光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的關於小組工作計劃，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
一、指導思想
學年教學教研工作，按照市教育局教研室和學校教育教學中提出的總體要求，在市教育局教研室的業務指導下，突出以人為本的教研工作思路，以課堂教學研究為中心，以學生學習方式的改進與教師教學方式的優化為重點，以學案導學教學模式為抓手，工作重心下移，深入課堂，認真開展教學工作，加強課堂教學創新研究，提高教研組教研活動的時效性，加強對教研組活動組織形式和策略的轉化，提高教研組教研活動的時效性，引導教師開展課題研究，加強青年教師的培養力度。以“紮實有效的教研活動”為手段，努力提高英語教師的教學教研水平，從而優化課堂教學過程，提高學生的先河系質量。同時以“探新路、出新招”為宗旨，認真領會和貫徹《英語課程標準》，提高英語教師對課程改革認識的敏鋭性和適應能力，創建以校為本的學習性學科。
二、工作目標
1、以“研究、互學、提高、共榮”為英語組活動的組風。
2、加強自身業務學習，提高教育理論水平。
3、有計劃指導教師共同前進，產生幾位教學能手和骨幹教師。
4、與其他學校英語組多溝通多交流，吸取其他學校長處為己所用。
5、積極展開英語學案導學教學模式的研究。
6、着力抓好常態課。
三、主要工作
1、建立師徒結對制
王劍 ——李建明 孫永芳 —— 馬晶
2、建立每位教師教學的小目標
王劍——總體把握目標和達成度，加強對英語教學工作的指導。
李建明——進一步提高教育教學水平，爭創骨幹教師。
孫永芳——師傅幫徒弟，着力對新任教師的指導和培養。
馬晶——進一步加強教學基本功，提高個人教學水平。
3、教學常規方面
（1）每學期初，對教材和學情做詳細分析，認真做好教學計劃，並有解決問題的具體措施。學期末，認真撰寫教學總結，對教學過程中的得與失作客觀的分析及改進措施。
（2）加強常規的具體要求：統備教材，粗備單元，精備課時。在課堂設計方面下功夫，學生的學法、教師的教法方面多探索，並寫出單元小結或課後反思及改進措施。
（3）認真完成聽課任務，每學期聽課16-20節，聽課記錄要有過程記錄，點評和總結。
（4）每月進行一次教學工作的自查自評。
（5）每個月組內聽課一次，認真做好評課及課後反思。
（6）批改作業：要求對學生的作業批改要統一，錯誤畫圈並糾正，打等級ABCD既要給學生鼓勵，又要給學生以積極正確的評價。
（7）業務學習：每月一個主題，集體安排，內容要豐富多樣。
4、紮實搞好校本教研工作。
在目前新課改的背景下，我組英語教師的首要任務就是研究新課改的實際問題，進一步解決教育理念，重點是教師角色和教學行為的轉變問題，所以我組教師必須主動學習、獨立思考、相互溝通、交流思想、反思教學、分享經驗、解惑析疑、共同提高。認真落實市教研室的“四個一”，每位教師做好一個單元的教材分析，每位教師每學期上好公開課，跟蹤自己的教學問題，每人寫一篇教學論文。(1)每位教師根據自己所教本年級的教學內容，結合本年級學生的'實際情況，找出自己的常態課教學過程中最棘手教學的問題，進行小課題研究，本學期就“課堂教學中出現的問題”作為課題進行研究，並寫出解決有效教學的可行性方案，也就是在實踐中發現的問題、分析問題、解決問題的過程。特別是針對課堂教學中出現的問題，及時在教案中反思、批註、分析。
(2)為推進我校英語教育教學改革，提高我組教師的業務素質，培養創新教師，每學期搞一次集體備課，每位教師寫出一份體現課改理念的教學設計，每位教師同時備同年級的同一課時，每人在校上一節研討課，集體開展課例研究，進行再次備課。
(3)積極參加各級各類的教學研討競賽活動，每活動一次寫一篇心得體會，每學期每人寫一篇有一定質量的教學論文或教學案例，並參加州級以上的論文評選活動。
(4)英語教學小課題的研究，國小英語詞彙教學的有效性。
5、開展豐富多彩的學生活動，
（1）三年紀朗讀或英語小歌曲競賽、
（2）四年級書法比賽並進行版面展示
（3）五年級英語情景劇、
（4）六年級英語單詞競賽
四、加強英語組教師隊伍建設
目前我組有五位教師，學歷都是大專或本科，一位學科帶頭人，以為骨幹教師，為優化我組教師的整體隊伍素質和全面提高教育教學質量。我組本着“以老帶新、強帶弱、學有榜樣、趕有方向”的宗旨。激勵和引導我組教師全身心的投入到教育教學工作中，本學期將培養1-2幹教師或學科帶頭人.
