時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃9篇，歡迎大家分享。
xxxx年營運部從強化基礎管理，進一步規範及統一公司營運標準，使公司營運管理更加規範。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衞生管理、創新陳列、規範流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：
一、加強流程執行，強化現場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有着刻骨的'教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，並建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。
二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衞生管理及陳列價籤等方面提升管理水平，並強化檢查跟進力度，採取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。
四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質：
不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規範化、標準化。
六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客羣對門店經營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
七、提高服務意識：加強員工主動服務意識，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規範》、《顧客服務手冊》內容，規範員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供
各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，並及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、鋭意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。
20xx年是我中心成立的第二年，趁着社會工作大發展的春風，機構將繼續秉承"紮根社區，服務社羣，助人自助"的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續建設好一個凝聚愛心，服務社羣的專業社工組織為目標，致力打造揚帆社工服務品牌，紮根xx，服務xx。20xx年度中心工作計劃如下：
一、堅持一箇中心：以專業服務為己任
xx社工事業現在正處於起步階段，作為xx第一家專業社工機構，我們有義務為社工事業的發展盡一份力。雖然在過去的一年中，我們通過開展青少年、老人服務，讓服務走進社區、走進居民家庭，不斷推進社工 義工的服務模式，但是居民對社會工作的認知程度仍不高，各級部門對社會工作專業服務的內容、方法和意義還缺少認識。
今後的中心工作，我們將以加強xx乃至xx社工人才隊伍建設，發展社會工作為己任，繼續堅守社會工作的專業理念，按照社會工作服務程序，運用社會工作的專業技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會工作知識的培訓、宣傳，還是社工崗位的開發、社工專業服務的介入方面，進行積極的嘗試，探索本土化的服務模式，積累可推廣的經驗。
二、做好兩項工作：自身建設和社工宣傳
（一）自身建設
20xx年，我們將繼續完善中心在管理方面和服務方面的建設。管理方面，繼續建立健全與嚴格執行規章制度，樹立中心的品牌意識，打造中心的品牌文化。服務方面，加強項目規範，建立更加豐富的資源庫，同時加強與廣州等高校社會工作系的聯繫，挖掘優秀的社工人才，並加強粵港台社工督導的溝通，打造專業的品牌團隊。另外，加強員工的培訓，提升員工的項目管理水平和服務技巧，提升服務質量。
（二）社工宣傳
社會工作作為中國大陸新興的一個事業，並不為廣大羣眾所完全認知與接納，為了更好地開展服務，對於社工的宣傳也是現階段的一項重要工作。
中心將通過深入社區宣傳、報刊、網絡等途徑進行社工知識宣傳。
1、深入社區：中心將在節假日不定期到社區舉辦活動，讓居民在參與活動中對社工有深刻的認識。過去的一年中心在南桂、桂園社區的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴大範圍宣傳。
