總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的優質服務工作總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
為客户提供文明規範服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。**年7月20日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規範服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規範服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“**優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規範服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規範服務示範單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。 現將我們認真貫徹中銀協工作安排，着力開展全系統文明規範服務工作，創建企業服務文化的主要做法彙報如下。
一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作
**省農村信用社經過×××多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由於歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落後等問題，嚴重製約着信用社的發展。省聯社成立後，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。
××以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，着力開展企業核心價值觀教育，採取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規範
服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規範、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，羣眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。
××以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示範人員，以日常業務為題材，拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示範片》，撰寫了《遼寧省農村信用社櫃枱人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示範、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規範服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善於學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防範操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規範服務工作。
××以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規範服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前台臨櫃人員的文明規範服務到中、後台的文明規範服務的延伸；從企業前台業務領域的文明規範服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷髮展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規範服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。
二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規範服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，着力加強對全系統櫃麪人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員1200×××餘人，覆蓋面達×××，員工文明規範服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，幹部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規範服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防範服務投訴現象的發生。
××開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，採取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規範服務方面進行的培訓就達到了1300×××人次，並進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有×××人，有力促進了員工文明規範服務意識和優質高效的業務**操作能力的提高。
××開展骨幹人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨幹人員的強化培訓，先後進行了優質文明服務×××名骨幹師資培訓，又對全省推選的百名服務示範人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，採取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示範，又有自身的標兵展示，目前這些骨幹人員再次採取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規範服務工作的輔導工作。
××豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先後編寫了《**省農村信用社優質文明服務規範》、《**省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《**省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧**
的主題拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示範片》，撰寫了《**省農村信用社櫃枱人員優質文明服務手冊》，印發了《**省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《**省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，彙編了《**省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，採取“重點集中，骨幹先行，標準示範，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的'服務助推企業的成長，效果十分顯著。
三、以制度落實為着力點，強化服務的監督管理工作 省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規範服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。
××強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務優化工作，層層設立服務監督員，實行前後崗相互監督，上下級相互監督，事後監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規範服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，並對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核範疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。
××完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鈎”。一是不斷完善《**省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鈎。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鈎，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，
定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”複查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對×××個縣級聯社，×××家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規範、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客户投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人×××人。省級檢查工作結束後，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關於優質文明服務檢查情況的通報》，並要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。**年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反覆的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程
按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合**省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規範服務工作方針，全面開展服務創優工程。
××全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。
為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了(信豐縣供電有限責任公司關於創建“羣眾滿意的服務窗口”活動實施方案)，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客户經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客户“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兑現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用户的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是做好“家電下鄉”優質服務工作。
