時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始制定計劃了。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的月度工作計劃，希望能夠幫助到大家。
1、活動：
(1)本月開展“軲轆軲轆”的主題活動，通過觀察常見的車輛，引發探究會輪動物體的興趣。
(2)本月開展“冬天來了”的主題活動，通過觀察、感受，知道冬天的明顯特徵，萌發幼兒觀察自然的興趣。教育幼兒不怕寒冷，堅持鍛鍊身體，高高興興上幼兒園。
2、常規：
(1)能輕拿輕放玩具，愛護班級物品。
(2)來園、離園時能牽好家長的手，不奔跑，注意安全。
3、日常生活：
(1)提醒幼兒及時入廁，特別是女小朋友在老師的幫助下能塞好褲子，不露肚子;
(2)洗手前能先卷好袖子，洗完後擦乾再放下;
(3)指導幼兒學習穿、疊自己的外套。
4、環境：
(1)佈置“蛇年”的主題展板。
(2)利用幼兒和家長的親子畫共同佈置新年節日環境。
5、家長工作：
(1)能和孩子一起收集聖誕裝飾物，共同營造班級聖誕的氛圍。
(2)注意保持孩子指甲的整潔。
(3)為孩子準備一份有意義的聖誕禮物。
6、家長開放半日活動。
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7、小班年級組“喂娃娃”比賽。
本月中，我班開展了“軲轆軲轆”、“冬天來了”的'主題活動。幼兒能通過各個領域的學習，初步掌握了教學要領。幼兒不僅能慢慢地學會觀察，還能學會探索，學會感知，聯繫到生活的所見所知。
由於天氣降温幅度很大，幼兒感冒咳嗽的情況有所增加，但沒有幼兒因為怕冷而賴學的，大家都能勇敢的克服寒冷來幼兒園學本領。教育幼兒要注意保持手指甲的乾淨，並能大手牽小手來園。為了進一步培養孩子的自我服務能力，我們先在班級進行了“喂娃娃”比賽，選出其中最快喂完的10名幼兒參加小班年級的比賽。在年級組比賽中，10名幼兒中有4名幼兒獲得年級優勝。此次自我服務競賽得到了非常好的效果，現在班級中需要老師、阿姨餵飯的現象明顯減少，幼兒在獨立進餐方面有了顯著的進步。此項活動也受到了家長的表揚。
本月為迎接即將到來的元旦，我們發動幼兒和家長，一起製作了漂亮的親子畫展，通過將作品表框，懸掛於班級，讓我們的班級處於濃濃的新年氛圍中，孩子們也親身體驗到了節日的快樂。
為了加強財務工作進度，以便在特定的時間內完成月財務工作，特制定本計劃。
一、 月初安排（每月1日-10日）
1.根據上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出各工程項目報表，分別上報給各項目負責人。然後編制出所有工程項目報表，最後編制公司報表，最終將公司報表上報給總經理查閲並將所有報表（包括上報給各項目負責人的`項目報表）妥善保管。
2.進行各銀行對賬工作。
3.與代理記賬人員進行溝通，如何向税務局報税。
4.與管轄區税務所進行聯繫和溝通。
5.對部分報銷人員票據的審核。
6.進行上月工資核算。
二、 月中安排（每月11-20日）
1． 每月11-12日督促各項目財務務必在15日前進
行原始票據的整理，並將符合報銷程序的原始票據返回公司財務，以便公司財務有足夠的時間將各項目原始票據錄入微機並作出記賬憑證。
2、 原始憑證輸入微機後，將記賬憑證打印出來並一
一與相應的原始憑證進行粘貼。
3、 上月工資的發放。
三、 月末安排（每月20-30日）
1、 每月25-26日督促各項目財務務必28日前進行
原始票據的整理，並將符合報銷程序的原始票據返回公司財務，以便公司財務在30日前將本月各項目原始票據錄入完畢並作出與憑證。
2、 進行本月工資的計提。
3、 進行本月固定資產折舊的計提。
4、 期末成本收入的結轉。
5 憑證的整理、裝訂與歸檔。
6、 配合相關部門做好工作。
1、做好人員需求情況的分析和彙總，並展開相應招聘工作，確保人才庫有適當人才儲備。其中操作工要進行常年招聘，而物資供應部核價員、工藝部工藝師、銷售部外貿部長助理、萬勝公司機修工等崗位要進行現場招聘和網絡招聘相結合的形式。
2、做好對6月初新進人員的考核工作，並將考核結果上報洪部長。考核分為三階段，分別在6月8日、6月14日、6月25日；
3、做好對在職人員，尤其是大中專院校畢業學生、實習生等一線人員的考核跟進工作，以利於人才儲備和培養，並將考核結果一次性於7月1日彙報洪部長。考核標準：上崗能力、儲備能力、境界能力；考核方法：現場個人考核、直接管理者評述、車間（部門）領導諮詢。
其中在6月13日前完成對生產製造部大專（含大專）以上非管理層員工的考核工作；
6月30日前完成在職實習生的考核工作，其中山東棗莊2天（15人），陝西工貿4天（34人），寶雞技術6天（47人），黃山技校5天（42人），千島湖2天（16人）；
4、做好離職人員情況分析報告，並於每月25日上報洪部長，同時做好離職人員檔案建立工作，對就職一年而正常離職的優秀人員要做好詳細情況登記，必要時電話回訪，以求他們的重新迴歸，達到降低人才培養成本、穩定員工隊伍、提升生產效率之目的；
5、做好楊京林、吳波、張虎三位同志工傷公司內部核報工作，爭取6月10日全部上報集團公司審計部；
6、做好財務部、審計部所需材料準備工作；
7、做好工會所需資料準備工作；
8、做好在職人員的檔案和社保管理工作；
9、做好就每日人力資源主要工作向洪部長彙報之工作；
10、加強對專業知識的學習；
一、人力資源規劃
人力資源規劃是個很大的概念，XX年也提出了這個工作，但是並沒能落實到位，一方面因為自身的技術並不達標，另一方面企業人員素質也不能達到可以參與規劃的程度。XX年要繼續這一工作並將其切實建立起來。主要有以下工作：
1）在企業戰略指導下調整製作人力資源架構圖。XX年12月份完成。
2）對現有核心員工進行整體素質測評，確定員工的整體素質情況，配合崗位素質模型確定其待成長的方面。XX年3月份完成。
3）對現有核心員工的成本等做出評估並進一步做出XX年整體規劃圖。
4）實施具體規劃。
XX年的規劃困難在XX年仍然存在，所以引進先進的測評系統變得極為重要。測評系統並不能作為的參考，但是測評系統可以在很大程度上對於現代管理者所缺的素質做出指導，在很大程度上給人力資源規劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個環節，由於這個模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業在招聘選拔這一模塊的實時操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現狀是：
已經用於實施的技術及工具：
1、測評軟件，為招聘人員的素質評估提供了基礎依據，但是由於測評工具落後而且模塊甚少分析過於簡單，對招聘的參考意義不大。
