某些事情讓我們心裏有了一些心得後，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編為大家收集的話務員心得體會，希望對大家有所幫助。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什麼都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果。。。。卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。
後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的每10秒鐘一個電話。
表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的'那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
時光飛逝，我在後勤服務110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨着培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含着溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客户的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那麼順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現出一個巨大的感歎號——電話原來還能這樣接聽！我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有餘，輕鬆面對。我開始從話務禮儀、服務範圍、規範記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容後，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨後的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的.差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。
我們部門是後勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬於我自己的那份榮耀。
每天的電話量在20通左右，話務員沒有我想象中那麼輕鬆。看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，忙着掙錢，忙着談生意，而我電話往往是不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我所説的話，急躁點的就不怎麼聽了不怎麼聽也就算了狠狠的`掛斷了電話。
現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
一般我打電話過對方去，如果是男性接的電話，都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的終於體會到女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是如果對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態度都是很急躁的
決定在假期要好好實踐一下，大三的暑期很快就到為了讓這個暑假更有意義。提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，公司在大家的祝福中開始掛牌營運了大學生在假期找實習單位是非常困難的因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了同學很照顧我允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了
覺得話務員很輕鬆的整天打打電話就行了不用出去跑，公司裏面是做話務員的還沒有從事這個職位的時候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三週了覺得我改變了這個看法。得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
摘要：面臨着一個豔陽高照振奮人心的暑假，我懷着新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活並探求屬於自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開朗，我們在經歷着自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷着也在思考着，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。隨着經濟的發展、人類社會的進步，房地產事業受到眾人的關注，房地產行業也受到廣大羣眾的厚愛。為了擠入那個看似神祕卻不陌生的市場，我選擇了最簡單的一個職業——房產客户服務人員，這個看似簡單，實際上是連接企業與客户中心的中心紐帶的職業。
在自己的兼職羣裏第一眼就看到了“城市脈動文化傳播有限公司”的招聘信息：
任職資格：
1、普通話標準、流利，有親和力和感染力。
2、精力充沛，樂觀豁達，工作有耐心。
3、積極，開朗，守時，認真，敢於挑戰高薪。
職位描述：
1、公司提供的名單，無需外出，無需自已開發客户；
2、完成每日call客電話量，落實call客質量。
3、瞭解客户購房意向和需求，介紹樓盤，做好信息記錄。
4、對意向客户進行約訪和回訪。
5、到訪客户交由置業顧問服務，對成交客户享有豐厚提成。
工作時間：9:00—17:30
也許是因為工作輕鬆，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經過我簡單的查詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產企劃、銷售、活動推廣於一體的專業化綜合性服務公司。公司以房地產全程銷售代理為主營業務，同時兼顧房地產項目的銷售執行、推廣策略、廣告創意設計、媒介服務、公關活動等單獨或分類結合的業務開展”。
“公司自成立以來，以專業為依託，迅速成長，取得了優異的發展業績。公司積極提升專業操作水平與項目服務能力，憑着優秀的經營理念，富有個性魅力的企業文化培養和建設專業的營銷隊伍，專業影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象、”。
公司裏的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原D7區的售房部裏的一個客服辦公室裏，於是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳裏的沙發上，並給我以及其他應聘者進行了簡單的培訓説明。讓我們初步瞭解了一下我們的工作性質、目的與要求。