“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，採取把原來佈局不合理的變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益户數569户。並且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有迴音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得羣眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。
組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客户零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客户的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客户用電中的困難，真正做到零距離服務電力客户。
四是積極推行便民服務。
1是針對前期部分提出的客户電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費窗口，方便客户交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用户交費難問題；
2是從今年6月份起公司推行了用户首月欠費“零”停電制度，對用電客户在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客户耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客户採取短信方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客户座談會。
5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展”為主題背景的XX年度重點企業客户座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的`隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客户之間的理解、信任和支持；會上現場對客户提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有迴音，件件有着落”，取得用電客户的一致滿意。
六是推廣供電服務卡及客户經理服務制度。
XX年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公佈了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用户中派發，讓用户隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用户用電困難。同時，公司對重要客户也採取了更進一步的服務手段，對大客户及重要客户實行了點對點的客户經理服務制度，定期主動與客户保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客户用電電費電量等數據及時通知客户，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客户用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客户提供保姆式的服務。
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好家電下鄉服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合機關效能年活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式供電服務舉措。
一是積極開展機關效能年活動。為進一步建立優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務三農經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限職責公司關於建立羣眾滿意的服務窗口活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話95598，營業人員隨時理解用電申請和服務要求。嚴格執行首問負責制、一次性告知制，推廣客户經理服務制度，落實一口對外、內轉外不轉的服務原則，各營業窗口全面受理業擴變更、查詢諮詢、投訴推薦、報修繳費等業務。採取了一站式服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客户多頭跑長時等的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兑現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用户的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是做好家電下鄉優質服務工作。家電下鄉是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了家電下鄉供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決家電下鄉用電難點、熱點問題，採取把原先佈局不合理的.變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益户數569户。並且公司還通過95598熱線、各供電所受理相關家電下鄉用電事宜，做到特事特辦，並由95598跟蹤回訪，確保了事事有落實、事事有迴音，通過家電下鄉活動的開展，獲得羣眾的致好評。
三是開展青春光明行主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客户零接觸，應對面交流和溝通，傾聽來自用電客户的呼聲，開展禮貌共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，帶給電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫忙解決客户用電中的困難，真正做到零距離服務電力客户。
四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客户電費交費難的狀況，公司積極採取措施，增加多個營業收費窗口，方便客户交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用户交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用户首月欠費零停電制度，對用電客户在首月非惡意欠費的狀況下，儘量採取通過與客户耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客户採取信息方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客户座談會。5月20日公司召開了以同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展為主題背景的XX年度重點企業客户座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和推薦，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客户之間的理解、信任和支持；會上現場對客户提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到事事有迴音，件件有着落，取得用電客户的一致滿意。
六是推廣供電服務卡及客户經理服務制度。XX年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公佈了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用户中派發，讓用户隨時隨刻有多個渠道能供電持續聯繫，做到即時解決用户用電困難。同時，公司對重要客户也採取了更進一步的服務手段，對大客户及重要客户實行了點對點的客户經理服務制度，定期主動與客户持續聯繫，並對電網運行狀況，供電負荷狀況以及本用電客户用電電費電量等數據及時通知客户，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣狀況時主動詢問客户用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客户帶給保姆式的服務。
優質服務，是此刻商業市場上一向提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展優質服務月活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照做中國最好的環境在線集成和運維企業的要求，堅持以人為本的服務理念和客户第一的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的'資料：
1.優質服務就應以人為本，上門推銷，就應本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2.學會站在對方的立場上思考問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅僅是你的產品，更有你的優質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要明白，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎樣樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。此刻能夠把客户的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對於a、b類的，要繼續持續良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2.對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3.對於d類的客户，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客能夠有這個藉口推脱也是沒辦法的，此刻主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們能夠以人性來思考，如果企業確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，就應積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下構成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發展的更好。