五、英語組工作安排表
三月份
1、召開成員組會議
2、制定教學計劃
3、組織組內員進行新教材的培訓
4、參加個學科組長會議
5、參加市國小英語片區互動教研活動
6、組內聽課評課議課活動
7、常規檢查、反饋
8、6月工作總結
四月份
1、參加市國小英語片區互動教研活動
2、三年級朗讀或英語小歌曲競賽、
3、組內聽課評課議課活動
4、常規檢查、反饋
5、6月工作總結
五月份
1、組內聽課評課議課活動
2、常規檢查、反饋組內聽課評課議課活動
3、四年級書法比賽並進行版面展示
4、五年級英語情景劇
5、參加學校體育文化藝術節
6、常規檢查、反饋
7、6月工作總結
六月份
1、六年級英語詞彙競賽
2、參加市教研室組織的優秀學案評比
3、組內聽課評課議課活動
4、參加校教研室優質課的評比活動
5、做好期末複習檢測工作
6、6月工作總結
七月份
1、本學期工作總結，
2、做好閲卷工作和質量分析
3、國小英語詞彙教學的有效性的小結
4、上交各類表冊，及檔案的歸檔工作。
執行力提升 小組工作計劃書
策劃者：駱號
學號：222006304012041
小組計劃書
小組名稱：且行且思小組——執行力提升
理念：
一、四要素及八要素論
心理學家霍曼斯（ ns）在 50年代提出了羣體組成四要素理論。他認為，任何一個羣體都是由活動、相互作用 --信息溝通和行為相應、思想情緒 --羣體成員的態度、感受、意見、信念、思維過程和羣體規範四種要素組成的系統。
在此基礎上，有些行為科學家還提出八要素理論。認為有八種要素影響到羣體，這八要素分別是：
1、成員的共同性。共同性 --特別是共同目標和共同利益越多，羣體的凝聚力越大。 2、羣體規模的大小。羣體的大小與凝聚力成反比。
3、羣體與外部的關係。羣體與外界越隔離、外部對羣體的壓力越大，則羣體的凝聚力就越大。 4、成員對羣體的依賴性。羣體越能滿足個體需要，即個體處處得依賴羣體，則羣體凝聚力越大。
5、羣體的地位。有光榮稱號，或有較高技術水平，或有富於挑戰性工作，或有較多經濟報酬， 或有較多晉升機會，或有較多自由而不受太嚴厲監督的羣體，其凝聚力一般較大。 6、目標的達成。凡能達成目標的羣體，其凝聚力較大。
7、信息的溝通。信息越暢通的羣體，凝聚力越大；而肅靜沉悶的大辦公室，分散在一條長裝配線上工作的小組、噪音大的工廠，由於信息不易溝通會降低凝聚力。
8、領導的要求與壓力，領導越強調成員應遵守組織規定，羣體的凝聚力也就越大。
二、羣體動力論
該理論認為，一個人的行為（ B），是個體內在需要（ P）和環境外力（ E）相互作用的.結果，可以用函數式 B=f（ P， E）來表示。
三、庫利的鏡中自我理論：
在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，從而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。他人猶如一面鏡子，我們正是從他人這面鏡子裏發出了我們的自我。
四、人際關係的理論
人際關係的捲入程度分為輕度捲入 ,中度捲入和深度捲入 .奧爾特曼和泰勒認為 ,良好的人際關係的建立和發展 ,需要經過定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段。人際關係的改善的方法：溝通能力的提高；正確使用身體語言。
五、羣體的合作
不同的個體為了共同的目的而協同合作，促使某種既有利於自己，也有利於他人的結果得以實現。
當今由於現行的教育體制，使得學生的把大部分精力都放在了學習課本知識上，因此同學們的“動手辦事”的能力沒有得到充分的培養，所以採用小組互動的模式，以達到小組成員挖掘自身潛能、樹立自身信心，培養、提高學生的實際操作能力的目的。
