時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，是時候開始制定計劃了。什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服工作計劃，歡迎大家分享。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃
1、以客户為中心，大力提升服務質量。
1尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客户信息的收集、分析、比較;根據客户反饋信息，及時做出反映。
3以客户為中心，改善業務流程、操作程序。
4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客户“貼”起心來，及時為客户解決問題。
5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平台，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的.。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前台服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示範園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及企業造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成企業的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
一年的時間轉眼就到了中間。在這近半年的時間裏，工作並不算的安穩平靜。但這段不平靜的時光，反而給我帶來了更多的成長和進步。如今，我們的工作的已經接近穩定，6月也即將到來，為此，我反思了自己的情況與工作的要求，對自己在6月的工作做如下計劃：
一、工作目標
隨着時代的進步，人們對客服的要求也是越來越高，儘管在對公司來説，我們僅僅只是簡單的客服職業，但是對於客户來説，我們卻代表着整個公司。為此，我要在工作中不斷的提升自己，讓工作能完成的更加圓滿。
二、業務水平的提升
在6月的工作中，我首先努力的去提升個人的業務能力。通過對公司業務的學習和了解提升在工作中當中的效率。
其次，我還需要多去了解一些過去不懂的地方，改善自己常在工作中向前輩和技術部請教的問題，提升工作質量。
此外，對公司的業務和產品，我也可以有更多的學習和詳細的瞭解，並且主動去向前輩們交流學習，提升在工作中的能力。並且還要通過書籍和網絡來增強自己作為客服的技巧。
三、禮儀交流方面的提升
為了能在工作中為客户提供更好的服務，我認識到僅憑過去在培訓中學習的禮儀知識還遠遠不夠。為此，我決定在6月的空閒中通過網絡的方式去學習電話禮儀，並瞭解一些電話用語。此外，還要通過向領導或前輩的請教學習一些實用的交流技巧，以此來提升我在這方面的.不足。
四、處理投訴
身為客服，回顧過去的工作中，我收到的投訴電話也同樣不少，但當時的自己並沒有處理好這些客户的問題。這除了經驗不足這一原因外，我在準備上也沒能做好。為此，趁着這個月對自己的強化，我要及時的針對這方面的問題做好準備，強化在工作中處理投訴問題的能力。
五、在生活方式方面
客服是非常需要用心的工作，在工作中必須時刻保持自己良好的心態。但為此，我們也必須時刻調整好自己。為了能在接下來的工作和學習中更好的保持自己的良好的狀態，在今後的生活當中，我也要安排好自己的生活，減少熬夜，增加鍛鍊和娛樂。以此來調整自己的狀態，保持在工作中的優良狀態！
6月的工作計劃，看似非常的繁忙，但其實都只是利用空閒的時間對自己的改變和調整。我相信，只要積極的去面對，我就一定能將工作完成的更好！
【售後客服】
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
6、目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
【電話客服】
在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4）建立約訪專員。（建議試行）
根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司接下來的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步：招聘員工
1、看銷售人員的心態及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產品知識及互聯網常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發揮員工的個人優點
1、找出每個員工身上的閃光點（每一週保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為）。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己的潛能（通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解）
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛鍊
1、發現問題及時調整（思想積極地為公司服務）
2、具體問題具體分析（首先突破自己的懶惰、執着和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致）
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一週開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發新客户，同時挖掘老客户
1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發展更多新客户，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客户聯繫，至少有2至4個客户和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客户溝通，讓他們瞭解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客户進行聯繫溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
3、讓我的團隊成為XXX行業的"虎狼"之獅。
4、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。
【商場客服】
（一）工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。
3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，並爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的.温馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
（二）需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚瞭解獎懲依據，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，並跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。
【公司客服】
一、完善公司及部門組織架構
1、公司組織架構建設決定着企業的發展方向。鑑於此，人力資源部在20xx年首先應完善公司組織架構及人員編制。基於穩定、合理、健全的原則，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用，確保公司發展持續性及運營規範化。
2、組織架構設計須全面考慮公司整體發展戰略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。
二、完善職位分析
1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。
2、具體實施計劃：
（1）擬對現有職位分析，在此基礎上人力資源部將於3月底完成現行職位信息調查，彙總各職位分析草案發送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成彙總後報人力資源總監審批後備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。
（2）公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
（3）計劃達成後將運用到公司組織架構實際規劃中，減少人力資源管理的重複性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。
三、人員招聘配置計劃
1、考慮到公司目前的發展和經營情況，在20xx年人才招聘與配置計劃中，嚴格執行董事長（總經理）最終審批的20xx年度人力資源需求計劃，儘可能的節約人力成本，做到人盡其才。
