日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始制定計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的服務部工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。
以下是工作計劃頻道為大家整理的醫院客户服務部工作計劃怎麼寫，供大家參考。更多閲讀請查看本站工作計劃頻道。
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定年客户服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建
設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。
﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的'需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展户外拓展訓練,加強員工的總體素質!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定20xx年客户服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。
﹙1﹚鑑於負責客服部的重要性，不但要負責導醫的管理。還要對諮詢中心進行管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試合格後方可正式上崗。
﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實並提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的台階！學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的'發生。
﹙1﹚做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與發展。請企劃部與諮詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。共同發展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工進行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工進行5S管理培訓。
2、可開展户外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好！
時光飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本着“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認真履行職責，取得了一定的成績，獲得了更多的經驗。上一學年，有歡笑、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰，這既是壓力又是動力。為了做好本學年的工作，我們借鑑以往的工作經驗，同時結合本學年的實際情況，將本學年的工作計劃如下：
一、組織建設
作為學生會裏的一個特殊部門，一個服務於全體師生的部門。一支高素質、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年裏，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。
二、日常工作
1、狠抓教室衞生，創造良好學習環境
教室衞生一直是本部門的工作重點，本年度我們除了會繼續沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的.變動。
2、及時發送郵件，做到準確無誤
郵件具有實效性，及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點，本部門特制定相關方案，多管齊下：
☆生活服務部成員必須嚴格執行值日製度，及時領取和發放郵件，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；
☆要求各班生活委員及時到本部領取本班郵件；
☆領取郵件者必須出示有效證件方可為其領取；
☆對待領取郵件者要熱情、禮貌，對於不懂者要耐心為其解釋；
☆每週星期天部長（副部長）認真核對郵件數目，出現問題責任到人；
☆每週末將未領取的郵件統計、登記，並寫出通知
相信做到以上幾點，基本上能夠保證郵件的及時傳達，並且還可以保證郵件的安全性。
3、關心、關愛貧困生，建立完善的貧困生檔案
新的學年開始，我們迎來了新同學，在這些新同學中，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到儘可能的幫助，我們將深入的瞭解他們的情況，收集他們的材料，並整理歸檔。同時，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進行幫助。
三、搞好課餘活動，豐富文化生活
為了更好的宣傳本部門，也為了讓更多的同學更加深入的瞭解本部門，本學年我們將繼續以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續開展一些有益於同學的活動，以豐富同學們的課餘文化生活，增強動手、動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。
四、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯繫
