當我們備受啟迪時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編為大家整理的醫患關係心得體會，希望對大家有所幫助。
在靖邊工作已半年了，見識了陝北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陝北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什麼反而大家更能平安相處呢？是陝北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關係，由此也對醫患之間的關係有一些感想。
醫患關係是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關係的緊張、衝突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇於獻身的事蹟和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝於防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對佔絕大多數的人羣辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這並不能妨礙你的思維。對醫患關係的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更願意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之後，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的`探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治癒率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什麼百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所願意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之後再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術牀上的心情了嗎。
有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王嶽老師關於《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以説是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王嶽老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。
首先，當今社會，醫患關係已經由過去的醫患之間信息不對等“父子式關係”轉變為現在的“朋友式關係”，當下，醫生與患者之間對於醫學知識的獲取，是均等的。換句話説，作為醫療工作者，你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基於目前這種狀態，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意願，這是非常重要的。還記王嶽老師説的一句話：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸煙，確沒有告知在病房內吸煙會造成什麼不良後果。這麼一個小細節，結果造成重大的不良後果。這説明的溝通不到位，説明不到位。試想，為什麼我們不能把所有的一切都説明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關於醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的.説明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委託人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委託人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最後，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。
無論醫療技術發展到多麼先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恆不變的主題！
今天，我很榮幸參加了長安社衞中心組織的醫護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝宋xx老師在百忙之中抽空為我們長安社衞人傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神聖的白衣天使。
同時，我也很感動，感動的是，在現如今這個醫患關係如此緊張的社會，還會有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。授課內容從一個“禮”字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常説中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。在醫療服務行業，醫護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫院乃至整個行業的形象。好的工作形象既是自身價值的體現，還能提升科室和醫院的社會美譽度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態度。宋老師優雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。其實，很多時候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發的。而良好的語言溝通便能架起醫患之間的心靈橋樑。中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關係一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句温暖的話語，一個文雅大方的姿態，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人；在病人不配合的情況下，我們應採取勸説、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人；對於病人的隱私，我們應該採取保密的態度，不可在背後議論病人病情，以免不恰當的'言語引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悦。我記得有句話是這麼説的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對於我們來説就好比一把鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務於患者時，便縮短了醫患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信於患者時，便消除了醫患之間的陌生感和距離感。通過宋老師的醫護禮儀培訓有助於我們對審美意識的提高以及對醫患關係的正確處理。在今後的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關懷，少一份疏遠。努力做到“三個主動”、“五個一樣”，堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束後，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診台我並沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收穫到了病人們無數聲的謝謝！也因為我的主動問候，收穫到了病人們無數張笑臉！
醫患關係是醫方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關係。先説下醫患關係中的醫方部分，由於制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對於改善當前較為不滿意的醫患關係有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本着同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有説服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。在醫患關係問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