2、結構化面試：XX年已經開始操作結構化面試的題目設計且在日常招聘中已經注意面試分模塊進行考察但對不同崗位員工的需求素質類型還不夠明晰。素質模型的建立需要基於各個部門的支持，各崗位所需求的素質是不相同的，在建立素質模型時，各個部門的負責人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風險防範：應用了“取證”但操作並不規範，因此本部門專門基於此做了一次專業考試，加強了“取證”環節操作的科學性和專業性。
4、校園宣講：XX年實施了一次，但宣講是由董事長進行的，由於不是專場招聘宣講所以招聘效果並不樂觀。XX年正式啟動校園招聘，補充公司新鮮血液，併為部分崗位提供梯隊人選。
5、招聘的團隊性：歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進行的，現在仍然如此，這樣做的缺點是技術性不能完全保障、浪費招聘時間、耽誤招聘進度，因為人員到位的及時性是考核招聘專員能力的重要項目。
6、各部門招聘的計劃性：現行狀況為招聘計劃隨報隨招，招聘人員沒有具體的規定期限，全年計劃性不強。導致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現狀為：已經建立了招聘模塊的架構，且搭建了招聘網絡，形成了自己的招聘來源，招聘渠道擴充較為完善；招聘技術引進不夠強大，不足以支撐公司長期長遠及法制化發展需求；招聘工作已經落實到細節但是關鍵性工作操作的技術性還不夠強，雖已經學習到位但還未用於實施；招聘負責人同時兼職培訓工作繁雜導致招聘負責人自身招聘模塊的素質提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進。鑑於此，XX年招聘工作的重點革新為：
1、全面實施結構化面試，提高招聘選拔專業度，專業度直接反應企業的正規化程度，也直接影響招聘效果和企業美譽度，所以在XX年，人力資源要成為公司宣傳的另一個強有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻。
2、增加招聘專員，培養人力資源部第二梯隊。
3、提升素質模型建設力度，廣泛引起重視，在XX年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質模型，為招聘選拔堅實基礎。
4、引入新的測評軟件，加強新員工入職測評力度，全面配合結構化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學性及專業度。
5、在各部門均培訓一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘計劃的規劃性：導致這方面欠缺的有兩個原因，一是公司的戰略指標在各部門負責人內心並未紮根，各部門負責人沒有強烈的人員與戰略掛鈎的思想意識，二是各部門負責人對人員與工作的匹配度瞭解不夠深入，或者説並不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負責人的專門培訓，主要適用於提高各部門負責人戰略分解能力。至於第二點，由於人力資源部在XX年就完善了職位説明書體系，對各部門負責人的整體工作會有更多的指導意義，也對人員的招聘數量和梯隊組成有更多的幫助。
7、其他專業性工作的加強：重視並把“取證”工作落實到位。由於公司及行業的特殊性，要求人力資源部對員工的'背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎上還要做到，複合取證，瞭解到員工更加豐富的個人信息並作為檔案處理。
啟動校園宣講，加強校園招聘，儲備優秀應屆畢業生。
擴展招聘方式，可以考慮專項招聘，例如品管類技術類人員直接去學校簽約合作、優秀的保安人員可直接跟軍隊聯繫招聘退伍軍人（在考慮會否給企業帶來企業風險的基礎上）等等
三、培訓與開發
培訓工作的目的一方面在於提升內部員工素質，增強整體團隊實力，另一方面在於培養梯隊提高公司抗風險能力。基於這兩塊目的及公司目前人力資源現狀，培訓的方向應該是提升現有核心人員綜合素質，明晰培訓階梯，合理規劃培訓成本費用，加強培訓評估及訓後效果跟蹤
經過XX年的運轉，培訓已經實現了階梯明確、成本費用有據可依、培訓有評估，估後有跟蹤。XX年在修訂培訓制度時更多的注重了不同職位層級的職員應該接受不同的培訓內容，以便於個人階段化的需求和階段性的提升。所以XX年擬定的培訓制度上有清晰的階段性培訓項目。區分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費用控制上，人力資源部全面接管了培訓，原來培訓了扣款有障礙，全年培訓費用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓後評估的問題在XX年也得到了落實，XX年及以前的評估僅限於制度或者口號上，從XX年開始，外訓後均有總結，內訓後均有考試，提高了培訓效果，目前還有待加強的是培訓後的知識在實踐中的運用管理。
結合公司整體現狀及人力資源部現有人員情況，XX年整體培訓分幾個方向走：
1、培訓體系化運作，建立基於勝任力的培訓體系。
2、建立內部培訓師體制。
3、培訓評估到位，跟蹤及時。
4、培訓階梯化。
首先談培訓體系化運作。培訓管理體系和績效管理體系一樣，是全員參與式的，與績效管理的考核並不是績效管理的全部而只是一個點一樣，培訓的安排、實施、評估都僅僅只是培訓體系的點而已，從勝任力模型的建立、培訓體系的設計、培訓過程中的管控與把握到培訓後的跟蹤與落實使用等一系列的行為組成培訓管理體系。
提到培訓體系化運作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質模型的建立，因為在招聘選拔模塊談到過，這裏不再細談。
根據勝任力模型，每個崗位對素質要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對應的培訓內容，根據相對應的培訓內容結合該崗位現有人員的素質現狀針對薄弱環節進行培訓，並與受訓人及受訓人的領導達成培養意向，人力資源部根據受訓人接受培訓狀況及訓後情況與其領導對接，對接情況計入績效考核。這樣一來，培訓就真正實現了管理而不僅僅是培訓而已。
根據整體情況，預計明年下半年自7月份開始可實施全面培訓管理。
其次建立內部培訓師體制。從XX年起在領導的倡議下人力資源部一直在關注內部培訓師的培養及發掘，包括建立企業文化小組，參與市場體系演講等都對內部培訓師的發掘有所幫助。企業的培訓外部只是一部分力量，充分發掘內部資源，利用內部專業優勢提升內部戰鬥力才是明智之舉。建立內部培訓師體制預計按如下步驟進行：
1）落實內部培訓師需要參與哪些模塊的培訓，及目前可以由內部培訓師講授的課程是哪些。
2）完善內部培訓師制度，現有的培訓制度上有提到關於內部培訓如何獎勵的問題，但激勵作用並不明顯，其次內部培訓師並未專業化運作，沒有相應的詳細考核制度。如果建立內部培訓師體制，就必須先完善制度。這項工作預計3月份完成。
3）全公司範圍內通告招聘內部培訓師。預計4月份完成。
4）長期培養並培訓內部培訓師，給其良好的成長氛圍和成長協助。
5）對內部培訓師的進行單項和多項考核及年度考核、選優、表彰。
