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(優選)個人工作計劃6篇

欄目: 工作計劃 / 發佈於: / 人氣:2.27W

日子如同白駒過隙,不經意間,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,是時候開始寫計劃了。什麼樣的計劃才是有效的呢?以下是小編整理的個人工作計劃,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。

(優選)個人工作計劃6篇

個人工作計劃1

1、部門人員不足,與公司規劃不匹配。

儘快建立一支熟悉業務,比較穩定的銷售團隊是目前首要工作。人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於一個好的銷售人員,建立一支具有團結精神,合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點

2、強化銷售人員培訓,培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷提高自我的習慣。

市場學習:銷售人員蒐集市場競爭對手信息,並進行彙總;針對重點市場信息進行鍼對性的分析。產品學習:由於部門剛組建,需加強對產品的分類,特點,賣的進行學習。

3、市場分析:

房地產行業作為建材行業的上游產業,其一舉一動對建材行業來説都有着不小的影響。樓市的低迷註定了五金衞浴等建材行業在20xx年乃至20xx年都會是在艱難中行進。但如果企業自身只將希望放到房地產市場的回暖上,而不積極自救,其後果很難説樂觀。挑戰與機會並存,抓緊時間研發新產品、加強企業內部管理,增加對企業員工的培訓都是積極自救的方式。國內外品牌對衝加劇,一些外資品牌往二、三線市走,這與上行的`國內主流品牌形成正面衝突。一些原來只選擇洋品牌的賓館酒店開始把繡球拋向國內主流品牌。國內主流品牌為了向上走,祭出20xx年前後家電企業對付洋品牌的戰法——打服務牌,包送貨,包設計、包安裝等。當然,國內主流品牌與洋品牌競爭的主要優勢還在於性價比。目前,同一個規格的產品,國內品牌比洋品牌價格要低1/3。通過各種方式的調研活動,如網絡,展會,客户訪問等方式,蒐集資料,進行市場分析,包括客户密集區域,本行業狀態,主要競爭對手狀態(產品優劣勢,價格,主要營銷手段)等。當前同行業各品牌的主戰區都集中在東南區,然後是北京,天津,山東,四川等,主要品牌有國際品牌海福樂,多曼,英格索蘭,蓋哲等,國內品牌有雅潔,頂固,名門,斯力高等。國際品牌主要是做工程市場,網點很少,服務不可能做到我們這樣快捷周到,而且同一規格的產品價格也比我們高很多。國內的幾家品牌大多在模仿借鑑我們的方法。目前我們公司在廣東市場已有一支工程業務團隊,所以我們部門的重點市場是廣東以外的空白市場。

4.20xx年工程工作重心及工作方針;以提高銷售人員綜合能力為基礎,逐漸形成銷售工作常態機制,並最終提高銷售人員和部門的工作績效。

1)項目類:

1:我們作為一相對成熟的公司,各方面資源都比較豐富,在選擇工程項目上可以採用面式佈局,點式篩選的方法,主要針對一些精裝修房地產項目,酒店等,廣撒網,然後精選項目,集中優勢兵力,打擊競爭對手,獲取制勝權。

2:銷售工具開發;工程專題片,提供一些有代表性的工程案例。投標PPT。拜訪參觀流程規範化,提供樣板房設計,讓業主覺得匯泰龍最專業,最先進,最可信。

3:我們的產品豐富,配套齊全,網絡覆蓋廣,所以服務快捷周到,可以利用這些優勢有效的打擊競爭對手。

2)酒店管理公司及設計院推廣:招聘一兩個設計專業或之前跑過設計院的人專業跑酒店管理公司和設計院,已北京,上海,廣州,深圳及香港為重點,主要談戰略合作伙伴聯盟。目前五金衞浴廠家設計院推廣走在前面的的主要有海福樂,帝朗等,我們可以借鑑他們的經驗,結合我們的優勢,讓設計院及酒店管理公司協助我們開發項目。

3)木門廠開發;木門市場容量大,對提升我們銷量的作用,潛力巨大。品牌集中度低,小品牌多,行業有萬餘家企業,億元以上的企業30餘家,TATA,,金六福,夢天,冠牛,潤成創展等還有一定的影響力,我們的目標客户也主要是高端的木門廠,鋁合金門窗廠及傢俱廠。這一部分工作稍後開展,業務目前人手不足,而且週期長,見效慢。

5工作策略:

(1)要事為先:分清問題輕重緩急,首先解決目前銷售工作中最重要,最緊急的事情。

(2)步步為營:在解決重要問題的同時,充分考慮公司的總體規劃,在解決目前迫在眉睫的問題同時,做好長遠規劃和安排,做到有計劃的層層推進。

(3)優勢合作,充分發揮每個銷售人員的能力,利用每個銷售人員的自制力優勢為團隊作貢獻。

6、銷售工作目標:

