總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編整理的移動個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在寧蒗移動公司營業員個人工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好移動公司營業員個人崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在移動公司營業員個人工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的移動公司營業員個人所有工作任務，履行好寧蒗移動公司營業員個人工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來個人工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：移動公司營業員個人
一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在營業員個人崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在移動公司營業員個人工作崗位，但我時刻關注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在工作崗位上認真貫徹執行中央的路線、方針、政策，盡職盡責，在移動公司營業員個人工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。移動公司營業員個人
二、工作上加強學習，不斷提高工作效率
時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。寧蒗移動公司營業員個人工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高移動公司營業員個人崗位的服務水平和服務效率。特別是學習移動公司營業員個人工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高個人工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習公司營業員個人工作崗位工作有關業務知識，並總結吸取前輩的工作經驗，不斷彌補和改進自身在工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。移
（一）具有良好的工作業績
超額完成公司安排的套餐遷移、寬帶、4G+手機、4G兒童手環、和目等各項指標。與班組長一起做好新的業務和活動的宣傳，按質按量完成班組長安排的各項工作。由於我工作的努力，在三季度被評為季度服務明星。
（二）具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。
在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名營業廳服務人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
三、工作中積極主動，不斷提升工作意識
熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、業務上力求團結，不斷提升團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。 為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的.工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。我主動和他們分享工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
回顧過去一年來在寧蒗移動公司營業員個人工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在個人工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到移動公司營業員個人工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習營業員個人工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮鬥。移動公司營業員個人移動公司營業員個人
展望新的一年，在以後的工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持着良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好移動公司營業員個人崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛鍊自身的移動公司營業員個人工作水平和業務能力，在以後的工作中我將加強與公司同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為寧蒗移動公司做出更大的成績。
時光飛逝，轉瞬間加入中國移動這個大家庭已經有五年的時間了，我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內向，少言謹慎，轉變成現在外向活躍，侃侃而談。五年來，在這個大家庭中我學會了很多，收穫了很多，也成長了很多。在今年的5月，公司進行了工作整合，改變運營方式，成立了多個片區，我的工作也發生了巨大的變化，從一名普通的一線營業員變成一名社區經理。
面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環境，在工作這一年中，感受頗多，收穫頗多。對我來説是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現在20xx年馬上就要過去了，20xx年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經歷，做出以下總結：
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲得新知
掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，並結合公司實際認真學習了公司的《企業文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。並在今年7月省公司組織安排的《區域營銷能力提升》培訓中獲得“優秀學員”的證書。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責區域營銷工作開始後，按照領導安排
我負責區域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統的認識和了解。認真學習公司、部門下發的各種文件和通報，並把這些文件和通報及時傳達到每位社區經理。在具體的工作安排上，堅持以“取長補短、細緻劃分”為基礎，進行人員分工和工作細分，將整個片區劃分為多個小的區域，每人管理一個區域，使得每個人的特長都能夠得以發揮，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務。
三、積極熱情投身工作，提升開拓與創新的能力從營業員到社區經理，不僅僅是工作
性質和方式的改變，同時最需要的事思想的轉變。我提出了適合我們自身工作的“三高一專”的工作理念，即高服務技能、高素質、高效率的工作為用户提供專享的服務。通過查閲資料和參與公司各種培訓、會議，我深刻地感受到片區運營對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰，同時對我自己，也是一個挑戰和機遇。經過與其他地區的社區經理進行溝通和學習，在9月份成功策劃並參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。
過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經驗和人生的閲歷。新的一年裏，我將從以下幾方面的不足中進行改進和提高：
一、繼續加強各種知識的學習和掌握。我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能在紛繁複雜的工作中成為行家理手。同時不斷地學習各種知識來武裝自己，成為一個多面手。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處於主動。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的'工作能力和工作水平。
二、加強信息收集、營銷策劃和業務宣傳。通過信息蒐集瞭解市場競爭情況和用户需求情況，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強班組團隊建設，建立良好健康的工作環境。通過組織各類學習、活動等增強團隊凝聚了，營造積極和睦的團隊工作氛圍，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的温暖和關愛，擁有一個好的氛圍和環境，才能使大家團結努力，一起奮鬥，共同開拓工作的新局面。
俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決於我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，必能使北辰西苑區域營銷中心快速良好的發展取得更大更新的進步。
到現在我已經在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的瞭解。這次培訓也主要是讓我們瞭解手機支付這項業務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。
我做的手機支付業務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客户時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業務完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之後是越來越不順利，一天下來，辦理這項業務的人不是很多。使我都沒信心繼續進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，並且有時顧客也會產生一些對業務的誤會，但是我仍然熱心對待客户，對客户進行認真的講解，説明這項業務的好處。您現在閲覽的是網謝謝您的支持和鼓勵！！！
通過一段時間，對移動的一些業務也有了一定的瞭解。這樣可以更好的鍛鍊我的業務水平。雖然可以接觸的客户多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客户接觸，向客户介紹業務，但是很多客户會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上説了一句：“不用了。”然後就轉身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現在的.消費者都很現實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業務，所以需要我們有針對不同的客户介紹不同的業務，還要在介紹時突出對顧客來説最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛鍊了我們的推銷的能力，提高了我們的業務水平，也提高了自身的整體素質，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰。
不過現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來説是非常重要的，因為將來我們要面對就業的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛鍊自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經驗，使我通過這次實踐更加了解社會，瞭解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰。
最後，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用户、、關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也着作用。
近年來,各都的進步.在辦理和解答客户問題積累了經驗，能夠的為客户滿意的服務。工作中要求，很強的責任心,謹慎的工作和的心態。學習，努力和能力。工作中，熱情服務，以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的.團隊精神,跟同事關係融洽,了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次優秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽.參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收穫豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給制定了，那:做，幹，就要幹好，就要比別人優秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，還之處需要.以後還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻.