6）預計XX年可實現內部培訓師聘任制。
再次談培訓評估到位，跟蹤及時。前面談到培訓管理體系與考核管理體系一樣是全面管理、全員參與的，所以培訓評估不是僅僅由人力資源部門進行，更多的是由各部門進行並長期監督。那麼，如何實現培訓的良好互動就成為亟待解決的問題。
為解決培訓管理中人力資源與其他部門的互動問題。人力資源部將於XX年出台培訓評估管理體系制度，在這一體系中，將明確人力資源部及各部門負責人、各層管理者在培訓管理中所應扮演的角色，各應負責哪些工作，明確管理者如何提高下屬員工的工作能力，並明確管理者應在提高其下屬工作能力過程中做出哪些具體工作及如何考核。在明年的整體培訓管理工作中，良性的培訓管理將會直接影響公司的整體運營，所以，培訓管理所發揮的作用將日益明顯。而培訓工作也將更加繁重，為此，考慮到目前李振勇在培訓方面有較強的優勢，故可以考慮由其專項負責培訓管理。如此一來招聘及部分福利就需增加人手一名。為節約人員費用，降低公司風險，人力資源部提出XX年開始引進人力資源管理軟件，降低現有人員工作量，節省時間和資源。此項工作XX年12月份瞭解到位，XX年1月份全面實施。
最後關於培訓階梯化，培訓階梯化其實是基於勝任力的培訓體系的內容，單獨作為一項拿出來規劃是由於培訓階梯化非常重要而且管理有一定的難度。基於這些客觀原因，培訓階
（一）集團中心內勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客户經理行為規範等，強調客户經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自願加班。有幾次下班後，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
（1）協助主管制定客户經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。
（2）協助主管閲mss系統文件，重要內容告知主管，並組織部門員工學習。
（3）系統新建集團名稱，集團用户按月錄入大客户系統。
（4）集團零次户、欠費派單。
（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。
（6）v網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客户經理通知用户按時續費及清收欠費。
（8）客户經理聯產費用核算製表。
（9）集團保有費用報賬、發放製表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
（二）高端用户維護工作
1、每月10號前分配系統新增個人高端200户左右，並按時發放對應的會員卡，縣分vip用户持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客户經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次户，派單給客户經理。
4、聯繫下發符合兑換積分用户明細，派單給客户經理，督促通知用户兑換。
5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用户投訴。
為了讓發賣更好地停止下上來，現將5月發賣任務方案訂定以下：
一、履行精兵簡政、優化發賣構造架構
仔細剖析理解今朝發賣部構造架構、依據市場狀況公道性、正在市場精耕的條件下，精兵簡政、調劑部分職員、把持發賣本錢、發掘職員後勁、激起任務熱忱、感觸感染任務壓力、積極作好各自市場發賣任務。
二、嚴厲履行培訓、晉升團隊作戰才能
會合培訓、積極使一切員工充沛把握公司發賣政策、產物常識、使用技能常識、營銷實際常識，構成進修型團隊、合作型團隊、立異型團隊。
1、品常識零碎培訓
2、銷常識零碎培訓
3、業履行規範培訓
4、“從良好到左傑出”——企業人正在企業自律守則培訓
5、發賣職員職業品德培訓
6、發賣職員必備本質培訓
7、使用技能及公司產物培訓（使用中間或者工程師培訓）
三、迷信市場調研、催促幫忙市場發賣
市場部的中心任務便是幫忙、指點發賣部以及各地區不時的晉升品牌力、穩固發賣力。因而，市場部只要不時的理解市場、訪問市場、調研競品、剖析緣由、找出差異、並針對於各地區實踐狀況報告請示總司理、並賜與各地區賜與明白的指點發賣思惟、思緒、辦法。以上都以表格方式，各地區司理必需按月實現
四、和諧部分本能機能、建立傑出企業文明
行政人事部：行政人事部分的功用以及職責便是間接對於總司理擔任、和諧各部分任務、樹立完好的人事檔案，訂定迷信的能人合作賞罰機制，調查各部職員任務狀況，正在市場部的倡議以及迷信的數字、事情、以及市場狀況下，不時為企業儲藏能人，發掘發賣職員後勁，努力於發賣的進步以及市場的開展。
研發部消費部：研發作產部分的職責因此市場需要為導向，經過市場需要，不時優化產物構造以及產物功用、掌握產物品質、嚴厲奉行ISO—20xx品質系統，向市場推出合作力產物。因而，市場部每個月城市給出市場信息、競品信息、發賣狀況信息，使該部分能實時、主觀、迷信掌握市場新靜態、航標，正在不時調劑本身產物缺乏的地方的同時，併為企業研發、消費合適客户以及市場需要的好產物來博得市場以及客户。
發賣部：發賣部是企業的前鋒隊伍、是切近市場的偵查兵、是企業開展的硬兵器。他們的職責便是不時的開闢發賣通路、追求最合適企業開展的計謀協作同伴，不時的把企業的產物推向市場、同時向市場供給迷信的前沿信息，而市場部正在捕獲市場信息的條件下，分離企業實踐狀況，訂定強無力的市場計劃以及發賣戰略，最無力的建立企業“魂靈”的感化
財政部：間接對於總司理擔任，假如説市場部是“魂靈”、發賣部是“前鋒”、是“轟炸機”，那財政部則是企業的“年夜閘”、是企業運作、安康開展的“動脈”，它的職責是訂定企業迷信年度估算、結算，把屋企業的獲利，實時的為總司理供給公道的消費本錢估算、市場推行估算、發賣本錢估算、危害以及好處的主觀評價。作為市場部，正在分離企業的`實踐狀況、市場的實踐狀況、客户的實踐狀況、訂定公道的推行計劃以及用度，上交總司理或者與財政部停止相同，使之實在可行，使企業開展好處的化。
市場留守、物流部：間接對於發賣部擔任，他們的職責便是實時理解訂單信息，並實時轉交消費步，以最快的速率、最低的物流本錢、平安的把產物送到目標地以及客户的手中，為發賣部作好質的效勞。作為市場部，更該當倡議、指點、催促、幫忙他們的任務。
一、 本月工作總結：
1、 完成了酒店全年任務、月任務經營責任狀，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃;
2、 繼續跟進了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務水平及出品的質量;
3、 完成了聖誕節當天，餐廳聖誕餐優惠贈送活動以及餐廳的現場氣氛，做好了服務培訓工作及出品計劃;
4、 組織了星期一主管會議及星期三部門溝通會議，鍾對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決;
