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物業下半年工作計劃15篇

欄目: 工作計劃 / 發佈於: / 人氣:2.82K

人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,是時候開始寫計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎?以下是小編幫大家整理的物業下半年工作計劃,僅供參考,歡迎大家閲讀。

物業下半年工作計劃15篇

物業下半年工作計劃1

為了提高保安隊伍整體素質,塑造過硬的技能與良好的形象,必須加大保安在專業技能、身體素質、處突能力等方面的培訓與鍛鍊和紀律管理,打造一支提得起、放得下的保安隊伍,努力在半年內讓保安隊伍有一個質的轉變,鑑於我廠的實際情況,特作如下計劃:

一、專業技能、身體素質及處突能力的培訓訓練

每週一、三、五進行3-5公里長跑訓練,週二進行拳術訓練,週四消防技能培訓;週六週日及節假日不訓練。

每一季度進行一次(假設)突發事件的.處理能力訓練;

(1)廠區某處發生火災,要求隊員在x分鐘之內趕赴現場分工進行人員疏散、滅火、搶救傷員、119報警(模擬),疏散滅火完後保護現場等待公安機關勘驗。

(2)廠區某處發生員工羣毆(或罷工)事件,保安員急時趕赴現場進行(並報警)制止,防止事態進一步擴大。如有傷員要及時打120送醫。

(3)廠區內舉行全廠人員會議(或其它活動),安排人員在現場警戒的同時,也要安排人員加強外圍巡邏,防止渾水摸魚現象等。

二、加強巡邏檢查力度

分別在廠區寫字樓、生產車間、宿舍設立幾個簽到箱;白班每兩個小時簽到一次;夜班一小時巡邏一次。要求在巡邏時發現的異常現象要及時主動向當班班(隊)長彙報處理。每個崗位要做好上班記錄和交接班記錄,班(隊)長監督執行。

三、加強門崗檢查登記制度

對進出的人員、貨物、車輛等手續不全的堅決不能放行;對來訪人員要禮貌詢問與接待。

保安下半年工作計劃範文保安下半年工作計劃範文四、為了在事後能夠有線可查,有據可依,建議在工廠重要點安裝監控設備,讓犯罪嫌疑人無處遁形,也便於公安機關取證。

物業下半年工作計劃2

目前,物業管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業管理及配套x公寓的經營,x廣場在硬件環境上確實是一流的,已成為x的標誌工程及形象代表,而物業管理作為主要的軟件環境,也需要高標準、高水平,兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業。在目前的基礎上,下半年相關計劃如下:

一、明確管理結構,清晰管理層次,使各項管理權責分明,合理有序

首先是物業公司的地位,按實際情況的需要以及地產與物業管理之間的關係,物業管理行業的普遍慣例,物業公司隸屬房地產公司,作為房地產公司下屬專門從事物業管理的獨立機構,這樣的結構專業對口,兩用其利,上下呼應,在現階段無論對地產開發還是物業管理都十分有利。

其次應以委託合同或其它法律形式明確投資廣場業主方(x公司)與物業公司的聘用委託關係,以及規範第二業主(租户、使用人)與物業公司的間接委託關係。

物業公司內部的架構,目前嚴重失調,應在精簡、實用原則下,建立現代企業所必須具備的機構。按目前的情況,急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質量管理),營銷企劃部(企業ci與企業文化策劃、宣傳、營銷),再完善和規範財務計劃部(負責會計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場物業管理與x公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處,x公寓是作為物業公司向業主方承租經營的物業,由"x公寓管理處"按商務酒店模式進行管理,而"廣場管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場的物業提供全面的物業管理方面的服務。"投資廣場管理處"與"x公寓管理處"作為物業公司兩個獨立部門,公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共服務部門,負責全公司(包括"兩處")的相關職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理:廣場管理處以客户滿意度和整體發展作業績考核依據,公寓管理處以營業狀況做業績考核依據。

這樣,即形式物業公司與房地產公司的建屬關係,與業主方(x公司)的聘任委託關係,與租户的間接聘任委託關係(通過業主方進行)的明確層次;物業公司內部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業管理、服務與經營(物業管理與公寓酒店經營)各職能明確的格局,權責、利分明,便於控制和規範。

二、建立系統的動作管理模式

無論是物業公司的整體運作,還是各部門的管理,都需要有一套統一、系統的模式來規範、協調和實施控制,這是現代企業管理得以成功運作的基本系統要求。

物業管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業,有整套的理論支持,有很多歷經成功檢驗的成熟經驗,有無數成功條例可供借鑑。在結合實際的基礎上,參照這些成熟的經驗來制定各項運作管理規範。建立一套系統的模式,這樣形式高起點、高標準來創造高水準,可以得到事半功倍的效果。這也是物業公司急待解決的問題。

三、加強日常管理工作

在日常的基礎管理中,充分彩各種現代管理方法和技術,如普通應用於服務行業的計劃目標管理、全面質量管理、xx體系管理和協調、激勵管理等。

根據xx質量保證與管理國際標準中有關服務行業的要求,將各項管理工作的每一項細節形式標準化文件,在物業管理標準化之路,這也是行業發展的趨勢。

借鑑和利用成熟經驗,將各種先進的管理方法運用到實處,落實到細節。作為服務性行業,日常基礎管理的主要重點是服務水準,即服務產品的質量。引入質量控制、質量保證的概念,建立質量控制體系,把各項工作以標準程序文件來規範,這是基礎管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。

四、吸納人才,加強培訓,充實各關鍵部位的人力資源

企業以"人"為本,物業管理更是一個人力密集型的服務性行業,目前物業公司在物業管理、公寓客房服務、行政人事、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴重缺乏幹實事、真正專業的合適人才,在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業的骨幹技術人員,不僅難以搞好目前的運作,也將嚴重製約公司的發展與成長。

招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業內通行的做法是與專業技術學校聯合建立人才儲備基地,採取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓、學習。

