時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，我們要好好計劃今後的學習，制定一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的社會工作工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在鄉黨委、政府的正確領導和上級部門的支援幫助下，鄉社會事務辦緊緊圍繞民政、殘聯工作的中心任務，突出重點抓落實，主要做好了以下幾項工作：
一、民政工作
1、按照上級部門要求，1－10月共發放各類補助款1285644元，其中：參戰退役軍人、復退軍人定補款315481元，低保殘疾人救濟金535531元
，困難群眾物價補貼210732元，低保、困難家庭各類慰問金165900元，春荒救濟款、冬令救濟款58000元，確保了困難群眾正常的生產生活所需，有效維護了社會的穩定。
2、積極做好睏難群眾“彩虹行動”的摸底調查和彩電發放工作，確保全鄉94戶無彩電困難群眾在奧運期間能正常收看電視節目。
3、做好參戰退役人員的`生活補助申報稽核工作，使25名參戰退役人員能夠定期享受國家每月200－300元的生活補助，並落實李申安等2人的退伍軍人定期定量補助工作和李啟裕等3人的優撫物件醫療補助工作，切實解決了他們的實際困難。
4、集中精力搞好了低保、困難家庭審驗工作，目前已基本完成任務。全鄉低保戶共231戶、551人，單獨申請低保的53戶、121人，困難家庭136戶、329人。
5、做好“雙擁”工作及其他慰問走訪工作。一是在“八一”建軍節時期對全鄉烈軍屬、復員退伍軍人進行了走訪慰問；二是對全鄉低保、困難家庭進行了“夏季送清涼”活動；三是積極開展慈善助學活動，對全鄉6名困難大學生進行了慈善捐助。
二、殘聯工作
1、積極開展殘疾人春節慰問工作，利用國際殘疾人節走訪了部分困難殘疾人，將黨和政府的關懷送到他們手中。
2、在3月份開展了“白內障”患者篩查工作，並在8月初對其中10名困難“白內障”患者進行康復復明手術。
3、組織參加了6月份召開的殘疾人文藝匯演比賽，並取得了三等獎的成績。
4、組織參加了第三屆殘疾人運動會，並取得了2金、2銀、4銅的成績，在35支參賽隊伍中取得了第14名的好成績。
5、順利完成了第二代殘疾證換證工作，全鄉共有258名殘疾人換取了第二代殘疾證，完成了預期的目標。
6、積極扶持4戶殘疾人種養大戶和1戶個體工商戶，給予政策幫助，使他們能早日走上致富之路。
三、工作計劃
1、辦好第七期殘疾人培訓班，增強殘疾人就業技能；
2、搞好康復達標示範鄉建設，力爭通過上級檢驗；
3、做好睏難群眾春節慰問工作；
4、對照工作目標考核辦法，進一步查漏補缺，完善基礎臺賬的歸納整理工作；
5、按照上級部門和鄉黨委、政府的工作要求，做好社會事務辦的日常工作和專項性工作。
鄉社會事務辦
11月23日
一、主要經濟指標完成情況
1-10月份，全系統實現商品銷售總額完成4156萬元，其中：煙花爆竹銷售總額完成300萬元，農資銷售總額完成793萬元，廢舊物資回收額完成1400萬元，農副產品收購額完成894萬元，社辦工業產品銷售額350萬元。經濟指標完成情況良好。
二、認真做好農資保障供應，確保農業生產之需
保障農資供應是供銷社農資經營部門的重要工作。為此，我社高度重視農資供應，積極籌集資金，儲備化肥，確保農資供應不斷檔，不脫銷，做到確保不銷售假劣化肥和農藥。今年年初，我社農資經營部門儲備各種化肥達千噸，有力地保障我縣農資供應。我社不定期開展農資質量檢查，大大提升了農資公司的競爭實力。我社還與農業、工商、質監等部門加大對市場整治力度，堅決打擊假冒偽劣農資產品，為今年我縣的農業豐收、農民增收奠定基礎。
三、認真做好煙花爆竹安全經營管理工作
確保煙花爆竹安全經營無事故是供銷社工作的重中之重。為了切實抓好煙花爆竹的安全經營管理，一是抓好煙花爆竹的源頭管理，把好質量關。二是抓好聯合打擊非法販賣煙花爆竹的行為。三是做好對煙花爆竹倉儲的嚴格管理。四是開展好宣傳整治活動。五是抓好煙花爆竹倉庫新建選址工作。今年以來，我社作為縣安全生產成員單位積極參加了全縣的安全生產活動日宣傳活動，現場向群眾散發了宣傳單和開展了安全知識宣講，引導群眾安全燃放煙花爆竹。活動日的宣傳，使廣大群眾瞭解安全燃放煙花爆竹的知識和相關法律法規，提高了群眾的安全防患意識。與此同時，我社還加大了對系統內的安全檢查力度。通過以上措施和工作，我們確保了全年無安全經營事故發生，確保了社會和企業的穩定。
四、紮實推進基層組織建設，增強發展後勁
按照省社《關於進一步加強基層工作的實施意見》的要求，實施“基層組織建設工程”，開展基層社標準化建設，打牢服務基礎，壯大服務平臺是供銷合作社的工作重點，為此，我社經過仔細地研究，決定著手今年在城關中心社新建基層綜合服務樓，目前建設用地手續正在辦理中。該綜合服務樓建設將按基層中心社規範化建設的'要求，統一標識，並重點打造成為“自主經營，為農服務，合作經濟組織聯合體”為一體的新型基層社，使供銷社更好地成為為農服務的主渠道和生力軍。
五、紮實做好專案謀劃和儲備前期工作
專案建設是實現供銷合作社事業跨越式發展的關鍵，也是貫穿於供銷社經濟發展的基礎性、全域性性、長遠性的工作。為此，我社今年著手認真抓好專案謀劃，重視並加強和省社有關處室的聯絡和溝通，圍繞“新網工程”、“引導資金”“新型合作示範專案”、小城鎮建設等領域謀劃專案。目前，我社已經爭取基層社建設專項資金25萬元，農民培訓專項資金4萬元。我社正在積極準備在農資網路提升建設，專業合作社，日用消費品網路及基層組織服務體系建設上儲備專案，為明年乃至更長時間專案建設打下堅實基礎。
六、加大對社有資產的管理，確保資產保值增值
社有資產保值增值是供銷合作社發展的基礎，為保障供銷社的正常運轉，我社始終把社有資產的管理放在首位。今年我們加大了對所有房屋及倉庫進行管理和維修，對受損的社有資產投入資金進行了修膳和改造，使得這些資產得到保值。我社對土產公司圍牆、消防池、火腿公司圍牆以及部分基層社房屋進行了維修。
七、切實加強信訪維穩工作，解決困難職工實際困難
我社基層企業改制後下崗職工較多，歷史遺留問題較多。信訪維穩工作任務重，情況複雜。我社切實把信訪維穩工作放在重要位置，主要領導親自抓，安排專門工作人員負責。針對困難職工，我社在傳統節假日安排工人人員上門走訪慰問，解決困難職工的生產生活困難，確保穩定。
八、存在的困難和問題
今年，省供銷社和市供銷社都按照部署，穩步推進供銷合作社綜合改革。但是，由於我們縣供銷系統因為改制時間早，改制模式多，實行的是一縣一社的管理體制，全系統的問題和矛盾都集中在縣供銷社，基層門店都以抵職工工齡的方式置換給了職工個人，土地和房產又抵押給了農行，企業欠職工的社保、醫保等實際問題又相當棘手，這給我社在發展農村現代流通服務網路和農民專業合作社上帶來了很大的困難。