本部門將緊跟醫學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時瞭解他們的工作動態，力爭更好的為同學們服好務！
五、積極配合其他部門的工作
學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好後勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的後盾，為學生會的發展壯大貢獻已有的力量。
“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新台階。
新學期伊始，為了更好的做好本學期工作，我們總結以往工作的不足，對其進行改善。借鑑以前的經驗將本年度工作做以下安排：
一 抓好教室衞生 創造良好學習環境
為了讓同學們能有一個良好的學習環境，教室衞生就顯得尤為重要。在教室衞生方面，本學期將延續上學期的衞生打掃制度，但也有相應的改動，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正，我們本學期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衞生的行列當中。為了創造良好的`學習環境我們及時召開會議，督促各班生活委員要積極帶動同學打掃教室，保持教室的清潔。
二 及時傳送郵件 做到準確無誤
郵件具有實效性，所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點，本部特制定相關方案，多管齊下：
1）本部及時出通知。
2）各班生活委員及時到本部領取該班的郵件。
3）讓同學們憑有效證件到本部領取。
4）對於老師的郵件，本部派專人送到X學院辦公室。
做到以上幾點，基本能保證郵件的及時傳達。並且本部人員還採取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。
三 搞好課餘活動 豐富文化生活
1） “生活小貼士”欄目窗
2）第六屆教室美化大賽
3）觀看科學教育片
4）第三屆水果拼盤大賽
5） “我心中的生活服務部”展板
四.緊跟校學生會步伐 及時做好上傳下達
校學生會的文件精神是我們部門工作的引導，我們將保質保量的完成校學生會生活服務部下達的各項任務，並及時傳達校學生會的精神。
五 積極配合其他部門的工作
學生會是一個團結的整體，任何一個部門都很難獨立完成一項活動，需要其他部門的通力配合，作為學生會的一部分，本部將盡力協助其他部門搞好後勤保障工作，為他們提供一個堅強的後盾。
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規範。
三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的`應急處置能力及安全防範意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業服務部
二○**年一月三日
今年以來，xxx認真貫徹落實市人才工作會議精神和
20xx年人才工作要點，緊緊圍繞經濟社會發展大局，解放思想，創新觀念，加強領導，完善機制，在引進、使用人才上下足功夫，做足文章，取得了明顯成效，為加快富民強鎮進程提供了堅實的人才保障和智力支持。現將20xx年人才工作開展情況總結如下：
一、主要措施
牢固樹立“人才是第一生產力”的理念，按照“xx管人才”的原則要求，大力實施人才強鎮戰略，創新人才工作機制，助推人才工作取得長足進步。
（一）強化人員配置，優化制度建設，量化考核細則。一是抓隊伍建設。從組織、宣傳等相關部門中抽調5名骨幹力量，具體負責人才工作的落實，形成了“主要領導主導、分管領導推進、骨幹成員抓實施”的良性發展思路。二是抓制度建設。建立聯席會議工作制度，定期召開由組織辦、經貿辦、農辦和科技辦參加人才工作聯席會議，安排部署近期工作。建立座談會議制度。每季度適時召開班子成員人才專題座談會，從各自分工入手，研究分析全鎮人才工作現狀，包括人才引進優劣勢，資源結構和配置情況，力求人才工作穩貼全鎮人才工作實際。三是抓工作考核。結合《市20xx年人才工作要點》、和《新泰市20xx年度鄉鎮街道人才工作考核細則》，科學分配考核任務，將高科技人才引進、農村實用人才培養、專利申請和人才工作創新等10個方面內容，分別細化考核指標，分部門進行百分量化考核。
（二）強化檢查考核，推進任務落實。鎮人才工作領導小組根據工作要點和目標任務考核細則要求進行督查，每月聽取各責任部門工作彙報，通報工作進展情況，分析破解工作中遇到的難題，着力保證各項工作任務在規定時間內保質保量完成。重視考核細則目標落實情況，一查目標責任是否落實分管部門，責任到人；二查工作分解任務是否分解到位並確定落實時間。對重視人才工作、措施有力、成效明顯的部門和個人，年終給予表彰獎勵；對人才工作重視不夠、措施不力、考核不合格的進行通報批評。
二、主要成效
（一）人才結構得到了進一步的優化。人才隊伍規模逐步擴大，素質逐步提升，結構逐步優化。女性幹部比例大大提高，科級幹部2名，股級幹部5名。專業技術人才隊伍分佈逐漸合理。目前，共有文化教育、衞生、工程建設、農林水牧等行業技術人才56人；掌握一定專業技術、在個別領域有一技之長的“土專家”、“田秀才”、種養能人、農產品開發和銷售服務帶頭人等農村實用人才21名；企業管理人才8名，高級技能人才14人，社會工作人才43名。
（二）人才管理機制得到了進一步的完善。一是結合自身實際，研究制定了加強人才引進、培養的政策措施，強化政策激勵。先後制定出台了《xx鎮事業單位實行人員聘用制度實施方案》、《關於建立領導幹部聯繫專家（企業家）制度的實施意見》、《xx鎮關於加強專業技術人員繼續教育工作的實施意見》等文件，同時還制定了鼓勵高校畢業生自主創業的若干優惠政策，初步形成了較為完善的人才政策體系。二是建立和完善了鎮專業技術人才、農村實用人才等各類人才資源庫，強化對各類人才信息的動態管理；建立聯繫專家（企業家）制度，定期引進農業等方面專家進行講座指導，強化與學術帶頭人、創新人才聯繫合作；建立幹部推薦責任制度、股級幹部任用公示等選人用人機制，提高用人選人公信力和透明度；建立重大決策和重點項目專家諮詢制度，認真聽取專家建議，確保決策民主、科學。