2、媒體：爭取與《xx日報》、《珠江時報》《xx電視台》等xx本地媒體合作，發佈中心的活動通訊、宣傳社工文化，讓居民在日常活動中對社工有進一步的認識。
3、網站：在新浪等網絡媒體上開通了博客、微博，定期、及時更新中心的活動、項目開展情況。並爭取在今年內完成中心網站的建設。
4、宣傳專刊：通過活動宣傳單張、項目通訊、月刊、年報等各類宣傳手冊，及時傳遞服務信息，加強中心服務動態介紹。
三、打造三大品牌項目：為老服務、青少年服務和社工人才建設
（一）以養老機構為載體開展為老服務
老齡化社會呼喚專業服務的介入，養老機構的老人需要社工的慰籍。經過對xx老人服務的現狀評估，整合中心的現有資源，中心在xx市、xx區民政局的指導下，將為老服務定位為以養老機構為載體，深入開展老年社會工作服務。
一是開展桂城長者頤樂中心社工人才隊伍建設試點項目。在獲得桂城關愛基金的資助下，中心將在桂城長者頤樂中心開展專業服務。包括建立社工部，開設社工崗位、建立社工服務的各項規章制度，打造院內社工文化，開展員工專業團隊建設、開展長者專業服務等。通過整合院內外的志願者、場地設施、設備等資源等，為長者提供充足的資源服務；協助長者建立自助互助組織，滿足長者的需要，提升長者的生活質素。
二是開展西樵福利中心的社工督導和培訓。在西樵鎮政府的支持下，採取了政府派駐社工，機構派駐督導的1 1合作模式，整合港台的社工專業資源，為西樵福利中心的員工提供系統專業的培訓。派駐專業督導定期為西樵福利中心社工提供專業指導，為西樵福利中心設立社工崗位、制定規章制度、打造院內文化、培養專業團隊、開展專業服務提供及時有效的專業支持。
三是拓展其他的養老機構服務。繼續與xx其他的養老機構加強溝通，探討服務模式，尋求可合作的途徑，建立揚帆為老服務的專業品牌。
（二）以學校為陣地開展青少年服務
在過去的一年中，我們開展的430動力快車、陽光夥伴勵志營項目經驗分享，對中心開展青少年的服務區域有了重要的認識。學校是青少年學習生活的重要場所，對孩子的學習、情緒、智力、人格都有重要的影響。學校也是聯繫家庭和社區的紐帶，為專業服務的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務採取駐校社工的形式，開始一個新的服務模式的探索。
策劃"陽光動力"助學與助長計劃，爭取關愛基金的支持，在桂城的兩所中學（一所農村、一所城市）開始試點。一方面研究農村、城市學校的教育教學模式、青少年行為特徵等，藉助專業手法為青少年提供學習、生活、情緒等方面開展專業性輔導工作，探索不同的駐校社工服務的介入模式；另一方面探討社工與教師、家長的溝通合作模式，總結社會工作的介入途徑。同時，通過社會工作專業服務，幫助有需要青少年得到及時的服務，推廣"愛己及人，助人樂己"關愛精神，培養活力健康新一代。
通過駐校社工服務，進一步推廣學校社會工作，關心青少年的全方位發展，實施培養青少年的"全人計劃"，協助青少年學生能夠正視生活現狀，挖掘自身潛能，培養良好的人際交往能力，促進其全面健康成長，並能在活動中成為桂城義工中的一分子，參與"愛家、愛桂城"的行動。
（三）以培訓為手段加強社工人才隊伍建設
加快本土社工人才建設，進一步推動社會工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過社會工作職業水平考試考前輔導，幫助應考人員把握考試大綱規定內容，加強對教材的理解，提高應試能力，提高通過率，加快人員轉型；二是通過專題培訓，進一步普及社工知識，提高工作效能，推廣社會工作服務理念和技巧；三是通過業務考察、交流，實務訓練，拓寬本土服務人員的專業服務手法，加快社會工作專業人才隊伍的建設。
四、做好四項工作：預估策劃-項目實施-評估反思-總結研究
要提升專業水平，保證專業服務品質，必須要做好四項工作：
（一）預估策劃：加強對服務人羣和區域的調查研究，藉助訪談提綱、問卷等工具，通過社區探訪、焦點訪談等形式，深入一線瞭解服務對象的需求。制定各類服務人羣的.訪談提綱和問卷，完善調查研究的手段和方法，加強項目策劃的培訓和指導，繼續策劃出符合市民需求、政府需要的專業服務項目。
（二）項目實施：在現有的服務項目中，將進一步規範服務的流程，建立服務的標準，規範各類文書檔案，形成一套制度化、規範化的可複製的經驗模式。按照項目書的內容和進程，堅持專業服務的原則，有序開展各項專業服務，確保項目進度和服務品質。
（三）評估反思：根據項目要求，做好20xx年度關愛基金資助的三個項目、西樵山復退軍人醫院社工人才隊伍建設試點項目結項工作。做好項目的自評、項目服務的文書、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項規章制度和財務審計報告等，做到管理規範、材料完整、交代清楚，確保項目評估順利通過。同時，要加強項目服務的反思，及時彌補不足，積累經驗。