根據市場競爭情況,結合公司產品情況及部門成立時間情況。

(1)20xx年全國二十萬以上工程達成合作10個(不含經銷商工程);

(2)達成全國工程項目戰略合作伙伴聯盟協議5家;

(3)20xx年扶助全國經銷商二十萬以上工程達成合作10個;

(4)20xx年全國設計公司完成開拓客户30家,達成10個項目指定我公司產品;

(5)20xx年木門廠達成合作5家

(6)20xx年全國酒店管理公司完成開拓10家;

(7)對客户應收款的呆賬(死賬)不超過銷售總額的千分之零點五;

(8)對客户產品相應要求的確定與評審,準確率百分之九十九點五;

7、銷售策略:

商機優先,客户溝通中以客户需求為導向,並在日常溝通中優先安排商機的跟進與聯絡。

個人工作計劃2

回顧這一年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,展望新的一年,我們將繼續努力,須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業員工作計劃範文,一起看看吧~

我從20xx年進入本服裝店工作以來,虛心學習,認真對待自己本職工作,總結經驗,也取得了一些成績。在工作中,我漸漸意識到要想做好服裝店營業員工作,要對自已有嚴格的要求。特此,制定我的20xx年工作計劃,以此激勵自我,取得較好得到業績:

第一,在店長的帶領下,團結同事,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的'導購員的主要目標。

第二,熱忱服務,面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客户的溝通技巧,抓住客户的購買心理,全心全意為顧客服務。

第三,熟悉服裝,提高審美,幫助顧客選擇商品。瞭解我們商店每款服飾的特點,對於衣服的款型,模型,顏色,價格,面料,適合人羣做充分了解。具體應該怎麼做呢?

營業員除了將服裝展示給顧客,並加以説明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法:

1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦,將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地説出各類服裝的優點。

第四,養成發現問題,總結經驗,不斷自我批評和提高的習慣:養成發現問題,總結經驗目的在於提高我自身的綜合素質,在工作中能發現問題總結經驗並能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,根據店內下達的銷售任務,堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務,和大家把任務根據具體情況分解到每週、每日,這樣每天都有一個明確的目標,做事也比較會有條理;以每週、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

進入一個新的行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在銷售的過程中,學要學習的東西真的很多很多,貨品的知識,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿足顧客的需要等等。

我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環境是工作成功的關鍵。

個人工作計劃3

本學期我校全體教師本着對學生高度負責的態度,充分認識學校安全工作的重要性,要牢固樹立“珍愛生命、安全第一,責任重於泰山”的思想,以構建“和諧校園”為目標,紮實深入地開展“平安校園”創建活動,確保全體師生和校園安全。

一、工作目標

以中共中央《關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《關於進一步淨化社會文化環境、促進未成年人健康成長的若干意見》為指導,認真貫徹教育行政部門關於加強中國小幼兒園安全管理和治安防範整治工作的有關精神,切實規範學校安全管理制度,健全和完善突發事件應急預案,增強廣大師生的法制觀念、安全意識,提高安全防範和自護自救能力,從根本上消除學校及周邊的安全隱患,努力改善育人環境,維護學校的合法權益和教學秩序,使學校成為讓學生安心,家長放心、社會滿意的和諧平安校園。

二、工作要點

(一)全面落實學校安全工作責任制

強化學校安全主體責任,堅持“誰主管、誰負責”的原則,明確校長為學校安全工作第一責任人。校長與各部門負責人,政教主任與班主任及課任教師,班主任與各學生家長層層簽訂安全責任書,明確學校安全工作中各自的職責和要求,樹立學校安全工作天天有人問,處處有人查,層層有人負責的工作機制,使學校各項安全制度、安全措施落到實處。

(二)完善學校安全管理制度

學校根據《學校安全管理條例》和教育部制定的《學生傷害事故處理辦法》,結合學校實際,進一步完善學校安全工作各項規章制度和安全應急預案,同時將安全工作各項規章制度落到實處。定期召開安全工作分析會,堅持和完善安全事故的報告制度,發生師生傷亡事故,以及關係到社會穩定、青少年身心健康的.重大事故,學校必須在第一時間內逐級上報區教育局。

(三)紮實開展“平安校園”創建活動

以構建和諧校園為目標,繼續紮實開展“平安校園”創建活動,按照《安定區中國小幼兒園安全管理和治安防範專項整治百日行動實施方案》的要求,重點抓好以下工作,努力消除各種安全隱患。

