總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編為大家整理的客服實習工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園招聘，進入多所大中專學校開展校園專場招聘，參加雙選會，先後完成三批實習生的招聘，目前，擁有實習生220人，人員情況如下：
實習生人數第一批36人學歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的校園招聘已結束，為積累經驗，指導今後的校園招聘工作，總結如下：
一、招聘總結
1、學校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘還應考慮河北境內的學校。河北境內學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長容易接受。由於目前學生就業觀念和生活理念發生變化，不再青睞於都市的工作和生活，對於省外學生來説，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業辦老師沒有就業指標的壓力，對企業招聘工作支持有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業的用人需求。民辦學校的就業辦老師承擔就業壓力，因此會主動走訪企業，對企業校園招聘工作很負責，支持力度會更大，而且民辦學校離校時間可根據企業需求伸縮，在企業急需用人時有所幫助。
3）從管理來看，民辦學校類似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規守矩，易於企業日後管理。公辦學校的軟硬件條件相對較好，學生對知識的掌握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學校基本鬆散型管理，進入企業後在紀律方面需要強化管理。
2、學歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘的學歷選擇應考慮以下兩方面：
1）大專生的學習能力和領悟能力較強，但是對未來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對於學生來説能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業需要設定一整套培養計劃，以客服作為學生培養期內的定崗，培養期後提供多條職業發展的機會，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養期內承擔的管理成本較高，人員流失的風險也較高。
2）中專生的學習能力和理解能力稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專生來説，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態度端正、積極努力，易於管理，相對於大專生，招聘難度小。
3、專業的選擇
依據客服的工作性質，客服實習生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經營管理、市場營銷、物流管理、電子商務、酒店管理、計算機幾大專業。這些專業的學生在擇業時，沒有明確的專業方向，就業範圍較寬，有利於招募到合適的人員。專業性較強的學生往往選擇與專業相關的.職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會參加企業多，學生的選擇機會多，會出現腳踏多隻船的現象，對企業的忠實度和認同感不強。
2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業，目前公司品牌在學生這個羣體中關注的人數有限，很難與知名企業形成競爭優勢。
3）相比較雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實施。由於考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關係，華夏對此次的校園招聘非常重視，領導帶隊進校招聘，從招聘的學校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費用等方面具有優勢。
2）從自招和通過勞務公司代招比較看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段，自招和代招區別不大，都需要企業派人進行宣講和麪試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1）進校前邀請就業老師來公司實地考察，介紹企業情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學生以往就業心理和就業方向，進校前校內公司及職位宣傳的效果，學生的信息反饋。
2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學校就業老師來公司回訪，幫助學校及時掌握學生實習期內生活、學習和工作情況，對學生進行相應的心理輔導；從公司方面來説，在培訓結束、上崗實習後分階段向學校提供學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的信息反饋和溝通。
3）項目結束時要求勞務公司進行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務公司的項目執行情況進行評估。
二、存在的問題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環節，進校前與校方的溝通非常重要。由於經驗不足，此次校園招聘前期聯絡中，與學校溝通的信息不全面、不深入，對學生以往就業心理和就業方向等信息掌握不足，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環節，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內張貼海報，在校內網站、社會招聘網站校園專區、BBS進行職位宣傳，這些方式可以增強學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產品的有效宣傳途徑。由於經驗不足、時間緊迫，此次校園招聘主要關注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學校信息的蒐集和積累
平時缺少對學校資源的蒐集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的餘地小。日常工作中應注意留意和蒐集各類學校的信息，包括專業設置、生源情況、專業特長、就業情況、實習及畢業時間安排等信息，建立學校信息庫，不斷開發新的學校資源，維繫原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實習生的校園招聘是系統性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進度、任務分工、學校選擇、資料準備、宣傳手段、公關方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養
各學校學生的實習安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對於公司而言，通常公司的業務高峯時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。
2、考慮招聘成本
1）各企業經過金融危機後，業務增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學生選擇的機會較多。在這種情況下，就業老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學校招聘時，公關費用必不可少，尤其是今年企業花錢買人已成慣例，最終提高了企業的招聘成本。對於實習生的校園招聘而言，雖然上崗後的人工成本相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由於實習生在企業實習期間仍然是學生身份，因此參加各種校內考試、畢業前信息採集、參加校內活動不可避免的，企業要考慮這方面的時間成本。
3、提供良好的生活環境
目前，學生實習及就業都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環境。尤其是學生從學校進入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學生的基本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。
4、重視首批實習生
由於實習生缺乏社會工作經驗，因此到達基地後，會出現心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環境陌生等問題，因此需要後勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應情況，並且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業在學校內樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生願意加入公司，同時也對今後的招聘有所幫助。
