人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的月度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，如果我能有幸進入公司。真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：
一．7天之內瞭解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的瞭解。其實不然。首先，在與客户溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客户對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客户向你諮詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客户不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客户向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的運用。
二.在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打着電話，發着email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客户。
三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的.流程來進行工作，那麼將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如説，公司規定收到客户訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客户多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那麼那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客户，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客户。這樣就直接造成了公司虧損。
四.瞭解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五.熟悉瞭解客户。對於客户的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如説，客户訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客户協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六.正確對待客户服務。跟單文員實際上是公司和客户之間的一個窗口。首先，你是公司的僱員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司着想。在客户那邊，你必須堅持“客户是上帝”的原則。要讓客户感覺到他是客户，正在享受星級的服務。客户不會理會公司其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯繫，瞭解他的訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客户的一切要求，從來不敢説“no”，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客户的時間交貨，這位同事會説“ok”。後來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客户給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總説：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客户，最後又丟給客户自己去找其它廠商。這時客户時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客户的訂單越來越少，最後換了供應商。
七.加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關係。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都採用統一的格式，只是修改一下客户名，貨名，價格，貨期，付款方式，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客户，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外****或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客户交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有，一個法國的客户給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編
市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現在向大家作一個彙報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客户檔案，對賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫。
為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的`推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
x年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
不知不覺加入xx已經31天了，在這31天中，有苦也有甜！總體來説，我對自己並不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一、業務開展的情況
在xx一個月，其中有兩個星期進行了系統的產品培訓。換句話説，也就是隻有兩個星期進行業務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：
1、電話初次拜訪客户75家。
2、電話有效客户10家。
3、實地拜訪客户5家。
4、要求試料客户2家。
通過半個月的挖掘客户，覺得開發客户是一個比較漫長的過程。大部分客户對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客户。起初拜訪客户，我並不懂得如何去挖掘客户信息。後來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客户正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對於初次拜訪的客户，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客户那裏見不到客户。還有會因為出差時拜訪客户的路線不清晰，導致很多約了的客户見不到。
2、對產品還不夠熟悉，思想彙報專題所以有時候客户問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客户進行交談，有時不能及時解答客户問題，客户會不夠信任。
3、在商務方面，由於一直以來沒有接受過任何有關於這方面的'培訓，所以做得不是很好，致使很多客户對我的印象不是很深。以後需重要客户多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高。