建立並實施激勵機制,創造良好的氛圍環境,如工效結構、評優獎勵、末位淘汰以及良好的企業文化吸引,適當的福利等等都是成熟的人力資源管理策略與方法。

充分吸納有用之才,創造培養和留住人才的環境,使公司保持活力,有充足的人力資源做後盾,就可以大大促進成長和發展。

五、投資廣場的物業管理工作重點

在明確管理層次,做好上述工作的基礎上,各部門與"廣場管理處"協調配合,貫徹落實公司各項方案,以客户(業主、租户)滿意為重心,完善服務體系,提高服務層次,改進服務質量,另在以下幾點上實實在在地堅持"客户至上、服務第一"的原則:

1、改善和創造優質物業管理環境,在對租户提供服務方面採取一系列有效措施,儘快提高客户滿意度。如:加強員工禮儀禮貌,規範各項程序,提高辦事效率,為客户提供一些便利的免費增值服務(打掃房間、維修設施、收發郵件、代辦電信業務等等),不亂收費或明確除物業管理費外不收取客户特約服務成本以外的任何費用。

2、在保安、保潔等基礎環節採用星級酒店的管理方法,高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理,尤其是在涉及對客服務程序方面一律以xx標準要求建立質量控制與保證的程序文件,實施標準化管理。

3、在物業設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經驗,確保大廈物業設施"常用常新",達到物業管理的"保值增值"目的`,並使這一方面成為物業公司的一項長處。

4、充分利用投資廣場這一物業基礎來創建和實施物業公司的企業文化、ci系統建設、營銷策劃等活動,將物業公司的形象與廣場的物業形象緊密結合,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏雙惠",物業公司創造社會效益的同時,廣場物業形象得以提升,使用價值得以昇華。

5、在物業管理方面,根據目前的情況還需着重以下幾點以保持持續發展並始終走在本地區同業前列:

①需要大力提高從業人員的素質,尤其是管理人員要儘快專業化,通過各種途徑學習培訓專業知識,一年以內必須取得國家物業管理上崗資質證,管理處主任必須取得物業管理職業資質證書,全面提升公司人才層次,配合和促進公司發展。

②按照國家物業管理企業資質審查標準,要求着手完善公司各項建設,力爭一年以內通過相關資質審查,取得物業管理業專業資質證書。

③確定明確的奮鬥目標:即以投資廣場的物業管理為基礎,充分鍛鍊人才,完善管理模式,積累經驗和實力,在一年以內形成一支穩定、專業的物管隊伍,把投資廣場建設成為一個"整體秩序井然有序、內外環境整潔、優雅、安全,物業服務細緻、周到、熱情,配套設施齊全、便捷"的高尚商務中心,成為x一流寫字樓和物業管理的優質樣板。

六、x公寓的經營管理

將x公寓按標準商務酒店模式進行管理,同樣實行高標準的星級化管理,狠抓服務質量,這方面在本地有充足的人才與管理經驗可以引進,做好公寓的經營,獲取較好的效益較為容易,以下為幾個方面的重點:

1、營銷工作是經營的重中之重,銷售才能創造利潤和效益,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛鍊管理能力。爭取準確定位(消費層次、價格策略、服務水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創造品牌(x策劃、宣傳、結合提升品質,爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略,將公寓的營銷做活、做實、做順。

2、服務質量是酒店經營成功的基礎。抓好服務質量的關鍵是確實標準和程序,加強人員培訓,嚴格質量控制管理,只要認真做好這幾項工作,服務質量就可以有保證。

3、完善硬件設施和配套功能,充分利用、完善現有康樂設施,如網球場、乒乓球室、棋牌室等,引進其他必要的項目如美容美髮、健身娛樂等,另在餐飲、會議設施的配套上加強,補充配置好vip及其它客房應有的設施,使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性,提升品位及同業競爭力。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優勢,但因無臨街門市,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等,造成"養在深閨人不知"的局面,不易被消費對象發現選中。而只需打南大門,利用xx路的優勢,在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物,比如與xx餐廳租户合作製作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物,即可變不利為有利。

另外在成本控制、安保防衞等方面常抓不懈,根據本地市場分析,公寓樓的硬件條件有優勢,輔以積極求進、務實創新的管理,半年內使之成為本地一流商務酒店,創造良好的效應並非難事。

七、在提高管理水平的基礎上,向創品牌、求發展的目標前進

物業管理目前在x只是初具雛形,正規、規範和專業化的物業管理公司尚處空白,發展空間巨大。而且物業管理是一項社會效益很明顯的工作,可以為集團樹立良好的社會形象,同時在集團立足x開發地產業方面更可有所作為。所以,物業公司務實求進、積極向上的發展是有很必要的現實意義的。

在上述一些方面的簡要計劃與設想的基礎上,加強管理、努力奮進、逐步提高,以"一年紮根,兩年完善,三年創品牌"為整體目標,立足x乃至xx,在物業管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業下半年工作計劃3

***物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續發揮敬業奉獻的精神,共同為公司的發展盡心盡力。**服務中心在公司的關心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況彙報如下:

1.經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經過努力取得了以下成績:

(1)物業費共收取XX户XX元,收取面積XX㎡

(2)其他xx費XX元

2.工程維修方面

(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設備,鍥而不捨的想辦法解決西四層商户用電管理上的弊端,積極協調農行方面進行用電線路改裝,為後來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞,徐磊聯繫施工隊伍的同時,帶領胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜後白天不休息的繼續幹,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內完成搶修工作,保證商户的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修,保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

(1)在公司領導的參與幫助下,爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

(2)分別於集團公司工程部及產業園協商,解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對商户 人為破壞的消防設施設備,提供xx,增加收入的同時,提高消防火災防禦水平。

(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯繫組織維修,減少損失的同時,組織準備相關材料報工程協調解決水損資金,挽回損失。

(5)加大力度,不斷採取措施,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用,減少採購申請。

4.商城管理情況

(1)客服部:客服人員李*、張*在物業費、水電費的'收繳上盡了很大努力,耐心向業户解釋,靈活謹慎的處理的關係。在接待服務中禮貌待客,為業主排憂解難,獲得商户的好評。截止現在,物業費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

(2)規範保潔服務,制定了標準監督、落實分區負責制,定人定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效調動積極性。在人少成本低,任務中的情況下,完成保潔服務的任務,提升商城環境質量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防範工作