對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的`，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什麼？一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者説；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯。於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛着的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
認真做好實習階段的工作對於畢業以後的發展無疑是很重要的，雖然我在經過不少挫折以後才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓並正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場並熟悉其中的規則以後自然要對實習階段的客服工作加以總結。
儘管缺乏對客服工作的實踐經驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的`學習以及職場環境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導並認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以後我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作並非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發現了自己在客服工作中的不足並在對方的建議下加以改進。
通過對公司具體業務的學習從而加強了自己對客服工作的瞭解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的瞭解程度並不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業務信息的學習，尤其是向客户介紹業務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客户本身對客服人員的話語並不信任自然要想辦法提升自身的專業度，至少想要在客户開發工作中取得進展自然避不開對業務信息的學習。
有效整合自身的客户資源從而為以後的發展積累更多經驗，通過實習期間的客服工作不難發現學到的工作技巧以及積累的客户資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在着工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經驗，在實際運用中發現自身的不足並加以改善才能夠在工作中得到更好的發展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。
面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業後的規劃與發展問題了，也許自己曾經逃避過即將畢業的現實卻也在經歷過實習以後調整好了心態，即便實習過後將會遭遇畢業與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。
一、實習內容與過程
本人在**銀行的實習內容如下：
（一）跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，建行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及信貸業務等等，我實習的主要是信貸業務，包括很多種類的借款，學習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
（二）信貸業務
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業借款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領域。需要注意的是，銀行的個人借款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車借款）和不動產抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行借款客户開發與具體發放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
（三）跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。
對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的.是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務及外匯業務等，以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
（四）個人借款中心
我在個人借款中心實踐過借款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調查崗就是協助客户填寫完整個人住房借款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續三個月）、户口本、結婚證、收入證明等的原件及複印件，如果屬於個體工商户，則需出具營業執照、一年內的完税憑證、常用賬户現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統查詢個人的信用記錄並打印信用報告等等。
根據借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客户相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全後，將客户信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房借款系統（PMIS），複核後上報渭南分行，如果審批，則會在借款合同蓋章簽約，並辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業務，我也會協助客户填寫真實完整資料後簽字按手印，在系統中錄入客户信息等等。
二、實習心得
通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經驗，鍛鍊了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以後的工作中所需要的能力和態度，可以讓自己在今後兩年中重點培養自己在這方面的能力，為以後能好好工作做鋪墊，打好基石，能發揮出更大的才能。
（1）在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話説一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發現所有的員工責任心都很強，都又敬業奉獻精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至週末也不休息。對於任一筆業務，態度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對於企業提供的數據也會仔細研究，若發現不正常數據，則會到企業認真考察，而不是敷衍了事，矇混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時佈置的任務並沒有用心完成，這讓我明白了即使以後工作了，認真的工作態度也是必須的。
（2）在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業務都是整個部門的隊員合夥完成的，遇到什麼問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一羣人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務後，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客户的協調中都大大提升了自己的交際能力。
（3）俗話説“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很紮實地認真學習，讓自己在以後工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，並且聯繫實際，堅持鍛鍊自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。
（4）現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發現，在大學裏學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發揮出知識的力量，有了知識基礎並不能説明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑着對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛鍊中，不斷髮掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。