1、有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途説，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的.家屬侮辱醫生。
2、不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合併症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。
3、有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。社會主義法制包括了諸多的衞生法規，其根本職能是保護人民羣眾的合法權益，同時醫務人員行醫權益受到法律保護，體現法律面前醫患關係人人平等，從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。社會主義醫患關係有自己的道德標準和要求，這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上，是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛和信賴關係，在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本着“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關係，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。
醫療衞生工作與人民的健康和生命密切相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關係。多年來，醫療衞生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關係進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關係的重要性和緊迫性。
一、醫患關係現狀及存在問題的主要原因
醫患關係從總體上看，是基本和諧之中存在着局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿足；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者着想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不瞭解醫學的複雜性。
（二）醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關係不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關係不和諧導致的糾紛約佔總量的三分之二。
（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治並救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依__儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關係的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑑定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖鋭最根本的原因。資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的衝突。
二、如何構建和諧醫患關係
對醫療機構來説，構建和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重症的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關係要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關係。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨着我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨着一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的`人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是隻管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高羣眾對醫院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會和時代的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷髮展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人着想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我説話你聽不見啊？”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以
避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關係是一種對立統一的關係。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存佔支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離佔支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關係是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關係的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關係，即友誼關係。良好人際關係的建立在於交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，於是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。
（2）一個人的品格、能力影響着人際關係的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的'人。真誠、坦率、樂於助人、謙虛、謹慎、嚴於律己、寬以待人的人，對人有吸引力；
能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自願與他建立良好的人際關係。一般來説，人們更傾向於喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關係，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關係。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人願意與之繼續交往，並對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助於雙方建立良好的人際關係。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關係的認知。它包括一個人對自己與他人之間關係的識知和對他人與他人之間關係的認知。人際知覺所認知的對象是人際關係。人際知覺的良好印象會促進良好人際關係的建立、維持和發展；
相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關係的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實發現了自己身上存在的一些問題是由於沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以後的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，運作好人際關係，成為事業成功的重要環節。