根據商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責範圍,明確工作內容,提出工作重點,人防機防相結合,保障商城及商户的經營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎安全防範工作的同時,加大力度規範廣告牌的安裝,使公共區域無廣告牌亂掛現象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商户私搭亂建、亂佔亂用等違規行為進行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸説、引導,車輛亂放現象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經營秩序。

(4)突發事件的處理,對於商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作衝出現的意外衝突事件,秩序維護隊及時發現,反應迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,反應敏捷,關鍵時刻挺身而出,處理執勤過程中發生各種問題並協助消除隱患。並帶領隊員正確處理突發事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責,在提高自身業務素質的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯繫消防設備維修,並向施工隊員認真學習掌握業務技能並具有較高的弱電技能,協助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手幹活時毫不含糊,盡心盡力。

二.理順與產業園各部門的工作關係,完善物業工作流程,加強工作銜接,簡化手續,使園區運營工作紮實有效的開展。

三.在完成基礎服務工作的同時,大力協助配合產業園的工作,並提出合理建議(如停止餐飲業的招商等),公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業下半年工作計劃4

回首上半年的客服工作,我們客服部取得很好的成績,為了讓我們做得更好,現將下半年部門各項工作如下:

一、規範內管管理,增強員工責任心和工作效率

(一)部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工 作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進一步完善了部門責任制,明確了 部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的'工作責任性。目前,部門員工工 作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。 客服部是服務中心的橋樑和信息中樞,起着聯繫內外的作用,客服員的服務 水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來,我部着重加強員 工服務管理工作,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、 溝通及處理問題的技巧培訓, 提高了客服員的服務素質。 部門樹立 “周到、 耐心、 熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切 實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客户開户激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日,總共開設模擬操作賬户 251 個,簽署開户協議書 221 份,激活賬户 55 個。

(四)密切配合各部門,做好內、外聯繫、協調工作。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績,但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低。主要是表現在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因 此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面,接 到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量;

(二)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(四)密切配合各部門工作,及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

(五)加強相關管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧上半年年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

物業下半年工作計劃5

根據公司發展戰略,xxxxxx項目即將實行區域化管理,物業工程部將嚴格執行公司總經理室提出的區域化管理方案,提前做好各項工作準備,順利、穩妥完成工程人員集中管理,做好工程維修工具、耗材的統一管理,剔除不稱職的工程人員,引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才,為公司發展獻言獻策,維護公司整體利益,保障企業良性發展。xxxx原置業公司項目部善後服務即將結束,為確保後期物業服務工作的順利開展,減小業主對房屋質量的投訴,按照置業公司領導的指示,成立維修整改小組,處理一般物業工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束後,小組成員後期納入物業公司工程部突擊維修小組,服務與xxxx外灘物業各管理轄區,做好設備設施集中保養、工程類突發事件、工程遺留問題的整改工作。

20xx年下半年沒有新的交房任務,公司工程部依據公司總經理室的發展思路,對已經初步走向正軌的園區,進行規範化常態管理,逐步實現物業管理規範化。 20xx年置業公司發展迅速,樓盤日益增多,異地項目進一步拓展,物業公司隨之擁有新的機遇,管理的項目逐漸增多,下半年工程部將逐步介入xxxx商業街的前期跟進,做好項目成接查驗與交付工作,做好湖東景園項目及xxxx的前期工程介入跟進工作。

為體現物業工程管理規範化,體現職能部門的真正作用,精減工作人員,減少部門開支,提升工作效率,認真落實工程部erp工作計劃,順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,依靠置業公司溝通平台資源,協調好相關公共事業單位,為物業未來發展打好基礎。

20xx下半年應鞏固20xx上半年度取得的各項成果,繼續加快推進物業工程服務規範化進程,爭取在20xx年底前,xxxx外灘物業所管理的物業項目,工程服務禮儀、服務標準、操作規範、技術能力可以與xxxx地區品牌物業公司基本對等。在實際推進中,需注重員工的服務理念、意識、技能上的'培訓與考核,逐步提高員工整體素質。在培訓中,我們依靠鼓勵員工參加正規培訓機構的培訓,依靠置業公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓,公司工程部自行組織與物業工程服務有關的培訓,員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓,真正意義上實現培訓有效果,培訓有進步。20xx下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發事件應急預案、作業指導書、崗位職責、技術員工服務標準,使得遇事先得知,事中有預案,處理有經驗。

提前做好xxxx外灘物業管理的所有轄區公共能耗的統計及分析,從細節着手,從實際出發,制訂詳細的節能方案並組織實施,加大力度控制公共能耗(包括用水、用電、用汽等能耗)的消耗,為物業公司節約運行成本,為廣大業主節省公共能耗費用的分攤。爭取20xx年全年度xxxx家園項目的節能比攀升至10%,xxxx項目的節能比控制在7%。在xxxx項目暖氣使用過程中,我們將積累數據,找出設備操作及節能控制中的不足,做好分析,研究好對策,為冬季供暖工作奠定基礎。

在設備設施維護工作中,工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設備設施維護計劃,工程部將按照上報的預定計劃監督指導設備設施維護保養工作,嚴查運行及日常工作記錄。對設備設施的維護所需的耗材,要求各客服中心提前做好計劃,儲備少量的易耗材,嚴格控制維修所需耗材的使用,做到依舊換新制度,做到能不換則不換制度,在節約物業運行成本的同時,保障設備設施的正常運行。

物業下半年工作計劃6

鑑於往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕鬆的,因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業客服工作的有效進行,尤其是在上半年的工作並不能夠令我感到滿意的前提下,如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題,因此我打算先制定好一份關於物業客服工作的下半年工作計劃,這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。

首先我應該將自己的工作態度由平時的被動轉化為積極主動,不要總是等到業主進行投訴的時候再去聯繫物業那邊進行維修,平時一定要多去了解一下業主對物業這邊有着怎樣的需求,當小區內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業主發出通知,這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備並減少對物業的怨言,這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方,尤其是最近小區附近的街道進行翻新的時候經常會出現停水的問題,但由於沒有提前對小區內的業主通知到位,因此停水的次數過多導致引起了業主們的集體投訴。