但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客户時還是比較膽怯。當受到客户拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今後學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛鍊銷售心態！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售諮詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之餘多看看相關的文獻！爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客户的信任！所以，在今後的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：
（1）瞭解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，並做一個系統的歸納。
（2）對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納！爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與瞭解。
3、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和諮詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高鬥志！
四、目標
20××.8~20××.9：順利通過公司對我的考核，真正成為xx的一員。
20××.8~20××.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力！
20××.8~20××.9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客户。
月度工作計劃
員工姓名：
所屬部門：
起始時間：
如何完成任務：
一、工作計劃及目標（日常時間安排、解決什麼問題、解決效果）
二、促銷活動計劃（內容包括商場或專櫃名稱、促銷時段、促銷商品名稱、原價及現價、費用、所需資源或支持）
三、新品推出（包括新品品牌、進入商場、進入時間、所需資源或支持）
四、市場開發（包括開發地點、終端名稱、計劃進場時間、所需資源或支持）
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，銷售員月度工作計劃。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(轉載自綠茶泡泡網 ，請保留此標記。)：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的'銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是隻有一個題目，如《我省幹部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般説，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在於用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者説明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在於讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的瞭解、為閲讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴於主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗於做法之中”。也有在做法，成績之後用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前後對比的典型事例來説明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得着，才有感染力和説明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之後寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今後努力的方向，或者寫今後的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。 那麼，工作總結怎麼寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況
1. 總結必須有情況的概述和敍述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2. 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結範文。
(二)寫好總結需要注意的問題
1. 一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2. 條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
1、發賣目的
正在11月份開端以前，我先做好本人這一個月的發賣目的，鄙人個月依據我的這個目的往積極的任務，實現本人的任務目的。作為房產發賣，次要的任務便是發賣公司的房產，另有一些其餘的任務。我11月份的方案是售出x套衡宇，並實時的跟客户簽署購房條約，以避免發作變故。正在發賣公司的樓盤的同時，也要做好其餘的任務。我一定是要正在實現公司的發賣目的的根底上，積極的往實現本人訂定的發賣目的，起首要做的是實現公司的發賣義務。
2、其餘的任務
只要少少局部的人會正在看完房產以後挑選立刻購置，普通城市再思索一段工夫，以是我要做的任務不只僅只是售賣衡宇，也要做好客户的回訪，多跟動向客户相同，讓他們挑選購置咱們公司的衡宇。如果沒有主動自動的往跟客户聯絡的話，發賣的義務是一定不方法實現的。還需求催收主顧的定金、處置守約的客户、蒐集新客户的材料等，和實現指導分派的其餘的義務。
3、任務總結
11月份的一個緊張的任務便是要做好10月份任務的總結，只要不時的'對於本人一個階段的任務停止總結，才幹夠曉得本人的缺乏，也可以從以前的任務中總結一些經歷。有樂成的時分也一定會有失利的時分，失利不妨事，但要從失利中做總結。總結本人樂成的緣由，也總結本人失利的緣由，鄙人一次碰到異樣的狀況的時分就可以防止再一次的失利。
第一部分：月度工作綜述
員工關係管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入職/離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項人事管理工作的合法性、規範性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，制定員工保障計劃、員工關懷計劃、員工獎勵方案，進行員工滿意度/敬業度調查，加強企業文化的貫徹和滲透， 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業度。20xx年公司提出了“員工利益是企業的根本利益，員工利益是企業發展內在驅動力”的理念，對員工關係管理工作提出了更高的要求。
根據部門工作的安排，20xx年的工作涉及範圍較廣，從薪酬福利到員工招聘等，做了很多的基礎工作，同時，在員工勞動關係管理、員工溝通、員工關懷、員工滿意度調查等方面有了取得了一定的階段性進展，使員工關係管理工作進一步走向成熟，但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20xx年即將結束之際，重新審視完成的工作，總結經驗和不足，以便於今後更好地開展工作。
第二部分：具體工作總結
本月度主要完成以下幾個方面的工作：
一、勞動關係管理
（一）建立靈活多樣的用工形式