九、明年的打算
一是抓好基層組織建設，推進城關中心社綜合服務樓的報批工作；我社將主動與國土、住建部門溝通聯絡，爭取相關單位的支援，力爭20xx年年中完成城關中心社綜合服務樓建設。
二是抓好專案儲備，力爭申報1-2個專案入庫。目前，我社正在對本單位的實際現狀進行對號入座，擬在省供銷社的農業綜合開發供銷總社新型合作示範專案，基層組織發展專項資金專案，省農村現代流通服務引導資金專案，煙花爆竹倉新建專案這幾個當中積極申報。
三是抓好煙花爆竹安全經營，做好新倉儲選址工作。按照省、市安監部門對安全經營的要求和條件，我社將在下半年與相關鄉政府、村組積極溝通協調，爭取他們的支援，對公司倉儲進行另行選址後，再報安監部門通過審查。
四是抓好掛點扶貧工作。深入貫徹落實“三嚴三實”活動，充分發揮領導帶頭作用，主動深入掛點村，徵求掛點村群眾意見，形成幫扶方案。並主動幫助掛點村貧困群眾發展生產，幫助貧困戶脫貧。
(一)發展目標
目前市具備社會工作專業背景或取得職業資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業化、專業化的要求，通過外部引進和內部培育，力爭每年新增50名，進一步擴大社會工作人才隊伍規模，提升社會工作人才專業能力，造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍。
1、加大外部引進。重點引進具有碩士以上社會工作專業學位;副高及以上專業職稱;三級及以上社會工作師;獲得省級及以上政府獎勵的專家學者;重點機構或緊缺崗位的本科以上專業人員等。
2、加強內部培育。委託具有培訓資質的專業機構進行社工理論與實務的培訓，同時鼓勵有條件者參加社工職業資格鑑定與職稱評定。
3、強化專業服務。推動社群黨群工作、社群服務、社會救助、人口計生、醫務、學校、家庭等相關社會管理、公共服務領域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領域的社會工作專業化。
全市社會工作專業崗位主要分兩類：一類是在市、縣(市、區)、街道的'民政、教育、文化、衛生、勞動、信訪、人口計生、公安、司法、工會、團委、婦聯、殘聯等部門;另一類是針對特定的服務物件，按一定的比例，在社會福利與社會救助機構、學校、醫院、社群等設定社工崗位。
(二)發展任務
為推動社會工作人才隊伍的全面發展，實現預定的發展目標，重點做好七大任務：
1、貫徹職業標準，加強行業規範。根據社會工作者職業標準的要求，推進社會工作人才的職業資格准入制度，加強社會工作人才的認證工作，鼓勵和引導專業崗位使用具備職業資格的人員;同時，建立和完善社會工作機構准入制度，加強行業規範建設。
2、加強專業培訓，提升人才素質。完善培訓計劃，優化課程設定，邀請社工理論和實務專家，對管理人員進行社會工作輪訓，對社會工作人才和社會工作相關管理人員進行社會工作專業培訓。同時，加強與高校聯合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務與社會管理部門領導崗位、社工機構負責人進行專業提升。
加大政府機關和事業單位社會工作人才培育力度。公共服務和社會管理部門在招錄公務員和事業單位工作人員時，優先錄用獲得社會工作職業資格證書、並在社工專業領域有兩年以上工作經驗者;通過專題培訓、講座、到社會工作機構實習鍛鍊等形式，對政府機關公務員和事業單位工作人員實施社會工作輪訓;對公共服務與社會管理部門的新進公務員進行社會工作培訓，要求兩年內取得職業資格證書。
3、拓展實務領域，充實專業人才。
(1)在黨員服務機構、社群(村)等黨群工作領域內充實具有社工資格的社群黨群工作專業人員。
(2)在新社會組織和公益機構中充實社會工作專業人員。
(3)在公辦中、國小和民辦學校中充實社會工作專業人員。
(4)在一級醫院和二級醫院中充實社會工作專業人員。
(5)在養老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機構中充實社會工作專業人員。
(6)在縣(市、區)、各鄉鎮街道(社群)民政管理和服務崗位充實社會工作專業人員。
(7)在縣(市、區)、各鄉鎮街道(社群)殘疾人服務崗位充實社會工作專業人員。
(8)在縣(市、區)、各鄉鎮街道(社群)人口計生工作崗位充實社會工作專業人員。
(9)在縣(市、區)、各鄉鎮街道(社群)流動人口工作崗位充實社會工作專業人員。
4、建立激勵機制，強化自身建設。在社會工作人才隊伍建設中引入激勵機制，探索釋出社會工作職業薪資指導價，建立科學、合理的社會工作薪酬管理制度，吸納更多的高素質社會工作人才;健全包括一線服務、專案運營、專業督導與機構管理在內的社會工作人才體系;加強社會工作專業機構的自身建設，提高專業團體的自主管理、自主運作和自我發展能力，強化機構的誠信自律，樹立社會工作人才隊伍良好形象。
5、開發服務專案，提升服務質量。研究開展各類社工服務專案，包括養老機構社工服務、福利機構社工服務、社群社工服務、司法援助社工服務、人口計生社工服務、行為矯正社工服務等，拓展專案服務人群，提升專案服務質量，規範專案委託與管理的流程。
6、培育民間組織，加強政社互動。培育更多的民間性專業社工機構，激發民間組織參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊伍自主創業，建立社工機構間的分工、協作與競爭機制。借鑑先進地區的經驗，成立社工協會，發揮其在實施行業管理、團結社工、發 展專業、服務社會方面的作用，推動社會工作職業化、專業化發展。加強政社合作互動，發揮社會工作在整合資源、和諧共建方面的專業優勢，使社會工作人才成為聯絡政府、社會與市民的橋樑。
1.年級情況分析
本屆高一學生總人數560人，共分為12個班。試行兩個小班化教學，其餘為平行班，其中分四個住宿生班，這樣便於管理。高一新生軍訓成果喜人，開了一個好頭，但學生的學習基礎較弱，今年新生統招及擴招分數均比二中低30分。要想將學生的成績提高到一個滿意的程度，我們只能從細節入手，但任重而道遠。
2.年級本學期工作目標
將年級打造成為積極向上，團結協作的年級。教師能認真工作，耐心努力培養學生的各項能力。
3.年級本學期工作主要措施
①強化學生管理，從嚴要求，細心觀察，有針對性地解決問題和排除班級中存在的矛盾和不穩定因素;
②加強學校和家庭的聯絡與溝通，定期召開家長會
③配合學校搞好文體活動
④進行學生心理疏導工作，激勵學生學習
⑤加強教風建設，將教、聽、評、考、改等工作落到實處
⑥以分層教學為突破口，加強教師的合作意識，教研意識
