總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編收集整理的市場部工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發展過程。
一、市場部主要完成工作
市場部是負責營銷業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用。做好用户的宣傳和解釋工作，對客户進行拜訪，採取發放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環保、節能的天然氣能源。
二、20xx年工作成績
已通氣的區域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用户216户，收回舊户補交費142户，安裝紅外線烤火爐50餘個，普遍反應良好。
三、工作中欠缺，還需加強的
1、詳細記錄好用户的資料，建立完善的用户檔案。
2、樹立市場觀念。目前我們的`用户羣體尚有一定潛
力可挖。今後，我們將採取靈活機智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團户渠道，提高整體效益。
3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
4、密切合作。主動協調與各部門做好配合工作，根據用户的要求，創造最佳效益。
市場縱有千變萬變，在充滿挑戰的20xx年，市場部勇於創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經營發展中去。
轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有餘，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上週小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這説聲對不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S場工作，畢業以後在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前後就我一個，從調查、策劃、組織、執行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也瞭解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。
工作初體驗初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環境就讓我感覺很好，同事善意的`微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達企業文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步瞭解了企業的要求。市場部李經理向我介紹了我的工作範圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細緻，更真實的市場工作。經過幾天的時間，我認真瞭解了BMWCI要求，以及永達集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。
市場工作1、日常工作在這半個月的工作中，我負責了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯合》活動PPT、《UN1QUE唯一長治寶誠全新BMW1繫上市發佈會》活動PPT、《夢想座駕觸手可及BMW3春季試駕會》活動PPT，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫。還協助崔卡娜整理簡報，協助柴敏進行展廳的佈置。在工作中漸漸熟悉了日常環節，趕上了同事們的工作步奏，也培養了團隊的默契。在上週進行的全新BMW1繫上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區的影響力，也看到了BMW的企業責任。
其他工作在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什麼的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態還錯誤的停留在吉利的水平。看來永遠都不能有教條主義、本本主義啊!新的工作環境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!
20xx年度是“服務質量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領導下，統一思想、堅定信念，科學實幹，努力提高服務水平、服務質量，全面具體的完成了各項工作任務。具體情況彙總如下：
一、日常服務性工作。
1、全年按工作計劃秩序完成各項常務工作。20xx年，較好的完成了xx內綠化、保潔、安全生產及監控等各項工作。累計為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬餘株。xx累計栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前後出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養護管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計清理各類垃圾32次，外運334車;清掏雨排水井2次，共計512個;維修設施30餘次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網1013延長米。累計接待各類會議及領導視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質量，避免“反覆修”的現象發生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土牆、廣場磚、道路板：630平米。填補各類道路塌坑30餘次，累計填充沙子20餘立方米。今年，xx以“日常檢修與維護保養”相結合的辦法，保證維修質量的'同時，也減少大修次數。延長公共設施使用壽命的同時，有效的減少了維修經費的開支。
3、規章制度服務於工作，規範行為，是績效考核的重要依據。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結培訓會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務重質量”為主題，對20xx年工作進行動員。以“提高部門服務質量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓工作。同時，全年崗位操作培訓累計開展20餘次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的後勤保障。全年累計新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統信息完善147人;配發工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統，即可以為隊伍建設，提供客觀依據，又是管理規範化的體現。xx在20xx年度更加註重專業化管理隊伍，建設隊伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規範作業，納入常態管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發現各類安全隱患25項，現已全部解決。安全工作是績效考核的重要標準之一，同時也是保證服務質量的前提。在日常工作中，強調員工在細節中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度彙報，年度總結等多形式，反覆“提醒”，徹底整改。對於操作“隱患”問題，要求籤訂安全責任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發生。