本月度根據公司戰略的發展情況，結合公司各地區業務發展情況，採取勞動合同制用工與勞務派遣人員、實習學生等靈活多樣的用工形式，增強了管理的靈活性。同時，勞務派遣、人事代理模式解決了員工當地醫療的問題。各類人員情況如下：x
（二）實現勞動合同規範管理
隨着公司的快速發展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關係管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上，正式用工勞動合同簽訂率100%，均較好地完成了任務。
二、工時假期管理
規範了工時管理。依據公司的實際情況，對業務類人員和物流員採取不定時工時制和綜合工時制，並按照規定進行審批備案。同時，為保證物流作業人員的身體健康，制定了《物流作業人員工時管理規定》，規定物流作業人員連續作業時間不得超過12小時，保證安全作業。
按照國家職工年休假管理規定，重新修訂了假期管理規定，同時制定併發布了《員工年休假管理規定》，規範了年休假的管理，保障了員工的休假的權益。
三、社會保險、公積金福利
（一）社會保險及公積金的繳納
自員工入職後公司為員工建立養老、醫療、失業、生育、工傷保險，老有所養、病有所醫，在生育、工傷等特殊時期有所保障，免除了後顧之憂。
20xx年全年繳納保險公積金總計258萬元，其中養老保險108萬元、醫療保險48萬元，失業保險11萬元、工傷保險3。5萬元、生育保險2。8萬元、採暖費5。6萬元，公積金79萬元。
20xx年各月費用情況
（二）各種保險事件處理
1、生育保險方面
我公司生育年齡員工較多，及時辦理公司20xx月度計劃生育責任狀，併為8名員工順利辦理準生證明提供幫助。
本月度為生育員工辦理生育津貼及生育費用的報銷3人，及時領取生育津貼。
2、工傷保險事故處理
上半年完成了20xx年12月份的王恩剛工傷事故的後續工作，進行鑑定及工傷待遇申領，共領取醫療費及一次性補助金2。8萬元。
下半年處理了公司有史以來的重大工傷事故，從工傷快報、工傷認定、工傷待遇申領等系列工作，並在處理過程中協調各環節，保證此項工作的順利完成。
3、養老保險、醫療保險賬户處理
本年辦理個人賬户銷户、並户、賬户轉移等10餘人次，及時為員工處理個人賬户方面的問題。
四、勞動年檢
按照勞動部門的要求，每年進行勞動年檢和保險稽查，對於公司勞動工資、勞動合同、勞動保險、相關管理制度、工時管理等在合法性方面進行綜合檢查。此項工作分別在3月份、5月份進行，圓滿地完成了任務。
五、員工關懷
1、僱主責任險
為保障公司員工的人身安全，最大限度保障員工利益，公司為員工購買了僱主責任險，並根據崗位的風險性不同，建立不同的保障體系。
由於意外事故，自本年8月份開始進行僱主責任險的理賠工作，積極與各方聯繫，取得關鍵材料，妥善處理意外情況，並與調查人員積極配合，爭取在本月度內完成案件理賠工作。
2、生日福利
利用電子賀卡的形式，讓員工體會到來自公司、體系員工的生日關懷，激發員工的歸屬感。
3、員工健康管理
為了保證員工的身體能夠適應崗位工作要求，在集體生活中不會對他人健康造成不良影響，因此應嚴把入職關，起草了入職體檢的管理規定，規定體檢不合格人員不能錄用。
公司重視員工健康體檢，為了追求更高體檢質量，體檢前進行市場調查，為員工選擇最佳的合作單位，以獲得最好的體檢效果。
20xx月度員工體檢將在近期進行。
六、溝通
為充分發揮全體員工的集體智慧，鼓勵員工積極參與公司管理，提升員工主人翁責任意識，增強企業核心競爭力，自11月1日期開通了員工溝通郵箱，初步建立了正式的員工溝通渠道。員工郵箱的設立，從另一個層面聽取員工針對公司發展、體系建設、部門建設以及跨部門工作流程等方面的意見或建議，營造了員工參與管理的氣氛。
七、離職管理
建立離職面談機制，在員工離職時進行深入的離職面談，瞭解員工離職的真正原因，同時發現公司管理中存在的'問題和不足。為此，設計了員工離職面談表，並將在今後的工作推廣使用。
為離職員工妥善處理好各種關係轉移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。今年員工離職58人。
八、員工滿意度調查
為了營造和諧的工作氛圍，保障員工快樂工作，促進公司高速穩健持續發展，營造更大的競爭優勢，自20xx年開始，每年進行員工滿意度調查。共分為調查、發現和分析問題、出台改進措施和改進措施落實四個階段。
20xx年的員工滿意度調查從10月31日開始，11月30日完成了滿意度調查分析報告，從公司整體情況到各體系，共形成了xxxx員工滿意度報告及各體系滿意度分析報告共九個，從不同崗位、不同年齡、不同層面進行了全面的分析，並組織各體系召開員工滿意度分析研討會，從理念引導、組織支撐、激勵發展、領導行為、員工行為、工作環境六個維度，認真分析各種問題的原因，並制定改進計劃。
目前共有五個體系已召開滿意度反思會：董事會體系、財務體系、標準與信息管理體系、人力資源體系、營銷體系。體系與會成員積極發言，就報告中反映出的問題做了深刻的反思，對下一步的工作改進做了深入的探討，四個職能體系已制定了具體的滿意度改進措施。
公司整體員工滿意度改進計劃正在制定中，將在年底通過審核並進一步落實。
九、薪酬管理工作
20xx年5月份之前，薪酬福利管理是本崗位的一項工作職責，主要工作有：
日常工資福利的發放。
日常薪資發放是人力資源部的常規工作，按月進行。除此之外，在《人力資源管理月報》中，均對各月發生的人力成本費用進行了分析和統計。
xx薪酬現狀分析及改進思路
為了建立合理的薪酬體系，進行了公司薪酬政策發展變化回顧，現狀分析，並在X總的指導下，進行了公司未來薪酬規劃思路，形成《xx薪酬現狀分析及改進思路》報告。
經過歷史回顧以及現狀分析，發現我們現存的薪酬政策存在職位體系不清晰，沒有建立職位評估體系、激勵不足、福利有待提高等一系列問題，提出了建立全面回報體系框架，藉助諮詢公司進行市場調查、職位評價等工作設想，為下一步優化崗位績效薪酬體系奠定了基礎。
十、招聘工作
08年是招聘工作比較繁重的一年。在這一年裏，隨着的發展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大並且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力，駐外機構的人員招聘列入本崗位職責之內，為保障公司駐外機構業務需求提供高質量的人力資源供給。本月度，在招聘方面採取了網絡招聘、異地現場招聘、藉助勞務派遣公司代理招聘等辦法，為xx部、xx基地、xx物流基地的提供了人力資源支持。
第三部分：月度工作出現的問題及改進建議
員工關係管理工作按照崗位職責要求，為人力資源部的戰略目標實現，發揮了作為人力資源部重要組成部分應有的作用，但是，在月度結束時，也仍有一些工作並未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題，為了更好地總結經驗教訓，促進以後工作更好地開展，現簡要總結如下：
（一）員工溝通渠道建立時間較短，員工郵箱的利用率較低。主要原因是意見的改進需要一定的時間才能取得效果，在短時間內無法取得員工的信任，因此需要一個長期的過程。
進一步打造溝通平台，定期進行員工訪談方面，設立總裁接待日製度，重視員工的意見和建議，積極採取改進措施，是提高員工滿意度的有效途徑。
（二）尚未建立有效的激勵體系，員工工作中表揚較少，降低了員工滿意度。應建立物質激勵與精神激勵相結合的激勵體系，激發員工積極性。
（三）本月度採取了勞務派遣形式，提高了用工的靈活性，將部分事務性工作外包，但是力度不夠。建議事務性工作分步外包，將人力資源管理轉化為戰略性人力資源管理，逐步提高戰略性工作的比重。
（四）在本月度的工作中，並未真正做到“求真”、“求細”，特別是在工作的細節上未給予充分重視，導致了一些疏漏之處的出現，影響了整體工作質量。為此，今後的工作將在精細化工作方面深入學習，深刻檢討。在“細”多下功夫。杜絕各種低級錯誤和疏忽的出現。
第四部分：xx月度工作思路
根據對本月度各項工作完成情況以及出現的問題的分析和總結，人力資源部將在07月度有計劃、有側重地開展各項工作，現將主要工作分解如下：
（一）勞動關係管理
對各勞務派遣公司的工作情況隨時跟蹤，保障勞務派遣員工的利益。