2、招聘渠道：以網絡招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。
3、具體實施計劃：
（1）20xx年1—3月份，根據各部門人力需求計劃參加1—2場現場招聘會及畢業生供需見面會。
（2）與各類招聘網站合作，儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時發佈招聘信息。
（3）招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，瞭解特定需求；招聘廣告（招聘職位描述與任職要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。
四、員工培訓與開發計劃
1、員工培訓與開發是公司長期發展的最重要工作之一，有利於培養員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。
2、具體實施計劃：
（1）根據公司年度經營目標及20xx年培訓需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制20xx年度公司員工培訓計劃，按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部製作成PPT的。
（2）培訓方式：
a中旭股份到公司授課；
b外派相關人員參加中旭的學習；
c選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓；
d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓；
e組織發起員工自我學習與學歷進修等。
3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定，主要側重以下幾個方面：
（1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。
（2）專業知識：大理石加工專業知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業知識、房地產行業法律法規。
（3）素質教育：職業禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。
（4）新員工的培訓等。
4、培訓安排：
（1）各子公司組織員工參加PPT教學、專業知識培訓原則上每月一次。
（2）將公司常規的培訓文件制定成冊，製作PPT培訓教材。
（3）以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。
（4）建立電子版專業知識、行業知識庫，包括：房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便於員工隨時學習。
（5）計劃組織1—2次户外拓展、户外活動等培訓，培養員工團隊精神及開放的心態。
（6）人力資源部將在20xx年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃並報集團副總批准後下發執行。
五、薪資管理與員工福利計劃
1、本着“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20xx年度完善薪資管理與員工福利的規範工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩定性及對企業的忠誠度、榮譽感。
2、具體實施計劃：
（1）人力資源部於20xx年上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
（2）力爭公司薪酬水平達到行業中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利於公司招聘優秀人才，給公司創造持續的利潤。
（3）根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。
（4）有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立等。
六、績效管理完善與實施計劃
1、20xx年，推行公司績效考核體系。以達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善。
2、具體實施計劃：
（1）將年度優秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鈎，並以此參考規劃年度獎金髮放，同時對全年績效考核數據進行彙總及分析，提交公司作為員工年度調薪的依據。
（2）根據公司發展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。
（3）績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鈎的基礎上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
（4）績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行；保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。
七、企業文化與員工關係管理
1、創建良性企業文化，協調處理員工關係，合理控制企業人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。
（1）人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。
（2）員工關係協調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規，儘可能避免員工關係糾紛。
做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。
2、具體實施方案：
（1）為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在20xx年將對人員招聘工作進一步規範管理。一方面，嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須於每月25—30日報行政人事部，由行政人事經理審核，行政人事總監審批方可招聘。
（2）行政人事部及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。瞭解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。
（3）員工關係處理，行政人事部從公司根本利益出發，儘可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關係。
（4）建設企業文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。
（5）組織評選季度優秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。
（6）組織各種活動，豐富員工的業餘生活，如每月生日會、公司年會等。
八、完善修訂規章制度
1、20xx年行政人事部將對公司日常管理規範進行完善，並制訂改善更新措施，形成完整統一的管理體系。通過培訓、監督、指導等方法加強員工意識，加大執行力度，確保體系能高效執行。
2、具體實施方案：
a、由行政人事部於3月29日前統一對現行的管理制度做核查，根據現行情況給予更新及修訂。
b、根據公司已經實施的規章制度，統一規劃世紀財富（海納世紀）管理制度體系，編撰制度大綱待審批完後由行政人事部收集各部門現有工作流程、管理規定及相關資料，彙總分析制定具體制度修訂計劃，於3月27日前落實到相關部門予以編寫。
c、公司管理制度體系包括：管理總則（公司簡介、企業方針、企業宗旨、組織架構等），職責體系（部門職責、崗位職責等），通用管理制度（人事管理、行政管理、辦公用品及設備採購管理、財務管理、費用報銷等），部門管理制度（部門管理制度、一般管理規定、工作流程、運作表格表單等）。
d、行政人事部負責定期核查及管理規範的維護、更新、回收、發文等。
九、行政服務與成本管控計劃
1、20xx年，行政人事部將以月度預算為依據，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充。基於常規工作的基準上，重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關係管理，嚴格控制管理成本。
2、具體實施計劃：
（1）內部溝通：
a、建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現思想波動的時機進行，每月訪談員工不少於4人次，並將每次訪談記錄向部門經理及集團副總進行反饋。
b、完善其他溝通機制。如員工滿意度調查、經理助理會議等行政人事部將繼續保持和完善。
c、加強公司人員危機意識，不泄露公司任何機密。
（2）辦公室管理：