（四）總結研究：要充分利用中心的專家團隊，加強對項目服務的模式研究，不斷總結本土化服務的經驗，推廣本土社會工作專業服務模式。今年，要在各級刊物上發表專業的研究性文章，並總結介入服務案例，在合適的時機結集出版，進一步宣傳社工專業服務。
新的一年，中心將按照社工服務的專業要求繼續完善各項工作流程和規範，加快中心團隊建設，努力做好已開展項目工作。在時機合適的情況下，將在新的領域、新的項目上進行拓展，為共同打造社工事業的春天而努力！
新的一年，新的風貌，新的激情，新的挑戰，新的希望。過去一年，在服務隊英明領導下，惠大分隊上下一心，服務士氣高昂，成績驕人。新的一年，我們將總結上年的經驗，吸取上年的教訓，以全新的風貌，更飽滿的'激情向社會羣體，學生羣體宣傳無償獻血知識和志願服務精神。
惠大分隊每一個成員以積極的態度投身志願服務工作中，我們要努力發展自己的優勢，做到隊長正確統籌，助理正確引導，組長正確安排，各小組形成競爭上崗的新趨勢，力爭讓每次活動都做的完美。新的一年新的計劃，今年惠大分隊將主要開展以下幾個活動。
一、正常工作:
1、抓好常規性志願服務，組織好隊員日常上崗服務，保持工作激情。一學期服務工時不少於30小時。
2、每半月進行一次骨幹交流，每月開展一次集體會議。
3、督促好各小組組內交流，形成由組長帶動服務到組員自主參與上崗服務的跨度。
4、副隊長，助理調配好日常定點服務、單車宣傳、跟車下工廠、徒步宣傳的人手。
5、定期聯誼活動，增加隊伍間的熟悉程度，默契程度。
二、階段性工作：
1、協助獻血車進入校園集體採血。
惠州學院擁有學生一萬六千人，是惠州市的活血庫，獻血車進入校園，集體採血的同時，有助於普及學生無償獻血知識，宣傳無償獻血愛心奉獻精神，進一步提高學生參與獻血的意識。同時，有助於提高無償獻血惠大分隊在惠州學院的知名度，讓更多的學生加入到志願服務隊伍中來。
血站與學校領導溝通好時間後，開會安排好人手，提前一個星期在學校進行海報張貼，論壇微博宣傳。同時，由副隊長向學校團委提交申請，確保血車順利進入校園。組長提前一天通知組員，安排到場服務人員，做到井然有序。
2、聯誼陽光探訪隊慰問孤寡老人。
為了更全面培養惠大分隊成員志願精神，豐富志願服務生活，同時，加深與友好服務隊之間的聯繫。特聯繫陽光探訪隊舉行活動。
本次活動參與志工統一穿紅色馬甲，戴志工牌。協助慰問困難户，搬運慰問物品，拍照，寫博文記錄過程。活動所需費用採取aa制。
4、五月一號勞動節騎行宣傳無償獻血。
計劃5月1號由單車隊長李鑫帶領名志工繞城騎行宣傳。
時間：早上8點校門口集合，9點準時從中心血站出發。
路線：中心血站——合生大橋——朝京門——平湖門（停留宣傳）——濱江公園——人人樂——惠州汽車總站——惠州市人民醫院——圓通橋——西湖麗日——朝京門——合生大橋——中心血站。全程約13公里。
5、五月上旬，校園登山宣傳無償獻血。
時間：五月上旬週末。
地點：惠大後山。
人員：邀請服務隊正副大隊長，湛玉武通訊員，各分隊成員。
形式：參加全體志工統一紅色t恤，手拿宣傳單，從惠州學院服裝樓旁上山。沿途向路人發放宣傳單，解答疑惑。到達山頂後停留半小時，發放宣傳單，合照留念，之後下山結束活動。
活動準備：
a、提前五天規劃好路程，各組長安排好參加組員。
b、提前三天通知正副大隊長，湛玉武通訊員及其他分隊成員。
c、提前三天準備好活動物資，宣傳單，隊旗，照相機，飲用水後期安排：做好記錄活動過程，收集圖片，發博文，微博等工作。
6、參加並協助6.14世界獻血日晚會表演。
7、5月底6月初進行惠大分隊第四次換屆選舉，選出服務隊新
社區是城市的基本單元，也是城市的基礎，社區管理不僅關係到社區居民的幸福指數，更是城市和諧穩定的基石；20xx年，社區指導辦將在上級主管部門的正確指導下，緊密圍繞着服務城市社區管理這項重點任務，認真紮實開展好各項工作，現結合實際，制定年度計劃如下：
一、加強學習力度提高業務能力水平
20xx年，社區指導辦將重點開展好各項城市社區管理學習活動，結合我市實際特點，積極開展組織好各項學習和研究城市社區管理工作，不斷提升對於城市社區管理的理論認識和思想認識，同時，因地制宜，開展比照先進學習活動，通過走出去，參觀兄弟城市的社區管理經驗，不斷豐富自我的社區管理經驗；此外，我們還將加強對工作人員的思想教育，切實提升工作人員的責任意識和大局意識等；通過這些舉措，切實提升我們的思想認知、業務能力水平，為我市社區管理工作夯實好基礎。
二、完善制度建設構建社區服務中心
今年，我們將進一步結合實際情況，不斷完善社區指導辦的制度建設和管理辦法等相關工作規章，通過加強制度建設，不斷完善我們的管理基礎，更力的促進和服務我們各項工作的有效開展。同時，我們還將根據重點工作安排，成立社區服務中心，具體負責協助政府職能部門依法設立社區居委會，開展社區居民自治工作。
三、積極開展“網格化管理、組團式服務”工作
今年，我們將大力開展和建設“網格化管理、組團式服務”社會管理模式，通過該種模式的推廣和建設，為維穩責任制、重大事項社會穩定風險評估和第三方調解工作打好基礎，確保社會組織、社會工作者作用的有效發揮。
