總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編幫大家整理的質量檢測年終工作總結，歡迎大家分享。
轉眼已經走過20xx年。這一年是我人生旅途中的重要一程,透視過去的一年在領導的幫助、同事們的關心、配合下，化驗室的這一塊工作取得了一些成績。在某些方面可以説上了一個新台階，作為實驗室的化驗班長來説，也在從思想到行動，從理論到實踐的一些方面較好地完成了自己的任務。努力做好化驗室所有員工的管理工作，不斷提高了自己諸多方面的素質。現將本年度化驗室工作總結如下：
一、 數據分析
通過上面的數據顯示，1-8月份聚酯的各項指標波動範圍較小，説明這些月份聚酯生產比較穩定，聚酯切片或者聚酯熔體是生產的源頭，合格的聚酯切片或者熔體是保證紡絲生產乃至成品生產的關鍵之一，分析檢驗是對其品質後續生產工藝質量起着決定性作用，分析班組在貫徹執行《檢驗標準操作規範》的原則下，根據車間下達的半成品各項指標進行檢驗，充分保證了檢驗指標的準確性，對整個聚酯生產起到了鋪磚墊瓦的作用。 20xx年我們經歷了聚合一次停車檢修，從8月15號開始到9月1號,開車後主要加測項目是預聚物、切片端羧基、粘度的測試、切片色值測試,而從開車到穩定,僅僅持續了17天。所有這一切説明的不僅僅是聚酯開車操作水平的提高,也説明了化驗分析的精確、效率、水準同樣的也在改善。
由於剛開車，先開短纖，短纖提產，切粒機產量低，切片的b值在5.00-5.79範圍內。該切片已經通知相關部門進行處理。
聚合定期會進行過濾器切換，總共隔離切片123包。
二、 儀器設備故障情況
隨着儀器設備使用年限加長，零部件逐年老化，出現故障越來越多，加上維修隊伍不穩定，使維修工作處於被動狀態。對於儀器設備出現的問題不能及時得到維護，致使不少設備“ 帶病”工作，經常出現故障，直接影響使用壽命。現將化驗室儀器故障情況總結如下:
型號為WRX-1S熔點儀於7月6日返廠維修，經過兩次返廠維修無法使用，由於熔點儀使用多年，一些元器件老化、損壞，D20A三極管燒壞，造成儀器設備損壞，不能滿足檢驗的要求；經維修部門鑑定後，已經作為報廢處理。
型號為776Domimat全自動滴定儀於9月20日返廠維修，經過兩週的維修後，恢復使用，但是由於活塞磨損嚴重，現已漏液影響數據，暫時已經停用，等待配件的到來。
粘度儀電腦顯示屏和主機壞掉，經信息部門調換，現在已經正常使用。
三、 班組建設成果
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋樑和紐帶，是班組建設的核心內容。20xx年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作：
3.1在人員管理方面
因公司生產任務的急劇增加，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到質檢車間化驗崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的`壓力推動下，班組對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。
人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設備的保養，生產現場的衞生。提高生產效率，通過不斷的創新並挖掘員工的生產積極性。
3.2.在安全生產方面
在過去的一年裏，基於化驗室的特殊性，部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。
3.3在現場管理方面
本崗位的現場管理現在已經實行標準化，規範化，精細化，主要是實驗過程的各種輔助玻璃器皿擺放整齊，取樣、留樣做到定置管理。還有就是環境衞生、設備的一級保養到位、員工儀容儀表整潔，員工對5s現場管理中的素養意識加強。按《標準作業書》的標準要求作業。
3.4.在降低生產成本方面
降低低值易耗品（洗潔精、手套、實驗必需品等等），能源（室內的耗電）的節約。
四、存在問題
化驗班組在全年的生產工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在着不可避免的一些問題。
如，隨着生產任務的增加，硬件設施產能不足等問題的突出，這對化驗班組人員和各項生產工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。
有的員工對三化（標準化、規範化、精細化）管理要求認識不足，工作缺乏細緻深入。
員工的流失，員工的流失主要體現在對現有條件不滿，工作相對枯燥、重複，感到厭煩；職責、所承擔的壓力及未來發展等與預期不符；對團隊氛圍不滿，希望公平、公正、公開；薪酬、福利不滿，不足以支撐日常開銷等。新年、春節會存在一些人在外幹了很久，藉着回家過春節就不再回來了。
五、 需改進的問題
在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標準化、規範化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見功夫，標準化、規範化、精細化是一種意識，一種態度，並將逐步地成為一種理念和文化。
科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規範化的管理。化驗班組在積極推行“三化”管理活動中，力求規範化、標準化、精細化。在人員的管理上，化驗班組每個工作小組的組成都是擇人而定、優化新老搭配，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作實驗嚴格按照《聚合分析崗位規範》和《原輔料檢驗標準》執行。這充分提高了全體員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果。為保證今後生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今後的工作中積極解決。
通過培訓和學習，化驗員的整體標準操作意識和常用化學儀器的使用、化學藥品安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規範操作和實驗安全的重要性。
無論何時何地，溝通一直是重要的話題，無時無刻不需要溝通。作為一名管理者應該善於通過溝通發現流失的苗頭，及早採取措施，留下那些優秀的人員。 考核面談發現問題：在每個考核週期結束都要和員工進行績效面談，在面談中班組要真誠指出下屬的成績及不足，同時也會聽到一些員工的意見或建議，這些意見或建議就是引起流失的隱患，所以上級一定要重視，有則改之，無則加勉。 心靈互動增進感情：定期上級與員工進行一對一、一對多或多對多等形式的溝通，拉近上下級的距離，增進感情。在互動中幫助員工化解工作中的困惑、展望工作前景、暢談行業發展等。
六、 一年工作反思及20xx年的工作計劃
班組員工對學習班組建設的意義沒有深刻理解，只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，應付考核的現象，未形成人人蔘與。班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動紀律需加強，安全活動缺乏豐富內容。
班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兑現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動，加強民主評議工作和批評與自我批評，從而提高管理水平。
6.1開展培訓與學習
化驗班組因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求尤為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規範操作意識和安全生產知識，我們定期認真組織學習，從提高化驗員的技能和操作安全入手，利用工作之餘，在班內積極開展了化驗基礎技能、聚合原輔料各項指標、安全生產，特別是化驗室安全等方面的培訓。
6.2長抓安全
安全第一，預防為主，這是公司遵循的安全原則，化驗室對安全毫不放鬆，積極探索更安全的途徑，把安全做實做細。常言道：安全高於生命，責任重於泰山。化驗室的大型分析儀器，有一部分需要用到高純氣體，要作好高純氣體的管理。易燃易爆及有毒物品的保管發放設立一定的程序制度。部室員工堅決做到四不傷害原則，把安全時刻放在第一位。
6.3加強崗位練兵
俗話説“三天不説，口生，三天不練，手生”，為了讓化驗室分析人員始終保持較高的崗位技能水平，培養出高水平的分析隊伍，下年準備為化驗室化驗人員進行不定時的“崗位練兵”活動。
從現場取樣到試劑、藥品的配置，標準溶液的標定，樣品的滴定，分析結果的計算，通過反覆實踐、對比研究一個完整的分析項目，分析討論造成測定結果偏差的原因，應該怎樣去消除這些偏差或減小誤差，提高準確度和精密度。
過去的20xx年，我在公司領導的關懷下，業務水平有了進一步提升，工作能力方面有了長足的進步。特別對出現的質量問題的處理，有了明顯的進步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來的工作情況進行總結：
首先，工作時必須做到四個字：認真細心。
因為我們所做的`保質保量，關係到全公司生產工作的正常運轉。如果所做的質量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那麼必將造成不小的危害。生產車間也會因為質量問題而停止生產;這樣到了發貨日期不能按時發貨，必將引起客户抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都儘量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把工作效率提高到最高點。
其次，工作時必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。
有人説：看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個合格的質檢員，必須要有耐心、堅持的態度。但要經常到各個崗位查看這些產品是否合格。倘若已經出現質量問題，而其他操作人員沒有發現或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，並與其保持良好的溝通，以保證生產計劃能順利進行。所以質檢是非常重要的。
最後，工作時必須要與各部門這間處理好人際關係。
