識，而實踐經驗、社會經驗則十分匱乏。但是在單位融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇，讓我很快完成了從學生到員工的轉變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。同時在工作中也遇到了一些問題，也明白自身還存在着缺點和不足。主要包括專業技術水平有待進一步的提高，對單位工作流程不太熟悉，水利設計方面做的不夠等等。
在設計過程中，有時候對工程的性能等沒有足夠的掌握。在學習設計過程中往往會遇到這樣的問題，在有類似的問題時我會主動的向同事請教，自己會查看有關方面的書籍和網站，從而提高自己日後工作時的熟練度和系統性。同時自己也在日常的工作中不斷的學習和提高自己各方面的能力。從而不斷的解決各方面的問題，努力把各方面的工作做到最完美。
工程中遇到的問題也很多，特別是很細節的東西。如何解決這樣的問題呢？我只能向同事進行諮詢，或者到網上查詢等。工程中遇到的問題很多很多，針對工作中遇到的問題，我係統的進行專業知識的學習，還注重加強對工程知識的掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況。
過去的一年是不斷學習、不斷充實的一年。當然我還存在着經驗不足，考慮問題不夠全面等缺點，我將會在今後的工作中，嚴格要求自己，加強學習，認真總結經驗教訓，克服不足，我將努力找準定位，儘自己的所能為公司發展盡綿薄之力，為自身發展尋求更大的空間。
一年的見習工作的磨練，培養了我良好的工作作風和團隊意識，比如埋頭苦幹的求實精神等。相信在今後的工作中，我會緊密配合公司單位的工作需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的技術主幹。相信在單位的培養和自身的奮鬥下，我定會勝任本職工作。
白駒過隙，時光飛逝，短暫而充實的試用期就在這陽光明媚的x月結束了。回想我剛來公司的場景，彷彿就在昨天。當時的我剛從大學畢業，面對新的工作、新的環境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領導這x個月來無微不至的關懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風行的工作態度和温暖活潑的公司氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學習，我順利地完成了試用期工作任務並收穫了很多書本上學不到的知識。
下面，我簡要總結一下我試用期的工作情況。總的來説，我的試用期工作大致可分為行政工作和風控工作兩部分。
一、行政工作
試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們全程經歷了公司從籌備到註冊開業的全部過程。
在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業申報材料；協助領導召開20xx年第x次股東會；配合集合公司開展了x次公司招聘；參與了x次xx培訓；協助領導解決了公司裝修的遺留問題；並積極參與了公司開業典禮的籌備工作。
二、風控工作
我從行政崗調到風控崗也已x月有餘。在這x個多月的時間裏，按照公司規定，我已基本把開業時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業務資料，也能做到及時歸檔整理。
業務方面，對於我來説完全是一個新的領域。x經理也帶我走訪了一些企業，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續學習，希望能儘快勝任風險控制這個崗位。
試用期的結束，對我來説是這個階段的終點，也是下一個階段的起點。正是因為這個不可或缺的試用期經歷，讓我更加看清了自己的實力，擺正心態，虛心學習，積極工作。在接下來的工作中，我會繼續堅持積極嚴謹的工作態度、孜孜不倦的學習態度，讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學生迅速成長為一個工作負責、業務嫻熟的好員工。
最後，我要感謝公司給我提供了這個平台和鍛鍊自己的機會，給了我人生新的起點，感謝所有領導的培育和關懷，謝謝你們。
轉眼間，來到“××××公司”已經半年多了。在經過了一段時間的新員工入職培訓後，我瞭解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的企業文化，對公司的組織構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨後的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總和積累，又是為了以後能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經過一段時間的學習工作後，現在的我已經充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、後勤總務、人力資源等工作負有實施、協調、監督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總：
1、招聘工作；
a、合20xx年各部門人員需求計劃，並根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位；
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會（其中×次畢業院校雙選會），吸引了大量人才前來應聘，並最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規範人事檔案管理；
a、為新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案（含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息），併為其發放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數為：×人；
b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續；
c、為離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數為：×人；
d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置於×樓檔案室，並建立相應的電子檔案，方便查閲；
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對併發至相關領導。
3、員工培訓工作；
協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理；
a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險；
b、及時與符合條件（通過公司考核）的員工簽訂勞動合同，並及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同並增加社保的職工人數為：×人；