四、搭建平台服務為民
今年，社區指導辦將進一步結合自身實際特點，整合自身的各項資源，努力搭建平台，開展服務為民活動，通過形式多樣的便民服務，不斷增強與社區居民之間的溝通和聯繫，增強與社區居民之間的友誼；同時，通過設置信息箱、公佈郵箱、電話等方式，及時瞭解社區居民的社情民意，為下步工作更好的開展提供信息決策依據。
五、主動接受社會各界的監督
為更好的推動社區指導辦各項工作的'穩步開展，20xx年，我們將定期向社區黨組織彙報工作，向社區居委會通報工作，主動開展社區指導辦的各項業務，自覺接受社區居民對我們工作的意見和建議，不斷完善我們的各項工作更好的服務和促進社區管理。
20xx年，我們堅信在上級主管部門的正確帶領下，在社區指導辦全員的共同努力和奮進下，社區指導辦的各項工作必將會更上一個新的台階，必將會為城市社區管理工作貢獻出更多的力量。
20xx年度是本工作室開局之年，本着邁好起點步、走穩每一步並逐步推進的思路，我們制訂了本年度的工作計劃，以求良好開端。
一、制定好工作室三年規劃和年度規劃，指導班主任完成三年研修計劃
指導室員對班主任工作進行深度剖析，找準發展的優勢和潛勢，確定三年發展方向，制定本工作室三年發展規劃和20xx年研修計劃。
二、建立博客——加強交流
建立研究室博客，博客包括“工作室全家福”、理論導航（提供重要的教育理論）、“研究過程”、“成員心語”“典型案例”“熱點爭鳴”四個一級欄目。“研究過程”包括“活動傳真”（主要是研究活動的新聞、報道）、“典型案例”（班級主題活動案例和學生成長案例）、“班級故事”（包括研究室成員的教育故事和學生的成長故事）1月博客將開通，屆時，該博客不僅是工作室成員交流分享的平台，也是成員所在學校班主任學習的資源庫和交流展示的平台。該博客將爭取與縣教育局網站鏈接，一方面我們試圖通過博客產生積極的`輻射作用，同時以開放的心態接受更多專家的指導和教師的參與。
三、專家指導——加速進程
本研究室將邀請教育局戴玉蓮科長作為研究顧問，一方面不定期地為本工作室的研究進行指導，同時為工作室研究成果的展示、輻射提供平台。
工作室年度還將邀請專家為本研究室的研究把脈，同時為班主任老師作報告。
四、讀書寫作——豐厚底藴
由於長期把班級建設作為學科教學研究的附屬品，研究室成員先天缺“鈣”，對班級管理和班級建設方面的理論的瞭解甚少，因此本年度將組織工作室成員研讀班主任管理的相關書籍，並定期每月寫好一篇讀書心得，每兩個月寫好一篇教育故事和學生成長故事，在網上討論交流。
五、主題研討——探索策略
主題研討是本研究室最主要的研究方式和活動方式。本學期在班級文化建設中，主要做兩件事，一是申報留守兒童管理的德育課題，二是班級主題活動，兩件事齊步走。期初要分析班級實際，制訂好本學期的班級建設計劃，本學年成員每月集中活動一次，每次1—2人負責。
六、公開研討——分享成果。
1、分享“課題研究成果”。
2、本年度的3月和11月將面向一定的區範圍舉辦展示活動，活動包括班級主題活動、主題論壇、專家講座等形式和內容。通過公開活動一方面分享成果，另一方面集眾人智慧，讓研究走向深入。
七、總結反思——積聚能量
今年12月前後，將召開工作室年度小結會，對照年度考核要求表彰優秀成員，梳理研究中存在的問題，對來年的研究工作進行謀劃。同時邀請成員所在學校領導參加會議，聽取他們的意見和建議，取得他們的支持。
學校是一個特殊的單位，學生又是一個特殊的消費羣體，食堂的管理工作和學生的飲食安全，關係到學生的身體健康、學校的聲譽和發展、教學質量的提高、社會的穩定，所以學校領導關心、學生關心、家長關心、社會關心。
我校學生食堂自20xx年8月24日營業以來，現有1330多名學生在食堂用餐。為確保食堂及周邊環境的安全工作，我們相繼購買了36具滅火器、安裝了14套監控攝像鏡頭，重新改裝了300多米照明線路。為確保學生的飲食安全我們進行了三次庫存物資的盤點，對全體業主和工作人員進行了三次>培訓。現將有關情況彙報如下：
一、領導重視，認識到位
1學校食堂從開學以來，學校先後五次對食堂管理工作進行了全面檢查，重點抓食堂規範化的管理和食品衞生安全，做到有目標、有計劃、有重點、有措施，層層落實責任。
2、我校有1330多名學生在學校食堂就餐，食堂服務質量的好壞，直接關係到學生的生活質量、健康質量，直接關係青少年的健康成長，關係到學校的穩定和發展，涉及到千家萬户，為此，我校高度重視食堂食品衞生管理工作，牢固樹立安全第一、衞生第
一、健康第一、質量第一的思想，實行全方位的管理和強有力的'監督，為全校住校生提供一流的服務，讓學生滿意，讓家長放心。我們在食堂管理方面不斷探索，建立了解一套科學規範的管理機制，贏得了學生及其家長的認可。
二、建立健全管理制度
1、健全>規章制度
