總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編收集整理的個人年終工作總結，歡迎閲讀與收藏。
自20xx年分配到xx鄉政府工作以來，我始終努力工作，積極進取。在鄉領導及同事的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，並在xx年被鄉黨委評為“先進工作者”。下面我從德、能、勤、績、廉五個方面對近兩年的工作做一總結。
一、“德”方面
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業的重要基礎。自從擔任本職工作以來，我無論做什麼工作都能擺正自己同組織、同事的關係，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面，緊密地結合起來。激發自己的政治責任感和奮發進取的精神，不斷朝着新的目標奮進。另外在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，這一切無不同自己對崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關。
二、“能”方面
一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的`任務。剛到xx鄉工作時，對當地基本情況很陌生，可以説是一無所知，為了工作的需要，我對當地羣眾，逐户排查摸底，從不瞭解到了解，從不熟悉到熟悉，建立了良好的幹羣關係，進而迅速打開了工作的新局面。
三、“勤”方面
做到熱心為羣眾服務，認真遵守工作紀律，保證按時有效地完成工作。到xx工作後，我始終保持良好的精神狀態，決心把各項工作做好做到實處，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。我經常進入農户或來到田間地頭，瞭解當地羣眾的情況，講解計劃生育、新型農村養老保險、農村合作醫療保險等方針政策，讓家民在勞動之餘就能瞭解國家政策方針。工作中總會遇到這樣或那樣的困難，但我從不退縮，在困境中總能保持良好的心態，全力克服困難。
四、“績”方面
個人的工作的好壞決定着一個單位的形象與榮譽。我以時刻高標準要求自己，以一名“幹部代表”的身份參與羣眾工作。在工作中我不斷歸納總結，為今後的工作帶來了無限的便利。同時，也鍛鍊了自己，收穫了不少經驗，工作水平與能力也有了很大的提高。
計劃生育是農村工作的重中之重，我定期與村幹部，通過居民小組長會議、宣傳窗展示、計生宣傳讀本發放、宣傳制度上牆等各種不同的形式，將有關計生工作方針政策、服務項目等向羣眾，尤其是育齡婦女傳達和解讀。充分利用上門服務、發放藥具等機會，與羣眾進行零距離宣傳教育，傳授計生科學知識，從而使羣眾進一步瞭解我國實行計劃生育的目的，形成科學的婚育觀念和生殖健康觀念。
深入貫徹落實第x次人口普查工作的會議精神，紮實有效地開展第x次人口普查工作。為完成上級下達的工作任務，我與其他村幹部一起走家入户，逐户進行詢問、登記，並繪製了村莊平面圖圓，對所有房屋進行編號，真正的做到了準確無誤的工作要求，最終滿完成了普查工作。除此之外，我還參加並圓滿完成了，危房改造、新農保等工作，得到了上級領導的表揚。
五、“廉”方面
在廉潔自律方面，我能夠嚴格要求自己，始終保持清政廉潔的作風。我深知自己手中的權利是人民賦予的，只有用好權利，真心實意地為羣眾謀利益，才能履行好自己的職責，才能贏得職工羣眾的信賴和支持。本人從來沒有利用職務之便，獲取一己私利的行為，自己在黨風廉政建設方面，能夠自覺養成奉公守法，以清廉為榮的作風。
當然，在工作中和思想上，也不同程度地存在一些這樣或那樣的問題。今後，我會徹底解決以前工作出現的問題與不足，繼續發揚艱苦奮鬥、不怕吃苦的精神，幹出更加出色的成績。
時間過得真快，轉眼元旦已過，我到xx也工作一年多了。回想這一年多來的工作生活，總體上是開心的，當然偶爾也會因為挫折而惆悵。下面是我對一年多來的工作總結，以及我對未來的期望。
一、個人總結
