總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編精心整理的質量管理工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年，辦公室在院領導的領導下，在其他科室的支持幫助下，緊緊圍繞醫院年度計劃，按照辦公室責任要求，認真履行各項規章制度，堅持遵循“服務領導、服務一線、服務患者”的原則，開拓創新，紮實工作，較好地完成了各項工作任務。現將今年的工作情況總結如下：
一、認真履行辦公室職責
1.做好文件的收發、傳遞、落實等工作。今年，我們進一步強化了文件書寫的規範性，強調了文件處理的及時性，並認真落實，嚴格督辦，較好地將黨和政府的方針、政策,上級的指示、規定和醫院的決定、決議等傳達下去，全年共接收上級文件627份，下發文件55份, 所有文件處理嚴格按照公文處理規範程序進行，做到收文有記錄、傳文有痕跡、批示有落實，督辦有效果，較好地完成了辦公室上傳下達工作，從未因處理失誤而影響工作。
2.積極撰寫文字材料。圓滿完成了醫院全年工作計劃、總結及各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；市、局領導相繼對我院的省級無煙單位、市“敬老文明號”、“羣眾滿意服務窗口”、“講文明樹新風”等工作進行了檢查,我們根據上級的要求,認真整理了各項工作的文字材料,得到了市、區檢查小組的一致認可。
3.做好會議的佈置和服務工作。包括院長辦公會、院週會及其他專題辦公會等,通知及時,會議記錄詳細。認真執行會議決議,並進行檢查監督,及時把落實情況向領導反饋。另外,負責院總值班的安排管理工作,及時安排節假日值班工作以及上級領導和兄弟單位領導來院視察參觀的接待工作。
20xx年適逢我院申報三級乙等專科醫院，院辦公室積極配合其他相關職能科室做好材料的編輯、彙總工作，負責會務安排及專家接待工作。
4.加強信息宣傳工作。對各科室上報的信息進行文字編輯、校對和初審，做好信息主題素材的收集、整理、報送工作。今年，共收到各科室報送信息146條，我院向市局報送衞生信息53篇，其中在《XX衞生信息》上發表9篇。《XX院報》出刊3期，刊登醫院通訊等文章共28篇。
及時更新了醫院網站內容，積極向社會各界提供全面、可靠、及時的醫療健康信息以及方便、快捷的網上求醫問藥和醫患溝通渠道，充分利用醫院網站宣傳平台開展宣傳活動，在網站醫院新聞欄目發佈我院重要活動信息等，全年在網站發佈信息67條。
5.開展信息化建設。及時響應各科室的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護，儘可能的降低設備使用故障率。實施異地就醫、網上預約掛號、新的居保結算接口等新項目，並對20xx年上線的HIS、LIS、EMR等系統進行大幅度的優化。
6.規範公車管理。做好公車管理和提高車輛使用效率，抓好抓實日常公車管理，認真執行公車管理規定，本着“保持醫療、保證重點、統籌兼顧、厲行節約、安全運行”的原則，統一調度、安排全院的公務用車。嚴格派車手續，合理調配車輛，能合併使用的車輛，不單獨派車，對司機人員經常進行安全行駛教育，嚴格遵守行車安全規定，全年共行駛7萬多公里，較好地完成了全院醫療、辦公等用車保障任務，無發生任何差錯事故。
二、紮實做好人事科工作
1.做好人員招聘工作。按照年初我院的用人計劃需求，共招錄在編人員18名，其中引進碩士生1名，本科應屆畢業生3名，大專應屆畢業生2名，初級職稱12名；招錄協議人員11名。為積極引進人才，參加了武漢、杭州20xx年應屆優秀畢業生招聘會，對應屆畢業生組織了面試工作。
2.做好專業技術人員職稱考試報名工作。根據職稱考試相關文件精神，完成了38名初、中級人員考試報名，9名高級職稱晉升的院內評審、公示、材料上報工作。
3.根據《事業單位崗位設置方案》完成崗位設置後，從今年開始，對我院的已取得的'中級及以上人員進行摸底工作，收取其論文、科研、計算機、英語等相關證書的複印件，為專技人員的評聘做好準備工作。
4.完成每月人員進出、退休、辭職等常規工作，及時做好新進編人員、職稱晉升人員、薪級工資正常晉升等的工資審批工作。
三、有序開展黨辦日常工作
1.黨員發展工作按期開展。注重在臨牀一線、青年技術骨幹中發展黨員，不斷增強黨員隊伍的戰鬥力。組織3名入黨積極分子參加入黨積極分子培訓班，全年發展入黨積極分子3人，預備黨員轉正3人。
2.黨員基本信息的更新與維護。在每一階段黨員發展結束之後，我們都會及時對黨員彙總表及黨務信息進行更新和維護，並對原有信息加以核對，保證信息的準確性，為其他工作的開展打好基礎。
3.持續開展中層幹部培訓。開展名仕領袖學院學習班，選派中層幹部及後備幹部共53人次參加培訓，提升管理能力。選派中層幹部20餘人次赴寧波康寧醫院、嘉興康慈醫院交流學習。通過開展幹部培訓，幹部的能力素質和管理水平得到不斷提升。
4.認真落實黨務院務公開。做到大額資金的支出、中層幹部任用、認識調配、重大活動等重要事項經院領導班子集體討論決定後及時公開，並做好登記工作。全年通過黨務公開欄、院務公開欄、網站、院週會等形式共公開57項內容。
四、20xx年工作計劃
1.進一步完善學習機制，不斷提升工作人員素質。在下
步工作中，我們將加大學習力度，進一步地提升辦公室人員的整體素質和工作能力，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，更好地適應醫院發展新形勢、新情況。
2.抓好執行力建設，做好醫院各項規章制度和各種會議精神的落實監督工作。對醫院制定的各項制度和各種會議精神，積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。
3.完成醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、彙總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作，規範程序，使檔案管理工作初步規範。
4.抓好醫院文化建設，強化宣傳報道工作的力度。一方面要及時向上級和各媒體反映我院的各類動態，另一方面，協同科教科開展醫院文化建設，加強宣傳力度，充分利用宣傳欄、報紙、電視等煤體，宣傳醫院，擴大醫院知名度。
5.充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做好上令下達，下情上報工作，一方面，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提供參考，協助領導處理好日常事務；另一方面，熱情為各科室和全院職工服務，特別是在後勤保障工作方面，堅持向臨牀醫技傾斜，把一線的事、病人的事看成院辦室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一線工作順利進行。
6.提升創新精神和一定的組織協調能力。工作中敢闖敢
試，對辦公室日常管理工作積累豐富的實踐經驗。
7.加強黨組織建設。認真貫徹落實“三會一課”制度、“領導班子民主生活會”制度、黨員民主評議制度等制度。
8.強化監督職能，全面提升作風建設。繼續加大對醫院作風建設督查力度，採取檢查、抽查、督查的形式，全面提升我院作風。
我們在20xx年還有一些工作需要不斷地完善，需要在工作中不斷成長。除了做好本職工作以外，還需要積極發揮工作管理科學化、多元化，工作上大家相互支持、相互幫助，增強大家的團隊意識，並時刻增強自身的服務意識、大局意識和責任意識，完成各項工作任務，努力提升辦公室形象，為醫院的改革與發展做出應有的貢獻。
根據管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系運行方面的總結，現將近期管理體系運行情況總結如下：
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統地審核，由於修訂處較多，於是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分佈上使文件更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。