5、 維修好了廚房的抽風機，已經妥善與德良廚具溝通及傳真協議好了，關於維修款從欠款中扣除;
6、 完成了廣告公司製做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續跟進了西餐廳VIP卡的製做;
7、 繼續跟進了酒店各部門的人員招聘工作，及時的.進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
8、 跟進裝修工程丘老闆，對二樓的裝修工作做了現場堪查，對於改用辦公室和休息用房的風水不理想，裝修有很大困難;
9、 保證酒店流動資金正常運轉，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號轉換款4000RMB，丘老闆工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB;
10、 繼續跟進了各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
二、 下月工作計劃：
1、 關於酒店全年任務、月任務經營責任狀，客房二次消費品獎勵提成計劃、酒水提成計劃以及扒餐、飲品提成計劃在本月底以會議的形式通報給各部門;
2、 關於元旦節日當天餐廳優惠酬賓活動，做好服務培訓工作及出品計劃，跟進節日當天員工加餐等事宜;
3、 繼續主持組織星期一主管會議及星期三部門溝通會議，針對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決;
4、 製做客房捆綁銷售計劃，跟進廣告公司製做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元、500元現金代金券，跟進西餐廳VIP卡的回貨工作，
5、 繼續跟進酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
6、 聯繫月邊小區和花園，找一間二房一廳承租，給鑫聖公司鍾宏居住;
7、 保證酒店流動資金正常運轉，合理的進行還款。本月將對陳總2萬元的工資借款進行還款，以及還一部份工衣款;
8、 繼續跟進前台系統的維護，跟進各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
9、 關於市場菜價，本月會帶會計和統計對珠海各市場進行市場調查，儘可能以後找價格較優惠的市場進行進貨;
10、 快接近年底，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作，安排保安部多進行檢查和排查。
一、創建“服務形象”
嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易諾客户，的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程
以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理。(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的.服務於客户。
四、及時處理客户投訴
每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客户投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
為適應醫療市場競爭環境，促進醫院管理規範化、制度化，結合實際，提出以下目標責任管理方案：
總則
1、導入“以人為中心，以工作質量、責任為目標”的經營管理模式。
2、按企業運作方式建立以成本（費用）指標為基礎的內部市場化體系。
3、建立以“工作標準、管理標準、技術標準”為基礎的標準化、規範化管理體系。
4、建立以“目標任務、目標責任、目標質量”為核心內容的工作目標責任考核體系。
目的
讓員工明確自己的定位、職能、責任、任務及收益，激勵每個員工自主性、積極性和創造性。
管理理念
以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責任為目標，創新求發展，質量信譽贏市場，規範管理創效益。
管理體系
1、經營管理體系：以財務為核心建立經營管理體系。院辦→統計室統計員執行總經理→院長—→各職能科室→核算員後勤部→財務室
2、質量管理體系職能科室→質量管理員院長質量控制中心→醫務科室→質量管理員社區服務→質量管理員策劃部→質量管理員信息反饋
3、安全管理體系院長安全委員會醫務部院辦公室後勤部職能科室安全管理員。
4、經濟責任指標考核體系
a、體系建立：經濟指標考核體系建立在經營總成本——可變成本項目基礎上。把全院經營活動可變成本分解成小指標落實到各科室，實行小指標控制，保大成本計劃的實現。
b、小指標體系：
第一、管理成本部分行政辦公費元/年月人均（含文具用品）電話費元/年月（分解到科室）公關禮儀費元/年月（全院集中控制）辦公水電費元/年月（全院集中控制）電器設備維護費元/年季（全院集中控制）電腦耗材元/年月（分解到科室）電腦維修費元/年月（分解到科室）複印機耗材元/年月（分解到科室）複印機維修元/年月（分解到科室）車輛耗油費元/年月（單車核算）車輛維修費元/年月（單車核算）車輛運管費元/年月（單車核算）
第二、醫療成本部分儀器設備維修費元/年月元/萬元產值（單台科室）。水電費元/年月。藥品/衞材消耗元/年月元/萬元產值（分解到科室）。人工費（加班）元/年月人均。
第三、營銷成本費用部分總額佔總產值%（年度季度控制）社區服務差勤費元/萬元產值（分月核算）。市場終端廣告費元/萬元產值（分月核算）。公關費用元/萬元產值（分月核算）。社區活動人工費元/萬元產值（分月核算）。
第四、廣告宣傳投入元/萬元產值佔總產值%c、全院經濟目標總成本：可變成本＋固定成本＋財務費用=元/萬元產值，佔%總產值萬元/年月人均收益：全員指標萬元/年月。醫務人員指標萬元/年月產值利税率%。其中利潤率%
第五、管理標準
1、工作標準
2、管理標準《崗位責任制》
3、技術標準
第六、管理制度
1、質量管理規程
2、安全管理規程
3、行政辦公制度
4、檔案管理制度
5、財務管理制度
第七、目標設定
1、設定依據：上年度經濟技術指標實際和行業平均水平。
2、設定範圍：可變成本部分各項指標。固定成本不納入科室小指標考核。
3、設定方法：測算法：以五院改制日起至XX年12月底止經濟技術指標為基礎，以小指標考核體系為框架，測算全院及各科室XX年度經濟考核指標預案。比較法：以測算指標為基礎，橫向比較行業平均水平。根據兩種方法測算比較相關性確定XX年度目標考核計劃指標。
