總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的物業月份工作總結，歡迎閲讀與收藏。
尊敬的廣場業户：
您好!
為提升廣場物業的服務品質，促進業主對物業公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現將我司1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃予以公示，歡迎各位業主/住户諮詢、監督並提出寶貴意見。
1月份工作總結
客服部
1、客服前台日常接報修處理同時跟進回訪工作;
2、客服管家每天巡查服務區域，發現問題反饋相關部門進行整改;
3、對公寓樓的空置房窗户進行關閉檢查;
4、客服管家方便業主上門收取物業費;
5、急業主所急，想業主所想，協調師傅第一時間幫業主進行户內維修;
6、每月的宣傳欄圖文並茂公示項目月度工作總結;
7、每月對部門員工進行專業知識培訓;
8、配合項目清理服務區域積雪，方便業主出行。
工程部
1、整改部分未端空調不計量問題;
2、VRV空調主機及部分內機電源線路安全檢查;
3、接空調故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;
4、鍋爐後排煙煙道改造;
5、鍋爐爐膛風壓及煙氣安全檢測，確保安全經濟運行;
6、為利安人壽大業主檢查空調故障;
7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;
8、南坡道牆體脱落部分水泥粉刷;
9、南坡道牆體批膩子;
10、南坡道牆體刷乳膠漆出新;
11、寫字樓門頭頂棚填補結構膠;
12、負一樓水管井滲水修補;
13、南車輛入口地磚破損進行計劃性修復;
14、南坡道牆體增設引導線;
15、地下停車場照明進行合理化調整增補;
16、雪前降温天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;
17、公寓樓計劃性修補起翹牆紙;
18、地下停車場承重柱出新增設導向標識。
環境部
一、保潔本月工作小結：
1、完成廣場地面沖洗;
2、完成酒店通道地面每週一次沖洗;
3、完成大風、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;
4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;
5、完成東廣場玻璃幕牆、百葉窗清洗;
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環吸塵清洗;
7、完成節前外圍市政公園白色垃圾清理;
8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;
9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;
10、完成節前公寓樓門前景觀白石子清洗;
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;
12、完成車庫雪水、泥漬清洗;
13、完成車庫地溝沖洗;
14、完成車庫坡道沖洗;
15、完成車庫設施設備衞生清理;
16、完成車庫添置無人收費設備衞生清理工作;
17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;
18、完成東廣場中商裝修區域日常地面清掃、清洗;
19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業户空置房裝修垃圾清理;
20、完成外圍不鏽鋼隔離樁、車庫人行出入口不鏽鋼牆面清潔保養;
21、完公寓樓天台、8樓平台衞生清理;
22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衞生清理;
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養;
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網清理;
26、完成公寓樓層消防水箱衞生清理;
27、完成負一層設備層、A2六樓公共區域衞生清理;
28、完成案場、寫字樓大堂石材養護跟進。
二、綠化養護本月工作小結：
1、完成8樓平台酒店區域花壇苗木補栽
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中
3、完成冬季黑麥草坪施肥養護
4、完成8樓平台草坪雜草清理
5、完成草坪、綠化帶澆水養護
6、完成綠化帶綠籬積雪清理
秩序部
1、按計劃嚴密組織晨訓;
2、嚴格管控非機動車停放;
3、定期安排專業人員檢測調試設備器材、配合消防部門臨檢;
4、擦拭收費崗設施設備及清理區域環境衞生;
5、規範整理路錐擺放;
6、廣場區域日常巡查;
7、崗位風采;
8、部門品質自查;
9、收費維保單位工作見證;
10、高峯時段地庫車輛指揮引導;
11、清理服務區域積雪;
12、配合監督中商場地衞生環境恢復、懸掛廣告牌及施工現場安全管理;
13、完成臨時性勤務;
14、管理層夜間查崗;
15、拾金不昧。
2月份工作計劃
客服部
1、按照部門計劃催繳公寓樓及寫字樓20xx年往欠物業費，催繳公寓樓20xx年當期物業費及能耗費;
2、做好2月底路面停車位的續費、地下停車位及相關續費的辦理;
3、前台日常事務的接報修及時跟進回訪做好相關登記;
4、及時跟進新收房質保期內的相關維修;跟進公寓樓空調出風口的測量;
5、管家每天對服務區域進行巡查，發現問題及時報修相關部門進行整改;
6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發放;
7、組織客服進行相關專業知識的培訓;
8、客服部1月份相關資料的存檔及20xx年全年資料的整理歸檔;
9、項目1月份微信公眾號的`製作;
10、跟進酒店、運營部相關房態的確認及回款;
11、完成領導臨時交代的其它工作;
12、做好春節假日的值班工作。
工程部
1、熱水鍋爐、採暖鍋爐月度檢查維護;
2、整改部分未端空調不計量線路故障;
3、空調水管井冬季安全複查;
4、鍋爐供暖系統設備安全運行檢查;
5、及時處理各種空調故障報修;
6、節前設備運行安全檢查;
7、繼續維修南出入口破損地磚;
8、北坡道牆面乳膠漆出新;
9、增設地下停車場引導標識;
10、27樓增加臨時擋板。
環境部
(一)保潔工作計劃
1、外圍廣場落葉循環清掃;
2、外圍廣場、酒店通道地面沖洗;
3、公寓樓層消防通道玻璃幕牆清洗;
4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;
5、公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;