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。
把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閲》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成狀況，並做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策帶給翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區委、區政府三大戰略和1234工程和社會關注的熱點、難點問題，致力於服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。20xx年，爭取區政府大力支持，先後以區府辦名義印製《瀘州市龍馬潭區20xx年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關於實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實施方案》、《關於認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的諮詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發佈了《龍馬潭區統計局關於20xx年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和羣眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計諮詢服務1000餘人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展狀況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行狀況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100户農經住户調查户的外出就業狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發揮統計參謀作用。
四、建立服務平台，加強信息化建設。
努力拓展資料，做優載體。今年已先後參與了區政府組織的項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動；連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從幕後走到前台。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，通過不斷開闢新的服務渠道，真正把統計服務提升到主旋律地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新；二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每週有分析、每月有數據；三辦好《經濟工作動態》，做到帶給信息及時、統計資料齊全；四利用新聞媒體定期發佈統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網絡上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，積極配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。
五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規範化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。通過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪製、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計j長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦為全國經濟普查先進羣眾。羅漢鎮被推報為全市唯一的全國統計基礎工作先進羣眾。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將於近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發應用計劃》（瀘龍府經普發〔20xx〕15號）文件要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。
通過規範統計管理，在統計雙基建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關於規劃20xx年統計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統發〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規範要求，以鄉鎮街實體型統計站建設為抓手，按照統計工作六有目標要求，進一步強化統計基礎規範化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規範化達標單位不斷增多。5月22日23日，組織全局業務骨幹和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都温江區統計局學習統計基礎規範化建設工作。促成區政府在全省率先出台《關於實行首席統計員制度的通知》，並及時出台《實施方案》和《考核辦法》。通過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創新為動力，創新統計方式。
一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村住户調查、城鎮住户調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較後位次向升位的轉變。按照建好局域網，改版信息網，實現上下聯網的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實行網上公文傳閲，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規範化，進一步完善市區統計內網建設，積極幫忙鄉鎮建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，並通過在《龍馬潭統計》上設置統計動態、統計法規、統計數據、統計分析和政策解讀、經濟熱點等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，積極開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好五五普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用
移動公司信息平台、龍馬潭區廣播電台、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。採取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的`準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。
以提高統計數據質量為中心，採取措施加強統計工作，準確、及時地完成了20xx年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數
據處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業人員工作目標職責，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員務必嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據；加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區經濟運行狀況。
九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。
（一）開展了統計五五普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計五五普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先後多次召開社區座談會，通過城鎮住户調查將普法工作宣傳到了社區；通過農村住户調查將普法工作宣傳進了農村；通過發統計簡報把普法工作進了機關；通過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位；通過下企業調研培訓將普法工作進了企業。通過六進大宣染了統計法制工作的嚴肅性。
（二）充公利用各種節日和渠道進行宣傳。一是利用12.4普法宣傳日和12.8《統計法》頒佈26週年紀念日進行了上街搭台宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是通過了各種會議，如年報會、統計工作會、規範化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規；四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，通過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。
（三）以經濟普查為契機，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。着重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電台、報刊、網絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、羣眾喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用户10萬人次接到我區經濟普查辦製作的普查宣傳信息，發送了致全區經濟普查調查户的一封信30000封，組織中國小生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30餘盒，印製《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年曆20xx餘張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼20xx多張，佈告1000餘張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24台次，參加宣傳人次達800餘人次。
（四）組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人蔘加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行統計優質服務。
緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，着力提升統計優質服務質量和水平。