體系文件在形式上規範化、標準化。經過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現狀的、要素和過程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業層面有效地規範質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規範化、標識規範化，能夠實現復現工作並起到體系運行證據的作用。
2.質量方針與質量目標的實現情況
中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，並在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。中心質量方針：
方法科學、行為公正、數據準確、客户滿意。質量方針符合本中心所處行業特點和服務特點。中心質量目標實現情況如下：
檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率低於0.3%，已實現。
客户至上，服務規範，客户滿意率高於98%，本中心經滿意度調查，近期未發現投訴和不滿意。
在用儀器設備或校準率達100%，目前在用的儀器設備使用前均能夠滿足準則的要求，實現量值溯源。
人員培訓合格持證上崗率達100%，已經過培訓，並確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。從以上目標的實現情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。
3.持續改進
本中心的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續改進。本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監督檢查、內審等活動發現實施中的可改進機會，適時進行改進。在內審和08年度監督評審過程中均針對不符合項採取了糾正措施，並驗證改進工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規定，資料員加強了對文件的編、審、批和發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類文件處於受控狀態。
5.服務供應品的採購近期實施的採購能夠按程序文件規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品採購和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測人員在與客户接觸中，能夠適時收集客户反饋，開展滿意度調查。近期無申訴和投訴情況發生。
7.上一次內審和管理評審情況
為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心於20xx年2月4-5日實施一次
集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現已經整改完畢，並經驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經落實，檢測能力範圍資質認定增項的`工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。
8.外審情況
20xx年6月，由認監委評審專家對本中心進行了監督評審，共發現不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，並採取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的。
9.改進的建議
強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化運行過程中的監督，確保管理體系持續有效運行，使管理體系運行更加規範化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現與國際接軌。注重客户反饋，強化滿意度調查的頻率。
10.下一步工作
向認可委提交申請材料。強化監督，確保管理體系持續有效運行。
20xx年我們營運部現金管理團隊在行長室、部門總經理室的領導下，在總行各部室、各團隊的支持下，在各分行及南京地區各網點的配合下，本着服務的原則，以安全為根本，合規為前提，啟用總行金庫，配合核心系統上線，加強制度建設，優化業務流程，較好的完成了各項保障工作，確保了20xx年南京地區現金出納業務安全無差錯。
一、年度主要工作
1、啟用總行金庫，保障網點運營
20xx年12月初，我部完成了總行金庫的改造工作，並正式啟用。在團隊人員緊張的情況下，堅持抓工作重點，及時辦理人行繳領手續，簽定武裝押運合同，保證了總行營業部等四家網點在元旦至春節，現金投放、回籠旺季的現金供應。20xx年，為保障南京地區8家網點的安全運營，共辦理人行領現xx次，投放xx元，繳現xx次，回籠xx元，網點領現xx次，合計xx元，繳現xx次，合計xx元，憑證調撥xx次，合計xx份，空白卡調撥xx次，合計xx張。南京地區現金備付率控制在0.3%以內，全年現金、憑證繳領，尾箱調撥安全無事故。
2、制定操作規程，優化業務流程
20xx年，我部根據行長室、部門總經理室加強制度建設的相關要求，在部門各團隊的大力配合下，通過近半年的制定和完善，於5月份正式下發了《現金出納操作規程》等一系列現金出納條線的運營規範，並且依據我行特點，首先以南京地區為試點，進一步開展了制度細化，流程優化的工作，為明年全轄統一後台現金、憑證及尾箱配送業務夯實了基礎。
3、組織業務培訓，提高櫃員技能
20xx年1月份，我部舉辦了南京地區第一期的本外幣及票據反假業務培訓，並每半年組織一次反假貨幣資格證考試，保證了南京地區各網點櫃員持證上崗。11月份，組織了全轄憑證管理系統的推廣培訓班。此外，還積極配合人力資源部和零售業務部的培訓工作，較好的完成了外幣反假基礎知識、自助設備犯罪分析及防範措施、憑證管理系統基礎操作等一系列的培訓工作。
4、加強出納機具管理，組織統一採購
出於加強機具管理，提高機具質量，降低機具成本，根據我行《出納管理制度》和相關操作規程，經過全面的調研和考核，依據各分行08年的需求計劃，制定了我行出納機具採購方案，報行領導批後，組織了全轄出納機具競爭性談判，確定了入圍的品牌、型號及價格。全年共採購各型出納機具xx台，並指導無錫、蘇州分行完成了出納機具的更新換代工作。
5、加強網點溝通，加大檢查力度
我部為提高南京地區的服務保障效率，規範現金、憑證調撥的操作流程，控制尾箱交接的操作風險，先後三次到網點徵詢服務意見，並多次進行尾箱交接的突擊檢查。為加強全轄的條線溝通，瞭解各分行的實際情況，我部會同辦公室安保團隊先後對12家分行(除泰州)，進行了飛行檢查，具體調研了金庫業務、上門收款業務、離行ATM清機業務及櫃面現金業務的開展情況，並在每一家都召開了條線的座談會，在反饋各類違規事項的同時，也指導了業務的規範操作和風險防範的要點。
此外，我部還積極加強自身隊伍建設，提高工作人員的技術水平，多次安排內部的技能練兵，根據各項制度要求提高服務質量。並且，還完成了南京地區及全轄現金保險的投保工作，參加了重要空白憑證印刷和南京地區離行ATM合作運營的招標工作，開發了憑證管理系統，運作了蘇寧商貿和水遊城兩台離行式ATM，簽定個3份武裝押運合同和一份尾箱寄庫押運服務外包合同，組織了一次全轄的人民幣反假宣傳月活動。
二、工作中存在的問題
一年來，我們完成了一些工作，服務的質量，保障的能力，人員的素質也有了一定的提高，但還有很多不足，主要有以下幾個方面：
1、團隊整體作用發揮不夠
銀行的現金出納工作是基礎，是高風險的重要工作，也是外部監管力度最大的工作，要保證團隊日常工作的高速、正常、高效運轉，必須要發揮團隊工作人員的主觀能動性，提高全體人員的工作積極性，保證工作有責任，事事有落實。