剛來公司的時候，對於xx網站不是很瞭解，在領導的指導下，我接手了現在的工作。十一之前，我的主要工作是及時更新並檢查網站的團產品;十一之後，開始慢慢接觸新網站，主要工作是上傳團、酒店、簽證等產品信息，期間我和同事因為工作有過爭執，但是通過合作，我還是學到很多新東西，培養了一些好習慣。總之，通過一年的工作，我對公司的網站有了更全面的瞭解，對公司的文化也有了更深的理解。如果讓我簡單評價一下自己的.話，我的優點是踏實認真，會積極聽取別人的意見;缺點是做事不夠細緻，缺乏思考。在來年的工作中，我會堅持自己的優點，改變自己的不足。
二、計劃
今年我會在經理的領導下，把新網站的相關內容處理好。關於下一年，我希望工作內容能夠有些變化，由於新網站增加了新的功能，批發商網站上團信息有變化時，我們可以直接看到，所以我會有時間做別的工作，希望自己在xx的指導下，為網站的優化出一份力。
三、近期人生規劃
很多人都説編輯只是簡單的粘貼複製，起初我並不同意這種説法，但是隨着自己工作的積累，我發現，這種説法是對自己工作的一種很無奈的表現，雖然説，編輯是一種相對“安逸”的工作，但是我既然選擇了北漂，安逸的生活就不會是我的夢想。我不希望自己一直處於編輯的狀態，也不希望我的青春是在xx中間度過的。
在未來的xx年內，我會朝着網絡優化的方向發展，希望三年後的自己已經成功踏入了網站優化的門檻，五年後的自己成為一個不錯的網絡優化工程師。所以我希望自己在20xx年初步接觸優化，進而通過自己的努力以及在相關人員的帶領下能夠逐漸地成長!
網絡優化工程師，已經誘惑我很長一段時間了。很多人都説，努力和選擇兩者之間，最主要的就是選擇，網絡優化工程師就是我的選擇，這並不是一時的衝動，我會為他做出努力。今後如果客觀沒有為我選擇這個道路，那麼我會讓這個道路在我的主觀意志下得到改變。
我相信，通過我的努力，在未來的xx年內，我一定能夠成為一個不錯的網絡優化工程師，一定也對得起年薪xx萬+的待遇!
我也相信，在自己的努力下，xx年後的自己一定會成為獨立女性中的一員，為自己，甚至為我身邊的人都帶來非常不錯的改變!
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在x領導、x領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作。
我擔任xx，負責xx相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
三、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的.完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為x做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為x的發展做出更大更多的貢獻。
轉眼間，年末，回首202x，我不禁感慨萬千。在各位領導的幫助和指導之下，在與同事們的共同奮鬥之下，通過自己的不懈努力，我順利地完成了自己的工作，也經歷了不單是考驗和磨練。我非常感謝公司給了我這個成長平台，讓我能夠在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提高自己的素質、素養和才能。我今年的工作總結如下：
一、工作態度，思想工作
我熱愛自己的工作，嚴苛自律，遵守公司各項規章制度，嚴格要求自己，確定工作崗位，始終保持“謙遜、慎重、自律”的工作態度。始終勤奮學習，開拓進取，在領導的關心培訓和同事的幫助之下，努力提高自己，時刻勤奮工作，嚴肅完成任務，履行崗位職責，堅持理想，堅定信念，，不斷加強學習，鞏固工作技能
二、設備操作，工作感知
每一位好的員工都應該對自己的工作有清楚的認識，熟悉並精通自己的工作。刻苦、勤奮、嚴肅。反應直觀，操作也需要細緻細膩，這就要求我熟悉並理解設備和操作流程，以及較強的理論知識。我們不僅要了解機器的操作，還要有能力應對故障，完成領導交託的各項任務。但是，由於我能力欠缺，所以在工作過程之中我也有很多不足和缺點，我仍然缺乏機器的原理和工作技能，但這些都會讓我更加不懈，誠懇慎重地向他人學習，儘可能提高我的工作能力，讓自己在崗位上發揮最大的作用，更快、更有效地完成自己的工作，以及與其他同事的人際關係也是非常關鍵的。因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅是工作，平時的生活中也是如此，所以團結同事是一種工作的義務。
