總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的銷售實習總結，希望能夠幫助到大家。
時間飛逝，很快就要大學畢業了，現在學校的課程都基本上完了，為了以後參加工作積累工作經驗，我去了一家電話銷售部門實習，為以後的銷售工作做準備。本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門户不對，但我還是有很多的感悟。
我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。
技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客户，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。
一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用户賬號，並讓他試用一個星期。如果客户滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客户能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客户滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
從我來説，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來説，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的'形式進入高校市場呢?許多公司秉着渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。
我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有着其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。
遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
不知不覺，實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!
我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。
經過這麼長時間的瞭解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過於孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衞星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。
一.實習概況
一年前,我期盼着早日完成畢業實習,走進社會,以為這樣不用每天對着課本,過着簡單而重複的校園生活肯定會輕鬆多了,可如今真正實習了,才深深地體會到它並不是想象中那麼簡單,現實社會比起校園生活那是複雜多了,因為有了比較,才使我感覺到校園生活是那麼的美好,那麼的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。
今年我開始實習，不僅學到了很多課本上學不到的知識，還從中體驗到人生的苦與樂。我在家鄉的一個有限公司上班，該公司主要傢俱銷售傢俱，套房系列，辦公系列(包括辦公枱、會議台、電腦枱、大班椅、辦公沙發、茶几等)禮堂椅等產品。剛到公司我被分到傢俱銷售部工作，為該公司聯繫傢俱銷售業務，推銷該公司的主要產品。因為剛開始工作的緣故，真的不太適應，對於我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來説推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看，從他們身上學點東西。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結出了自己的傢俱銷售策略，學到了不少東西。而且通過自己的努力也成功做成了幾筆生意，而且以後越來越熟練了，雖然很辛苦很累，但真的很開心!因為我做到了!
二.實習總結
通過這次實習我對這個行業有了更深刻的認識，目前中國大約有5萬多家傢俱企業，全國傢俱生產總值達3400億元，顯示了強勁的發展勢頭。根據不完全統計，全國新增的1萬平方米以上的傢俱大賣場就在60家以上。十一五期間我國傢俱產業將保持15%的增速。
從數字上看我國傢俱產業的發展還是很迅速的。但“品牌觀念不強，設計能力不足，產品檔次不高”是我國傢俱企業的現狀。全國著名的傢俱品牌很少，國際著名的傢俱品牌幾乎沒有。中國傢俱出口在國際上很有競爭力，但只有量沒有品牌。
