美業O2O開啟成功之道

目前與美容院合作，開啟O2O上門美容的美業O2O平台已零星出現在應用市場上。筆者以深圳本地一家名叫“美到家”的美業App作剖析，從中探究這種模式的可行性。美業O2O開啟成功之道！

首先，以美容院為主體，安排美容師上門服務，服務質量比起個體美容師，確有整齊劃一的提升。由於美容院作為主體，有着系統的運營流程，從培訓、分工、到服務質量的把握。當然，這也包括用户的安全保障，俗話説，跑得了和尚跑不了廟。在消費者看來，廟在這，足以承擔着風險的管控制度、危機的應對與處理的責任。因此對美容師上門服務，會更具有信任感。

事實上，美容行業裏，優質的美容技師數量並不能滿足市場需求，用户為了保證美容效果，需要漫長的預約與等待。掌握着中高端水平美容師資源的，基本還是以美容院為主。美到家的定位屬於平台性質，正陸續將美容院資源進行整合。這相當於直接將中高端美容師籠絡旗下。待優質美容師資源足夠豐富，美容師可按時按需提供服務，包括到店與上門服務，這給用户體驗有着極大提升。當然，能否做到的關鍵，還在於前期地推能力如何。

作為集合美容院O2O服務的平台，美到家針對附近的客户服務需求，首先會按照客户要求及地理距離作匹配。而在時間上，美容院可以按照空閒美容師排班進行調節，不至於出現為了訂單奔赴數十里，或者提前做完了項目坐等時間浪費的情況。將美業O2O與傳統美容院業務對比，定價是繞不開的核心問題。

美業O2O開啟成功之道

美到家平台上的大部分美容院都有着共同的一點——即使原有客户有流失，但O2O上門業務相對於美容院原有基礎，依舊屬於增量。在擁有增量的基礎上，不僅增長部分價格可以調整，店面原有服務價格亦可由此擁有下調空間。美容院業務基本集中在週末與晚上，沒有客源的時段人力物力成本照常支出，但美到家有針對時間做效率優化，比如用户下單時可以自動判斷為閒時將原價98元的項目調整為38元。

美容師同時也兼有美容院原有的客户進行服務。因此，在O2O平台帶來的流量得到保證的前提下，美容師業務不僅不會受到衝擊，收入更具有穩定性，更犯不着將自己的服務區域填成全市一日遊。

在這時候，美到家平台需要做的很直截了當——提供流量、整合美容院資源、結合產品與互聯網渠道提供更多元的營銷推廣方式，再逐步將美容產品等周邊產業整合進鏈條裏。

由此可見，在美業O2O的市場競爭上，進入平台的美容機構相對於個體美容師，顯然是具有更多的優勢：成本結構更大的調整空間、性價比更高的專業營銷推廣。以上第一點能帶來更優質的服務與創新，第二點在業務數量與收入上提供了保證。到店or上門，美容師or美容院。傳統美容院能不能被革命掉還是個未知數。