（三）人才資源得到了進一步的豐富。認真開展了人才隊伍建設工作調研和企業人才需求調查統計，抓好了創業創新人才、職稱等各類申報工作。對發展潛力大、成長性好的瑞嘉經貿、新禹物業等具有發展潛力的企業進行重點扶持，提升創業人才的經驗和潛能。做好村支部書記培訓工作，提升他們在農業發展、班子建設、基層x建等各個方面的能力素質，做好農村實用人才和企業管理人才培訓，提高人才隊伍素質。今年以來，共組織創業、技能等各類培訓10餘次，培訓人員100餘人次，提高素質的成果顯著。
三、20xx年工作打算
儘管我們做出了一些努力，也取得了一定成績，但人才工作與經濟社會發展需求相比、與兄弟單位相比，還存在許多不足之處。在下一步工作中，我鎮將以更大的決心、下更大的氣力，分析存在的問題和差距，拓寬視野，更新理念，吃透政策，着力在薄弱環節上下功夫。
一、進一步優化發展環境，進一步加大人才引進力度。一是打造良好的經濟社會環境。立足回漢聚居的特殊鎮情，我鎮加快構建“幸福和諧新xx”進程，堅持以平安協會為載體，創新社會管理工作，保持社會穩定和諧；以建設生態文明鄉鎮為抓手，加大美化綠化和環境保護力度，創造優美舒適的人居環境；以實施“樓禹一體化”戰略為契機，提升鎮區基礎設施，提高公共服務質量和水平，使xx成為和諧穩定、宜居宜業的沃土，提高了人才引進的吸引力和競爭力。二是增強人才引進針對性。圍繞轉變發展方式，發展高科技煤炭加工業，引進能源化工、有色金屬等高層次技術人才，使人才來即能用、人盡其才；圍繞農業興鎮戰略，引進一批以農業大學本科畢業生為主的種植、養殖、市場推廣等方面的高層次人才。三是加大人才工作資金投入力度，堅持“政府推進、企業主體、社會各界廣泛參與”的原則，探索建立政府、企業和社會多元投入機制；在各行各業中積極開展評先樹優活動，與正在開展的創先爭優活動相結合，鼓勵各類人才在加快經濟社會發展中實現自身價值。
二、進一步優化人才的.管理模式，進一步營造人才工作氛圍。一是強化部門聯動，各部門要結合各自職責分工，制定工作目標，狠抓措施落實，做到分工協作、密切配合、齊抓共管，形成事事有人管、件件有落實的工作局面。二是做好人才的教育培訓。依託市委x校等培訓載體，充分利用培訓機構等教育培訓資源，做好x政人才、企業經營管理人才、農村實用人才、專業技術人才等各類人才培訓工作，通過制度化、規範化的培訓和輪訓，更新知識結構、提升學歷層次。同時，面向基層農村，突出培養一批專業技術人才、高技能人才和實用人才，統籌推進城鄉、區域、產業、行業人才資源開發，實現各類人才隊伍的協調發展。三是積極營造人才工作的良好氛圍。充分利用懸掛橫幅、在媒體上開闢人才工作宣傳專欄、製作專題片等有效形式，深入宣傳各類優秀人才的先進事蹟，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造的良好氛圍，使“人才資源是第一資源”和人才強鎮的觀念進一步深入人心。
圍繞創新政務工作與優化人才服務，本月我中心以優化營商環境、提升人才服務質量、推進土地業務等為工作重點，有關情況如下：
一、xx月工作總結
（一）依法履行事權。
中心受理涉及住建、規劃、水務等行政審批及日常管理事項95宗，辦結68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環島路第二標段項目的施工報建均在法定時限內辦結，其中xx中心項目比法定時限提速高達90%。已辦結的事項平均比法定辦結期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。
（二）依法承接事權。
xx年xx月市政府共下發兩區276個事項，其中計劃新區自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其餘174項由火炬開發區協助受理審批。包括人社局、交通局、衞健局、市場監管局、文廣旅局等部門的.157項事權由於缺少相應的審批部門及人員，難以提供受理審批服務。
（三）協調解決企業居民投訴事項。
本月辦結11宗諮詢投訴事項。涉及公建局3宗、執法中隊2宗、行政服務中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。
（四）招聘考核管理制度完善工作。
為創建多元化的招聘途徑、科學的考核機制和有激勵性的獎懲機制，新區委託第三方機構開展《翠亨新區行政（人才）服務中心管理規定》修訂工作，目前已向各相關部門徵求意見。
（五）優化公共交通服務。
一是與共享電動車運營商合作，計劃在金暉苑等人流密集區域劃定24個停放點，預計春節後投放約400台共享電動車，解決島內居民與企業員工最後一公里出行問題。
二是新增導向牌。
（六）提供人才服務。
一是受理55宗“展翅計劃”人才認定，50名擬認定完成公示，成功認定63人；
二是走訪企業瞭解招聘需求，春風行動招聘會共30家企業報名，需求崗位118個，總需求人數超1000人；
三是完成17名高校招聘人才實習報道通知工作，預計2月10日（星期一）人員到崗到位。
四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業以促進人才家庭紮根新區發展。
二、xx月份工作計劃
（一）完成中山人才產業城建設方案初稿。
（二）組織企業參加20xx年“春風行動”“南粵春暖”招聘會。
（三）完成高校招聘擬聘用人員實習協議簽約。
（四）完成共享電動車投放。
新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫學院生活服務部在學生科老師的帶領、校學生會生活服務部的指導及學生會同仁的協同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑑以往的工作經驗，同時結合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：