我們生產的傢俱怎樣滿足生活水平不斷提高的人民的需求，它應包括物質和精神兩個方面。前者要求有更完備的功能，有更環保的性能;後者要求有符合現代中國人審美需求的特徵。因此，產品的開發要從這個基本點出發。根據中國國情，另一個十分重要的問題是，對中低端產品來説，產品開發的核心應是性價比，它是擴大內需的最主要的策略之一。而對中國這樣一個現代化進程中的人口大國，由於城市化進程的加快，我國的消費層次出現了巨大的分層。如何適應不同經濟發展水平地區、不同規模城市居民、小城鎮和農村居民的需求，出現了更為複雜的情況。這些都是我們要進行重新定位的問題。
傢俱是直接面對公共消費和個人消費的終端工業產品，因此從整個行業來説，它構成了一條從原料採購到營銷的產業鏈，包括產品開發、原料採購、訂單處理、生產製造、物流配送、終端傢俱銷售及服務。現代產業間的競爭已不再是產業鏈中單個環節的競爭，而是整個產業鏈的競爭。中國傢俱業從技術和生產能力已基本接近世界發達國家的水平，但是在產業鏈的其他環節仍有較大的差距，這使我們仍處於國際分工的中低端。因此，我們必須進行整個產業鏈的建設，特別在產品開發上如何掌握自主知識產權;在原料採購上，以國際的環保規則實施“產業鏈監管”;在訂單處理上，採用個性化的設計服務和售前、售中和售後服務，提高外包的能力;在物流配送上採用信息技術，實施低成本、高效的配送方式;在終端傢俱銷售及服務上，擁有自有品牌、實現快速及便捷的供貨和負責任的售後服務等等。
三十年來，中國的傢俱流通業，這裏指的是傢俱的批發和零售業取得了巨大的發展。這種發展在一定意義上説，是獨享了“行業發展的紅利”，也就是説，在傢俱製造業極為快速的'擴張過程中，由於傢俱銷售渠道的短缺，而為專業市場的生存和發展提供了機會，但是以專業市場進行批發和零售的現行運營模式存在着根本性的缺陷：
“經營模式以物業管理租賃和商業管理為主，傢俱銷售手段以價格競爭為主”。一方面，由於經營者並不直接參與傢俱的傢俱銷售，缺乏傢俱營銷創新機制和動力;另一方面，由於城市商務成本的提高，經營者把這部分成本轉嫁給經銷商和製造商，促使交易成本上升，正面臨着越來越大的風險，變革勢在必行。
中國是一個幅員極為遼闊，經濟發展水平極不均衡的發展中國家，在今後一段較長的時期內，由於東部經濟發達地區與中西部經濟欠發達地區民眾的可支配收入水平及消費水準仍然相差甚大，即使在同一地區，中心城市和二、三級中、小城市及鄉鎮也相差較大。因此，傢俱消費呈現出一個呈垂直方向的多元化分佈;此外，由於貧富不均，消費水準的較大差異，傢俱消費還呈現出一個水平方向的多元化分佈;加上顧客需求個性化需求增長，使傢俱市場出現一個較為複雜的、多元化格局。中國經濟的發展特點決定了中國的傢俱零售模式必然採取多元的形式，但是無論採取何種方式，必須適應這個急劇變化世界的要求。我們熱切地期待着流通業的創新。
傢俱展會處於傢俱產業鏈的下游，即製造業的服務業，其關鍵是“服務”二字，例如，對產品的流行趨勢是否能發佈準確和權威的信息;對參展商的貿易業務是否能進行全套的服務;對產業發展中的戰略、戰術問題進行把握從而配套舉辦專題的研討會;對展商和參觀者所需要的技術和市場信息能否提供跟蹤性的服務;網上虛擬展會與實體展會的結合以及電子商務的開展等。
當前國際國內經濟形勢極為複雜多變，中國傢俱業的前路在何方並沒有一個確切的答案。世上本沒有路，走的人多了才有了路。因此，需要全行業的人蔘與到產業創新中來，從變革和創新中找到我們的新路，實現中國從傢俱大國到傢俱強國的跨越，因為這是我們共同的夢想和理想。
實踐出真知，通過這次實習，學到了很多東西，讓我受益匪淺，不僅傢俱銷售能力有所提高，人際交往和處理問題的能力也有很大提高，還培養了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態度。社會不會同情弱者，更不會因個人的不適應而改變!我們要想立足於社會，就得學會不斷的改變自己提高自己歷練自己，積極主動的努力讓自己去適應社會，即使有時候真的很難很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是，機會是自己的，走過之後，你會發現自己變得更加從容自信!
人的每一步旅途中，總有一道無形的欄杆，每一次的跨越都需要很大的勇氣與信心，還要有堅持不懈的努力和付出，但成功後的喜悦和甘甜卻也是那麼的美好，會讓你更加自信!也不是每一次都能成功，失敗是不可避免的，我們還要敢於面對失敗承認失敗努力克服失敗，人生的道路有起有伏,猶如運動比賽,有開心,有失意,要經得起考驗,需要不斷的拼搏.，努力讓人生無憾!
最後，非常感謝學校和實習單位給予我實習的機會，通過實習,讓我看清自己需要什麼,同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗,這將對我以後踏足社會,謀生立業有很好的借鑑和幫助作用。今後,我會帶着這些寶貴的經驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰!