健全的規章制度，是實施科學管理的基礎，食堂管理嚴格執行《中華人民共和國食品衞生法》、《學校衞生工作條例》等法律法規，在此基礎上，學校制定了《食品衞生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應急處理制度》、《食品加工安全操作規程》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進一步明確了崗位職責和食品衞生操作規程，對環境衞生、食品衞生和個人衞生都做出了詳細的規定，做到食品衞生管理有章可循，有規可依。
2、強化流程管理
進貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。在這一過程中，我們注意把好進貨，食堂主要原料、輔料均採用定點，並附有供貨商的身份證複印件、詳細地址、聯繫方式，每天由業主負責驗貨，採取看生產日期、合格證、質量檢測報告、包裝情況、有無變質、發芽、是否新鮮等方式把住進貨關。
3、建立監督機制
為了加大對食堂食品衞生監督力度，我們嚴格按照食品法的有關規定認真填寫留樣、消毒、索證、廢棄物的處理等表格和食堂檔案。
三、提高從業人員素質，樹立服務意識
開學以來對食堂員工進行了三次崗位培訓，並組織學習了相關的法律、法規條例和學校食堂的各項規章制度，提高從業人員的法律意識和食品衞生安全意識，規定每週召開食堂管理人員會議、每個月從業人員組織一次學習。對新員工進行個人健康檢查，取得健康證後，方可上崗。
四、克服困難，提高飯菜質量
近年以來當地的物價上脹很快，現行的伙食標準我們難以滿足學生的飲食要求。但
是我們全體業主和工作人員克服困難，想各種辦法，在現有的條件下，做到了就餐學生基本滿意。
新的一年是分公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關鍵年，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務於公司拓展的`宗旨。
一、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，並及時的以書面形式系統而準確的整理出來;工作彙報、工作計劃範本、工作總結和以公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面並對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。
二、收集、彙總公司綜合性行政工作計劃範本、總結等材料，並加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好並用更加細緻規範的態度來加以對待。
三、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的夥伴關係，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃範本表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發，個人工作計劃範本協助領導做好公司公文的審核把關工作。
五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。
擔任期隊學習部部長的職務，我感到非常榮幸，因為這代表着老師和同學對我的信任。同時，我也感受到了肩上的壓力。有句話説得很好，學習是學生的天職，教學質量是學校的生命線。自然，我擔負起了期隊的學習工作這一光榮而艱鉅的任務。因此我對自己擬定了以下大學學習部工作計劃。 為了切實搞好期隊學生的學習，今年學習部將積極開展各項與學習有關的活動，以充分調動大家學習的.熱情，為大家營造一個良好的學習氛圍。學習部還將採取一系列的措施加以監督和管理，相信在大家的共同努力下，我係的學習成績定會邁上一個新台階！為使學習部工作更順利的開展，現將工作計劃擬訂如下：
一、在新學期開始，由於學習部換了新部長，開展工作之前的首要任務
1、做到對學習部的工作要心中有數。
2、加強和各班學委的聯繫，便於以後學習部工作的開展。
二、辯論賽
現在已是大二，正是大多數同學們考慮畢業後，是工作，還是考研等問題的時候。及早正確的為自己定位，避免走彎路，舉行一次主題為“考研還是工作”的辯論賽，並請來權威人士為我們講解。這是學習部這個學期將開辦的一次重要的活動，具體方案初定如下：
1、準備工作：
（1）通知各班學委，各班同學傳達此次辯論賽的內容，通知大家參與此次活動，並在期隊中選出十位辯手，作為正反方。
（2）聯繫學校辯論協會，對我們的辯手進行相關培訓，使我們的辯論賽模式正規化。
（3）請教老師對於我們的辯論內容進行指導。
（4）借教室，邀請嘉賓老師和同學參加。
2、辯論會的具體流程：將在活動方案中具體寫出。
三、在學風建設方面，繼續完善考勤制度
制定考勤規定和考勤表，統計各班課表及做好點名工作，考查上課出勤率，召開學習委員工作會議，將這一措施儘快落到實處。這也是學習部日常工作之一。