由於社會環境對業務產生的影響，為了規避長期勞動合同的風險，可適增加使用勞務派遣類員工的數量，崗位類別可限制為物流操作類員工。
（二）員工溝通
溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關係的主要方法。瞭解員工的思想情緒以及心理狀態，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。
員工溝通將是今後工作的重點，建立員工溝通制度，定期進行員工訪談，包括試用期溝通、轉正溝通、離職溝通等，設立榮譽員工總裁接待日活動，構成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關係管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領導決策提供參考依據。
（三）員工關懷
繼續為員工購買僱主責任險，增加保險額度。
加強員工勞動保護工作，及時跟蹤勞動保護用品的落實情況，瞭解物流作業人員的連續作業時間以及勞動強度，規範用工管理。
不斷提高員工福利水平，對現有的生日福利、結婚福利等，進一步優化，採取靈活多樣的形式體現公司對員工的關懷。
（四）員工滿意度改進措施的落實
員工滿意度調查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題明朗化了，因此必須採取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。
首先以誠實和公開的態度將調查結果及滿意度改進計劃向員工公佈，然後通過定期的員工訪談了解各體系改進計劃落實情況，最終推進改進措施的落實。
第五部分：結語
員工關係工作水平影響着員工滿意度，員工關係管理工作任重道遠，為此，在今後的工作中，要把員工利益相關的各環節的日常具體工作做細、做好、做到家，不斷地提升專業水準和戰略高度，將提高員工滿意度作為員工關係管理的着眼點，從而推動人力資源戰略目標的實現！
4月也是快要到來了，作為物業保潔員，我也是對於4月份的工作要去做好一個計劃，這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些，同時也是能更好的去把工作給安排好，來讓自己更有條理的做好事情。
4月初是一個小長假，這段日子的保潔任務是比較的輕鬆，出入的人員也是會減少了一些，但是同時也是可以利用好這段時間去做一些平時比較難抽出時間做的保潔工作，一些比較耗時的保潔也是要在這段日子裏去做，人員出入不多，也是更加的方便來做好保潔，畢竟平時人多的時候，也是不那麼的方便，甚至會影響到他人的出入。而假期大家也是會出去遊玩，或者宅在家裏，不像平常上下班出入較多，我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。
而日常的工作也是要繼續的去做好，一個月的時間，平時的保潔工作雖然每一日都是在做的，但同時也是非常重要的。對於保潔之中遇到的問題也是要及時的去處理，去做好，同時作為小組長，我也是要對於組員的工作去負責，去認真的監督好，去確保他們的工作是做好了的，沒有偷懶，也是沒有由於工作的辛苦而導致一些保潔區域沒有去做。管理好一個小組，其實並不是那麼的簡單，我也是頭一次的`來做管理的`工作，日常做保潔的時候其實不用想什麼，只要去做了就好了，但是管理卻是不一樣，我也是要多去學習，對於保潔的一個規範，我們物業的一個制度也是要有更多的一個瞭解。
同時對於本組組員，我也是多和他們去交流，以前的時候，我也是隻顧着忙於自己的工作，沒有怎麼多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對於他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，説難其實也是不那麼的難，只要做熟悉的就好了，同時我也是要為我們公司着想，對於保潔的物資消耗也是要有一個控制，確保做好保潔工作的同時，也是能節約物資的。
4月份的保潔工作也是如往常一樣，沒有一些特別的要求，但是日常也是要去好好的做好，同時也是我作為組長，頭一個完整月份，我也是要去努力，去帶領我們小組去把保潔的一個工作給做好了。
新的學期新的開始，在充滿生機的3月裏，經濟系學生會各部門盡迅速投入工作中，將繼續為老師、為同學服務，積極為一年一度的特色活動月做好準備，並加強對幹事的培養。
3月份，經濟系學生會各部門的工作重點主要體現如下幾點：
1. 祕書處、女生部共同舉辦的“營銷之星，策劃之慧”——經濟系第一屆營銷方案設計大賽”的各項準備事宜。
2. 我係女生部特色活動---女生節。
3. 我係宣傳部特色活動---百宣節。
4. 我係外聯部特色活動---義賣玫瑰花。
5. 籌備舉辦一個團委學生會或與各系團委學生會的趣味活動和團委學生會籃球比賽，以及籌備舉辦第三屆閃避球大賽。
6. 開展新一期的幹事培訓。
7. 協助學院開展“思辨杯”辯論賽並籌備舉辦本系演講比賽。
具體的工作措施
一、日常工作
1、祕書處
(1) 彙總學生會各部門每週的工作計劃，以及學生會各部門每月的工作總結和月工作計劃，以及重要會議的會議記錄。
(2) 進行部門第三期幹事培訓工作。
(3) 製作以及完善部門制度並時刻更新學生會通訊錄，方便工作的開展。
(4) 新版邀請函的製作進入完善階段，將於本月中旬推出正式版。
2、學習部
(1) 對幹事進行第二輪的培訓。
(2) 開展特色活動：演講比賽。
(3) 召開學委例會，總結各班情況。
3、宣傳部
(1) 強化本系黑板報、橫幅宣傳、海報等本職工作，提高質量和創新形式。並更新經濟系辦公室宣傳欄。
(2) 積極參與到本系各部門和院裏活動的準備工作。
4、文娛部
(1) 3月份，我部門將為部門特色活動做準備，定於四月第一個星期對有意學舞的同學進行各類舞種的培訓，包括街舞（jazz hiphop poppin），民族舞，拉丁舞等。時間為一個星期，每天晚上九點後1個小時15分鐘的時間進行教學，確立方案後，進行活動宣傳工作。
(2) 協助開展女生節的一系列活動。
5、女生部
(1) 配合學院舉辦女生節。
(2) 禮儀隊經過多次培訓與實踐已基本熟悉如何出禮儀，將繼續為系內其他活動完成好出禮儀工作。
(3) 因女生節成功女性展活動的開展，本月月報工作暫停。
(4) 安撫幹事，調動幹部幹事工作熱情。
6、外聯部
(1) 女生節玫瑰花義賣。
(2) 籌備特色活動月。
7、體育部
(1) 瞭解和跟進經濟系各球類隊伍的聯賽情況。
(2) 開展新一期幹事培訓，講解一些應用文的'寫法，規範幹事應用文的寫法。
8、紀保部
(1) 分配不同幹事對經濟系各年級各班進行突擊抽查，督促同學們提前進入課室，確保各班級的出勤率，其中重點對06、07級進行抽查。
(2) 在外系的互點工作中,積極配合好學院自律委員會的工作,進行安排。
(3) 安排每星期照常進行文明執勤和亂張貼廣告的清理。
(4) 將通過講解模板等的方式加強對幹事工作能力等的培訓。
9、生活宿管部
(1) 我部門將於每週一，二，四，三天對經濟系清潔課室進行衞生檢查宿舍衞生檢查。
(2) 我部門將於本月對經濟系06，07，08級各宿舍進行宿舍衞生檢查。
20xx年的總體工作要求是：全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，按照國家局“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的總體要求，堅定不移的推進“三大戰略”，夯實管理基礎，全面提升工作，始終堅持“全省先進、國內一流”奮鬥目標不動搖。主要工作目標是：銷量保持平穩增長，捲煙銷量26450箱(較XX年計劃數增長3%);進一步控制費用水平;至少破獲1個製售假煙網絡;全年無腐敗案件發生;無我方責任的重大安全事故。
(一)加強專賣管理，進一步履行職能，開創專賣管理工作新局面