a、於20xx年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規範辦公場所物品擺放、衞生清潔及人員着裝、工牌配戴、禮節禮貌、消防安全等規範；並將在日常工作中加強監督檢查。
b、規範管理辦公設備及資源：如打印機、複印機、傳真機、飲水機、前台管理，報刊雜誌管理等，專人負責，儘量實行無紙化辦公，節省辦公成本。
（3）後勤支持管理：
採購與庫存管理：嚴格遵守公司採購流程，本着節約的原則貨比三家，有效保證質量，嚴格控制進出。每季度對固定資產及庫存進行盤點，上交庫盤點表，協同財務進行庫存檢查，保證公司固定資產在可控、節約、有效使用的範圍內。
（4）公共關係管理：
a、加強行政人事部對外關係的協調及維護，如：政府、工商、法院等，確保其對公司相關工作的支持；同時需注意與一般業務單位如保險公司、固定供應商等的關係維護。
b、協助公司領導做好客户接待工作。
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
2、培訓週期：一個月，前後共四期，每期一週，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。
3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理髮表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然後由我帶領各位新同事遊覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。
參觀完畢之後，將全體新人按照事先安排的流程，託付於生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，瞭解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之後讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易後台、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工瞭解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的`時候，要求對於陌生的網址，不要隨便去點，對於旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客户提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的後綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客户的各種疑難問題，引導客户購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。
培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充1，對於一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閒置電腦，對於培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了後期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦鬥吃不了，如何幹大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。
補充3，關於招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無後顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、衝勁足，也好培養，至於培養出來能不能留住，那就要看各位老闆的能耐了。
就説這麼多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。
不知不覺間，20xx年已經過去了一半。這半年來，我們公司經歷了極大的危機和考驗，但好在在各位領導的英明指導下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒有造成難以挽回的損失。並且在後來的工作中，我們開展恢復工作，加強公司的復工。並招聘了不少的新人擴充公司的人力，併為下一步的工作積極做好準備。
總的來説，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標，但緊接着就是下半年的工作了，對於公司來説，客服部是重要的宣傳、銷售的'手段。因此，在工作上自然不能放鬆。為此，我在此對下半年的客服部工作做計劃如下：
一、招聘計劃
為了能支撐起公司的發展需求，客服部的擴展是必要的。適逢畢業季節，招聘的主要目標應該定在迎接的畢業生身上。篩選適合，有目標的新人，在今後的客服擴展中進行進一步培養。
為此，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準備。但介於目前的情況發展，主要的招聘方式應該還是網絡招聘。
二、培訓計劃
這次招聘的人員比較多，應該在招聘後統一到公司參與培訓，並根據培訓考核情況來進行篩選。
前期的培訓應以基本的客服方式以及產品知識為主要教學點，經過幾輪篩選之後，再由老員工進行帶教。
此外，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展，所有的員工都進行培訓鍛鍊，加強團隊的管理和隊員能力。為此，在新人招聘之後，我們要對客服部全體員工進行培訓。主要目的是為了加強員工的管理能力，加強自我管控，提升工作的積極性。之後，還要對公司的產品知識進行補充，教會客服員工們學習的方法，讓員工能學會主動去了解公司產品的變化，加強工作能力。
三、工作計劃
在下半年的工作中，我們應該積極的去開發新客户，加強並維護好老顧客的聯繫。因定期的聯繫並在節日以及生日階段送上祝福。
此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標，定下目標和獎勵，以此促進員工的積極性，加強隊伍的工作熱情。
四、下半年的期望
擴大隊伍會帶來很多不確定性，但是我們一定要嚴加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團結，有目標，又有能力的出色隊伍! 客服部個人年度工作計劃 客户服務部承擔着物業公司對客服務的主要工作，包括了客户關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客户服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客户繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客户部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理
4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業户提供更優質的服務20xx年客服個人工作總結工作總結。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客户糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發揮出來，作為公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客户，客户購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以説，我的工作計劃也基本上都是針對客户展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。
一、對客户給予足夠的理解
我經常會在客户心情急躁不安、亂説話的時候，也跟着一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是着急，不能再客户擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客户就是我們客服的上帝，什麼是客服，客服客服就是為客户服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客户給予足夠的耐心
因為這是網絡上的購物，客户在挑選商品的時候沒辦法直接的瞭解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如説這個東西的材質是什麼樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什麼等等問題，我們客服就成了客户與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客户進行購物，挑選出最適合客户的商品，這不僅是為了客户考慮，也是為了自己考慮，一旦客户沒有挑選到自己心儀的商品，最後還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客户第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的'事。
三、放高對自己的要求