2、團隊人員的業務水平有待加強
銀行的現金出納工作是高操作風險的工作，特別要求具備較強的業務技能，較高的'業務素質，較深的業務功底，這就要求我們不能滿足於現在的技術水平，要不斷的提高自己，鍛鍊自己，加強技能練兵，豐富專業知識。
3、團隊內部管理有待加強
一年來，我們注重把工作做好，相對放鬆了人員的管理，特別是人員思想教育抓的不夠，工作紀律不嚴。上班期間思想、行為放鬆的現象時有出現，作為總行的工作機構出現這樣的問題極不應該，必須加以改進。
三、xx年的工作計劃
20xx年，是我行營運發展的關鍵一年，要堅持在行長室和部門總經理室的領導下，圍繞營運工作中心，發揚創新精神，努力工作，爭取更大的成績。主要工作有以下幾點：
1、繼續做好各分行及南京地區網點的服務保障工作，南京地區離行ATM清機及上門收款工作，確保現金出納業務安全無事故。
2、加快現金出納條線的流程整合，統一全轄的現金、憑證、尾箱配送模式和賬務處理流程。
3、加強現金出納條線的制度建設，優化並推廣離行ATM清機及上門收款的業務流程。
4、加強現金出納條線各類管理系統的開發與推廣，建立規範的外圍系統操作流程，完善風險防範體系。
5、加強現金出納條線的檢查輔導，建立考核機制，完善考核事項，提高各分行的現金、憑證及尾箱管理水平。
6、加強全轄出納機具的管理，加快老式出納機具的更新換代，提高出納機具的辨識能力。
7、加強櫃員基礎業務技能的培訓，建立健全櫃員技能考核規範。
一、本週完成了公司下達的各項工作任務
在過去的一週裏，質量管理部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過大家的努力，為公司的生存和發展做了以下重點工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件並進行運行，完成了三個管理體系的認證工作並取得了三體系證書。 第二、按照製造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病牀電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現場鑑定評審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯製造許可證書。
第三、按照質量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產品也進行了嚴格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯製造發貨流程要求，及時準備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。
二、部門內部精誠團結，與各部門間協同作戰
一週來，質量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執行部、工程部等部門之間協同作戰，出現問題及時溝通，立即解決。對生產和工程上出現的質量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
三、總結教訓、彌補不足、以利再戰
一週來，由於我們部門人員在工作中摸索前進，本行業的經驗不足，有時由於工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一週裏全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、下週工作重點
在新的一週裏，質量管理部將在今周的基礎上，繼續發揚團結奮戰的精神，努力提高全員的專業技術水平，逐步介入工程安裝質量、售後服務質量及產品質量的監督以及管理體系的監督執行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業技術水平能夠滿足企業發展需要和拓展市場需要。
五、部門建議
希望公司領導團隊對公司的'重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節點來執行，各部門在相互協調配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關部門留一個足夠的工作時間來調節，不要因客户或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關部門的工作計劃及統籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產品品牌。
綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今後的任務會更加艱鉅，但質量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一週裏為企業的全面提升和發展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一週裏取得更加輝煌的成就!
本年以來，我處在各位領導的正確領導下，建立健全各項管理辦法與管理機構，嚴格技術服務、質量管理和安全生產，並緊密圍繞施工進度計劃的安排，結合制定的生產經營任務，做好現場管理工作，完善項目部的質量管理體系，緊密圍繞施工進度計劃的安排，結合制定的生產經營任務，做好現場管理工作，完善項目部的質量管理體系；同時，項目部制定嚴密的質量控制計劃來確保工程質量，並以之來指導工程施工。本年度，工程處全體職工不懈努力，加班加點，使得本年度質量管理目標順利實現，並積極順利地完成年底西三環主線通車的任務。
現將本年度質量管理工作總結如下：
一、本年度工程完成情況
1、地基與基礎：本年度完成樁基277根，工程量共計13634.06m,；承台完成141個，工程量共計11116.49m
2、墩台工程：本年度共完成193個墩台的澆築，工程量總計為7871.22m3。
3、支架上澆混凝土樑、板工程：本年度共完成54聯箱梁的澆築，工程量共計55138.3m。
4、橋面系：本年度共完成54聯橋面鋪裝層，工程量共計6720.7m；本年度共完成54聯防撞護欄；伸縮縫安裝16道。
5、道路工程：本年度共完成81個單元工程，工程量共計104808.56㎡。
6、雨水工程：本年度共完成雨水管涵893米，工程量共計878.66m。
本年度對277根樁基完成評定，評定結果為合格；對141個承台完成評定，評定結果為合格；對193個墩台完成評定，評定結果為合格；對54聯箱梁完成評定，評定結果為合格（部分混凝土28天強度報告未出）。
二、質量管理活動情況
1、狠抓現場管理，為確保工程質量奠定基礎。
施工現場是反映企業管理水平的窗口，是反映企業文化的最直觀表現，也是企業的產品能否滿足質量要求的基礎。如果一個施工現場混亂不堪，材料堆放雜亂無章，難免不出現錯誤，工程質量也沒有保障。為此，我項目部認真開展安全文明標準工地建設，加強現場管理，文明施工，對施工便道採取硬化措施，並安排專人每天進行清掃和清道，使現場管理規範化、標準化，確保道路暢通，始終保持施工現場平整、清潔，料場材料堆碼整齊，無自然混合現象，分存區域明確，各類標識牌，警示牌、標語牌齊全，施工設備及各種機具停放整齊，施工人員上班遵守安全操作規程，時刻佩戴安全帽，特種作業人員持證上崗，管理人員掛牌上崗。
2、強化質量意識，實行樣板引路，確保全線創優
我處的質量目標：開工必優，一次成優，確保部優，爭創國優；綜合項目單位工程合格率100％，優良率95％以上；杜絕重大質量事故，減少工程質量通病；竣工文件真實可靠、規範整齊，實現一次驗交合格。
為了實現目標，我處採取各項工程先做工藝試驗段後指導施工的措施，樁基、承台、墩柱、箱梁、道路底基層、基層都以一個分項工程作為工藝試驗段，待監理組審批後再指導全線施工。本年度墩台、箱梁、橋下道路工程全面展開施工，除繼續加強墩台、箱梁、路基的關鍵部位、關鍵工序的質量控制外，工程處還加強對箱梁預應力張拉施工的質量培訓和現場監控，同時做好施工的質量控制措施，保證了施工質量。