人生有很多選擇，我們沒必要固執於一種選擇，有時候換一種思維，你將見到的是柳暗花明的場面。
今後努力的方向：
第一：增強團隊合作意識，加強團隊合作精神。
在我剛進入百朗商貿有限公司的時候，從來都沒有想過團隊的力量會如此強大，尤其是對我們店鋪銷售人員來説。所以開始的時候，我也沒有很在意什麼團隊，很多事情都是自己做了，很多時候是效率不高或者出錯率高。讓我真正體會到團隊力量的是一個平凡的下午，我正在接待顧客，感覺這個顧客比較的慎重，我好像還不能完全説服她，這時我的同事也站在一旁，接着用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛才努力介紹的那款產品，最終顧客高興的`買單了。後來，我的同事跟我説這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個人共同完成一單銷售。她還説，我們公司在招聘人的時候很注重個人的團隊意識，即使一個人的個人銷售能力很強，但是隻要他沒有團隊意識，那麼我們公司照樣不會錄取他。
在這以後的歲月裏面，我們還在很多方面都享受到了團隊帶來的快感。並且我也深深體會到了團隊對於個人發展的重要性。
第二：做任何事情都要細心。
在平時工作中，我總是急於求成，動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現一些小錯誤，開始的時候還沒有怎麼在意，但當主管提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了很多心思。所以主管接下來提醒我以後要小心，後來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以後的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我現在離開了公司，我覺得細心對我來説還是很重要，因為大家都説世界上唯一沒有的就是後悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的。
這次實習雖然時間短暫，但是我同樣學到了人生寶貴的東西。這些都是我平時在課堂裏面無法學到了，人生本來就是一個不斷學習和發展的過程，只要我們隨時保持謙虛的學習態度，相信一定會有所收穫。
在二十天的實習當中接待了很多客户，也不斷地累積着自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什麼技術含量。到後來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。
“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客户的信任。一般就説：“這好説，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你後悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀。”
其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經百戰的銷售員來比的話沒有任何優勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客户介紹每一款產品，都設身處地地為客户服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！其實我們和客户之間的關係很微妙，需要我們用一些手法叩開客户的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個學生並且性格比較開朗的客户打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平常化,易打消客户對你的牴觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒。”
“看樣子哥們兒你是學生吧，應該就是平時玩兒個小遊戲，還要做做編程什麼的吧。”
“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什麼錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。“哥們兒戰術”成功！
很多的客户本來經濟實力就比較強，這些客户不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應該從模具到主板統統做一個比較。
“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節處），n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有鬆動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您説是不是一分價錢一分貨啊。”這樣講他就會非常情願地多掏出一千多塊錢了。
再不瞭解客户的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁誇華碩電腦如何如何的`好。因為他們很可能是任務你是老王賣瓜，自賣自誇。這樣他們是不會相信你的。
“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那麼簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子裏，注意，我説的是‘塞’！要考慮它們硬件設備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看着這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那麼這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”
我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
從放假的一刻起我就面臨找實習單位的困擾，在朋友的幫忙下我進入福清市誠信電子有限公司下的聯想專賣店開始了為期一個多月的實習。這家公司成立於1999年5月，本着“坦誠、守信”的企業理念，新誠信公司腳踏實地的從代理電子辭典的貿易商發展成為計算機設備、多媒體教室語音室及校園網等系統集成供應商；從3人的規模發展成為專職員工近30人的中小企業；從年營業額30餘萬發展成為年營業額近1000萬的福清電腦公司………它是福建省政府採購准入供應商；福清市04—05年度政府協議採購供應商；福清市05—06年度政府協議採購供應商；福清市05—06年度大學聯考巡視系統供應解決商；福清市06年度農村遠程教育項目安裝服務商；中國電信福清市分公司寬帶發展、安裝、維護指定單位；中國移動福清分公司“愛貝通”短信報安、家校互聯、新農村建設信息化合作夥伴；福清市電腦行業營業額、納税額最多公司；福清市團市委、福清時報社聯辦的互聯網知識競賽一等獎；代理經銷DELL、IBM、聯想、方正等品牌電腦；SONY、東芝、NEC等品牌投影機；華為、鋭捷等網絡設備………這次實習是選擇旗下的三個分店之一——聯想電腦專賣店。
因為專賣店規模較小，所經營的業務也不像課堂上所介紹的那些工業企業的會計業務，所以對於我來説我是從零開始的'。在剛進公司的這幾天我並沒有像當初想當然的成為會計師的助理，我要從最基本的銷售員做起。我記得當時還一直抱怨認為為什麼不馬上讓我登帳、記賬呢？公司的老闆告訴我，實習並不是只有一個瞭解會計工作一個目的，這裏的任何一個職務都無大小之分，它們對於公司來説都有的不可取代的地位。聽完他這些話，我覺得很慚愧，所以就格外認真的開始去學習銷售方面的知識。事實也證明這不是一個簡單的工作，因為你需要面對各種各樣的顧客，他們會有各式的問題和要求，你除了要態度認真外，一些基本的禮貌，你還要有溝通能力，而這方面的所得對於我來説真的很難得。
