總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編整理的銷售內勤的工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我於20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我特殊感謝公司領導及各位同事的支持與關懷。在公司領導和各位同事的支持與關懷下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力氣。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；
1、日常業務連接、客户服務、處理客户埋怨、客户詢問電話的接聽及電話記錄。
2、對客户進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。 3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的.檔案管理工作，建立客户信息檔案（涉及用户基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式）。
5、各種促銷活動狀況瞭解，統計費用報銷等關心辦理。
6、建立銷售分類台帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用台帳（反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額）。
二、存在的缺點及不足
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入到到，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能特別清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依靠和認為正確而不懷疑客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多把握一些技術上面的學問，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力氣，在更好的與客户溝通的基礎之上，能更多的為公司利益着想。
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就確定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閲歷，或是由着自己的推斷來處理事情不夠仔細，所以消逝了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閲歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！
時間過得真快，加入敏達工作近2年了。特殊慶幸自己能夠成為團隊中的一員，感謝領導對我的信任和工作上賜予的確定，同時也感謝各位同事對於我在工作上的關懷和協作。給了我一個發覺自我、熟識自我的平台，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。
相比於去年，面對着日常的工作，我已經比較遊刃有餘了。曾經，時常為同一時間，要做幾件事情，弄得心慌意亂，不知所措。而如今，即便面對好幾件事情，也能分清緩急程度，冷靜應對。
作為業務內勤，日常與客户之間的溝通與相互溝通是必不行少的。比起去年，由於生疏的關係，彼此説話都特殊客氣，一板一眼的聊着公事。而現在，儘管電話的主題還是公事，但是，語氣比較任憑，氣氛比較輕鬆。更多的時候，我會依據客户的習慣，選擇郵件，，電話溝通等方式，準時的將廠內的生產狀況，交貨狀況等狀況告知客户，從而也加深彼此間的協作及信任。
業務內勤是一個溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐,因此，對於內部的溝交涉也特殊重要。溝通，不僅是部門之間職能協作，同時也是彼此之間思想，心情，看法的交匯。有時，也會因看法不和，爭辯不休，那時會覺得暗暗委屈，甚至想哭。事後想想，也只是自己還不夠成熟，與他人的相互溝通方式還存在着問題。多考慮自身上的不足，多瞭解他人的性格，脾氣，説話方式，相互溝通上不帶主觀看法，溝通的效果也就理想多了。
相比於去年，有所進步的方面表現如下：
1、開票方面比去年準時。由於深知貨款準時到位對公司正常運營的重要。因此，客户要求15號之前到的，10號之前就能到客户手中;客户要求25號到位的，能在15號之前開出。另外，開出去的發票，出錯率為零，至今未被客户退回過，這一點特殊感謝財務室的兩位同仁的嚴格把關，杜絕了錯誤發票流出的任何可能。
2、在交貨上面，準時率相比去年有明顯的改善。去年時常會由於材料未到位，材料特殊，設備特殊等緣由影響交貨，而今年儘管也發生特殊，但基本能準時解決，沒真正影響到交貨，影響到客户的正常運作。這一點要感謝生產部的全體人員和選購，備貨準時，儘管庫存週轉率的數據比較難看，但是削減提心吊膽的機會。希望在接下的一個月，我們能堅持畢竟，站好最終一班崗，如期完成客户的交貨訂單，然後一起安安心心的回家過年。
照舊欠缺，不足的方面：
1、對於體系流程的操作，沒有全面，完整的.熟識並將之結合到工作上來。開發協議，合同的評審，客户確認圖紙的存檔等方面，基本沒怎麼涉及，存在着較大隱患。
2、售後服務方面：接到投訴後做到了準時傳達，但後續的追蹤工作沒到位。
3、貨運公司的管控力氣，需進一步的提升。儘管無大的事故，照舊有紙箱破損，要求換紙箱的貨運事故。仍需與貨運公司進一步協調，溝通，削減小事故的發生。
4、培訓及合理化方面做得都不夠理想。
5、自身的學問量儲備還欠缺。
今後，仍需將好的保持下去，面對類似的日常工作，保持良好的心態，不焦不燥得做好分內的事情。不足的地方，要花時間去攻克，利用閒暇時間，去充電來豐富自己，爭取有更大的進步與提升。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力氣。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1、日常業務連接、客户服務、處理客户埋怨、客户詢問電話的接聽及電話記錄。
2、對客户進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。
3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客户信息檔案(涉及用户基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動狀況瞭解，統計費用報銷等關心辦理。
6、建立銷售分類台帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用台帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。
8、各種報表的統計、彙總、報告的打印轉發。
9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。
10、對所經手的各類涉及我廠商業隱祕的銷售資料、數據應妥當保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣佈傳達資料的領用、登記、分發。
12、各月份客户回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及方案
1、對於太陽能市場瞭解的還不夠深入到到，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能特別清晰的向客户解釋，對於一些大的'問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依靠和認為正確而不懷疑客户，以至於引起一連串的不良反應。
2、本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多把握一些技術上面的學問，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力氣，在更好的與客户溝通的基礎之上，能更多的為公司利益着想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支生疏業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。
3、銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務力氣提高到一個新的檔次。 5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據具體狀況分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
學問齋