目標及目的：
目標：提升成員的執行力。 具體分為：
1．執行心態訓練：自信心、責任心 、決心信念
2．增強成員的有效溝通、整合信息的能力
3．增強成員的時間管理能力
4．發掘成員的創造力
5．增強成員利用資源、協作能力 服務對象： 在校大學生 小組特徵：
1.性質：發展小組 2.節數：四節
3.日期：5月14日至6月8日 4.時間：上午八點到九點半
5.地點：文化與發展學院社會工作實驗室 6.人數：八人
招募方法：
1.在校內發放宣傳資料 2. 在互聯網上發佈招募信息
每節活動計劃
第一節 活動內容
時間及整節活動時間：5月14日15：00-16：30
第二節活動內容
日期及整節活動時間：5月20日15：00-16：30
姓 名 姚紅義 學 號 201220822191 班 級 12級社工2班 指導教師 馬澤春
20xx年7月
小組名稱： 規劃未來
小組計劃書
指導教師:馬澤春
組員： 穆山杉、魏冬雪、李雲思、鄧夢齡、何敏慧、陳竹君、遊娜、高曄偉、
王晶
理念：
自我認知是對自己的洞察和理解，如果一個人不能正確的認識自我，看不到自我的優點，覺得處處不如別人，就會產生自卑，喪失信心，做事畏縮不前……相反，如果一個人過高地估計自己，也會驕傲自大、盲目樂觀，導致工作的失誤。因此，恰當地認識自我，實事求是地評價自己，是自我調節和人格完善的重要前提。每個人都要用一輩子的時間去認識和了解自己，但，到最後仍然不能百分之百地認識。只是認識的程度不一樣，認識和了解自己越多，走的彎路就會越少，不管是工作、生活還是愛情。每一個成功的人都是自我瞭解程度比較高的，只有認識和了解自己才知道什麼樣的事情適合自己，才知道自己要用什麼方法方式去面對！人一生都在不斷的成長，想更多的瞭解自己就是，不斷的去做事，不斷的去犯錯，不斷的自我檢討，不斷的自我總結。不時的安靜下來進行自我對話，和自己溝通！
在自我瞭解、自我體驗、自我反省後，又一重要議題來到了我們的面前-----人生規劃。人生規劃有近期和遠期之分，近期規劃可以讓自己生活的更有條理，遠期規劃可以讓我們有一個目標，並朝着目標而邁進。規劃前，我們勢必會思考自己、思考人生，這又需要結合自己的自我瞭解和自我體驗，引發對自己的探索。所以對自己進行人生規劃是很有必要的。但是很多同學平時很少思考未來，只着眼於現在，沒有對自己的人生進行合理的規劃，所以如果能通過一些活動引發大家對人生的思考，進而合理規劃人生還是很有必要的。
畢業後讀研還是工作？選擇對口工作還是不從事於與本專業有關的工作？日後在北京工作還是回到自己家鄉某出路?還有婚姻等等問題需要我們去思考。
這個小組會引導組員思考人生，探索自己的人生目標是什麼，怎麼實現，如何合理規劃，讓組員充分認識人生規劃的重要性。使用小組的方法介入可幫助對未來沒有思考的同學一個思考的機會，並且可以從已經有規劃的同學那裏獲得支持，使自己更願意去規劃人生。同時，小組相對於個案更能節省資源，小組的互動性比個案強，組員可以通過小組之間的交流來學習溝通技巧，為組員提供一個很好的溝通環境，讓組員在各種現實的溝通中提高自己。
另外，工作員又可以通過小組中間的互助，觀察到組員間的`實質溝通狀況，比個案來得更直接，實際，便於工作員給予更合適和實質的意見和幫忙。
理論構架
一、庫利鏡中自我理論