經過學校的安排，我到一家公司銷售部門工作，成為一名銷售助理。實習的目的在於吸取教訓，提高自己，以至於為以後的正式工作打下基礎。
一、實習時間：20xx年12月20日至20xx年4月20日
二、實習地點：
三、實習崗位：銷售助理
四、實習崗位的內容：
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
4、協助銷售人員做好上門客户的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。
5、負責客户、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。完成營銷部部長臨時交辦的其他任務
五、實習的主要過程
我實習的公司是縣開發區的一家以鑄造業為主的企業，以產品直接銷售的，主要的服務對象是機械組裝的工廠。我們廠是生產基本的原件，整個廠大概是五百人。
而作為一名大三學生，在這之前我一點辦公室工作的實際經驗也沒有。雖説只是實習，但生活的方式卻已完全不同於學校裏，轉變成了正式的上班族：早上8：30上班一直到下午5：30下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件並上報林經理、協助銷售人員做好上門客户的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理重要客户接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。但是除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞，膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感，對待客户要講誠信，服務到位，有始有終。雖然開始的時候由於對產品知識的不熟悉導致了客户到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之後我空閒的時候就喜歡到廠裏去好好的學習產品的知識，和廠裏的工人關係也相處的很融洽，雖然我們的長不是很大的一個工廠，但是內部的人都是非常好的。真的很像是一家人。
六、實習的收穫與體會
將近五個月的實習，喜憂參半，有歡喜也有憂愁，卻讓我的實習生活充實而精彩！剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由於自身專業知識和閲歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業知識的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業知識目的就是為了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本領，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素質。經過這些日子的實習，我感悟良多。
作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要説與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，計劃，和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的知識都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對於工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會，在工作中讓自己學習更多的知識，不斷充實自己。我覺得這次實習收穫是豐富的。因此，認真地履行實習要求，努力完成實習，利於我們預先觀察日後工作中的主要內容、方法以及各種困難，利於我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利於我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力，把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。
通過這次實習，我掌握了很多日後工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識
20xx年月，我有幸來到天津市冉新水電科技有限公司進行實習。作為一名大四學生，就快要步入社會的我帶着學習和好奇的心情去迎接第一天的實習，在這之前我一點辦公室工作的實際經驗也沒有。雖説只是實習，但生活的方式卻已完全不同於學校裏，轉變成了正式的上班族：早上8：30上班一直到下午5：30下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。
我實習的崗位是銷售助理，對於一個毫無經驗的人來説，是根本沒有業務經驗。李經理很和藹，也很耐心，親自教導我這幾個月的實習。實習第一週，公司首先對我們進行了簡單的培訓，一些基本知識的培訓，還有通過模擬讓我們來熟悉業務。負責培訓的工作人員，首先給我們講解了銷售的基本流程，注意事項，基本方法等內容。雖然內容很簡單，但是通過培訓使我們對銷售行業有了進一步的認識與瞭解，也使我們掌握及銷售的基本手段。簡單的培訓過後就是第一項挑戰————就是要記住不同類型機器的型號，功能，價格等方面的信息。由於對公司業務這方面的知識並不是很瞭解，所以記起來很困難。還有很多專業的名詞，術語等對我來説都是很大的.一個挑戰。而且這樣的工作必須在較短的時間內完成，更增加了難度。
我先要了解公司簡介：天津市冉新水電科技有限公司坐落於天津市北辰區北辰道津辰鋼材市場，專業從事管道、鋼板、鋼材生產、製造、銷售的一流企業。佔地面積1000餘平方米，註冊資金1000萬元，
公司具有完善的質量保證體系。目前公司經營部主要經營：不鏽鋼管、自來水球墨鑄鐵管、合金管、線材、、普碳鋼板、合金板、不鏽鋼板、壓力容器板，合金鋼管，焊接鋼管，鍍鋅鋼管，螺旋鋼管，結構用無縫鋼管，輸送流體用無縫鋼管，低中高壓鍋爐用無縫鋼管，石油裂化管，合金無縫鋼管，軸承鋼管等。可為客户定製各種大口徑、特殊厚壁、特殊材質的無縫鋼管及合金鋼管。
公司服務宗旨：公司一直以“質量第一、規格齊全、價格優惠、24小時發貨”為經營方針；以“信守合同、客户至上”為宗旨，廣開渠道，完善管理，秉承“以實力求生存，以信譽求發展”的經營理念，以“誠信經營、互惠互利”為原則，為廣大新老客户提供更優質，更專業的服務，共創美好的明天
瞭解公司簡單的內容之後，要熟悉公司業務：目前公司的主要業務分為電力工程和鋼材現貨銷售兩部分。電力工程方面主要有電廠四大管道、汽機管道、鍋爐本體管道、石油化工管道的鋼管銷售及工廠化配置，各類管道的配件銷售，代理銷售分別有：美國威曼高登、日本住友、日本JFE、德國曼內斯曼。
鋼材現貨銷售：公司是首、唐、宣、承四大鋼廠螺紋線材代理商。無縫管代理天津大無縫、鞍鋼、寶鋼、包鋼、成鋼的優質鋼管；球墨鑄鐵管代理新興鑄管；焊管代理天津利達、衡水華歧、河北友發；鋼材現貨有：建築型材（工、角、槽鋼）、螺紋鋼、線材、普碳鋼板、合金板、不鏽鋼板、壓力容器板、無縫鋼管、不鏽鋼管、自來水用球墨鑄鐵管、合金管等。