其次則是應該培養好物業客服應該具備的服務態度,畢竟客服的服務態度的好壞也間接影響着物業這邊的形象,因此在拿起電話的時候我應該要保證自己説話是能夠讓對方理解的,並且自己工作時的姿態一定不能夠太高,當業主有着所謂的潛在需求的時候也應該要及時的`發現,並且我也應該要向業主做好相應的科普工作,因為並非小區內任何的問題都應該找物業解決的,因此我必須要向業主解釋清楚物業的這邊的職責與業主自身的職責。

最後則是做好每一個節日的節日問候,雖然説現在大多數人對短信的關注度已經大幅度減少了很多,但是這並不意味着不需要向客户表示物業這邊的祝福,因為這也涉及到物業對業主的關心程度,至少我需要將物業客服應該要做到的本分工作做好,這樣的話才能夠在同行之中做到優秀的程度,有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距,我並不奢求每個業主對我都能夠做到零差評,但是我至少也要應該要做到小區內每一個業主都能夠辨識出我的聲音。

雖然説物業客服的工作更多的是對服務水平的看重,但這並不意味着其他方面並不需要我去進行發展,我應該在維護物業公司形象的基礎上儘量保證業主們的利益,人與人之間只有相互為善才能夠構建出一個和諧小區的美好藍圖,至少我一直堅信着我能夠將這份最為平凡的工作做到極致。

物業下半年工作計劃7

20xx年下半年,區物業辦將牢牢抓住政府物業服務全區社區基層基礎建設和產業轉型發展這條主線,通過產業用房招商引資、購置優質物業、現有物業調配、處置低值物業、城市更新等方式,為我區經濟社會發展提供物業支撐。

(一)做好產業用房的招商引資工作。區屬物業是我區招商引資的重要平台,目前,可用於招商引資的產業用房深業進元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務中心,我辦將全力配合區科創局、區投資推廣局等產業部門做好物業現場查看、企業入駐等招商引資工作。

(二)購置優質物業。按照《深圳市羅湖區政府購置物業實施辦法》(羅府辦〔20xx〕8號),針對社區基層基礎設施用房缺口及產業發展佈局的.需要,購置優質物業。一是做好深業進元大廈裙樓36311.46㎡物業購置、高水平物業管理公司遴選及配套設施招商工作;二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯華大廈二樓2A、2B物業、彩世界家園東側裙樓物業、蓮塘聚寶路物業的購置工作。三是推進按成本價回購寶丰苑敬老院及水貝金座創新型產業用房。

(三)繼續做好物業清租收樓工作。1、聯合區法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業區102棟清租收樓工作,確保在20xx年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區內物業退租工作。

(四)處置低端物業。分批對難管理和效益差物業進行公開處置。

(五)城市更新提升物業品質。一是通過全區城市更新項目配建社區基層基礎用房和創新型產業用房,同時做好城市更新配建物業的接收工作。二是積極做好區屬物業所在片區的城市更新項目拆賠工作,通過城市更新提升區屬物業品質,重點做好湖貝片區、蓮塘片區城市更新項目中區屬物業拆遷賠償工作。

(六)繼續推進金威啤酒廠項目工業遺蹟保護規劃方案和運營方案工作。

(七)做好“區政府機關物業管理1+6文件”的修訂工作。

物業下半年工作計劃8

20xx年時間已經過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經營管理指標,制定下半年的目標任務,並狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現業主滿意度高於95%

2、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低於總户數的80%;

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

5、公共設備完好率高於99%;

6、員工100%培訓後上崗;

7、無消防責任事故;

8、無安全生產責任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

11、節能降耗,園區照明等電器設施採取定時定員開關,小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識,進一步提升工作質量

在下半年的工作中,我們要繼續強化服務意識,以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,做到高效質優,提升工作質量,提升業主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續推廣我們優質的服務模式,提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度,針對每一户業主的情況,分別予以關注、及時跟進;要急業主所急,想業主所想,切實解決業主户內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題,以及一些影響生活的事情,千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作,給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時,在工程質量方面,要加強與業主的溝通協調,並重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創新意識,卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,我們要繼續強化創新意識,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,要拿出新招法、新舉措,以創新促進工作質量的提升。

針對業主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點,開展形式多樣的.公益、文體、趣味等社區文化活動,調動業主參與的積極性,拉近與業主之間的距離,在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置,營造良好的節日氣氛,創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進行全面調整,合理設立工作崗位及人員編制,充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識,推進工作規範化運作

在下半年的工作中,我們要繼續強化管理意識,以IS標準和相關要素為基點,制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準,使內部管理制度全面化和規範化。

我們將健全各項管理制度,將責任落實到人,將指標分解到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確,實行目標化管理。我們要靠制度管人,在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不苟”的管理理念。另外,我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評,再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,有效激發各部門的團隊精神,鼓勵先進,鞭策後進,從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

企業的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,在下半年的工作中,我們要繼續強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;同時,我們還要做好安全培訓,讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,安全責任落實到個人。

最後,我們還要進一步加強企業文化建設,培育獨有的精神特質和文化特質,要加強部門溝通與協作,培育團隊精神,要加強執行力建設,養嚴謹高效的工作作風,提高企業的知名度。

總之,在20xx年下半年,我們將努力使工作水平再上一個新台階,打造一支作風過硬,素質極高,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經營管理指標,形成並彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業主的信賴和滿意度。

物業下半年工作計劃9

各位領導各位同事,XXXXX在公司領導的帶領下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續改進,服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下:

一、前期介入

根據公司安排示範區於20xx年11月26日正式入場,為保證示範區順利接管,在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示範區前期的各項籌備工作:

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

完成了示範區前期的開荒保潔工作;

積極的與置業工程部溝通完成了示範區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;

與置業策劃設計部完成了示範區配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示範區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由於是新接項目,大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足,針對這一現狀,20xx年1月、2月示範區結合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務客户展示物業形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓,培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規範》等,培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客户接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,一季度順利完成各類接待工作20餘次接待人員上百人次,歐築1898的產品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、温馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客户;

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,也全面協助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客户,詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的`驗收,並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果,對維修後的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,通過不斷的溝通,物業給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成。

協助銷售現場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衞生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客户,協助營銷向客户指引安全出口。