6、精打細算，嚴控支出，擴寬渠道，完成創收。xx全年支出經費xx萬元(截止於20xx年x月)。12月預計發生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務費撥入xx萬元，預計赤字xx萬元(除發生的社保款)。赤字原因：員工工資上調;增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農藥、迎新學生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出。
到20xx年x月份，全年各項總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項管理費用支出為xx萬元，結餘xx萬元。
二、亮點工作提升服務水平，提高服務質量。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計降雪20場次。清雪50歷天，各類機械清雪作業306台班，運雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機械、人力的使用。建立後勤保障機制，機械、工具用後及時保養。預報有雪天，安排人員值班(管理員、司機、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進保潔管理制度。設立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環境衞生監管、巡視薄弱環節出現現象。遇到高温天氣，每日對校區主幹道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務承諾，注重服務質量，切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處，已全部整改。經過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規範着裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認真執行服務工作內容，嚴格按規定時限辦結各項事務。同時，開展走動式管理方式，施行首問負責制，工作執行力提高明顯。
4、密切聯繫師生做好服務育人工作。繼續與學生綠色協會推行愛護xx環境活動。組織學生100餘人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養花俱樂部，組織養花愛好者學習家庭養花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20餘個工作日，維修果皮箱240個，木質花箱40個，節約經費近3萬元。
三、文化建設注重公益效益，發揮工會能力，温暖20xx。
1、二校區環境建設。二校區主樓南廣場鋪設防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區自制並安裝防護柵欄50延長米，用於保護綠地，疏導師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400餘盆，起到了較好的節日氣氛烘托，裝點xx的作用。
3、規劃景觀文化角。一校區格物樓綠地建設文化角，設立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團工會周到服務，讓一線員工切身感受温暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高温天氣及時調整工作時間，保證員工休息充分，併發放高温防暑糖。
5、為xx教師檢查室內花卉養護情況。累計為辦公室檢查花卉60餘次，並同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發防寒衣物。配發放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發放帽
子、手套、棉服等84套，發放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計30餘件套。
四、工作中存在的問題及解決辦法。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩定。
解決辦法：1、統一開展招聘工作;2、發揮黨團、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機缺失。xx現有10台車輛，駕駛司機6人，平均年齡50-55週歲，今後3-5年內將產生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進行招聘;2、提倡一人多能，增加現有車輛駕駛種類，彌補人員不足;3、僱傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生髮生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統的將樹木修剪、病害防治工作進行講解並通過網站進行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學性，進而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產生噪音，影響師生學習。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。瞭解重大考試時間段，避免產生工作噪音，影響考試。
五、20xx年重點工作計劃。
1、開展20xx年財務預算編制工作，嚴格執行xx財務預算制度。
2、做好工作指導方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進行xx綠化、保潔等各項服務工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強安全工作監管、宣傳、培訓。
7、繼續開展黨、團、工會工作，完善隊伍建設。
8、重大節日期間做好xx景觀的佈置工作，烘托節日氛圍。
9、與學生繼續開展各項系列活動。
10、做好各類突發事件應急工作，完善安全預案，增強培訓力度，提升處突能力。
忙碌的時候，總是感覺時間過得特別快，轉眼又是一年過去，對於市場教務部來説，這是一個有意義、有價值、有收穫的一年；在全體同事的共同努力下，在校領導和各部門、各校區的全面關心及支持下，堅持優化服務、拓展業務範圍、增加宣傳渠道和信息功能，通過紮紮實實的努力，我們取得了一定的成果，但也存在諸多不足之處。
下面我就本部門在20xx年開展的各項工作進行總結匯報。