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，並及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同並減少社保的職工人數為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理；
a、及時更新、完成公司日常及週末值日（值日人員）的安排檢查評比；
b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，並做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重；
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業經驗對目前工作的幫助；
畢業之後我在×公司從事了×年×的工作，其業務範圍與“××××公司”大致相同，相同的行業背景，使我能更快的瞭解公司的各種情況及行業情況；同時××××工作使我熟練於數據的整理、管理及報表的製作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體；
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯幹，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。
4、認真負責的做好工作；
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的並不僅僅是工作的報酬，，還有技術的鍛鍊，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由於今年才入職，當工作中面對一些突發情況時，應變能力不夠快，還有待提高；
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，説明我在工作過程中還不夠細心，以後應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些複雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年裏，我將以的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
三、20xx年工作計劃
在20xx年的工作基礎上，在20xx年裏，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購買到位；
4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨着公司不斷擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業時來到公司後，怯怯的面對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致讚揚。
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項
一、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
三、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
四、專業知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到公司工作，擔任公司行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。
1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閲文件提供了很大方便。
3、做好了各類信件的收發工作，XX年底協助好辦公室主任順利地完成了XX年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了公司XX年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
自20xx年8月中下旬進入公司至今的二個月中，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺餘力的不間斷的引進有關方面技術人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我通過一些公司領導指定的招聘渠道為公司進行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過試工期或自動離職。且在實際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結果不甚理想。在招聘中出現招聘難的主要原因有下：
1、招聘渠道不是很廣泛，多為現場招聘。即使有去外地工業區進行招聘，因各區域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對於其工業區沒有很大的優勢，其長期在職人員並不是很情願換工作地點；
2、周邊同行業大都有餘我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優勢，使得同行業招聘的競爭壓力大；
比如：銀鼎所招學徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，但是相比之下，我司的學徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應聘者更傾向於前者。
3、公司內部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負面影響；
4、多數的熟練工為外來人員希望能拿到一定報酬的同時，也希望到發展空間大且能夠包食宿的公司工作；
5、因珠三角的漲薪現狀，許多求職者（包括加工熟手）希望公司能適當提高工資及福利待遇。
當然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因為沒有足夠的相關招聘經驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的原因造成了現在招人比較困難，為了在今後能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經過自己反覆的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1、到人羣密集的地區廣貼招聘廣告告示，或者進行現場招聘；
2、採用內部員工推薦，如果被推薦人能在公司做滿試用期，則給予相應的介紹費獎勵；
3、適當放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題；
4、適當提高員工福利及基本薪資，留住現有員工；
5、因現在員工緊缺，可以通過勞務派遣，到地區人才市場、行業網站、專業網站、論壇等進行註冊，或直接到地區人才市場現場招聘會中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過程中也發現了在今後工作中需要改進的不足之處。如：
1、採用職位説明書，原因有二：
一是自己在招聘前沒有做好與用人部門的宣傳與溝通；
二是用人部門不注重職位説明，有些崗位的描述比較模糊；
2、招聘的數據不健全：沒有做錄用後為到職及試用期離職的原因分析。
3、缺少人員規劃，缺少人員儲備。