作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客户的聊天記錄，我發現我還是存在着很多的不足，還有着很大的進步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現有的商品進行全面的瞭解，這樣才能讓自己在面對客户提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客户之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如説在客户購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客户交流的語氣，有待改進，這裏可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。
開業前：
1、 換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
2、 打掃衞生，檢查客服組設施設備是否正常
3、 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
4、 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收穫及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②佈置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項
開業中：
1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峯前完成
2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的'人為主，其他人協助來完成一天工作
3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最後尋求其他相關人員幫助
4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務
5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前：
1、 晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況
2、 檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之後再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事儘量在明日開業前或人流高峯前完成
3、參加晚會，打掃衞生，離開
客服一週工作計劃： 經過兩週的實戰，結合WFC客服工作具體內容，做出一週的工作安排如下：
（一） 業務板塊：①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、
線上購物、退換貨），以便隨時應付客户現場提出以及電話諮詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去 ②每週對顧客諮詢問題彙總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 ③每週五部門會議進行工作總結，並對客服區域進行大掃除
（二） 服務板塊：①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每週總
結好的服務技巧，並分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客户，承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節問題，禮儀、着裝、語言適宜，並關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進
（三） 自我職業素養提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、
解決問題的能力 ②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。
現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：為了鞏固並維護現有客户關係，完成目標可以通過以下途徑：
1。通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。
2。定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1。豐富的專業知識。要服務好客户，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客户以良好的第一印象，才能讓客户放心。
2。完備的客户資料。擁有了完備的客户資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3。對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負着監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
三、工作的.主要內容
正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，需要具備相當的專業知識，而且得掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、説辭、態度一定要語氣輕柔、態度熱情誠懇。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。
四、總結
作為客服代表，我們的職責是讓客户感受到我們的服務理念，的到客户對我們的認可，拉近客户與我們的距離，讓客户自發自願地與我們合作。
忙碌的20xx年上半年即將過去。回首客服部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達xx餘次，接待報修xx餘次，其中接待業主日常報修xx餘次，公共報修xx餘次；日平均電話接聽量高達xx餘次，日平均接待來訪xx餘次，回訪平均每日xx餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xx管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消xx管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的xx管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的'不足，
通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約xx元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近xx家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx户水錶，並且追繳了費用。
七、客服部20xx年下半年的工作計劃
1.針對20xx年上半年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
2.繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3.推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4.根據公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
5.繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6.完成XX陽台維修工作
隨着10月份的結束，也意味着進入下一步的實質性工作階段。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對11月份房產銷售工作制定以下計劃。
一.目標
1. 全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到應用自如。
2. 根據自己以前所瞭解的和從其他途徑搜索到的信息，蒐集客户信息1000個。
3. 鎖定有意向客户30家。
4. 完成銷售指標100萬。
二.工作開展
眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客户資料，並做初步分析後錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客户面前應用自如、對答如流。
2.對有意向的客户儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通
知房源和價格等信息)，目的讓客户瞭解房源和價格，在此基礎上，與客户進行互動溝通。其次給客户一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲等，激發其購買慾望.
