總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家整理的物業助理工作總結，希望能夠幫助到大家。
一、工作總結
我叫xx，現年27歲，大專學業，我於20xx年3月加入公司，目前任職客户助理部消防監控崗，公司的各個崗位我都熟悉，並且在公司領導和同事的幫助下，我學習到了更多的工作技能，對消防控制室的消防設備主機的`操作都非常的熟悉，物業管理區域監控系統的監控點位位置清楚並會熟練操作；停車場監控系統以及停車場收費系統的操作都能夠熟練操作，配合領導完成各項數據報表，並處置過各種應急突發事件，現在我將我這一年的的工作總結細細梳理如下：
1、監控系統操作工作總結
（1）每日例行檢查監控錄像服務器的保存及運行情況，發現服務器2號、3號、4號服務器無法保存錄像，監控室探頭大面積掉線設備故障，並與領班並跟蹤工程部維修處理，每月初彙總更新形成報表上報部門胡經理。
（2）每日例行巡檢監控探頭故障情況，及時發現並上報，並跟蹤工程部處理維修監控攝像頭。（故障原因與故障頻次:黑屏、藍屏及掉線情況257次)並每月統計更新監控故障報表彙報給部門主管、經理。
（3）通過你監控攝像頭髮現違規使用客梯運輸貨物，和重點監管放行通知的可疑商家搬家，（如05月27日A塔消防電梯內發現有人搬運22台電腦至停車場負2樓，及時通知巡邏人員伍明君進行排查並攔截為開具放行條的物品，並通知值班領班與上級主管，並勸導客户到5樓物業服務前台開具出門條後並確認物品無誤後予以放行）。
（4）20xx年度通過電梯監控發現電梯被困人員，並用電梯五方對講對被困人員進行安撫並通知維保單位進行營救：13次。
（5）20xx年監察大廈樓層監控，防止業主扔大型雜物堵塞消防疏散通道18次。
2、消防主機操作工作總結
（1）每日查看消防主機故障與火警報警次數，發現故障上報並記錄，及時通知監督消防維保單位人員維護故障由截止到12月份故障頻次754次下降到截止到至今0次。
（2）每週按時檢查統計消防主機火警與故障次數，並每月初編輯報表彙總上報部門經理。
（3）發生火警後及時通知巡邏人員查看，每月發生誤報火警故障達百次。（如：11月發生火警359次），發生火警及時通知就近巡邏人員查看火警情況並及時填寫記錄表與復位。
（4）協助部門領導完成20xx年上半年及下半年2次消防演習宣傳活動，並被公司總部評選為優秀完成項目。
（5）積極參加學習，並自費報名參加消防設備設施（中級）操作員證的培訓考試以及大學學歷自考考試。
3、停車場系統與監控管理
（1）完成停車場臨時卡現金與月臨卡現金收費統計、手動放行次數，免費放行的數據彙總統計表，並上報部門主管審查，每月初完成停車場現金收費及異常放行金額統計報表。
（2）協助部門胡經理完成每月臨卡與月卡金額統計以及蜀府宴語每月打折金額費用統計。
（3）10月30日下午1點時及時發現停車場車輛刮壞噴淋爆水並巡邏及領班到現場查看，通知消防維保及工程部同事關閉蝶閥開關量接口避免造成公司更大損失；附圖：
4、其他工作總結
（1）每月完成領導下發的統計跟蹤工作任務記錄表：如：6月份完成157件工作任務、9月份完成101件。
（2）處理多起應急突發事件（如4月29號監控室服務器控制櫃後牆面管道爆管導致大漏水，緊急通知工程部維修並及時用水桶及雨棚遮擋，避免服務器及消防主機受到損壞，為公司避免財產損失；如4月1號美兆配電箱短路着火，及時發現並通知部門領導及工程部緊急斷電，並與領班使用滅火器撲滅火災，避免火情擴大。)附圖：
（3）協助部門經理完成下發的額外文件工作。
（4）協助部門經理為部門員工培訓消防、日常技能並編繪報表。
（5）在各班進行過代班主持工作。
（6）參與各類消防支隊及街道辦例會，協助部門領導完成消防演習活動。附圖：
（7）協助部門經理整理及補充對於年終省消防大隊檢查大型商業綜合體項目，所需7大類文件及資料，幫助xx中心完成大型商業綜合體消防檢驗。
（8）獨立完成四川微消防平台項目的消防智能建設，實現項目消防設施智能化監控。如圖：
（9）本年度參與事件（即裙樓美兆、C10層微企、1層圖文複印、）並獲得部門錦旗3幅。
二、主要工作目標完成情況
1、確保公司大廈無任何安全隱患。
2、確保停車場車輛出行流暢並無任何異常事故發生。
3、配合維保對消防和監控設備進行維護和保養，對不能繼續使用的設備進行更換確保消防和監控能正常使用。
4、準時交接班，全年無曠工、早退、脱崗等現象，並認真填寫消防控制室值班記錄本，交接班記錄本。
5、協助部門經理完成各項工作報表
三、主要問題及解決辦法
1、一心想幹好工作，做出成績，但有時工作欠缺周密謹慎的細節，有待領導進一步指導及個人自身不斷學習、提升；
2、與其他單位、部門的溝通方式及技巧有待進一步提升，藉以提高工作效率；
3、缺乏部門以外的問題解決能力，與其他部門同事學習，提升自身溝通能力；
四、下一步（近一年）工作目標計劃
1、確保消防安全0事故：
提高安全意識，強化工作細則，對消防和防盜常抓不懈，加強學習消防知識，提高自身工作能力。
2.降低消防故障數量：
監督發現並協助消防維保整改維修消防設施設備並彙編報表彙報工程部及部門領導。
3.提高自身管理水平
新的一年要解放思想。要勇於打破墨守陳規、故步自封的保守主義思想，要敢於打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想，要善於打破因循守舊、安於現狀的懶惰思想，積極突破，大膽創新，規範管理，公司才能有所發展。主要做好以下幾方面的工作：
1、建立健全組織機構，充實相關人員，建立健全規章制度。要調整人員年齡結構、知識結構、組織結構，建全公司發展必要的組織結構。任人唯賢，唯才是舉。打破藩籬，突破發展。
2、完善物業服務項目經營目標承包制度，加快推進落實，激發公司、項目、個人的活力，創新物業公司經營管理體制，真正實現物業公司的發展提高壯大。
3、加快財務制度的完善，提高財務部門管理的職能作用。改變財務會計功能為主為管理會計功能為主，充分發揮公司一級的決決策、規劃、管理、發展等職能。
4、穩步提升現場管理服務水平，規範相關服務制度化建設。要不斷加強維修、秩序維護、保潔、綠化及客服等關鍵工作的制度建設，建立健全企業的服務規範，引導企業的規範化發展。
5、積極開展多種經營，拓寬企業發展空間。就目前濟南市的.物業服務及公司現有市場來看，想通過單靠物業服務實現盈利基本不可能，就要靠不斷的拓展經營範圍，靠周邊服務，延伸服務，增加利潤增長點，實現公司的積累和發展。
6、實施積極的市場策略，通過市場開拓、聯合經營、兼併重組、優勢合作等多種渠道，迅速放大企業經營規模，實現規模化經營。物業管理企業沒有規模永遠也發展不起來，不能只安於現狀守攤。市場面前企業發展不進則退，要有強烈的憂患意識。
