當在某些事情上我們有很深的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
懷着美好的憧憬和從零開始的心態，我走進了xx村鎮銀行這個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰的地方，我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了xx點要求，使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質，為此我對自己提出瞭如下要求
一、正學習態度
一個人的成功與否取決於他的態度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會經驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態去思考問題，要正確的對待困難。
二、做事認真
要把認真當成一種習慣，不管做什麼事都要認真，尤其是銀行這種高風險行業，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗經驗，爭取出色的完成任務。
三、適應環境，迅速轉變角色
我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發生了變化，這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環境，跟上時代的節奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。
四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處，具備團隊協作能力，只有加強團隊合作才能發揮最大效益，釋放最大能量
作為我們這批剛剛加入的`新人，未來的路還有很遠，正如戴行長所説：“如果把銀行比作大學，你們就是大一新生。xx村鎮銀行成立至今已有x年，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，並與她共同進步，共同發展。
時代在變、環境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化.作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
首先是認識服務重要性。作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的`內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。
第二識別客户需求。不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
第三微笑服務。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
作為銀行的一線工作人員，是面對客户最多的人員，所以櫃員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點説我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客户。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對於櫃面的網銀、短信營銷工作的心得。
一、瞭解所營銷的產品。首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，找到適合該產品的客户羣。在面對客户的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為櫃員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。
二、把產品推薦給需要的客户。一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自主操作更能滿足客户的需求。而對於我行來説，客户大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的.人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客户更加直觀的瞭解我行。網銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客户，節省客户時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客户，提高我行網銀的交易量。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客户真的使用了我行的網銀，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。反之，就會牴觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不
能讓客户對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客户是非常重要的。三、營銷技巧。現在櫃面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客户需要辦理的業務。辦完業務後，向客户詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客户同意，才能開通。因為網銀涉及賬户安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客户的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客户的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客户，做有區別的推薦，中肯的建議客户使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客户開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。
學問齋