4、設定內涵目標任務：職能任務＋計劃任務＋費用定額職能任務——指崗位職能確定的工作職責、任務；計劃任務——指年度、月份工作計劃（產值）指標；費用定額——指核算到科室“小指標”成本費用定額（例：電話費元/月）目標質量：指標要求＋服務質量＋服務規範指標要求——符合醫療常規質量指標/無醫療事故服務質量——《服務標準》規定內容/無投訴服務規範——工作效率、操作規程、行為規範目標責任：科室職能責任＋崗位責任制*總的目標達到全員保質保量、安全高效，按時完成本職工作任務（創收），日常工作和醫療服務無差錯、無醫療質量安全事故、無投訴。
5、落實“三定”：“定任務、定人員、定獎懲”定任務：指標分解落實到科室，任務分解到人（按員工職級比例分解落實）。定人員：按職能“定崗、定員、定責”。定獎懲：確定考核結算指標。目標責任考核
1、考核目的.目標任務、責任考核/年月：決定員工績效工資、獎金結算。經濟指標（成本費用）考核/年月：旨在控制總成本，決定經濟責任獎懲。工作（服務）質量、安全責任考核/年季：決定員工單項優秀獎。勞動人事、工作目標責任考核/年終：決定員工聘用、續聘、晉級晉升。
2、考核重點行政職能科室年度分月職能工作計劃完成情況；重點考核工作（服務）質量狀況、安全文明經營情況；各項經濟指標（成本費用）完成情況。醫療業務科室年度分月工作計劃、產值完成情況人均產值元/月門診量元/月人科。重點考核回頭率%（月）創收水平萬元/月、作（服務）質量、安全狀況、各項經濟指標（成本費用）完成情況
3、考核組織責任目標考核由院辦公室統籌。經濟考核，績效工資、獎金核算，由院辦牽頭，以財務室為主。其他考核，由院為統籌，相關部門配合程序：院辦制定考核方案、日程計劃→院務會討論確認→發文→院辦統籌→部門協作→經濟測算→工作考核評定→結論→兑現。
4、考核方法：採用“指標結算法”
5、考核結算
（1）績效工資績效工資與任務（崗位職能任務＋當月計劃任務）掛鈎，實行100分考核結算。100分比例：完成崗位職能任務計30分、完成計劃任務（產值）給70分，合計100分。績效工資結算綜合考核85分保底（基本工資）低於85分，績效工資按比例下浮，最大下浮值≯15%。高於85分，每增加1分按同比上浮，體現多勞多得。
（2）醫療質量：指醫療（手術）方案（處方）、治療或手術過程無差錯、無醫療技術或責任事故、無投訴；護理質量：指護理方案、護理過程、病人救護、病區環境質量監測調控等無差錯、無責任事故、無投訴；環境安全和服務質量：環境指數達標、電器設備要安全運行、服務態度細緻、認真、護理服務言行規範無差錯；職能工作質量：守時、守信、守紀、不違法、不違規；盡職盡責、盡心盡力，無差錯。質量評分：無違紀、違規給30分；無質量安全事故給70分；合計100分。獎懲規則：質量考核綜合評分100分為滿分，發當月全額績效獎金。質量、安全工作成績突出，受到病人表揚，回頭率＞80%，當月績效獎加發200元。凡發生醫療、服務質量安全事故，扣100分，取消評獎資格。凡發生技術性差錯、視情節扣30—50分。凡發生責任性或因工作疏忽、工作態度不認真、不負責造成差錯扣70分。凡發生醫療服務投訴扣20分，如不及時處理加扣20分。凡發生醫療服務、工作質量、安全責任或技術事故，科室負責人負連帶責任，扣除當月質量獎勵分30—50分。
（3）經濟指標可變成本小指標考核結算，實行定額控制，節約歸科室（由科室作為節約獎計發），超支不補的原則控制總成本。
（4）年終勞動人事考核a、方式：實行“德、勤、能、績”100分制考核德勤能績總分分值10101070100b、獎懲規則：實行質量、安全“一票否決”制度。凡發生質量、安全事故一律取銷年度評獎、晉級、晉升資格。綜合評分80分為及格；85—95分為優良；95分以上為優秀；70分及以下為不及格。獎懲：考核優良、優秀者獎勵、晉升職級考核優秀，又具有管理能力者申報公司晉升管理崗位、職務。考核不及格者，視情節限期改正，整改無效者予以辭退。
6、責任獎懲
a、經濟指標（成本費用）考核：採取定額控制、超支不補、節約歸己（留科室）的激勵政策；
b、績效獎勵：超額完成工作任務指標，採取加係數法計獎；
c、質量、安全獎：全年無質量、安全事故、無投訴，則計發一定比例單項獎；
d、處罰：若未能完成工作任務和經濟指標計劃，則按比例下浮工資、獎金，最大下浮值≯10%～15%。質量（工作質量、服務質量、醫療質量）、安全實行“一票否決”制。
凡發生質量、安全事故（包括投訴、醫療事故），則取消有關科室評選資格；取消該科室負責人評獎、晉級資格；取消當事人評獎、晉級資格，扣發相應的績效工資、獎金。情節嚴重者給予辭退、開除處分。
具體單項責任獎懲實施細則由院辦提出報院務會審議，批准後組織實施。
實施建議
1、為保證基礎數據具有代表性，建議指標測算基期選擇一個階段性。以此作為核實各科室工作任務指標，成本費用控制指標的依據。因此年內應組織人員作好測算基礎工作。為實施“目標責任管理”作準備。
2、實施計劃年內以“貫標”為主，重點抓現代企業理念、市場營銷、質量安全責任、意識教育；落實“三定”方案；開展“小指標”測算；貫徹各項標準、規程、制度，為年度試行目標責任管理打基礎，全面實施試行，在試行中不斷總結，修改完善。
隨着十一月各項活動的結束，新的任務又即將來臨。在南昌十二月是個具有挑戰性的月份，氣候氣温的變化就是其中一點。但是無論前幾個月體育部經歷了多少，我們都會全力以付，所有政策就會有對策，之前的種種都會成為寶貴的經驗。“決心做好每件力所能及的事”是我們一直堅持的自我要求，當然目標的實現需要計劃的指引。在此，寫好詳細的計劃為即將到來的十二月做好準備。
具體工作計劃：
月初：把這段時間的“工藝系陽光晨跑”抓嚴，既然要搞好這項活動，就要趁早讓學生們習慣早起，越冷就越嚴抓晨跑，每週一總結，對各個出勤率高的班級進行表揚，當然這項工作需要各班的體育委員和各班班長的配合，希望結果會想這個冬天的陽光那樣美滿温暖。
月中旬：我院每年一度的`“元旦晚會”在元旦之際舉行，我係會提前五至六天進行系晚會，期間會有許多節目的準備都需要我們體育部極力配合，積極做好每份工作，在與各部門的配合工作中儘量減少發生口角和對時間的浪費，做到把握每分能把握的，抓住每件能抓住的機會，認真學習積累經驗。
月下旬：我們將對各項工作進行總結匯報，把工作中遇到的問題提出來並討論解決方案，為以後工作做好經驗積累，增進我部門工作時辦事效率和處理事物的應付能力。
以上就是我部門在下月的計劃概要，工藝系學生會體育部存在的目的是更好地為學生服務，更有效地讓同學們得到身體和意志上鍛鍊，所以在以後的日子裏，體育部將貫徹落實每項工作計劃，我相信我們能做好。
20xx年新的一年，新的開端。擬對以下三方面擬訂工作計劃：
一、公司人力資源管理方面
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規劃工作，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的.設計出公司職位説明書。
4、規範公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理遊戲）