⑦嚴格檢查教案，杜絕上課無教案現象的發生
⑧實行教師候課制，上課鈴響前，教師必須站在門口，下課不拖堂
⑨要求教師準時輔導，耐心回答學生的問題，要多面批作業
4.各周工作安排
九月份
1.完成新學期開學初的各項工作
2.引導學生儘快回到學習狀態
3.結合國慶、中秋及校體育運動會開展相關行動
十月份
1.加強學生的.行為規範，做好儀表儀容的自查和抽查工作
2.召開年級組教師會和年級學生會議
3.認真對月考工作進行總結，進一步加強課堂教學
4.召開各班班幹部會議，加強學生幹部的管理力度和培訓力度
十一月份
1.召開班主任工作會議，總結前一階段的工作經驗與不足
2.召開“愛班、愛校”主題班會，培養學生的學校主人翁意識
3.要求教師、學生認真複習，迎接期會考試
十二月份
1.召開部分學生座談會，瞭解學生的學習情況以及教師的教學情況
2.配合學校開展其他工作
3.組織好學校高一年級的各科競賽活動
4.組織好元旦文娛活動
一月份
1.指導學生複習迎接期末考試;
2.佈置期末工作
3.督促教師上交各種資料總結
4.寒假放假前工作佈置
工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧，為個人和家庭提供物質或感情方面的支援與服務，目的在於幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關係下，充分調動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。
問題一：工作如何開展
關鍵詞：過程技巧
工作過程
接案與建立專業關係。當案主前來社會工作服務機構求助，並已經使用社會工作服務時，即成為“現有案主”。當案主並沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統功能的正常發揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務不僅是要與“現有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯絡，使其瞭解接受社會工作服務對他的意義，使“潛在案主”也成為“現有案主”。
對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應的案主個人和家庭資料，然後對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。
需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環境方面的資料包括家庭環境和延伸的環境系統，如案主的朋輩環境、社群環境、工作環境等，以及案主與環境的互動作用。
制訂計劃、介入干預與總結檢討。在制定幫助案主的目標和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標應與機構的功能一致，以便取得機構資源對社會工作者的配合，更好的服務案主。目標應是案主和社會工作者共同協商的結果，最大限度的調動案主的積極性。目標制定後，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標和計劃，促使雙方承擔各自的責任，以便達到最終目標。
個案工作的過程是一個迴圈往復的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結。社會工作者應根據對案主動態的發現、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調整工作和幫助的策略，以維護案主的最大利益。
工作技巧
溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。
關係技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關係，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地迴應技巧，表現溫暖和關懷的技巧，表明尊重案主的技巧。
過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。
問題二：個案工作理論模式
關鍵詞：五種模式
危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供資訊和建議，需要時可以積極、主動、直接並系統化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎麼樣做才是有效解決問題的方法。
任務中心模式。任務中心模式主要應用於八類問題，即人際衝突、不滿意的社會關係、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優點在於：在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對案主有關係統的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的物件可以是個人、夫婦或家庭。任務中心模式強調案主的優點與優勢，以及他們的`網路資源的重要性。任務中心模式將社會工作者和案主置於同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。
社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態、心理過程，同他生活的社會環境結合起來考慮並進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又針對案主所處的社會環境開展工作。該模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發展過程，來認識案主問題的根源，以對症下藥，幫助案主解決問題和個人成長。
行為治療模式。該模式的基礎是人的行為主要取決於外部環境的行為主義理論。行為治療模式以反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習四種學習形態為指導原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導下讓案主不斷重複期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用於恐懼症、焦慮、抑鬱症、社交困難及問題行為等。
敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關係和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構”使人變得更自主、更有動力。與傳統個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調整對生命的態度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。
xx市社會工作與志願者協會服務隊，自成立以來，本著“建設、服務、創新、發展”的工作理念，不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志願者協會在市委、市政府的高度重視、關心下，在民政局正確指導、支援下，在全市志願者的積極參與、實踐下，協會組織志願者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級黨政領導的充分肯定與高度評價，也受到社會各界群眾的廣泛歡迎，為建設和諧武安發揮了積極的作用。
協會尤其是對志願服務、塑造優秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神作為團體的行動宗旨，積極把專業與實踐結合、理論與服務結合、奉獻與發展結合，給全社會樹立了一塊豐碑。
一、創新志願服務模式擴充套件志願服務內容
武安市社會工作與志願者協會自20xx年7月13日成立以來，在開展志願工作的過程中，協會以志願者行動為載體，始終圍繞黨政中心工作、服務人民群眾的生產生活、貼近社會重大活動，堅持樹立品牌意識，積極拓寬志願服務領域，不斷拓展志願服務專案。經過探索和積累，基本形成了一批適合武安志願者開展的、在社會上產生積極影響的服務專案。
1、圍繞黨政中心工作開展的志願活動
今年是交通法正式實施兩週年，志願者積極參加交通安全志願者活動，到中興路、富強路等交通要道和交警一起維護交通秩序，引導市民養成“不闖紅燈”的良好習慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規則的重要性，自覺參與到文明城建立活動中，為打造一座文明和諧的家園而努力。志願者協會相繼開展了“十八大期間文明交通志願先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志願者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。
2、圍繞社會關注的公益活動開展的志願服務專案
結合重陽節、全民健身日等重點活動日，開展了豐富多彩的志願者服務宣傳活動。組織志願者在廣場、社群和敬老院，開展了以“愛在社群，志願武安”為主題的.義務診療、法律諮詢、衛生清潔、敬老愛老等志願者服務宣傳活動。組織“技術進社群，服務你我他”活動，利用專業特長為居民理髮。協會相繼開展了“7.20走進老年公寓關愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主幹道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節走進社群關愛老大型聯歡活動”。
3、圍繞社群孤寡老人開展的志願活動
弘揚中華民族傳統美德，開展尊老敬老系列活動。組織志願者到社群對孤寡老人，用愛心和行動去溫暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志願者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衛生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心裡，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨的心靈得到了安慰，志願者的心裡也感受到了陣陣暖意。
協會把市老年公寓、觀瀾城社群服務站和北辰社群服務站做為志願服務的固定服務場所，志願者利用業餘時間到公寓和服務站為老人開展了免費理髮、送水、下棋、聊天等一系列的志願服務專案，其中觀瀾城服務站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當小區志願者得知這一情況後，聯絡有心理疏導專業的志願者定期為老人進行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社群服務站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。
二、20xx年志願者協會工作計劃
新的一年，我們仍然發揮協會的優勢並且不斷彌補我們的不足，力爭每次志願活動做的完美，對於20xx年協會的工作計劃如下：
㈠加強自身建設，不斷完善規章制度
志願者協會作為市裡一個越來越重要的社團組織，健全組織機構，規範管理制度，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作。
1.根據實際需要在協會內部實行部門職能劃分。
為提高協會的整體辦事效率，更好的發揮協會組織的作用，協會已經規劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志願者工作得到更好的發展。
2.對各部門加強有效管理。
職能部門分工後，協會將按照志願者協會章程對各部門進行量化考核，規範內部管理。
3.加強素質培訓，提高全體成員的素質，增強青協號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強團隊建設。
為提高全體成員素質，增強志願者協會的凝聚力，將組織開展基礎志願知識競賽活動。
㈡著重發展三大服務群組。
1.老人組：主要面向養老院、老年公寓、社群的孤寡老人，定期走訪實踐基地，幫助護工護理失能老人，整理室內衛生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關懷。
2.兒童組：重點與市特教學校建立合作，在恰當的時間和學校聯絡進行支教活動，並積極關注城市和農村兒童受教育的差異性。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的快樂。
3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊、武安市文體局聯絡合作，開展一系列公益性宣傳活動。