（5）誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨着全國通用的個人徵信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對於個人住房借款、消費借款、作為企業法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業務上，更應該是在生活中。
前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終於踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！
起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對於社會的接觸，我是少之又少。但是，我也並沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最後，在自己的努力下，自己終於完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：
一、個人的能力變化
經歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握，並積極的運用好自己的'經驗。
但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善於傾聽和安撫人。儘管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情況
走上實習的公司，最先等待着我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之後我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！
儘管看似艱難，但是我並沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛鍊自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！
在順利的結束了培訓後，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重複着自己負責的產品，向客户推薦、想客户解釋……每天重複着同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵着我前進！
三、自我總結
這段時間來，儘管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經驗，在今後真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！
每個大學生畢業前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論知識應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業有更好的瞭解。在實踐中，我們都實踐動手，這培養了我們的實踐能力，也會在工作中遇到很多問題。一定要學會如何解決這些問題，培養自己的工作素質，增加各自的工作經驗，為以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學了兩年電子商務專業之後的一次綜合性實踐鍛鍊。就是把學到的專業知識運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發現自己的不足。在學校的安排下，我去了xx。
第一天，我來公司上班。在領導的安排下，和一個長輩實習。剛開始沒有什麼工作任務，只是瞭解了一下公司的產品。經過我的努力和前輩的講解，我已經很瞭解公司的產品了，然後給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經過兩天的實習和了解，工作還是很簡單的'。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產品。
而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。後來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反覆思考之後，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我，然後告訴我打電話的技巧，説話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我成功賣出第一款產品，就慢慢順利了。現在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。
通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要着急，不要發脾氣，否則羣體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經驗，這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪裏找工作，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以我會不斷努力，在以後的工作中盡我所能做得更好。
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位--用户的電話，回答用户的問題，關心用户辦理業務、解決問題。承接廣西全部--用户的電話。不管電話內容如何，都要以的服務態度展現給顧客。
在本週實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用户問題要急躁、説話要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，（面試）時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的.天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將（畢業），實習是高校裏最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力!
流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恆良物業東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業客服這個行業，新的行業給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對於物業客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業的知識，對於我以後的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以後去改進。
剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的'實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟着同事去學習，懂得如何的和業主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎麼樣的流程來操作。在物業客服的工作裏頭，我和業主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業主反饋的問題去處理。
我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優化，不斷的去提升。今後我要繼續的把客服工作認真的做好，去為業主服務，以後要做的更出色才行。
經過了幾天的理論培訓後，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由於是移動兑換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，慢慢的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。
在實訓中會遇到各種用户，面對不同的客户。無論客户態度如何，但對待不同的客户我們仍需要留意禮貌用語，由於我們的言語是代表--公司的，因此，我們要始終對待客户文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客户，我們這次實訓的時間大部分是在客户休息和上班的`時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客户太忙就不要糾纏着介紹業務，免得適得其反。
每次結束之後，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會佈滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後，對待每一個客户，都是以熱忱相待，不再帶着個人的感情顏色。