回首這一年，有遇到挫折和困難時的惆悵，也有同事協同攻堅後的喜悦。這一年，身處南充項目組，我主要負責南充移動G網工程共425個站點的立項、會審、設計交底等事宜。
一年來，我積極承擔項目組的各項工作。在南充項目組貢獻自身的力量，向領導和前輩認真學習2G、4G技術知識，本着取經的態度，勤勤懇懇，圓滿地完成了既定工作內容。
目前，2G投資鋭減，如何提高網絡質量，提高運營商既定資產的效益最大化，引導分公司盤活2G無線資源,成為G網在年內的.重要工作內容。16年移動的建設重點在於4G精品網建設，我在投身G網工程的同時，還對項目組的4G工程進行了重要支撐，配合分公司提交所有室分開站流程，配合設計會審等等。對新進員工及實習生進行知識培訓，協助其在最短的時間內獨立查勘，出設計方案。繁重工作之後的累累果實為我後續的工作增強了信心，同時相信自己的工作也是團隊整體工作的重要一環。
我在做好移動項目組工作的同時，還對鐵塔項目組的工作有所支撐。
1、完成蘭渝鐵路三個火車站室分配套施工圖設計，鐵塔PMS流程推送等。
2、支撐成都地鐵10號線工程半個月。
3、赴貴州二所支撐滬昆高鐵項目兩個多月…
我所做的支撐工作都是關於鐵路紅線內的設計，在學習到鐵路信號覆蓋設計的同時，還了解到鐵二院項目多，但是人員少。這為我們將來與鐵二院的進一步合作奠定了基礎。
今年是我參加工作的第二個年頭，期間我因缺乏工作經驗、學識不夠，遇到很多問題，慶幸的是在領導的英明指導下，所有的問題迎刃而解。來年我將繼續努力工作，不辜負公司對我的期望。
有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的.推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客户滿意服務，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關移動方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，企業的最前沿，這就要求在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。在我的工作中，接觸過無數的客户，經歷過無數次與被動的服務，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後地為客户服務奠定了的基礎。
在前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢等也發揮重要作用。
工作中，努力學習專業技能，提高自身素質。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距。
有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心裏非常高興，因為我們在工作同時在收穫着一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業員，但是對於工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業有着一個良好的態度，才會在工作中注意到各個細節以及一些用户的體檢，一定要對來營業廳的每個用户的感受都要照顧到。現在我們正在努力着，並感受着其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的工作和生活中，我必定要加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
經過這幾周的代碼及開發文檔書寫，課程設計也隨之進入收尾階段，體重檔案系統的基本功能也逐個完成了。
在這次課程設計中，經過與隊友的協同配合，通過學習與思考並實踐，加強了我們的團隊協作意識，並且提高了我們的學習水平，使我們對Google Android開發及Java等相關的技術初步瞭解，同時，由於我們做的是移動軟件的'開發，從起初資料的查詢，讓我們在有限的時間內豐富了對Android開發的認知，積累了理論上的知識。需求分析，可行性分析，再到後來的Java配置環境，書寫代碼及其調試，讓我們作為用户對該類系統的需求和軟件運行的環境有了一定了解。將之前學過的數據庫知識跟Java技術結合在一起，理論聯繫實際，在實踐中鍛鍊了我們分析處理問題的能力並激發了這方面的興趣。
這次課程設計的過程中，還讓我們鞏固了並加深了對軟件工程這門學科的認識，尤其讓我在使用工程流程的各個階段有了進一步的瞭解，並相對獨立地完成各個階段的任務。通過這次設計還讓我們明白了需求分析和總體設計是系統真正開發的關鍵，它規劃出系統的大致模塊和業務接口，流程轉換以及模塊之間的關係。如果總體設計規劃不科學，將會導致之後的詳細設計工作出現宂餘，目標不明確甚至失去方向。雖然在開發過程中受水平和時間所限，在設計中還有些欠缺或考慮不周全的地方，但這次課程設計的經歷將對我們今後的學習和工作都將產生重大意義。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對200x年諮詢公司對xx客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的.支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
4、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