以上皆為個人觀點，希望生產管理者協調平衡各工序的工作人員，讓員工時刻處於有事可做，有錢可賺的工作狀態，實行人道主義管理，安撫人心，留住現有員工，讓員工心甘情願為公司辦實事，辦好事！同時各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時間持久的心理準備，並充分理解招聘難的情況。
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為_的後勤(財務)工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況簡要總結：
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得_能夠集中財力辦事業。通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了_一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好_的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據_的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導彙報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本着“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了_各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導瞭解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度_財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄週末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細緻地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們_的財務管理工作更加規範化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防範管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防範意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對_的財務管理工作上水平、上台階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節約
本着厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多彙報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在_年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，在新的一年裏，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們_的建設和發展貢獻自己的力量。
“電子結算”是現代營銷新模式的重要組成部分，變借記卡為貸記卡結算貨款是網絡建設深入發展的需要，我部對此十分重視，多次召開專題會議，統一思想，提高認識，認真謀劃，狠抓落實，大力推進貸記卡辦理工作，取得了階段性成果。到目前為止，共接收工行貸記卡辦理申請368户，佔工行總客户數的84.21%，其中179户已經簽訂了結算協議並實現了扣款。現將具體工作情況彙報如下。
一、統一思想，提高認識，深入研究，及早謀劃。
08年打破區域訪銷造成的部分有效貨源浪費，使我部萌生了為客户辦理貸記卡以提高貨源利用率的念想，在去年的手機訂貨工作中，因貨款不足導致客户訂單全額作廢，使貸記卡辦理工作提上了日程。為提高扣款成功率與客户滿意度，利用好有效貨源，我部對電子結算現狀以及採用貸記卡結算貨款的可行性做了詳細調查，瞭解到採用貸記卡結算，零售户在貨款不足時，可以通過貸記卡賬户透支支付煙款，透支額最高可達100萬，並能享受25—56天透支免息期，賬户資金變動時將收到短信通知，從而滿足零售户資金週轉需求。因此，我部年初將此項工作申報為今年的重點工作。
今年全區煙草工作會議後，我部認真學習了市局20xx年工作報告，根據“報告”要求並結合我部實際情況，對今年的工作做了安排部署。其中，需要儘快着手實施的就是通過市公司財務科與市工商銀行積極協調，為客户辦理貸記卡，以提升電子結算服務水平，將電子
商務推向深入。
二、大力宣傳，協調配合，有效培訓，增強信心。
在取得市公司財務科的大力支持後，我部立即與工商銀行取得了聯繫，一是對營銷人員尤其是客户經理進行了培訓，讓大家明白什麼是貸記卡，為什麼要推行貸記卡，它有什麼好處，在使用中應注意什麼事項以及如何辦理等知識，以便營銷人員在與零售户的接觸中可以更好地、全面地向零售户宣傳；二是由客户經理負責，對零售户進行了廣泛宣傳，為貸記卡工作全面開展提前做好準備；三是協同工商銀行，通過召開貸記卡啟動會、推介會、培訓會等多種方式，對零售户進行培訓，積極宣傳貸記卡的業務功能、使用特點、優惠條件、辦理手續，注意事項等方面內容，以增強零售户的辦卡信心，提高零售户辦卡積極性。
三、優質服務，以點帶面，密切配合，積極辦理。
在貸記卡辦理前，我部與工商銀行多次召開專題會議，制定工作目標，細化操作流程，責任落實到人，同時選取2名經營能力強、配合程度好，誠信守法的零售户做為試點户，為貸記卡的全面辦理提供了經驗。
在貸記卡申請過程中，我部一是將申請表的提交地點設在煙草一樓專賣大廳，由客户經理提前一天通知客户集中辦理，並由客户經理幫助客户填寫申請表，銀行派一名工作人員進行審核把關，以提高辦理效率；二是每日辦理工作結束後及時統計出當日辦理情況，確定第二日需通知辦理的客户，由客户經理加班加點進行通知；三是對未來辦理的客户登記好不辦理的原因，區別對待。如：對體弱多病、行動不便的弱勢羣體進行上門辦理，為零售户提供便捷服務。對思想有顧慮的零售户耐心做好解釋工作，打消客户顧慮。對法人不在家的客户，先幫助其填寫好申請表，待法人回來後到銀行簽字確認，縮短辦理時間；四是在農行與郵政銀行尚未開通貸記卡結算的情況下，做好客户解釋工作，既不提倡也不反對客户轉行結算，客户是否轉行結算完全自願。通過採取多種措施，做好貸記卡辦理工作。
在貸記卡發放過程中，一是由銀行提前為我部提供髮卡户明細，並安排專人專櫃負責銀行卡領取及當場激活工作；二是我部根據銀行提供的髮卡明細安排客户經理提前為客户填寫好電子結算協議書，以縮短客户簽約時間；三是由客户經理通知客户集中到銀行領取貸記卡，並持卡到我部簽訂電子結算協議，同時告知客户在得到煙草通知後再使用新卡結算。
在新舊卡更換過程中，我部將已簽訂協議的零售户名單及訂貨批次上報市工商銀行，由市工商銀行根據零售户的訂貨批次進行維護，以免影響客户訂貨，貸記卡維護好後，再由客户經理通知客户用新卡結算貨款。
通過一系列的服務，廣大零售户認識到了貸記卡結算的種種優越性，參與貸記卡結算的積極性很高，其他行的客户希望所在銀行儘快開通貸記卡結算業務，以享受貸記卡帶來的增殖服務。
四、存在的問題：
1、由於工作人員少，零售户數量多，零售户素質參差不齊，部分申請表因填寫不規範被退回，只能通知客户重新填寫，延長了出卡時間。
2、因對銀行政策缺乏瞭解，導致個別零售户因年齡問題未能正常辦卡。
