前臺工作計劃 15篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的 前臺工作計劃 ，歡迎閱讀與收藏。
能夠提前制定好八月份的工作計劃才能夠成為一名有著前瞻性的行政前臺，至少自己的工作職能只有在制定好工作計劃的前提下才能夠有效地發揮出來，實際上這也是在快要過去的七月份中沒有在工作上去的太大的進展所造成的，儘管說自己的這份工作並沒有所謂的業績上的要求，但是我覺得至少能夠完美地處理好平時的工作才能夠思考以後的事情，真是基於這樣一個理念的我才會在最近的閒暇中制定好了這份八月份的工作計劃。
首先，必須要以手寫的方式將每一個打進來的電話以及其中的重要內容都記錄在記錄本上，這樣的話才能夠在閒暇之餘整理好電話拜訪的記錄，並做好為客戶的拜訪做好相關登記工作的準備，當然在這之前還是要將這些比較重要的記錄給予公司領導進行檢視才能夠準備相應的房間進行洽談，其中房間內的.一些準備工作也是我比較瑣碎的工作內容之一，因此電話接待這類最為重要的工作可是我在接下來的八月份行政前臺工作中最不能夠忽視的存在。
其次，則是平時的客戶客戶上門拜訪以及一些其他人員的拜訪接濟工作，實際上每天在公司進出的人員相對來說還是比較多的，無論是公司內的送水人員還是說員工所點的外賣，甚至還有負責清理公司內部的環衛工人員都要由我來負責給他們開門。其實除此之外還有些屬於行政前臺的比較瑣碎的小事是需要我進行注意的，前臺印表機損壞以及紙張不夠等問題是需要我對後勤部門進行報備的，否則的話可能會因為無法處理相應檔案而影響到正常的工作。
最後，需要加強一下自己在語言溝通方面的一部分技巧，有時候自己在電話中儘管能夠做到自己的發音以及語言都是標準無誤的，但是有些客戶在電話中總會因為各種各樣的原因導致前臺人員很難聽清楚對方所說的具體是什麼，另外有些假裝客戶繞過前臺和領導進行對話的銷售人員也是值得前臺人員進行警惕的。另外自己的工作之餘也不要忘記補充相關的專業知識或者說是對相關技巧的學習，畢竟有時候我如果不能夠在行政工作中做得更加優秀一些很可能在以後的職業生涯造成遺憾。
我一直認為行政前臺是一份值得我用盡一生去探索的職業，或許有時候我會因為自己的行政前臺工作得不到太多的理解而感到沮喪，但是在經過一番自我的調整與勉勵之後會讓我以更加積極的心態來面對行政前臺工作中的各項事務。
一般的企業或者物業企業都有"客戶服務中心"，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在"龍湖小區"等大型物業，"客服中心"是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱。
二、建立客服平臺
（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺服務。
1。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的'協調處理。
2。服務及資訊傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等，以及其他信詢。
3。相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4。24小時服務電話。
（四）協調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健執行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務物件是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取"龍湖小區"的模式。
一、指導思想：
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理：
1、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。
2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，著眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。
4、完善各類表單記錄、資料分析、操作程式等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、裝置的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚9：30過後，將話務臺關掉一臺節約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用影印紙等。
7、重視安全防範意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、工作管理
1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
2、經營創收。18年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優；營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
3、提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
5、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用後院場地規範停車費收取；基於目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
6、提高待遇。落實酒店關於與部分員工簽訂相對固定勞動合同併購買保險事宜；在酒店業績增長的.同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收穫的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮鬥，再接再厲，以更加昂揚的鬥志、更加紮實的作風，在新的一年裡披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、影印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。傳真機、影印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年裡要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
1.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室裝置的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞資訊，資訊在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的資訊向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.