6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;
7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養;
8、車庫坡道、地溝沖洗;
9、地下車庫地面衞生循環清洗、地面灰塵油推清理;
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網灰塵清理;
11、公共區域、車庫環境消殺;
12、8樓平台、天台設備層衞生清理;
13、外圍明溝、雨水井衞生清理;
14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衞生清理;
15、一樓玻璃幕牆、的士港灣、百葉窗清洗;
16、公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17、A2棟負一層、六樓公共區衞生清理;
18、外圍不鏽鋼柱、車庫人行出口不鏽鋼牆面清潔保養;
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;
20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衞生清理;
21、東廣場走廊頂棚衞生清洗;
22、跟進公寓樓、寫字樓石材養護;
23、月度抽查保潔在崗人數、考核及費用支付跟進;
24、環境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養護計劃
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;
2、8樓平台花壇燕尾補栽;
3、綠化帶、補栽苗木澆水養護;
4、8樓平台草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養護工作落實;
5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;
6、維護資料整理歸檔。
秩序部
1、做好春節期間崗位值班;
2、組織實施節前消防安全檢查;
3、配合西廣場商家促銷;
4、做好消防器材、設施設備的巡檢維護;
5、加強現場崗位工作狀態的適時檢查，加強崗位紀律監督;
6、每日檢查外圍非機動車停放、規範護欄、路錐設置;
7、做好涵月樓酒店婚宴、業主單位年會車輛停放接待;
8、做好室外建築垃圾場實時監督管控，杜絕商家垃圾清運過程中產生的拋灑滴漏問題;
9、全力保障停車場無人收費系統運營;
10、召開月度部門工作例會;
11、每日地下停車場車輛進出高峯期，安排秩序員做好分流疏導，確保停車場運行正常;
12、嚴格管控中商施工區域;
13、培訓全員處置突發事件能力，熟知相關流程;
14、根據公司運營部要求提交各類資料報表;
15、常態化保持防火門關閉，消防通道暢通;
16、嚴格執行外來人員、車輛詢問登記，杜絕安全隱患;
17、部門各項培訓、晨操訓練按計劃開展;
18、保持崗亭環境整潔、宿舍衞生達標;
19、常態化核查路面停車證;
20、監控人員與巡邏崗實時保持聯動，重點關注電梯運行，杜絕公寓布草車、貨物違規使用客梯。
雪天温馨提示
1、注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖禦寒時注意保持通風;
2、儘量減少不必要的户外活動，如有外出請務必注意安全;
3、雨雪過後，路面濕滑，請注意行走安全;
4、雪天與冰凍天氣外出行車請務必控制車速;
5、關好門窗，關注户外(如陽台，窗户)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品;
6、户外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理;
7、出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。
一、主要服務指標完成情況
1、全力完成項目收費任務
項目20xx年度物業費共收取20264户，總費用21592312。39元，收費率達到了95。84%；20xx年度採暖費共收取19592户，總費用32258179。15元，收費率達到了92。66%。
2、不斷優化完善物業管理人員
通過適時監察監控員工行為規範及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。
3、與業主建立良好關係
在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入户回訪、每月回訪、電話詢問、年度業户意見調查表）與業户進行溝通，聽取業户的意見，採納業户的合理建議，對業户不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業户不斷變化的需求，最終達到業户滿意。據業户意見調查統計，業户電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務意識，加強培訓
通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進
行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一週的銷售培訓。並組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。
6、協助政府相關部門搞好各項工作
參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經理培訓。
7、督導各部門完成各項工作
二、客服部完成指標
（1）處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112户，裝修驗收922户，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992户。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。
（2）做到了各類通知發佈及時
本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
（3）建立健全業主檔案工作制度並及時更新業主檔案資料
為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙製檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閲等規章制度，整理並保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。
（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊並移交到相應管理部門。