庫利認為在於他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，從而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。他人猶如一面鏡子，我們正是從他人這面鏡子裏發現我們的自我。通過他人這面鏡子，也就是通過他人的反映和評價，我們看到了自己的風度、行為、性格等是否合適，是否需要修正。我們對他人眼中自己形象的想象，對他人關於這一形象的想象，對他人關於這一形象的想象以及某種自我感覺，構成了我們的自我認識。
因此，在小組中，每個成員的表現和變化都會影響到小組，小組整體的進程也會影響到小組中的每一個人。小組所提供的密切的互動和真實的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對自己的反映和評價，建立正確的自我意識、自我形象和自我評價。沒有人生規劃的組員可以從已有規劃的組員那裏獲得啟發，使他們明白具有一個完整規劃的必要性。已有規劃的組員也可以向沒有規劃的組員提出寶貴建議。
二、班杜拉社會學習理論
社會學習理論強調人的行為、思想、情感反應方式和行為不僅受直接經驗的影響，同時也受間接經驗的影響；行為與環境具有交互作用；觀察和模仿學習是學習的重要過程。人們通過觀察學和模仿他人的行為就可獲得改變，形成新的行為方式。
在小組中，每個成員都是一個資源庫，他們會在小組中真實地表現出各種適應性和非適應性的行為，他們也會分享各自的想法、經驗、感受。這樣，小組就提供給每個組員一個豐富的行為總彙，組員可以結合自己的風格，從如此豐富的表現和互動中尋找榜樣，進行觀察、模仿和學習，增加個人的適應性行為。 在小組中，組員的交流過程也是一個互相學習、相互影響的過程，組員與工作人員通過自己的語言與行為，為別人樹立一個觀察與模仿的榜樣。同時，組員也通過對別人的觀察與模仿，使自己發生一些改變。 三、生態系統理論
生態系統理論強調人與周圍系統的相互作用，強調人在情境中。小組可以看成是一個母系統，組員是一個個子系統。每個組員都會受到身邊環境的影響，也就是會受到小組整體、其他組員與工作人員的影響。所以，小組工作人員可以利用好這些系統，對組員進行引導。
目標及目的
目標：引導組員對人生進行合理規劃 目的：
1. 引導組員思考自己
2. 糾正組員人生不需要規劃的錯誤觀念。
3. 讓組員思考自己近期的目標，以及應該如何實現目標
4. 讓組員思考遠期的目標，喜歡什麼樣的職業，從事什麼樣的工作 5. 最終讓組員對人生有個合理的規劃
所需資源
1.人手：工作者一名
2.財政預算
3.物資
白紙48張×0.1元=4.8元 筆9支×1元=9元 合計：13.8元
應變計劃
一、指導思想
為了增強學生學習英語的學習興趣，提高英語的表達能力及表達水平，激發學生學習英語的興趣，提高學生的聽、説、讀、寫能力，幫助學生樹立學習英語的自信心，形成有效的學習策略，養成良好的學習習慣，豐富國小生的課餘生活,同時也為他們今後的英語學習打更牢固的基礎。
二、活動目的'
通過英語興趣小組的活動，使學生的英語興趣得到更好的發展，進一步瞭解英語的基本知識，培養學生的語言技能和語言的綜合運用能力，提高學生的英語口語交際能力。
三、活動對象
本校三、四年級學生
四、活動內容
1．看、聽、學、講、演英語小故事等。
2．以課本為基礎，摻雜小部分適合本校3、4年級學生的各種教材，內容主要包括學習生活常用句型和詞彙，包括問候用語、見面用語、客套用語、公共場合特定用語,常用話題等等。
五、活動時間
每週四下午第二節課後
六、活動要求
1、組織學生按時參加活動。
2、每週四下午第二節課後進行活動，小組成員必須準時到活動地點。
3、小組成員應嚴格遵守紀律，不準在活動室大聲喧譁。
4、每次老師佈置的作業，學生都應按時完成。
七、採取的措施
（1）做好組織工作。