5、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。
通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：
一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；
二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及
時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的.心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收穫豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
如今在百信樂移動分公司工作，現回想起，我並沒有為公司做出特別的重大貢獻，也沒有取得炫耀可喜的業績。我只是儘量做好自己崗位上的工作，儘自己的努力去完成每一次任務，總結經驗，從經驗中學習，儘量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹加巧幹，勤勤懇懇做好本職工作。
1、工作上，先後學習了移動的各項工作的知識，各項工作都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
2、思想上，自覺遵守移動的規章制度，堅持參加移動的每次的培訓。要求積極上進，嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的重要性。
3、學習上，嚴格要求自己，憑着對知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯理實際；同時還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的'生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
如果要總結一些經驗的話，我想端正的工作態度是必要的前提。"學要學個塌實，玩要玩個痛快"，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的，工作做事就應該要踏踏實實，不能浮躁，並且讓踏實成為一種習慣。這是一種工作和生活的態度，秉持這種態度，就一定能找到屬於自己的一片天地。這種踏實態度的有時候會比做事本身更重要。
還有就是要敢於嘗試。我們現在還年輕，年輕人就應該敢於嘗試，勇於嘗試。只要你肯幹，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經歷過了，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長。它不僅增強自我的信心，還鍛鍊我獨立處理事務的能力。
另外，工作和學習中困難是難免的。我們應勇於面對，不能放棄，只有經過自己的努力後，才會對已有的知識點有更透徹的瞭解。
20xx年11月進入中國通信產業有限公司瀘州分公司後，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網基站進行基站基礎資料創建及對聯通劃轉站進行全面割接整治，後又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學後，使我瞭解了
zte8800、ztei2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及優化。能熟練地對基站及配套設備進行維護，並正規的學習了光電纜的接續、封焊。為以後的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網概念，對cdma無線基站的維護優化產生了強烈的學習求知慾。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業的相關知識有了鞏固與加深，瞭解和掌握新設備、新技術、新的操作要求與規範...安全生產事關職工生命和企業財產安全、事關社會穩定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產要重性的認識，只有集中力量抓安全生產，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業生產的安全運行。嚴格遵守安全生產責任制和安全操作規程。
“安全生產責任重於泰山”，在企業內部，各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負起安全責任，並實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產責任制能切實做到防患於未然，對於生產事故的發生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產，我堅持在每天早例會和每週的週會中，讓班組全體員工及實習人員認真學習並嚴格遵守公司的安全生產製度，貫徹執行公司和部門對安全生產的指令和要求。平時堅持搞好安全生產設備、安全裝備、消防設施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓提高了職工的安全生產操作技能和遵守安全生產規章制度的自覺性，提高了全班維護人員的工作水平??