餘世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利於公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握工作持續、良性的發展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態。首先不能自私，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態勢，公司的發展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客户溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展彙報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利於上級及時地去解決出現的問題，去調控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假裏，我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關係在教育效能產生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關係，學生才會對我們的教學感興趣。
想想自己在學生時代，也希望老師能理解我，關心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習，為了成績、分數，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優秀班級體，為了所謂的常規，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什麼要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今後自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是説要我們站在學生的角度去理解學生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學生着想，並有效地把這些感受傳遞給學生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍。 建立良好師生關係還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有着朝向好的方向去無限發展的可能性，其實這是教師對學生愛的表現。反思自己的教育教學，對待後進生，對待班級上個性突出，調皮搗蛋的學生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今後應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學着去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處，才能創造一種良好的師生關係。
看來師生之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以後的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關係，真正成為學生成長道路上的良師益友。
醫療衞生工作與人民的健康與生命密切相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義與諧社會的重要內容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫患關係。多年來，醫療衞生治理部門與醫療機構為構建與諧的醫患關係進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫患關係的重要性與緊迫性。
一、醫患關係現狀及存在問題的主要原因
醫患關係從總體上看，是基本與諧之中存在着局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者着想，而是較多地考慮醫療機構與自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不瞭解醫學的複雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關係不與諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關係不與諧導致的糾紛約佔總量的三分之二。
(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關係不與諧的情況。治並救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫患關係的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑑定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖鋭最根本的原因。資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的衝突。
二、如何構建與諧醫患關係
對醫療機構來説，構建與諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研與預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重症的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建與諧醫患關係要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建與諧的醫患關係。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨着我國加入wto與多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨着一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是隻管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高羣眾對醫院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的'醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立與完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況與病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾與糾紛，增強病人對醫院的信任度與對醫務人員的理解。醫院要通過建立與完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會與時代的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷髮展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人着想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
通過學習《醫患關係》感慨頗多，就簡單説下自己的感受吧。先説下醫患關係中的醫方部分，由於制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對於改善當前較為不滿意的醫患關係有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本着同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有説服力的，當你無視病人的`痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。
在醫患關係問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
（1）有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途説，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。
（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合併症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。