我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：
一、主要業績
1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出台停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆，現已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，並跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已佔保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步：
(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。
(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。20xx年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
(3)20xx年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足
1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件後，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衞”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的'條件下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不紮實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處於完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能照實得到使用，小區仍處於依託人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、後續工作思路
1、將安全管理列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好平常安全管理的落實、檢查、監視，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措施，以增進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區出入車輛收費，逐漸完善小區停車場及車輛管理。
7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。
8、跟進各項智能化系統的`維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處於安全有序狀態。
9、發揮部分職員及特性上風，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“”的職能儘可能得到發揮與突破。
認真落實集團經營管理體制改革的意見精神，實施物業公司項目經營目標個人承包制。結合行業企業的現實狀況，起草制定了物業項目經營目標個人承包辦法，積極探索現有條件下適合企業的經營管理模式，充分調動公司、項目、個人的積極有利因素，確保企業的健康穩定發展。
通過實施項目經營管理責任目標承包制，項目負責人調查核實項目規模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經營情況、用工管理、現場服務情況等。結合項目實際做到心中有數，儘管最後執行的.力度不是很好，僅有一個項目簽訂了合同，但是這對促進公司管理體制創新提供了很好的範例，有助於改變目前項目管理鬆散、各自為政、積極性不高等問題。對這個項目的運行及效果要認真總結，進行深入地研究 ，為進一步在公司範圍內的推廣實施摸索經驗。
加強法律法規知識、行業管理知識、企業管理知識、現場管理服務規範等方面知識的學習和宣傳。通過公司生產會等渠道，組織人員學習，物權法、物業管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚户區改造物業項目管理辦法、保安管理條例等，使管理服務人員得到應知應會的基本法律知識，規範日常管理行為。
積極幫助處長處理行政處的日常事務，積極協調自管宿舍、辦公樓、及相關物業的用水、用電、採暖、小區管理等方面的各種問題。
定期對各商業小區的日常管理工作進行檢查，對發現的問題及時處理，及時瞭解現場的情況，協調處理業主及客户關係，促進項目管理水平的提升。
加強思想修養，注意發揮先鋒模範帶頭作用，20xx年發展為預備黨員。
自今年入職xx物業領域服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職一年來的工作情況彙報。具體情況如下：
一、規範行為，提高自身形象
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，温馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55户業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住户間建立了良好的口碑。多次為住户撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住户的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住户之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：
(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的.不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔後勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥!xx物業，加油!!!