一、工作任務完成情況
市場教務部內部收入主要通過微信、活動、會議、平面設計、視頻編排、培訓、服務支持等工作獲得，截止11月，共計收入：165000餘元。
課程顧問的業務培訓全年14場，主要內容是課程顧問工作要點、服務流程、營銷技巧和微信應用等；
課程顧問人均每學期服務人數：209人課程顧問滿意度：89.75%課程顧問工作檢查合格率：95%意向客户信息收集總量：11375條意向客户轉化率：14.85%全年微信關注用户數：20xx人全年微信推廣信息數：255條
二、具體工作實施情況
（一）建立互聯網新型渠道和模式開展企業文化宣傳工作及營銷活動。
長期以來，我們的活動推廣宣傳是以單頁、短信、報紙等為主要傳播媒體，而隨着學校規模的壯大，市場環境的發展，現代廣告媒體的出現，越發突現出了傳統宣傳方式的侷限性。為了順應市場發展，減少宣傳成本，提高宣傳的有效性和長期性，我們在20xx年重點對線上宣傳工作進行了學習和開展。
1、網站的建設
網絡宣傳現在已成為了主流媒體，為學生和家長提供全方位的公共信息資源，全力打造與完善對外宣傳的窗口和發佈信息的主要平台，整合各類信息資源，通過與校領導及各相關部門溝通後，於前半年，將我校網站進行了全面改版，增加了多個功能模塊，使之與實際工作結合更加緊密。
在網站改版期間，我們充分參考了同行業優秀網站的優缺點，和專業技術人員深入溝通，並結合各部員工提供的意見與建議，從視覺美觀度、功能實用性和客户分類需求點等方面入手，進行搭建，並於5月底完成，開始試用階段。在試用期間，結合現行的課程顧問薪酬體系及日常客户服務項目，在網站信息資源共享的基礎上設計了一套客户信息管理軟件，以方便各項客户數據的統計與核算，即提高了工作效率，也提供了全面、準確的數據標準。
網站及軟件的基本框架和基礎數據已全部完成，我們將在20xx年對其進行更加深入的細節調整。
截止12月，網站歷史瀏覽次數為1652次，每月平均瀏覽270次以上。
2、微信工作的開展
自20xx年底我校建立微信公眾平台以來，共產生粉絲20xx餘人，發佈各類信息250餘條，現在的平台已基本趨於成熟化，能夠快速準確的為家長提供各方面的專業信息。通過一年的學習與應用，我們將微信公眾平台的信息發佈工作進行了規範化的調整，主要從信息的發佈時間和發佈形式兩方面入手。
首先，我們根據家長、粉絲的特點及需求，將信息內容分為了四大類別：
（1）、學習技巧類的英語館、數學館、山月祕籍等模塊；
（2）、家庭教育類的親子館、智慧父母模塊；
（3）、山月時事類的山月事故、山月廣播模塊；
（4）、活動廣告類的山月推薦、山月喜訊等模塊；這樣可以讓家長、粉絲更加直觀、清晰的找到符合自己需求的信息內容，也更顯我們的內容專業性和豐富性。其次，為保證信息的質量，增加粉絲的有效閲讀性，避免為粉絲造成騷擾，我們將每天一次的信息推送調整為每週兩次，於週一和週五各發一次。
微信公眾平台的成功與否，主要還是看粉絲的關注量和推廣力度，關於微信公眾平台的推廣工作，我們是從以下幾點開展的：
（1）、通過活動吸引粉絲加關注，並送禮品，這一方式是粉絲的主要來源；
（2）、將微信公眾平台號和二維碼大量印製在學校的宣傳品和廣告頁上，並在各類羣及朋友圈中轉發公眾平台內容。
通過這些工作，我校公眾平台上已有相對穩定的粉絲20xx餘人，全年取消關注的粉絲低於50人。
（二）依託各種創新活動來吸引客户、創造價值、推廣品牌、提升美譽度。
活動一直以來是我們和家長深入溝通，加強關聯，提升滿意度，促進報名宣傳的重要手段之一，而活動的創新性、趣味性、教育性、贏利性等都是吸引家長的關鍵；我部門在今年的活動策劃安排上既設計開發了新的活動，又在傳統的舊活動基礎上加入了一些小創新，更加提升了活動的效果及影響力。
20xx年由我部具體策劃實施的活動有以下幾類：
1、社會公益活動每年我校都會為貧困生或貧困地區提供各種公益支持及捐助，今年我們與長治市城區團委聯合為城區貧困環衞工人家庭的子女開展了一項自願服務項目——小荷課堂，為這些貧困家庭的孩子們提供為期一年的免費課外輔導班的學習機會；在80餘位的申請人中，挑選出了符合條件的24個孩子享受該免費課程。除貧困資助活動外，我們今年同樣開展了中、大學聯考期間的公益愛心送水活動。
通過參加由政府組織、民間組織的公益活動，不僅可以樹立良好的社會形象，增加山月的美譽度，更能促進與社會各行業的關係穩固，方便我們各項工作的開展。
2、節日主題活動
“感恩母親節，温馨五月花”這一活動就是藉着母親節這個特殊的節日，不僅是讓孩子體會母親養育自己的辛勞，加深感情；學會關心、關愛、關注母親；回報親情，把對父母的愛付諸行動；而且還促進了親子之間的良好溝通，得到了家長們的一致好評，進一步提高了我校的品牌美譽度。
通過此類主題活動，我們還收集到了近800條有效意向客户信息，近1000人關注了我校的公眾平台，為我們之後的課程推廣工作提供了一定的幫助。
3、家庭親子活動
親子關係和家庭教育是現在年輕家長們特別關心、重視的內容，我們除了為家長提供這方面的專業課程講座外，還於今年推出了父母、孩子共同參與的“山月首屆親子風箏節”和“山月親子植樹活動”，讓孩子們親近自然，感受生活，同時培養和爸爸、媽媽的配合默契度，體驗親人間更濃的情意。活動同樣取得了家長的認可及肯定，並同時將我們的公眾平台推廣出去。
4、優惠讓利活動
此類型的活動是我們每年、每學期都會開展的一項工作，各種形式的優惠也是層出不窮，今年，我們的優惠也在形式上做了小小的調整，通過參考近兩年非常火爆的網購中出現的“好評返現”活動，我們也將過去的報名送代金券調整為“報名直接返現金”，這樣的優惠讓利更具吸引力和誘惑力，也讓家長看到了實實在在的“讓利”，通過該活動報名的新生為130餘人，活動效果明顯。
5、英語風采大賽
該項是我們每年都要進行的一項常規活動，主要是體現學生的英語學習效果，對其進行一個綜合測評，今年的比賽從形式上與往年沒有太大的區別，只是在宣傳推廣方式上加入了網絡推廣，今年參加市決賽的'選手共185人，比去年的68人增加了近3倍，參加省決賽的人數17人，比去年多出7人；單從這次大賽看，關注度和參與度還是不理想，但相比去年大賽的情況，我們還是有所好轉，相信明年，通過我們大家的努力，大賽會有更大的改善。
（三）加大時尚元素，提高宣傳品的實用趣味性和視覺觀賞性，降低消耗成本。
1、平面廣告宣傳
每學期招生期間消耗最大的就是我們的課程廣告宣傳頁，為了減少宣傳彩頁的丟棄量，降低宣傳彩頁印刷成本，我們在宣傳彩頁的設計方面進行了大的調整，進行了學習創新。今年的彩頁設計均以趣味性和實用性為主，提高接受者拿回去詳細閲讀的機率，我們設計了手工紙模和簡易年曆；為了降低印刷成本，我們將課程進行單獨“名片”式的設計，不受校區、時間限制，可長期用效使用，減少了每學期的設計印刷成本。
2、視頻編排學習
今年由於線上宣傳渠道的開通，視頻的宣傳功能逐步被各部門重視起來，從內部會議的推廣到外部產品的宣傳，大家都開始使用視頻，為了更好的達到宣傳效果，讓視頻更具觀賞性，我們自行購買了相關書籍，並下載網絡視頻進行學習，為各部門製作精美禮品8部，得到非常高的滿意度。
三、其它服務工作
1、會議支持服務工作
今年依然參與了多項學校內部活動及會議服務工作，憑藉大家以往經驗與實踐，今年整體工作效率較高，組織工作井井有條，現場氛圍嚴而不板、活而不躍，反映良好。
2、工服定製工作
為統一我校整體形象，今年我們重新定製了一批款式、顏色一致的工服套裝，從選樣到量體裁衣、到發放工服、再到最後的工服財務明細表，每一個環節都井然有序，財務清晰明瞭。
3、禮品選購工作
今年的各類禮品選購時，考慮到數量、成本和樣式等環節，我們一部分進行了網上採購，這樣既節約了外出採購的時間，又可以降低成本，還能方便多品種選擇，不足之處就是退換不便，且不適用於數量少的禮品。