一是着力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年複雜多變的宏觀經濟形勢，不斷湧現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編髮各類統計分析報告45篇、內部參閲30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。
二是着力打造統計資料精品，增強統計服務規範性和適用性。本着堅持高標準、高質量的要求，紮紮實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》；不斷完善統計資料的指標體系，儘可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標；創辦統計專報，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映；積極改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區大發展》龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，並在市區領導和區兩會上進行贈閲宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
三是着力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，藉助媒體平台發佈統計成果，擴大統計影響，全年編髮各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態和政務動態等刊物採用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，通過統計內網連接方式，已初步構成了縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。
四是着力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。為推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創優為目標，全力提升幹部隊伍的潛力和水平。
（一）加強班子建設。在局機關實行j長統一領導、分管j長組織協調、專業科室具體實施的領導機制；實行統計工作月度小結、季度點評、年度考核的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。
（二）加強廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關於黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。通過多種形式的學習教育和實踐活動，積極開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體幹部職工個性是領導幹部黨風廉政建設的意識和職責。
（三）加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守祕密成為統計工作者的自覺行動。樹立親民務實的工作作風，深入調查研究，瞭解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用户的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊通過辦公例會彙報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作羣眾滿意度調查，理解社會監督，並將收集到的狀況及時通報，認真整改。
（四）加強隊伍建設。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計劃，針對不同層次的幹部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關建立，重點組織開展一本好書，改變一生活動，做到每月集中學習不少於一次，每人每一天自學不少於1小時。採取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200餘人次。嚴格按照精心組織、分類指導、典型示範的原則，於9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統計優質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照統計為民，以實為本的理念開展好統計優質服務活動。
一是要着力提高服務科學發展的潛力。隨着貫徹落實科學發展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，着力轉變不適應不貼合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和權威性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。
二是要着力提升統計數據質量。我們將繼續多措並舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮（街）及村（社區）首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。
三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措並舉，科學控制。善於藉助電力消耗、税收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業數據評估和審核力度；利用工業生產與能源消耗之間的匹配關係，科學審核評估數據質量；通過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、三定採價、定期訪户和通過對記賬户兩本賬，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住户記賬質量。
三是要着力開展統計優質服務工作研討。通過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀範例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。
四是要着力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規範建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規範化達標。建立完善統計數據信息諮詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。
優質服務，是此刻商業市場上一向提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展優質服務月活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照做中國最好的環境在線集成和運維企業的要求，堅持以人為本的服務理念和客户第一的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的資料：
1、優質服務就應以人為本，上門推銷，就應本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2、學會站在對方的立場上思考問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅僅是你的產品，更有你的優質服務。
3、作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要明白，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎樣樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。此刻能夠把客户的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對於a、b類的，要繼續持續良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的.服務要儘量去滿足。
2、對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3、對於d類的客户，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客能夠有這個藉口推脱也是沒辦法的，此刻主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們能夠以人性來思考，如果企業確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，就應積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下構成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發展的更好。
春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的'意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
剛剛過去的xx月，對xx銀行成都分行來説，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸A股，成都分行又在xx理財之春-中國（成都）金融理財節上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。為客户帶給優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自xx年以來，緊密圍繞服務品質建立工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質建立工作取得了明顯成效。
一、每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承創一流服務，爭一流銀行的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
xx年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，並在分行成立了優質服務領導小組，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客户服務中心，專門受理客户的投訴和推薦，構成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
二、提升服務定期組織員工培訓