三、回顧過去，展望未來
對於過去的得失，我將在今後的.工作之中吸收有利因素，增強工作能力，消除不利因素。一年的工作使我在成為一名合格員工的道路之上前進。我相信，通過我的不懈努力、與同事的合作和領導的指導，我會成為一名合格的員工，充分發揮我的個人能力。讓我能為公司做出自己該有的貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
房屋、土地是固定資產管理的一部分，年終對房屋、土地進行清查核實盤點，並編制盤點表。做到了帳實相符、材料帳、財務帳目一致。現將工作總結如下：
1、土地使用證方面
我段土地都己辦理了土地使用證，沒有土地使用糾紛情況。
2、房屋產籍證及房產產籍變動通知方面
段房屋基本上都已辦理了房屋產籍證，房屋變動情況沒有。
3、房屋現狀調查房屋分户登記表方面
如實填制反映了所、站的房屋現狀（含現狀圖）02，02。1，02。2，02。3，02—4，03，031表。年底所根據基層所報的02。02—1，02。2表進行彙總，彙總到了所房、站房房屋、地產表上。
4、房屋維修管理及維修底卡方面
段房屋維修方面年初有計劃年底有總結，年底根據所的維修費用情況有計統科核實費用，所做到了房屋維修底卡齊全、記載及時、詳細。
5、房地產統計年報方面
所年底能給所報送04表，所根據基層所報的年報進行彙總，如實地反映出了年度新增、報廢建築及房地產面積，做到了報表報送及時準確。
今年房地產管理在各項工作中取得了滿分5分。雖然取得了一定的成績，但離上級的'要求還有差距，我決心在以後的工作中，認真執行公路局、總段的指示精神，進一步更好地做好房地產管理工作。
今天我們在此隆重召開xx年工作總結表彰大會，首先，我謹代表集團公司，向為鐵雄的發展辛勤付出的各位領導及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意，在這裏，請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家，你們辛苦了。”在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地地送走了xx，在充滿希冀和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了xx年。
xx年對於煤化公司而言是一個衝滿機遇與挑戰並存的一年，更是公司收穫頗多的一年。過去的一年，公司領導層在集團總部的正確領導和支持下,始終堅持“創綠色公司，做全球公民”的經營理念，審時度勢，統攬全局，抓機遇、求發展，公司全體員工，齊心協力、團結拼搏、務實創新、真抓實幹，以力爭打造“資源節約型，環境友好型”的新型企業為目標，切實完成了集團公司下達的各項生產指標。下面我將從經營、供銷、生產、安全、節能環保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結同時對xx年工作計劃進行全面部署。
一、經營方面：規範制度、完善預算，加強成本、費用控制，確保經營目標實現
根據公司發展戰略，xx年我們將管理工作納入首要位置，財務部認真領會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經營目標，開源節流、增收節支，着重從以下幾個方面努力，確保了公司經營目標的實現，使財務工作提早步入了“規範化、制度化、法制化、科學化”的軌道。
一是制定完善了部門規章制度。財務部首先從制度上規範了員工，修改、補充、完善了原有的財務制度，並制定了相應的崗位職責、分工到人，確保了每一項工作都由專人負責。
二是完善預算體系。xx年是公司管理年，預算工作尤為重要，可以説沒有預算就沒有管理。全面預算管理貫穿於企業經營工作的始終，做到全年開支有預算，有計劃，確保資金平衡，是企業實現經營目標的保證。
三是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應成本，財務人員親自深入車間各崗位，虛心學習，對每一個產品、每台設備、原材料品種質量及各種消耗都做到了瞭如指掌。財務部還親自到各部門瞭解有關業務內容，分析費用開支的合理性、必要性，規範了審批、執行、報銷程序，減少節約不必要的開支，杜絕浪費現象。