一、 完善各項規章制度，做到有章可循
作為學生會裏的一個特殊部門，一個服務於廣大師生的部門，醫學院學生會生活服務部在不斷總結經驗、教訓的基礎上，建立了相對完整的規章管理制度，如我們制定了《生活服務部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫學院20xx年秋季教室衞生管理條例》等。努力塑造一支真正服務於師生的高素質隊伍。
二、積極招新，做好接力棒工作
為了本部門的發展，我們部門將於十月上旬開始招新工作，吸納優秀的學生加入我們的組織，為生活服務部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時瞭解本部門的性質及工作。
三、抓好教室衞生，營造優良學習環境
本學期本部門將以教室衞生為重點，狠抓教室衞生，進一步完善上學期教室衞生打掃相關制度，如：本學期制定了新的教室衞生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每週進行一次教室衞生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；並且將年度打掃成績納入班級評優，同時繼續讓生活委員參與教室衞生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一週一統計、一週一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衞生打掃的質量。
四、定時收發郵件，做到準確無誤
郵件收發及時尤為重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領取郵件、做好登記並儘量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務部領取郵件。
五、落實關心、關愛貧困生的各項工作
“關心、關愛貧困生，構建和諧校園。”一直是我們部門針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯繫，隨着新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統計xx級的`貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利於今後各項工作的開展。
六、搞好課餘活動，豐富同學們的文化生活
本學期我們將繼續以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續開展“生活委員交流會”、“醫學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課餘文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。
七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯繫
本部門將緊跟醫學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時瞭解他們的工作動態，力爭更好的為同學們服好務！
學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好後勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的後盾，為學生會的發展壯大貢獻已有的力量。
“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部在我們的努力下將再上新台階。
一、 建立客户服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平台
（一） 成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服務。
1. 客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的`有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
（四）。協調處理顧客投訴。
（五）搞好客户接待日活動，主動收.和處理客户意見。
（六）建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的ISO質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。
四、機構建設
（一）成立後勤總公司客户服務中心。
目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客户服務，只有經.一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確方的案,範.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客户服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客户服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
1、招聘會：負責與招聘會相關的一切事情，協助校裏和院裏招聘會舉辦的非常圓滿!這個學期學校裏主要有11月中下旬的學校秋季招聘會。
2、就業信息的蒐集與宣傳，真誠的為畢業生服務，為他們提供有利的.信息。主要協助陳木森老師處理畢業生畢業於就業相關事宜!