我先坐在會客廳裏很快的熟悉了東原D7區的房產相關信息，於是主管便開始培訓我們，我上手很快，在很短的`時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，説話的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及藴含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
三天後我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態。初次給陌生的客户打電話，我顯得格外緊張，“您好，老···老師，這裏是東原中心，想問問您···”，本來説話流利的我居然也結巴起來了，原來儘管你熟悉一切，上了戰場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質極好的我馬上就調節好了自己的狀態，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，電話銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客户的拒絕，不管你説的什麼，只要是問客户“老師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎···”等相關推銷的話語，客户第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態度，我從中鍛鍊了自己的膽識，説話的方式，以及如何與別人打交道。
我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對於禮貌熱情説話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什麼樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什麼樣的語氣是很感興趣，什麼樣的是想先再瞭解一下，這樣，對於第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。
雖然這份工作很枯燥，我們每天都重複同一段話上百遍，也不輕鬆。坐着但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經常被人在電話裏很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯繫着各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁説完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
上班的過程中，在公司裏我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客户的認可和贊同。
為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客户溝通，給客户講解我們項目的知識、優勢等等。我明白了我不是説服客户買我們的產品。而是在幫助客户買產品。時刻站在客户的角度上想問題，看待問題，客户才會更加相信你，信任你，我關心客户，並且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。瞭解他們的需求。當你與客户的關係越來越近時，成交就再也不是難題。客户購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關產品後，我仍然會與客户保持聯繫。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客户也會在第一時間告知我他們的相關情況，並且還不斷地給我介紹新的客户和朋友。從而才會更加相信你的產品。進而，客户也會更加尊重你。當你和一個客户溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。 在歷經兩個月的工作過程中我終於總結出了話務員處理電話業務時常見的相關問題：
（一）電話前準備工作不充分。在我所接觸的話務員中，在準備環節中準備最不充分的就是目標不清楚，對各種可能出現的問題沒有仔細分析過。之所以説目標不清楚，一個典型的現象就是被客户牽着鼻子走，順着客户的思路，被客户繞來繞去，而等電話一結束，才發現自己真正要做的事情還沒做。這是我們辦公室裏其他很多話務員都會遇到的問題。而之所以出現這種情況，關鍵就是目標不清楚，被客户帶着走，不能再走回來。
對可能出現的各種問題沒有進行仔細的分析過，一個典型的現象就是遇到客户拒絕的時候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話。造成本來是有機會達成的電話生意，也沒有辦法做成，浪費了機會。大部分話務員的開場白都過於簡單而沒有吸引客户的優勢。簡潔是很重要的，但不應太簡單。 我認為要解決這個問題首先我們要吸引住客户的注意力和建立融洽的關係，再進入到產品介紹。
（二）電話中聲音感染力不夠。比如説話的活力程度，我説的聲音感染力並不是指話務員聲音音質本身，而更多的是指説話的方式。很多話務員中，他們的音質本身都非常的好。只是長期以來形成的習慣，聲音聽起來普遍都沒有活力，感覺缺少熱情和人情味。這種聲音讓客户聽起來好像是跟機器人説話，而不是對着活生生的人。還有些同事不善於運用停頓和強
調重點，在説話的方式上，一個急要改進的地方就是停頓和強調重點的運用。企業要求話務員對業務很熟悉。有時正是因為她們對業務、對產品太熟悉了，在介紹產品時，好像在開機關槍一樣地講給客户聽。這個問題就是我最大的問題，而且還因為這個問題被客户指責了幾次，他們都抱怨完全沒聽清我講的是什麼就讓他回答，這種尷尬的事。作為客户，基本上沒有思考的餘地和時間，不能很好的理解話務員所説的內容。所以，我建議每講兩句話有個短暫的停頓，聽聽客户的反應，再説下去；同時，對於有些內容，比如可以吸引客户注意力的詞彙，應該停頓或強調。
（三）、太容易流露出不耐煩的語氣。這個一定要注意講話的語氣，最應避免的就是“比較耐煩”的語氣。當回答客户的問題時，第一次客户沒聽明白，態度還可以；第二次再向客户講時，態度也還可以；而第三次向客户講時，明顯可以感受到話務員會透露出一種十分不耐煩的語氣。這時，電話人員心裏肯定在想：“你怎麼這麼笨啊，都已經給你解釋了三遍了，你怎麼還是不明白。”這種語氣一流露出來，造成的最明顯的結果就是會嚇跑客户。