1、檢查校舍和教育教學設備。

開學初,學校要立即組織相關人員開展一次安全工作大排查工作並認真做好記錄。特別加強對教室、實驗室、餐廳、電路、消毒設備、消防、照明和體育設施的檢查,及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。同時學校要嚴格執行安全工作檢查制度,做到定期、不定期對校舍、教室和校園周邊情況進行檢查,特別是雨季、雪天,發現隱患要及時排除。切實加強校產安全管理,貴重物品和設施要加強人防、物防和技防,加強學校特種設備的維護和安全管理。

2、切實加強安全教育和安全防範。

新學年開學第一天,要利用開學式講話對學生進行安全教育,要將品德教育、法制教育和安全教育“三項教育”納入教育內容,要落實到處。要充分利用區教育網上的教育資源,以及安全教育光盤,加強對師生的安全知識教育,提高師生的安全防範和自救能力。

3、繼續加強對學生交通安全法規教育。

教育學生自覺遵守交通規章,上放學路上要佩帶“小黃帽”,嚴禁12週歲以下學生騎自行車,嚴禁學生乘坐無證無牌車,加強對學生接送車的監督和管理工作,在學生中開展“拒超載”教育。

4、在學生中紮實開展防溺水、防觸電、防煤氣中毒、防意外事故等教育。

使學生熟悉相關安全知識,掌握救護的基本知識和技能。嚴禁學生私自下河游泳。

5、加強消防安全和消防演練工作。

重視學校校舍消防安全,尤其是用電線路等人羣集聚地和火源地的消防安全,要加強火源、通道、消防設施等方面的檢查,發現問題,立即整改。對易燃、易爆、劇毒藥品要按規定嚴格管理,禁止學生攜帶煙花、爆竹等易燃、易爆物品進校,同時,加強防火安全教育,使學生掌握消防安全知識和基本技能。一旦發現火災,立即向有關部門報告,嚴禁組織國小生參加火災撲救。

6、認真做好食品衞生安全工作。

嚴格執行《食品衞生法》,學校要積極開展食品衞生安全宣傳教育,讓學生初步掌握食品衞生知識努力提高自我保護能力。要加強校園飲用水的管理。禁止學生到小店、小販處購買不合衞生標準的食品。嚴禁學生帶零食進校園。

7、認真做好傳染病及公共衞生事件防控工作。

(1)經常性地利用牆報、板報、廣播、集會、晨會等多種形式向學生宣傳預防各種“傳染性的疾病”的知識,並印發“預防各類傳染性疾病”常見的問題解答宣傳單人手一份,讓學生帶回,讓家長知曉預防知識。

(2)非常時間段學校實行24小時值班,學校領導手機保證全天候開通,及時報知疫情。層層落實,環環相扣。同時做好校園的定時消毒和對學生的“晨午檢”工作。發現異常,及時報告,並做好備忘,隨時報告新情況。

8、加強對學生的心理健康教育和輔導。

學校要積極開展心理健康教育和心理問題諮詢、輔導,使學生能正確認識自我,增強自我調控和承受挫折的能力,提高學生的心理健康水平,消除學生心理障礙,保障學生心理健康,教師要關心愛護每一位學生,要重視和加強對行為偏差學生的教育、引導和鼓勵,善於發現學生身上的閃光點,引導學生健康成長。

(四)主動營造良好的校園周邊安全環境

爭取各方支持,充分發揮法制副校長作用,深入開展“警校共建”活動,積極主動與公安、工商、文化、衞生、安全監管等部門的配合,健全學校和所在地公安派出所、家長、社區的學生安全聯防制度,進一步加強校園周邊環境治理,同時要淨化校園文化環境,營造全社會共同關心青少年健康成長的良好氛圍。

(五)進一步加強學校安全工作過程管理

根據安全工作要求,學校要認真開展安全自查工作,發現問題要及時整改。對疏於管理髮生事故造成後果的,學校將視情節輕重給予有關責任人以嚴肅處理。為確保師生安全,按照上級要求,每月一次全面排查安全和衞生隱患,對存在的安全和衞生隱患在校教師會上進行通報,並一一登記,逐一制訂切實可行的整改方案,及時消除隱患。

個人工作計劃4

現在我已經在公司擔任業務員有四年的時間了。可以説我是公司數得着的老業務員之一,也是對公司的'發展有一定貢獻了。現在20xx年行將結束,我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結,也對自己的工作提前寫下了業務員20xx年工作計劃,讓自己在假期中能夠安穩的度過,也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢,希望不會讓自己失望!

轉眼間又要進入20xx下半年了,20xx下半年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員,必須以身作則,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度,以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發,把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍,有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業務,代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候,以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户,加緊聯絡老客户感情,組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,帶來的無限商機,給後半年帶來一個良好的開端。並且,隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高,對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客户,做一次有針對性的開發,有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省商標》,承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先,要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客户公司的知識產權保護做到面,代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習,對於業務人員來説至關重要,因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的`學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

以上,是我對20xx下半年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx下半年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客户,爭取更多的單,完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接20xx下半年新的挑戰。

20xx下半年,我有着更多的期待,相信自己一定能夠在20xx下半年取得更大的進步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個什麼都不懂的毛頭小夥到現在很有深度的資深公司業務員,我的成長充滿了曲折,不過在今後的工作中,我還是需要繼續不斷的努力,相信自己在20xx下半年一定走的更遠!