自20××年8月3日進入中山市××物業管理服務有限公司應聘為物業總監助理以來,在公司領導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結如下:
1、日常工作中密切的配合×總監開展各項管理工作,協助落實各項工作任務,監督和跟進相關工作執行情況,收集各方面動態管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業公司各種文件的編制、打印、複印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。
3、協調各管理處做好服務質量體系的建立,包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衞生達標率、費用收繳率等統計彙總。
4、重點做好××華庭40-49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備台帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立××華庭小區物業管理軟件信息庫,包括業主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯繫科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,以便解決,並做好記錄)。
6、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的'《前期物業管理服務協議》,交接時數目明確,並簽字確認。
7、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發,以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。
8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交×總監審核後,及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯繫單""材料申購單"等日常文件的傳遞,並做好記錄,及時跟蹤並彙報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協調,配合物業總監及各管理處公幹填寫"用車單"的工作手續。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章後,方可執行張貼,並做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"××華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"××國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什麼廣東的物業管理一直在國內遙遙領先,那是因為廣東的物業人在工作中,不是隻單純的站在"管理"的角度上來管理業主,而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主,以標準、規範、統一的經營管理模式,讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務,這一點在××發展各樓盤中都得到高度的體現。
以上總結,諸多不足之處,敬請上級領導審核指導。
20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之後，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等;
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患;
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等;
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性;
5、培訓管理
根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化;
6、安全防範管理
6.1消防管理
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的`消防安全儀式及消防防火知識;
6.2治安管理
為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區;
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延;
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽;
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境;
8、客户服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力;
8.2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客户，同時也大大提升了園區大廈品質;
8.3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等;
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衞生間，物業部通過改造衞生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解;
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪;
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峯會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞;
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚;
3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴;
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對xx政府擬列為垃圾分類優秀園區。
一年的時間過去了，我們和小竹物業的員工們一起在公司辦公大樓裏，探討學習物業管理工作的方法。作為物業管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，着重做好如下幾個方面：
1、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衞者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天台到地下，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規範行為發生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。
2、設備管理人員形象行為規範。
建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無油污、無鏽跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發生的水路，電路故障等及時上報，並對其作出相應處理措施。
3、突出重點，美化環境管理。
對保潔工作要求更細緻化，統一着裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們着實辛苦，工作沒有監督、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衞生間裏潔淨衞生;在管理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗户玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄杆，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔淨的工作生活環境。
4、公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環境;其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛護環境的自律意識：再次，督促各樓層的'保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衞生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理並加強排污系統的環保措施。
有了這些管理經驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續攜手同行!