（四）、不善於與客户建立融洽的關係，不能很好的適應客户。聽了很多話務員的錄音，很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話中總是有一種冷冰冰的感覺。如果客户本身就冷冰冰的，而話務員又不能影響客户，讓他變得熱情起來，也還可以解釋這種氛圍。但在電話中，感覺到客户在電話線的那一端已經笑出聲音來了，甚至有些客户還在開玩笑，有的話務員依然是一副冷冰冰的樣子，最後，客户受電話人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當的讚美客户，讚美客户也會幫助話務員與客户建立融洽的關係。但是，在電話中基本上沒有聽到話務員主動地去讚美客户。在一些電話業務中，話務員在電話中其實有很多機會是可以讚美客户的，但是他們沒有這樣的意識。其實，從某種程度上，如果話務員抓住機會讚美客户，是可以避免客户的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見，我們會解決好此類問題的。”只是一句話，相信溝通氛圍就會不一樣的。
（六）當客户拒絕時反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環節，一方面是意識，另一方面是技巧。舉例來説明。話務員在電話中問客户：“老師您對我們項目感覺怎麼樣？”客户在電話中説 ：“好吧，讓我考慮考慮。”然而，這時很多的話務員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽，不好意思，打擾到您的工作了，再見。”要知道這僅僅是客户的第一次拒絕，而客户並沒有主動掛電話，至少談話還是可以繼續下去的。也有做的很好的話務員，當第一次被客户拒絕後，沒有放棄，而是再一次陳述對客户的好處，又一次促進了成交，最終取得了客户的認可，做成了生意。
實習結束，回顧這兩個月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯繫起來。每項工作都有共性和特性，不能説它們之間脱節。作為一名工程管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，並且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關係。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。
關於實習，我收穫到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以後的職業規劃。總的來説，我的優勢有以下幾點：第一，由於我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以後想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以後工作再怎麼辛苦，我也能堅持下來。
實習歸來，再剩下不到半個月的時間裏，我最先作的是要調整自己的心態，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
曾經，我也撥打過12580，接受過客服代表的服務，一個偶然的機會我也成為了一名12580的新員工，很開心加入了這個大家庭，我的性格很開朗，很有親和力，不怕與人接觸，所以這是一份自己心儀的工作。
作為一名新員工，我對所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客户很廣泛，各行各業都有，每天都要面對不同的人，我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我來説很具有挑戰性。我的工作主要是和客户電話溝通，也就是給客户提供生活方面的一些信息。
話務員的工作內容重複性較高，很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績。而我卻不這樣認為，我覺得這份工作蠻有意思的，可以和各行各業的人進行交流與溝通，讓我知道了出色的人並不少，偶爾還會碰到讓自己學習優點的人，可以學習。
這份工作有喜悦也有痛苦，這些都是來自於客户，當我們看電視，電影時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑。但面對客户的'反應，很多時候有理説不清，所以我得冷靜面對他們的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始的時候我也常常想過，12580不是我家開的，客户不順幹嘛不分青紅皂白的罵我，我也常常被客户無理的反應搞得鬱悶不已，但慢慢地我學會了站在他人立場上去思考問題，或許這是在為做好一名優秀的話務員打基礎呢，客户也有自己的心理，或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發現的錯誤呢。
後來，當我第一次聽到客户對我説謝謝時，我心裏高興極了，覺得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會到了有一種將心比心的感覺，認為自己的付出得到了回報，也漸漸知道了客户也是有一定心理特點的，也並不完全是一種無理，這讓我對工作漸漸有了熱情。
話務員的工作是瑣碎的，往往挫折感大於成就感，但是一旦有了成果我們也會無比開心。我覺得做話務員要有耐心，要有雞婆個性，如果你是一個比較自我的人，那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個很好的發展平台，讓我們每個人在工作中，培訓中，以及自我學習中不斷地提升着自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就會辜負這個機會。
我要通過自己的努力工作，儘快融入到這份新工作中，要讓客户對我服務的滿意，但我也知道，做好一件事不難，難的是堅持!説話是我們天天都離不開的，但如何説，用怎麼樣的語氣説是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達到的。
您好!打擾您了!您好!請問您是。一句句多麼簡單的語言、多麼樸素的話語，卻代表了話務員對客户的真誠與關愛!這也教會了我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過??的這些日子，讓我各方面的技能都能得到了提高。
小夥伴們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展、同進步，為了創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3.作為客服，需要一定的`技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
大三的寒期很快就到了，為了讓這個寒假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭，話務員實習心得體會。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在xx通左右，看起來好像少了點，可是光是這xx通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的.，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