（5）與數字化平台對接完成
為了更好的`服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平台。客服部被賦予重任與數字化平台進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，並逐漸步入正軌。
（6）底商（重點返租房）資料整理
截止於本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對於這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商户送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
（7）收發室工作：信件的接收與發放
本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜誌收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局並做好相應記錄以便查詢。
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1、物業費徵收情況：本月共收取物業費xxxxxx元（截止8月xx日），目標任務xx萬元，佔月度計劃任務的xx%。累計完成xxxxxx元，佔全年計劃xxx萬元的xx%、
2、接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴xx起，已處理回覆xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩餘xx起已上報領導審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理並及時回覆。特約服務x起。
二、重點工作
1、客服部對丁香園小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2、對丁香園小區xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安裏澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住户進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
6、丁香園門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安裏維
修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動，為日後組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯繫，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。
5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園户籍管理的`前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住户，離完成全年任務還有一段路要走，可以説我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住户屯電，為明年的收費工作打好基礎。
作為一個物業經理，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年裏我已擬定物業總監個人作總結 :
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年 工作的中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的.完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收樓32户)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實,並明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
時間飛逝，xx年即將結束。在這一年裏，我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現將一月來的工作做一個總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年裏，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每週巡查配電室及打掃衞生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千餘張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕髒不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。
二、物業服務
本人堅持“五個一”服務見到客户時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關注每一位客户的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應説明原因和理由，以獲得客户理解；2、加強工作鍛鍊，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
三：自身問題
本着“為自己工作”的.職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間裏，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
儘管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四：努力方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識；
第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，着實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
五、主要經驗和收穫