“沒有終點，只有起點;攜手並肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業管理工作的感慨。
今年xx月，適逢春暖花開的季節，隨着中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址，在房地產物業管理中心公司領導的統一安排部署下，公司新辦公大樓的物業所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位於東湖高新技術開發區茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現代，且又不失莊重氣派。從裏到外，環顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優良的、嶄新的工作環境，意味着我們的工作任務也將更加細緻和繁瑣。
在所長白敏的帶領下，負責食堂各項管理工作的王衞紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務同時。攜手並肩，共同協助維護公司辦公大樓的各項物業管理工作。
人人都説：”民以食為天”。在企事業單位裏，職工食堂的重要性，首當其衝。可誰都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領導，物業所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話説：”蘿蔔白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應的食物品種數量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由於物業公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼裏，急在心裏。當一些批評指責物業管理的負面言語不斷傳到耳朵裏，咱們心裏真是又難受又委屈。物業所的上級領導得知這一情況後，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協助物業公司經過一段時間的摸索探討後，逐步調整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數職工滿意和肯定，應該得益於咱們物業部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證乾淨衞生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現在經常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜餚的乾淨衞生表示懷疑。鑑於此，我們物業部，不間斷組織大家學習，強調職：上食堂食品安全衞生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業人員食品安全知識的宣傳。同時，負責食堂管理的王衞紅不定期地抽查食用油，米麪和儲藏的乾菜半成品，以及各種調味料等等，發現有不合格的，一律銷燬，杜絕二次現象發生，正是這樣的.監督作用，督促小禾物業單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經濟實惠的工作餐。有着豐富經驗的管理食堂能手王衞紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經過她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養。
現在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛鍊，各種環境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話説：”病從口入”。見過咱們物業部所長白敏的人都知道，她衣着得體，舉止優雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調，注重飲食營養，才能展現自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種麪點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜餚等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養，保障身體健康?!話説到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放鬆。白所長讓我負責的這項管理工作。看似輕鬆，可是真管理起它來，不是説説那麼簡單。從未接觸過物業管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作。該從哪裏下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑着説：”你看我到公司來，負責這裏的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這裏來，都是摸着石頭過河，大家一起相互學習，工作經驗都是慢慢趟出來滴。有什麼事，及時反映，及時處理，只要團結在一起，沒有解決不了的問題!。”
20xx年對於xx物業來説，可以説是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。
本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的`業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在15年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司先後二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。
全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源於心誠、止於完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建築與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建築風格的優雅環境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績着實滲透着公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對花園服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000餘件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50餘件，維修及時率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效
從年初以來，在大家的共同努力中，先後承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新佈置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000餘盞，並完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000餘盞。對內協助開發商完善了花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水錶箱及水錶168户。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。如：先後對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19户業主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業的生活環境;加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區居住環境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位，使部分乾枯的草坪恢復了綠色，打造了優異的居住環境;在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業主的共同心願;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失
未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件;並配合完成了高層樓天台門、地下室封閉、加鎖、外牆補磚工程，一系列細緻周到的整改，使環境有了明顯改善，住户與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先後着力解決了多層住户室內牆面起包、裂縫等問題18户，安裝分水器12户，細緻的'服務，贏得了廣大業主的認可與歡迎，誠信服務取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎
全年來，公司在日常業務處理，深化客户關係、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入夥業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯繫提醒業主儘快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先後共辦理業主入夥45户，安裝可視對講82台、冷熱水管、地暖管打壓23户，冬季冷熱水管排水(含空置房)150户，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5户，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86户;聯繫更換平開窗扇塑鋼窗合頁28户;電話有線無信號處理14户;壁掛爐掛架6户。尤其是針對20xx年年七年級場冷空氣的侵襲，使室外環境温度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保温，加電熱帶、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高層住户排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，户外管道井全部封凍的實際，又對小區水錶、進户水管進行加保温、每單元添加珍珠鹽等加強保温，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水錶防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。
(三)發揮服務特色、提升物業品牌。