（3）有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。
社會主義法制包括了諸多的衞生法規，其根本職能是保護人民羣眾的合法權益，同時醫務人員行醫權益受到法律保護，體現法律面前醫患關係人人平等，從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。
社會主義醫患關係有自己的道德標準和要求，這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上，是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛和信賴關係，在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本着“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關係，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。
醫患交流是醫生和患者雙方之間的溝通和互動，是以達到醫療認識和行為上統一的過程。醫患交流並非簡單的醫—患會談和對話。良好的醫患交流是臨牀治療的需要，是醫德教育的一部分，是成功醫療活動的基礎，是人文理念的體現。醫患關係基於以開誠佈公、信任和細緻方式的溝通和交流，可以更好的理解和處理病人的問題。醫學倫理學認為醫患交流是醫德的外化表現；醫學心理學認為醫患交流的水平對病人的心理具有重要影響；醫學美學認為美的醫學語言和醫生儀表是醫務人員的內在美。
一、醫患交流的意義
醫學是一門實踐性的科學，雖然現代技術可以模擬人體的各種病理狀態，但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫學的規律和典型的客觀表現，但病人對疾病的主觀感受最為真切，描述最為生動，對醫學生認識疾病所起的作用是其他教學手段所不能替代的。患者是醫生最好的老師。交流是醫患之間的雙向橋樑。醫患交流不僅是一項技巧，也是一門學問，更是一種藝術。醫學生首先要懂得醫為仁術，救死扶傷。醫療活動體現醫生的職業道德。由於病人所處社會環境、文化背景、教育程度，以及性別年齡的不同，對語言的感受、理解和使用不同，影響其對疾病的認識。如果在某些場合，醫生由於語言的意思被病人曲解，則可造成醫患交流的隔閡，導致醫療行為上的偏差，引發醫患糾紛，最終影響對病人的治療效果。
二、有效的醫患交流基於溝通的基本技巧
同情心（empathy）、認真的傾聽（listening）、專業知識（expert knowledge）和與病人友善的`關係（rapport）。
同情心是指對病人要有仁愛之心，要體察患者的病痛，不失時機的表達對病人的同情和關注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫患交流在最短的時間內縮短醫生與病人的距離，尊重病人的談話以獲得其對醫生的信任。對不同地位和職業的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人，醫生應避免對病人的性行為做評論式責問，盲目認為其性生活紊亂而表現出蔑視和厭惡，致使病人對醫生態度產生牴觸而放棄對醫生的求助。應鼓勵病人充分敍述自己的焦慮、害怕和擔憂。從而使醫療活動不僅是單純的診療，而且成為醫學普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應特別給予山區和農村女性病人極大的耐心和同情，因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕鬆的態度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專業知識發生質疑時，不要表現出憤怒和沮喪。應耐心的與病人探討其不信任的問題，並介紹本專業領域或相關專業的其他醫生，使相互理解達到最佳效果。
認真傾聽病人的陳述非常重要。醫生應學會傾聽，善於傾聽。體現關注的傾聽並不會過多的延長醫患交流的時間，事實上可能節約醫生的時間。尤其在門診的醫患交流中，如果患者不能確信已被傾聽和理解，她可能再次重複所講的病史和症狀。醫生應選擇可以接近患者的位置，保持目光的聯繫，儘量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務。儘量避免中斷病人的敍述和談話。醫生還可以採用點頭、手勢及適當的表情鼓勵病人繼續陳述自己對疾病的感受和反應。有時可以重複病人所談的問題，以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態。切忌醫生表現出控制與病人談話的習慣。在婦科經常可以遇到圍絕經期女性滔滔不絕的敍述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫生應及時的誘導，可採用過渡性提問調整話題，重新回到與疾病有關的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。
全面的專業知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫生有學問有技術有能力處理她的病痛。醫生運用專業知識對患者病情的分析及治療方案決策的説明，可以有效的獲得病人對醫生的信任，從而達到醫患之間的真正溝通。協作式處理問題的態度使病人更容易接受醫生的建議，確保病人按醫囑進行規範治療。對於自恃有“學識”的患者避免採取駁回和拒絕的態度，應對其從互聯網和報刊雜誌上獲得的不全面的醫學常識進行必要的解釋和指教，並堅持醫生自己原有的正確的醫療觀念和原則。
建立醫患之間友善的、真誠的夥伴關係，強調醫生和患者的平等，可以改善醫患交流的和諧與統一。在醫患交流中起主導作用的是醫生，醫生必須對醫患交流中的衝突有所認識，並隨時隨地儘可能協商解決衝突中的問題。要成為一位有仁心仁術的醫者，就要適時適地的變位思考病人的感受和反應，縮短病人與醫生對疾病觀念上差距，這樣才能真正瞭解病人的需求。醫生要體現與病人休慼與共。做為醫學生，當你面對每一位願意幫助你認識疾病的患者時，要時時心懷感激之情。
三、醫生的語言醫生的語言要有針對性
針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言，尤其對老年病人和兒童更應注意語言表達的技巧和分寸。醫生語言還要有科學性、客觀性和通俗性。醫生語言一定要準確、簡潔、條理清楚，邏輯嚴密。同時能把難懂、深奧的醫學術語和知識，用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人，詢問病人時儘量避免用醫學術語提問。除了要善於用鼓勵和安慰的語言，對那些病情較中而自己滿不在乎，對疾病沒有充分認識的病人，醫生也要用嚴肅的語言對病人提出告戒，而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時，應客觀的向病人解釋宮外孕破裂後可能發生的危險，而不是以死亡的後果嚇唬病人。醫生語言也是病人判斷病情吉凶的根據。要注意醫生語言的暗示性。如果醫生説話隨便無忌，不講究藝術，勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌，造成醫患交流的誤解。醫生説話的語氣也影響醫患交流。醫生説話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而説話的音質較為低沉、渾厚，保持中等語速，音調不是太高，可能會讓病人覺得醫生平和、可信。要尊重病人的隱私權。但有時隱私又是弄清病情的關鍵。就更需要語言的藝術或提問的技巧。醫生要學會“察言觀色”，善於從病人的神情和敍述中敏感到其病情後有“難言之隱”。醫生意識到“有事”，但不宜貿然直接提出。醫生提問較婉轉，即使病人迴避，雙方也不會難堪。
醫生在醫患交流中還應該明白自己在醫療團隊中的角色，不要在病人面前詆譭其他醫生所做的醫療上決策。保護其他醫生即是保護病人。
溝通作為一種能力，需要醫務人員不斷學習，在與患者溝通過程中要掌握溝通的技巧與方法，以達到溝通的目的，與患者溝通時應注意以下幾點：
第一：針對腫瘤患者溝通時要結合各期特點，給予相應的心理護理，必須與病人多交談，瞭解其心理，並不斷學習以提高自身素質，掌握多方面的知識，將正確的信息傳遞給患者，並對患者的健康、飲食等方面加以指導。
第二：溝通時應注意時間、場所，挑選病人心情好時與病人交談，使病人放鬆心情，利於身體康復。與病人交談選擇病人無發熱、疼痛、噁心、嘔吐及其他部位不適主訴時與之交談。不要過多詢問病人隱私問題，不要談論病人迴避、不願提及的話題。與病人溝通時，應耐心傾聽對方的傾訴，儘量讓病人和家屬宣泄、傾訴。同情患者病情，尊重患者。
第三：與病人溝通前應掌握病人病情，檢查結果，治療情況，家庭狀況，社會心理狀況，注意溝通對象的教育程度、情緒狀態、對病情的認知程度以及對溝通的感受。避免刺激對方情緒的語言、語調、語句，避免強求對方接受醫護人員的意見，避免使用不易聽懂的專業詞彙。對喪失語言能力的患者應進行書面溝通。