一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱着一種平和的心態來對待這些問題，並找出問題關鍵所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環境。只有心情好，才能在工作中發揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協力，只有做到這一點，公司的發展才能越來越好。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧後，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能及時向領導彙報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展儘自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，願公司的明天更加美好。
以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：
一、掌握員工狀態：
作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。
1、 準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此
之間的距離，便於日後開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、 在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然後有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。
二、質檢監控的方式：
實時監聽、抽查錄音監聽、成功單複核和旁聽。
1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要採取實時監聽和旁聽，由於新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時採取提查錄音和成功單複核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。
2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由於員工對業務還未完全掌握，可先採用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉後，可採取抽查監聽或成功單複核，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。
三、學會分析報表：
作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進行監聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發現員工存在問題。
1、話務員工作統計表：通過話務員工作統計報表可以一目瞭然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現一個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業績起伏過大，那麼我們應該例為重頭監聽對象，不可忽視。
2）、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數及保存狀態等，對於通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單複核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統計表和撥打明細表，然後結合報表對員工進行鍼對性監聽，這樣不但能更直接、及時發現員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。
四、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便於隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什麼代表性。
3、 錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落後的員工進行典型案例分析，且每週至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑑優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
4、 錄音分析的'方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以後的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對於過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在着不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完後再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
五、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對於員工監聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工籤質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在於扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以後的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
2、密切留意受扣罰員工的工作心態，通常員工在接受處罰後，會出現情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發現員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。
六、質檢間交換監聽對象：
由於目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢或綜援不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區域和監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。
七、端正工作心態：
作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽和質檢日誌，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過於在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。如果有10員工對你進行評價，假如10個全説你好，那你可能是過於偏向員工，而不太敢於管事；假如10個員工都説你很差，那麼你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半説你好，一半説你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。
八、多向其他管理人員學習：
每個質檢或綜援都有自己不同的經歷和經驗，常言説“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以後的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。
20xx年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌着也有收穫着，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來説沒有壓力就等於沒有動力。作為一名質檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：
一、對工作中的品質把關
作為質檢員，不但要掌握專業的.檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產品圖紙，與產品試裝。根據品質流程要求，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊產品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產品嚴格把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現的質量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平;將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題
1、對產品品質方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現象。一方面，由於個人檢查方面不夠細緻、專業知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發現質量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫助。
3、由於目前質檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改進
1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、學習進取、敢於拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產品，並且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監督。
最後，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發展中，共成長，我們一定會壯大起來!