在xx物業工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（四）要加強與同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悦的一年，在日曆上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業發展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯繫在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平提高到更高一層。
4月度重點工作完成情況如下：
一、客户服務板塊
1、本月一共收入**户物業管理費合計**元,收繳率：20.22%。
2、本月共辦理裝修17户，目前裝修88户，現物業公司對裝修房間每天進行巡查和管理；
3、本月報修444件，維修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹乾了施工單位來維修；
4、完成五期幕牆滲水的維修及玻璃自爆問題，量好尺寸報房產公司跟換。
5、核對20xx年1、2、3月份的空置費給房產簽字，1月份的已開票報房產公司。
6、收回3月份房產代收代繳的電費43503元已入系統；
7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司。
8、完成5S看板的製作已報價等待公司審核
9、完成110單元102、157單元102的`綠化移植和死樹拔除。
10、配合城管部門對小區違章搭建的跟進（三期垃圾改成綠化、150單元801陽台搭建）
11、配合業委會做好召開第二次業主代表大會的宣傳及現場準備工作
12、配合項目做好第一季度的員工生日會已完成
13、參加4月7日的總部與房產及業主座談會和座談會總結會議
14、完成五期A標段綠化維護一直沒有人來交接也沒有人進行保養的事情發函給房產公司
15、配合業委會關於小區開發地面車位問題徵求業主意見書的發放
16、制定業主座談會的整改方案上報分公司及總部，並按照方案經行整改。
17、完成綠化的施肥和草籽補種、死樹的拔除、主幹道綠化的修剪及綠化的消殺。
18、完成四期所有空置房的檢查及衞生打掃。
二、行政人事板塊
1、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護員，離職2客服助理，3秩序維護員，1工程技工，目前缺編：1客服助理，1工程技工，4秩序維護員；
2、完成項目預算調整以及5月份資金計劃；
3、對新入職員工進行員工手冊以及企業文化的培訓；
4、完成基層員工績效考核表，4月份考勤製作；
5、完成各類盤點表的提交；
6、每日項目儀容儀表的檢查，崗位衞生以及宿舍的檢查；
7、完成各類工作計劃，培訓計劃；
三、秩序維護板塊
1、做好小區業主出入證，開始實行憑證進入小區。
2，五期河道擋牆邊石塊清理掉。
3、跟進117-1102違規處理事宜，保證書已寫入檔。
4、加強施工人員的管理，進入小區必須辦出入證進入。
5、跟進好三期新開的車位周邊綠化的栽種。
6、做好部門的周例會和周培訓、崗前十分鐘演練等。
7、做好部門新員工招聘工作。
8、將宿舍小房間牀拆掉放鞋架。
9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進處理。並將34單元頂種菜的垃圾清理掉
10、94單元101室家裏電腦被偷報警並查看錄像。並將調差結果反映給業主。
11、四期車庫B305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業主照造成，現已處理完畢。
12、本部門離職安管員一名，入職2名安管員做好手續的辦理及交接工作。
13、36單元邊小河水草清理已完成。
14、61單元別墅業主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業主做好解釋工作並道歉。
15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理。現在跟進工程將維修需要物品清單及價格做好報給業主。跟進業主付錢進行維修。
16、小區河道業主反映青蛙太多處理，準備用電槍電殺。
四、工程維保板塊
1.本月共接客服、業主日常報修單470單，完成470單。
2.園區1-10單元屋頂消防設施進行保養維修。
3.地下室排水泵進行保養維修並對集水井進行清理。
4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板。
5.對業主座談會提出的問題進行整改維修。
6.對公共部位、管道井設施設備房進行清理。
7.對154單元車庫被業主撞壞的道閘進行修復。
8.對三期電錶房門頁和物業頂樓門頁進行刷漆保養。
9.配合保潔部對園區噴泉水池進行清洗維修。
10.對園區部分路面進行維修。
11.對屋頂排水地漏進行清理。
12.地下室車庫滲漏進行統計並移交客服主管。
尊敬的各位業主/住户：
您們好：首先，感謝您們對XX廣場小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20xx年12月份我司主要完成的工作向廣大業主/住户彙報如下：
● 客服
一.本月共辦理物品放行 55單，我們前台客服的兢兢業業，充户前台服務方面：
1.本月前台接聽及接待業户親臨共計75單;較突出的問題有：園區蚊子多、配套設施設備如會所開放問題。另外電梯維修不及時等問題，隨時都會有電梯公司的專業人員進行維修並跟進。能夠讓所有的業主在乘坐電梯是能夠安心、放心。
2.本月業户報事報修19單，新增裝修單元共4户，收樓0户。
3.本月共發出通知書3份，12月份四害消殺的時間安排通知、消防演練的時間通知等分保證業户的財產安全，但也希望業主能配合我們的'工作，共同維護好業主的財產安全。
● 園區管家服務方面：
1.每天巡查電梯報警按鈕、照明燈、是否平穩有異響等。
2.每天巡查衞生如：路面清潔、大廳、垃圾桶、樓層、天台的衞生問題;有沒及時進行四害消殺。
3.每天巡查裝修單元是否有張貼單元防火責任、裝修備案表、裝修巡查表，查看施工人員是否持有施工人員出入證，是否配備了滅火器，裝修單元是否有違規裝修，是否有亂搭亂建現象。
4.每天巡查園區公共設施設備，如：各種標示、牌示是否齊全，照明燈是否正常，消防設備是否完好，並及時進行修復處理。
5.嚴格把關裝修材料放行，特別是防盜網等涉及違章材料
●秩序維護部方面：
1.車輛管理:為規範車庫的管理，實施人車分流，業主/住户搬運傢俬家電憑開具的進車場協議登記放行，共登記放行270條;
2.物品放行管理：進出物品嚴格盤查，共辦理物品放行條63單和特殊物品放行條25單。
3.本月對各棟裝修單元加強巡查，已制止噪音施工單元20户。
4.對車庫加強巡查，發現有違規停放車輛的鎖車處理並貼單進行告知。
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1.物業費徵收情況：本月共收取物業費xx元（截止xx月xx日），目標任務xx萬元，佔月度計劃任務的84.24%。累計完成xx元，佔全年計劃xx萬元的88.5%.