㈢加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。
1、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。為擴大宣傳覆蓋面，市志願者協會與市電視臺、武安報、民生報等媒體單位聯合搭建宣傳平臺。市志願者協會在重大志願服務活動舉行時，都會邀請電視臺和報社記者採訪，寬領域、多視角展現武安志願者的風采。
2、通過各級簡報進行宣傳。市志願者協會專門印製了《志願者在行動》簡報，並將簡報向市文明辦、團市委、民政局領導贈閱，此外，還及時將活動開展資訊向各級有關單位報送，對志願者活動開展情況進行宣傳。
3、通過網站進行宣傳。市志願者協會專門在武安傳媒開辦了武安市志願者協會宣傳版塊。對志願者活動資訊、志願者的有關知識、志願者活動風采進行宣傳和展示。通過網路使市民瞭解志願者、志願服務;通過網路也使各地瞭解我市志願服務工作，提高了我市志願服務的社會影響力。
4、通過簡訊平臺進行宣傳。20xx年協會開通了“武安志願者”簡訊平臺，向全市志願者釋出志願者活動資訊80餘條，並在重大節日通過簡訊為志願者送上祝福。不僅宣傳了志願服務工作，也使志願者感受到了組織的溫暖。
㈣辦好常規活動，做好常規活動。
1.多多蒐集志願服務資訊，尋找豐富多彩的志願服務活動，並將這些活動常規化，吸引更多的志願者參與進來，並且有助於積累經驗，為以後做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎。
2.定期舉辦與志願活動密切相關的知識競賽以提高志願者的積極性。
3.做好志願活動前的活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動後，要總結備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。
4.定期製作“志願者愛心報”，報道協會近期所做的工作和志願新聞通訊，提高志願者協會在市民面前出現的頻率，提升志願者協會的社會影響力。
5.開展協會qq群會員之間的交流。
會員是xx志願者協會強大的後盾，要充分利用這一資源，讓會員對協會有全面的認識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強團隊的凝聚力。
xx志願者協會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現的精神已成為武安志願者的共同追求，志願服務理念深入人心;它充分發揮了青年志願活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學習的動機增強，從而增進道德學習主體的自我教育。目前協會已經形成了“人人爭做志願者，認真完成志願服務任務”的良性競爭局面。
1、區召開全區第九屆村委會和第四屆居委會換屆選舉工作會議，佈置全區村民委員會換屆選舉事宜。
2、完成20xx年全區城鄉低保物件稽核提標，低保標準每月從420元提高到450元。出臺關於加快推進全區居家養老服務工作的實施意見，指導做好各鎮、街道居家養老服務中心啟動工作。組織老年乘車證的.年審，開展社會組織檢。
3、召開區雙擁迎春座談會。發放退役士兵自謀職業證，做好全區退役士兵貨幣安置資金工作。做好無軍籍職工醫療保險補助申報繳費工作。
4、督促各地公墓（墓地）塔陵做好清明期間文明掃墓安全保障工作，配合市民政局在新民公墓舉辦第十七次樹葬活動。
5、開展“學習白求恩敬業為人民” “創三優”等主題活動，強化衛生行風建設。制定基層醫療衛生單位目標考核實施方案，推進基本公共衛生服務和兩癌篩查等重大公共衛生服務專案。推進基本藥物制度，完善基本藥物網上採購工作。
6、落實手足口病等春季傳染病綜合防控。加強實驗室質控管理，落實做好各類突發公共衛生事件應急檢測準備工作。完成14家單位衛生監測。
7、加強日常衛生監督，組織餐飲服務環節酒類、集體用餐配送、學校衛生、醫療服務廢棄物處置等專項整治，取締無證行醫和無證餐飲各1戶。完成20xx年區高中學業水平測試食品安全保障。
8、開展計劃生育“春風行動”。 舉辦“全區流動人口計劃生育均等服務百日行”啟動儀式。舉辦“計劃生育藥具服務管理資訊系統”培訓班，全區105名計生幹部參加培訓。。
9、開展第十二次全國“愛耳日”宣傳教育活動。完成20xx年度殘疾人蔘加團體人身意外傷害保險工作。組織殘疾人就業和職業培訓狀況入戶調查工作。
社會事業局4月份重點工作
1、組織全區第九屆村民委員會、第四屆社群居委會換屆選舉，完成區鎮村三級工作人員業務培訓，選舉委員會成立，選民登記等全部準備工作。
2、進一步規範基本藥物制度和基本公共衛生服務的落實，組織基層醫療衛生單位綜合績效考評。加強春季傳染病疫情綜合防控和食品安全工作。
3、堅持開門辦理人大建議和政協提案，重點圍繞主任（主席）督辦件，開展關於加強社群建設、創新社會管理專題調研，提高辦理質量。
4、啟動流動人口計劃生育均等化服務百日行活動。完成計生資訊化平臺。
5、依法加強社團和民辦非企業單位管理，開展轄區社團組織年檢。會同國稅、地稅開展殘疾人企業年檢。
社會工作的本質就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現了各個社會工作者不同特點和應變能力，體現了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業知識掌握大相徑庭的情況下，一個善於處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內心世界，從而獲得案主的充分信任和支援，在這種信任和支援的基礎上，工作的開展就會相對的容易和順利。
在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運用於B個案身上，往往成效不大，甚至會適得其反;這種技巧帶有社會工作專業的倫理和知識系統，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧並不偉大也不花哨，我們並不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因為在專業關係建立的環節上，讓案主感受到工作者的信任、關懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。