3、建立健全各項管理制度，加強質量的過程控制
①、成立質量管理小組，建立健全各項管理制度。工程處以質量管理為重點，自工程開工就成立了質量管理機構，同時成立以工程處處長為組長的質量管理領導小組，對工程施工實行全過程質量管理，強化“誠信守法、爭創精品、持續改進、顧客滿意”的質量管理方針，加強工程質量管理工作。質檢部、測量隊、試驗室、物資設備部等機構設置齊全，人員配備充足，為了滿足現場大幹的進度要求，質監部增加質檢員人數，目前有專職質檢人員6人，人員配備滿足目前施工要求。根據項目自身特點及質量管理要求，工程處編制了《質量管理制度》、《質量保證體系》、《崗位職責》《質量管理辦法》、《本年度質量管理計劃》、《質量目標》等一系列質量管理規章制度，確立了工程處“守法誠信，爭創精品，持續改進，顧客滿意”的質量管理方針，制定了創建河南省市政優質工程金盃獎、爭創國家級優質工程總質量目標，實現了質量管理工作標準化和管理流程的程序化，為現場質量管理提供依據。
②、實行技術質量責任制和承包制，簽發責任狀，執行質量獎罰制度，實行工資與業績掛鈎制度，強化質檢測試工作。
③、認真細緻地進行技術交底。項目部對一些重難點工點、特殊工序、關鍵過程除編制作業指導書外，並對隊進行詳細的技術交底，隊對工班，工班對每個人也要進行工序上的技術交底，使每個現場操作人員熟悉施工要達到的目的、技術要求、質量標準，以及施工工藝，從而確保了施工質量。
④、組織進行各種工序工前培訓和開辦各種技術培訓班。分別舉辦了橋樑施工技術培訓、隧道施工技術培訓、路基填築技術培訓，強夯施工技術培訓，混凝土及漿砌圬工工程施工技術培訓。每次培訓參加人有技術、測量、試驗及質檢人員和由隊到工班組的管理人員及現場操作人員，且邀請監理針對一些質量通病召開預見性的專題會議。
⑤、加強現場控制，所有的圬工施工，關鍵工序實行技術、質檢、試驗人員跟班作業制度。每個工點項目部都有值班人員24小時跟班作業；首件工程初期混凝土及漿砌片石施工過程都有技術人員、試驗人員或質檢人員旁站跟班作業。
⑥、每月召開一次質量管理工作總結會議，項目技術、測量、試驗、物資及各作業隊負責人、現場施工管理人員參加，質量監察負責人主持，項目相關領導參加。工程處結合現場實際情況，針對大體積混凝土質量控制、預應力張拉等施工工藝成立攻關小組，制定每道工藝具體實施、控制要點，並對實施中的每道環節全程監控。做好從書面控制到現場過程的全方位指導。
⑦、嚴控報檢程序，尊重監理，嚴把原材料關，加強質檢試驗工作。嚴格遵守每一環節每一工序必須報檢，資料填寫及時、準確，簽字手續完善，下道工序必須在上道工序監理檢查合格、簽字手續完善後才進行。嚴把原材料關，杜絕不合格材料進場和使用，加大檢查頻率，加強試驗及質檢工作。
4、制定質量控制措施，確保工程質量
為確保施工的過程質量，有效消除質量通病，工程處採取了相關施工質量控制措施：
（1）鋼筋焊接前，根據現場的實際施工條件和氣温狀況進行試焊，在使用焊條或焊劑時，要求操作人員按説明書要求確保乾燥後進行使用。
（2）混凝土工程施工過程中質量控制重點為控制好原材料的降温，尤其是加強對大體積混凝土的監控。在施工過程中，做好降温措施，定時進行温度測量，保證大體積混凝土温度達到要求。同時做好試塊的留置工作，加強成品的養護。
（3）箱梁澆築過程及養護階段，安排專人進行質量監控，對西三環主線橋採用電子測温儀配合預埋測温導線進行測温，通過記錄混凝土澆築時的入模温度和澆築後的表面、芯部、箱室温度及環境温度的相關數據，並進行分析，為後續混凝土箱梁施工的降温工作提供指導依據。
（4）對於箱梁預應力張拉施工前，質監部專門組織學習和研究後張法施工的要點和難點，結合本標段箱梁施工的實際情況，總結以往類似工程經驗和資料進行分析，並形成相關的預應力張拉質量交底。
（5）現場提前做好張拉機具和設備的檢查，安排有經驗的施工人員進行操作，同時做好施工人員和設備安全的必要預防措施，做出預控方案，保證了箱梁張拉的質量控制。張拉過程中有專人做好現場張拉數據記錄，進行整理分析，為後續施工提供經驗。
（6）箱梁模板安裝前，嚴格按安全管理要求對箱梁模板支架進行預檢驗收,同時做好箱梁模板中線的定位準備工作，在支架上測放出箱梁中心線和位置線，要求準確，並經常校核。
（7）箱梁鋼筋分二次綁紮成型，第一次綁紮箱梁底、腹板鋼筋，第二次綁紮箱梁頂板、懸挑板鋼筋。鋼筋主要在鋼加廠內下料加工成型，能焊接成型的儘量在鋼加廠內完成，採用平板車運輸至施工現場，採用塔吊或25T汽車吊垂直運輸至鋼筋安裝作業面。
（8）倉面清理：在具備澆築條件後，採用手持式風機及洗車用手持式水槍對模板面進行全面清理，形成的污水及雜物通過預留的清掃孔排出。
三、取得的成績：
在總包部組織對全線的檢查中，我處不論從進度、質量、安全、文明施工等方面都得到一致好評，在多次履約考核和進度考核中榮獲第一名。
本年二月授予“先進單位”“先進班組”稱號
本年3月份履約考核進度第1名
本年3月份履約考核第1名
河南省工程建設QC小組一等獎
本年5月份履約考核第1名
本年6月份履約考核進度第1名
本年6月份履約考核第1名
本年9月份履約考核第1名
本年10月份履約考核第1名
本年11月份履約考核第1名
全年未出現任何大小安全、質量事故，分項工程合格率達100%，優良率達到了95%以上。環保方面得到當地政府及上級部門的肯定；在人才培養方面，鍛鍊培養了一批施工及專業技術人員。
四、下一年度計劃
本年，我們的成績是肯定的，但是我們的不足也是不容忽視的，特別是在技術及質量方面，由於部分參建職工觀念轉變較慢，對高質量高標準要求不適應，不能嚴格按標準規範進行施工過程控制，給質量控制帶來很大難度，如：個別鋪築層平整度不夠、防撞牆外觀色澤不均等等；安全方面，節日期間的`防賊防盜、防火、防爆；冬季施工的質量保證問題等等。面對這些問題，我們需要引起高度重視，才不會因小失大，以致出現不堪設想的後果。
下年度工作重點集中在隴海路和匝道工程的道路工程和雨污水工程施工上，任務緊，工程處更是要將質量控制作為中之重，力爭在道路工程施工中做出整個工程的亮點，從而實現優質工程的目標。本年度需要加強控制的幾方面工作：
1、高度重視質量工作，嚴格按照技術標準，進行規範施工，特別是路基方面搞好位移觀測及沉降觀測工作，應按設計與規範要求，嚴格控制原材料、鬆鋪厚度，碾壓遍數、分層碾壓應密實，並做好施工記錄；砼、漿砌圬工：選料應合格，砌築時砂漿應飽滿，勾縫應美觀，泄水孔留設規範標準；搞好內業資料工作，填寫應及時、準確，簽字手續完善，特別是質檢資料的整理歸檔，為申報優質樣板工程提供完善的資料。下年度工程處施工依然面臨工期緊、任務重的嚴峻形勢，為切實保證工程質量，確保5月底全線通車的目標，項目的質量管理工作將從以下幾方面開展：
2、繼續加強質量管理體系建設，認真開展質量管理各項工作，保證項目質量體系正常運行，使工使程質量處於良好受控狀態。
3、實施全員、全過程、全範圍的質量管理，開展多種質量管理活動，制定獎懲制度，獎罰分明。把產品質量形成的全過程、各個環節及有關因素都有效的控制起來，並形成一個綜合的質量體系。
4、完善自檢體系，嚴格執行“三檢制”，嚴把驗收關，加強質量管理。施工過程中的檢查、檢測和驗收嚴格按有關程序進行，實行層層管理、分級驗收制度。
在這一年中，在領導和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，對照德能勤績四項標準，能嚴格要求自己，擺正工作位置，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，踏實工作，認真完成任務，履行好崗位職責，較好的完成了各項工作任務。現總結如下：
一、愛國愛人民，提高思想認識。遵紀守法，清政廉潔。模範遵守站規站紀，服從領導。堅持政治理論學習與業務學習相結合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，牢固樹立服務意識，大局意識，積極投身改革，勇於實踐，敢於勝利。發揚團結協作精神，不計個人得失，確保了各項任務的完成，用實際行動和工作回報海門人民。