水吧立足於崗位,為顧客提供飲品、諮詢服務,體驗物業精緻、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創新高,為顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度,建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發,以解決問題為目的,紮紮實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;

狠抓各項規章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理:制定完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求;

綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃,針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題,及時發出整改通知與合理化的建議,督促其整改,並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,製作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象,綠化完好率為98%;

環境衞生的管理:針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衞生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衞生清潔。

安全防範工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,嚴格執行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示範區無重大安全事故,託管物資完好無缺;

開源節流、降低成本:

針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元;縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元;

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣,在保證示範區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務口碑,下半年示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業下半年工作計劃10

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

2、定期思想交流總。

3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的'驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪,徵求業主意見,不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

物業下半年工作計劃11

上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下;發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下:

一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作經驗;××大廈全體員工根據現有的實際情況;及時對存在問題進行調整;現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的;採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨;反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷;在聽取了管委會相關部門領導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;並通知治安警衞室處理。

2、會務組方面:因天氣温度逐漸升高;××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察;開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的'會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行;導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痺;沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整;在下雨天樓層與會人員多的情況下;衞生間作為清潔重點不定時保潔;在衞生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峯期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;××大廈電梯因採用並聯運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因;辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用;發現使用效果明顯;管委會領導反映良好;於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像;儘量迴避其中出現問題的原因;出現問題後;如不能由我方協調解決的;可以尋求業主方及相關部門的資源;由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調;20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改:檔案作為經開區的機要文件存放中心;對房間温、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年;檔案館準備正式入住;但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧;都不予整改,經客户中心與管委會及業主方相關領導反映後;在管委會的支持下;協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經過我方協調;組織各施工單位到現場查看及分析原因;最後確定了責任方;並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關領導的批示;要求解決。經過辦公室與各方面協調;現雙電源問題已得到了解決。

物業下半年工作計劃12

目前,物業管理公司負責集團在xx投資主要項目之一的投資廣場的物業管理及配套xx公寓的經營,xx廣場在硬件環境上確實是一流的,已成為xx的標誌工程及形象代表,而物業管理作為主要的軟件環境,也需要高標準、高水平,兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業。在目前的基礎上,下半年相關計劃如下:

一、明確管理結構,清晰管理層次,使各項管理權責分明,合理有序

首先是物業公司的地位,按實際情況的需要以及地產與物業管理之間的關係,物業管理行業的普遍慣例,物業公司隸屬房地產公司,作為房地產公司下屬專門從事物業管理的獨立機構,這樣的結構專業對口,兩用其利,上下呼應,在現階段無論對地產開發還是物業管理都十分有利。

其次應以委託合同或其它法律形式明確投資廣場業主方(xx公司)與物業公司的聘用委託關係,以及規範第二業主(租户、使用人)與物業公司的間接委託關係。

物業公司內部的架構,目前嚴重失調,應在精簡、實用原則下,建立現代企業所必須具備的機構。按目前的情況,急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質量管理),營銷企劃部(企業ci與企業文化策劃、宣傳、營銷),再完善和規範財務計劃部(負責會計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場物業管理與xx公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處,xx公寓是作為物業公司向業主方承租經營的物業,由"xx公寓管理處"按商務酒店模式進行管理,而"廣場管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場的物業提供全面的物業管理方面的服務。"投資廣場管理處"與"xx公寓管理處"作為物業公司兩個獨立部門,公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共服務部門,負責全公司(包括"兩處")的相關職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理:廣場管理處以客户滿意度和整體發展作業績考核依據,公寓管理處以營業狀況做業績考核依據。

這樣,即形式物業公司與房地產公司的建屬關係,與業主方(xx公司)的聘任委託關係,與租户的間接聘任委託關係(通過業主方進行)的明確層次;物業公司內部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業管理、服務與經營(物業管理與公寓酒店經營)各職能明確的格局,權責、利分明,便於控制和規範。

二、建立系統的動作管理模式

無論是物業公司的整體運作,還是各部門的管理,都需要有一套統一、系統的模式來規範、協調和實施控制,這是現代企業管理得以成功運作的基本系統要求。

物業管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業,有整套的理論支持,有很多歷經成功檢驗的成熟經驗,有無數成功條例可供借鑑。在結合實際的基礎上,參照這些成熟的經驗來制定各項運作管理規範。建立一套系統的模式,這樣形式高起點、高標準來創造高水準,可以得到事半功倍的效果。這也是物業公司急待解決的問題。

三、加強日常管理工作

在日常的基礎管理中,充分彩各種現代管理方法和技術,如普通應用於服務行業的計劃目標管理、全面質量管理、xx體系管理和協調、激勵管理等。

根據xx質量保證與管理國際標準中有關服務行業的要求,將各項管理工作的每一項細節形式標準化文件,在物業管理標準化之路,這也是行業發展的趨勢。

借鑑和利用成熟經驗,將各種先進的管理方法運用到實處,落實到細節。作為服務性行業,日常基礎管理的主要重點是服務水準,即服務產品的質量。引入質量控制、質量保證的概念,建立質量控制體系,把各項工作以標準程序文件來規範,這是基礎管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。

四、吸納人才,加強培訓,充實各關鍵部位的人力資源

企業以"人"為本,物業管理更是一個人力密集型的服務性行業,目前物業公司在物業管理、公寓客房服務、行政人事、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴重缺乏幹實事、真正專業的合適人才,在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業的骨幹技術人員,不僅難以搞好目前的運作,也將嚴重製約公司的發展與成長。

招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業內通行的做法是與專業技術學校聯合建立人才儲備基地,採取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓、學習。

建立並實施激勵機制,創造良好的氛圍環境,如工效結構、評優獎勵、末位淘汰以及良好的企業文化吸引,適當的福利等等都是成熟的人力資源管理策略與方法。

充分吸納有用之才,創造培養和留住人才的環境,使公司保持活力,有充足的人力資源做後盾,就可以大大促進成長和發展。

五、投資廣場的物業管理工作重點

在明確管理層次,做好上述工作的基礎上,各部門與"廣場管理處"協調配合,貫徹落實公司各項方案,以客户(業主、租户)滿意為重心,完善服務體系,提高服務層次,改進服務質量,另在以下幾點上實實在在地堅持"客户至上、服務第一"的原則:

1、改善和創造優質物業管理環境,在對租户提供服務方面採取一系列有效措施,儘快提高客户滿意度。如:加強員工禮儀禮貌,規範各項程序,提高辦事效率,為客户提供一些便利的免費增值服務(打掃房間、維修設施、收發郵件、代辦電信業務等等),不亂收費或明確除物業管理費外不收取客户特約服務成本以外的任何費用。

2、在保安、保潔等基礎環節採用星級酒店的管理方法,高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理,尤其是在涉及對客服務程序方面一律以xx標準要求建立質量控制與保證的程序文件,實施標準化管理。

3、在物業設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經驗,確保大廈物業設施"常用常新",達到物業管理的"保值增值"目的,並使這一方面成為物業公司的一項長處。

4、充分利用投資廣場這一物業基礎來創建和實施物業公司的企業文化、ci系統建設、營銷策劃等活動,將物業公司的形象與廣場的物業形象緊密結合,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏雙惠",物業公司創造社會效益的同時,廣場物業形象得以提升,使用價值得以昇華。

5、在物業管理方面,根據目前的情況還需着重以下幾點以保持持續發展並始終走在本地區同業前列:

①需要大力提高從業人員的素質,尤其是管理人員要儘快專業化,通過各種途徑學習培訓專業知識,一年以內必須取得國家物業管理上崗資質證,管理處主任必須取得物業管理職業資質證書,全面提升公司人才層次,配合和促進公司發展。

②按照國家物業管理企業資質審查標準,要求着手完善公司各項建設,力爭一年以內通過相關資質審查,取得物業管理業專業資質證書。

③確定明確的奮鬥目標:即以投資廣場的物業管理為基礎,充分鍛鍊人才,完善管理模式,積累經驗和實力,在一年以內形成一支穩定、專業的物管隊伍,把投資廣場建設成為一個"整體秩序井然有序、內外環境整潔、優雅、安全,物業服務細緻、周到、熱情,配套設施齊全、便捷"的高尚商務中心,成為xx一流寫字樓和物業管理的優質樣板。

六、xx公寓的經營管理

將xx公寓按標準商務酒店模式進行管理,同樣實行高標準的星級化管理,狠抓服務質量,這方面在本地有充足的人才與管理經驗可以引進,做好公寓的經營,獲取較好的效益較為容易,以下為幾個方面的重點:

1、營銷工作是經營的重中之重,銷售才能創造利潤和效益,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛鍊管理能力。爭取準確定位(消費層次、價格策略、服務水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的`營銷手段)、創造品牌(xx策劃、宣傳、結合提升品質,爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略,將公寓的營銷做活、做實、做順。

2、服務質量是酒店經營成功的基礎。抓好服務質量的關鍵是確實標準和程序,加強人員培訓,嚴格質量控制管理,只要認真做好這幾項工作,服務質量就可以有保證。

3、完善硬件設施和配套功能,充分利用、完善現有康樂設施,如網球場、乒乓球室、棋牌室等,引進其他必要的項目如美容美髮、健身娛樂等,另在餐飲、會議設施的配套上加強,補充配置好vip及其它客房應有的設施,使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性,提升品位及同業競爭力。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優勢,但因無臨街門市,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等,造成"養在深閨人不知"的局面,不易被消費對象發現選中。而只需打南大門,利用xx路的優勢,在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物,比如與xx餐廳租户合作製作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物,即可變不利為有利。

另外在成本控制、安保防衞等方面常抓不懈,根據本地市場分析,公寓樓的硬件條件有優勢,輔以積極求進、務實創新的管理,半年內使之成為本地一流商務酒店,創造良好的效應並非難事。

七、在提高管理水平的基礎上,向創品牌、求發展的目標前進

物業管理目前在xx只是初具雛形,正規、規範和專業化的物業管理公司尚處空白,發展空間巨大。而且物業管理是一項社會效益很明顯的工作,可以為集團樹立良好的社會形象,同時在集團立足xx開發地產業方面更可有所作為。所以,物業公司務實求進、積極向上的發展是有很必要的現實意義的。

在上述一些方面的簡要計劃與設想的基礎上,加強管理、努力奮進、逐步提高,以"一年紮根,兩年完善,三年創品牌"為整體目標,立足xx乃至xx,在物業管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業下半年工作計劃13

(一)繼續做好業委會的指導、監督工作,確保業委會依法依規完成換屆選舉。

(二)做好轄區小區調整物業管理費的指導、監督工作,避免引發不穩定事件。

(三)繼續協助區住建局推進“兩金合一”工作,逐漸實現轄區全覆蓋。

(四)做好物業矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區)調處工作,確保轄區和諧穩定。

(五)做好落實推進各項物業管理試點工作,積極配合市區調研工作。

1、抓基礎,進一步完善和鞏固“533”網格化層級動態管理責任制,加強對社區網格員、計生專幹、網格長計生業務知識培訓。

2、完善常態考核和督導機制的落實,對各部門反饋的信息和管轄範圍內的其他計生信息進行排查、核對工作,對全員人口和育齡婦女個案數據進行清理、補充,不斷完善,提高入庫數據質量,確保計生信息的準確率和及時率。

3、加大宣傳、組織力度,積極落實孕前優生健康檢查工作,力爭完成區下達295對目標任務的80%以上。

4、堅持依法行政。重點解決行政處罰難問題,繼續加大社會撫養費的.徵收力度,加強行風正風建設和計生證明管理等。

5、做好人口計生宣傳陣地建設和宣傳報導工作,以及衞生日、世界人口日等重大節日聯合轄區內的醫院、社康中心為居民羣眾免費提供健康義診、諮詢、宣傳服務。

6、繼續完善勞務工大食堂優生健康答題送餐券和科學育兒指導站的宣傳教育工作。

(一)下一步我街道網格管理中心按照區網格辦的業務要求,明確責任分工,落實工作責任,全面開展網格管理工作。

(二)進一步加大對自主申報的宣傳工作,通過擴大自主申報試點範圍,讓更多的居民自主申報信息,業主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息,實現全面開展自主申報工作的目標。