在學生自願報名參加的基礎上，要挑選各班有一定英語基礎、成績較好的學生參加。興趣小組要在教師的指導下充分發揮學生的骨幹力量。
（2）要認真負責，使小組活動開展得生動、活潑、豐富。
總之，開展英語興趣小組活動，真正使學生學有所得，老師要做出很大的努力，勤于思考，大膽實踐，最大限度地調動學生的積極性，將英語興趣小組開展得豐富多彩、富有特色。
為了切實加強我鄉孕產婦保健工作，提高兩個系統管理質量，更好地為人民健康服務，不斷提高人民的健康水平，力爭把20xx年成績再提高一節，現制定20xx年婦幼工作計劃。
認真落實“兩綱”和“母嬰保健法”，從而降低孕產婦和兒童死亡率，消除新生兒破傷風，全面推動孕產婦管理工作，提高轄區孕產婦保健質量，現計劃如下：
一、提高認識，增強責任感。
1、院領導兼職婦幼工作成員、婦產科人員專職。
2、逐漸完善婦產科硬件設施；配合婦產科醫生與有關部門的溝通；建立新的網絡，並保持良好的關係。
3、與村醫簽定責任書，保證基礎資料的真實性，準確性。
二、孕產婦系統管理。
1、每月8號各村上報孕產婦及兒童（包括流動孕婦及兒童）人口信息，力爭準確。
2、每月8號各村醫上交孕產婦資料和其它方面的婦幼資料。
3、每月30號到中心醫院收取孕產婦系統管理的'各類全部資料。
三、學習與監督。
1、按時按點參加上級領導單位組織，舉辦的各類學習和例會，並及時把與會精神和工作任務下傳落實。
2、醫院定時對村醫進行培訓和工作督導，並有書面記錄。
3、隨時支持配合上級領導單位來我院的指導和督察。
四、加大婦幼宣傳。
1、醫院及各村及時對婦幼政策進行宣傳，每村永久性宣傳標語不低於2條。
2、對於孕產婦的諮詢，各村專幹要做到科學準確不推不拖。
“痛風性關節炎日常防護”自我管理小組計劃書
一、活動名稱：痛風性關節炎日常防護小組
二、活動背景：現代生活中人們的生活質量提高了，生活條件更優越了，人們的飲食習慣
開始變得不健康，許多老年人因為遺傳的因素和不均衡的飲食誘導了痛風性關節炎的發作，長期受到病痛的折磨。從醫學角度分析，痛風是由於嘌呤代謝障礙和血尿酸持續升高而引起的疾病，痛風性關節炎是其中的一種。較之於其他老年人慢性病（如高血壓、冠心病等等），痛風的日常防護更簡單一些，只要控制好飲食，讓身體的嘌呤指數與血尿酸指數處在正常範圍內，並加以適當的訓練，痛風患者一般能和一般人一樣正常生活。考慮到老年痛風性關節炎患者對於痛風的認識、日常防護相關知識和痛風藥物的正確使用沒有系統的瞭解，為了使他們能瞭解更多有關痛風的知識，能通過自我管理預防痛風性關節炎的反覆發作，我們選擇開展這次為期六次的痛風性關節炎日常防護自我管理小組。
三、理念：
四、理論架構：
1、馬斯洛需求理論：馬斯洛認為，人類的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要，它們構成一個有相對優勢關係的等級體系，一種需要滿足之後，另一個更高的需要就立刻產生，成為引導人行為的動力。（社會心理學.人民大學出版社.沙蓮香）人類只有滿足了最基本的'生理需要和安全需要才能追求更高層次的需要，我們開展小組的目的就是儘量滿足組員的生理需要，讓組員能夠保持基本的健康狀態，並且滿足組員的心理上的安全和心理上的安全，力求組員在滿足最基本的兩個需要之後能夠追求更高的層次的需要，讓他們仍然能發現和實現自我價值。 五、活動目標： 短期目標：
1. 幫助組員系統地掌握痛風性關節炎的病理常識
2. 掌握痛風性關節炎飲食注意事項，制定適合自身的飲食清單
3. 改善整體健康狀況，舒緩痛風性關節炎及其他併發症症狀，建立良好的生活習慣 長期目標：
1. 預防痛風反覆發作
2. 維持良好的飲食習慣與運動習慣
3. 建立社區支持網絡 六、活動內容：