二、樹立全局觀念，做好本職工作，精於專業技能，勤於現場觀察。不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，質量管理也不例外。我認為質量管理工作的全局就是，“樹立中心形象，保證中心出具數據的公正、正確。”最大限度的保護客户的利益，提高我們中心的經濟效益和社會效益。作為一個質量管理人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。
三、善於溝通交流，強於協助協調，技術知識水平與實際操作熟練。質量管理不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，與中心內部檢測科室進行交流，規範操作。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户滿意就是對中心形象的有力宣傳。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與各科室及客户的溝通。
四、以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展。正確處理科室與科室、科室同事之間的關係。正確樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之餘努力學習專業理論知識，積極參加各類培訓，解決業務上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質提高的同時，更高的追求是管理素質和業務素質的全面提高。
五、自覺遵守有關規章制度，做到無事不遲到、不早退，工作積極主動，認真負責，為了工作加班加點是自覺自願的事，不向單位提過非分要求，在工作管理上，時刻嚴格要求自己，率先垂範，嚴格按照通用要求執行，要求別人不做的，自己堅決不做。團結中心同志，積極協作，全面完成了各項任務。
一年來，我們主要做了以下工作：
1、完善管理網絡，整章建制，把質量職責落到實處
根據公司領導層的變動情況結合機構調整，及時調整了分公司質量管理網絡，明確了各級人員的質量職責，對領導幹部重點要害部位進行及時調整。並根據公司安全生產的要求及時貫徹落實上級重要文件精神，把安全管理工作貫穿在質量管理的具體工作中，對組織的各種質量活動積極參與，配合具體落實。同時針對實際及時修訂下發了《質量管理工作考核辦法》等規章制度，嚴格按制度做好季度質量及基礎工作檢查考核兑現工作。參與組織迎接上級部門專項檢查10餘次，結合實際組織開展定期集中檢查和日常抽查相結合的監督檢查，及時消除質量事故隱患和苗頭，對全年公司、分公司組織的各項檢查共查出大小問題xx個，進行監督整改，監督現場整改130個，整改率達到xx%以上，無法徹底整改的問題，組織制定了相應的.糾正預防措施。上級部門檢查出的問題按檢查團要求及時整改，問題整改及時率達到了xx%。通過檢查與考核的有機結合，促進全處人員的質量安全意識不斷增強，工作主動性和積極性得以提高。
2、強化現場作業管理，確保重點關鍵部位安全
xx年公司上下對質量工作高度重視，上級相應加大了質量工作監督檢查的深度和力度，給我公司質量工作提出了更高的標準和要求。質量工作方面我們重點抓好現場作業管理，把各基層隊作為重點部位監控，做到預防為主，嚴格落實操作流程，貫徹質量體系程序文件的要求，把住關鍵環節作為質量管理的重中之重，定期不定期進行監督檢查，確保了全部工程質量合格。保障了分公司生產經營工作順利進行。
3、持續實施運行質量體系，保證質量管理工作不鬆懈
為提高滿足顧客需求、工程質量，確保質量體系有效運行，同時，根據質量體系文件及標準的要求，對分公司在建項目進行統一檢查考核。工程開工前先確立質保組織機構，制定質量目標，按照規範編制檢試驗計劃，今年對檢試驗的編制進行了統一的規定，對關鍵部位的檢驗計劃要求做到詳細具體，並且重點控制部位做為專檢控制點，並報質量技術監督部審批，確保三檢制的有效進行，並且做到質量與項目部個人掛鈎，要求項目部管理人員按照比例繳納質量保證金，對於出現質量問題的按照《質量管理工作考核辦法》規定全部罰沒，並追究個人的責任，施行質事故問責制度，對於合格工程+1倍返還，增加了項目咳嗽倍質量的重視，並且提高了對於質量管理的積極性。
4、嚴格執行質量制度和體系文件，嚴把物資供應質量關，從源頭杜絕質量事故的發生
要求供應部門嚴格執行質量體系文件，加強物資進場的監控，從物資提貨開始做好進場前檢驗和監控，有效的預防和減少不合格產品進入分公司，並且做好項目部的進場檢驗，杜絕不合格的材料流入工程。全面落實物資質量負責制保證了工程材料的質量。嚴把供應部門物資檢驗關，嚴格按規定做好物資入庫質量檢驗，所有到貨產品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗，驗收率xx%，全年委託質量檢驗對入庫發現不合格產品按用户要求及時處理，不合格產品後處理率達到100%，確保了供應物資質量。從源頭堵住了因為產品質量可能造成的質量事故。並要求加工預製部門對加工組裝產品嚴格進行工序質量控制，把好過程檢驗和最終檢驗關。
竣工的工程投產一次合格率xx%，優良率xx%，全年未發生一起質量問題。按服務規範和主動到各用户單位，定期開展質量回訪，對產品存在的質量問題了解情況，對用户的意見、抱怨認真調查分析，採取措施加以改進，並將結果及時反饋給用户，全處以顧客需求為中心、以顧客關注為焦點，不斷改進服務質量，服務水平得以提升。確保了分公司生產“安全、高效”進行。
20xx年，在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。
一、一年工作總結
（一）抓學習，不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
（二）強化工作職能，搞好成品管理。
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數據準確。
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢於堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。
4、報表製作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己能力為領導們提供極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作，儘可能將庫內打併整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，並積極向5S管理靠近。
二、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台階；三是賬目方面，我要努力學好計算機為以後的企業資源規劃（ERP）等網絡管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在XXX主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的`成品保管員。
三、現在的成品管理還存在一下問題：
1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯後的不利因素。
2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發貨，在無法控制其不合格品產生的情況下，應提供一定的客户要求信息，以便合理存放。
3、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限於簡單的不合格申請，萬萬不能。
4、外購料管理力度不夠。到現在為止，還沒有一套接受的品質指標，什麼指標該接收，什麼指標不該接收，做不到一目瞭然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
希望以上問題能夠引起相關注意，困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發揚優點的同時，更應該學會改進不足，知恥而後勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會再嶄新姿。