考察方案如下：
1、由專人負責每週到期隊統計出勤表，並公示缺勤人員名單。
2、採取學習部隨機點名的方式。
3、由各班學委記錄每天的上課出席情況，學習部不定期抽查記錄結果，這也可以作為考核學委工作的一項依據。
四、xx月進行四六級經驗交流會
邀請已順利通過四、六級考試的同學介紹他們成功的經驗，以給即將參加考試的同學一些啟發和幫助。並進行英語單詞競賽，英語考試技能講座等一系列圍繞英語過級的活動。
五、為更好的進行信息反饋，搭建好老師和學生之間的橋樑學習部為自己制定了要求
1、每次接到任務和通知，部內人員認真分析，再召集學委開會，傳達信息反饋精神，以便於溝通和交流。
2、要多於老師交流溝通，並及時向老師反饋相關信息，要讓老師瞭解學習部工作的開展情況。
3、作為部長要嚴於律己，並有條不紊的開展相關工作。
以上就是我們與對這一學年的學習部工作計劃，當然，它只是為我們提供了一個大體的思路，計劃沒有變化快，我們會具體情況具體分析，在老師的指導和幫助下，與大家一同努力，相信我期隊學習部的明天會更加美好和輝煌！
第一部分：工作內容及安排
對於已經與我公司建立合作關係的客户，應繼續積極拓展與這些客户的合作關係，通過良好的服務提升客户滿意，促使其向我們引薦他們的客户，因為有客户與本公司良好的合作關係在先，可引起良好的口碑示範效應，那我們對這些客户的客户進行銷售公關的成功機率也將大大增加。
針對企事業單位潛在客户分佈地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐户、地毯式的初訪。由於目前穿梭於各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質良莠不齊，其所在公司大多管理不太規範，在一定程度上擾亂了各公司辦公環境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推銷人員的進入。
以下是針對自己和屬下銷售人員入職後，對潛在客户進行的拜訪工作所應採取的主要工作。
一：初訪
1、心理準備
針對此情況，作為本公司業務人員，首先在心理上不能被潛在客户對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業較高的知名度和美譽度、在成都行業市場業已取得的市場佔有率和已有客户(特別是四川省政府、成都市政府等大客户)與公司形成的良好合作關係、對公司產品和服務的信賴和業已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態度、對產品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客户，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。
2、開場白
在具體工作的開展當中，由於客户的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統一的簡短、明瞭的開場説辭(開場白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是辦公夥伴公司的工作人員，目前公司經營着10000多種辦公文儀用品，憑藉我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰略合作關係和全國集中聯合採購、oem的強大優勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過培訓時的反覆模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統一使用普通話，以示規範)的效果，並將開場白時間控制在1分鐘以內。
3、辦公環境、人員觀察，並尋找訪問機會。
在踏入客户辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文祕人員的位置，憑藉經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閒，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前;待其稍微空閒，再上前，遞上名片，進行開場白，並索要其名片或電話等聯繫方式，以便於初訪後的電話、email聯繫、跟進。與此類工作人員建立良好關係後，由其向所在公司後勤或採購部門引薦自己。
4、初訪工具(產品目錄單、名片等)應用