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立與諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，20xx年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道;中房物業、西城物業及建校學生先後進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先後由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎;8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任xx榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯繫與品牌推介。同時，為融洽業主與物業關係，創建與諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50餘人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化的主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯繫、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業務聯繫，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整後，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住户解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬餘元，解決長期欠費户25户，催繳營業房欠費達10餘户。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿於小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住户室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，紮紮實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水錶安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短几分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟與敬業精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的.團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去。一年以來，xx物業管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產開發有限公司的大力幫助下，秉持着xx之道，抓管理、樹形象，成功接管同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度；全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規範管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
現將本人20xx年主要工作述職如下：
一、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
（一）平穩接管退管，強化後續工作
在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就着手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判，於xxx年xx月xx日簽訂移交協議，並及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態，我們克服人員少、時間緊的困難，於3月底提前接管了同創高原項目；管理層與同創方反覆協調、溝通和督促，終於在6月落實了同創方關於工程遺留問題整改的基本節點；通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊的工作組對業主逐户進行了走訪和溝通，讓業主們感受到我們xx的誠信，逐步對xx物業員工的工作作風有了認可。
根據公司戰略調整，xx項目在合同到期後將不再進行物業管理，公司於3月就着手準備xx項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調，得到了他們的支持，並對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了xx的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。
我公司原定於20xx年9月的撤場工作，由於政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終，於12月10日正式退出xx的物業服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產及人員接管以及xx退管工作後，為保證新接管員工能順利融入xx文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓，使員工初步掌握了xx企業文化、工作標準相關內容，並對所有參培人員考試合格後予以上崗；同時選派思想積極、踏實肯幹員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將xx的工作作風滲透到新團隊中。
為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衞崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區安全防範工作正常開展。由於高原項目遺留了較多的工程質量問題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防範工作帶來較大難度，因此發生了户內被盜等事件。在xx房產的支持下，通過加高外圍圍牆、開通/增設智能化系統、增加並啟用門禁系統、實施住户出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防範工作得到及時改進和提高。並適時開展小區活動、加強業主自身安全防範意識和防範方式的宣傳指導，拉近了業主與xx的距離，增強了業主對xx物業的信任度和滿意度。
（二）規範內務管理，提升企業形象
按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閲工作，保證公司各項收益如期實現，通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡，樹立良好的外部企業形象。同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。
在推進物業管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產台帳相關信息，並確保物資進出庫操作規範，如實反映庫房實際情況；規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確保＂賬物卡＂一致。
為順應公司經營和發展的需要，利於公司引進各類型人才和提升企業形象，也為公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、後期室內佈置等相關工作。寬敞明亮、整潔規範的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。
（三）培養複合人才，打造優質企業
xx物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時與高校聯動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位（如＂駕駛員崗位＂）合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。
建設學習型的企業是xx集團的長遠戰略目標和既定工作，為了給員工創造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓）。
根據員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協調，組織專業培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。並且，根據員工發展意願提供培訓機會，在注重培養物業管理專業人才的同時，積極鼓勵員工利用業餘時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓並取證的1人，通過國家物業管理師考試的2人，參加全國會計專業技術資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試並取證的2人，進行自考本專科學習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的.學習氛圍。
（四）弘揚xx之道，建設企業文化
為提升員工對企業文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習＂xx之道＂及吳總裁講話精神，並結合＂xxx花園失竊事件＂，深刻領會xx之道，培養員工誠信有德，以此為今後工作的指導方向。圍繞＂品質提升＂議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期目標，以優秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業有用之才。
在xx企業成立24週年之際，組織了主題為＂我與xx共成長，我為xx添風采＂的活動，讓員工們暢談對＂xx之道＂的理解和認知，以及在企業關懷下的成長和感受；同時開展了以＂慶司慶、迎國慶＂物業服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業主展示了xx物業人的風采。以吳總裁在xx集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年xx公司的創新工作計劃，進一步明晰了明年的創新思路。
為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關部門宣傳企業文化的同時，並召開工會活動，讓新員工融入xx文化，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮；為融洽鄰里關係，向其他項目展示xx的風采，借兒童節之際組織題為＂兒時經典老遊戲大挑戰＂的社區活動，業主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞＂端午節＂舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業主聯繫的同時，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業主也沉浸在xx的文化之中。為豐富員工業餘文化生活，培養團隊協作能力，組織成立的＂xx物業足球隊＂，在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了xx物業在行業中的知名度。