1、牢固樹立守土有責意識，保持打假打私、取締無證經營的高壓態勢。進一步整頓和規範我轄區內捲煙市場經營秩序，提高捲煙市場淨化率，確保淨化率在97%以上，持證率在98%以上，持證零售户亮證率達100%。以轄區捲煙市場日常監管為基礎，積極構建信息網絡，多渠道收集“假、私、無證運輸、迴流、滲透”等捲煙的來源及倉儲窩點等有效信息，採取“走出去、請進來”的方式，組織稽查人員到破獲大案有經驗的單位進行學習、取經。加強對專賣管理人員責任片區捲煙市場淨化率的考核，給予一定的案件查處或提供有效信息的考核指標，根據完成情況進行獎懲，力爭在轄區內破獲大案要案或網絡案件。加強與區各職能部門的聯繫與協作，提升應對暴力抗法事件的能力和處置效果，改善和優化煙草專賣執法環境。加強對無證經營的聯合查處和長效管理。加強對涉煙案件的追刑力度。
2、規範執法行為，提高辦事效率，讓行政執法在陽光下運行。一是繼續推行政務公開，正式運行行政服務大廳，細化辦事流程，規範服務態度，提供高效、便民的服務。二是深入落實行政執法責任制，每月開展煙草專賣執法自查或評議工作，規範煙草專賣執法行為，落實責任追究制度。三是加草專賣法律法規宣傳力度，增強捲煙零售户守法經營意識，力求“從根本上遏制捲煙違法犯罪行為”。主要方式以“致捲煙零售户一封信”加強普及性，以“培訓班”方式加強針對性，以市場檢查、案件查辦、零售許可證管理等加強長效性。通過聽證程序，實施《南京市煙草專賣局浦口區局捲煙零售點合理佈局規劃》。四是加強證件管理，做好零售許可證的換髮證工作，根據市局《20xx年度換髮煙草專賣零售許可證實施方案》的要求，結合我區實際，認真組織開展我區零售許可證的延續換髮工作，提高煙草證“含金量”。
3、嚴格規範、強化落實，進一步提升內部監管工作水平。認真貫徹落實國家局制定的《煙草行業內部專賣管理監督工作規範(試行)》，按照縣級局內部專賣管理監督工作規範的要求，結合內管工作現場會的有關要求，認真開展好我區局內管工作。20xx年我區局要從思想認識上、隊伍建設上、制度建設上、監管手段上進行轉變，使內管工作長期化、日常化、規範化、程序化。準確把握內部監管各個環節，努力解決各崗位管什麼，怎麼管，實現由事後監管、集中整頓向全過程監管、同步監管發現處理問題轉變，努力營造“嚴格規範，人人有責，內部監管，人人有關”的工作氛圍。
(二)按照全市經濟運行和調控的總體要求，認真落實經營市場理念，保持經濟持發展
1、關注區域經濟形勢變化，做好捲煙銷售分析研究。全球金融危機給區內消費市場帶來的眾多負面影響將進一步呈現，經濟總體環境必將有別與往年。我們將時刻關注宏觀經濟走勢，適時跟蹤轄區內經濟發展及消費品市場的變化，對捲煙銷售的外部經濟環境加強分析、研究，更好地滿足消費者需求，是擺在我們面前亟待解決的問題。
2、牢固樹立銷量意識，全力鞏固和擴大市場佔有率。我們要利用信息採集點以及部分優質客户開展消費調查，進一步瞭解消費人羣的分佈與消費者需求，將市場調查與需求分析等工作延伸至消費者層面，準確把握市場，使捲煙供應有的`放矢。20xx年銷售指標為26450箱，比XX年增長5%，我們要繼續加大低檔卷煙的銷售力度，深挖市場潛力，保持低檔卷煙銷售的適度增長，為全市捲煙銷售分憂解難。
3、充分把握市場動態，着力提升需求預測的準確性。隨着“按客户訂單組織貨源”工作的深入開展，將進一步提高對需求預測準確性的要求。通過充分分析消費市場、分析零售客户需求、分析銷量變化、分析品牌走勢，加強對捲煙銷售市場的把握，提升需求預測特別是月度需求預測的準確性。
(三)按照網建工作新要求，完善基礎資料，在品牌培育和創新服務方式上求突破
1、夯實網建基礎，繼續做好客户零售業態維護工作。要在提高貨源通知準確率、強化基礎信息維護、協助客户進行卷煙出樣等方面的基礎上，進一步加大工作力度，實現基礎服務工作規範化。處理好客户諮詢和投訴，抓牢農村市場，研究不同客户間的差異，積極關注農村中小客户的經營，制定幫扶措施，開展差異化、個性化服務，形成和諧穩定的客我關係，以期擁有適銷對路貨源、密切合作夥伴和可靠的市場終端，不斷提高客户盈利水平，提升客户滿意度，夯實網建全面提升的基礎。同時，要加大信息化使用空間，發揮電子商務在捲煙銷售工作中的重要作用。要根據市營銷中心統一安排，在經濟較發達的城鎮嘗試“網上訂貨”服務項目，積極開拓網上訂貨的衍生功能，要方便客户訂貨，幫助客户管理，進一步密切客我關係。
2、推動工商協同營銷，充分發揮網建的優勢和功能。堅持以品牌為紐帶，加強與工業企業的互動，推動工商協同營銷，充分發揮網建的優勢和功能，為工業企業營造一個公平、公正、有序、適度的市場環境。着力研究和熟悉捲煙品牌，瞭解捲煙生產的流程與工藝，增強捲煙生產方面的知識層面，為捲煙營銷活動的有效開展創造有利條件。細緻分析品牌走勢，加強對品牌培育的研究，細化到單個品牌、規格的分析，找出供應、需求、銷量之間的關係，準確把握各品牌在區域市場中的走勢，在保持結構穩步提升的同時，進一步提高品牌集中度。目前我區營銷部在銷品牌31個，規格64個，其中只有15個屬於國家局公佈的全國重點骨幹牌號。XX年，加強培育全國重點骨幹品牌，加強“20+10”全國重點骨幹牌號宣傳工作，引導消費，根據市場需求，進一步整合品牌資源，將所銷售捲煙品牌朝重點骨幹牌號靠攏。
(四)注重科學合理規範，強化規章制度的落實，全面提升內部管理水平
1、按照現代企業管理模式，從領導力、分解力、執行力、約束力四個方面入手，不斷落實人企合一的發展理念。深入貫徹落實好黨的十七大精神，把幹部職工思想進一步統一到科學發展上來，統一到“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的重要要求上來，統一到加快推進“三大戰略”的重要任務中來，統一到市局系統新一輪的發展中來。繼續抓領導班子建設，深入開展各類創建活動，不斷改進工作作風，把領導班子建設成為堅強、團結、高效的領導集體。繼續抓好中層幹部隊伍建設，做到高標準嚴要求，保證執行上級指示不走樣、不打折，確保政令暢通。繼續抓好員工隊伍建設，加強服務至上理念教育，規範經營服務制度，深入開展“優質服務、承諾服務、增值服務”競賽，提高專賣執法、捲煙經營服務滿意度，努力做到管理的科學化、規範化、標準化。繼續加強崗位學習培訓，高度重視員工的素質提高和能力提升，既要注重“崗位成才”，圍繞本職工作，加強技能教育，提高職業水平，也要注重“全面發展”，建立內部崗位流通制，擴大服務人員的業務知識面，使從業人員都能成為崗位上的“多面手”。根據“缺什麼，補什麼”的原則實施培訓，舉辦法律法規和業務技能等方面的培訓，初級專賣管理員技能等級合格率要達100%，客户經理初級職稱合格率要達100%。
2、探索績效考核新路子，細化內部各崗位責任和績效考核方案。“四定”工作結束後，市局新的考核制度、崗位流程未出台之前，我們浦口區局不等不靠，結合現有的規章制度，細化操作流程，規範操作程序，從制訂年度的工作計劃，具體到每月的計劃，再細化到每一週計劃的執行情況，形成書面工作計劃執行進步表。多層次召開月度辦公會，班子成員每月召開行政辦公會，各科室召開相應的業務會及周例會等。積極探索末位淘汰制、待崗制，力求績效考核方案的科學性和操作性，解決“能者上、平者讓、庸者下”的問題，增強全體員工的責任意識和危機感，達到人崗匹配，逐步形成“用制度管人、依流程做事”的良好局面。
3、按照企業財、物管理要求，進一步強化財務預算的準確率和資產管理的規範化。堅持標準、加強規範、提高水平，認真編制和執行財務預算計劃，努力降低成本費用率;要加強財務分析工作，認真分析各項費用的流向，繼續尋求降本增效的有效途經;按照市局(公司)要求，嚴格執行各項財經制度，健全完善內控機制，規範工程項目、物資、服務等公務採購流程，做好物流費用和專賣管理費用核算工作，推進費用管理的精細化，使操作流程更加規範有序。
4、加強黨風廉政建設，提高拒腐防變的應變能力。20xx年，繼續以創“無職務犯罪先進單位”為契機，貫徹標本兼治、綜合治理、懲防並舉的反腐倡廉戰略方針，加大推進教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系建設的力度。加強幹部黨性鍛鍊和思想道德修養，以生動有效的教育方式做好廉政教育宣傳，築牢拒腐防變的思想道德防線，力戒以權謀私，以煙謀私;加強民主集中制，進一步推進黨務、政務公開，強化行政辦公會職能，擴大民主決策層面，提高決策的有效性和可行性，利用辦公自動化系統做好公示，接受羣眾監督;抓好政風和行風建設，關注和解決羣眾反映的熱點、難點問題，重點加強對大宗物資採購、捲煙零售許可證審批、客户分類定級等重點環節的廉政監督管理。