(四)進一步加強對房屋租賃行政執法工作的力度,查處違法出租行為,維護租賃市場健康發展。

(五)進一步加強税款徵收管理,嚴格規範税徵收程序,確保税應收盡收。

物業下半年工作計劃14

隨着社會的不斷髮展,安全防範工作是所有企業的前提和保障,尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,同時作為東北地區最高的超高層寫字樓,安全工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈安全運行,20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,在行政公司成立安保工程部(籌),指導、配合物業公司相關工作,使其更好地服務業主。同時藉助自身的專業優勢給相關的公司、部門、及業户提供培訓及技術支持。強化人員安全防範意識,括展安全教育培訓,加大檢查防範力度,及時消除不安全因素,20xx年全年無重大安全責任事故,保證交易所及大廈租户的正常運營。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網絡安全、食品安全及車輛安全等幾個方面,現將全年安全工作情況彙報如下:

第一部分 20xx 工作總結

一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善

(一) 部門建設

1.對於剛剛組建的隊伍,與行政公司其他業務的關聯性較小,人員素質與職業背景完全不同,所以通過這一年的嚴管嚴教,部門人員素質穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰,為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎,提供了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區的高端寫字間,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備,為了全面提高安保工程師的專業水平,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦樑巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構)築物消防員技能培訓課程。通過本次培訓,一方面給員工提供一個良好的學習平台,開闊消防管理視野,拓寬消防管理思維,同時也提高員工消防業務工作的技術能力。

(二)完善安全管理機制及制度

1.規範的管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經驗的基礎上,制定並實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。

2.協助物業公司完成評定省優以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定,為進一步規範管理,及時有效處理突發事件奠定了堅實基礎。

(三)加強教育培訓力度

1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的瞭解,進行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進行培訓。

2.7月25日、8月8日利用保衞部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統原理、配件相關數據、維護保養以及使用方法。

3.9月12日全體消防監控人員進行噴灑滅火系統定義、特徵、自動噴水滅火系統的分類、自動噴水滅火系統的組成各類系統的特點、原理及適用範圍、噴頭及控制組件、供水設施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所繫統以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。

通過專業技能的培訓,增強了各相關部門人員的消防安全意識,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表,並將培訓結果進行評估、總結,同時將資料裝訂保管。另外,根據培訓的實際情況調整了培訓計劃,以便提高培訓效果。

二、完成安全保障系統工作

(一) 協助保衞部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實、

以及體系文件執行等溝通方式,協助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發生。

2.協助物業公司保衞部聯繫相鄰單位(畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場),溝通關於開通大廈東側道路事宜,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路,4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車,開通後緩解了期貨大廈高峯期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由於車輛行駛等原因已經破壞,目前物業公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協商共同

修復此路段。

3.巡檢當中發現在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,按照規定在管控範圍內車輛應控制在每小時5公里以內,更何況在我們的正門廣場人員密集區域。一旦出現刮碰事件,後果不堪設想。與物業公司保安部房經理聯繫,諾德大廈以及大安押運車隊負責人,凡是進入期貨大廈廣場內,必須按照我們規定進行駕駛。並要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回覆,此事已經提上日程,近期會與各銀行溝通並執行。

4.協助物業公司工程部、保衞部日常或節假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。

5.協助保衞部對國家級、省級、市級大型接待任務的工作配合,保障所有接待任務的順利進行。

6.協助保衞部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。

7.到地下停車場巡檢發現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合安全行車規範,但是新增設的導向標識非常合理,聯繫保衞部房經理到現場討論,最終保留導向標識,清除分隔線。

8.協助保衞部聯繫相鄰單位(百年匯物業)開通西坡道,由於開通西坡道後通往“黑石礁方向”需要經過百年匯商鋪門前,百年匯物業都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段後,車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處於封閉狀態。

9.協助物業公司保衞部順利完成20xx年度期貨大廈聯合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門進行了緊密合作,在相關部門的配合下,保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作,一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,另一方面也增加我們學習交流的機會。

10.協助物業公司保衞部完成滅火器年檢工作,因期貨大廈屬於特殊金融機構,消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區域以及分批進行,手推車式50KG乾粉滅火器為350個,5KG乾粉滅火器為2228個目前已經全部完成。

三、安全巡檢與施工現場管理

(一)通過安全巡檢,對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場進行安全檢查。發現安全消防隱患及時有效聯繫並跟進物業公司工程部、保衞部人員責令整改。

大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢。

(二)通過對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發現多處安全出口指示標識不符合規範要求,查出明細提出整改方案報物業公司工程部已經整改完畢。

四、安全大檢查

(一)7月1日根據行政公司下發的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,部門商討了內部責任分工,並擬定了《關於安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。

(二)組織物業公司相關部門一起對大廈以及交易所區域進行檢查,檢查結果社會租户、會員單位11家隱患、交易所區域4家隱患,河口技術中心區域6家隱患。

(三)查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規範,私自改變格局造成獨立區域沒有煙感等。

(四)由安保工程部組織安全大檢查會議,並對會議進行工作如下跟進:

1.制定夜間入户、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。

2.保衞部房經理已經跟星海分局鄭大隊進行溝通,每天早7:00到南廣場協助保衞部,管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經過安全大檢查會議,保安人員對夜間入户檢查進行調整,目前已經由原來的保安人員入户檢查改為由消防監控人員進行入户檢查。由此以來大大提高了巡檢的質量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯繫內保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,最好能帶保衞部人員一起交流學習。

5.關於門禁管理系統進行市場調研,由於門禁系統屬於各大廈保密協議範疇內的,不便於參觀,保衞部只能通過電話調研等方式進行詢問,經瞭解目前高端寫字間,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統。

6.為加強49F-52F施工現場的安全管理,從上週起,凡是每週五由基建辦組織的施工現場安全會議保衞部主管以上人員全部參加。

7.保衞部每月對河口技術中心區域進行安全檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,通過安全大檢查工作推進,安保工程部、物業公司品質部、保衞部工程部以及客務部,定於每週進行一次每針對於B3F、B1F食堂的設備/設施進行安全檢查。

五、市場調研

(一)保安人員服裝的市場調研:由於公安系統要求保衞人員着裝於20xx款保安服裝,通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研,絕大多數單位已經更換服裝,並拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。