1、作為一個維護人員，時間觀念的強弱體現一個人的基本素質，時間即是金錢，是客户求，是人生的準則；
2、對出現故障的前作好充分的準備，上站前一定要儘可能想到所需工具，以便節約時間，如果等到故障都已經出現了才開始準備，那是一種對工作不認真負責的根本體現；
3、判斷故障的準確性，以便能在最短的時間恢復正常，俗話説得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時間內保證通信，就是好樣的；
4、對於移動通信基本原理的理解及學習，並不斷總結經驗，從經驗中得到啟發，作好工作總結，養成做事作記錄的習慣，這樣減少出現差錯的機率；
5、對相關通信設備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發生的.時間，故障時間才是評價一個好維護員的標準； 以上是作為一個基本維護員最基本的素質，然而，在維護中，管理力度的作用更是影響維護工作的重要原因，而作為一個管理工作者，那又應該注意些什麼呢？
本人作一點點自己的想法：
1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導工作中不能自己也很茫然，自己從哪裏作手都不知道，能準確快速的知道先做什麼，後做什麼，要想到，一般維護人員有時想問題其實非常簡單，有些時候自己上站了什麼也不知道，根本沒有一個很好的概念，也根本不知道自己要幹什麼，去了不行再叫人，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了；
2、要隨時注意一般維護員的心態，關心下面的員工，讓他們提高積極性，產生一種主觀能動性，明白工作的重要性，一個好的管理者應該隨時注意到自己的形
象，其實員工要求也很簡單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認可，知道自己在這項工作充當的角色，明白自己在工作中的重要性，適當的表揚一定會積極性倍加。
3、管理者的藝術就是讓員工滿意，讓公司發展，以最簡單的工作創造最有成果的價值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會讓員工失去信心，一個公司領導必需要有執行力，這一點基本的素質也沒有當什麼管理者，不配，沒有了執行力，員工心態一定亂，在某種程度上不服從，因為管理者的話那只是一句話而已，沒有力度，所以沒有了執行力；
4、如果一個公司的發展僅僅是依靠關係建立起來的，那這個公司一定不能壯大，只能讓人更加沒有信心，工作態度極差，工作觀念消極，實力才是提升自己的最好標準，為了公司的發展壯大，不應該以關係來提升管理者，應該在實踐中觀察每個可能的管理者，拿出行動，屁那麼一點成績就自以為是，能力超羣；
5、發展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養這樣的員工就是管理者的藝術，就是管理者的價值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號而已，咱們中國人最善長的是喊口號，口號永遠只是口號； 總結：中國人的企業為什麼總是那麼差勁，那就是中國人喜歡走關係，辦事走關係，做生意走關係，提幹走關係，真正有用的員工沒有安排在正確的位置，缺少人性管理，強制管理是當今企業必需考慮的問題，一個好的企業一定是非常人性化的管理，當然了，每個管理者都説自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒有執行力。在沒有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強，更談不上企業文化，每個公司都説自己有企業文化，可是卻連管理者自己都可以説不清楚他們的企業文化的精髓，所以同樣也只是口號。
青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無聯繫的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小夥子，他就是xx移動公司網絡部的普通員工xxx。20xx自20xx年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峯的壯麗事業篇章。
他是一名有想法、敢於創新的小夥子。由於公司工作調整的需要，他xx於20xx年xx月開始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本着對公司負責、對個人負責的敬業態度，以謙虛謹慎的良好作風和大無畏的創新精神，結合工程實際情況對管線驗收系統進行了數次優化和改進，並順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的.實際行動高效而出色地推動着管線驗收和轉資工作的進程。
他是一名不怕吃苦、務實肯幹的小夥子。在20xx年一年多的時間裏，他積極配合xx順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小xx個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，並不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最後，主機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小夥子。20xx年，公司為了更好的推動TD建設工作，於xx月底成立了PTN三期工程推進小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔重大複雜任務，積極收集規劃方案變更信息，協調溝通線路與設備人員緊密合作，並通過採取有效的管理措施大大推進了PTN三期工程進度，他的突出貢獻得到了領導和同事們的大力表揚和一致肯定。在xx月xx日下午PTN例會後，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關注工程進度，對PTN接入層121個環共計651個TD新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調度安排，以高度的事業心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進度和站點開通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對於公司事業的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
我片區在成立一年的這段時間裏，認真貫徹落實公司的各項規章制度。根據營銷中心的統一部署，堅持客户規模發展，深度開展户外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業績的穩步提升，確保均衡發展。
2.認真開展户外主題營銷活動。片區通過指導並協助服務廳開展户外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客户，以數據業務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客户的保有工作。
3.協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰略意義。
4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每週進行一次自查，發現問題及時進行整改，對異網的違規行為及時發現並上報。
5.1-10月共計完成累計市場淨增通話客户份額70%。包頭湖農場市場佔有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉市場佔有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318户，完成任務指標的153%。完成流量2478户，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網流量開通率。完成WLAN銷售60户，期中基站型20户。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識有待增強。面對複雜多變的市場環境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.户外營銷缺少創新舉措。户外營銷的開展不僅需要常態化，更需要創新，通過前期營銷工作總結髮現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展户外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業績。
3.普通型WLAN寬帶發展滯後。WLAN寬帶業務是今年的重點工作，在發展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4.合廳的`基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
三、20xx年工作重點及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1.實名制工作。我片區將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執行。發現異網有違規行為及時取證並上報。