作為一名即將邁入大三的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西，並在實踐中運用所學檢驗自己的能力。僅僅依靠校園裏的知識是不夠的，所以我抱着貼近社會，服務社會的願望，我利用寒假時間參加了社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經驗，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的`電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以説，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖説從電話的這一端把另一端用户要的信息通過電話傳送過去，心裏充滿了成就感。但是隨着時間的推移，日積月累的業務，每天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的`優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終於在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客户發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用户的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好工作反思。每天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的XXXX話務員。
許多人認為話務員是一個簡單的工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。做好話務員工作，必須要做好以下幾點：首先，要調整好自己的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得滿意的解釋而歸。每當客户發自內心的一聲聲謝謝，就能讓我們得到無比的快樂。來自於客户的毎一聲謝謝既是我們話務員這一次服務的句號又是我們下一個電話問詢服務的起點。它是我們快樂工作用心服務的原動力。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。
因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能很好地瞭解老人的基本情況和服務需求。即使老人暫時不需要我們的服務,也因為我們温馨貼切的問候增進我們雙方的瞭解，為我們下一次問詢和服務對接留下很好的.發展空間，真正體現為老服務信息平台為老服務的宗旨和價值。
為老服務信息平台既是老人的好朋友，也是我們養老服務企業走市場化發展道路的信息源。而話務員就是平台的眼睛，公司發展壯大的觸手。親愛的朋友，可不要小看了我們話務員那看似簡單的那一聲聲問候喲，那裏面既有為老尊老敬老的大愛，也飽含着我們對職業無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪!
我就是話務員!我就是老人無比温馨的報春鳥!
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。 話務員心得體會 第8篇
有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年裏，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什麼都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的'。我也絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。
俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
每天的電話量在x通左右，話務員沒有我想象中那麼輕鬆。看起來好像少了點，可是光是這xx通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，忙着掙錢，忙着談生意，而我電話往往是不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我所説的話，急躁點的就不怎麼聽了不怎麼聽也就算了狠狠的掛斷了電話。現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
一般我打電話過對方去，如果是男性接的電話，都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的終於體會到女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是如果對方的年齡也正處xx幾歲的`不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態度都是很急躁的。
決定在假期要好好實踐一下，大三的寒期很快就到為了讓這個寒假更有意義。提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，公司在大家的祝福中開始掛牌營運了大學生在假期找實習單位是非常困難的因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了同學很照顧我允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
覺得話務員很輕鬆的整天打打電話就行了不用出去跑，公司裏面是做話務員的還沒有從事這個職位的時候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三週了覺得我改變了這個看法。得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
在剛上xx時，通過自己的努力生疏語音平台的操作和流程，在工作時能得心應手。現將總結如下：
一、開展學習，提升素養，保證服務
時代的飛躍進展，用户對供電企業的要求更高。座席員的素養提高才能滿足優質服務的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓，每週五上午的業務培訓是雷打不動的，主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律學問培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行相互溝通爭辯。近日__服務熱線正式向縣級延長，為了理順業務流程利用了休班時間到__公司現場學習，並由師傅對現場疑難賜予講解，使我對__縣的配網有了較深入到到的瞭解，業務學問有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務，五心熱線
1、客户為何不開心而興奮?電話詢問緣何升級為電話投訴?