二季度以來我鎮認真貫徹落實中央、省、市、區安全生產會議精神，牢固樹立紅線意識，始終把安全工作放在首位，認真開展大排查、大整治和安全生產月活動，堅持做到檢查不走過場，隱患整改不放過，責任追究零容忍，確保全鎮第二季度安全生產形勢持續平穩。現將二季度工作情況小結如下：
一、加強領導，明確責任
根據鎮領導班子成員調整變化，及時調整鎮安委會組成人員和安全生產一崗雙責責任領導，保證了全鎮安全生產工作有效銜接和有序開展。
二、大力開展大排查，大整治活動
一是堅持每月對全鎮生產企業和11家xx零售户的安全檢查。二季度共檢查出安全隱患6個單位、6處隱患點，已整治到位5處，還有1處因資金沒有到位沒有及時整治，但落實隱患整治措施和檢測人員。已經整治好的5處分別是：國平塑料廠3具滅火器失效，新東方電器有限公司3具滅火器失效，兩廠已及時更換滅火器。XX村5社竹林、大樹被大風吹到倒在青謝路上，造成交通安全隱患，政府在5月6日及時組織人員排除隱患。XX村3社廣場電杆傾斜，使通信線路離地不足1米，給人車出行帶來安全隱患，政府及時向有關部門下達整改通知書，相關部門在6月7日已將隱患全部排除。社區2組一棵大樹，樹幹大部分腐爛，隨時會給羣眾和附近房屋帶來安全隱患，政府組織人員及時將大樹砍掉，消除了安全隱患。
二是督促企業落實隱患整治工作。針對佳宜磚廠窯洞隱患，安辦在1月份通知該廠進行修補，由於企業的原因一致沒有落實，3月份安辦再次督促該廠進行修補，在今年4月份佳宜磚廠完成了窯洞修補工作。轄區內公義保温材料廠被區安監局提出限期整改隔火牆破爛一事，在鎮安辦的督促下，該企業經過長達3個月的政治，在4月初完成了整改工作。
三是專項治理x零售户達標工作。全鎮有11家零售户，長期處在下店上宅，前店後宅，住宅內就是x倉庫，按照上級要求，經營條件一家都不合格，這次按照區安委會《關於開展x零售經營安全專項整治工作的通知》精神，我鎮初步方案是把x倉庫修到無人區域集中存放一點銷售，必須消除零點存放零點銷售的現象。
四是紮實開展《安全生產月》活動。結合全鎮實際，印發活動《方案》，召開專題會議進行安排部署。利用趕場日，安辦把圖文並茂的'宣傳畫懸掛在人羣集中區開展宣傳，發放有關安全知識宣傳單xx餘份。同時，深入到企業、經營單位開展安全生產大檢查，督促企業、經營單位履行安全生產主體責任。
三、存在的安全問題
一是我鎮有一條古街，建築結構為磚木，年代久遠，雖然居住在這條古街上的居民用上了自來水，但在建設過程中沒有消防栓和消防設施，一旦失火，後果嚴重。建議有關部門到公義實地查看，提出解決方案。
二是集鎮有10家燃氣銷售户，每户都把燃氣擺放在底樓，人在樓上居住，幾乎沒有安全防範措施，存在嚴重的安全隱患。作為公義政府，只能進行監管，沒有根除隱患的權利，此事應該引起有關部門的重視。
一、20xx年工作總結
工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用户維護工作。
（一）集團中心內勤工作
強調客户經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客户經理行為規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自願加班。有幾次下班後，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統計完成量，1協助主管制定客户經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。
重要內容告知主管，2協助主管閲MSS系統文件。並組織部門員工學習。
集團用户按月錄入大客户系統。3系統新建集團名稱。
4集團零次户、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
費用到期寬帶和數固業務欠費派單，7數固業務欠費方案制定。督促客户經理通知用户按時續費及清收欠費。
8客户經理聯產費用核算製表。
9集團保有費用報賬、發放製表。
很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。
（二）高端用户維護工作
並按時發放對應的會員卡，1每月10號前分配系統新增個人高端200户左右。縣分VIP用户持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客户經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
派單給客户經理。3導出每月拍照會員、高端零次户。
派單給客户經理，4聯繫下發符合兑換積分用户明細。督促通知用户兑換。
5雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7處理高端用户投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客户，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客户給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢於向自己的弱項發起挑戰。
在年更加努力地進行業務學習，且不斷的'向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
為貫徹落實總公司“以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，全興公司於20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系文件完善
今年體系文件換版，藉着換版，將修改程序文件同規範公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系審核活動
20xx年9月份進行20xx年度內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系複評審。內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了審核，不合格項目填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進
行了分析、研究，並進行了相應的整改工作，按期確認和驗
證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司製劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規範、記錄缺失的，下發不合格通知，並督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二．開展質量管理活動——“質量月”活動
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質量月”活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，並及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三．強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝説明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的.傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由於消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進
行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今後的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用於創新，培養骨幹力量，樹立良好的企業形象。