3、由於貸記卡實行卡折分離，導致以前使用卡折一體的客户，尤其是一些年齡偏大的客户，因不方便查看扣款明細而不願辦卡，此情況在下一步郵政銀行辦理貸記卡時應特別引起注意（目前郵政銀行結算均為存摺或卡折一體方式）。
4、存在非工商銀行的客户辦卡後因不願轉行存款而放棄簽訂結算協議現象。
5、少數零售户對透支銀行款可能產生的高額利息心存顧慮，辦卡積極性不高。
6、在新舊卡轉換過程中，存在零售户因將貨款存錯銀行卡而影響訂貨現象。
7、部分零售户因忘記舊卡密碼或舊卡損壞而不願掏手續費支取舊卡存款，希望煙草部門將舊卡存款扣完後再用新卡。
五、下一步工作打算：
1、由於運用貸記卡扣款時間尚短，扣款過程中尚未發現新的問題，我部將密切關注貸記卡的運轉情況，發現問題及時反饋。
2、繼續做好貸記卡的宣傳工作，徹底打消零售户思想顧慮，提高貸記卡結算比例，為下一步農行與郵政銀行的貸記卡辦理工作奠定基礎，積累經驗。
3、制定具體措施，研究解決零售户因年齡問題不能辦理貸記卡的問題。
4、在新舊卡轉換過程中與零售户多做溝通，最大限度地滿足客户需求，提高客户滿意度。
5、與銀行協調，為零售户辦理卡折一體業務，方便零售户查看扣款明細。
設備，設施管理;
對設施，設備維護，保養管理，要求使用新的記錄表[設備每月巡檢表]，[設備運行確認表]，[設備每日三班巡查表]，各班組必須認真履行職責，加強管理，確保設備性能良好，運行安全。每月1-5日前上交報表，記錄準確，無差錯。如;設備一旦發生自然故障，要求必須填寫[設備故障維修記錄表]，註明發生故障的原因，維修的過程，試機的情況，參加人員等，該表實用於各類設備的故障記錄。
日常服務維修;
為了進一步提高工作效率，減少反修率，對每天的維修單實行登記管理，要求各位提高認識，對各個部門開出的維修單應考慮輕，重，緩，急的因素進行維修，對以完成的維修工作，應儘可能的通知前台，由前台知會租客知道，對大型項目維修，注;(家用電器更換配件，爆水管維修，更換木地板，全屋油漆等)，做出明確的費用預算，需完成工時，上報前台，及時督促前台向業主或租客確認，一旦確認應及時根進完成工作。
庫存材料管理;
倉庫管理員應對庫存材料分類擺放，詳細列明產品名稱，對進庫出倉材料單據，記錄準確，根據每月使用量，及時補充不足材料，零星維修材料，由採購員根據所修產品使用要求，及時採購。
工作彙報;
在日常工作中，實行逐級上報制度，是部門領導以按計劃安排的工作，完成後登記，是其他領導或部門安排的工作。應先向部門領導彙報，由部門領導做出決定後執行。
一年中，在公司領導的正確領導和幫助下，在同事們的關心和支持下以及自身不斷的努力學習和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項任務，雖然會經歷一些困難，但對於我來説都是不可多得的鍛鍊機會，我感到對自己的工作有了更深的認識，現將一年來的工作做以下總結。
一、加強理論學習，提高個人素質
作為一名技術員，要想完成工作的責任，首先必須具備專業技能素質。在這一年中我認真參加各種學習和活動，不斷強化自己的理論知識，學習行業新規範。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的更好一些。
二、踏實肯幹，努力幹好自己的本質工作
上半年我在叉車從事技術工作，下半年在公司跟經理做資料。工作中嚴格執行公司各項規章制度，注重安全生產，認真履行一個員工的職責，認真執行領導安排的各項工作。工作中會虛心學習他人的長處，平時對自身的嚴格要求，做事一絲不拘。
我在完成自己的工作以後，經常跟有經驗的同事坐在一起討論、交流各自的經驗，探討工作中發現的問題。通過同事間的探討，我能從他們那裏得到許多書本上學不到的知識，都是他們多年實際工作積累出的精華。這當中，我學到了很多工作的技能技巧。
三、工作內容
上半年，我在從事技術員工作，主要負責現場的技術問題。測量放線、按圖施工、檢查施工當中有沒有符合規範要求，並對有問題的地方提出修改、糾正意見，配合公司各個班組工作。後期，協助公司領導做工程的結算問題，結算關係重大，領導分配的每一項，我都會親自到現場測量，保證數據的準確性。
下半年，領導把我調到公司協助管經理做資料，做資料對我來説是有挑戰的，因為原來一直做技術，對資料瞭解不多，一開始做一些簡單的電子文檔，然後開始做檢驗批的修改、圖紙的整理裝訂成冊、工序報審單等等，讓我對資料有了深刻的學習。
四、不足與展望
我清楚自身還有許多不足之處，如經驗不豐富，理論水平有待提高。今後我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向專業理論知識學習，向身邊的同事學習，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。
2、嚴格準守公司規章制度，團結同事，按時完成領導分配的任務。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心，做最好的自己！
以上就是我今年工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！
20年即將結束。在這一年裏，我堅持不懈，努力學習，敢於拼搏。我成了站內技術“大贏家”，為企業創造了150多萬元的直接經濟價值。在普通的維修崗位上，我以無私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏得了所有人的尊重和用户的讚譽，為企業的發展做出了應有的貢獻。
第一，努力學習，努力成為技術帶頭人
蜀山有路，科技之海無涯。到了維修站後，我從國中開始就只知道，作為一個技術工人，如果看不懂圖紙，看不懂設備原理，看不懂車輛結構，不僅會尷尬，還不是一個合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買一些有用的技術書，我經常從生活費裏擠出一些零錢，買一些書做研究。自學《車輛__》、《__基礎》等技術理論，並將所學知識應用於生產實踐，不斷提高專業技能。有時候為了瞭解某個配件的來龍去脈，對比技術數據，通宵琢磨研究，不瞭解，永不放棄；有的時候，車間裏完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經過努力學習，他取得了專業技能。在市裏或者公司的幾場技術比賽中，他每次都表現出了鋒芒，榜上有名。面對成績，我沒有自滿。我很清楚，雖然我是外來員工，但維修站給了我一個真正施展才華的平台。在學習專業技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應該通過不懈的努力為企業做出新的貢獻。
第二，勇於解決困難，解決維修問題
憑藉我的聰明能力和專業技能，為用户解決了一系列難題，一個個克服困難，成為大家信賴的“技術專家”。如今，每當車間裏出現一些技術問題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調度員通知我有XX輛車，被迫降檔。去了幾家維修店都沒修好，只好在我站修。車一修好，我就帶着儀器和車主一起試車。發現車速達到每小時100碼時，四檔自動降到三檔，發動機噪音嚴重。車主説：麻煩是三個月前出現的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺得費用太高了，就來我們站修了一下再做決定。我判斷“發動機功率不足導致強制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車主説他在第二站用短路法檢查過，沒發現問題。試車回來後，我又詳細檢查了一遍，確認是三效催化阻斷。業主半信半疑，我向業主承諾，如果這個問題沒有解決好，這個網站不會收取任何費用。拆除三元催化裝置後，發現堵塞面積已達85以上。更換後，故障得以順利排除，不僅減輕了用户的麻煩，還節省了大量費用。用户滿意地説：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就修好了，你的維修站技術很優秀。”