我是x，此刻在x項目質檢科做質檢員，主要負責對x橋橋隊的施工進行監督及現場的質量進行控制。20xx年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好x，打個勝利仗，為以後在x的高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去一年裏自我所做的工作以及對接下來這一年的工作進行細心的安排，為自我的工作定下目標，指明方向。
一、下方我就對我xx年的工作做以如下總結：
(一)工作方面：
1、援建項目，第一次做質檢員
x年x月x日我被調到x項目質檢科，由於以前一向在施工隊做一名測量員，所以對質檢員就應做的工作很不熟悉，開始剛去的時候還不是很適應，以前看過同時質檢的都是每一天上路上看着別人做，教外委施工隊施工技術，明白要做好這個職務就要技術過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領下去現場幫着外委施工隊伍放樣，主要是橋樑、涵洞位置的放樣，晚上回到質檢科在學習，熟悉圖紙、瞭解一些基本的技術規範，不懂得問題再問問其他同事。
在x項目中我學會了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的瞭解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結構物的施工過程。
x項目是個援建項目，由於工期較緊每個人每一天都很緊張的工作着，之後由於工作需要我路上人員有限，我管理了一台膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，x的地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時光上的使用和調配工作也很重要，在孔經理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用託板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節約了成本。在x項目中我還寫過內業(如：排水溝和一些附屬構造物等的資料)，明白寫內業也很重要，要仔細的學習圖紙，根據圖紙來合理作業。
在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節，而渡槽就要與當地的水系聯繫起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最後的半個多月在x項目仍然是質檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監督和指導，幫忙施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經驗不足，導致在土路肩培土過程中出現寬度不一致、高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，之後去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照着做的才使土路肩看着平順些;
在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調運和計量，由於x路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟着攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來的難度(取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側塌方處)，為了節約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，並且買些大的塑料布把路的一側鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面儘量清潔。在x項目雖然每一天都很緊張，呆着些許的疲憊，但是每一天都很充實，讓我學到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我明白了原先我還有這麼多的不足，在今後的工作中要更加勤奮踏實的學習。
2、x項目創佳績
x年x月x又來到x項目質檢科，因為主線橋和H匝道跨線橋同時開工，我被分配到橋隊，這對於沒有接觸過現澆橋樑工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒有過對橋的施工質量檢驗的經驗，真是難上加難啊!還要從新開始，學習圖紙，那圖紙到現場去和實際進行比較，看到不懂的地方就去問高餘，給郝剛打電話，向他們請教，那段時光讓我明白，管理橋樑的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時候，經常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在K0+000主線橋和H匝道跨線段樑體澆注時我們全項目部的人都動員起來，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過程全程監督，避免中途發生意外，影響施工和樑體的質量，雖然很艱辛，但是也最後在業主的要求之下，提前將這兩個大橋竣工，沒有影響到樂宜路的正常通車，這也為我們沈高公路贏得了榮譽，我們是能夠打硬仗的施工隊伍!當然在取得榮譽的同時，在施工過程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問題，例如：樁基與系樑的連接過程中鋼筋接頭的長度有時施工隊焊接後不夠，有的柱頭清泥不乾淨;波紋管在腹板中穿完後，焊接定位筋時很容易把波紋管烤漏等等(在施工過程中遇到的問題還很多，我就不一一説明了)。這些問題對於第一次對現澆橋樑施工質檢的我來説一切都是那麼
陌生，在施工過程中我也不會去注意，明白的就是對着圖紙去看施工隊綁紮的鋼筋數，以為一切進展的都很順利的時候，是有着多年橋樑工作經驗的林芳經理和高餘師傅提醒了我，告訴我在一些環節過程中可能出現的問題。才發現了以上的問題，並且及時的補救，及時的對搭接長度不夠的鋼筋進行雙面焊處理、清洗不淨的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗;電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時候水泥漿不流進波紋管。之後的一個月我在辦公室做內業主要做橋樑的一些內業，這也讓我熟悉內業的同時，也讓我學會了如何在AotuCAD中畫橋樑的'平面圖。在x項目的3個月讓我對現澆橋樑上部結構的施工和對橋樑的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年裏更有信心能夠做好橋樑質檢工作。
(二)思想方面：
這一年的工作經歷讓我在思想上有了必須的進步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少於和同事之間的溝通，期望自我能夠在今後的工作中更多的磨練自我，提高自我的潛力和業務水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今後的工作中走彎路。遇到問題多問，多學，多溝通，讓自我的思想能夠進一步的成熟起來，為自我今後的工作打下堅實的思想基礎。
(三)x年工作計劃：
1、做好質檢工作，每一天利用閒暇時光學習有圖紙，下班後及時寫工程日報單並報到工程科。每一天施工隊當天做完工作後想到下步工序，看看是否能繼續工作，如遇缺少材料等問題及時的向領導反應狀況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務工作。
2、作為青年知識分子，用心的發揮自我的作用，要做好對新來畢業生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自我的位置，有用心的工作態度，應對新的工作，新的挑戰就要學習“亮劍”精神勇敢應對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業生做好榜樣。