5、加強企業文化建設，促使企業文化落地生根。深入學習實踐科學發展觀，解放思想，更新觀念，要用文化促進規範、用文化提高效率，用文化提升活力，要把企業文化根植於我們員工的心中，做到“內化於心，外化於形，固化於制”，也就是要把“兩個至上”行業價值觀、省局“三大戰略”、市局(公司)“正心篤行，追求至善”內化為道德準則，外化為言談舉止，固化為行為規範，落實在崗位職責上，體現在工作過程中，要將企業文化落地生根與繼續發揚浦口區局“團結、奉獻、務實”的優良傳統相結合，敢於爭先進位，甘於奉獻，淡化物質金錢，更注重精神領域收穫的意識深入人心，始終做到知行合一，增強企業發展的軟實力。
6、加強宣傳報道工作，力爭在全市系統排位靠前。宣傳報道工作是企業工作大局的重要組成部分，肩負着推進行業三個文明建設、構建和諧煙草的重要使命。通訊員要在行業改革發展大潮中找準“調”、跟對“拍”、吹好“號”，使宣傳報道工作在統一干部職工的思想、鼓舞士氣、交流工作經驗、樹立企業良好社會形象等方面發揮重要作用。20xx年，區局(營銷部)將與各科室簽訂宣傳報道責任狀，以爭創“宣傳報道先進單位”為目標，進一步加強組織領導，完善考核辦法，抓好隊伍建設，從制度建設、業務培訓、配套獎勵等方面為通訊員創造更加有利的條件。
7、加強安全管理工作，確保安全無事故。完善安全管理機制，落實各個環節、各個崗位的安全責任，強化依法承擔安全責任的意識。高度重視、全面落實《安全保衞目標管理責任書》中的各項要求，堅持持續改進原則，做好預防工作，組織安全培訓教育，普及安全知識;進一步做好安全管理基礎性工作，加強對辦公樓大樓特種設備的使用和維護;加強車輛管理，重點加強駕駛員的安全教育培訓工作;加強防火、防盜、防搶等預防性工作，強化安全管理和監督，完善職業健康安全管理體系，提升安全管理水平，確保全年安全目標實現。
進一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質量和執行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求，部門月度工作計劃。
各部門應對月度工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月月底及時上報總經理，公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限，工作計劃《部門月度工作計劃》。
各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的`組織及督促，要求工作任務分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結由部門及分公司領導審核，並於每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執行情況
為加強部門月度工作計劃與總結工作，根據公司領導班子擴大會議的精神，特作如下規定：
1、編制要求：
(1)“月度工作計劃/總結表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。
(2)為便於檢查、考核，各部門在填報時應注意：
a、對於屬月結性工作內容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日;
b、對於屬跨月延續性工作內容，請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度;
c、在月度總結時，對於實際與計劃目標有差距的，要在備註中予以明確實際執行情況，並註明主要原因。
(3)公司每週發佈的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”，屬於公司當期的重點工作任務，各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃，並予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時，應將上述內容完成情況予以明確。
2、時間要求：
(1)各部門應在每月15日前(遇週日應提前)編制出部門上月的工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認後，提交至我部，由我部進行調整彙總後報經總經理籤批，並在當月20日前公佈實施。
(2)請各部門按上述要求，對部門4月工作總結及5月工作計劃進行必要的調整後，在15日前重新發送至我部。
2. 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，並對修訂數據的人員進行培訓。
鑑於往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不輕鬆的，因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業客服工作的有效進行，尤其是在今年的工作並不能夠令我感到滿意的前提下，如何將明年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關於物業客服工作的明年工作計劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。
首先我應該將自己的工作態度由平時的被動轉化為積極主動，不要總是等到業主進行投訴的時候再去聯繫物業那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業主對物業這邊有着怎樣的需求，當小區內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業主發出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備並減少對物業的怨言，這一點也是今年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區附近的街道進行翻新的時候經常會出現停水的問題，但由於沒有提前對小區內的業主通知到位，因此停水的次數過多導致引起了業主們的集體投訴。
其次則是應該培養好物業客服應該具備的服務態度，畢竟客服的服務態度的好壞也間接影響着物業這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應該要保證自己説話是能夠讓對方理解的，並且自己工作時的姿態一定不能夠太高，當業主有着所謂的潛在需求的時候也應該要及時的發現，並且我也應該要向業主做好相應的科普工作，因為並非小區內任何的問題都應該找物業解決的，因此我必須要向業主解釋清楚物業的這邊的職責與業主自身的職責。
最後則是做好每一個節日的節日問候，雖然説現在大多數人對短信的'關注度已經大幅度減少了很多，但是這並不意味着不需要向客户表示物業這邊的祝福，因為這也涉及到物業對業主的關心程度，至少我需要將物業客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距，我並不奢求每個業主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區內每一個業主都能夠辨識出我的聲音。
雖然説物業客服的工作更多的是對服務水平的看重，但這並不意味着其他方面並不需要我去進行發展，我應該在維護物業公司形象的基礎上儘量保證業主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構建出一個和諧小區的美好藍圖，至少我一直堅信着我能夠將這份最為平凡的工作做到極致。
1. 目的
為確保公司生產經營總體目標得以實現，進一步規範各單位月度工作計劃的管理，提高工作計劃的實效性和嚴肅性，提高各單位的工作效率和管理水平，同時為月度工作計劃的擬定、執行、督導和評價提供標準，實現月度工作計劃與績效考核的有機統一，特制定本辦法。
2.適用範圍
本辦法適用於公司所屬各單位月度工作計劃的擬定、執行、督導與考核。
3.術語
月度工作計劃是公司年度工作計劃的按月分解，一般包含以下幾個方面：
3.1重大項目：對公司生產經營、管理水平的提升有較大影響的非日常、非重複性、非例行性工作項目；公司領導下達的指令性計劃項目；
3.2重要項目：各單位當前重要工作項目；