在初訪之前，應由公司統一制定產品目錄單，目錄單上應註明一些常用產品的價格、規格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現公司管理的規範性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區別於一般推銷人員，另一方面便於對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產品講解的機會和時間。
5、禮儀、着裝等
穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現自身良好職業素質，從而體現出良好公司形象和人員管理水平等。
特別強調的是，作為客户經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客户的工作，以獲得拜訪客户的直接經驗，為業務人員做出表率，也有助於對業務人員的工作表現做出正確評價、評估和監督，並對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。
二：初訪總結和例會的制度化
1、總結內容：
總結內容應包括：客户辦公規模大小、辦公人員數量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態度友善情況下的詢問獲得。
2、召開例會
工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客户經理主持，並首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客户進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：
(1)獲得的客户信息的是多是寡，有無合作意向達成;
(2)在拜訪過程中那些環節做的比較到位、哪些還有待改進;
(3)對統一制定的工作方式、工具(如開場白説辭和話術、產品目錄等)通過當天的工作實踐發現了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;
(4)是否需要採取新的工作方式。
就拜訪中遇到的問題和挑戰，暢所欲言，總結經驗，吸取教訓，並形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閲、批示。
3、客户經理職責
在例會中，客户經理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，並給予建議、指導、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開。
制定第二天工作計劃，規定應在本工作日拜訪潛在客户數量基礎上第二天應進行的工作量，應達到的拜訪效果。
三：對潛在客户電話、email跟進和再次上門拜訪
1、在潛在客户內部“安插”的“內線”
對潛在客户短時間內(如一週)未能有任何買賣關係的進展，不能視為該客户對本公司不會有任何採購意向，仍需持續跟進，掌握客户採購動態，應繼續保持與客户的聯繫，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對於這樣的客户，應在其公司內部有一個“內線”，這個內線，就是指與本公司業務人員建立良好私人關係的客户內部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內部採購情況、動態有所掌握即可。
2、掌握20/80原則
20%的大客户為公司產生80%的銷量，甚至創造80%的利潤，而80%的中小客户只能為公司創造20%的`銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客户身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。
四：與有采購意向性客户的談判準備
應主動與客户預約見面商談的時間，並儘可能的對即將開始的談判的內容、事項進行電話約定。
準備工作中，就談判中需要了解的客户信息進行梳理，對客户需求進行進一步挖掘，如：
(1)客户可能會提到的問題，客户關心的問題，那些問題可以妥協、那些不能讓步;
(2)對自身產品和服務的優勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;
(3)與上級領導協商並取得指導意見;
(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;
(5)談判人員的適宜人數、分工等，以及其他部門同事的配合;
(6)就目前公司產品和服務尚不能滿足客户的地方，與本公司採購部門積極協商，並與上游生產廠家聯絡，儘可能的滿足客户所有的辦公需求，以增強客户信賴，建立並保持與客户的長期合作關係，等等。
五、售後工作
合作談成、客户付款(或預付款)進行產品採購後，即進行客户關係維護，餘款的回收，對客户使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關係。