總體上來說，在個案的輔導中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這裡我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間裡，我重點進行了一個個案的輔導，在整個輔導過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這裡將把重點放在個案的技巧使用上——當然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。
一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學校幫教的社群專案，主題為“我的明天在哪裡——對民工子弟國小的幫教活動”。在這個專案進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養成他們的思考習慣、訓練他們的思維方式、完善他們的知識結構、拓寬他們的認識領域、鍛鍊他們的生活技能和組織能力、培養他們的道德感和責任感的目的。我的幫輔物件是江灣鎮滬皖振華國小四年級的學生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由於年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發現她主要存在瞭如下一些問題(見下表)：
楊梅的問題所在
1.貧困，城市裡沒有社會地位，屬於被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“國小畢業——回家鄉上國中——城市裡打工”的模式發展4.成績不好，對於學習缺乏熱情5.過於調皮，剋制力差6.會說謊7.遵守規則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今後的方向
家庭環境
1.家庭經濟條件差，無法做到擔負起教育子女的責任2.父母文化程度低，家庭教育層次有侷限3.對子女教育態度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅遊戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念
學校適應情況
1.學校硬體條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現象嚴重6.楊梅對學校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒
針對下表的各種問題，我採取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。
二.一些具體技巧的應用
2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是並不是因為楊梅自己已經意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當中發現了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業關係。從楊梅的角度出發，我代表的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。
有這樣一個楊梅心裡一直想成為的大學生在她的身邊陪著她遊戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學習和說教而煩擾，此時就會對我產生一定的牴觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導員”的角色出現，在最初的新鮮過後，在楊梅的眼裡，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什麼本質區別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。
如果從社會工作的`倫理出發強調說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應該產生任何工作之外的感情因素。那麼，我個人不敢十分的苟同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應變。]在楊梅的輔導中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環境、她的未來極有可能的發展方向都使得我痛心——然而楊梅自己並不知道。
成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質能力有限，是一個逼迫她完成各種作業考試的“鐵面老師”;楊梅的小夥伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現一位大學生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關懷、信任，也無疑可以在今後的輔導中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學習。
比如在我幫助她輔導英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎麼樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。於是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規定一個時間，大家互相背，等時間到了後開始默寫，最後看誰默寫出來的數量又多又準確率高，勝利者有獎勵。
在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔心受到責難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的遊戲啊!她會在這種環境下其樂融融的學習。再比如，在輔導學習之外的遊戲活動中，“做一個大哥哥”表現的更加淋漓盡致了。在參觀復旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領她認識大學認識城市，此時我是一個大哥哥;在採集標本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。