2.接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴xx起，已處理回覆xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩餘xx起已上報領導審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理xx起，待處理xx起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理並及時回覆。特約服務xx起。
二、重點工作
1.客服部對xx小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2.對xx小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安裏澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的.安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住户進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安裏維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“xx”青少年游泳比賽活動，為日後組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗。
9.準備啟動xx公共維修工作。
三、九月份工作計劃
1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯繫，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。
5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx户籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住户，離完成全年任務還有一段路要走，可以説我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住户屯電，為明年的收費工作打好基礎。
一、自覺加強學習
努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值夏季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的.工作崗位。
（二）只有主動融入羣眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議資料瞭解不夠，個性是對以往的一些收費狀況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對xx年存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。
保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現着行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話説：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衞生狀況的習慣心理常態。
回顧一下，大家是這樣做的
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於檢查。
按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示範的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕牆潔淨透明，茶几、沙發一塵不染。袁師傅發揚着精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衞生潔淨度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，儘量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老範師傅責任的區域是目前最徹底，較潔淨的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典範。
3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，儘量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的.只有一個，標準不放棄。技之一恆的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，牆上貼的才不會是一紙空文，區的衞生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衞嚴要求
創建國家級衞生城市是市委市政府的重大決策，一年來，大家始終繃緊這根弘，從不敢鬆懈。區內一直保持着良好狀態。
上級要求的時間，嚴格執行;按着標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衞，有關部門要求大家必須在六點半之前把衞生做好，然後再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衞的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不説，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑裏，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂着星辰來上班，藉着路燈掃廣場，迎着寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得大家物業人好好學習。
2.上級要求長效管理，大家至始至終。從認識上講，創衞事關重大，從工作職責來説，大家是主力軍，可以，大家必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衞工作。用二位師傅的話來説：“檢查時是怎麼做，平時也是怎麼做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，大家能放心。居委會領導如是一説。
三、團結講正氣
在工作的實際中，大家一直提醒和要求大家：不利於團結的話不説(背後不議論別人長短);不利於團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利於團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在大家的心情舒暢，幹起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情願，領導提倡的費品全歸公，大家堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心鬥角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意幹活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照大家的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。説這些，可能有人會認為保潔有什麼門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
時光飛逝，不知不覺已經過去一個月，在這過去的一個月裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這個月工作做一個總結。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的`新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。本月共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函x張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。月末，我對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。本月樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。本月共收取物業服務費用xx元；私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、經驗與收穫
一個月以來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一個月的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下個月工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
XX物業服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下，緊緊圍繞物業服務、挖潛增效、創文創衞等方面紮實開展各項工作，現將3月份工作彙報如下：
“雙創”工作
1、每天利用晨會時間佈置當天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有迴音。
2、3月1日至10日，服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動攤檔，亂擺賣現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協等包聯單位開展志願者義務活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務站對户外的“殭屍車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯合居委對住改商門前、陽台、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64户。
6、3月21日，服務站聯合工商、居委、城管等部門對黎和西、XX南共4個佔用公共區域的理髮檔進行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務站組織人員進行了更換，共計148個，並在桶蓋上張貼入口標誌。