以上五個方面是對潛在客户進行開發、促使其成為公司現實客户並通過服務工作滿足客户需要成就與客户的較長期合作關係的基本過程。
除採取對辦公商務樓進行挨門逐户、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜誌、網絡、企業黃頁等公開信息資料上進行潛在客户的檢索工作，並採取電話、因特網、上門拜訪等交錯進行的方式，發掘客户需求，促成客户對我公司產品的採購、接受我公司的辦公服務。
另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”，即使不能促成生意達成，也可從他們那裏獲得關於該大樓裏企業辦公的基本情況信息，利於我銷售人員下一步工作的開展。
第二部分：銷售人員管理
一、對於新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊
組織銷售人員對產品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務理念等的集中學習，並就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識、技能學習，也要在工作之餘就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量蒐集信息資料、向有經驗的老員工和上級領導虛心學習，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家。
並經常性的組織銷售人員就產品、行業和客户知識學習、所獲得的技能經驗等進行交流，並由公司安排部門領導或有經驗的老員工與銷售人員進行經驗探討，每週一到兩次。這樣，邊實踐邊學習，並將學到的知識、技能、方法快速應用於工作實踐當中去，從部門領導或有經驗的老員工那裏獲得的經驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質量。
第一部分中提到的總結例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結，並通過交流發現自身不足，也是客户經理或公司領導發掘員工技能和經驗優勢、培訓銷售人員的絕好機會。
二、團隊銷售管理
客户經理不僅在客户開發、客户關係管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經驗、技能、知識水平、素質素養、服務意識的整體前進;而客户經理在此過程中也可以發現自身不足，增強自我學習能力，以更好的管理團隊。
1、建立坦誠、開放的對話平台
採取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平台。
讓所有銷售人員都能圍繞工作內容、團隊目標暢所欲言;客户經理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閒扯和爭執，與實際進行的工作內容無關的言論，應給予勸阻、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來。客户經理應在對話過程中發現、提出有價值的問題，讓發言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議，口頭批評或鼓勵等。
2、對銷售人員的工作管理
客户經理應身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監督、持續跟進，並對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機會，給出意見、建議等。
3、對銷售人員的工作支持
在銷售人員與潛在客户達成合作意向時，應給予全力支持，並根據實際情況，負責與公司有關領導協商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。
4、對銷售人員個人工作行為、職業道德的掌控
對於個別銷售人員的有損於公司形象、公司利益、損害客户利益給公司抹黑的不當工作行為，應給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領導，給予處分、直至開除。
5、按所服務客户所屬行業的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發揮其經驗、技能優勢
這需要在銷售人員自入職後的一段工作時間裏，根據其在對各類行業客户銷售公關中的業績表現和體現出的技能、經驗優勢，進行分配。如銷售人員a對電信類客户較熟悉，也取得過較好業績表現，有跟電信行業工作人員打交道的經驗，就由他負責與電信客户的銷售對接。
學問齋