今年以來，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務，現將20xx年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨我本着“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
採用日誌，對當天的工作進行記錄;採用週報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下週的工作計劃。我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成。就能做到週報表和月報表的不良數量基本準確。
三、存在的不足
總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的`要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
四、20xx年工作計劃
—是我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對XX年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。完善公司質量目標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。
三是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹。細緻、積極進取的工作作風。
醫療質量是社區衞生服務站的立足之本，質量管理是醫療衞生的核心工作，加強質量管理、提高醫療質量是生存和發展的前提。本年來，我站結合“醫療安全百日行動”、在醫療質量管理上狠下功夫，收到了良好的效果，醫療質量有了進一步的提高。現就我站在醫療質量管理上的具體做法做如下總結：
一、健全管理組織成立醫療質量管理小組。
（一）本站設立醫療護理質量管理小組。負責完善醫療、護理、醫技、藥劑質量管理目標及考核標準，制定適合我院的醫療工作制度，制定杜絕醫療事故預案，對差錯事故，制定質量管理獎懲制度，落實質量管理獎懲辦法。
（二）成立醫療質量管理小組。由站長任組長時時抓。負責貫徹落實質量管理目標，嚴格執行醫療衞生工作制度，定期進行科室質量自查，從而做到醫療質量處處有人管，時時有人查。
二、完善管理制度
進一步完善質量管理制度，制定了本站《醫療質量考核細則》、《醫療質量責任追究制度》、《醫療質量考評獎懲制度》等管理制度，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的`發生，促進我站醫療質量穩步提高。
三、實行考核評價
成立質量考評制度，採用多種形式檢查、評價和考核，不斷改進和完善質量，加強日常工作質量考評。由站長負責對醫療、護理、藥品、文書書寫、院內感染管理等進行監督檢查、考核，每月一次。加強節假日前檢查，突擊性檢查，發現問題，及時解決，責任到人。建立質量分析制度，及時發現質量管理中存在的問題，及時消除影響醫療質量的各種因素。
四、嚴格執行責任追究
嚴格執行《責任追究制度》、《質量考評獎懲制度》並人人簽定《責任追究協議書》，每月對工作成績突出者進行表彰獎勵，對違規操作、出現差錯事故、不能保質保量完成工作任務的，追究當事人責任，進行現金處罰。
五、加強業務學習，強化技能訓練
1、加強質量管理教育，增強法律意識、質量意識。一是結合每季度一次的集中業務學習，開展質量管理教育，增強質量意識，並納入個人考核項目。二是定期組織本站人員學習衞生法規，規章制度、操作規程等。要在醫療質量管理中，及時總結和推廣質量管理的好經驗、好做法。
2、每季度組織全體醫務人員進行無菌技術操作、急救知識、急救技能培訓，並反覆操作和練習，做到人人掌握。把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。
六、加強重點領域質量管理
加強重點科室和重點環節的質量控制，嚴格執行質量管理與技術規範。重點抓以下幾方面的工作：
1、加強感染管理。定期或不定期開展治療室、醫療廢物等重點檢查，及時查找本站感染管理工作中存在的問題，消除安全隱患，把感染降到最低程度。
2、加強人員、設施設備標準化配置，定期檢查急救藥品、急救設備，使其處於完好備用狀態，完善提高醫務人員診療技術水平。
3、加強護理安全管理。認真貫徹落實《護士條例》，保障病人安全。貫穿“以病人為中心”的整體護理理念，重視基礎護理質量，加強病情觀察，強化護患溝通，提供用藥、治療、健康指導等規範服務，達到促進護理質量穩步提高的目的。
通過上述措施，我站逐步推行全面質量管理，建立了任務明確、職責權限相互制約、協調與促進的質量保證體系，努力使本站的醫療質量管理達到制度化、標準化，堅持檢查與考核、獎懲相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關，從而保證我站的醫療質量與安全。
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為了實現年度方針目標和戰略，根據《xx有限公司基建期績效考核管理辦法》制定本辦法。
一、運營管理部的主要職責
運營管理部是在建設期績效考核委員會領導下的績效考核部門，代理公司對公司直屬部門專門考核，組織專業管理部門對各子分公司專門績效考核管理，對公司基建期經營管理的全過程進行計劃執行和監管。
負責監督各專業管理部門的績效考核，指導各單位績效考核管理方法的制定、修訂和實施，負責組織對考核結果爭議的仲裁和處理。
依據考核結果，對各單位進行獎懲及檢查獎金髮放。
二、關鍵業績指標的設置及説明
運營管理部績效考核分別兩部分內容：
1．內部本職工作分別由管理組各部門進行專業考核，以年度月度工作計劃為依據，作為關鍵業績指標進行監管。具體權重如下：
本職工作由管理部門進行專業考核
指標及權重
日常管理指標60%
資金管理指標15%
公用基礎管理指標15%
人力資源指標10%
2．對各子分公司進行運營管理指標（佔其總績效指標10%）的考核，以年度月度公司各項目工作計劃為依據，進行計劃執行和協調監管，包括：目標設定、績效跟蹤、過程監督、總結改進等。
在各單位執行績效考核過程中應做到指導有方、協調有度、監督有力，由績效基建期績效考核辦公室負責考核。
三、考核辦法
1．考核的流程
考核採取核對報表與現場監督抽查的方式進行，各子分公司、各部門的'每月2日前將各自歸口的專業管理的《績效考核結果通報》上報運營管理部，並附《工作總結》，要求寫明：上月的主要工作及完成情況，存在的問題及整改措施，本月計劃的主要工作及完成時間。
2．出現績效獎的否決項時，由績效考核辦公室審核後予以否決當月部分或全部獎金。
3．考核的仲裁
每月公示考核結果後，有考核爭議的須在2個工作日內，向運營管理部提出書面仲裁申請，由運營管理部複議或遞交公司績效考核委員會仲裁。
四、有關説明
1．對公司安排的臨時工作，運營管理部可以列入對各單位的考核中，對未按要求完成任務的否決該單位5—20分。
2．出現部門、小組、個人的工作特優表現根據任務的複雜難易程度提出給予1000～50000元的特別獎勵。
3．對項目申報進展或為公司取得重大榮譽等其它重要情形的，可列入專項考核並予以特別獎勵。
4、本考核辦法自20xx年x月起執行，解釋權歸運營管理部。
管理體系正式運行以來，為確保管理體系正常運行，主要在加強內部審核、日常監督、質量控制、標準跟蹤和人員培訓等方面做工作。
一、內部審核
管理體系正式運行以來，中心根據iso/iec17025：20xx《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可評審準則》和中心質量手冊，有關程序啟動內部審核程序一次，請市疾病預防控制中心的領導和專家對我中心管理體系運行情況進行一次全面的審核，查找存在的問題，幫助分析原因。對發生的不符合項工作進行了改進、糾正及預防，由內審人員對整改的糾正措施落實情況進行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實用性。