3、講座：儘可能的為畢業班的同學舉辦關於就業方面的講座。
4、活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動後有總結。
我們部門處理的事情都比較碎雜，並沒有特定的時間。關於舉辦活動就是上次例會我提到的“講課大賽”。曾經有策劃過模擬招聘會，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個策劃!
就業服務部全體成員將總結上學期一屆的工作經驗，並在此基礎上進行突破和創新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。
以“打造有戰鬥力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。竭盡全力為同學服務，內部互相協調，提高團隊工作能力，嚴格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功。
一般的企業或者物業企業都有“客户服務中心”，其工作職能應當是為客户服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客户服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客户服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的`電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平台
（一） 成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
（三） 搞好客服前台服務。
（四）。協調處理顧客投訴。
（五）搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。
（六）建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。
四、機構建設
（一）成立後勤總公司客户服務中心。
目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：500元∕月 全年公務經費元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客户服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客户服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
新學期,新氣象，新挑戰,新希望，伴隨着它的到來，我們勤工助學部又迎來了嶄新的工作機遇。承載着老師、同學的信任與支持，我們踏踏實實做事，點點滴滴付出。新學期，我們的宗旨不會改變，我們會總結經驗，吸取教訓，繼續秉承“全心全意為同學服務”的優良傳統，詮釋和豐富我部文化—愛心·服務·濟困助學。積極進取，勇於創新，任重道遠，我們將會用實際行動打造一個新的勤工助學部和新的學期。我部的主要工作計劃是：
一、 腳踏實地，認真負責的做好本部的日常工作：
1對13級新生家庭狀況摸底工作。
我部將在軍訓期間配合老師對我院13級所有新生完成家庭狀況進行摸底，對家庭情況特殊的同學進行單獨記錄，確定每個班級貧困生，並詳細記錄每個貧困生的家庭情況，方便我院給予資助。這一項工作是我部工作重中之重。
2助學貸款的相關工作。
我部根據上學期申請貸款的12級，11級，10級的3個年級的貸款同學和13級新入學的同學，到校後向他們回收貸款回執單，保證家庭困難同學們貸款工作的順利完成。另外根據暑假申請貸款但是沒有實際沒有貸款的同學，我部將此類不誠信同學將納入誠信庫，繼續完善我院助學貸款誠信庫建設。
3.校崗安排。
（1）我校貧困學生較多，而勤工助學崗位卻較少，這就需要我部在充分了解各參崗候選人的.情況下，合理審慎的安排，對學生家庭特殊情況進行單獨記錄，選擇一些有責任心和工作熱情的人員上崗，使真正貧困的學子得到及時的幫助。
（2）組織勤工崗前培訓和經驗交流，以確保工作的效率，讓參加勤工助學的同學少走“彎路”。並且通過參加勤工助學讓廣大勤工同學樹立“一分耕耘一分收穫”﹑“認真負責”的工作意識。
4做好教室衞生監督工作。
我部將繼續延續上半年的傳統，派相關幹事對他們的工作進行定期檢查，週三重點檢查，迎接校學生會的院系衞生評比，保證教室乾淨衞生，為同學們提供一個良好的學習環境。
5.工資報表。每月如期做好工資報表並請院崗帶隊老師過目簽字，從而送至學校學生濟困助學服務中心來發放工資。沒有規矩不成方圓，做好勤工助學的公示制度，保證本部門各項工作做到公平﹑公開﹑公正。
5.定期召開部門例會。及時進行部內的溝通與交流，探討工作中的問題，改進工作方法，共同學習，共同進步。
二、積極進取，開拓創新，開展具有本部特色的活動：
1.我部將繼續配合學校濟困助學服務中心開展的各項活動。與此同時與本校區各院系勤工助學部積極溝通合作。
2十一月，我部將舉辦有關保險和家教家政等相關事宜的一個“解讀濟困中心服務部”的大會，主要針對新生家庭困難的同學增加對貸款工作的認識及對國家獎學金，國家勵志獎學金，校級獎學金髮放流程的瞭解。
注：以上是我部本年度的工作計劃，同時，由於工作具有靈活性，適時可能會做應相應調整。各活動視同學們的時間適時增減。
附錄：活動總表
時間
活動
20xx年九月上旬
20xx助學貸款工作
九月下旬
20xx級貧困生信息採集和助學崗位安排
十一月
解讀濟困助學服務部
政治與公共管理學院
團總支學生會
濟困助學服務部
20xx年6月10日
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓售後客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