四是盤活閒置資產，充分利用資源。對閒置材料進行分類整理，為各單位共享，減少重複採購，做到備品配件有貨不買，無貨儲購，急用急買，緩用緩買。
在財務部人員的共同努力下，圓滿完成了全年的預算、成本核算工作。xx年實現銷售收入億元，比xx年減少億元，降幅約%；銷售成本億元，較上年減少億元，降幅約%；主營業務利潤萬元，較上年減少萬元，降幅約%；毛利率%，較上年降低%，降幅%。上繳税金億元，比上年減少。
二、供銷方面：積極調整供應、銷售機構，供銷工作井然有序
在國際鋼鐵市場經歷金融危機的大背景下，供應部準確掌握市場行情，緊緊圍繞採購計劃，積極調整採購機構，本着“價格更低、效率更高、質量更好，服務更優”的原則，精心安排，科學組織，加強與煤礦企業的溝通協商，不但擴大了與老客户合作的數量和種類，還增加了許多資源豐富、煤質優良、運輸暢通的新客户，各種精煤的採購時機把握得當，工作進展順利，不但較好的確保公司煤炭供應及時，而且降低了採購成本。
xx年以前，公司銷售一直實行着本土戰略，服務於本省的鋼鐵企業，因受金融危機與煤價高價位的雙重影響，焦化企業面對前所未有的市場經濟帶來的巨大挑戰，面對內外困境，為擺脱不利的銷售處境，迅速適應急劇變化的市場形勢，銷售部全體業務人員在領導的帶隊下加大走訪力度，準確掌握市場信息變化，充分發揮營銷技巧，在穩定省內老客户、開拓省內新客户的基礎上，實施走出去戰略和預付款模式，發展了一批實力雄厚的新客户，尤其是焦炭質量的不斷提高，使我公司焦炭價格一直高於同行業，為公司贏得市場、佔得先機，抵禦市場風險的能力大大增強。
xx年6月份，隨着公司組織構架的調整，供應部又增加了辦公用品、輔助材料等物資採購工作。供應部全體員工在原有工作的基礎上，再接再厲，強化採購管理，採取有效措施，嚴格控制採購成本，為公司節省了開支。
（1）、“陽光采購策略”：公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受相關部門監督。
（2）、圍繞控制成本、採購性價比的原則開展工作：繼續圍繞“控制成本、採購性價比”的工作目標，採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部分工作程序，增加了採購複核環節，力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。
（3）、加強對購買物品價格信息的管理：每一次採購票據都進行了複印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立供應部信息台帳，以備隨時查閲、對比。
（4）、提高員工的業務素質和責任感：供應部特別注重對員工業務素質和責任感的培訓，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料負責到底，保證了對材料有效的追蹤。
物流公司通過與相關部門的通力合作，克服種種艱難險阻，完成了本年度的貨運任務，保證了煤化公司的正常運轉。
在供應部、銷售部、物流公司全體員工的共同努力下，圓滿完成全年供銷任務。全年共計採購煤炭萬噸；銷售焦炭萬噸，煤焦油萬噸，粗苯萬噸，硫酸銨噸；回收貨款約億元；物流公司完成萬噸貨物運輸任務，確保了生產的正常運行。
三、生產方面：及時調整生產工藝，加大技術改造，圓滿完成生產任務
針對焦化市場的嚴峻形勢，生產部門始終堅持“保安全，提質量，抓技改，降成本，增效益”的原則，根據供銷市場情況隨時調整生產計劃，根據各個部門每天的報表數據進行分析，下發整改通知及時調整工藝指標、工藝參數，保證產品產量、質量，對違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的行為及時進行制止，全年生產工藝系統運行平穩，各項工作有序開展,全年共生產焦炭約萬噸，焦油7萬噸，粗苯約萬噸，硫銨約萬噸，煤氣約億立方米，發電量約萬千瓦時，圓滿完成了全年的各項生產任務。
設備與生產都是生產部門的基礎，工作中我們緊緊圍繞“人員、設備、管理”三個工作重點切實開展好此項工作。
一是建立健全各項規章制度：所謂有制度不執行等於零，有號召不響應等於一句空話。為把各項工作落到實處，由巡檢辦定期不定期去各部門、各車間進行檢查、督促、落實，收到了良好的效果。
