日子如同白駒過隙，不經意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的商場營運年度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閲讀。
伴隨着電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售佔據整個零售行業半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網購已經不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費羣體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其衝，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網購，恢復昔日人氣？如何抵禦同行競爭，扭轉目前的經營困境？怎麼開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的.經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費羣體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發揮微信平台，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無節造節，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的資源來創新營銷活動。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客户羣體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用户之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20xx年，我們將藉助微信平台，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。
另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡衝擊。
四、強化優勢，體驗服務，留住顧客。
現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨着生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得着。因為消費者對商品已經不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、温馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化粧部聯手開展購物滿額享受專業化粧師提供的免費化粧活動；利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現特色經營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。
與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。
3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，並爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。
4、職場旺季來臨時，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的温馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚瞭解獎懲依據，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的`培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，並跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收穫主要有：
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督.
3,在上級領導的.指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
商場建材店今年上半年在商場總經理室的領導下，順利完成了20xx年合同期的續簽工作，達到了集團對於商場的整體租金要求，並足額地收取了上半年的租金，確保了出租率達到100%。下半年建材店將着重做好下面幾方面的工作：
一、商場出租率100%
我店將繼續緊密跟蹤商户的銷售情況，特別關注生意不理想商户的動態，給予足夠的關心和企劃上的'支持，努力幫助這些商户提升銷售。同時，做好後備資源的儲備工作，初步計劃至周邊的城市，如江都、高郵，開發經銷商資源。一旦出現異動，能夠做到有準備，確保全年商場的出租率達到100%。
二、品牌提升
上半年建材店的品牌提升為2個A類和1個B類，距離20xx年的目標還有一段距離。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一。一方面，我們招商時將嚴格控制品牌等級。當出現商户撤場，進行重新招商時，我們將提升要求，爭取儘可能地多招B類以上品牌進場。另外一方面，對於商場內商户自行更換品牌，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強和工廠的聯繫，通過整合區域和其他商場的資源，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商户，並幫助做好經營，能夠佔有相對應的市場份額。
三、專業培訓
根據集團招商條線的相關要求，建材店將開展形式多樣的專業知識培訓。主要目的是加強商場管理人員的專業能力，真正做到集團所要求的“家居生活專家”。第一種形式，建材店將聯合商場人力資源部，舉行鍼對商場全體管理人員的專業培訓。建材店將利用集團下發的相關專業課件，進行適當地修改，由建材店店長和招商部進行講授。第二種形式，是利用每週的部門例會，對樓層管理進行市場調研、裝修管理等方面的業務培訓，以提升樓層的業務能力。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的XX個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益於自己的努力工作，更得益於部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的XX大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：
1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規範他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;
2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠櫃、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現後及時指出及時整改，並視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;
3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會後，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;
4)加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峯期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，儘自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：
1)深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確瞭解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專櫃營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良後果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。
2)標價籤的'打印與檢查，我所在的休閒一二組，各專櫃新貨上櫃十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價籤是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家櫃枱，確保價籤的一貨一簽，貨籤對位;
3)向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。
三、主動學習
只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了佈局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平台期;然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛鍊和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今後工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛鍊的機會，請相信我們年輕人會隨着中央商場的發展迅速成長。
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況.進行考核與監督.
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的`佈置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收穫主要有：
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的'進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2,對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃:
學問齋