3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自我的家，把同事們都當做自我的家人一樣。在工作中不勾心鬥角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫忙，相互關心，看到同事有困難不旁觀，為建好項目儘可能奉獻自我的力量。
以上便是本人在過去一年裏所做過的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今後一年的工作所做出的工作計劃，期望自我在這一年能作出成績，做好工作，把好質量關，提高服務意思，我想我們會使x項目成為“好、快、優”的優質工程，為沈高公路打出開局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到處”
1年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的責任感。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是一名質量員、一個把握工程質量的重要崗位。工作態度決定一切，工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。
我也深知我的工作的重要性，一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。所以我本着“把工作做的更好”的目標，紮紮實實幹好本職工作，並且在工作之餘我努力的學習專業知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話説得好“從哪裏跌倒、就從哪裏爬起來”我還很年輕秉着笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業知識上的不足。
作為質檢員，質檢工作的重點 ：在質檢檢查之前，做好事前控制工作至關重要，防患於未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態。作為質檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的瞭解，方案設計、會審工作，都是全程參與，只有採取這樣嚴肅、認真態度，我們的質檢工作才能做實做好。
嚴格按照規定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格後報請項目部質檢人員檢查，然後報請監理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。“五不施工”即：未進行技術交底不施工;圖紙和技術要求不清楚不施工;測量樁和資料未經複核不施工;材料不合格不施工;工程環境污染未經檢查簽證不施工。“三不交接”即：無自檢記錄不交接;不經專業人員驗收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的“三檢”工作。
在質檢過程中，要保持一種動態的監督。發現及糾正施工中存在的問題。配合施工員對工程質量作全面的檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的`施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在主體施工過程中，曾多次檢查發現樑的鋼筋加密區錯誤、柱鋼筋連接和樑柱節點不符合規範要求鋼筋班組改正;配合項目部巡查解決澆注的柱外觀不佳的問題，通過要求木工加強模板支撐和砼澆注工改進震搗工藝來解決漏漿問題;對進場的商品砼嚴把質量關，每個部位澆注前當場檢查混凝土是否符合圖紙設計要求，通知試驗員取樣並做好送檢記錄。
對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參加項目部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業務水平;將現場存在的質量問題急需公司協調解決的問題認真反映出來，將公司的與項目部有機的聯繫在一起。
總結了1年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着不足， 工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。許多工作還只能算是一般般。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。 20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。在今後的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負公司給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培與信任，我會和公司一起成長。
新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領導彙報自己一年來的工作，藉此向各位領導致以最誠摯的新年祝福，祝大家在新的一年裏身體健康，萬事如意!
過去的一年，感謝公司及項目部的支持，在中國人民銀行重慶支行及現在的陽光100項目部中擔任專職質檢員.
在過去一年的施工中，在項目部很多前輩的關心幫助下，使我工作上有了很大的進步，在公司每月的質量評比中，奪得了六次優勝紅旗，當然成績只代表過去，在以後的工作中我會加倍努力，爭取做的更好;下面簡單歸納以下幾點，請領導指正：
工作的務實性
以前從書本上學到“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”.在工程中，特別是對待特殊結構工程或高層建築，技術含量較高，這就要求我們質檢人員對待質檢工作不能人浮於事，做老好人，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善於學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位.工作中的預見性
一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的`預見性，方能起到技術先行的作風，如在陽光100項目部9#樓控制樓面裂縫中，先拿出防止通病的措施，如控制上人和上材料的時間，在一定時間內拉磙子提漿壓實樓面，掌握拆模時間，做好養護工作等程序，從而該樓至今幾乎無裂縫出現;當然在頭幾層澆築過程中，由於砼公司輸送砼不及時，加上高温天氣，導致局部有冷縫的現象.在以後的工作中，我會不斷總結以前的經驗和教訓，培養自己工作中的預見性，並應用至工程中.
培養吃苦耐勞的精神
建築職業不同於其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實幹中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛鍊和提高.
最後就是加強自身的綜合素質修養的培養
身為中興公司的一員，有機會能在重慶如此大的規模市場中學習和鍛鍊，感到無比的自豪，這種環境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今後工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以中興的企業形象來約束自己，我們所有的言行要符合中興特級企業的標準，逐步培養自身的個人素質和修養，才能無愧於領導的信任和培養.
以上是我今年在項目施工中的簡單總結，還請領導批評指正，在新的一年裏我會更加加倍的努力，不斷提高自身的綜合素質，在公司及項目部的領導下，在陽光100施工中不斷探索創新，將陽光100打造成中興的品牌.最後我堅信在中興蓬勃發展的大潮中，在公司領導的精心培養下，我們技術人員會很快成長起來，為公司的發展作出應有的貢獻.