二是加強設備巡檢，使設備處於完好狀態：為保證設備的正常運轉，設備管理部每月26日-28日組織一次相關部門人員參加的設備大檢查，巡檢辦根據整改時限，及時跟蹤各單位整改情況，對查出問題逐項逐條核對落實，對未整改又無原因説明的，根據設備管理制度給予相應處罰，保證設備在狀態下安全運行。
三是強化設備的維護與檢修，保證備用設備達到備用狀態：公司正常的檢維修工作由五冶、梅隆公司承擔，為隨時掌握設備檢維修信息，由各車間每週出具一次五冶、梅隆檢修信息反饋和一週維修信息單，設備部會根據每週信息反饋情況每月對其進行考核並與經濟責任制掛鈎，從而保證了維修質量，真正做到“緊急問題不過夜、重大問題不過周”，縮短了檢維修時間。每次設備大檢查都還將“備用設備”列為重點檢查項目，從而使備用設備達到正常備用狀態，為保證生產正常進行做好了保障。
四是加強技術改造：為使設備充分發揮其效能，我們需要不斷地用新技術、新工藝對設備進行技術改造和更新。為此我們實施“請進來、走出去”的戰略，對難度較大的技改項目，或請有關專家到我方現場進行探討論證，或派員工到同行業、兄弟單位進行學習，取長補短，學習先進經驗，結合我公司實際再製定出切實可行的、先進的、合理的技改方案。全年共進行各類技術改造項，直接經濟效益近千萬元。
四、安全方面：加大安全教育培訓，安全標準化運行順利
安全工作是穩定企業生產、保障職工權益、保證企業效益的重中之重。安全工作是我公司發展的基礎，更是工作的難點之所在，每一個細小的管理漏洞都會給安全工作造成不可預測的後果，為了克服各種不利因素對我們安全工作造成的影響，在公司領導的高度重視和大力引導下，我們在繼承傳統的.安全管理經驗的同時，積極學習和探索先進的安全管理辦法，結合實際對安全工作進行加強和創新，安全工作整體上是平穩的，安全生產的勢頭總體上是好的。
1、安全檢查：
xx年共檢查各類隱患和問題項，平均整改率為%，隱患比較突出的以安全設施維護保養巡檢不到位、設備跑冒滴漏等；檢查公司違紀人員人次，主要表現在睡崗、勞保用品穿戴、廠區內吸煙等；崗位操作規程、安全規程及公司相關制度文件等檢查人次，平均合格率為%；特殊操作程序進行檢查次，班組安全活動開展情況次，參加各車間應急演練次；全廠危險作業監護次；組織綜合性檢查次，季節性檢查次，重大風險源檢查次。與調度中心共同對外供煤氣進行檢測次，發現問題，及時協調幫助解決，遏制了重大事故隱患的發生。
2、安全教育培訓：
（1）、規範日常安全教育：為規範日常安全教育，我們着重從規範培訓內容、改進培訓方式、擴大培訓對象範圍、合理調整培訓時間幾個方面着手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉變為“我要安全”，進一步大大提高了職工的安全意識。
（2）、嚴抓外協監護審核：針對七月份發生的兩起重大事故，我們進行了深刻的反省，重新修訂了《外來施工隊安全管理制度》、《安全作業管理制度》等，有效的規範了對外來施工隊的管理並做好作業票辦理與書面安全告知工作。保證外協單位施工安全。
（3）外聘專業：5月，聘請安全評價中心老師，對最新的法律法規、國內外先進的安全管理方法和管理經驗、事故案例剖析、特種作業技術標準等內容進行了講解，管理人員接受到最新的安全信息，提高了安全管理水平，特種作業人員瞭解最新的行業規範標準，提高了業務水平。參加培訓的30名安全管理人員，23名特種作業人員全部考試合格。
（4）、為增強員工的安全意識，各分廠、部門組織了“安全在我心”的演講比賽，參賽選手用樸實的語言説安全、道安全、宣傳安全，具有很強的感染力和教育意義，使員工受益匪淺。
3、安全標準化運行：
重點夯實安全培訓和安全標準化兩項基礎工作，不斷完善安全生產責任制和操作規程，修訂完善各分廠作業規程和風險評價控制程序，補充了安全標準化考核實施辦法和細則，進一步完善了要害部位的安全管理規定，狠抓了現場安全監督與檢查，經全公司共同努力，安全質量標準化達到安全、文明、清潔生產，實現了年初制定的安全奮鬥目標。
時光轉瞬即逝，之前總覺得的自己來到公司不過是幾周前的事情，但沒想到一轉眼，個月的時間都已經悄悄過去了。
這段時間中，我在客服崗位上發展的較為順利。儘管一開始只不過是一個初入社會的“毛頭小子”。但自從經歷了個月的經歷和打磨後，我如今也已經能在工作中發揮出不錯的能力，為各種各樣的客户，解答關於公司各種各樣問題。