8、按照居委要求，服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等佔用公共區域現象進行了統計，並在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住户限期清理。
綠化衞生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹木進行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，XX北28個，XX街11個，XX南6個，XX南9個。
車棚管理工作
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住户違規充電、摩托車漏油等安全事故的發生。
3、更換了車棚內已過期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統操作管理，本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼温馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務站全體保安員（當班除外）到服務處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實現三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓並參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業主委蓋章並上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務站堅持不定期對社區內安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學習《社區物業安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統計並上報綜合班進行修復，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復。
3月11日，服務站組織人員對小區內的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。
按照“創衞”要求，繼續加強車棚及户外電動車違規私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住户來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報後馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶着馮新拿着工具和滅火器向出事地點奔去，到達現場猛拍該房門，無人迴應，通過左鄰右舍聯繫到了該住户，經徵得住户同意後破門而入將火撲滅，得到住户的高度讚揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，XX北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經現場查看後，發現東區10棟東面植草磚上的'獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，於是迅速到門崗消防櫃內取出消防扳手及時將水閥關閉，並打電話到自來水公司前來維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創工作，服務站一是多次在門崗及梯口張貼温馨提示，提醒住户生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止佔用天面種養等現象，二是聯合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區處理九亂，但個別住户還是不予配合，開展“游擊戰”，給雙創工作帶來很大阻力。
2、由於維修費用問題，個別住户申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。
3、多個看管車棚目前處於虧損狀態，望上級領導能夠與業主委儘早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點
1、繼續按照雙創工作要求做好現場整治工作；
2、做好物業費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區過夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外牆批擋層、道路路燈杆等社區公共設施安全隱患的排查工作。
隨着四月份的工作結束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴格的執行了物業管理標準，加強了對境外來x人員的紀律和控制，並對小區內外的衞生打掃也嚴格的做好，保證了小區業主的安全。
在四月到來後，儘管危機已經漸漸解除，但是我們依舊保持着嚴格的工作態度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的五月，我們也要?準備，迎接五一的到來！以下是我對四月工作的總結以及之後工作的計劃：
一、四月的工作情況
在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區的'保衞以及打掃工作，並積極的為業主解答問題，解決困難。
此外，在四月期間，因為季節原因，綠化帶和草坪的植物過於茂盛，我們及時的聯繫了修剪員工將小區內的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區的美化和整潔。
並且對於衞生方面，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區內的小巷以及死角的垃圾進行了處理，並貼上了警示。
而在四月的清明節期間，我們積極的發佈通知，提醒業主文明祭祀，並加緊對小區的檢查，防止有業主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業主的安全，並倡導了業主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。
二、五月份工作的計劃和安排
五月期間，首當其衝的就是在五一勞動節的活動。在今年的五一活動中，我們打算積極的邀請業主們參加活動，並根據活動計劃準備一定的獎品。此次活動除了提升業主與我們的好感之外，也是為我們xx物業做好宣傳的一個機會。
而在此之後，還有母親節也隨即到來，面對兩個節日的到來，我們要雙重準備，提前準備好五一活動的禮物以及母親節的鮮花，並且給在採購方面做好準備，在保證資金內準備好活動必要的器材。
此外，在五月內我們也要做好小區的各項打掃工作，並且因為五一假期的到來，業主們會更集中的停留在小區中，為此，員工的工作以及管理也要做好。
五月是充滿朝氣的月份，對我們來説也會是一個忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務能得到業主們的滿意！為我們xxx物業的前進再做貢獻！
本月度工作業績時間在不經意間從指間劃過，回顧7月份我所做的工作，在公司領導的正確領導下和全體員工的大力配合支持下，秩序維護部的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xzx年7月的工作情況作以下總結：
1、首先作為隊長的我，在日常工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處處身先士卒、事事以身作則，作為隊長始終要求自己，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能。
2、我認為培養一支過硬的隊伍首先加強隊長自身的業務和綜合素質的提高，隊長作為帶隊人在工作中有這至關重要的作用，通過我自學業務知識、鑽研業務技能和公司領導的培養，提高了我管理水平和處理各類突發事件的能力。
3、在工作中也遇到困難，隊員流動性大，人員招聘難和人員招聘不及時，在人員員流動較大的情況下，我帶領隊員以身作則親自上崗，平時也主動找隊員談心、溝通了解隊員心理動態，瞭解隊員在工作、生活中遇到的困難，及時幫助隊員，處處替隊員着想，怕他們冷着、凍着，病了給他們買藥，帶他們看病。有時候我心裏也很苦，但想到我的工作有領導的支持和悉心關懷，大家的關心、幫助我還是幸福的。
4、售樓處是一個客户流動性大，接待客户羣不同，作為秩序部給客户的第一印象至關重要，根據領導的意見我對隊員灌輸了“客户是上帝，服務是靈魂，用心真誠服務”等諸多細節，由於培訓和教育到位，給客户留下了較好的直觀印象，使客户對我們公司對將來小區的管理有了更大的.信心。
存在的缺點和不足：
1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累
2、隊員形象素質需要進一步提高
3、隊員紀律鬆散，沒有團隊精神和責任感。
4、部門隊員理論知識不足、經驗尚淺，沒有主動發現問題和解決
5、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
計劃如何改進存在的不足：
1、作為一個管理者，自身的理論知識和經驗的不足，沒能夠給下面的隊員進行使用培訓，這半年來我一直在不斷的補充自己的理論知識，為以後工作能夠更好的開展奠定基礎，在新的一年了我會把我所會的所學的運用到工作中把隊員的綜合能力提升一個檔次，同時我會更加努力的鑽研與物業相關的知識。
2、在新的一年中我會在隊員紀律、形象大幅提升，把好招聘關。最後達到讓公司領導滿意。
3、在新的一年中我會在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。針對保安隊的實際情況，引導隊員把公司當做一個大家，提升素質轉變自身觀念。
4、通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
5、通過領導對我的信任和支持把我提拔到現在的崗位上，我甚覺壓力很大，源於自身年輕貪玩給領導造成了不少的麻煩，在這我深感愧疚！在這立下決心，在新的一年中我將努力工作勤奮學習相關知識，以後儘量少給領導添加麻煩，在新的一年中我將把壓力化作動力，不給領導丟臉。
結尾總結：
回顧一個月的歷程，有感歎、也有欣慰，感歎的是自己做了很多工作，但也有不盡意的地方，還需努力學習，總結經驗，多經歷，吸取教訓。欣慰的是自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛鍊，也成熟了一點，雖取得了一定的成績，但要感謝xxx以及公司領導的正確指導。我只能在今後工作中以更加努力，爭取更上一層，來答謝公司領導對我的信任，不辜負領導對我的殷切期望。
為規範潤豐物業的服務行為，讓您更加深入的瞭解物業日常工作內容，提高廣大住户對物業服務工作的認知度，保障您在物業服務、管理活動中的知情、監督權。現就將物業公司**年12月份作總結進行公示，請各位領尚家人監督、批評指正.