4、培訓工作
20xx年的培訓工作主要在後半年的論壇當中，內容也是圍繞今年開展的線上營銷主題進行，每次的培訓也是對我個人的一個學習成長的機會，整體培訓下來，各校區和各部門都給出了較高的滿意度。
四、不足及改進措施
1、網站的推廣力度不夠。建設好網站後也需要加強網站的推廣，制定詳細的推廣計劃，增加瀏覽點擊量。
2、網站內容及頁面更新緩慢，無計劃。未來將安排專人對網站的美工及資料完善情況進行跟進，並邀請網絡技術人員對我們進行培訓指導。
3、微信內容的聚焦與細化，進一步提高微信各項功能使用與學習，真正將微信做為主流宣傳媒體進行利用開發。
4、全年活動的安排計劃及實施方案要提前做好，並制定好每項活動的目標任務，做到活動有效果，有效益產生。
5、在宣傳品和宣傳視頻方面要加強學習，分清主次，做好規劃，保證每件宣傳品都能即時到位使用，並保證創意性，把握潮流走向。
綜上所述，20xx年的工作已順利完成，就我部門整體情況相比較來説有提高和得到改善的方面，也有被忽略缺失的地方。望一望即將來臨的20xx，我們充滿了期待，我們有信心使未來的工作蒸蒸日上，再創佳紀，並且順利完成明年全部工作計劃。
20xx在設計、文案、市場推廣方面都取得了不錯的成績。很好的配合了分校及招生的工作。隨着經驗的積累，人員素質的不斷完善，專業能力的不斷提高，相信在不久的將來，一定會做出更好的成績來！
在市場推廣方面，適時調整業務模式，簡單總結思量不足，及時叫停影響力不大的宣傳模式，再找到最佳切入點後，規模化運作市場招生手法。比如20xx年我們在分發宣傳單和環保袋上有些盲目，只是單一的考慮到在學生放學的時間段進行此項工作，殊不知收效並不十分明顯。於是在總結過後，我們在停止這項派單活動後，接着在閔行國小家長會期間，進行聯繫派單發放工作，並取得了不錯的成績。在20xx年，我們將在更好的時間段抓住時機進行這項工作，比如説通過各校區的在讀學生了解學生參加一些重要考試的時間（小升中、會考等）和學生開家長會的時間以及一些親子活動的時間段，抓住類似於這樣的時機去分發宣傳單和環保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等。針對性的，規模性的，集中性的打造菁英教育在社會中的名氣，提升家長的認可度。
在市場部工作重中之重的“市場推廣”，即體現學校領導年初制定的運用市場化手段招生的工作上。因市場宣傳費用有限，市場化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場部採取的是循序漸進，多方洽談，找到最佳價格及比例的結合點的手段。現已有多種廣告宣傳途徑，並與更多的廣告客户建立起良好的接觸關係。當條件具備時，即可形成短期內的廣告宣傳。通過與廣告商的接觸，市場部現已形成了一套行之有效，適時適度宣傳菁英的市場理念。回望20xx年，較為成型的户外宣傳主要體現在地鐵播音廣告，因其性價比最高的特性，20xx年市場部將適時推進。在此基礎上，將針對招生的需要，依據不同校區的需求和特性，推出不同的宣傳手段。
市場部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理，只有不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的開拓精神。才能更好的.去完成本職工作，更好的完成學校制定的“通過市場化手段進行招生”的指示，提升工作效率，擴大市場部的影響力和感召力，擴大菁英的辦學規模。千萬不能學“化齋的和尚，手中拿着缽，卻不去化”，有資源就要充分利用，不光要做“伸手主義，還要做拿來主義”。
在20xx年裏，市場部將會一如既往的服從學校安排本職工作，團結同事、踏實工作、鋭意進取，並做好以下的工作：
1、繼續配合各分校及教研室完成市場宣傳以及招生工作。在市場宣傳過程中，將給予校長室及各分校負責人，正確的合理化建議。並且通過在各校區周邊重點中學分發宣傳單頁、環保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區周邊各種指路牌、廣告牌及綠地廣場等宣傳方式，以達到配合好各校區的宣傳及招生工作的意圖，促使各校區不斷髮展壯大。並在職權範圍內加強與當地政府的溝通。
2、加強市場化推廣，擴大生源。進一步開拓市場，做細市場，消滅空白、繼續加大市場開拓力度。多尋求突破點，抓好各種市場招生的渠道，構建一個立體市場推廣路線。同時建立起市場部專屬的工作檔案和工作記錄。
3、加強學習型團隊的建立，做好團隊組織的建設。結合實際工作、加強學習型團隊的建立，做好團隊組織的建設。利用“國學”精髓，塑造好市場部的團隊精神和部門文化。不斷學習提高、充實完善自己，促進部門員工素質和工作能力的提高。把市場部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。
4、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中，週會時要做好工作安排和工作記錄。在平日的工作中，安排制定一個詳細的工作計劃，把任務分解到每個季度、每個月份甚至是每一週裏。做成表格和記錄，不斷進行激勵，自我前進。
5、搞好品牌服務，加強主動服務意識。加強學校所屬的品牌發展，比如“益萌一對一”和“xx教育”的主動服務和推廣意識；並且加強學校的宣傳知名度和美譽度，宣傳學校形象，起到終端推動的作用。
6、紮實工作，鋭意進取。發揚“艱苦創業、努力拼搏”的精神，注重在實踐中摸索經驗、探索新的更高效的工作模式和市場推廣渠道，進一步貫徹深化完成“運用市場化手段招生”的目的。
相信市場部定會銘記自己的工作職責，不會辜負學校的厚望，盡職盡責的勤奮工作，與學校榮辱與共共同發展進步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天！
三個月下來也是感覺工作不容易，做好一件事情不在於自己花多少時間，其實還是自己付出了多少努力，我一直很強調在工作中的沒一件事情我自己必須做的嚴格，這是我的態度，這三個月的工作其實看上去就是一個很普通的事情，但是就是我們每一個工作的人都不普通，這個過程一定是有付出的，作為市場部經理我很清楚自己應該做什麼，這幾個月下來我也沒有辜負公司的期望，我總結一下。
一、認清方向嗎，端正心態
一個合格的市場經理，應當與時俱進，工作中不做一些沒有必要的事情，我一直在為效率這兩個字為之努力，我覺得做好的一個工作就一定需要知道自己應該怎麼去做，有着一個明確的方向是工作的前提，不管是在工作中還是在實際行動中我都會明確自己方向，這是我的職業素養，我會在一個任務下下來之前，或者説自己打算去做一件什麼工作的時候，我總是會先計劃好自己應該怎麼去做，這是一個前提，不僅僅是在自己的工作中，甚至我把這樣的習慣帶到了生活。
端正好心態，我一直相信不管是在什麼時候心態一定是不能忽視的，很多時候自己的心態能夠決定着工作能不能順利的完成，我一直都在整理心態，不給自己太大的壓力，心態是實際行動中的一個保證，我們有着良好的心態往往能夠做好一件事情，保證自己在今後的能夠有着這麼一個心態的話，做什麼事情都能夠事半功倍。
二、工作情況
做市場經理以來，我一直覺得這是我的機會，確實機會來了，但是在工作的時候自己也承受了很多，這都是一個相互的，在做什麼事情之前都是有着這麼一個相互的作用，自己坐在什麼職位上面，就應該去做好這件事情，也理應去承受那份職責，這三個月來的一個工作情況也受到了領導的表揚，完成了工作指標，對下級人員每一個人的工作明確到位，這是一個不變的.原則，完成工作的同時我從來不敢忘記自己是怎麼去做的這件事情，這都是難得寶貴的經驗，這三個月來每一個市場部每一個人都在努力，我們市場部一直都在用心的做事，不會因為自己做什麼事情感到壓力。