第四：針對住院患者進行溝通的方法：
①病人入院時熱情接待，做好宣教，介紹醫護人員及病區環境，是與患者溝通的第一步，也是關鍵一步，獲取患者的`好感。
②責任護士與患者傾心交談，傾聽病人心聲，瞭解病情，採集信息，制定護理計劃，給予心理安慰，取得病人信任，幫助解決實際問題。溝通應做到經常性，以便及時發現問題，及時處理。
③住院費用每日清單及時發放，並給予合理解釋，做到書面溝通、語言溝通相結合，使患者對每日費用一目瞭然。
④進行各種護理治療時，及時與病人溝通，向病人及家屬介紹操作目的、方法、效果以及風險併發症等，如PICC置管、鎖穿。並指導病人術後注意事項及護理要點，以確保操作達到預期效果。
⑤與病人家屬的溝通也是非常重要的，詢問家屬、病人本人對疾病的認知程度，如患者本人不知病情，我們要協助家屬予以隱瞞。護理人員之間也要進行溝通，進行護理操作時要謹小慎微，牀頭卡片給予更改，以免患者察覺。
⑥患者療程結束辦理出院時，與病人及家屬進行誠懇交談，徵求病人意見，虛心接受，積極採納合理化建議，同時給予病人健康指導。針對病人回家後注意事項，複診時間等情況，向病人及家屬做詳細、細緻介紹，並留下聯繫電話，定期進行隨訪。
醫療衞生工作與人民健康和生命息息相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，構建和諧社會離不開和諧醫療關係。多年來，醫療衞生管理部門和醫療機構積極探索構建和諧醫療關係。許多醫院實行開放管理，建立醫務人員溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫患關係的重要性和緊迫性。
一、醫療關係現狀和問題的主要原因。
醫患關係從整體上看，基本和諧存在局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫療關係的原因複雜，醫療資源不足，大眾診察困難診察高，患者有意見的醫療質量低，服務態度差，大眾不滿意的社會因素也更加複雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監督不足等原因，主要原因如下
（一）醫務人員之間缺乏信任是引起醫務人員矛盾的重要原因之一。醫務人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫務人員不能為患者着想，而是考慮醫療機構和自己的利益。有些患者對醫務人員也不瞭解，不瞭解醫學的複雜性。
（二）醫患溝通不足，醫療糾紛增多，是醫患關係不和諧的重要因素。據統計，在已經發生的醫療糾紛中，由於醫療人員的交流不足，醫療人員關係不協調的糾紛約佔總量的三分之二。
（3）醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有隻重視脖子不重視人的醫療機構，醫療活動只強調*機械設備，忽視醫生和患者的'交流。
（4）患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫療關係的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫療事故處理條例》，醫療事故發生後，僅事故鑑定費用就達到了幾千元，患者維持權益的成本過高，通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫療保障體系及相關法律、法規未及時跟上市場經濟步伐，全民醫保體制不健全，是醫患矛盾鋭利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫療保險體制，所以全民參加醫療保險，大部分醫療費用由保險公司承擔，個人不支付高額醫療費用，很少發生醫療患間衝突。
二、如何構建和諧的醫療關係。
對於醫療機構來説，建立和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善於分析自身問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫科大學附屬第一醫院是集醫療、教育、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合醫院，也是東北、華北部分地區困難重症的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發，積極改變服務模式，提高服務質量，以患者滿足為醫院的追求。從我院實踐來看，構建和諧醫患關係應從六個方面加強醫療服務工作，保障人民健康促進和諧醫患關係的構建。
一是圍繞人性化服務，尋找服務創新點。隨着我國wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫時不僅關注醫院的醫療水平，還關注醫院的人性化服務。醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務和醫院管理的全過程中，改變過去的患者來醫院就診，醫院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫療對象首先是人，其次是脖子的現代醫學模式，是現代化醫院建設和管理的重要課題醫院應對如何尊重、理解、照顧患者等採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務提高大眾對醫院的滿意度。
二是堅持社會效益標準，建立誠信醫院。各級醫療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫療費用，建立醫療費用的陽光制度，認真進行收費諮詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，採取有效措施，消除患者就診過程中的註冊時間長、收費。
嚴格執行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現象藥品集中招標制度，嚴格執行藥品集中招標制度，防止藥品公司在醫院花錢促銷藥品的現象，實行醫療患者協商制度，嚴禁醫務人員接受紅包和請求的社會監督員，監督醫院的醫療風格。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為了加強醫務人員的交流，醫務機構應規範醫務人員的交流，從形式、渠道、內容、要求、技術、效果、評價等方面進行規範管理，實現一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫務人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發展變化、醫療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時解決醫患矛盾和糾紛，提高患者對醫院的信賴度和對醫務人員的理解。醫院應建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫院服務的意見，及時改善。醫護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優秀、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會和時代的發展，人民生活水平的提高，人民羣眾對醫療服務的要求也提高，加上人類疾病譜的發展變化，醫務人員不僅要有良好的服務態度，還要有優秀的醫療技術，不斷運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，與人類的各種疾病鬥爭，用高新技術解除患者的痛苦。醫生對患者要有強烈的責任感，真正為患者着想，真誠為患者服務，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來説，構建和諧的醫患關係首先要正視並克服自身的不足，善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民羣眾健康來促進構建和諧的醫患關係。
一、強化醫患溝通是基礎。
第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做鬥爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關係，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關係，也可避免可能發生的矛盾。
第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。