客 服 部
物業客服前台12月累計接待保修855項。其中物業維修855項，完成855項。累計接待客户來訪1459次。
鈴兒響叮噹活動
聖誕節到了，物業客服部為了活躍園區聖誕節的氣氛，表達管理處對業主深切的問候，樓管管家穿着聖誕老人的服飾、帶着可愛紅色的'小帽子，為我們園區可愛的小朋友送聖誕禮物，看着小盆友那一張張帶着微笑的臉龐，讓行走在冬天冷風中我們，心中也是暖暖的。
工 程 部
原有車庫應急照明隨着使用年限到達5年，蓄電池老化，雖然地下車庫停電是小概率事件，但保障緊急情況下業主安全為物業公司首先要保障的。本月地下車庫增加新型應急照明，比原有應急照明亮度更高，位置更合理。如果業主在地庫時，停電將不會讓大家感到驚慌。
業主家排水管道倒流，工程師傅緊急搶修疏通管道，只為還給業主一個舒適的居住環境。
疏通管道時發現堵塞物其實就是我們的襪子、塑料袋等生活垃圾，他們本不應出現在污水管道。所以敬請業主在使用時勿要把垃圾隨水一塊沖走，這樣會很容易造成堵塞，污水倒流回家中。所以這點一定要注意哦。
在20號樓供暖期間，有些新入住的租户家暖氣遇到問題，工程師傅上門調試。對鍋爐房、供暖設施設備和供暖工作情況進行了檢查，更新鍋爐房標識，完善設施。確保業主度過一個安全又暖和的供暖季。
在這些整修工作外還進行了裝修管理、設備間運行、公共設施維護、單元門維護等一些日常維修工作。
在此對您給予工程師傅各項工作的理解與支持表示感謝。
安 保 部
關於亂停車現象温馨提示
温馨提示園區業主(住户)：如下圖中的標誌，消防通道路面禁止停私家汽車。如果出現緊急情況，私家汽車佔用通道，導致急救車進入小區時困難，救援不及時出現意外等情況，這都是我們不願意看到的。也是為業主創造良好的公共秩序，創造温馨、舒適、整潔的社區環境。
以上是亂停放車輛圖片，圖片中亂停放的車給其他業主造成出行不便，物業公司本月處理亂停車問題425次，很多業主以接送老人等藉口騙進小區，並在不當位置長時間停放車輛，給園區帶來巨大風險。對此物業公司也將按照誠信記錄，對於長期違停車輛進行處理。
感謝您的合作，祝您生活愉快!
保 潔 部
裝飾園區
一年四季中百草凋零的冬天，不復夏季的百花爭豔。園林師傅為了讓冬季園區的景色更加美觀，專門給園區的花園裝飾一番，希望給廣大業主帶來一個多彩的冬天。
但同時裝飾佈景後出現人為攀折的現象，雖不值多少錢，多數業主也是為了逗孩子，但這確實不是一個好的示範，園區安全文明需要大家一起來維護。
清理白色垃圾
冬季大風較多，很多垃圾隨風飄起，為了小區環境質量的提升，將小區內外散落的塑料袋、食品包裝盒、飲料瓶、廢紙等白色垃圾進行清理。
除了日常清潔，保潔員工每月進行大區域集中清理，保持公共區域的衞生。冬季氣温較低，無法用水進行濕拖，待氣温回暖後再統一進行清理。
本月由於工作交接出現問題，公眾號推出較晚，在此表示誠摯的歉意。
學問齋