三、今後努力的方向
作為市場經理不管我在做什麼事情，我的工作任務總是在不斷的加劇，這其實是一個非常關鍵的事情，我一直都覺得在工作當中缺少一種精神，一種一客户為中心的精神，我們的工作原則就是已維護為中心，用心服務，但是卻缺少了這種精神，我一定會繼續朝着這個方向努力的。
20xx年是公司機構調整實行集團化管理的第一年，市場部承擔了原採購部和營銷部的雙重職責。當全世界正籠罩在經濟危機的陰霾裏時，我國的汽車產業在政府拉動內需政策的引導下，率先走出了經濟危機低谷並且呈現較往年更火爆的銷售場面。由於今年產品在三地生產，銷售和採購都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經過市場部全體員工的齊心協力，還是比較圓滿地完成了xx年的各項工作。現對xx年市場部的工作總結如下。
一、市場開發工作
xx年是我們公司產品開發工作最繁重的一年，市場部在神龍市場拿到了x7的零件元/車付和T73項目零件元/車付的開發權，長安福特C307暖風機，長安B301門板開發權。在產品開發過程中，市場部的採購員、銷售員和售後服務人員協助技術中心對供應商和客户作了很多的支持和協調工作。因為這4個項目，在20xx年將為公司預計實現銷售收入萬元。
二、銷售收入及回款情況
本年度計劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實現銷售收入8050萬元，實際完成11017萬元，完成計劃的136.86%。銷量的增加雖然主要得益於政府拉動內需的消費政策，但是，我們的業務員、售後服務人員和銷售計劃員在保證供應，爭取客户份額方面也作出了不少的貢獻。全年沒有一次因我們計劃不周造成客户斷貨，更沒有因銷售不力造成A、B點供貨的產品份額縮少。特別是在我方雙色件產能不足的情況下，我們營銷管理人員通過對公路、鐵路和航空運輸的合理搭配，在儘量減少運輸成本的基礎上保證了主機廠的供貨。
為了儘快將銷往客户的產品實現銷售收入和回款，我們兩個辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個月按各客户的時間結點要求，提前作好對帳準備，按時找到客户將帳目核對清楚並及時開據發票在規定的時間內交至客户，不給客户留下拖延貨款的藉口。對於即將到期的貨款，提醒業務員及時催收，避免造成超期應收款。全年回款10745萬餘元，回款及時率達到90%以上，沒有新增一筆呆死帳。
三、售後服務情況
xx年既是我們公司銷量大增的一年，也是我們公司產品質量最差，遭客户投訴最多的一年。全年造成客户停線近20次，共接到客户正式投訴次，客户滿意度%，降至歷史最低點。特別是神龍市場，不論是開發出的新品還是已批量供貨多時的產品，質量問題屢見不鮮，甚至整改無效的情況都時有發生。為了減少客户的抱怨，將矛盾儘量在
客户的最低層就得到解決，避免問題升級，因此我們的售後服務人員不分晝夜蹲守在主機廠線邊挑選的情況經常發生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計達100分鐘的停線都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經濟損失就達30萬元左右。
四、計劃保障情況
xx年公司機構調整後，市場部針對去年出現的材料和產成品積壓嚴重的現象進行了分析，癥結主要是我方以前計劃的'靈活性太差，應對市場變化的反應速度過於緩慢。但由於成都汽車工業欠發達，我們的供應商大部份在省外或國外，特別是主要原材料基本上集中於廣州、上海和北京，採購週期較長，一般都需20天左右。基於此情況，我們取消了以前按結算月制定月度計劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計劃形式，因此，我們根據現有物資的一般採購週期，再結合分公司產品的生產週轉期，我們給分公司下達最近兩週的交付計劃，按本週給客户交付情況和後期的預計量制定未來第四周的採購計劃，同時對第二週內部交付計劃的物資情況進行落實，便於成都塑膠分公司的生產。如此一來，我們銷售計劃和採購計劃由以前的每個月一次變成了每週一次，大大地增加了銷售計劃和採購計劃的工作量和難度，使銷售計劃和採購計劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產成品的庫存量，生產用物資庫存月週轉率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產成品庫存月週轉率由去年的提高至今年的。同時還降低了緊急採購次數，緩解了以往另時交付任務過多給生產造成的巨大壓力。
五、採購工作情況
xx年我們對大宗塑料材料價格實行了新的訂價模式，採用選定基準材料價格作為供我雙方的價格方向標，其中既有國產材料又有進口材料，覆蓋面廣，代表性強，同時我方調價的主動權相對以前更大。今年年初國產材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就漲至13000元/T左右，漲幅達58.5%，從4月中旬開始回落到12000元/T左右，一直到現在都在此間波動，但漲幅也達46%。但由於進口材料價格相對穩定，因此，我們在5月才開始上漲僅12.8%，這為我方今年材料採購成本的節約立下了戰功。08年公司本部消耗物資與實與產值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時還包括技術中心打樣所領材料等所有支出項）。加之xx年開發任務最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低採購成本方面確實更見成效。
另外，我們還在每個月以市場例會的形式，將每種物資的市場行情和我們現有各供
應商的情況，以及我們現有物資價格向公司領導和相關部門進行彙報，使合同評審的形式更落到實處，進一步提高了我們採購物資價格的透明度。我們所籤合同再轉發給分公司，成為各分公司與我們供應商簽訂採購合同的重要依據。
xx年共發生採購費用3877.4萬元(含税價)，其中塑壓材料2791.7萬元（數量1916T，含自制基料），佔總資金的72%；油漆252萬元（數量42T），佔總資金的6.5%；外購件620.4萬元，佔總資金的16%；包裝116.3萬元，佔總資金的3%；低耗83.6萬元，勞保7.6萬元，工量具5.8萬元，低耗、勞保及工量具佔總資金的2.5%，年度計劃採購資金2651萬元，實際採購資金佔年度計劃的146%，已使用物資3959.3萬元，佔年度計劃的149%。造成採購與消耗均超計劃的原因主要是產量增加了49%。
六、自制材料情況
由於我們在08年底借經濟危機之機，成為了中石化的直接客户，這使我們自制基料的成本較市場一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節約成本24萬多元。全年共生產自制材料328噸，較外購節約成本近83萬餘元。
七、倉儲管理與物流情況
市場部成都本部原材料庫，物資品種多達1270餘種，單獨塑料材料就達298種，油漆151種，輔料和外購件354種。材料庫保管員與塑膠分公司的工人一樣，實行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數還要多，因為不論分公司哪個工段上班，保管員都要堅持上班，必須確保物資能順利出入庫。並且不論是二方還是三方來做審核，我們庫房都是必審核的對象，因此，她們承擔的責任大、任務重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進出庫達200多次，但全年無一例物資發錯現象。