除了切實做好禮貌優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅僅及時轉發了四川省銀行同業協會的禮貌服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客户服務指引》等制度，而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行優質服務流動紅旗評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規範服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從xx年開始，組織櫃枱員工、大堂經理、客户經理等一線人員先後開展了xx銀行服務品質標準手冊的學習，並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務潛力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
三、神祕顧客親臨網點給員工打分
提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行於xx年5月啟動了一項神祕顧客訪問制度，委託專業的服務諮詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規範、標準化服務規範等方面進行實際監測。
每一天上班後，xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客户，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客户，有的會刻意刁難櫃枱人員，有的會裝着什麼也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神祕顧客。針對網點的內部佈局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。
通過神祕顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，並督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客户滿意度和忠誠度有所增強。
xx服務，天天進步，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，xx月xx日至xx月xx日中國銀行業將組織開展禮貌服務月活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關係管理，推動其服務向規範化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客户的`雙贏。
四、服務環境全新面貌閃亮登場
xx月xx日，清江路支行店招經重新制作後閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現有14家網點，主要分佈在市區經濟發達的繁華商務圈，並與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，佔據很好的商業口岸。成都分行認識到帶給規範的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客户愉悦的享受，也是優質服務的資料之一。
從xx年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招採用新VI標誌紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺衝擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客户營造一個舒適的環境，各網點如今都免費帶給糖果、礦泉水、報紙、時尚雜誌、老花眼鏡等，並隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，並與xx證券一齊開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客户指點迷津。
目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正着手在xx、xx、xx等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到xx、xx、xx等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。
優質服務是企業的生命線，我局始終高度重視優質服務工作。20xx年我局在上級供電公司的正確領導下，堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務水平，提高辦事效率，大力優化發展軟環境，為經濟發展發揮積極作用。
一、不斷完善各項機制，確保優質服務工作順利開展
（一）完善組織領導機制。年初召開了大廠供電局行風建設動員大會。成立了行風建設領導小組，構成了一把手親自抓、分管領導直接抓、窗口單位具體抓的工作網絡。制定了《大廠供電局行風建設實施方案》、《大廠供電局行風建設職責分工及職責追究制的規定》。對行風建設和優質服務工作作出總體部署，明確了職責，提出了具體要求。會後逐級簽訂了《行風建設職責狀》和《職工優質服務保證書》。
（二）完善日常工作機制。繼續在全局貫徹落實《服務窗口亮起來工程實施方案》，要求客户服務大廳及各供電所營業廳統一國網公司標識，持續服務用品齊全，方便用户諮詢；對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行為，保證窗口單位人員做到辦事快、潛力強、服務好。
（三）完善優質服務工作機制，規範服務流程，實行真正的一口對外。充分發揮客户服務熱線作用，進一步完善局客户服務中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。
（四）完善職業道德培養機制。加強職工職業道德、職業紀律和優質服務行為規範的培養，認真貫徹落實三個十條和《國家電網公司員工守則》，增強職工的優質服務理念，杜絕態度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發生，做到工作提質、辦事提速、服務提效。
（五）堅持監督檢查機制。一是內部監督。以國家電網公司三個十條為準繩，以六製為重點，以考核為槓桿，堅持明察暗訪三級監督網絡長效機制，每月不定期對所、站優質服務工作進行明察暗訪，上半年共開展明察暗訪11次，未發現違諾違規現象。我們還把優質服務工作作為重點資料在每月綜合例會上彙報。二是外部監督。
（1）公開十項服務承諾、服務標準和服務流程;
（2）窗口單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，確保諮詢電話、報修電話24小時暢通。
（3）堅持局長接待日製度，認真對待客户的投訴，利用客户投訴這面鏡子，不斷改善和完善服務工作。
二、不斷加強調度管理，合理安排電網運行方式
在生產系統，我們以加強三公調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分思考客户的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。每次的計劃停電信息都按規定提前通過縣電視台及時公佈，對於重要用户，開設信息羣發平台，通過手機信息的方式向用電客户傳遞停電信息，使客户及時瞭解停電狀況，提前做好工作安排，體現了想客户之所想，幫客户之所需的生產服務理念。
三、不斷開展形式多樣的優質服務工作
1、根據上級領導安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監察室牽頭，局相關科室配合在縣政府廣場開展了一次陽光服務、安全用電宣傳活動。在活動現場針對人們關心的業務辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節電常識等問題進行了廣泛宣傳，對過往羣眾進行了答疑解惑。活動現場氣氛熱烈，應對面地講解，心貼心地服務，使誠信在供電，滿意在伊鄉的主題實踐活動真正得到了體現。此次活動共發放宣傳材料200餘份，現場答疑10餘人次。通過此次陽光服務活動，進一步拉近了供電企業與人民羣眾之間的`距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認可。
2、積極開展特色服務，制定特殊客户服務措施，對農村孤寡老人、殘疾人、特困户、軍烈屬等特殊家庭採取登記造冊，實行分片定人定責管理，堅持上門服務，定期走訪，建立信息溝通渠道，不定期電話諮詢等方式，隨時瞭解特殊客户的用電狀況，及時為其排憂解難。
四、認真做好辦事公開工作，自覺理解社會監督
全面推動辦事公開工作是新形勢下加強優質服務工作、推進民主管理、推動電力事業科學發展的重要措施。
（一）建章立制，規範辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領導小組，並下發了辦事公開實施方案。方案中把有關法律法規、服務標準、電費電價、業務辦理流程、調度信息、監督信息等資料作為重點及時公開，使辦事公開真正發揮服務用户的作用。
（二）充分利用網絡資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態、電力法規、用電常識、停電計劃等公開資料及時上傳局內網和縣行政權力公開透明運行網上。3月份縣紀委監察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。
五、加強監管，不斷提高客服系統實用化水平
加強流程管理，根據故障報修工作標準，嚴格執行5個電話流程，每月對工單完成狀況進行監督考核，保證在承諾時間內完成。通過95598服務熱線，監督服務質量，對服務過程中發現職工服務不到位的狀況進行考核，利用考核機制，提高職工的職責感，帶動整體服務水平的提升。
做好運行數據反饋工作，每月將95598系統運行數據及業務受理狀況進行統計分析，發放到相關單位，為管理及維護供電設施帶給參考信息。
雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用GPS衞星定位系統瞭解搶修車輛定位信息，準確派工，提高搶修工作效率。
我局的優質服務工作雖然取得了必須的成績，但也清醒地認識到，我們的工作與上級和用户的要求還存在着必須的差距。今後，我們將繼續在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，促進我局優質服務工作更上新台階。
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衞生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示範工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，並確定了以神經內科為代表的一批示範病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量；想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。
20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衞生系統領導的讚揚！
轉變觀念，貼心服務