1．小組性質：支持性封閉式小組 2．工作對象：患有痛風性關節炎的老年人羣 3．預計參加人數：7~9人 4．小組週期： 20xx年10月
5. 聚會次數及主題：6次聚會圍繞如何運用自我管理理念以及相應的方法有效控制痛風的惡化。
7.人手編配：
8.資源：（1）硬件資源：多媒體設備
（2）經費資源： （3）督導資源：
七、招募及宣傳手法： 八、工作時間表
九、草擬每次聚會計劃
十、預計困難及應變計劃： 十一、評估方法
十二、程序安排：(見附表) 十三、財政預算：
為進一步加強護理質量與安全管理根據醫院的工作目標和發展思路，結合護理部20xx年部署護理工作的主要任務和計劃特制定2XX年護理安全工作計劃如下：
1、 不斷完善護理安全管理體系，建立有效的`激勵機制。持續推進
護理不良事件無懲罰性上報制度。每季度由護理安全管理小組核心成員對全院護理不良事件進行討論、分析原因，提出整改措施。各科室不良事件上報執行率達到100%。
2、 協助各護理管理小組完善相關護理安全管理制度，不斷改進住院患者安全防範措施，有效降低住院患者跌倒、墜牀、管道滑脱等不良事件發生率。
3、 護理安全管理小組每季度對全院安全護理質量進行一次檢查，圍繞質量管理要求，根據科室具體情況改進護理措施、優化護理技術操作流程，追蹤、持續改進，並建立科室“護理安全”導師負責培訓計劃。
4、 科護士長每週深入科室督促護士長對重點病人進行檢查，檢查護理安全工作的落實，加強環節質量控制。
5、 每季度舉行護理安全警示教育及護理安全知識培訓，提高全院護理人員風險意識及防範能力，並對相關人員進行護理安全知識年度考核。
一、 銷售任務
1、 任務總數，小組現有成員有：王歡、王志強、張偉偉、尹莉莉、付燕熊。組長的任
務是7台，組員的任務是15台，實習銷售顧問7台，小組總任務共計59台。
2、 任務達成預期，調取20xx年同期銷量做參考,20xx年2月份銷量40台，20xx年3
月銷量84台，鑑於本店是20xx年12月份正式開業，20xx年春節在1月份，而2、3月份是剛開業不久，存在之前的訂單2月沒到車3月開始陸續到車的情況，所以2月銷量低3月銷量高，而20xx年春節在2月份且3月份留存的訂單非常少，並且2月份的進店量非常少，所以綜合20xx年同期銷量做參考並結合20xx年具體情況來看，預測20xx年3月的銷量不會很高，保守估計會在100台左右，在組內人員完成情況上看，王志強和張偉偉個人能力強在任務完成上不會有太大問題，但由於本月每人15台的任務有些重，預測以上二人可完成13台，組內其他人員預測王歡7台尹莉莉10台付燕熊5台，小組總計45台。
3、 任務完成辦法，督促組內成員認真接待每一個進店和來電客户，積極留取客户信息，
增加接待數量和建卡數量，並且在現有基盤客户中做好客户跟進工作挖掘潛在客户，每天與組員溝通客户反饋信息和其他兩家的價格情況，為領導制定銷售政策提供依據，還可在客户進店量小時組織組員出去巡展蒐集客户信息。
二、 滿意度檢查
1、 OQC檢查，預計本月初OQC就會進店，綜合前幾次OQC檢查分析其中銷售顧問
負責的部分失分項主要集中在展車衞生，故督促組員每天早上認真擦拭負責的展車，尤其注意負責車輛內薄膜、車內CD及收音機頻道和展架內宣傳資料，每天不定時檢查組內展車衞生，以確保展車衞生達標，耗電車輛做好充電準備。
2、 MS暗訪，由於20xx年一季度的`檢查都集中在3月份，所以3月份的MS暗訪將會
非常頻繁，且滿意度是今年公司主抓的重點工作，故要向組員強調MS的重要性，要在接待過程中把每一個客户都當成神祕客户接待，認真按照流程來接待，綜合之前的MS情況分析，失分項主要集中在電話接待、試乘試駕和發送短息環節，故要求組員在以上三項項環節中多加註意，且每天不定時在前台監督電話接待情況，每天籤黃卡時抽查短信發送情況。