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、kpi關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標杆超越）、績效結果的運用（可應用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃）進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關係，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及後勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費電話[號碼]，年前已經交過訂金300元（商客部曹巖經理代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢物業管理事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印複印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類後勤保障（主要是協助王經理複印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等）。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
3、繼續回訪徐州六縣區酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
一、目的：
鑑於企業的特點及管理的需求，在公司《績效管理制度》中，重點強調了《每月工作計劃》的重要性，並作為重點的考核項目。為了對考核工作提供基礎性的支持，逐步規範工作計劃的管理，提高各項工作的效率，為完成年度各項經營計劃提供保障。
二、適用：
本規定適用於公司所有部門及管理崗位。
三、責任：
1、工作計劃管理的職能管理責任為公司企劃部。
2、工作計劃管理的直接管理責任為公司各部門的負責人。
3、工作計劃管理在分管系統的責任為公司各分管副總經理。
4、工作計劃管理的總負責人為總經理。
5、公司所有管理崗位（員級以上）的員工、公司各部門及公司整體每月都必須制定月度工作計劃。相應管理崗位的員工對於工作計劃的管理都應承擔相應的責任。
四、程序：
工作計劃制定的程序是：
1、各管理崗位員工先制定本人的工作計劃。
2、各管理崗位員工（包括部門負責人本人）的工作計劃制定完成後，由部門負責人主持進行彙總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的，且需要部門整體配合的工作，形成本部門的月工作計劃。
3、各部門的工作計劃制定完成後，由各系統分管副總經理主持進行彙總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的；且需要系統整體配合的，或需要與其他系統（或部門）協調的；公司本月需要完成的重要工作，形成分管系統的'月工作計劃，即副總經理的月工作計劃。
4、根據同樣方法，由總經理督導，企劃部組織，選出共性、重要、急辦，且需要各部門整體配合的；工作，或需要與外部協調且需要公司層面溝通的；月度或年度總體計劃但需要在本月完成的工作，形成公司整體的月工作計劃，即總經理的月工作計劃。
5、各崗位及各級的月工作計劃的制定，必須按照規定的程序批准，否則視為無效。
五、內容：
為了儘快規範和完善公司工作計劃的管理，公司暫對工作計劃的總體內容做硬性規定：
1、按照規定的模板填寫。
2、按照規定的工作項目分類比例安排。
3、暫規定每月工作計劃的工作項目原則上必須有十項。（但不是流水賬式的普通日常工作）
4、在各崗位的每月工作計劃中，重點工作要求要有2—4項，關於崗位工作的創新項目（包括制度、建議、方法、流程等）必須有1項，其他為每月必須完成的工作。
5、在部門的每月工作計劃中，重點工作要求要有3—5項，關於部門基礎建設（包括管理、制度、流程、技改、建議等）的工作必須有1—2項，公司月度必須完成的工作由本部門負責組織（或協調）的3—5項，需要配合其他部門的1—2項，其他為每月必須完成的工作。
6、副總經理（系統）的月度工作計劃同上。
7、在公司每月度的工作計劃中，重點工作要求要有3—5項，關於公司基礎建設的工作（包括文化、管理、技改、基建、投入等）要有2—4項，公司戰略規劃或年度經營管理計劃必須在本月完成的1—2項，其他為每月必須完成的工作。
六、要求
1、工作計劃的制定及管理必須按照規定的程序進行。編制欄由本人簽字，審核欄由直接上級簽字，批准欄由間接上級簽字。
2、工作計劃在制定中，經過兩次（含）以上調整未被批准的，不能參與本月績效考核，即本月績效考核為零分。
3、各項工作計劃在執行過程中，要根據《月工作計劃》表中規定的期間，定期進行檢查、溝通或調整，以保證工作計劃能順利完成，同時也體現工作計劃執行的嚴肅性。各項檢查均要形成相關紀錄，相關記錄的檢查和處理結構必須逐級上報，直至總經理。
4、重大檢查和處理意見（或有爭議的）需報每週的總經理辦公會議批准。
5、各項工作計劃執行期完成後，要在下月初按規定時間進行總結和評價，由企劃部統計、彙總形成分析意見和各項考評結果。
6、每月各項工作計劃執行的特殊情況（重大和特殊的獎罰）的總結和考評結果及處理意見（包括物質的和精神的），通過總經理辦公會議討論通過後，要向全公司進行通報或公示，以體現考評的公開、公正、公平。激勵員工的進取精神。考評會議要形成會議紀要。
七、工作計劃管理的工作由總經理親自主持，企劃部具體組織，各系統、各部門負責人重點操作。
各管理崗位員工要全力配合，其配合的程度與其結果是相關的，所以也在考評項目中。
八、具體的操作程序，按《月度工作計劃管理流程》執行。
迎來玉兔喜悦之時，回首20xx年工總行制定的“20xx服務價值年”和“創建客户最滿意銀行”工作中，本着緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情，工作重點目標是本着網點中間業務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客户之間橋樑作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客户遵從，用細緻周到服務留住客户，為網點整體業績提升多盡一份力量。
20xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個人客户經理資格證書、以及AFP資格證書，目前還執着與CFP理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛鍊寫理財專業文章。今年工行站原創舞台有我關於理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜誌中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十餘篇理財文章。每週二或四晚上利用
20xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤於學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客户銀行產品直銷人員;而是我幫助客户買好銀行理財產品做好後續跟蹤服務的銀行理財師。簡單説：我不是賣產品，而是幫助客户買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客户之後幫助客户找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋樑，讓銀行與客户雙方皆大歡喜的`工作。
20xx年做好本網點優質客户數量的提升：在管理網點300名客户中有理財金卡客户數量並不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客户標準，對開欲辦理財金卡客户，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績佔70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
20xx年工作業績彙報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十户理財金客户，現在網點擁有理財金客户數量達到410多户，截止年底客户星級達到七星貢獻有7户，六星71户，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客户羣，為網點綜合客户素質提高勤奮工作。
鑑於往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不輕鬆的，因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業客服工作的有效進行，尤其是在今年的工作並不能夠令我感到滿意的前提下，如何將明年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關於物業客服工作的明年工作計劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。
首先我應該將自己的工作態度由平時的被動轉化為積極主動，不要總是等到業主進行投訴的時候再去聯繫物業那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業主對物業這邊有着怎樣的需求，當小區內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業主發出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備並減少對物業的怨言，這一點也是今年的工作中做的不夠好的`地方，尤其是最近小區附近的街道進行翻新的時候經常會出現停水的問題，但由於沒有提前對小區內的業主通知到位，因此停水的次數過多導致引起了業主們的集體投訴。
其次則是應該培養好物業客服應該具備的服務態度，畢竟客服的服務態度的好壞也間接影響着物業這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應該要保證自己説話是能夠讓對方理解的，並且自己工作時的姿態一定不能夠太高，當業主有着所謂的潛在需求的時候也應該要及時的發現，並且我也應該要向業主做好相應的科普工作，因為並非小區內任何的問題都應該找物業解決的，因此我必須要向業主解釋清楚物業的這邊的職責與業主自身的職責。
最後則是做好每一個節日的節日問候，雖然説現在大多數人對短信的關注度已經大幅度減少了很多，但是這並不意味着不需要向客户表示物業這邊的祝福，因為這也涉及到物業對業主的關心程度，至少我需要將物業客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距，我並不奢求每個業主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區內每一個業主都能夠辨識出我的聲音。
雖然説物業客服的工作更多的是對服務水平的看重，但這並不意味着其他方面並不需要我去進行發展，我應該在維護物業公司形象的基礎上儘量保證業主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構建出一個和諧小區的美好藍圖，至少我一直堅信着我能夠將這份最為平凡的工作做到極致。
隨着公司籌建工作的日趨完善，配合公司20xx年第四季度籌建衝刺階段的計劃，根據公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20xx年第四季度的工作計劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1. 人員招聘
20xx年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業人才的儲備工作，以及加強和監督對各部門新到崗員工的培訓工作，必要時配合、協調、督促其對工作人員進行現場培訓，且逐步到位。
實施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入（參加現場招聘、校園招聘等途徑），適應人才猛增的需求。
② 針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。
③ 在績效考核的基礎上實現內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。
④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實現梯隊建設。
實施目標註意事項：
① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。
② 做好各項準備工作：與用人部門溝通，瞭解特定需求；招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳；製作公司宣傳品或宣傳板等。
③ 安排面試：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規範和指導部門內部各項工作的《人力資源手冊》，作為今後綜合行政部工作指導書。
2. 績效考核
績效考核體現了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形式。
養成行為習慣，關鍵在於堅持和制度保證。績效考核體系應完成的任務非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監控，嚴格施行考核結果反饋和應用，規範橫向和縱向考核結合的考核方式，並與薪酬掛鈎。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進工作成果達成。 ?