實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不生疏，但是老闆為了更好的體現服務理念，肯定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。
這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具備的力量。對於一個網店而言，客户看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去推斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。
客服熱忱的回覆，或幽默，或懇切的答覆，都會讓客户覺得自己不是在跟一台冷冰冰的電腦打交道，從而在客户心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業學問。我所在的'公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。
關於真絲的褪色，是由於真絲染色採納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色豔麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。這個星期，我學到了許多關於真絲服飾的學問，也對——客服有了一個比較全面的瞭解。
學會了怎麼處理雜亂的社會人際關係，更重要的是懂得該怎麼去做人幹事，得到了許多名貴的社會經歷財富，知道到了自己的缺乏，總結了經歷和經驗，在往後的學習作業中我將不斷增值自己，為往後自己的創業之路做好預備。
一、實習意圖
從現在作業難社會局勢看，培育具有必定實踐操作的應用型社會人才是我學院對咱們旅行辦理專業的教育方向，學院組織咱們在酒店實習半年首要是讓咱們正式踏入社會軌跡去了解酒店的生產運營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務技術，加強理論常識與社會實踐相結合，培育咱們的服務認識和吃苦耐勞的習慣為往後作業奠定根底。
二、實習內容
1、實習單位歸納
(1)酒店簡介
坐落縣休假區，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級規範規劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特徵親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標誌性建築——歐式燈塔，並具有多個不同標準的奢華會議室(最大可容300人)，是一家集休閒休假、會議訓練、餐飲住宿、康體文娛於一體的歸納型休假酒店。
酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據酒店的實踐運營需求，結合咱們班人員總數，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個部分的作業，在為期六個月的實習時刻裏，酒店還組織了咱們為期二個月的輪崗準則，讓咱們充沛瞭解酒店各部分的作業。
2、實習進程
(1)崗前訓練
在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務技術，展開一些具有團隊精力的小遊戲，消防現場演練，經過這些訓練看出同學們的體現來組織同學們的實習崗位。
(2)上崗實習
我實習的部分先後是沙灘文娛部和客房部
3、沙灘文娛部
一開端我被組織在沙灘文娛部實習，由於酒店有淡旺季之分，實習完畢後沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運營了需等下一年實習生到來才運營，而這一段時刻正歸於冷季，所以不運營，在這一段時刻裏沐浴閣現已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學在五一黃金週前首要的使命是把對沐浴閣進行大清潔，將裏邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學評論出運營辦理方法、作業流程、確認物價等等，五一勞作節正式運營。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，乾的是又髒又累的底層活，可是咱們部分的關係和諧，民主認識強，咱們很自覺地拿起活就幹，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。
我地點沙灘文娛部首要作業是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供給燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衞生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業裏，咱們幾個同學一同盡力運營起沐浴閣，一同盡力創立高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱苦與波折，有過成功與失利，有過高興與丟失，咱們不怕苦累髒，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們仍然淺笑面臨服務，鎮定自若地去處理所呈現問題。
4、客服部
最終的兩次輪崗我被分到客服部實習，後四個月的實習時刻我在客服部度過，7月份開端正值於旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業邊訓練，客房部人手不行，後來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領會到錢的來之不易。
客服部的首要作業是做房、保潔、和對客服務。每一件作業都要十分細心仔細去完結，不然將呈現服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店傑出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪牀、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重複相同的'作業，正是由於如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節的性情。面臨客人的百般刁難我並沒有畏縮，而是主動地淺笑着耐性跟客人解説清楚。面臨客人的要求，我儘可能去滿意。面臨對好意客人對你(服務員)的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業纖細要求，我儘自己最大的盡力去完結。由於我班男生少，在我完結自己使命的一同我也常去協助女生，作業作風姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。
三、實習作用、實習領會
在六個月的實習時刻裏，我各取得了酒店頒佈的6月份和8月份優異實習生榮譽稱號，作業得到了認可，頗感欣喜。我從一個大學生轉換到社會作業人員的人物大轉變，半年的鍛鍊使得我的適應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。
四、對實習的定見和主張
1、對學院的主張
(1)應該具體介紹實習前預備事宜
在這次的實習傍邊，實習前的實習動員大會院系只講了些大概略，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次由於不知道那裏的氣候，去到實習單位後才真實發現海濱晚上比較涼爽，常吹海風，不帶外套去實習的話簡略着涼傷風，有些同學由於不知情沒帶外套，剛去就不服水土傷風了一兩個星期，嚴重影響了傑出的實習狀況。實習班主任的作用不明顯，實習班主任餘教師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會產生許多事，呈現許多問題，教師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時處理，導致同學們心情動搖很大，做出一些極點行為。主張實習班主任來酒店的次數多點，時刻距離短點，依據教師的實踐狀況組織在比較合理的範圍內。
進步實習生的日子補助，現在的社會局勢，人民幣小幅增值，物價上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店裏的加班費的確偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元(前三個月)或2。9元(後三個月)一個鐘，導致有些同學不願意加班，作業進程延誤。主張校園跟酒店參議恰當進步實習生的日子補助，添加加班費。
2、對酒店的主張
酒店常有些工程問題呈現，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設備逐步老化和工程部作業人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設備及物品，多聘個工程部技術嫻熟的作業人員。酒店裏的正式職工問題。
酒店的單個正式職工常有不尊重不關懷實習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸佔着且音量大阻止咱們實習生的正常歇息，導致咱們實習生比較少看電視。有時分咱們作業累到極困的時分得到的是冷酷，卻得不到關懷與尊重。主張酒店應該常教育正式員作業為訓練職工素質的一部分，酒店應愈加關懷和尊重咱們實習生。實習生換崗應公平揭露通明。