個人工作計劃5

20xx年,生產部需要全方位狠抓質量管理,嚴格把好原材料的檢驗關,對不合格的堅決拒收,爭取在源頭把不利因素降至最低。在現有條件的制約下,努力挖掘摸索最合理的工藝規範,制訂合理的配方和先進有效的離心工藝,保證管樁強度持續提高。

新年新氣象,新的一年到了,下面是本人20xx年工作計劃:

一、個人工作定位

作為一個生產主管,要負起應有的責任,在這個崗位上我要不負重任、把好方向、堅定信心、持之以恆、認真學習、研究、實踐、總結。面對當前冷峻的紡織行勢,要懷着一顆感恩的心、邁着堅定的步伐跟緊領導決策、在生產管理這個崗位上兢兢業業,克已奉公,對於領導分配的工作要無條件的完成,只有企業發展了才會有個人的發展。

二、 發展計劃

從他人的成功和錯誤中學習,把企業的發展和個人的成功聯繫起來,使自己工作目標超越財富和地位之上。

(1)質量方面:滿足用户要求,優一等品率不低於98%。

(2)產量方面:用最少的能耗費用生產出適可銷售行情的量。

(3)安全生產:安全生產是紡織企業得以生存發展的先決條件,因此要定期給員工講安全生產應知應會操作要領,安全演習等,警鐘常鳴、防患於未然。

(4)節能降耗:合理用工、合理配棉、嚴格控制機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。

(5)穩定員工:管理中制度是必不可少的.權威,但制度的力量是有限的,制度只能使部分人怕犯錯誤,要想員工有凝聚力、與企業同心同德、還要靠情感、用執着和人品換取人心。

(6)執行力:我做為生產主管要做到嚴格執行和組織實施。做到執行和決策方案相匹配,帶動員工把企業戰略規劃轉變成效益。

三、工作思路

目前紡織疲軟,跟本問題在於大部分企業難以適應新行勢要求,最大的問題不是勞動力成本上漲,也不是生產經營不力,而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅減少、出口困難,使企業限入“危機”,大浪淘沙勢不可擋。但有一點很堅信,誰掌握了新的技術優勢、培育新的利潤來源誰就會贏得的發展空間。如果我們老是停留在低端產品生產節段,就永遠沒有竟爭力,在市場上就會時時受制於人。那我們今冬明春的技改就很必然了。

公司領導引導我們,不可閉門造車,要認真分析國內國際行勢,做好行業調研,掌握行情動態,對行業做好預測,為明年做好規劃的理念下,我們務必練好內功,等待紡織春天的到來。

個人工作計劃6

一、指導思想

我要以轉變工作角色為突破口,積極融入現場管理服務部的新發展;以加強學習為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點,努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質。

二、工作目標

20xx年要全面配合現場管理部各項工作,提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在於落實。為使目標如期實現,要切實做好以下方面工作:

1、轉變觀念,明確奮鬥目標

俗話説“意識反應態度”、“態度決定一切”,心態的好壞直接影響着一個人對工作的態度。因此,我要把客服部當做新的工作崗位,新的工作環境,面對現在百貨行業激烈的競爭形勢,我要轉變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力,充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時,必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹立服務意識,切實轉變工作角色,積極融入部門的新發展當中。

2、加強學習,提升個人素質

學習是歷史使命,是時代要求,選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”,虛心聽取大家的指導和教育,而且要善於學習、勤于思考,在幹中學、學中幹,明確工作的運行和處理問題的程序,做到守紀律、知程序、明內容、講方法,學於用、知與行、説與做的統一。

3、拓展領域,實現個人價值

把自我價值與xx價值相結合。我堅信只要多為xx做貢獻,就能更多獲得xx的尊重與肯定,才能更好的實現自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平台,在以後的工作中,我要緊緊抓住發展機遇,以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的`工作。

4、強化客服部技能學習

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工,我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此,我要進一步提高工作的主動性和自覺性。

(1)對於常規工作,要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展,力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作,同時做好巡視記錄,發現問題即使與相關部門溝通解決。並配合班長做好每週、每月的彙總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理,必須依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,執行標準統一化。

(2)要積極配合班長下達的指定任務,對於所管樓層,要經常與銷售部領導和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動,並做好借鑑工作。

(3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗,掌握新消法內容,並爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,相互學習。以規範自身接待形式、規範服務為目標,力求做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、接待及記錄規範化。