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少。領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心。通過在工作當中的體驗我深深的受觸到成檢工作的重要性，負擔着公司最後一到關卡的職責，在這一年來的工作實踐使我體會到幹好成檢這門工作並不是一件容易的事情，也清楚自己所處的位置，也知道自己應有的職責和應進的責任，一步一個腳印， 用心做好每一件事。 但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年來個人工作總結報告於下：
在這一年，在產品急於交貨的`時候，犧牲休息時間，隨叫隨到。從而保證產品按時按量的交貨。
工作中我嚴格要求自己，不斷學習，力爭高效完成本職工作，努力將質檢和包裝方面的知識專業化，提高自身的專業技能。成檢作為公司產品出廠的最後一道工序是非常重要的，一旦出錯不僅影響公司的形象而且還會給客户帶來很大不便，所以每天上班我都打起120分的精神，保證產品不在我手中出任何差，我們責任重大，所以需要我們對自己的工作認真負責、一絲不苟。
主要收穫
在成檢崗位工作以來，既完成了工作，也取得了一定成績，總結起來有以下2個方面的經驗和收穫：
（一）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持好的工作狀態
（二）加強溝通協調，努力學習，才能把分內的工作做好
（三）在工作中嚴格執行“三檢”制度
存在不足：
一年的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，這一年在博雲東方，在工作和思想上都存在不足，感覺上是每天疲於應付工作。儘管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽着工作走，很被動。缺乏認真鑽研、開拓進取的精神，忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。
今後計劃
在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。細化這一年的工作內容，將這一年學的知識深化學習。隨着公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們以後的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮工作，提高自身技能，適應公司發展要求。
以上是我對一年來工作的總結，説的不太多。但我認為用實際行動做出來更有説服力。
到了年底，每一份工作都要做年底工作總結和來年的計劃，質檢員的年終工作總結。若是一名企業的質檢員，在工作中都有哪些收穫與心得呢?每個行業不一樣，相關質檢所做出的總結也不一樣。以下是關於質檢員工作總結資料，僅供參考。
一：年度回顧
一年來，認真學習並實踐公司質量管理控制流程，透過一年的工作與學習，工作潛力都有了必須的提高。個性對於衝壓件質量問題處理，都有明顯的進步，有了必須的決定、分析潛力。以下，對於一年的工作狀況，進行總結。
1、努力學習，提高自身知識含量。
今年主要工作是針對衝壓件質量檢驗，對於更深的瞭解該種零件特性，班組專門對衝壓件知識和質量檢驗進行了詳細的培訓，並且在外協加工廠實地學習、瞭解生產工藝和流程。從而在檢驗工作中，能夠及時、有效的進行判定。
2、努力工作，用心主動完成工作任務。
12個月以來，共完成檢驗1015批，分別檢驗衝壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件外觀、尺寸對照工藝設計要求進行詳細、準確的檢測並做出報告。更對領導安排的隨時工作任務，有效、快捷的完成。
3。默契配合，利用團隊力量。
在同質檢室其他同事的'工作協調上，做到互相理解、互幫互學。一年來成績的背後有我們質檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅僅有效的完成工作任務，更因此增加了團隊協作潛力，為今後的順利工作墊下了堅實的基礎。
二：自身檢查
回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中，用心有效的完成檢驗任務。但是仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，表現主要是：在工作中由於經驗不足，對待一些問題的分析方法過於單純;看待問題有時比較片面，在一些問題的處理上無法更準確的冷靜解決。因此，對於以前工作中存在的不足之處，做出以下規劃。
三：20xx年工作規劃
1、積累經驗，學以致用。
利用所學知識，靈活的運用到工作當中。解決分析問題時，運用專業知識，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到準確的結果。
2、虛心請教，強化自身。
向其他同行和同事虛心學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強職責意識，提高完成工作的質量和標準。
施工準備階段的質量控制是指項目正式施工活動開始前，對各項準備工作及影響質量的各因素和有關方面進行的質量控制，是為保證施工生產正常進行而必須事先做好的工作，故亦稱為事前控制。施工準備工作不僅是在工程開工前要作好，而且貫穿於整個施工過程。施工準備的基本任務就是為施工項目建立一切必要的施工條件，確保施工生產順利進行，確保工程質量符合要求。
施工前做好質量控制工作對保證工程質量具有很重要的意義。它包括審查施工隊伍的技術資質，採購和審核對工程有重大影響的施工機械、設備等。質檢員在本階段的主要職責有以下3個方面。
1. 建立質量控制系統
建立質量控制系統，制定本項目的現場質量管理制度，包括現場會議制度、現場質量檢驗制度、質量統計報表制度、質量事故報告處理制度、質量統計報表制度、質量事故報告處理制度，完善計量及質量檢測技術和手段。協助分包單位完善其現場質量管理制度，並組織整個工程項目的質量保證活動。俗話説：“沒有規矩不成方圓”，建章立制是保證工程質量的'前提，也是質檢員的首要任務。
2. 進行質量檢查與控制
對工程項目施工所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查與控制。重要的預訂貨應先提交樣品、經質檢員檢查認可後方進行採購。凡進場的原材料均應有產品合格證或技術説明書。通過一系列檢驗手段，將所取得的數據與廠商所提供的技術證明文件相對照，及時發現材料(半成品、構配件)質量是否滿足工程項目的質量要求。一旦發現不能滿足工程質量的要求，立即重新購買、更換，以保證所採用的材料(半成品、構配件)的質量可靠性。同時，質檢員將檢驗結果反饋廠商，使之掌握有關的質量情況。此外，根據工程材料(半成品、構配件)的用途、來源及質量保證資料的具體情況，質檢員可決定質量檢驗工作的深度，如免檢、抽檢或全部檢查。
產品質量改進計劃是指企業為了向本企業及其顧客提供更多的利益，而根據其質量發展的規劃和計劃質量指標的要求，針對某項工藝編制的質量改進措施項目計劃或者某個質量問題，進行有目的、有計劃的持續不斷的質量改進。
產品質量改進計劃包含了以下內容：
（1）生產流程：要求標明從來源到最終成品的每一個工序及工序
（2）生產設備：要求標明各工序所使用的生產設備。
（3）作業指引：要求標明各工序的作業指導文件。
（4）控制項目：要求標明各工序應該控制的項目。
（5）接收標準：要求標明各工序作業、測試的接收標淮。
（6）責任者：要求標明檢測責任者。
（7）其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設備和檢測方法等。
編制產品質量改進計劃的步驟：
（1）根據用户的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個年度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門；
（2）各負責部門定出每一項目的改進措施計劃，經質量檢測部門綜合平衡，彙編成企業的年度、年度計劃草案，交由計劃部門納入企業的綜合計劃，按程序審批後執行；
（3）質量檢測部門根據年度計劃和臨時出現且急待解決的質量問題，編制月度計劃草案，經審批後，同生產作業計劃一起下達執行。質量檢測部門負責檢查執行情況。
實施產品質量改進計劃的步驟
1、確定產品質量改進的項目並做好活動的準備工作
組織全體成員參與產品質量改進及活動的準備。對質量改進項目及活動的範圍、計劃、資源配置和重要性都應加以明確規定和論證。規定應包括有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況。如可能，應儘量具體。應將項目及活動分配到小組、組長和員工。應制定日程表並配置充足的資源。也應對產品質量改進活動的進展情況的定期評審做出規定。
項目的計劃也應在這一階段準備好。要根據用户的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個年度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門。各負責部門訂出每一項目的.改進措施計劃後，經質量檢測部門綜合平衡，彙編成企業的年度、年度計劃草案。同時，質量檢測部門要根據年度計劃和臨時出現且亟待解決的質量問題，編制月度計劃草案。
2、調查可能的因果關係
通過數據的蒐集、分析和確認，進而提高對改進過程的性質的認識。應認真按照制定的計劃採集數據；以事實為依據，通過對數據進行分析，掌握待改進過程的性質，並確定可能的因果關係。