三、愛與奉獻滿足用户需求
“用户是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條。無論用户何時何地打電話，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經很久沒有回家了，打算和老婆孩子一起回家過年，和父母一起過節。那天，我和妻子在髮廊剪頭髮，染頭髮。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長的電話：採油技術研究所的一輛車在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心裏清楚，單位一直放假，維修工不夠。因為責任心強，我拒絕染半根頭髮，就趕緊讓理髮師用塑料膜把頭包起來，馬上出發去現場。妻子勸道“你吃完就走？”我説：“不是，是用户請求幫助的無聲命令。當汽車在高速公路上拋錨時，人們不知道該怎麼擔心。”。當顧客看到我這樣搶救緊急情況時，感激之情溢於言表。排除車輛故障後，我回到了單位。已經是晚上7點多了。用户堅持我
“花開不在春，百花開在春”。20年來，我們不僅擁有優秀的技能，而且渴望為企業的長遠發展教書育人。我帶了30多個徒弟，在實踐中總結出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學習；實際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅持你帶的每一個徒弟：要有説服力，言傳身教，不僅教業務技能，還要帶個性。我的一些學徒已經在單位擔任了技術管理職務，有些成為了單位的生產骨幹。桃李年年香，我用心血和汗水為企業積累了人才和實力。
20xx年，我將繼續以飽滿的熱情服務用户，以優秀的技術贏得客户，以忠誠的態度為企業做貢獻，在平凡的崗位上譜寫一曲動人的青春之歌。
成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。20xx年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客户對我xx的工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：
主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養家餬口”的工作狀態，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過於繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題，比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。
通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露並努力改變、解決問題，讓xx成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是xx當前目標。以下本人對xx分內部管理、客户管理、xx、銷售方案四部分總結並做出計劃和建議。
第一部分：xx部內部管理
xx部一直存在個別極不穩定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態度，諸多人為障礙導致各個環節週期時間太長，工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時間到xx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為xx致命的障礙，而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為xx部要發展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員後備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下：
1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防黴、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，羣眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團企業形象。
2、業務內勤工作量太大，即當xx又做xx，導致直銷部門及業務人員滯留xx時間太久，影響直銷人員與業務人員正常工作開展。
3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業務人員自已送貨，佔據大量時間，造成工作效率低下，直接降低xx集團的服務質量，損害企業形象。
4、缺乏獨檔一面的xx員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：
a、市區xx缺乏忠誠客户且銷售網絡不健全，客户經營理念差，新品推廣不力。
b、大型賣場產品更新難，新品上櫃慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而xx人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生xx部月銷售量波動較大。
5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統一培訓，缺乏企業理念與團隊精神。
7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換xx！尋求一個積極向上又有一定保管經驗的xx，改善工作環境，加速物流，提高效率。
2、改善xx工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對xx部的xx與xx管理，加強對xx部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。
3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對xx促進活動進行跟蹤，並做好各種銷售、促進評估。
4、建議更換xx號車，保證派送貨物及時暢通。
5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態與企業形象。
6、重點治理xx部門，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴大產品佔有率，促進銷售擴大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題，提高業務人員工作效率與工作積極性。
第二部分：客户管理
目前xx基本上可分為五種客户：縣級代理、市區代理、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團購、勞保客户。具體管理分析如下：