成品庫保管和兩個辦事處物流庫房人員。自成都發往武漢和重慶就達71車，平均天車，晚上8、9點仍在裝車已是司空見慣。全年共交付產品1332萬餘件，平均每個工作日交付給客户的產品4.9萬餘件，其中極大多數都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場部駐紙箱分公司庫房，物資品種也達1155種之多，成品紙箱和附件更是多達3700餘種，每天的發貨量很大，出入庫非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產，她們就保證按時上下班，在分公司不上班，但供應商送貨或需給客户發貨時，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫關口。
八、績效指標完成情況
市場部在xx年承擔的績效指標有12項[其中本部門負責統計的指標為10項，塑膠分公司負責統計的指標為1項（1），財務部負責統計的指標為1項（4）]，其完成情況要別是：
1、新產品開發產值率要求≥20%，實際為21.97%；
2、產品延期交付批次要求是0，實際為0；
3、產品超額運費發生率要求≤0.8%，而實際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實際為0.41%；
5、外部顧客滿意度要求≤96%，實際為；
6、緊急物資按時到貨率要求≤90%，實際為93.12%；
7、採購批次質量合格率要求≤98%，實際為98.98%；
8、外購件PPM值要求為≤1000，實際為579；
9、塑膠製品內部產品交付率100%，實際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實際為0；
11、質量問題按時關閉率100%，實際為100%；
12、顧客退貨PPM≤260，實際為241。
未完成指標趨勢如市場部的全體員工為公司xx年各項經營指標的順利完成做出了一定的貢獻，但是也存在明顯的不足，這將是我們來年需加強改進的地方。
1、供應商的管理有待進一步加強。在20xx年我們將效仿我們客户的部份管理模式，通過與供應商簽訂一系列協議，與質量部和技術中心聯合起來，加大對供應商的管理力度，實現供應商對我方更有利的配合。
2、實現供應商和材料牌號的有效整合。通過整合供應商與材料牌號，減少我們的管理難度，降低採購成本，實現供我雙贏的局面。
3、推進庫存軟件的有效實施，杜絕因庫存數據不實給經營帶來的損失和風險。
xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加***户，普通電話添增** 户，取得了良好的業績，
一、現將xx年工作總結
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。
二、 基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98％的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的.大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、 績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、 存在的問題和困難
由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、 由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
一、20xx年市場部工作的回顧以及20xx年的調整
1、20xx年市場部的職能
在20xx年，市場部從建立到實際工作的運作，其實還在一個摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調整。
在20xx年，市場部先後曾經有過一些不同的職能。
A、品牌促銷活動策劃職能――從創建開始至今；
B、公司廣告項目執行及項目資料整理（含廠家費用報銷手續）――從創建至今；
C、市場調研及店員培訓――20xx年6月—8月；
D、裝修項目的管理；
E、店面道具和配飾的管理；
F、公司傳播的平面設計及形象管理。
2、20xx年取得的成績和存在的問題
在20xx年度，很多的工作項目和工作職責也在調整的過程中。市場部作為一個不成熟的團隊，在取得一些基本成績的同時也暴露出比較多的問題。
2—1、傳播及促銷策劃方面：
在年初，市場部有積極策劃的主動性，按月度進行促銷會議的組織和研討，5月促銷活動後，由於市場部組織人員的調整，月度促銷會議沒有堅持下來，促銷策劃工作從常規例行工作變為階段項目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協助品牌部的設計製作功能。
該項工作在年度中的成果：
（1）策劃了五一、十一兩個主題促銷活動，嘗試進行了公司資源的整合，並結合品牌的定義進行促銷活動的包裝。為公司大型促銷活動策劃積累了一些經驗。
（2）通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動開展的程序，引進了項目制度的工作方式。在以促銷為核心的項目工作進展中，強化了多部門之間的合作協調能力。
（3）促銷策劃取到了一定的銷售推進作用。
該項工作在年度中的不足：
（1）行業的理解深度不足，表現在對當前市場、行業、品牌和產品的格局認識膚淺，策劃活動陷於表面的.動作，活動的策劃針對性，實用性方面都顯得不足。
（2）缺乏活動的延續性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執行預期的年度傳播策略，階段性的促銷活動缺乏相應的呼應，並且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。
（3）促銷活動的常規項目系統準備不充分，在大型促銷活動開展之極，通常處於臨時的籌備狀況，平時的準備工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統的促銷資源儲備。導致活動過程中，臨時變動項目和補救工作較多。
2—2、裝修管理方面：
在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進度的跟進，從5月以後，公司在這個項目上增加了施工預算、決算以及材料購買的性質。
該項工作中主要取得的成果：
（1）有效的執行了公司設定的裝修標準，有效的控制了裝修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。
（2）建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗收，明確了施工過程中各環節的責任，並通過流程的有效控制，加強了環節之間的相互監控，形成了良好的機制，避免了經手人員可能出現的回扣現象或者其他的經濟問題。
（3）通過裝修工作的鍛鍊，市場部對裝修工作的認識有所提升，裝修的負責員工對店面裝修的業務能力有明顯的提升，特別表現在材質的認識水平方面。同時，對品牌的裝修風格的把握能力也有一定的提升。
該項工作在年度中的不足：
（1）工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進的過程中有時會出現兩個部門之間的推委現象。
（2）裝修資金預算和工期預算的嚴肅性有待加強，項目實施過程中，因臨時變更而導致的材料成本變化，廢料、返工、延期等時有發生。