第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨牀工作中，醫務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強事先防範的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤於臨牀實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對於患者來説，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，儘量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務。
三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件儘可能地為病人提供方便，儘可能創造條件採取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫德醫風建設是保障。
一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。
二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。要開展醫療服務信息公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情
及預後、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關係的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關係，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的.理解和支持。
四、深化醫療衞生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫療衞生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衞生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。
醫患關係不僅是病人個體和醫務人員個體交往關係的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關係的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關係的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民羣眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關係做出我們應有的貢獻。
作為一名臨牀醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨牀工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治癒的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，温暖的關懷以及對生活的希望，從而儘可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關係，才能瞭解病人所關心與需要的是什麼，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就説明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，並能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的`益處遠遠超出臨牀工作的範圍。
3、對建立良好醫患關係的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心願和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關係需要人文的關懷與善意的溝通。隨着醫學事業的不斷髮展和我國衞生事業改革不斷深化，隨着人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載着社會基層羣眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衞生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。醫者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關係。
醫生和患者本來應該是在同一戰壕裏的.隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時起，醫患關係變得“一觸即發”。難道醫患關係就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關愛他們。
比如，隨着天氣轉涼，很多病人都會抱怨太冷了，不樂意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水，做超聲檢查時，專門購買了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進了醫患之間的情誼。所以説緩解醫患關係，減少醫患矛盾從點滴做起，只要用心，只要有愛，相信醫患之花也會開滿園，香滿天
醫療為人服務，為了達到這樣的目標，醫務人員需要優秀的技術和親切的態度。以下是我院多年來為構建良好醫療關係採取的措施的系統總結。
1.建立良好醫療關係的系統訓練。
業務院長主持每月召開全院醫務人員系統訓練，通過説明實際工作中的典型例子進行訓練，形象非常大，培養醫務人員的禮儀和日常工作中的交流技術，提高醫務人員的應變能力和社會知識面，通過系統、多方面、深層次的訓練，醫務人員對醫務人員的關係的重視達到了前所未有的高度，醫務人員非常注意自己的日常言行，日常醫務人員與患者和諧相處。
2.建立健全各醫療護理規章制度。
建立健全各醫療護理規章制度，認真執行，及時發行新發行的規章制度文件，堅決執行，平時定期組織各規章制度和核心制度系統學習，定期審查，獎懲明確。人性化管理提高了醫務人員的工作積極性和對工作的敬業態度。
3.全面提高醫療護理質量。
醫院培養各科骨幹力量，每年派出大量技術人員到國內外學習和交流，有效提高醫務人員整體醫療護理技術水平3，開展多項新技術，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治癒率和滿意率。
4.提高醫務人員的責任感和榮譽感
醫務人員是保護人民健康的天使，醫院建立了三好一滿意醫院，通過評價優秀的醫務人員、衞生系統服務明星、人民最滿意的醫務人員等評價活動，提高了同志們的責任感和榮譽感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現，患者的滿意率不斷提高。
5.加強醫務人員與患者的溝通能力。
據統計，每年全國發生醫療糾紛的90%以上是由醫務人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫務人員周圍產生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫院加強醫務人員的.語言表達能力，擴大知識面，通過提高交流能力，明顯提高了醫務人員解決醫務人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。
6.結果。
實踐，建立良好的醫療關係繫系統訓練是建立和諧醫療關係的必要措施，建立健全各醫療護理規章制度是建立和諧醫療關係的重要保證，全面提高醫療護理質量是建立和諧醫療關係的強基礎，提高醫療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫療關係的重要手段通過以上各項措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫療關係。
7.討論。
通過我院如何構建和諧的醫療患者關係體系訓練，醫療人員精神面貌發生了巨大變化，醫療護理質量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達到以患者為中心，待患者如親的目標4，確立了我院良好的社會形象。
我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：
1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質與道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平與、關切的態度，回報的是患者的信任。所以説，醫務人員的溝通願望與溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