3、採取預防和糾正措施
在確定因果關係後，應針對相應的原因制定不同的預防或糾正措施的方案，組織參與該措施實施的成員研究各方案的優缺點。
4、確認改進措施的實行
在採取了預防和糾正措施後，必須蒐集有關的數據加以分析，以確認預防和糾正措施取得的結果。要注意的是，蒐集數據的環境應與以前調查和確定因果關係時蒐集數據的環境相同。如果在採取預防或糾正措施之後，那些不希望的結果仍繼續發生，且發生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業的產品質量和發展計劃，那就需要重新確立質量改進項目及活動。
5、保持改進成果
質量改進結果經確認及認可後。需保持下夾。對改講後的過程則需要在新的水平上加以控制。
6。繼續完善及改進
如果所期望的改進已經實現，則應根據企業自身的情況再選擇和實施新的質量改進項目或活動。進一步改進質量的可能性總是存在的，要善於發現需要改進的地方。
產品質量改進計劃可以確定特殊項目或合同的特殊質量要求，並將其列入計劃表中。產品質量改進計劃還可以制定實現質量要求的具體措施和作為監督和評定質量的依據。在整個企業內所採取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各項措施中，企業主管所進行的質量改進必須是持續不斷的。
從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞台，讓我能夠在這個職位上鍛鍊自己，進一步提升自己。在這一個月的時間裏通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對於呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對於質檢體系有了一定的認識。
一、由於自身對於質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在着不可推卸的責任。其主要原因在於：
1、 缺少有效管控措施；
2、 缺少必要的團隊配合；
3、 缺少諮詢員的認可；
4、 缺少持續改進意識。
二、在錯誤信息方面：
6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高於標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。
三、對於郵件處理和工作流程方面
通過電信方同事的指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的瞭解，並能及時的將各種業務更新與質檢數據共享到內訓和班長，並全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對於質檢的重視程度。
質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，並將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味着質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的.反映給諮詢員，後者是事後工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來説質檢員做的效果會更好些。
目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細緻些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什麼。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客户、影響客户感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客户感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以採取權重變化的方式，對於共性錯誤，可以適當加大權重，而對於員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。
同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對於錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生於實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由於員工業務不
熟練或客户質疑引起的。而錄音太短的也許是客户的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對於通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峯期等時刻是需要重點關注的。業務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對於投訴電話則無所適從了。
質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。
質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！
質檢部門的主要職責是通過計劃、組織、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現，全面負責公司標準化、規範化運營和服務質量的提高。現將質檢部20xx年第一季度的工作彙報如下，不妥之處，請批評指正。
一、主要做法和工作思路
1、制定質檢標準及獎懲條例，確保質檢工作有章可循，有標可依。
開展質檢工作，我們執行的標準主要有20xx版《旅遊飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業服務禮儀規範》等相關行業標準。執行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規範》、《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出台以後，為執行執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。
2、堅持以公司領導、質檢人員、部門經理、值班經理四級檢查想結合開展質檢工作。
檢查中，我們堅持“公司領導重點檢查，質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、值班經理日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責範圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，並做好質檢記錄，由質檢部整理後根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。
3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現的問題
在質檢過程中，我們對第一次出現的，通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責令其現場整改或幫助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對於多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，我們都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
4、質檢工作總結
我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結、做好四個彙報”的要求進行計劃、總結和彙報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客户更加滿意的現代服務行業的標杆”這一目標，嚴格按照《20xx年目標任務分解方案》制定了質檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每週例會上給各部門彙報質檢過程中發現的問題，每月將質檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結匯報，以協商解決，每季度我們將質檢工作進行總結，通過彙報會我們將上一季度在質檢過程中取得的成效和存在的問題以及今後的打算總結出來進行彙報，年底，我們將會把全年的質檢情況進行全面的總結，並結合實際制定出下一年的質檢工作計劃進行全面彙報。當然，有條件的話，我們將會把全年的一些質檢案例整理成冊，一方面是為了體現質檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學習，避免各部門在以後的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。
二、取得的主要成效
1、質檢工作的開展，推動了公司質量管理體系的建立。