一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足（如xx、xx、xx客户）；且所有客户的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態，鄉鎮網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。
針對如此一種狀況，對客户宣傳xx營銷理念及與xx合作的發展前景，樹立其對xx及xx產品的信心，然後分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端並與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，儘量要求xx產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成xx與客户之間的“戰略伙伴關係”的雙贏局面。
二、市區代理：目前有xx，其中存在極不穩定因素，以下是本人xx年月底針對xx所擬的一份“傳統通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩定因素之一斑，原文如下：
【xx區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩步上升，肯定業績的同時，不可否認xx市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待並及時調整才是根本，才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。以下就xx區渠道銷售存在問題提出本人看法：
1、經銷xx創建銷售網絡：在創業初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創建銷售網絡，但隨着網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現並激化成矛盾，如xx及客户的xx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。
2、經銷商經營品牌互動銷售：隨着經營品牌、產品的多樣化，藉助某些xx網絡拉動其他xx銷售是一種良好的銷售模式。貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關係。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康並具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守遊戲規則，真誠合作，才能達到共同發展的目標。
3、xx缺乏服務於長期利益的規範管理：對xx的權責制訂過於簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予xx人員權利的同時應就xx監控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。由於公司較少對此方面作出約束，造成業務人員為完成銷售任務，給經銷商xx！
4、xx按正常xx體系混亂，影響xx銷售積極性。
5、xx自身xx，xx阻力加大，xx推廣不力：由於xx眾多，量大，xx投入加大。，以此來加快資金週轉。與此同時忽視了xx，什麼產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的xx是不可估量的。】
以上五點問題包括xx基本有個弊端xx一直沒有很大的改變，特別是xx明年的合作意向想經營xx。x的合作意向是可以讓其一個單位xx本任務定為xx月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。xx款方式涉及xx題故xx
三、大型（連鎖）賣場：目前有xx4個店、xx2個店、xx、xx及即將開業的“xx萬貨”。年主要以xx與xx為主，整個管理差強人意，概括如下：
客情關係不夠好；送貨補貨不及時；賣場活動不連續；各種跟蹤不到位；本司產品不瞭解；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業務素質問題上解決，條件成熟的情況下儘可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種xx活動不致斷檔，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。
四、中型（連鎖）超市：目前經營的有xx連鎖61個店，九頭崖33個店、xx、xx、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xx在此渠道的銷售極其不穩定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx，其中xx的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但xx的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對xx的銷售量產生很大影響，也直接影響xx產品在xx市場的出樣率與佔有率，詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”。
五、直銷及團購、勞保客户
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使xx產品在xx市場的佔有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的`衝擊，導致直銷客户不穩定且極易流失。
2、因xx市國營企事業單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明瞭或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是xx最薄弱的一個銷售環節。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：
（1）對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客户滿意，讓公司滿意，穩步拓展小店銷售網絡，促進銷售。
（2）對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按xx考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。
第三部分：銷售費用及銷售情況
xx年完成銷售約xx萬左右，月平均銷售xx萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因xx本年度未對此部分進行統計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人瞭解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，xx市的商場銷售促進費用相對於北京、上海只能説是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之後xx產品在xx市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環狀態，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預測請參考附表三“xxxx銷計劃”，銷售費用有：