總的來説，在領導和同事的幫助下，我已經真正走進了客服的行業，並在試用期裏取得了一定的成長和發展。以下是我這一段時間的工作情況。
一、思想轉變
客服是我在社會中的第一份正式工作，因此我學的很認真，同時工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服，就是與客户交流，為客户解決問題的人。這與過去我作為“學生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想，我也經歷了很長一段時間的努力。
但如今，在試用期工作的實踐磨練和環境影響下，我已經漸漸融入到了客服的.環境中，也因此走進了社會的大環境。現在的我，能真正以一名客服的定位去看待自己，認真學習公司中的知識，瞭解常見的工作問題。
近期我還在學習以客户的角度去思考問題，並做出更好的解答和指點，讓自己能在細節上優化自己的業務能力。
二、工作情況
當我才剛剛加入公司的時候，我還不能直接開始客服的工作。是在前輩的帶教和指點下，我才瞭解了這份工作，並瞭解了客服需要掌握的各種知識。後來，在工作上我又學習了語言的禮儀和溝通技巧，更進一步的提高了自己的能力。並開始在自己的崗位上獨立工作。
在工作中，我認真仔細，並且依舊保持着自己好學的天性。在工作中雖然有時候會應為一些沒了解過的問題遇上問題，但身邊的前輩卻經常教導我，我也因此累積了不少的知識和經驗，逐漸在工作中獨當一面。
如今，我在工作上已經基本獨立，也能跟上部門的要求，不斷改進自己的工作方法，完成客服的職責。但我明白，在成為正式的客服員工後，我還要改掉自己作為試用期員工的思想，以一名真正的優秀的客服員工為目標，朝着更高，更好的方向去努力。
按照召農信發【XX】130號關於印發《XXX農村信用社“合規執行年”活動自查整改階段實施方案》的通知要求，我社領導高度重視此項工作，迅速組織安排活動領導小組辦公室按照崗位職責，結合實際逐項進行自查。併成立了相應的領導小組。
一、成立領導小組
組長：副組長：成員：
活動領導小組辦公室設在XX辦公室，負責牽頭落實“合規執行年”活動領導小組議定事項、活動的推動、協調、指導及其他日常工作。
二、制定了“合規執行年”活動的辦法、方案、措施
三、簽訂“崗位合規責任與承諾書”
按照聯社“合規執行年”活動方案要求，從社領導到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規責任與承諾書”，要求承諾對自己6月30日前的違規行為進行落實整改，共簽訂“崗位合規責任與承諾書”。
四、製作合規宣傳台籤“十要十不準”合規卡擺放在各營業網點台席，時刻提醒全員合規操作，增強職工合規意識和風險防範能力。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度
1、繼續做好“合規執行年”活動的宣傳工作，利用專題學習與自學，寫學習筆記、階段總結、自查報告、考試和印製宣傳單等形式，在營業網點進行宣傳，擴大宣傳範圍，加大宣傳力度，通過宣傳讓廣大的用户瞭解我行合規理念，樹立良好的合規形象，提升職工參與活動的積極性和主動性，增強主動合規意識。
2、加強職工法律法規知識，業務制度培訓防範和化解各類風險
在充分肯定成績的同時，進一步規範業務操作流程，凝聚執法執紀的監督合力，扼制各類風險問題發生。
3、加強幹部隊伍建設，提高全員政治業務素質
盔一步解放思想，轉變觀念，抓好落實力，提升執行力。擴總量、擴份額，擴市場並舉，促進存款上規模、增實力、優結構，抓規章制度的完善和落實，增強全員的法律意識、制度意識，徹底改變有令不行，有禁不止的.現象，把各項制度落到實處，真正形成用制度規範業務行為、用制度管人，照章辦事，成為每個幹部員工的自覺行為。
4.加強黨風廉正建設，做好反腐倡廉工作
居強廉正文化和懲防體系建設，增強合規意識，規範從業行為，確保廣大幹部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀、規範造作方便的先進典型，樹立按章辦事、合規經營的良好風尚，營造先進的濃厚氛圍，內聚人心，外樹形象。
5.強化內部控制，切實防範風險，加強對員工工資作風的
整頓頓教育，解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮”作風不實的問題，從而提高工作積極性，合規經營規範從業行為，確保廣大幹羣一身正氣，不出問題。