售後客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，售後客服員的服務水平和服務素質直接影響着售後客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使售後客服人員保持良好的服務形象，加強了售後客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售後客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客户開户激活工作，為售後客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬户251個，簽署開户協議書221份，激活賬户55個。
（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的`工作和實踐來看，售後客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客户服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確保售後客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善售後客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售後客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。
客户服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客户關懷、生日、節日問候
每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的`客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客户信息統計分析、客户流失分析
根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）
客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。
3，客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。
主要工作流程：
7DC客户檔案管理流程：
1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因
3DC客户檔案管理流程：
1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。
新學期伊始，我會秉承青協一貫的優良傳統，繼續做好志願服務活動，盡己所能帶領新的幹事讓青協的工作開展更有特色、更具有志願精神，並將協調好工作與學習的關係，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰。對於新學期人文青協服務部個人工作計劃如下：
一.8月底迎接新生
在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到註冊並提供諮詢服務，充分發揮志願者的奉獻友愛精神。
二.9月青協招新的宣傳及面試
首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協協會的性質和部門職能介紹，在青協協會招新宣傳那天，還要進行青協活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志願者的區別、常規活動介紹）。
面試的時候，根據部門工作需要，準備適應的問題，為本部門招入6名幹事（3男3女）。要求態度積極，有一定創新能力並對青協及其與團委的關係問題有一定的認識。
最後進行學院志願者面試，此次面試會重視其服務態度，計劃在原有志願者的基礎上再招120名左右。
三.10-11月工作計劃
面試結束後組織部門成員聯誼，將幹事分成3組按專業管理志願者。然後在10月份完成志願者大會、志願者註冊登記和志願者聯誼等相關事宜，期間將利用夜晚空閒時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、遊戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖温情。
四.12月服務一條街
我計劃圍繞人文關懷，愛護我們共有的`家園，執行上年已策劃好的“廢物回收利用，創綠色校園”活動，另外再將幹事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創新形式的有關心理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內舉辦好青年志願者服務一條街活動。
五.12月校運會
出兩名幹事協助實踐部做好校運會後勤工作，合理分配好工作人員，並帶動本部門幹事以身作則，積極參與校運會志願工作。
六.3-4月雷鋒月
寒假期間組織幹事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關於宣傳科普知識的活動，或者在日常裏通過微博關注，網頁查詢，電話聯繫等方法，尋找需要志願者的各種類型活動，然後帶動志願者出外服務，逐步與多個機構建立志願者服務實踐基地，例如：同德社工機構，求富路社區（大朗）、寮步社工機構。
七.5月義教活動
我計劃在學校附近的一間國小進行義教活動，主要義教內容有手工、英語教學，為期半天。
青協的活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利於我們成長和學習，能真正體現志願精神和人文特色。另外，我會繼續加強青協內部成員的溝通，讓青協這個大家庭裏的人際關係網絡能以穩固、互利、互補的形態存在。
學問齋