時間一晃而過，我們的工作又將迎來新的進步，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？但是要怎麼樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編為大家收集的營銷中心客服工作計劃（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
一、零售業務發展具體措施：
緊抓儲蓄存款不放鬆，克服一切困難，把零售存款規模的增長與優化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發展速度。為此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。
1、深化客户關係管理，不斷提高vip客户的貢獻度，通過客户信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎性工作，初步形成規範化的客户關係管理格局。通過“熟記大客户”活動，使網點臨櫃人員均能熟悉本網點vip客户的基本情況，做到準確識別、優質服務，使其享受優先、優質、優惠的差異化服務，進一步增強客户對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客户的貢獻度大幅提高。
2、完善考核方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發為客户優質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發展，也為員工的發展創造更多機會。xx年元月初，我行根據員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，並充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩步增長的同時，基金銷售也取得了較好的'成績。
3、加大業務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業務，在儲蓄存款實現一季度“開門紅”的基礎上，乘勢而上，繼續保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業務收入和儲蓄存款任務指標。
4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務模式的發展戰略，積極投入網點業務戰略轉型，紮紮實實做好“直客式”網點銷售工作，將其作為今後一個時期內個人金融業務的一項重要工作來抓，努力提高網點服務意識，珍惜現有客户資源，主動向客户宣傳我行零售貸款產品，積極引導潛在客户成為現實客户，儘快提升網點對外的宣傳和銷售能力。
5、外幣業務的開辦將是我行xx年新的利潤增長點，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業務種類，滿足客户多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業務，方便客户統一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。
二、對公業務發展具體措施：
1、積極適應我行所處的市場環境的變化，在積極維護已有客户的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客户，要從行業大户以及新客户、新項目的源頭切入，擴大存款客户羣。新年伊始，我行就積極走訪對公客户，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開户的出口結匯企業，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。
2、利用各方資源，全面營銷企業網銀業務。以授信客户、集團客户為主攻對象，提高客户網上銀行普及率，提高網銀交易量。
3、按照分行授信業務發展方向，努力挖掘具有較強成長性的企業，向公司業務部積極推介，帶動我行公司存款業務的發展，同時取得更多利息收入，提高我行的盈利水平、
4、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業多、資金流量大、電匯業務頻繁的現象，積極向客户營銷銀行承兑匯票貼現業務和匯款業務，提高我行的中間業務收入水平。
5、xx年我行將大力發展消費信貸業務，在繼續做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商户，爭取在汽車消費信貸業務上有所突破，以此帶動中間業務和公司存款業務的進一步發展。
三、內部管理措施
認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。
1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。
2、加強員工思想道德教育，培養員工樹立正確的人生觀和價值觀，防範道德風險，提高職業道德水準。
3、嚴格執行操作流程，不折不扣的執行各項規章制度，防範操作風險。有章不依、違規操作是形成風險隱患、發生案件的根源，嚴格執行各項規章制度、確保各項業務操作的合規性，是加強內控管理、防範風險隱患的根本途徑。
4、加強監督檢查，嚴肅處理違規違章行為，完善現有的檢查制度，定期或不定期對各項業務實施檢查，及時發現並解決問題，對檢查中發現的問題進行分析和責任認定，對於違規操作和業務差錯進行嚴厲處罰。
5、努力提高員工的文明優質服務水平，利用班後時間，加強員工的技能水平培訓，並做到月月考核並與績效考核掛鈎，以此提高xx支行的整體服務水平。
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的`“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客户的關係，用的服務來解決客户的，讓我用的服務來化解客户的難題。工作，幹一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理
1、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
2、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨着__經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的__與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
二、作好離網用户挽留與維繫
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
普通用户維：
1、定期對用户電話回訪或短信拜訪；
2、節日祝福（短信）；
高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點
1、做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用户的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用户。
2、話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
3、生日祝福、節日祝福（針對不同用户，要有實用的東西）。
4、挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5、親情服務。（根據不同用户的需求，為用户提供幫助）
6、定期的上門走訪。
一、總體目標
客户服務部通過制定客户服務原則和客户服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售後與客户的良好關係，發揮良好的窗口和橋樑作用，為公司所擁有的客户提供優質服務，提升客户對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、客户服務部宗旨：客户至上，服務第一。
2、協助公司維護並鞏固公司與客户的關係，尤其是大客户的關係，不斷提高公司的服務水平。
3、協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客户的各項事宜。
4、售後服務跟蹤及客户關係維護，為提高客户的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
5、不斷收集最新最全的客户信息，並對之進行詳細分析。建立客户細料庫。並進行客户分類，對不同類別客户制定不同的'服務措施，對高價值客户重點管理。工作職責及操作規範
客户部的工作目的，是要架起一座連接客户與公司內部的橋樑。因此，客户部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。對外職責：客户服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客户的關注，鞏固客户關係，努力提高客户對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：
1、項目建檔：
a、瞭解客户聯繫情況、製作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，並建立項目檔案。
b、項目檔案應包括客户基本情況、項目基本情況及製作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客户增改、投訴意見及處理情況。為建立客户資料庫、進行客户分類提供依據。
c、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。
2、項目跟進：
A、項目交接表下達後，全程跟進生產製作過程。
B、負責生產過程中所有需經客户確認事宜的溝通、協調。負責客户的約見，負責客户來訪的接待，以及客户意見的記錄整理。
C、協助各部門與客户的溝通工作，將客户意見及時反饋給各部門，並跟蹤落實到位。
D、收到出貨通知，與客户聯繫出貨、安裝事宜，開收貨單給客户，並跟蹤安裝、驗收情況，客户簽字單據回收管理。
3、售後跟蹤
①項目安裝到位後，安裝部門交回售後安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及製作滿意度情況。
②售後服務熱線的接聽、處理。所有售後服務要求、客户投訴(包括來電、來函)，並及時處理解決。
③售後維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的範圍及可行性。
④根據售後維修記錄，及時歸納總結，隨時收集並整理客户對公司的意見，向公司反饋。
4、模型項目資料檔案管理：
所有客户簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。
時間飛逝，馬上就要邁進xx年的時光機了，我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客户。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客户。以下是我做出的xxxx年電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類：
一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：
1、每週要增加5個以上的新客户，還要有5到10個潛在客户。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
4、對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的.客户。在有些問題上你和客户是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己説你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
一、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
二、完善銷售制度，建立一套明確系統的'業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
四、在地區市建立銷售，服務網點
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
五、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
學問齋