前面已經提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那麼，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個程序中並沒有刻意為輔導而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我並沒有把自己置於一個高高在上的治療師的位置，調整好心態後當一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;
其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發脾氣，那麼，一個大哥哥當在他“小妹妹”發脾氣時應該怎麼辦呢?這樣一想後，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學會傾聽，楊梅大大咧咧的說話時，有的時候會發表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完後再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這裡這裡有問題，那裡那裡不應該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點為基礎，任何的輔導活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個最大的技巧。
2.賞識教育楊梅在學習上缺乏熱情，這在一定程度上是由於老師父母不斷的逼迫學習，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導，很大一部分精力是花在提高她的學習興趣上面，希望可以通過她對學習的重視從而掌握改變自己命運的能力。
此時我採取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處於求知的黃金時期，因此缺乏學習熱情只要採取適當的方法是完全可以改善的，賞識教育就是一個相當不錯的辦法。在鼓勵和誇獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的讚揚，可能這些讚揚在我以前都很少出現。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在採集標本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經常報不出名字，但是楊梅可以很輕鬆的報出，因為她對於這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學的不錯，比我的知識要豐富，然後再虛心的向她學習。
2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學”變成“我要學”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。
但是，這種態度和價值觀都不是通過短暫的學習可以改變的，這些都要培養，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎麼做。
那麼，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處於那樣的位置你會這麼做嗎?”“大哥哥之所以這麼想這麼做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導楊梅做什麼事情時先自己示範的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規則等看似平常但無處不在的小細節上，我都有意識的去培養她，帶領她做好。
比如和楊梅在一起時，每次當我發現她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應了別人的一件事情，那麼你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。並且你答應別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應該具備的品質，你要做一個好孩子。”不久以後，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。
2.情景刺激(激勵)法這有些類似於激將的方法。楊梅心裡有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學生。於是我就想出了帶領她參觀復旦校園的方法，藉以刺激她學習的動力，如果在未來當她想放棄時腦子裡可以閃現出曾經在復旦的快樂時光，也許可以重新恢復勇氣和信心。當楊梅走在復旦的校園裡時，總是東看看西看看，對於什麼東西都很好奇，在教學樓前看著揹著書包進進出出的大學生們，言談出又再次流露出想上覆旦這樣優秀大學的願望。隨後我帶著她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和遊戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內心湧現出的快樂和滿足。
除了參觀復旦校園這種環境刺激外，在輔導中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘裡背不出這麼多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少於5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，並且得取決於工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關係比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產生出人意料的效果。
2.同理心的使用(針對不同的物件使用不同的談話)在輔導楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環境而展開的間接治療，這裡就主要是指和楊梅所在的國小以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華國小接觸中，他們的校領導在初次接待我們的時候並沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現出一種歡迎的姿態。
但是隨著我們拜訪學校次數的增多和接觸的深入，我們發現學校對我們還是持一種謹慎的保留態度的，比如只會把放學後的課外時間給我們上課，並且上課的內容並不影響該校老師的教學進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學生接觸的機會的角色，而實質上學習的改善完全是由該校老師控制。