2、談話藝術由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性與對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重與關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式與交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，並始終流露與充滿對患者生命的關愛與體恤。四是在尊重患者意願與不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容與對象的範圍。五是在談話中儘可能地不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反覆講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3、傾聽藝術醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的.敍述，有人統計醫生打斷患者的敍述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病並不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，瞭解患者的感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。
4、體態語言與表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿温情、愉悦但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨牀工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造與諧，才是一名合格的醫務工作者。
在護患關係日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有着不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關係的重要環節，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦。而在面對複雜護患關係時，我們要善於與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的`大忌。如果對病人的各種提問模稜兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。
另外，平時在關心病人健康方面應該從心出發，往往從一些小細節就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”藴涵着深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節，一定會使護患關係得到更好的改善。
於2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衞字《2012》14號文件、瑞衞發《2012》54號文件和瑞中醫字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衞生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關係在社會生活中都是平等的關係，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢羣體，醫療體制和政府是強勢羣體，醫患雙方都是弱勢羣體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。
我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的説明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分説明我市目前醫療糾紛及醫患關係嚴重，臨牀醫務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫務工作者是一個愛崗敬業、勤奮並承受着巨大的壓力羣體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳
細説明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的.問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執行醫療核心制度。
2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。
3、加強業務學習，提高自身業務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。
5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。
我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關係，是從良好溝通開始的。
醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，説溝通能力是醫生必須具備的能力並不為過。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙於表達，過度埋怨病人。
醫患溝通最重要的'是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常説：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫生的態度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能説“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能瞭解到，但還是希望從大夫的嘴裏説出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什麼，更別提怎麼用了。
當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以説，傾聽是發展醫患間良好關係最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可採取完全否定態度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況後，把我們的觀點告訴他，並提相對的建議，至於接受與否我們不能強求。
加強醫患的溝通。不少的醫患事件是因為醫患溝通沒有做好而發生的，部分醫生缺乏耐心，正確的引導，而忽略病人的心理感受，導致患者不滿，甚至發生衝突，因此，作為醫生，我們要有耐心地引導病人，為病人解惑，建立良好的交流環境，以便構建和諧的醫患關係。
作為醫者，要富有同情心，體諒到病人的痛苦，作為一名醫生，要做到百分百治癒是不可能的，但醫生應該真誠地對待每一個病人，一切為病人着想，一切從病人出發，想他人所想，急他人所急，如此一來，我相信病人也會感受到醫生的關心，利於醫患關係的良好構建。
醫患雙方相互信任，治病不僅僅是醫生的事情，同時也是病人的事情，醫務人員只有面對病人的信任，才能更好地用自己的技術為病人治療，才能更有信心地面對疑難雜症，而病人只有信任醫生，才能更好地配合醫生進行治療，達到理想的'治療效果，同樣也利於良好的醫患關係的建立。
深化醫療衞生改革，加強政府監督，合理分配醫療資源。我國的醫療資源相對不足，且分配不合理，病人看病扎堆，小病也要到大醫院看病，延誤了危急重症患者的治療，同時也出現了不少大醫院排隊久看病難的問題，從而惡化了就醫條件，引起了病人不滿。因此，政府應該發揮保障羣眾基本醫療的主導作用，合理配置醫療資源。
政府加大對醫療方面的投入。政府對醫院的投入不足，導致一些醫院過分追求經濟利益，醫療機構長期普遍存在“以藥養醫”的不合理現象，這也是當今醫患關係緊張的原因之一。因此，加大對醫院的投入，可以讓公立醫院公益化的，在意的程度解決看病貴的問題，這也是構建和諧醫患關係的重要方法。
引導輿論正面宣傳。一些新聞媒體的不切實際和可以炒作，使醫療糾紛與醫患衝突更加激烈。因此，我們應該重視社會媒體的作用，端正輿論導向，健全的社會離不開良好的輿論環境與監督氛圍。通過媒體宣傳醫學科普知識和醫院衞生改革措施和成果，樹立良好的醫務工作者形象，努力打造誠信醫院。
學問齋