1、xx租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。
2、正常促銷贈品不可預算費用。
3、預計個縣城代理商各xx元計xx元直銷或導購員工資。
4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。
5、本人就xx市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“xx市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。
第四部分：銷售方案
要完成xx年所預計的xx萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：
1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客户營銷參謀，指導客户多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。充分發揮縣城直銷員作用，藉助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發鄉鎮市場。
建議公司與其他廠商舉行聯合促銷，比如與生產食用油廠商聯合，購xx產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送xx某某產品一提；或公司給xx予自由調節贈品的權利，比如本月xx一件十元促銷，可改成購三件xx送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客户對公司產品採取變相降價。
2、市區渠道：當務之急是對市區二批網絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客户，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與xx合作則對所有xx市場採取xx經銷，為減小xx所帶來的衝擊，首先對所有客户在公司xx基礎上xx，重新整合市場，重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的xx，並建議公司針對xx的所有促銷產品實行與其他地區不同的政策，以xx對xx市場的影響，穩定xx市場的價格體系基本完整，不至於對xx傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的xx現象採取有效措施，堅決xx。
3、大、中型（連鎖）賣場：維護企業形象，加強客情關係，保證企業服務。做好對競品與本品進行優劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷採取形式多樣的買贈或特價銷售活動，並做好事前預測、事中跟蹤與事後效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。
4、小型零售終端：調動xx人員工作積極性，充分發揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷工作的考評、監督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速佔領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、佔有率，提高銷售量。
5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定製，提高銷售。
以上是本人就職近一年來對xx的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，並希望領導能多為處於銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了xx，都是為了xx有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信xx、xx的員工一定會有一個美好的前程！
增強為客户服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。
5、 銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
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一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。
1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出台了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小於85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用羣眾性qc小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、迴轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格樑邊坡支護現場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣淨化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑑於此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細緻地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目後續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
7. 完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表並督促實施整改措施。
8. 嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。並對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處：
1． 質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2． 質量體系運行有盲區，個別項目部由於質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。3． 部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4． 不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5． 溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、XX年的工作打算：