1.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室裝置的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的`其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞資訊，資訊在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的資訊向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)、、的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裡工作已過3個年頭了,在此，我訂立了度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 ，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裡工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室裝置的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的`規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務：與各之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞資訊，資訊在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的資訊向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑
最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
一、建立並完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責並用”、“服務操作無統一規範”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規範化、標準化、程式化的方向發展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規範，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利於各種經營管理工作的深入開展。
二、部門成本費用控制。
xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內，即平均每月成本控制在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出專案進行分析，根據xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年成本費用指標控制任務，為此客房部將通過制定“節能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率，經初步估算採取這種方法，一年將節約5萬元左右的變動成本費用;
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛生質量的前提下，重新填裝使用;對於房價低於六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗髮液”和“沐浴液”;經初步估算採取這種方法，一年將節約3萬2千元左右的變動成本費用;
3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內飲用水進行更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內餘水進行合併填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象;對於“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連線處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象;另外可進行一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓，增強節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器裝置，儘量在清掃客房時不使用電器裝置;其次客人在房間時，應主動徵求客人意見，關閉各種暫時不需使用的電器裝置的開關;在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進一步降低房間內的用電量③煤氣的節約，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協作，合理縮短開機執行時間，從而實現煤氣總體用量上的節約。經初步估算採取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬左右的變動成本費用。
三、部門培訓工作。
客房部要在xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、裝置設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規範，知道自己應怎麼來開展工作，真正做到“有的放矢”;中、後期可根據客房部實際執行狀況中出現的問題，開展節能降耗、客房服務英語、提升服務質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項服務工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質，藉以提升客房部整體服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部稽核，根據稽核意見進行修改完善，並在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執行(根據該季度中的.經營工作情況而定)。
四、工資、月獎及考核評定工作。
長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發放、月獎發放方面，還是在部門優秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發展的程序;為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1、工資。按照酒店xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為a、b、c三個級別。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(a、b、c級)，並報酒店行管部稽核，稽核通過後於每月7號前後，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上;
2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用於激勵綜合表現良好的員工。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行定級(a、b、c級)，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推;同時將定級結果報酒店行管部稽核，稽核通過後於每月20號前後，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發放給員工個人。
3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核並打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行彙總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優的重要依據。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，
從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛鍊人，使人快速成長的工
作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的
檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作.
（4）配合上級領導於各部門做好協助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時
清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室裝置的維護和保養工作，
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，
幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信
息，保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的
橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的
時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社
會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定
會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4．其他工作
（1）協助人力資源部做好各項工作
（2）及時、認真、準確的'完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，
認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新
辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不
干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑.篇二：行政前臺工作內容行政前臺主要工作內容
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷
和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好
登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協調工作，為其他部門提供及時有
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裡工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室裝置的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間企業的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務：與各之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞資訊，資訊在企業內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將企業員工的資訊向企業反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助企業企業規章制度。
3.個人修養和能力，我將做好以下三點：
(1)參加企業安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的'，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
企業前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑
最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業明天會更好。
一、樹立並完善客房部各項。
客房部現行的各種規章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現了比如“同一崗位多套並用”、“效勞操作無一致規範”、“辦理處分參照規範多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規範化、規範化、程式化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業內容》、《客房部作業規範及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業內容，各項作業操作的規範與規範，進一步改善效勞質量，進步作業效率，一起有利於各種運營辦理作業的深化展開。
二、部分本錢費用操控。
xx年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內，即均勻每月本錢操控在20。775萬元以內。對客房部每月費用開銷專案進行剖析，依據xx年客房部崗位人員編制及實踐作業情況預算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內，才幹完結全年本錢費用目標操控使命，為此客房部將經過擬定“節能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。
1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢費用的重要組成部分。
能夠將現行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時刻，進步了作業效率，經開始預算採納這種辦法，一年將節省5萬元左右的變化本錢費用；
2、嚴格操控房間內各種耗品的裝備運用量。
住客房間內各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進行全面收回，在確保衛生質量的前提下，從頭填裝運用；關於房價低於六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗髮液”和“沐浴液”；經開始預算採納這種辦法，一年將節省3萬2千元左右的變化本錢費用；
3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節能降耗”的重要行動之一。