質量是企業的生命，是經濟效益的基礎。質量管理是企業管理的核心，所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的`原則，使公司的管理更科學、更規範、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務質量等各個要素的形成過程都處於受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除安全隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的，從而保證公司目標、指標的實現，促進企業和諧健康發展。20xx年初我們引入過一次質量管理體系建設，可惜由於各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現我們的目標，我還是嚴格按照質量管理體系的要求，着手製定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規範》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出台。
這裏我要特別説明的是，凡是一個規範的企業，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。
2、在公司規範化管理方面發揮了積極的引導作用。
要實現公司規範化管理，必須要嚴格對標執行和不斷加強內部管理。在標準執行方面，我們及時貫徹落實行業內部的相關政策、法規、及標準，認真完善公司內部管理規範，為公司質檢工作提供科學依據。在內部管理方面，20xx年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規範化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。
PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環也叫戴明環，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。回首20xx年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執行的不是很理想，但我們已經邁出了導入PDCA管理的第一步，20xx年，根據何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，並給各部門進行了分解，下發了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。
3、在服務質量提升方面起到了有力的推動作用
我們嚴格執行飯店服務的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至於質檢工作對服務質量提升的推力有多大，我想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作程序的調整，小到牆上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
4、在內耗控制方面起到了積極的作用
通過質檢，我更加關注公司的資產管理，設施設備的維護保養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。在資產管理方面，我們要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，避免報損；在設施設備維護保養方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養，儘可能延長其使用壽命，在節能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，我們質檢人員切實起到了督促、監督和引導作用，但是，為實現我們的能耗控制目標，還需要我們全體員工的共同參與，才能在內耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰略目標的實現以及為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出了積極的貢獻
通過質檢制度的不斷完善和質檢工作的逐步推進，公司規範化管理已經邁上看一個新的台階，我們也已經基本形成了一套符合我們公司發展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰略目標的實現以及為經濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問題
1、質檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質檢工作，工作量非常大，不亞於其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不願意參與質檢，面對困難有所退縮；
2、雖然我們年以來一直提質檢工作，但進入程序化的質檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；
3、由於培訓較少，質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；
4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；
5、雖然質檢工作的思路已經基本理清，但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。
最後，希望大家在以後工作中多多支持和理解質檢工作，多多參與質檢工作，要想實現企業的健康持續發展，達到規範化管理的目標，在這個團隊裏，我們總要有這麼一個或一幫子敢於講真話，不怕得罪人，勇於擔當、甘於奉獻的部門或個人。當然，既然肩負起了這個責任，我們將以身作則，共擔責任，嚴格按照董事長的講話精神，在各項工作中一定要“心到、眼到、手到”，盡全力解決好目前面臨的困難和問題，想方設法解決好2月26號幹部擴大會議上總經理提出的六項矛盾，努力用實際行動打造出一個在全區乃至在全行業具有影響力的“管理模式”。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、更是有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為公司的一名員工，我深深感到公司蓬勃發展的熱氣。過去的一年在領導的指導下，通過自身的不懈努力，把自己鑄造成一個可以打硬仗的兵，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
工作成績
與xx年的工作業績相比較，09年的成果真是更上一層樓啊。
公司領導預料到09年是我們公司的豐收年，首先就是充氣櫃的大批量備貨，為將來的繁忙做好鋪墊工作。在短短的兩三個月內做出了200多台備貨。同樣也沒耽擱合同項目的正常出貨。
不足之處
兩台維修櫃子做實驗時，發現迴路電阻不通，剖開櫃子一看，主迴路的固定螺栓沒有上緊。通過這件事情，説明對工作台過於疏忽。
跟着公司的不斷進步，充實與我朝夕相處，使我在充實中不斷增長工作經驗。有時沉重的工作給我帶來力不從心，低下頭想想，要工作就必須要有責任心，質檢員是我的'天職。每次用這種方法衝刺我的神經，使我精神飽滿的過濾每一台產品。一年裏對於工作大大小小的錯誤，以深刻的自我反省，杜絕錯誤重現。
20xx年工作計劃:
在工作上，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作。
可以預料20xx年的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣更高，為此、我將勤奮工作，刻苦鑽研，努力提高文化素質和各種工作技能。
合理化建議:
1、建議質檢員工加班報酬實現合理性。
2、對於檢漏儀的選用，建議應該選用快捷方便的儀器。
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧在進人公司的這五個月來，我從一名倉庫主材管理員進步到質檢部的一名檢驗員，學習到了很多也有很多進步，但是也存在一些不足之處。進入公司的五個月來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就五個月的工作總結為以下幾項
一，工作收穫
1、 在倉管任職期間，向劉師傅學習，不懂就問，不會就學，經常請教有關材料方面的知識，材質的強硬度、大小、配比等對工程質量的影響，以此來提高自已的業務水平。因為我深知質量就是企業的生命、是企業的信譽保證，沒有這一保證地產企業就無生存的希望更無發展可言。作為一名材料收發員我要求自已認真履行本崗位所規定的職責，通過實際工作經驗在進材料時認真執行物資管理的各項規章制度，認真對各種材料進行貨檢驗，驗收材料與發料單上的名稱、規格型號、數量是否相符，強度是否達到標準，發現不符合標準要求的材料及時向主管負責人彙報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走。根據實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類放在車間所分配的主材料區域。
在倉庫主材管理中我學習到了很多材料相關的知識，經過學習，後面公司把我安排在質量部我也收穫到了很多的工作經驗。
2、在具備專業技術技能是開展質檢工作的基礎。一個合格的質檢員必須看懂圖紙、熟悉規範標準、掌握質量管理條例規章。一個連圖紙都看不懂的人不可能做一個合格的質檢員。一個只看懂圖紙而不知道工藝標準、操作要點和質量標準的質檢員也無法進行有效的`過程檢查與控制。
質檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎麼幹，幹好的尺度標準是什麼，這樣才能夠真正去管理，才 容易讓人接受你的管理。
3、首件檢驗
我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。巡檢是一項細緻的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續後方可放行，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關。
4、異常反饋
在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。
二、質檢員要堅持原則，要有勤懇的工作態度。
1、工程質量的過程控制很重要，質檢員的工作主要是現場，過程中發現問題、解決問題要比施工完了再返工補救更容易讓人接受，尤其減少浪費。各分項工程開始和樣板施工，質檢員應該做旁站監督檢查，不能坐在辦 公室裏清閒，完工後再做事後驗收。你有再大的本事，一個懶惰就將註定你會一事無成。老好人也不適合做質檢員，質檢員應有自己的個性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話就放過了問題。或者對方態度一強硬，就退縮回避了問題，最後害了自己，也害了工程，但同時處 理問題要講究策略和方法，不在於爭吵，以解決問題為目的。
2、質檢員要善於團結同志，處理好人際關係。質檢員開展工作離不開與相關部門及人員的溝通和協調，如果不能搞好同事的人際關係，得不到大家的支持和理解，而使自己陷於孤立，形不成齊抓共管的局面，面對的阻力就很難讓自己能很好的開展工作，陷自己於被動的境地。當然，搞好關係決不能放棄工作原則或降低質量標準。
三、感想及體會
1、態度決定一切
工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
四、20xx年的工作規劃
在新的一年裏，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今後的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑑好的工作方法 不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今後的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負公司給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培。
我自20xx年xx月工作以來，一直從事質檢工作，在很短的時間內熟悉了公司、以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，勤奮踏實的完成了本職工作，順利的完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在個人方面也在逐漸成長着。為了更好的做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，現將工作情況簡要總結如下：
一、工作收穫
我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。
二、感想跟體會
工作時一定做到一絲不苟，仔細認真。不能老出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬物一失，雖然工作中會偶然犯一些錯誤，收到領導的批評，但我並不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似的錯誤，並且可以讓我在工作中更快的成長起來，在我和大家工作的這段時間裏，她們的嚴謹認真給我留下了非常深刻的印象，我也從她們身上學到了很多自己身上缺少的東西。
三、自身不足
工作中偶爾馬虎而造成的工作失誤，給工作帶來的不必要麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度認真仔細的更好的完成工作
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。如果説剛來的那幾天僅僅是從簡介中瞭解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那麼隨着時間的推移，我對公司也有了更為深刻的`瞭解。公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，並且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關係。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
四、建議
公司領導：
公司要想管理提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。公司每週有半天的培訓日。員工每週能得到2小時的培訓給員工講課。
總之，在工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。xx木集團給了我這樣一個發揮的舞台，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間x年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項：
1、努力學習，全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習(學習新知識，學習新的工藝，學習新的'圖紙等)
2、努力工作，完成上面各項任務
經過半年以來，面對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。
3、日常生活，工作態度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背後有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今後，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇於進取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，並且力求做好。在工作中由於專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過於單純，工作方法過於簡單;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。
5、下一年的工作規劃
在新的一年裏，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑑好的工作方法;同時在業餘時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的範圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟;第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，儘快使自己成為一名合格的質檢員;第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，並能認真及時地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作;第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!
緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月裏主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，並及時提出，督促責任人改正。
一、焊接工序。
1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用週期。
二、處理意見及改正方法。
1、針對焊瘤過多過遠情況，
我及時發現並通知焊接班長與其交流溝通後發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關係，，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流後杜絕了此類情況的發生。
2、發現打壓試驗中個別焊接完成後的鋼管出現焊縫滲水情況後立即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最後發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因後焊接班組立即調整了焊接方法，之後在又對經過調整後的`鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。
八月份工作想法七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份註定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放鬆對質量的要求，質檢部會在滿足於質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！
學問齋