於是，我們就採取了一種主動和學校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學上的固有缺點將導致孩子們也跟著走歪路，然後陳述我們的優勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終於使得校方妥協同意了我們的請求。總體上來看，在和國小接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是採取“一半黑臉一半白臉”的策略。
因為楊梅的父母對我的到來並不歡迎，在他們的思想裡，由於我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現只會影響到孩子的學習，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當他們對楊梅採取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，宣告自己的立場。
比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多麼歧視他們這些外地人時，我就回答說“現在這種情況確實是大面積存在，有很多的城裡的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養楊梅的上學讀書，我想只有楊梅好好的學習才對得起你們父母。”通過這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態度得到一定程度的減輕，從而利於工作的全面展開。
三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結合主題來說具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學生老師，那麼，整個輔導進行到中後期，當楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感後，工作就並不會如現在順利了。
因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調了工作者和案主應該保持工作的關係，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應該限定在1.2-1.6m的社會領域裡。
而在楊梅的個案中，這種原則並不適用，因為她並不是發現自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發，我可以很清楚的看到她身上出現的問題，她命運的走向，於是通過幫教的形式去輔導她，那麼，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入手段和工作方法。
同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環境下不同的語境中對症下藥，達到最優效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。
同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成巨集觀技巧和微觀技巧，巨集觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運用，比如帶領楊梅通過參觀復旦校園的辦法刺激她認真學習就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應。
楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導，另一方面又是對我的輔導：當在設施老化的教室裡上課時，當看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當走在楊梅家所在的簡陋棚戶區時，當她急切的向我訴說苦惱時，當收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質——改變，已經在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當無數條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。
經過一年的協會工作，對我國軟體行業、軟體園區、軟體企業的現狀有了初步的瞭解，對協會工作的方向也有了大致的判斷。由此，對下一步工作做一個基本的計劃：
首先，服務的定位。毫無疑問，用紐帶一詞來形容協會的工作定位是再合適不過的了。企業之間、政企之間、產學研之間，無不需要協會發揮紐帶作用，以促進各方面之間的交流與合作。
其次，服務的內容。根據協會的定位，協會的服務主要應當是促進各方面的交流與合作。而要想做好這類的服務，協會必須有紮實的基本功。這裡所謂的基本功，對產業資訊有及時、詳盡的瞭解;對業務資源有全面、緊密的聯絡;對行業發展有專業、深入的研究。只有具備這些基本工作，才能在促進各方面的交流與合作中，提出合理的建議，給與有效的協助。
因此，於裡，應當做如下幾項工作：
1、收集併發布產業政策、專案資訊、科研成果等產業資訊;
2、建立並維護由政府、機構、院所、企業和專家等單位或個人的組成資源網路;
3、廣泛性行業調研與專題性課題研究。
於表，集中全部的資源和精力，定期或不定期組織行業內領域性的交流活動，併力爭促進該領域建立協作聯盟。
再者，服務的視角。立足國內，放眼全球。無論表，還是裡，必須要考慮國際化趨勢和國際性因素。中國市場是全球市場的'一部分，中國企業面對的競爭也來自全球對手。所以，無論是專注國內市場，還是瞄準海外市場，只有充分考慮國際化趨勢和國際性因素，才能做到通觀全域性，有備無患。
最後，服務的宗旨。來源於行業，服務於行業，是協會辦會的宗旨，也就是服務的宗旨。此間，既要求協會能紮根於行業，想行業之所想，急行業之所急;也要求全行業能求同存異，推心置腹，群策群力。由此，通全行業之力，反映行業的呼聲，解決行業的問題，使協會服務於行業，讓協會成為真正的行業協會。
誠然，一如所有的事，我們的工作也必須本著大處著眼，小處著手原則，抓基礎，抓實用，抓效率。總之，協會的工作不能急功近利，不可好高騖遠，只應搭橋鋪路，只求實至名歸。
學問齋