①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內飲用水進行替換時，在確保衛生條件的前提下，對桶內餘水進行兼併填充二次運用，根絕飲用水資源糟蹋現象；關於“日子用水”，首要是經過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現象呈現，完全根絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道銜接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經過對噴頭的改善對水流量進行操控；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。
②電的節省，首要可經過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節能降耗知道，隨時封閉樓層公衛間內的各種電器裝置，儘量在打掃客房時不運用電器裝置；其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器裝置的開關；在契合國家規定的光照規範的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進一步下降房間內的.用電量。
③煤氣的節省，首要體現在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協作，合理縮短開機運轉時刻，然後完成煤氣全體用量上的節省。經開始預算採納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節省1萬左右的變化本錢費用。
三、部分訓練作業。
客房部要在xx年狠抓部分訓練作業，前期可依據所擬定的各項規章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業內容、作業規範、操作技能、裝置裝置保養等方面的規範化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業內容、規範及規範，知道自己應怎樣來展開作業，真實做到“有的放矢”；中、後期可依據客房部實踐運轉情況中呈現的問題，展開節能降耗、客房效勞英語、提高效勞質量等方面的專題性訓練作業，將客房部各項效勞作業引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓練系統，不斷進步客房效勞員的歸納效勞本質。
一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我新的工作構想和計劃。
一、日常工作，保質保量的按時完成
儀表、著裝。加強規範自身的儀表、著裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確資訊，做好記錄，不遺漏、延誤；
及時將收到的郵件送到主人手中。
客戶的接待。基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；
及時打掃會客後的垃圾。衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；
諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；
定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。
二、辦公用品
定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材。做好辦公室裝置的維護和保養工作。
三、列印、影印檔案和管理各種表格檔案
文件要格式規範，列印影印要儘量節約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
四、員工考勤和外出登記
對於出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的'指派工作，讓工作有條不紊的進行。
新的一年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。
面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之後的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為確切地方向去奮鬥，去謀求有更棒的成長。
一、明確崗位的重要性
行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通連結的橋樑。行政前臺的工作也是非常瑣碎的，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的瞭解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協調、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。
二、做好服務工作
不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務的意識，做好服務的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務的態度，以最好的方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的瞭解，這樣才能夠將公司的整體現狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。
三、個人能力的提升
雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠將應該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的'一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，儘可能地鍛鍊自己的自學能力，爭取能夠在工作中華更好的表現，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變。
當然在有些簡單的事情上，我也是需要更多地去觀察，通過一定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收穫。
我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預期的效果，所以在接下來的一年裡我更是需要有更多的努力，為公司的發展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司發展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收穫。
我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司裡的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，儘管只是一個普通的崗位，但是也在儘自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對於第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作裡出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：
一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責
作為公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的資訊，並將這些資訊進行統計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯絡好公司的人事部，檢視是否有申請記錄，如果查探到有，那麼就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，並交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表製作出來後，仔細檢查三遍以上，確保資料真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門牆上，或是貼在打卡機的上方。
二、個人整潔，保持前臺衛生
我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的'整潔得體，不奇裝異服。
前臺的衛生也是十分重要的，我們會採用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板乾淨、整潔無異物。前臺的櫃檯上的檔案擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將檔案別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的檔案了。
下一季度，我們的工作還需要加強，並且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦!
一、保安全 促經營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外鬆內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程式，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二、抓培訓，提素質
業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步昇華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。
三、開源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在"節能降耗"的基礎上企業提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現有做了六年的"節能降耗"基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程式，使各類能源在保證經營的基礎上再"降"一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水錶、各區域安裝電錶以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、瞭解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的裝置要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查裝置使用情況，配合工程部對裝置保養、維修，更好的正確的操作裝置。還要求管理人員要定期彙報裝置情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求儘量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由於奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。 四、堅持創新，培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的`樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落後的體制要進行創新，對硬體及軟體產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是
讓廚師從思想上懂得什麼叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜餚整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每週一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強裝置設施維修，穩定星級服務
酒店經過了六年的風風雨雨，硬體設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施裝置維修量增大。對於高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分割槽域地毯，部分木製裝飾噴漆和區域性粉刷。儘可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程式;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社群。
目標設定：
客戶綜合滿意率不低於 90%;
服務綜合及時率不低於 85%;
業務技能培訓 100%;
小區
綠化完好率不低於 90%;
綠化覆蓋率不低於 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點：
根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程式，達到規範自我、服 務業戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社群文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的`理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社群文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社群。
(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
物業前臺工作計劃二：
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。
14、 組織開展社群文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求開展其他有償服務。
18、 監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、 領導交辦的其他工作
時間飛逝，又是新的一年！新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理。公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開專案，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴機率，餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的`不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和了解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務視窗，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳、體管、經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關係。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。
學問齋