（3）店面的道具配置、管理、調配方面沒有明確的規範和規定，造成沒有執行的標準，存在調配的混亂，財產管理的空白。
（4）在裝修交工驗收後，施工和維護脱節，店面缺乏對裝修店面的維護能力和維護意識，因為缺乏知識，缺少責任心而導致的返修數量比例較大。
（5）當前的材料採購主要依靠經驗，因此對材料品牌、單價、購買數量方面缺乏可靠的數據對比，採購方面的依據和監控力度有提升的空間。
（6）當前合作的裝修隊能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，後備施工隊的開發不夠。
2—3、市場調研及銷售培訓方面：
在5月後，市場部嘗試開展了市場信息的調研工作，建立了信息管理的提交體系，但由於信息缺乏實用性，調研深度、力度不足，項目工作從9月份中止。
2—4、費用管理及傳播規劃方面：
由於市場部的傳播費用均從品牌部費用項目支出，除配合促銷，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目。市場部在這個過程中，主要是執行項目的過程，並協助品牌部進行結算工作。
在本年度，傳播方面的項目不多。
年度的户外廣告投放有品牌、品牌各一塊大型户外。
交通台電波廣告綜合性的投放兩個月度。
另外，因配合大型促銷活動，5月份投放報紙媒介兩個篇次。10月份增加臨時户外3塊。
本年度該項目工作的成果：
（1）建立了傳播費用台帳
（2）配合費用結算工作，在結算資料管理方面有比較明顯的作用。
（3）傳播項目本身的廣告效益
本年度該項目工作的不足
（1）預算能力不強，對於年度的傳播項目整體規劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮
（2）投放項目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應有的效果。
（3）費用管理趨於形式，市場部並沒有起到實質性的控制作用。
2—5、道具管理
在道具方面，公司一直缺乏比較專業的配備，事實上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業配飾方面能有所提升，但明顯市場部並不具備這方面的能力，在執行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用。
在這個項目上，市場部唯一取到的作用就是道具費用價格透明和建立店面道具的檔案管理。
2—6、平面設計
今年的平面設計崗位因人員變動，長時間處於不正常的狀況，雖然市場部仍然執行了平面設計的功能，但由於人手的問題，有相當多的設計構思並未執行和實施。大部分的平面設計工作基本是完成公司各部門下達的設計任務單。
1.太陽能熱水器的銷售量達到4666台,同06年相比增長了31.6%。銷售額523萬,同比增長了38.2%。
2.銷售網絡維護及新市場的開發方面。在相對比較成熟的市場提高產品的知名度和銷量,並大力開發新興市場。07年全年共發展地區級經銷商30多個,營銷網絡覆蓋河北、山西、寧夏絕大部分地區及內蒙東部地區,另外在東三省、河南、山東和江蘇也都有經銷“太空人”熱水器的專營店。
3.07年市場部的工作:
(1)根據年初全國經銷商大會中經銷商提出的寶貴意見,對現有產品進行了完善。包括對產品外觀和包裝的改進。
(2)設計製作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細節錯誤,並將公司新產品太陽能集熱器相關內容加入進去。
(3)加大產品的宣傳力度,協助現有經銷商開拓市場。在比較成熟的市場投放針對性電視媒體廣告,迅速提高銷量。根據河北及河南市場的特殊需求將鋁合金型材產品投放到該地區,取得了不錯的效果。在“十一”期間制訂施行了贈品促銷活動,使第三季度每月銷量都達到400台以上。
(4)根據年初制訂的計劃開發西北市場。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區經銷商會議,在寧夏地區設立了20多個經銷點,使我們的產品迅速進入寧夏市場。
(5)6月跟隨總公司代表團參加在福州舉行的“五院產品項目推薦會”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會。主要介紹公司新開發的`集熱器和太陽能發電項目,通過展會使更多的人瞭解我們公司代表國際先進水平的新產品項目及太陽能產品在未來社會發展中的廣闊市場前景。
(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽能集熱工程技術施工小組。主要工作就是利用公司生產的太陽能平板集熱器和太陽能U型管集熱器在國內建設集中供熱水工程。０７年已經在北京和山西太谷由公司獨立完成了兩個供熱水工程。
４．08年的工作目標：
(1)根據07年經銷商的信息和零售市場情況,在太陽能熱水器上推出新款系列產品,從而降低成本,創造新的銷售增長點。
(2)制訂實行新的經銷商政策,鼓勵經銷商對我們的產品進行宣傳,在個別地區產生“名牌效應”。
(3)設立重點開發的新市場區域。計劃在東北瀋陽建立廠家庫房,協助經銷商開發東北市場,將東北地區銷售網點形成網絡化。
(4)繼續開發太陽能集熱工程市場。不斷完善太陽能集熱工程的配套資料及設計施工能力。
(5)公司太陽能產品的更廣泛市場應用。包括使公司研發推出的陽台壁掛式太陽能熱水器和太陽能取暖產品打入國內市場。
本人20xx年工作總結如下：
一、業務發展方面
制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（週報、月報）、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等；臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結構調整及專業分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業參考意見及決策支持。之前工作範圍僅侷限於項目調研及市調報告，後經本人建議領導認可改進並豐富了各種專業報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面並相應提升了專業性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，並不斷對報告模板進行改進提高，使之實現流程化、專業化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態和決策參考內容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細瞭解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用於在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項目競品監控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的'競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在於通過各個項目的優劣勢對比分析，學習及借鑑競爭對手成功的賣點及營銷策略併為我所用，並將優劣勢賣點應用於銷售説辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處於起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今後工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入xx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加xx户，普通電話添增xx户，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：