(二)由於今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,所以協助物業公司採購部進行市場調研,調研分兩部分進行,一是維保單位自身實力,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研,聯繫凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。

六、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業的角度替物業公司把關。今年參與共計10項。

(1)光勝綠化公司由於綠植成活率不高、病蟲害治理不及時,以及合同到期後要求合同金額上漲一倍。所以物業公司決定進行市場調研公開招標,最終根據相關的調研數據選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養工作。

(2)由於清洗外牆的公司價格公道,服務態度比較積極,並能保證施工作業時的安全標準,服從管理最終續約清洗外牆的公司。

(3)保衞部外委公司吉田物業的續簽議案,通過市場調研,吉田物業的工作以及公司工作態度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態度也是比較誠懇的,所以同意續簽。

(4)保險到期,由於20xx年度,目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契,所以同意續簽。

(5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,乙方希望能得到5年的維保工作合同,並贈送鋼纜,目前也沒有比較好的企業能對其士電梯有衝擊所以領導同意續簽。

石材養護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業管理標準化建設等。

七、消防管理工作

(一)針對四海維保單位加裝消防主機CRT系統情況進行分析瞭解,發現大廈所有的消防聯動設備(捲簾、排煙風機、正壓送風機)等報警信號無法在CRT系統是體現,詢問安裝系統新普利斯工程師,回覆為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經驗,國產部分設備都能實現此項功能,並經過市場調研(大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環消防工程公司)關於新普利斯消防主機聯動設備以及監視信號的.相關圖形顯示是否能夠實現,經過了解完全可以實現,原因為如果實現此項功能工期較長,編程繁瑣並與工程部黃工取得聯繫。此項功能會由四海維保單位請專業的工程師在明年初實現。

(二)協助物業公司保衞部、工程部做好消防自動化報警、聯動設備年檢工作,通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯動設備處於完全正常狀態。

(三)協助物業公司保衞部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經檢測工作,通過檢測未發現煙感故障情況,出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經讓四海維保單位進行調整。

(四)加強禁煙宣傳,簽署禁煙合同,由於期貨大廈的安全消防級別,特設為無煙大廈,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,進行疏堵並舉,在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份,為了保證大廈的整體安全和個人健康,大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業户負責人簽署禁煙責任令,並在各層電梯出口均設置了宣傳板,在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻,同時加強樓內吸煙管控力度,達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區域,對吸煙人羣進行集中管理,既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,本年我們將繼續加強禁煙工作,採取有效措施,儘量杜絕樓內吸煙問題。

(五)協助保衞部順利完成20xx年度消防演習、突發事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。

(六)協助保衞部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。

八、針對一區安全評估

(一)為提高大連商品交易所(以下簡稱交易所)安全管理的服務品質,完善交易所區域的安防硬件設施,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求,行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進行評估。

(二)在安全總結會議結束後,由陳總組織安保工程部人員召開關於交易所區域安全評估工作開展的實施方案會議,會議強調應着重於安全防範體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業公司的人員服務和技術設備監控兩部分組成,二者的關係是相互支撐互補,揚長避短,共同作用。安保工程部立即同物業公司客務部、工程部、保衞部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難。

(三)並對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進行深度剖析。

第二部分20xx年 安全工作計劃

(一)不斷的加強學習,不斷提高對安全管理工作的認識,提升安全管理能力。切實為大廈安全工作保駕護航。協助物業公司保衞部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

(二)配合物業公司完成弱電系統的驗收工作,通過對市場的調研隨時掌握最先進的安防設備設施,充分發揮技術防範設施設備的重要作用,人防技防結合,並逐漸以技防為主,人防為輔,充分利用先進技術手段,提高安全保障能力。

(三)繼續健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案;針對目前各項制度,協助物業公司保衞部進行行反覆的演練和實踐,保證各應急預案能夠真正發揮作用,在突發情況下,可以保障大廈租户的生命和財產安全。

(四)加強消防安全工作,做好消防維保工作,強化對消防維保單位的管理,使其切實履行職責,消除大廈各類消防安全隱患,完成消防CRT系統工作。協助物業公司工程部、保衞部做好消防設備的年檢工作。無論四海維保公司是否續簽,明年初提前啟動市場調研工作。

(五)加強對租户的禁煙管理,強化安全責任意識,將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,切實改善大廈內租户吸煙問題。明年五月份、11月份會繼續組織業户進行消防培訓。

(六)協助物業公司保衞部開展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作,以趣味運動會等方式吸引大廈租户參與。同時加強對新租户的安全管理,入住前需進行全員消防安全培訓,提高租户的安全意識。

(七)加強教育培訓力度,通過專業技能的培訓,增強了各相關部門人員的消防安全意識,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災應急處置能力。

20xx年安全保衞工作將面臨新新的考驗,要不斷提高大廈安全保障能力,完善大廈的應急預案和技防設備設施,加強消防安全,從根本上消除期貨大廈的安全隱患,杜絕一切重大事故的發生,使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租户提供安全、舒適的工作環境,樹立期貨大廈全新的形象。

物業下半年工作計劃15

x年,物業管理公司在後勤集團的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,努力工作,求實創新,圓滿完成了全年工作任務。x年,是集團倡導的優質服務年,是集團發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實幹意識,同心同德,實現集團各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

1、認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。

這對於物業管理公司來説有一定難度,公司管轄範圍大,人員多且雜,所以説如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。儘管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。

2、整頓幹部隊伍。

物業管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,幹部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分幹部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善幹部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3、合理規劃部門。

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4、積極推動“撥改付”。

“撥改付”工作對物業管理公司來説是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方説一個“零修”的問題,“零修”的定義是什麼,維修範圍多大?界限怎麼分?現在還沒有明確的説明。

而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是儘快修好,不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發生。

5、進行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業管理公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

6、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓。

在上一個星期之前,我們已經做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之後,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的`任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

7、調動全公司員工積極性,多渠道進行創收。

在後勤集團所有公司當中,論創收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是儘管很難,我們也要想方設法創造收益,“能創收一元錢,就決不創收一毛錢”,盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衞生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房,現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務,逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與後勤管理處達成協議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能為公司創收。

除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。