在這次的實習中，三次換崗時機，同學們都有些心情動搖，我認為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開個會議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學們有心理預備。實習生評獎準則不行公平公平。
在這次實習中，咱們傍邊有許多實習生取得了酒店評的優異實習生、優異職工……等等獎章，可是咱們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學咱們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實習生實習得更有熱情更有意義。
在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對於這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收穫了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對於以後的工作更加的有信心去做好，對於進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對於自己有了更為深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升，去改進提高的，對於這次的客服實習工作，我也是來總結下。
進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回覆客户的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎麼樣的，又是遇到什麼問題該如何的去解決，並且也是要做好服務，所以在培訓裏面，也是對於產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是瞭解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據產品而幫客户解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所瞭解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什麼，就要學好什麼，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。
工作裏頭，開始我還是比較的`生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓裏面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區別的，但經過一段時間的工作之後，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對於我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客户的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客户並不是在意處理的結果是怎麼樣，更多也是會在意處理的方式和態度，只有我們認真的去和客户溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客户也是可以體諒的，但是如果我們服務的態度不好，即使馬上積極解決了，客户也是會發脾氣，或者覺得我們做的差勁的。
通過這次的實習，我對於客服的工作也是有了更多的體會，我也是願意繼續的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續的去提升改進。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產品專業學問，產品專業學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養。
客户服務職員直接接觸用户，為其供應詢問服務、接受用户投訴等等，特別的工作性質打算了客户工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。
二、嫻熟把握業務學問，瞭解產品及用户需求。
嫻熟把握業務學問是客服工作職員的'基本素養之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，嫻熟把握業務學問才能夠樂觀應對客户。
三、溝通及應變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解衝突爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並準時為用户解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業形象對外展現的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客户服務工作的好與壞代表着一個企業的（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客户，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客户服務也是一個關鍵環節。
對於以後的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的進展貢獻自己的一份氣力。
實習的第一週，並沒有像我們想象的那樣，有什麼業務性的工作讓我們着手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然後利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環境。
經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客户的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似複印打字、整理文檔等的雜活，由於剛開頭對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以説事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。
在經受了一週的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客户資料整理，還開頭負責對一些客户的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由於在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發覺中間還是有許多小細節需要我們留意的'，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客户產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推舉等都是一個小技巧，由於只有你站在客户的角度去思索問題的時候，客户才會情願連續下次的談話，如應明確你為它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，由於許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談瞭解到客户的一個真實的想法，在一些問題的説明上更具勸説力。
實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有着專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客户供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客户。
一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客户。網上客户，有些比較好説話，有些比較難纏。遇到這一類客户，我們就要掌握自己的.心情，急躁的解答，有技巧的應對。老闆為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的説話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服説的話，而是我們如何説話。在這裏舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。
不同類型的客户我們要採納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對於對商品學問特別瞭解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。
這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那裏，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閲歷）告知我們如何成為一個好的客服。
學問齋