2.寬帶的發展。我片區將加大有線寬帶及無線寬帶的發展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用户進行捆綁。
3.細分市場開展創新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客户，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經驗進行總結，有針對性地複製，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優異成績。
5. 繼續加大客户規模發展不放鬆。任何時候業務發展都要以新增客户發展為主線，同時重視存量客户的穩定。沒有客户，就沒有寬帶和數據業務的發展；沒有存量客户的穩定，就沒有客户規模的有效發展。新增規模發展與存量客户的穩定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場佔有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。
6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發展新業務。注重對服務廳進行常態化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現閉環管理。
我將以積極的工作心態，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現合廳賺大錢及自己業績的全面提升，保障片區運營指標的圓滿完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，，在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保cdma、phs移動網絡的暢通，積極為公司創收，最大限度地提升了公司‘以一體化專業服務，聚焦客户需求，成就客户價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結於後：
一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業技術技能自進入基站維護（移動維護）行業以來先後擔任過基站維護員、渠道維護員、現業維護組組長、古藺維護組組長、現業搶修組組長等。期間，完成全省移動資格認證（三級資格認證），先後接觸了銅軸通信網絡、光纖通信網絡及整個ms/bts/bsc/msc之間的網絡構成及鏈接。樹立了完整的通信網概念，具備了較強的實踐工作能力，並連續3年獲得省優秀員工稱號。
11月進入中國通信產業有限公司瀘州分公司後，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網基站進行基站基礎資料創建及對聯通劃轉站進行全面割接整治，後又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學後，使我瞭解了zte8800、ztei2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及優化。能熟練地對基站及配套設備進行維護，並正規的學習了光電纜的接續、封焊。為以後的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網概念，對cdma無線基站的維護優化產生了強烈的學習求知慾。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業的相關知識有了鞏固與加深，瞭解和掌握新設備、新技術、新的操作要求與規範。
二、刻苦鑽研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動的工作意識
無線維護班成立以來，公司調整我到該班組工作，主要負責通信設備的維護。到的新的工作崗位後，我除保質保量完成份內工作以外，還帶領班組人員全年累計更換或替換天線100餘面，調整天線300多個扇區，搬遷基站10餘個，在較短的時間內，把無線維護班打造成了一支綜合素質高、戰鬥力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團結，通過合作，在做好全力以赴提高一體化、優質化服務的基礎上，積極響應國家“走出去”戰略，充分發揮公司一體化服務的優勢，不斷對外拓展業務增強企業的水平和能力，推動了主要業務的發展。由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的.，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、端正工作態度，弘揚愛崗敬業精神，牢固樹立企業主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。眾所周知，我原來是做g網基站維護，對c網簡直可以説一竅不通，不過我在日常工作中，認真學習專業理論知識，努力提高專業技能。在與電信公司處於共管階段的前提下，不管是基站基礎維護工作還是網絡優化工作都能積極完成。
在以後的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為，我深知自己在工作中還存在着許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務，認真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，鋭意進取，為公司作出更大的貢獻。
時光飛逝，日月如梭，年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在年度裏，我的工作崗位是在前台營業，工作職責是款待客户，為他們解決業務，解答疑難。
做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，純熟的業務知識、業務技能是權衡一個營業員是否合格的根基。為了儘快的熟悉業務，我客氣的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課温習揣摩，理論聯繫實際操作，功夫不負有心人，在很短的光陰內，我熟知了業務，當勝利的開展一個業務的時候，我認為自滿和自豪；觀到顧客臉上滿意的笑容時，我認為由衷的快樂。
有人説，營業員的工作是死板的，但我説，營業員的工作是神聖的，營業窗口辦事是聯繫客户的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客户與我們之間的間隔，架起心與心的橋樑。在工作中，我本着企業“用户至上，居心辦事”的辦事理念，熱情的、真誠的款待每一位客户，讓客户快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的辦事。隨着通信業突飛大進的成長，市場競爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地拆機，刊出業務。我觀在眼裏，急在心裏，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的解説我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客户在我耐心、過細的説明下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的説明，對你大叫大呼，滿口髒話，我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我始終切記我們企業的辦事宗旨：“用户至上，居心辦事”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的本日，電話已經成為人們越來越緊張的通信對象，它不僅可以或許滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多條理的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，實時的向公司反饋信息，依據客户的需求，滿足他們更高條理的必要。為此，我常常觀有關新業務方面的信息，瞭解新形勢，控制新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的看法和建議，實時反饋給公司，做到真實瞭解客户所需，提供客户所求。
營業廳是我們電信行業緊張的對外窗口，辦事的短長，直接影響到企業的'形象。在這一年裏，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，紮實的業務根基，盡力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質辦事。切記營業廳治理制度，在工作中，自覺遵守公司訂定的各項規章制度，凡事相符公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，打扮這個窗口的花。
營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對浩繁的客户，對每一位客户努力做到態度熱情、和睦、耐心，解決業務更應迅速、精確。作為企業的最前沿，代表着企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的轉達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。
學問齋