（五）創新工作機制，服務企業大局
在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中，本人針對員工專業知識、職業生涯發展願望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業為本的基礎上，探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業特點的培訓體系。
為全面提升xx物業的服務品質，在xx房產和物業總部的大力支持下，我們於20xx年12月聘請CBRE為物業管理顧問，借鑑CBRE的管理經驗和方法，明確了xx公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業管理框架性方案。在xx公館規劃設計與施工建設過程中，就物業的結構佈局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關於xx公館施工建設聯繫會的會議，及時瞭解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。
xx公館作為xx物業轉型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客户滿意度，使物業服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規範、服務技巧等方面得到進一步提升。
（六）嚴格品質監督，提升企業管理
本人先後完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑑行業內先進企業的經驗，並結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度；設計品質月報數據分析統計報表，直觀反映服務狀況，便於各責任部門及時改善。
責令品管部加強對各個服務過程的品質監督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因和解決問題的辦法，並跟蹤整改，以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次，夜查18次，發出整改通知單49份，對發現的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋。
按期組織開展業主滿意度調查活動，全年業主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業主滿意度進一步提高（其中：①xx都商業客户滿意率，上半年99%，下半年98%；②住宅業主滿意率：xx都96。9%，同創高原92。6%。）
按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初，配合物業總部完成管理評審工作，通過xx公司提出的4項評審建議（①增加＂保潔滿意率＂考核項目；②增中資產管理部；③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見；④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見）。按公司內審計劃於7月底對各部/處進行體系內審。通過審核，反映出公司質量管持續穩步開展，運行狀態正常，符合標準要求，並得到有效保持、實施和改進；並於8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發現的不符合項立即進行整改，及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。
（七）積極拓展思路，順利完成招商
我認為，根據集團公司發展規劃，xx物業應突破傳統物業管理服務模式，從目前僅提供＂對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理＂，逐步向＂為業主提供價值管理服務＂的資產管理方向發展，探索出一條商業物業經營管理之路，以實現物業轉型升級的戰略目標。
為迎接即將開展的招商活動，本人根據房產要求並徵得房產同意後擬定了詳細的招商方案，提交領導審批。同時我聯繫了相關企業進行預招商工作，＂例如市內外的廣告公司，有過合作的餐飲企業＂。其後，在物業總部和房產領導的大力支持下，市場部於7月底接手商業門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進行市場調研，對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查；及時瞭解高九路經緯大道片區的政府規劃情況，對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。通過對xx區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作後，對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位，對商家進行分類走訪（如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等），先後完成《xx物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等文件編寫，並報於本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客户意向追蹤，在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委託。在短短數月內完成＂同創高原商業街區形象策劃合同書＂的簽訂工作，並與xxx攝影公司簽訂＂商鋪租賃合同＂、與xx汽配公司簽訂＂庫房租賃合同＂，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50。37%。
二、個人工作感言及心得體會
時間過得飛快，轉眼間20xx年已經過去了，在這一年裏，我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神，也明白自己崗位責任的重大。xx物業的高檔次不僅體現在一流的小區上，同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。
（一）、加強學習，不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己。
（二）、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展，歷史在進步，做好業務工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢於創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。
（三）、團結同事，努力工作。團結的集體才是有戰鬥力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴於律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。
（四）、肯吃苦，做奉獻。今後的工作中，以工作為為大局，以公司發展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘於奉獻。
三、20xx年工作思路以及需要改進之處
通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在着一些問題，有些是認知問題，有些是工作方法問題。
（一）。我在今後工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發散思維，繼續拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內部培養工作，合理優化崗位調配；全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗、轉崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機會；繼續打造企業內訓師隊伍，提升員工整體培訓水平。
進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進行相應調整，以更加適應目前各項目的員工考核工作，並優化考核方式，增強激勵機制，以此調動員工工作積極性，使績效管理髮揮應有作用。
（二）。我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。
所以，在今後的工作過程中，需持續加強質量體系文件的培訓工作，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度；進一步加強服務質量督察力度，使質量體系運行有效、受控；注重各項服務的過程管理，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系文件規範與要求之處，持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。
針對目前處理客户投訴工作存在的不足，擬定相關流程，對投訴處理過程的各環節嚴格把控，真實反映客户投訴處理情況，以提高客户投訴處理滿意度，提升服務品質。
3。對於明年的招商工作，我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據最新的市場調研，及時的調整招商策略，克服宣傳經費不足的困難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來説，應着力開展xx商業招商和xx都商業管理工作，並及時做好即將開盤商業的招商準備工作。
充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源，儘快完成商業招租激勵方案，調動一切可以整合的力量，共同完成商業招租的目標；根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家；針對現有商業較分散、不集中的情況，加強與各管理處協同管理，使商家入駐能儘快得到服務，為後期招商贏得口碑；針對xx公館、7號的商業資產，提前做好周邊商業的調查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。
四、結語
20xx年是集團公司創新規劃的開局之年。一年來，xx物業管理有限公司按照集團的整體部署，以創新和發展為主題，幹事創業，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，重點工作取得了新突破。
面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領導下，認真學習＂三創＂重要思想，以改革創新為動力，緊緊把握xx之道這個中心，切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創各項工作新局面。
學問齋