1、一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！
2、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的銷售人員，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻！
3、在20xx年的.工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮鬥，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮鬥時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁着我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬於自己的一片蔚藍的天空！
4、新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
在即將過去的一年裏，讓我看看曾經走過的路，X年對我來説是特殊的一年，從校園走向社會，開始了我新的生活，慢慢的由當初的懵懂變得熟練，感謝用心栽培我成長的所有領導和同事們，在你們的關懷、幫助、支持下，使我現在可以較好的完成各項工作任務。經過一年的在X廠生產科的工作，所見及所聞都讓我感觸頗深，現在就對過去一年的工作做一個總結：
作為X廠的一名調度來説“調”就是調整、調節、調配，“度”就是尺度、權衡、指揮運籌。在生產上協調平衡、指揮和監管作用，把各個車間、各個部門、各個生產環節組織起來，協調起來，綜合平衡，及時地反映和克服生產中的矛盾和薄弱環節，使整個生產過程有節奏的進行，要與安全生產技術工作和管理工作相結合，根據作業計劃和領導意圖及時檢查生產中各項準備工作和生產進度，發現和消除生產過程中影響生產的不利因素，並對相關部門進行考核，必須做的有令必行，有禁必止，下級服從上機，確保做到集中的的統一指揮。
本年度生產組織全年計劃產量94萬噸，由於9—10月份公司限電及X廠自身影響了生產。1—11月份我們共計生產線材8X756、32噸，完成全年計劃產量的86、58%，根據目前狀況我們高線廠在X月底不可能達到公司要求的產量。但在過去的一年裏我們調度班子服從公司及厂部的'指揮，認真執行其工作指令，履行調度工作職責，協調生產組織，積極參加了公司組織的學習不斷增進專業知識，圍繞公司的生產方針，以身作則組織生產，協調及各項工作的檢查、學習等。堅持和貫徹公司制度，以“安全生產、節能降耗、增進自我、提高效益”為準則，使車間全年的生產相對穩定順行。
一年來工作中雖然取得了一些成績，由於我自身能力有限和專業知識的薄弱在過去的工作中也給公司及X廠帶來了直接或間接的損失，一次漏接電話，一次安排不到都有可能影響爭產生產，就連做記錄數據不清都對生產有影響。就自己的實際情況加入鋼鐵企業時間較短，在公司裏相對缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力，給工作帶來了不便，思想解放程度不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，工作創新，意志不強，文字基礎差，學習力度不夠。
為使自己的工作更進一步，在今後工作中強化形象，提高自身素質，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，以及不足，並虛心向領導、同事請教，不斷提高自己的專業水平。在工作中以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，主動接受來自各方的意見，積極維護好高線調度形象。我將不斷的進行學習和實踐，彌補不足，以對工作的高度負責，盡心盡責的做好各項工作認真總結經驗，努力把工作做的更好，加強對高線各環節、各部門的專業知識的熟悉，及時提合理化建議，供領導參考。
在新的一年裏，努力做到，態度端正，實事求是，多理解、多支持、多配合，少猜疑、少爭辯，少職責，嚴格要求自己，使自己在新的一年裏，做一名合格的高線調度，來完成領導給我們下達的生產目標任務。
學問齋