實施方案：
① 繼續完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格；補充新增設崗位考核指標；
② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鈎，逐步將所有項目參與橫向考核範疇。
③ 重點對考核結果進行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性運行；
④ 推行過程是一個貫穿全年的持續工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。
實施目標註意事項：
① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
② 績效評價體系並非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，並聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3. 員工培訓
員工培訓與開發是公司着眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。綜合行政部20xx第四季度將對員工進行具體方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益。
實施方案：
① 靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。
② 講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。 ③ 重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客户服務、企業文化、職業規劃、產品知識、項目管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。
④ 培訓制度修訂：第四季度末前完成《培訓管理制度》修訂。
⑤ 培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。
4. 職業發展
根據公司戰略發展、崗位需要進行員工職業發展通道設計，明確各崗位的'發展通道及能力素質標準，整合發展通道與員工發展計劃，實現企業發展通道和員工發展相統一。
具體實施方案：
① 編制各崗位的職業發展通道，形成《職業發展規劃管理制度》文件；
② 着力跟進員工的職業發展，提供幫助和指導；
③ 實現內部規劃和外部規劃相結合，職務規劃和薪資規劃相結合；
5. 組織構架
進一步梳理綜合行政部內部組織架構與崗位設置，明晰各部門、各崗位職責，立足現狀，結合未來發展需求，前瞻性地對現有架構進行調整優化。
6. 加大公司宣傳力度
一個企業要擁有廣闊的市場和發展前景首先是要有提高自身的服務質量和提升品牌形象；要讓老百姓熟知你的企業還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳的企業。
7. 對工作中一些突發事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1. 制度建設
制度是工作經驗的總結，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續改善的過程。公司現行制度裏邊有基本管理制度
和薪資制度，且會隨着公司的日益發展壯大來制定其他一些相關的制度並不斷完善和執行。對公司現有制度進行全年的運行、修訂、修改和完善。
2. 團隊建設
團隊建設對公司發展壯大是至關重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協調和團隊合作精神，為公司和員工創建一個良好的人際關係。
具體實施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協調各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協調各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓練各一次。
④重要節日活動：端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。
⑤春節聯歡會：年度優秀員工頒獎、年度優秀治理者頒獎。春節年會聚餐和抽獎活動，討論、學習和總結公司企業文化。。
⑥公司週年慶典：組織新聞發佈會或週年慶典活動。
3.突發性、臨時性工作的處理解決。
在下半年的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設，竭盡所能做好以上所説的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發展壯大做出應有的更大的貢獻。
過去一個月做房地產業務員，上個月銷售沒做好。今年4月份，我會先做好計劃再實施。這個月，我會盡最大努力實現公司的業績超標準。以下是我個人四月份的工作計劃:
一，增強個人業務能力
上個月業務不強，拿不到好的資源。這個月，我想加強自己的對外業務能力，抓住機會，抓住客户，訓練自己的銷售技巧，真正抓住談房子的重點，讓客户對我賣的房子充滿信任和信賴。同時，良好的業務能力可以為自己贏得更多的房子和客户，所以這個月迫切需要培養自己的業務能力。
二、關注房地產市場的經濟形勢及相關政策
3月份盲目賣房，沒有關注國內市場的房地產經濟情況，也沒有關注一些政策，導致自己損失嚴重。這一個月，我要把所有的經濟情況都檢查一遍，深入瞭解情況，把握經濟關口，給自己爭取一個賣的地方。國內關於房地產的政策很多，所以想選擇對自己有利的政策，幫助自己達到月銷量標準。
三，分析房地產銷售情況，制定下一步銷售計劃
房產隨時都在變，每個月都不一樣。如果情況不一樣，銷售情況也會多變。想把房子賣個好價錢，就要做好充分的準備，分析所有可變的情況，排除不利的情況，收集可用的有利情況。每個地方的房價都不一樣，房子本身也不一樣，要分析房產，把分析做個表格，便於查看。分析後，制定整體銷售計劃，每一步都做得儘可能詳細，以便隨時隨趨勢變化。
四，糾正以前的銷售問題
以前銷售總是遇到意想不到的問題，因為我在銷售過程中沒有考慮到情況和客户的要求，所以這次我想改變這方面，先充分了解客户的.需求，然後給他們找房子。看到情況不對，馬上撤，不要強迫自己繼續，否則麻煩會更大。
計劃已經制定出來了，相信我4月份的銷售工作會比上個月做的更好。按照自己的計劃，一定會達到公司的標準，做的更好，至少達到自己的預期。
銷售月度工作計劃4
x月份我的保險銷售工作計劃：
1、我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出台拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
2、加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。
3、加強傷人案件賠償的審核。
4、積極防範保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
5、規範未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規範未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，儘量杜絕未決賠案零估損情況的發生。
6、加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關係。
7、加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，並對有幫助性的意見和建議予以採納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間裏，我將以提高客户滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，着力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
學問齋