開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衞生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衞生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務 護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、牀上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，並鼓勵患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保户，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着枴杖行走，他逢人就説，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊説還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚！
改革創新，加強護理內涵建設
“優質護理服務示範工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，紮根病房，為患者提供貼心服務？護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示範工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。
一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，並將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行 輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的`連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。
二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
三、簡化護理文書，把時間還給病人。
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
四、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。
神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。
科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的為患者服務。
注重細節服務，更進一步推進優質護理
為了更進一步推進 “優質護理服務示範工程”活動，神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院後為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯繫檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對於急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查；病房裏還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時對病房所有病牀配備了牀欄，牀單位做到隨髒隨換；病房裏還粘貼了各種防滑、防墜牀、防跌倒等温馨提示；在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者；患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，牀單位乾淨平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對於醫護人員貼心服務的讚揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最後我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這裏住院後，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。”
“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助；通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。
俗話説“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示範工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥！
優質服務是溝通企業和客户的橋樑，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以優質、方便、規範、真誠為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客户排憂解難，一季度共接到報修客户121户，按報修承諾規定處理121户，完成承諾率100%，免費為客户更換燈頭，開關，插座等電器設備78餘人次，免費為客户安裝更換家用保護器59餘台，我所為武連鎮39餘户用户，無償遷移表計，得到了政府和羣眾的表揚，為廣大電力客户帶給了安全可靠電力保障。
客户服務部人員着裝統一，使用禮貌用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客户投訴事件的發生。
2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衞生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的`工作職責心，加強職責意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、職責等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件説清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每一天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查，並做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持人民電業為人民的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行《營業廳服務規範操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外後內、辦一安二招呼三等。實行一口對外，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力諮詢，都做到只要一個電話，餘下的事情由我來辦的服務標準，大大的方便了用電客户。
我所客户服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，為方便客户及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客户帶給了優質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量到達了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客户的稱讚。我們將在以後的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。
20xx年，為進一步優化經濟發展環境，不斷提升服務企業的質量和水平，營造“親企、安企、強企”的良好氛圍，ｘｘ鄉根據縣委、縣政府《關於對部分企業實行掛牌服務的實施方案》的要求，認真開展掛牌服務企業（ｘｘ市天利園休閒農莊等）工作，通過不斷提升自我服務企業的質量和水平，為掛牌服務企業健康穩定發展創造了有利條件。一年多來，ｘｘ鄉積極融入全縣“建設新興工業組團”戰略部署，堅持以服務為抓手，深入企業開展調查研究，想方設法幫助企業解決發展中遇到的各種困難和問題，不斷服務企業增產增效，努力提高企業經濟效益。根據要求，現將ｘｘ鄉開展“掛牌服務企業”工作情況總結如下：
一、主要做法：
（一）強化組織領導，深入走訪調研
1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關於開展“掛牌服務企業活動”的要求，ｘｘ鄉迅速行動，及時印發了《關於認真做好“掛牌服務企業”工作的`實施方案》，併成立了ｘｘ鄉掛牌服務企業工作領導小組和辦公室。其中，鄉主要領導任領導小組組長，分管招商引資工作的常務副鄉長任副組長，鄉招商辦3名幹部為成員，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一名副鄉長協管抓落實的工作機制。同時，定期召開鄉掛牌服務企業推進會和階段總結會，及時、全面掌握掛牌服務企業生產銷售過程中遇到的困難，從而有重點、有針對的幫助企業解決實際困難，促進企業科學高效發展。
2、加強宣傳，堅持走訪。ｘｘ鄉藉助召開掛牌服務企業工作推進會的機會，要求全體選派服務組幹部提高認識，認真落實，充分發揮優勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務企業，高標準、高質量地做好各項工作，以實際行動，推進大觀科學發展。會議形成了常態化的走訪機制，由鄉主要領導每月定期走訪企業，分管領導和工作人員堅持每月3-5次深入企業，通過多種方式瞭解企業的發展需求和存在的困難，主動與企業共謀發展良策、協調解決問題。
（二）、創新服務手段，解決實際問題
在開展企業掛鈎聯繫服務工作中，創新工作抓手，搭建服務平台，內容形式多樣，結果富有成效。
1、搭建生產要素保障平台。協助企業努力爭取更多信貸額度。積極協調保障煤電油氣運等生產要素的供給，科學調度電力資源，保障企業接長單、接大單的信心和能力。
2、搭建產品市場開拓平台。制定本土新產品目錄，加大新產品本地推廣應用，幫助企業突破產品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產業招商活動，探索“以商引商”的合作模式，增強企業投資的信心。
3、搭建企業溝通幫扶平台。認真協調落實國家和省扶持工業發展的優惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織並指導企業申報國家、省各項專項資金。
4、為企業服務落到實處。根據機關工作人員掛鈎服務結對的要求，與掛鈎服務的企業保持聯繫，經常瞭解企業的運行情況，遇到的困難和問題，及時幫助解決和協調。
二、下一步工作打算
1、突出企業掛鈎聯繫服務工作的重點，着力化解企業發展難題。及時掌握經濟發展動態，跟蹤企業生產經營中出現的新問題，加強協調服務。及時兑現相關扶持政策，減輕企業負擔；積極協調銀企關係，重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題，搭建平台，化解難題。
2、加強督查問責力度，建立企業服務長效機制。加強督促檢查,對企業反映的問題,沒有按時辦理的實行督辦，建立起解決企業問題的長效機制。對影響企業發展而又一時不能解決的問題，提出解決建議措施並提請委領導或相關部門協調解決。
電力行業關係千家萬户，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們深切感受到了社會各界和廣大用户對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關於提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用户，在政府放心、客户滿意上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善優質服務組織機構