3、成交客户回訪，綜合以前的CSS成績來看，失分項主要集中在疑難客户的維護和關
愛電話環節，督促並幫助組員對疑難客户做好重點維護並且利用好工時代金券等輔助工具，特殊情況特殊對待及時上報反應情況，確保客户在打分環節給予滿分，對於關愛電話環節則採取每週抽查通話記錄的形式。
三、 日常工作
1、 銷辦衞生，每次輪換值班的前一天晚上做好分配工作，每個組員都有自己的負責工
作，值班日的每天早上和組員一起做，有組員休息時提前做好協調工作。
2、 黃卡，每天早會後瞭解組員的跟進黃卡數量，如上午值班則在下午三點前將跟進卡
交給黃卡錄入員，下午值班則中午十一點半前交付，督促組員及時填寫每天的新建黃卡並且在簽字時檢查填寫是否正確。
3、 前台站崗，前一天晚上了解組員休息和交車情況，督促做好時間安排，如有特殊情
況無法站崗，及時協調組員調換站崗時間或暫時替代站崗，確保負責時間不空崗，每天不定時到前台監督站崗情況。
小組名稱：婆媳一家親
指導老師：李同
組長：陳號
助手：孫斌
小組成員：宋婧（宋阿姨）、張昱（張阿姨）、劉楚楚（劉阿姨）、仝
雪瑩（仝阿姨）
趙晴（小晴）、王秋月（小月）、許翠（翠花）、王瀚婧（小
婧）
理念： 婆媳關係自古以來就很複雜。隨着改革開放以來，女人的地位不斷是升
高。婆媳之間的矛盾也在隨之而升級。常言道：“家家有本難唸的經”，其中一本就叫“婆媳經”。在家庭中，兩代人之間的矛盾和衝突，最明顯和最 常見的，是出現在婆媳關係上。婆媳不合，是使不少人提起就搖頭歎息的問題。
怎樣念好這本“難唸的經”，使得婆媳和睦呢?這當然不會有什麼“標
準答案”。俗話説：“婆媳親，全家和”。這話有雙重涵義。其一是説婆媳關係融洽與否直接影響着整個家庭中其他人際關係，如夫妻關係、親子關係、兄弟姐妹關係以及祖孫關係。其二是指婆媳關係是家庭內部人際關係中最微妙、最難處的一種關係。
婆媳關係可以説是中國家庭內部人際關係中的一個傳統難題。在漫長的
封建社會中，婆媳關係是一種不平等的人際關係，媳婦必須俯首聽命於婆母，沒有獨立、平等的人格尊嚴。“洞房昨夜停紅燭，待曉堂前拜舅姑”，是舊社會做媳婦艱難的生動寫照。同時，“多年的媳婦熬成婆”，從而形成了一種婦女壓迫婦女的惡性循環。今天， 這種婦女壓迫婦女的不良傳統已被廣大的新一代女性所擯棄了。現代家庭中媳婦有獨立的社會政治經濟地位，婆
媳關係已基本成了一種平等的人際關係；但是也應看到，即使在今天，相處融洽的婆媳關係也並不十分普遍。婆媳關係惡化也會催生以下問題：
1、婆媳失和催生“婆媳暴力”。近幾年婆婆與兒媳大打出手的情況頻繁出
現，顯示出婆媳關係失和有升級為暴力的趨勢。從法律上講，家庭暴力可以分為夫妻暴力、父母與子女間的暴力、其他家庭成員之間的暴力等。所以，婆媳間的暴力也是家庭暴力的一種，應引起社會的關注。
2、婆媳矛盾成婚姻第二大“殺手”。造成離婚率的飆升，因為在家庭暴力
造成的離婚中，有近三成是因婆媳不和引起的。
3、婆媳關係不好其中有一個原因是因為在第三代的子女教育問題上，所以
如果矛盾沒有很好地解決將直接危害下一代的`健康成長。
總之，如果處理不好婆媳關係，不但會危害家庭幸福，也會破壞社會的穩定和發展。我們開展的這個小組要通過一些輕鬆愉快的活動讓婆媳們瞭解矛盾產生的原因及危害，並通過互動增進婆媳之間的感情。工作人員可以在活動過程中可以引導婆媳們採取正確的溝通方式，改變過去一些非理性的情緒。使用小組方法介入可幫助面對相同問題的組員得以建立支持網絡，並從組員之間的相互支持中，得到更大的信心去改善，而且在組員的互動中，大家可以互相監督，更能利用其他組員的回饋做改善的參考。工作員可以通過小組中的互動，觀察到婆媳之間實際的溝通情況，便於工作人員給予更適當和實質的意見和幫忙