一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。
1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98％的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的`激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難。
1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
五、下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
1、加強市場調研：
定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。
2、加強營銷策劃和業務宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
3、加強人員培訓：
定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
4、繼續加強基礎管理工作：
繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
20xx年已接近尾聲，現將這一年來的工作情況，簡要彙報和總結一下。
一、經過前期努力學習除氟、反滲透設備等公司相關業務知識，在熟悉業務知識的同時，在閻總的幫助下成功簽定了以下訂單：
1）中交一航局第二工程公司的200T/天苦鹹水淡化設備+灌裝線設備，合同總額在72萬，截止到目前為止，回款已達到：680700元
2）參加阜陽潁泉投標：在自身的努力和公司的配合下，在參與阜陽潁泉的投標中，制定價格合理、標書製作較完美，最終潁泉我方中標。中標後在與阜陽大洋談合作問題時提出了自己合理化的建議。與阜陽合作的合同金額為49萬，現已全部回款。
3）部分潛在客户正在跟蹤......
二、招、投標
1、在本部門的努力下，我部門在10月前連續進行了多個投標，同時提出了關於投標的合理化建議，投標包括：阜陽潁東、潁泉、界首、臨泉、蚌埠、西安等6個標段，由於各種原因，有些標段雖未能中標，但在投標中得到了競爭對手價格，可以分析競爭對手，在製作招標文件時也學習到不少經驗，同時也讓我部門人員熟悉了招投標流程，鍛鍊了我部門人員對招投標的業務能力。
2、在10月後的投標中，其中曹縣倪集鄉、大集、鄆城、鄄城中標，臨清、陽谷、東昌府、莘縣、安徽利辛縣東中標，未中標原因分析：
1）有部份是因為證件原因：沒有衞生許可證
2）有部份是沒有提前到水利局領導工作做到位
3）有部份是因為未分析好競爭對手的真實情況
4）有部分是投標文件欠缺在以後的投標工作中，我部門將針對以上失敗情況進行更改和調整，吸取以上失敗經驗，更好的完成未來的投標工作。
三、個人存在的問題：
由於我個人工作能力有限在工作中個人能力上還有待提高，個人：由於我個人工作能力有限，在工作中個人能力上還有待提高，帶領團隊和個工作能力有限，人處理問題的方式及方法中的不足之處還很多，需要多學習和提升。人處理問題的方式及方法中的'不足之處還很多，需要多學習和提升。還很多公司：各部門銜接還是覺得比較混亂。公司：各部門銜接還是覺得比較混亂。
四、市場部20xx年想法及建議：
1、全國各地開發有實力的代理商代步進行業務推廣；
2、拜訪水質較差的區域水利局進行推廣；
3、儘量多參加企業項目的招投標，因企業項目回款相對較好，站在公司的角度，利於公司資金週轉；
4、加入中國採購與招標網會員，會員費：4000元/年，我們能更快地知道全國各地的招標信息。以上意見及建議，僅做參考，我也是站在我的角度，説出我真實的想法。作為公司的一員，我希望公司能順利發展，輝煌騰達。
自實施質量管理體系以來，市場部認真按照質量手冊和相關文件的要求進行工作，使本部門的管理得到了較大的提高，現彙報如下：
1、本部門質量目標的完成情況：
合同履約率、採購產品驗證合格率、產品一次交驗合格率、顧客（轉載請註明來源）滿意率等各項質量目標/指標，通過本部門人員的共同努力，均已達到或超過。
2、銷售情況：
通過市場部的積極努力，銷售形勢較好。客户接觸過程中，多次提到我公司產品的市場適應性及在同等產品價位的產品中，質量比較穩定。通過實施質量管理體系，公司的'各方面管理都有較大地提高，特別是產品質量的穩定和按時交貨，這對市場銷售部門是最大的支持。
3、顧客滿意情況：
所銷售的產品質量穩定，顧客對產品質量和服務比較滿意，沒有出現顧客因產品質量和服務進行投訴的情況。
市場部：
20xx年9月24日
自參加工作以來，在單位的正確領導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績。現將個人專業技術工作情況總結如下：
一、加強學習，積極提高業務能力
作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能，我加強學習，深入鑽研業務，經常翻閲市場策劃方面的書籍，有不清楚的業務問題，積極向領導和老同志請教，提高了自己的業務工作本領。近年來，我充分發揮自己的業務特長，能夠獨立完成市場策劃工作任務，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質量，確保自己經手的市場策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務
我在市場策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位佈置下達的工作任務，取得良好成績，獲得單位領導的'肯定和同事們的讚譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務：
一是新增小額消費網點；
二是參與小商户合作費率制定與調整；
三是參與“xx通”發展戰略研究項目調研；
四是開展小額消費商户數據採集工作。
三、愛崗敬業，培育良好工作作風
在市場策劃工作中，我始終以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、紮實工作。我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為單位服務。我嚴格要求自己，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、温暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署，善於把單位的精神落實到具體工作中，促進單位整體工作發展。在工作中，我發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務。
我認真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，進一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發展作貢獻!
學問齋