3.3協調項目：涉及其他單位，需協調共同解決的工作項目；
3.4 日常項目：各單位日常履行相應職責需要完成的重複性、例行性工作項目。
4.職責
4.1綜合辦公室是公司月度工作計劃的傳遞管理部門，負責月度工作計劃表的檢查督辦、上傳下達。
4.2 人力資源部負責對月度工作計劃的完成情況進行考核、反饋。
4.3各單位負責本單位月度工作計劃項目的擬定賦分，並報分管副總，同時負責工作計劃的執行，並負責向綜合辦公室反饋計劃完成情況。
4.4 公司各分管副總負責對月度工作計劃進行審核修正，並對完成情況進行檢查和評分。
4.5 公司總經理對月度工作計劃進行審核調整，對完成情況進行最終檢查驗收與評分。
5．月度工作計劃的擬定
5.1各單位工作計劃由各單位自行擬定，應將年度管理目標分解到當月，以當月重大、重要項目工作為主，日常項目管理工作為輔。
5.2 分類擬定。即各單位應結合本單位實際工作情況，對本單位的各項工作進行分類，同一性質或屬性相同的各項具體工作歸入相應的大類中，防止記流水賬和雜亂無章，公司工作任務共分為四類，即重大項目、重要項目、協調項目及日常項目。
5.3 表述準確。即凡是能夠量化的，必須用數字表述，難以量化的也應儘量使用準確語言對完成的標準或達到的效果進行定性，不得使用概括性或模糊性語言。
5.4 明確每項工作內容的完成責任人。
5.5 對各項工作進行賦分，各項工作累計賦分100分，應堅持重大項目、重要項目分值較高，日常項目分值較低，協調項目分值中等的原則。
6．月度工作計劃的審核與批准
6.1分管副總對分管部門的月度工作計劃進行審核與修正，審核重點是工作內容是否量化，應具體不含糊；計劃分配是否合理；責任人是否明確；配合部門是否知道並同意對應的工作內容；是否有時間限制，各項工作賦分是否合理，如對月度工作計劃有不明確的地方要與下屬單位共同確定，直至明確。
6.2審核月工作計劃表要有分管副總簽字確認。
6.3 各單位每月3日前將經分管副總簽字確認的月度工作計劃表匯交至綜合辦公室，綜合辦公室轉呈總經理，總經理對各單位所列工作內容和賦分進行修正，總經理應當對調整內容向責任單位做必要的説明，達成共識後，批准月度工作計劃，並下發執行。
7. 月度工作計劃的實施
7.1屬各單位獨立完成的工作計劃，由各單位負責按照計劃進度要求按期完成。
7.2需兩個或以上單位協調共同完成的工作計劃，由責任單位牽頭，協調配合單位及有關單位，按計劃進度按期完成。
8. 月度工作計劃的調整（延期、更改、取消）
8.1各單位月度工作計劃因客觀原因或條件發生變化而不能按期完成的，各單位應在計劃到期前3日內填寫工作計劃調整申請單（附件一），註明調整原因等，經部門負責人、分管副總、總經理批准後送綜合辦工室，綜合辦公室按調整後的內容繼續跟蹤。
8.2未經分管副總、總經理批准而擅自調整項目的，視作未完成項進行考核。
8.3連續兩次延期仍未完成的工作內容按未完成項考核。
9. 對於各單位月度工作進度計劃完成與未完成的界定：
9.1完成：按月度計劃的標準要求完成，對完成的效果採取了有效的標準化措施或者從硬件上進行了改善，徹底地防止再發生或反彈。
9.2未完成：未按計劃要求操作或未做，雖然採取整改措施但改善效果出現反彈的。
9.3主次責任界定：月度計劃中凡涉及到單位之間配合的要註明主次責任，主次責任的劃分原則上按60％與40％進行，但在檢查計劃的過程中檢查人員要根據實際計劃的.完成情況判定具體的責任劃分比例。
10工作計劃完成情況的檢查驗收與評分
10.1 月度工作計劃的落實情況首先由各單位自檢自查，給出自評分，然後由各分管副總於月度結束後2天內對各項任務進行逐項檢查核實，並給出評分。
10.2 各單位於月度結束後3日內反饋月度計劃跟蹤落實表至綜合辦公室，逾期不報，按每逾期一天考核100元進行考核，逾期5天及以上視為未完成計劃進行考核。
10.3 各單位在提交月度計劃跟蹤落實表時必須註明或附帶相關資料，如領導簽發的文件、提交的報告、有關領導批示的報告等，以便對各單位進行最終檢查驗收及考核。
10.4總經理負責對月度工作計劃進行最終檢查驗收並評分。
11. 月度工作計劃的考核與反饋
11.1 綜合辦公室將經總經理評分的月度工作計劃落實表反饋至人力資源部和各單位。由人力資源部歸口負責考核。
11.2 月度工作計劃最終得分按照分管副總佔30%權重，總經理佔70%權重計算，評分合格線為95分以上，按實際得分與合格線之間的差距進行考核，即每差1分，扣減單位績效薪酬1%，以此類推。
11.3 考核的分解：人力資源部根據各單位最終得分，結合月度績效工資水平計算出應考核金額，並把考核情況及時反饋給責任單位和各分管副總，各分管副總根據應承擔責任大小再對考核金額進行分解，若副總不對考核金額進行分解，則對副總及責任單位全體員工全部考核，考核金額用個人績效薪酬佔責任單位總績效薪酬的比例乘於考核金額。
11.4 對考核結果持有異議，可採取書面形式提出申訴。
11.5各單位對月度工作計劃完成情況應認真分析總結，對未完成項目要仔細分析原因，對考核金額要依據責權利相一致原則進行分解考核，同時要把未完成項目列入下月工作計劃。
11.6人力資源部每季度對各單位的工作計劃及計劃完成情況進行統計，具體為把三個月得分進行平均，若平均分高於95分，按每高1分，獎勵當月單位績效工資總額1%。按此類推。
12.附則
12.1 月度工作計劃得分與責任單位、責任單位中層及分管領導績效掛鈎，同時作為中管末位淘汰基礎數據。
12.2本辦法自下發之日起實施，由人力資源部負責解釋、修改。
一、工作要求
1.市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通,確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位,區分大客户與一般客户,分別對待,加強對大客户的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識,新產品,為客户帶來實用的資訊,更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,並可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。
6.先友後單,與客户發展良好的友誼,處處為客户着想,把客户當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7.對客户不能有隱瞞和欺騙,答應客户的承諾要及時兑現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。
8.努力保持***的同事關係,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每週至少拜訪20位客户,促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户,下午時間長可安排拜訪客户。考慮北京市地廣人多,交通湧堵,預約時最好選擇客户在相同或接近的地點。
2.見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,併為客户提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考,併為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,並標註重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進,並完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進,至少一週回訪一次客户,必要時配合工程商做業主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二週回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,並及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束,及時回訪客户,詢問投標結果。中標後主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,並收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔,驗收完成後及時收款,保證良好的資金週轉率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作工作計劃