理論構架
這個小組的對象，是希望改善或加強婆媳關係的婦女。
首先，我們應看到婆媳關係是一種特殊的家庭關係。它既不像夫妻那樣有親
密的姻緣關係，又不像母子那樣有穩定的血緣紐帶。它實際上是一種通過兒子、丈夫這個特定的雙重角色，而發生的間接“血緣——親緣”關係。婆媳關係同其它直接的家庭關係比較，天然的“內聚力”——“愛”明顯地降低，在客觀上導致了婆媳關係的特殊性。 婆媳在一起生活，需要有一個相互適應的過程。所以，在小組內，需要工作
者多製造機會訓練婆媳間的雙向討論式溝通。幫助婆媳進行理性溝通，增進認識，促進彼此關係。馬斯洛的需要層次理論。人的需要是由5個等級構成的，它們按照從低級到高級的排列分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自我實
現的需要。其中尊重的需要包括自尊和別人的尊重。歸屬和愛的需要是小組成員所需的。通過小組的形式把婆媳召集起來，調節她們內心，使她們感覺被尊重等。
另外，婆媳來自不同的家庭，各自有自己的生活背景、生活習性，而文化上、
思維習慣上的差異處處成了婆媳之戰的導火線。特別是在教育第三代的方法上，婆媳之間常存在很大的分歧。
所以在小組的溝通訓練中，應多采用行為治療法。正因為小組希望改善婆媳
間的溝通模式及認知差異，對婆媳間存在的問題行為，不同的認知差異，通過行為治療法來進行學習和矯正，從而有效的控制自己的行為，以及處理目前的行為。
此外，工作者可使用心理劇，引導小組成員以戲劇化角色表演她們經歷過的，當前的或預期的生活情形，通過角色扮演的方法幫助她們以一種戲劇化的自發的方式表達感受，並在這個過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，以引導成員進行積極的小組互動，探討婆媳關係，嘗試接近彼此，減少彼此的陌生感。 就小組對象和目標而言，行為治療不應
是主要方法，理性情緒治療法比較適合。角色扮演是可以的。 小組目標
最終目標：
改善婆媳間的溝通模式，提升婆媳關係，增進婆媳的感情，使其關係更加融洽。 目標還包括，增進家庭和睦，增強家庭功能。 階段目標（成熟階段）：
1、增加雙方的溝通機會及瞭解
2、增進婆媳感情，加強她們的心理了解
服務對象：
1、 資格：已婚婦女和婆婆(可並非一對)
2、 特點：希望改善或加強婆媳關係的婦女
小組特徵：
1、 性質：身心教育小組
2、 節數：六節
3、 日期：20xx年11月21日至20xx年12月26日
4、 地點：社工活動實驗室（地點可能因活動性質而改變）
5、 人數：四隊對婆媳（共八人）
招募方法：
1、於社區內張貼海報
2、在各小區的公告欄裏通知
3、由社區委員推薦 就中國傳統文化而言，家長裏短、婆媳不和一般被認為是 “家醜”，所以採用的招募方式應注意保密。
活動計劃
由於時間等原因，本次活動為第五次活動
上期活動回顧：婆婆的一些問題已有較大的解決，但媳婦們還存在一些問題
成小組活動時吵架等現象發生，本小組為非親屬關係的婆媳，但主要矛盾
有些相似
小組程序設計比較合理。工作者帶領小組過
程時的語言組織很重要。
所需資源
1、人手：工作員一名，助手一名，指導老師一名（這個，不必須）
2、場地：社會工作實驗室（設備較齊全）
應變計劃
評估方法
1、在小組前面面談及小組最後一節時，組員將在小組最後一節邀請小組成員參
加問卷調查，比較成員參加活動前後心態是否有改變。
學問齋