3.在用電話與客户交流的`過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客户分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客户，並保持不間斷的聯繫溝通，在客户對我們的“產品”感興趣或希望進一步瞭解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌
6.對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級彙報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。
7.在總結和摸索中前進。
在一個月後，我要對該月的工作成果、計劃執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。
20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和銷售方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、紮實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
(一)充分認識完成今年資產量的目標艱鉅性。
去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，銷售計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在銷售宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的顧客經理，要求過高，對於信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的顧客經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對於存款難度還是較大;對於銀行網點開發我們處於劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“銷售方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，銷售計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對於團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對於招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一併實施，善銷售目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。
(一)銷售管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。並通過與小組長溝通，更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執行顧客開户手續流程;
4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便於後期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的'指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓顧客，工作效率就大大折扣。
①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開户數，顧客疑問)
②會議精神：一天之際在於晨，週一是當週的關鍵日子，通過週一開會對上週工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，銷售主要的成功方法，無異於精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。週一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下
三個方面：
①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，瞭解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開户培訓強化方案。
①新員工開户流程及企業文化代訓(a股，b股開，基金，創業板，機構開户户)
②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材,顧客面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)
③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網點開發及維護
目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，通過網點巡查和銀行行長了解其顧客經理工作情況，加強其維護和業績促成。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀團隊應當具有優秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養成個人經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對於管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
銀行顧客經理20xx年工作計劃
顧客經理是商業銀行高素質人才的羣體，是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業銀行開發顧客、開拓市場的着直接的影響。因此，商業銀行均高度重視對顧客經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的顧客經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、銷售技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰爭遊戲等。
首先回顧過去的一年我在工作方面是比計較緊張的，因為接觸這份工作也不是很久，作為一名客服就是要性格上面開朗一點，接聽每一個電話都應該保持好的狀態，過去一年總的來説是一個適應期吧，還有也算是在學習着，回顧一年來的客服工作我有着良好的工作素養，我積極的提高自己的能力，展望20xx年我也會繼續的保持下去，未來的工作時間還多，我會記住自己現在所面臨的問題，在下一階段的工作當中更加用心，20xx年是全新的一年，在工作當中可能會出現很多未知的問題，但是我一定會提醒自己做好的。
為了更好的在接下來的工作當中落實好每一件事情，我也決定要做好相關的工作計劃，第一就是鍛鍊自己接聽電話的能力，跟客户有效的溝通，過去的一年我認為我在跟客户溝通的時候，在表達方面還是欠佳，有的時候在跟客户溝通的時候因為自己在語速方面太快了，這一點是我很大的問題，因為這個過問題也造成了工作的不便，在20xx年的工作當中我會好好的糾正錯誤的，全方面的`提高自己能力，做好分內的工作，雖然説在個人能力上面我還有很多要加強的地方。
再有就是我會保持一個學習的心態，加緊提高自己業務水平，做客服工作還是需要不斷進步的，我始終願意相信學習是沒有盡頭的，現在我一直都在學習更加深奧的東西，我希望能夠在未來客服工作當中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的。
20xx年是全新的一年，總結好過去的一年年經歷，這也能夠更好的迎接新的工作，未來的工作當中我希望還有更大進步空間，做好客服工作不急在這一時之間，我想了想在今後的工作當中我還有一些缺點需要糾正，比如説在工作的時候我容易分心，這是非常不好的，作為客服工作者，一定要沉得住氣，要認真服務好每一位客户，所以在接下來的工作當中我一定會更加努力的，相信我是能夠做好這一點的。
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
終端培訓。在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫；建檔。利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案；數據統計分析。分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見；
客情維繫。尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的'私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。
客訴處理。根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流。
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
根據公司在下一年度的戰略目標及工作佈署，xx區在20xx年下半年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據下半年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"温馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年下半年xx區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
隨着20xx年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。
我通過一年多以來的的費用催收工作，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的`客服工作中，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重。並通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：
1、細化和完善催繳工作
① 建立、實施催費新措施
第一階段，制定新的催費制度。讓租户在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租户經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商户不再養成拖欠費用的惡習。
第二階段;適應期後部門開始實施欠費大户(欠費為當月的租户)當月費用當月清的原則，不讓商户有可趁之機。
第三階段：我部對商户嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。
② 按照規程，落實進度
新的催費制度出台後重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，並在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租户經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。
③ 責任到人，發揮主觀能動性
繼續採取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租户溝通，及時解決租户在經營上遇到的困難和問題。
④ 分門別類、重點解決
對根據不同租户的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。
預計20xx年當月收費率如下：
2、加強與商户溝通，充分發揮部門功能
加強與商户溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商户的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商户的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客户服務工作。
3、完善部門內部工作
①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備幹部
20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。
一是商户進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現場管理的突發事件應急處理的培訓;三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠儘快成長，能夠獨擋一面，為公司培養儲備幹部奠定堅實的基礎。
②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。
現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有着深刻的影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模範帶頭的工作。
在員工的管理上本着以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。
下半年，我將秉承公司的方針和政策!向着美好的明天前進!
學問齋