定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。客户、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客户,都很願意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的'一部份,讓工作在更快樂的環境下進行。
每一個公司都會有各個不同的部門來完成不同的工作,為了規範部門的管理,使部門更有效地完成工作,在一個月的開始時,首先要寫月工作計劃,以下是部門月工作計劃的範文,僅供閲覽:
月工作計劃範文:為進一步提升各部門、分公司管理水平,提升工作質量和執行力水平,公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求。
各部門應對月度工作及時進行總結檢查,並對下月工作進行規劃,並將其作為一項制度來執行,進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月月底及時上報總經理,公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報,對上月度的工作完成情況進行檢查並通報,對未完成的工作任務分析原因,提出最後完成期限。
各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促,要求工作任務分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結由部門及分公司領導審核,並於每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存,以備檢查執行情況
為加強部門月度工作計劃與總結工作,根據公司領導班子擴大會議的精神,特作如下規定:
1、編制要求:
(1)“月度工作計劃/總結表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。
(2)為便於檢查、考核,各部門在填報時應注意:
a、對於屬月結性工作內容,要將計劃完成時間予以明確至當月某日;
b、對於屬跨月延續性工作內容,請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度;
c、在月度總結時,對於實際與計劃目標有差距的,要在備註中予以明確實際執行情況,並註明主要原因。
(3)公司每週發佈的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”,屬於公司當期的重點工作任務,各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃,並予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時,應將上述內容完成情況予以明確。
2、時間要求:
(1)各部門應在每月15日前(遇週日應提前)編制出部門上月工作總結及本月的工作計劃,經分管領導確認後,提交至我部,由我部進行調整彙總後報經總經理籤批,並在當月20日前公佈實施。
(2)請各部門按上述要求,對部門x月工作總結及x月工作計劃進行必要的調整後,在15日前重新發送至我部。
xxxx年護理工作將圍繞醫院管理工作目標，抓住外科醫技樓投入使用契機，深化優質護理服務工作，改革護理模式，強化護士培訓，提高護士素質和專業能力。規範管理，和諧創新，以細、精、實、嚴的態度抓好護理工作的全程質量管理，全面鞏固和提升護理服務質量。
一、以外科醫技樓搬遷為契機，科學管理，深化優質護理服務
1、按醫院總體規劃，規範外科醫技樓護理單元管理。
2、從根本上改革護理模式，落實護士分管病人。制訂護士分級標準；完善優質護理工作流程，崗位職責、崗位工作標準以及以連續、均衡、層級、責任為原則的護士排班模式。
3、進一步更新服務理念，開展以“責任、使命，價值”為主題的`護士價值觀教育活動，組織護士撰寫有關對護理工作的認識與感悟的文章，通過院內網站平台，對強化基礎護理，改進臨牀護理工作的重要性進行宣傳。
4、修訂優質護理績效考核方案及護理考核指標，充分體現優勞優得，調動護士工作積極性。
5、開展評選優質護理服務先進病房活動，建立院內責任護士培訓基地2xx3個。
二、嚴格管理，抓好三支隊伍建設
1、護士長隊伍：採取請進來，走出去的辦法，強化護士長隊伍管理。一是舉辦護士長系列培訓，樹立“管理就是服務”的理念，增強護士長主動服務意識；二是選派2xx3名護士長參加安徽省衞生廳舉辦的護理管理幹部培訓；三是完善護士長考核標準，強化護士長目標管理；四是促進護士長之間、科室之間的學習交流，每季度合理安排護士長參加護理質量檢查，並交叉進行；每半年召開一次護士長工作經驗交流會，借鑑提高護士長護理管理水平。
2、護理骨幹隊伍：一是充分發揮護理專項小組作用，做好計劃，做實專項護理，提升護理質量；二是推薦2xx3個專業的護士參加安徽省專科護士選拔；三是做好院內專科護士培訓，發揮專科護士作用；四是組織教學專題培訓，提高帶教能力。
3、護士隊伍：一是強化在職培訓理念，落實安徽省《護士定期考核辦法》；二是加強對新護士崗前教育與培訓並落實考核；三是嚴抓三基三嚴培訓，建立多層次、多樣化的培訓和考核，做到內容實用化，形式多樣化。組織進行護理規章制度、專科護理理論及技術操作考試考核；四是做好院內輪轉進修；五是繼續開展“星級護士”、“基礎護理服務標兵”評選活動。
三、持續護理質量改進，促進病人安全
1、修訂xxxx年護理質量控制方案，完善基礎護理、專科護理、優質護理評價指標；完善統一護理標識；落實護理不良事件上報制度。
2、開展護理專項檢查，一是對查對制度、分級護理、健康教育、護理文書書寫定期進行檢查、缺陷分析與改進；二是圍繞病人安全做好護理項目管理，防範與減少患者跌倒事件的發生；防範與減少患者壓瘡的發生；防範與減少患者導管滑脱。
3、每季度組織一次全院性護理查房。
4、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理咳嗽本常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫梢餳，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
四、突出人文關懷，增強護理團隊的凝聚力
1、設計護士對護理工作滿意度調查問卷，開展調研分析與尋找對策，營造良好的工作氛圍。
一、安全管理
1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。
2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規範化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全准入條件。
二、工作計劃
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，項目部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮項目部作為物業和業主之間發展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。項目部負責所有住宅區的設施設備的`維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規範操作時實監管的重力區，項目部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前項目部服務的範圍，還比較有限，特別是侷限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
學問齋