為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客户對供電服務需求，更好的為客户提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客户通過95598客户服務電話開展業務諮詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業務諮詢2121次，回訪客户滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97。93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領導關於做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“ 清明節”、“潑水節”、“五。一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由於保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，並於20xx年12月8日在發電車到位後立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。
三、認真開展業擴報裝，兑現服務承諾
20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的`管理為基礎，以規範化服務標準、全面提高客户服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用户，特別是大工業客户提供安全、優質、方便、規範、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。
20xx年共辦理用户1013起，業擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用户業務64起，報裝容量11630KVA；低壓業務953户，報裝容量4376KVA；辦理更名過户97户；辦理銷户108户。
20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關於增容的申請後，立即組織相關人員於10月26日對工作現場進行查勘，並根據客户提供的報裝負荷進行供電方案審批，於11月3日完成供電方案答覆。之後又積極與客户聯繫，跟蹤客户設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，於12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務雲南”的良好形象，公司特事特辦開闢抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關係千家萬户，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們更深深感受到社會各界和廣大客户對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及**工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用户，在羣眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要彙報如下。
一、規範服務行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客户服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客户提供面對面的用電服務，實事求是的解決客户用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日製度》確定每月27日為領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。
二、加強職工教育，提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十餘次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客户服務標準》，重點學習了着裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客户服務標準》貫穿於日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設並公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客户休息區、飲水機、客户書寫台。為方便客户填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客户服務枱，更進一步方便客户填寫各類業務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對**供電所在客户服務中的違規行為進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日製度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入*户電力客户進行調查，加強了與客户之間的溝通，瞭解客户對供電服務的.需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，瞭解用電客户對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客户、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客户*户，走訪其他電力客户*户；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用户投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢羣體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客户代表座談會，通報供用電形勢，增進與客户的溝通，廣泛徵求客户的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客户滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客户投訴電話、定期召開客户座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衞生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客户心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客户調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客户滿意率達到了98%以上。同時對羣眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*户。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客户對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客户，瞭解客户用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客户的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客户優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客户用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客户投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客户回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客户的一致讚揚。客户辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客户收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，佔全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和羣眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，為客户提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客户為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客户多用電。
（2）、儘快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業窗口，使營業網點佈局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電週期，保證用户在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客户可以足不出户，坐在家裏利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
XX年四月四日
20xx年以來，市供電局投資300多萬元興建的客户服務中心正式投入運行，並實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、諮詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的'十七屆四中全會精神，堅持“客户第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次於蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局裏發現客户對停電預告工作不是很滿意。為此，該局將停電範圍明確到户，停電時間明確到分，不但通過報紙、電台等媒體公告，還委託居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客户則採取電話、傳真通知到户的方式。今年，該局投入100多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率100%。
為了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業152次，累計減少停電時間300多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，並將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。
學問齋