二、日常監督
.我們在實驗室管理體系中各相關崗位設置了質量監督員5人，規定了質量監督員權力、職責，做到了有職有權。所有質量監督員在日常工作中隨時隨地進行監督，在第一時間發現問題。自管理體系正式運行以來，質量監督員共完成現場監督7項次，其中監測科質量監督員完成現場監督4項次，檢驗科質量監督員完成現場監督3項次，確保我中心檢測工作質量。
三、質量控制
我中心質量控制工作主要是積極參加省、市疾病預防控制中心組織的質量控制考核和內部比對試驗。
1、參加省疾病預防控制中心組織的質量控制考核。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預防控制中心組織的四川省疾控系統衞生檢驗質量控制考核，考核項目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個人均獲成績優秀證書。
2、參加了市疾病預防控制中心組織的`廣安市疾控系統衞生檢驗質量控制考核，20xx年度我中心參加了廣安市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衞生檢驗質量控制考核，考核項目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績評定為優秀，獲通報表。
四、標準跟蹤
為確保所使用的標準現行有效，今年五月，我們在省質量檢定研究所購買了一批國家衞生標準。我們還購置了兩台微機，安裝了網絡線，隨時查對國家衞生標準，並在國家衞生部官方網站下載了網絡線，隨時查對國家衞生標準，並在國家衞生部官方網站下載了現行有效的國家衞生標準，同時，在確定檢驗標準時，都要在國家衞生部官方網站核對使用標準是否有效，在審核檢驗報告時，也要在國家衞生部官
方網站核對使用標準是否正確，始終保持使用的衞生標準現行有效。
五、人員培訓
20xx年以來，我們通過外出考查學習、參加培訓班和學術會、內部培訓、外地專家來我中心指導等多種形式很抓了職工的學習培訓。
1、外出參加培訓班和學術後。我中心先後派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓班和學術會28期，內容涉及計量認證、實驗室認可、實驗室管理、生物安全、檢驗質控和疾病控制各個領域，大大提升了我中心業務技術水平和疾病控制能力。
2、內部培訓：20xx年，我中心舉辦內部培訓6次，參加學習人數達141人次，內容涉及《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《實驗室資質認定評審準則》、《生活飲用水衞生標準》、《學習新討論新版質量手冊》宣貫等內容，中心領導親自參加授課宣貫《質量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構計量認證的目的、意義和要求，提高了對質量管理工作的認識，促進了中心質量管理工作的正常開展。
六、重視客户意見。
我中心管理體系起動運行後，未收到客人投訴，我們就主動徵求客户意見來獲取信息以改進我們的工作，共發放徵求客户意見書20餘份，滿意度達到100%。
七、加強了實驗室建設，強化了實驗室管理
檢驗科是實驗室建設的主要職能科室之一，是對外服務的重要窗口，中心十分重視實驗室建設工作，實驗室設施完善，環境良好，標準物資配備充足，設備保養、維護程序化、規範化，對檢驗儀器全部進行了校驗，所有設備通過了資質部門檢定，確保設備的測量可溯性，並且有使用狀態的明顯標識。儀器設備全部建立健全了儀器設備檔案。
建立了完善的管理制度，對管理體系文件全部進行了受控，建立了完善的檢驗標準跟蹤體系，確保瞭解標準的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統，以保證在任何時候對樣品的可識別性。檢驗報告實行了複核、編制、審核、簽發四級簽字制度，確保了檢驗報告的規範性、準確性、科學性和及時性。在對外服務中始終貫徹公正、科學、守信、高效的質量方針，樹立了良好的社會形象。
八、存在的問題
通過內審自查,儘管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待於今後努力規範和完善。
1、面對國家加強公共衞生體系建設和疾病預防控制機構面臨的形勢任務，本中心人員配置相對不足，現有人員年齡老化，知識更新相對滯後，急需引進年輕的專業技術人才和進一步通過在職培訓提高現有人員的業務技術水平。
2、“客户第一”、“排出行政干預”的理念執行起來並非容易的事，仍需進一步加強。
3、加大硬件投入，加快學習型檢驗隊伍的制度化建設。
一學期以來，我們年級組全體教師都能做到勤勤懇懇，教書育人，工作上相互配合，積極進取，不但如期實施了本級組學期計劃中的各項工作，還順利完成了學校佈置的各項任務，並取得了一定的成績。
一、同心協力、和諧相處
本年級組有十多位教師，平時在本職崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，不計較個人得失，始終如一，教師之間互相配合，誠心實意地交流思想，尋求共識，認真討論年級組工作中，班級工作中出現的各種問題，在平等協商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。師德是基礎，抓好師德促工作。我組積極創設和營造了濃厚的學習氣氛，不斷加強學習和實踐、交流。認真參與師德、評課等培訓。通過這些活動，更提高了廣大教師的職業道德，形成了良好的組風：團結、務實、奉獻、高效、創新，廣大教師團結一致，共商教育教學改革發展，幹勁倍增，形成了愛校如家，愛組如我、愛生如子的良好氛圍，問題及時提，漏洞人人補，活動勤參與蔚然成風。教師與教師之間形成了團結協助、相互尊重和信任的良好氛圍，使整個年級組的工作得以順利展開。
二、以德為首，齊抓共管
教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎。年級組的老師高度重視德育工作，積極創建健康、和諧、向上的良好級風、班風。開學初，我們就確定了從狠抓學生在校行為規範教育做起，以養成教育作為德育工作的切入點，以此帶動教育、教學工作的全面開展。為了保證此工作落實，開創一個良好的開端。
1.開好一個頭，每班在開學初就組織學生參與制定班級公約，並定期組織學生學習，學習按照自己所制訂的班級公約來約束自己的行為。
2.積極參與學校開心一節的各項活動，科技節中學生的自培植物，培養了學生細心觀察的能力和愛護花草的責任心；四五年級的航模比賽更是吸引了一大批喜愛航模的男同學，他們積極參與，大大提高了他們的動手能力。才藝節中，我們四五年級的小達人們更是顯示出他們不凡的才藝能力，樑方琪的獨唱，吳予樂的魔術，李佳星的恰恰都獲得了評審團和家長評審團的一致好評，取得了不俗的成績。
3.寫好每一次的連新卡，班主任把它作為了解學生，聯繫家長的又一途徑，也及時讓家長了解孩子在校的學習生活情況，以便於更好地促進孩子的成長。
三、提高效率，把好質量
我組的.語、數、英老師，在工作上個個都是真勁實幹、並具有豐富教學經驗。他們敬崗愛業，一心撲在教學第一線上，從不説累説苦，總是那樣認認真真、踏踏實實地工作。團結就是力量，有了力量就有了戰鬥力。本學期，四年級面臨市質量監控，四年級的語數英老師不計得失，抓緊時間補缺補差，對待個別學習困難的同學更是關心備至，使每一位同學能認真對待這次的質量監控。
一學期以來，以班主任為核心，認真研究，精心策化，周密部署每項工作，使年級組的每一位教師都非常支持年級組的工作，使我們的想法、安排能夠得以順利實施。當然還有一些要改進的地方：要加強班級的有效管理，注重整體學習風氣的培養，牢牢把握教學質量關；工作雖然紮實、有效，但創新精神還有待於進一步提高；工作積極性都很高，應注重工作的靈活性與其他教師的交流。衷心希望三四年級組全體教師勇於探索、大膽嘗試，樹立一種人人向上奮發、不進則退的年級氛圍。
學問齋