當我們心中積累了不少感想和見解時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的服務禮儀培訓心得，歡迎閲讀與收藏。
KTV業企業的硬件設備、價格、員工的服務態度會對其產生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的'服務行業，其服務中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務技巧知識及禮儀規範。
孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。
對於服務人員來説，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏鋭的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
課程收益：
讓學員明確禮儀在服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
掌握在工作中儀容儀表、着裝、姿勢儀態的注意要點。提高工作場合中待人接物、語言藝術的技能。
根據物業公司的員工培訓，於20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收穫方面:黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之
服務禮儀培訓心得(2) 間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的.專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面:經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的.禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專業老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的.禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照x老師所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
通過於海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關於對這節培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規範：
語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規範。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，於老師在台上也給我們做示範了，語言行為對酒店禮儀是多麼重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1。尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多麼重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這裏消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的'溝通關係。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務 是於老師培訓的精華，
a。用真情温暖顧客的心；
b。用熱情拉近顧客的心；
c。用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以後的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最後老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”
改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。 總之通過於老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以後的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。
讀了金正恩教授的《服務禮儀》，深有感觸，進一步意識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業從業者必須具備的基本素質和必須遵守的行為規範。也就是説，服務人員在工作中經過言語、行為、行為等，表明對自己服務的對象的尊重和友好的行為規範和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談談服務禮儀兩個方面的自我體驗。在我們醫院的日常工作中，服務要帶頭。服務好的話，可以用更少的'費用產生更多的效果。金教授説：“禮貌地服務。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行。”禮儀服務中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨牀業務服務中也很有效。要想提供熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。 我們在中風偏癱患者運動療法訓練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達口令，指導患者。指導身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復自信和自主運動，發現眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統一認真負責工作，恢復效果明顯，患者要比較滿意。如果訓練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓練手法不正確，或者不能正確引導，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉。患者非常反感，工作不認真，敷衍了事，應對跑腿，恢復效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫院的文化建設是“尊重、愛、義務、奉獻”，尊重是首要的。我認為尊重又是自尊和尊重他。事實上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重患者是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養。尊重他人必須重視必要的方法和原則，善於表達對他人的敬意和友好，理解他人，構成互動。否則，就要引起不必要的誤解，而不是善意地報答。就像金教授説的三個原則一樣。首先是理解對方。第二，欣賞對方，重視對方。第三，互相稱讚。我們工作中經常應對的是偏癱患者。他們的精神壓力很大，情緒不穩定，有些患者感到認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們應該尊重他們，像對待自己的親人一樣，在工作中認真負責，不怕髒，堅持訓練，自信，不疲倦，反覆指導。讓他們早日恢復，回到家庭和社會。自豪感包括以下幾個方面：尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正坤教授説：“有先後，酒業有專業。只有愛自己的本業才能刺激自己的潛力和創造力，實現生活的價值。”如果上班的時候沒有精神，對工作不滿，怨天尤人，抱着打一天鐘的想法，怎麼能創造價值，昇華自己呢？尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依託。不尊重有自我的單位就等於不承認自我存在的基礎，即不尊重自我。尊重自己的專業，不要毀了自己的專業，不要毀了讓自己卑賤的專業。除了加強工作學習，提高專業技術水平外，在工作中嚴肅處理，認真對待，嚴格按照專業技術操作規範操作，贏得患者信任。總之，我認為一個人以優雅的外貌、完美的語言藝術和良好的個人形象展示自己的氣質，贏得尊重，是自己生活和事業成功的基礎。因此，要學會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的説話方式和外貌圈子，以樂觀進取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實現自我的人生價值！
古往今來，禮儀是一個國家和一個民族禮儀的重要象徵，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表面上看在衣着、言行、相貌、儀態上受到教育，但從深層角度分析是一個人精神面貌、內在素質、人生態度的體現。通過禮儀知識的學習，學會更好地理解人際關係的基本禮儀和規律，學會尊重外地風俗，學會在人際關係中不違反他人禁忌，學會在複雜的人際關係中得到他人對自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的'人際關係網絡，不斷提高自己的人際關係能力，更好地發展自我。作為歐亞的職員，我也意識到，無論是對患者還是對自己的同志，對自己的不足有些失禮。在以後的工作中，我會把今天學到的禮儀知識用在工作上，讓自己成為懂禮儀的人。（另一方面）。
上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。 這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客户時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基矗
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的'素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，一個連對客户提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客户，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規範，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
透過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的.東西，發現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規範，無規矩不成方圓，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節，細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事着手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範！
透過這短短的一次學習，讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，並學以至用。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓學習心得。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的`禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上説，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的`高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一箇中行人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客户，失去市場，在競爭中處於不利的地位。
隨着日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，着力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客户如家人”作為全行員工的服務理念，讓客户進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮着積極作用。
中行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：
1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的功底和嫻熟的技能服務客户，塑造良好的社會形象；
2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；
3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客户為中心，以市場為導向，以滿足客户高層次服務需求為目標，以推進規範化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客户分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的中行服務人
“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華採之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數人都會把她們同温文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞彙聯繫在一起。
“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現象的表現。現代化的高度文明其實是展現在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環境因素同樣也會反作用於一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的。還包括個人的語言、表情、肢體、着轉、動作，尤其是職業女性，更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的着裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業女性，自信都來源於個人的端莊、典雅、勤勞。
於老師説微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的粧容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話説笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對着鏡子微笑，你就會發覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。”從今天起，直到你生命最後一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心態來襯托，一個人的心態決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態造就好的儀態。
在課堂上於老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而佔有重要地位。形體美是人的整體形態的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對於強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。
人的儀態都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的.態度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應當具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽説過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正説明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時間裏，於老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。
近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收穫。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常説：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑藉得體的`禮儀就博得了客户的好感，贏得了客户的信任，取得了與客户深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨着社會禮貌化程度的提高，各個企業對於人才禮儀修養的要求也日益提高。職業禮儀已經表現成為一種職業素質、職業本事、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。對於企業來説，禮貌禮儀是企業形象、企業文化、員工修養的綜合體現，企業僅有抓好了禮儀培養和教育才能使企業在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業才會有一個更好的發展前景。企業的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!
經過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優秀員工。
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。 通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客户的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客户溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形
象的`高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客户，客户就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客户服務。
與客户打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客户所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客户服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客户，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客户產生矛盾。在此種情況下，對客户的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客户的表揚要謙虛，受到客户的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客户不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
一週的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕鬆的氛圍裏接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，就像老師所説的在這條旭日大道上有着大大小小二十幾家銀行網點，面臨着日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。
在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，並且通過一邊教學，一邊指導我們該怎麼做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務諮詢——業務接待——客户分流——客户教育——產品營銷——投訴處理——挽留客户，進一步規範員工言談舉止，樹立良好的`信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。
激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規範自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客户留下美好的印象。
最後，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業部的全體成員説聲：老師，你們辛苦了。
學問齋