就當前市民一般關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客户埋怨投訴，要以熱心、温心、細心、急躁、恆心對待，不能使用語氣，安撫客户表達同理心，讓客户滿意掛電話。 2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨着用户維權意識的增加，對我們的服務提出了更高的要求。遇到颱風攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大範圍停電了，給客户帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心傾聽、急躁解釋使客户停電緣由是自然災難，正在全力以赴搶修，爭取儘早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心願是便利千萬家。
3、樹立形象品牌
__供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業和社會溝通的`橋樑和紐帶，24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務，加強學問塑造自身形象，提升處理緊急事情力氣。 三、存在的不足
一年來通過努力業務水平有提高，但重量還是不足的。
平常要多學_和優質服務的有關學問，不恥下問。在今後工作中要有奉獻精神，體會閲歷吸取精華，願自己的服務，贏得客户的滿意。
x年已經過去了，我們迎來的是嶄新的x年，雖然x年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做着同樣的工作説着同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那麼一點點的收穫，耳邊經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客户自身也是做服務行業的，她們都説過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
今天開晚班會的時候突然聽到營業廳經理告訴我們，去年的x年的12月份最後一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業廳的標杆形象，只要一有人提到通信廣場營業廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什麼會到這種地步呢?到底是什麼原因造成我們出現這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業員來説是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎?還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦裏有太多的問號，不知從何説起?
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，並沒有在自身的情況下提高，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現在所有的人都注重自己的任務發展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦後忘得一乾二淨了，新的'員工缺少實戰經驗，基本的服務沒有經過培訓可能會有些突發情況，但是作為老點的營業員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎麼做就怎麼做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能並沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢?
現在説這些也於事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在x年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!
我在客服中心的實習已經畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習裏，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生髮生變化。我所實習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨户的打電話，對他們説：“今年是x公司成立二十二週年，舉辦喜慶活動，免費送您家，通知您攜帶身份證來領取的……”每天大概要打300到400個電話。只要接通，就能説這個。由於我們是按照電話號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
後來，我想客户的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我呢，這裏面一定有什麼不可告人的祕密。”於是，他們便不再相信這是送，他們認為這裏面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的，即使是老客户，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客户呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢？我並不是在説這個社會怎麼樣，我也沒有在責備那些人沒有眼力，如果真的要説的話，那隻能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個小小的動心，就將失去整個世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定製圓圈。於是，人與人之間的交流變得是那麼的機械，那麼的保守，那麼的急功近利。人類是進步了，還是退步了，此時似乎變得很難説……
我並不是什麼哲人，也不是什麼學者，我不想評論這個社會，我只想説説我這次實習的感受。
話務員，這份工作，需要的並不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客户領取一份，用固定的話術，這並不難，而且可以説是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器啊？機器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求，有血脈的人啊！不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背後都隱藏着自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試着幻想她上一年是怎麼打電話的：或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮鬥。因為一份耕耘，一份收穫。
説真的，這份工作真的十分鍛鍊人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個口訥的人變成一個有名的演説家。也許，你打了2101個電話，但都被拒絕了，有的`誤解你，有的甚至還説你是大騙子，這時，你怎麼想？很委屈？那你還會打第300個嗎？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬一他是你平安的老客户呢？每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現的是《當幸福來敲門》中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接着打下去。這個號碼不行換下一個，心中堅信總有一個行的……
有些時候，一些客户已經答應你，並和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又説他很忙，沒有時間，改日再聯繫。於是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客户。看似很枯燥，很無趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之餘更是引人深思。因為你每天可以和那麼多的人通話，聽那麼多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽，或是動聽。但不管怎麼説，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客户的話語中，我似乎看出現代人內心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們説我有思想，很努力，很踏實，並且很有磁場。她們説我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時的感覺，喜歡被我磁場作用後而感到的輕鬆與激情……離開那兒時，我真的很不捨，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……雖然，我在那兒只實習了兩個星期，但是，這兩個星期給了我太多的感動與不捨，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學到了很多。她們讓我懂得什麼叫堅持，什麼叫忍耐，什麼叫敢於嘗試。
感謝命運為我安排了這兩週的實習，因為它，我將徹底改變！
學問齋