1． 明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。XX年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2． 根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，並按創優計劃實施，XX年由於沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3． 通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，XX年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4． 從年初就根據各項目具體情況規劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5． 作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，XX年內審將採取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
6． 接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
1、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本着一切為客户服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客户的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了****年的工作。
2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於**及****的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們****和我們這個平台能為客户提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新台階。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，****年即將過去，****年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰決心再接再厲，更上一層樓 ，一定努力打開一個工作新局面。在****年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
4、時間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
5、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，****年即將過去，****年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰決心再接再厲，更上一層樓 ，一定努力打開一個工作新局面。在****年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
今天下午和合班的數學老師一起去拿畢業考試的成績單。
雖然一直説不在乎分數，不過剛拿到成績單，大略地瀏覽了一下分數表後，心裏還是很有些失望和驚訝。坐到車上，伊説算了一下和鎮的分數線相差x分，看起來不像開玩笑，雖然看起來不太理想，也不至於差這麼多，那樣太丟臉面了。於是立即用手機算了一下，成績結果出來了，平均x分多。與鎮平均線相差一分。我稍感安慰，因為這樣的成績雖然不好，不過還在可以接受的範圍內。反觀數學成績，平均x分多，超出鎮平均分x分之多（去年五年級時語文是超出兩三分，數學是超出十一二分）。心裏確實有些不是滋味，但絕沒有一絲的嫉妒，只有真誠的祝賀。因為在教學中，他所花的時間遠在我之上。因為我自知自己的教學追求和努力的目標。我祝賀他通過努力和勤奮得到了一個好成績。我有自己的自信和收穫，在分數這一方面我想我已經在過去的幾年裏證明過自己。呵，不過這樣失落的感覺也只持續了那麼幾分鐘而已。看我是多麼善於調整自己的情緒。
下午回到學校，幾個同事見了都問我，考得不錯吧，超了幾分。呵，在他們看來，我教出好成績，超分，似乎是輕而易舉、理所當然的事。看來不但我高估了自己和學生，同事也高估了我。説真的，這樣的“高估”一點沒有讓我失落，反而讓我更加自信。呵。
下午回來寫質量分析。可是無法拿到考卷，要不我還真想看看怎麼會考出這樣的成績。原因有二：一是心有不甘，而且通過往年多次作為改卷教師的經驗，每回都給我留下極其不好的印象，做小動作的有，胡亂給作文打分的有，明顯錯誤的有。即使往年自己拿到好成績，我也向來對老師批改試卷的認真慎重極為不滿。為什麼試卷不敢讓人看，很大一部分的原因其實也在於怕老師發現批改的錯誤而抱怨？否則，如果讓老師看，找出錯誤，發現問題，一方面不是能檢查改卷老師工作中的認真與公正，一方面對於執教的老師，不是才能從試卷中發現自己教學上的一些問題嗎？以便作好試卷的質量分析，在今後的教學中改進教學方法嗎。這也是我想看試卷的第二個原因。
因為沒法拿到試卷來作質量分析，所以現在我自己也來寫關於這次考試的分析：
一、什麼樣的教學有什麼樣的結果。以往的幾年，我教得輕鬆，成績也不錯。主要的是教學的理念是：堅持應試教育，分數第一。沒有人知道，這一年來，我悄悄地進行個人的教學改革，有兩個目標：一是培養學生的課外閲讀習慣。二是培養學生寫作的興趣和習慣，為此我不惜花了大量時間來批改日記和講評，很多學生也因此不再害怕寫作文，作文教學的追求是堅持寫真話。因為我認為只有做到了這兩點，才能真正提高學生的語文能力，使他們在今後的語文學習中保持學習的興趣和動力。而在這兩點上我確實取得了一點突破，從家長會上的調查，從學生的日記和寫給我的信中可以得到證明。雖然分數並不怎樣，但我相信這些學生相比上一屆高分低能的學生，我做得更努力，對他們也更問心無愧，所以我不會因為這次的成績而改變自己的教學，而會更加堅定地繼續堅持自己的教學追求。這讓我想到昨晚阿興的留言：“力挺”我的“堅持”。這樣真誠的留言令我感動，也給我動力。當然，我絕不會把它作為本次成績不好的藉口，我會在堅持自己教學改革和追求的同時，努力提高他們的分數。
二、學生流動性大。上學期期末的前六名中，有三個已經轉出，這學期新增加的一個x分，還要拖後腿。
三、這個班男生大多比較懶，雖然不至於厭學，但大多數不喜歡做作業，而這學期我也一直努力地減輕學生作業負擔，所以這些男同學的數學成績普遍較高，而語文成績總體不太理想。因為頭腦靈活卻很懶，數學成績照樣好，而語文成績卻不理想。這類聰明卻懶惰的男同學在學校中很普遍，這是數學方面的
一個優勢。我以前教過一個數學畢業班，班級前十名幾乎都是男同學，而且都不喜歡做作業，語文成績中也沒幾個比較優秀的。
四、複習階段我仍然堅持教作文和日記。這在以前是絕沒有的。
以往考試得到好分數的一個經驗就是，複習是不用教作文。為什麼呢，因為考試的作文題往往千篇一律，十有八九都是寫記事的記敍文。而這類題目平時只要稍作訓練，作文方面往往不怎麼吃虧。而稍有些經驗的語文老師都知道，學生的作文成績有很大的運氣成分，班上平時作文最好的常常無法得到應有的高分，而中等生、差生有時也能意外地得到高分，我認為這也是很多語文老師不願意多花時間在作文教學上的一個重要原因，辛苦的付出卻得不到回報。我個人認為，在作文評分上的主觀性，其實原因有二，一是老師本人的作文水平有限，還有眼光不同，這是客觀原因。二是老師批改作文不認真，不負責任。最後一點我在參與改卷時深有體會。
學問齋