在充分了解了公司主要經營的業務後，我需要做的是熟記鋼管執行標準，這對銷售助理一職是非常重要的。鋼管執行標準：結構用管GB/T8162—1999、輸送流體管GB/T8163—1999、低中壓鍋爐管
GB/T3087—1999、地質鑽探管YB235—70、化肥專用管GB6479—86、石油裂化管GB9948—88、石油鑽探管YB528—65、船舶用管GB5312—85、石油套管API5CT、汽車半軸管GB3088—82、液壓支柱管GB173—98、管線ASTMA/ASME，SA106BAPI5L、高壓鍋爐管GB/T5310—1995。方矩管GB/T6728—20xx、焊接鋼管GB/T3091—20xx、螺旋管SY/T5037—20xx、GB/T9711。2—1997。
雖説簡單，但剛開始我很不熟練，也不適應。
一週後，我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢；負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、李經理決策提供參考。
剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由於自身專業知識和閲歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業知識的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業知識目的就是為了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本領，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素質。經過這些日子的
實習，我感悟良多。總之，將近一個月了，覺得也挺充實的，並且知道了自己很多的不足之處。下一階段，我應更加努力，學習更多新的東西。
xx—xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xx—xx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：
作為一個終端零售店來説，
首先要有一個專業的管理者；
二是要有良好的專業知識作為後盾，
三是要有一套良好的管理制度；
成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人並發展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的'做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒佈的各種藥品的政策、法律法規，瞭解同行業和藥品的信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，
比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對症下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低於藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關係或是因為顧客的砍價就低於這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
要很好的比價採購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對xx—xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
20xx年即將過去，在這段時間裏，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，藉此機會，我對自己的工作做一下總，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做得更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名實習員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來。到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索二手市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對二手市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客户所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的'還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客户的溝通過程中，缺乏經驗。
我所負責的區域為廣東西部周邊，在二手車銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格跟新舊，客户對這兩塊非常敏感，怎樣在第一時間解決還需要我在今後的工作中去學習和掌握。
隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平台，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
xx年3月底開始在x市x區黃石昌盛宏裝飾材料經營部進行畢業實習，實習的崗位是網絡銷售員，公司主要經營批發世界南韓lg卷材地板系列。通過這次實習，讓自己成長不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。
一、實習目的
通過這段時間的實習，讓自己認識社會，接觸認識網絡銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養和鍛鍊了自己所學的基礎理論，基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業後走上工作崗位打下較為堅實的基礎：
1、通過網絡銷售崗位的畢業實習，使自己較全面、深入地瞭解電子商務相關工作的意義，理解各種網絡營銷方式的應用，熟悉了企業電子商務及網絡營銷的應用，使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。
2、通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網絡營銷方法，並進一步消化和深化已學到的網絡營銷理論知識。
3、通過畢業實習，培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今後較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
4、通過畢業實習，培養了自己理論和實踐相結合的能力，培養實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態度，樹立良好的職業道德和組織紀律觀念。
5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;
6、通過從一些網絡營銷案例中吸取經驗，掌握網絡營銷的方法及其應用，為以後的網絡營銷實踐工作做準備。
二、實習時間
x年3月底至今
三、實習地點
x市白雲大道元下田工業區821號
四、實習單位和部門
廣東省x市x區黃石昌盛宏材料經營部，公司現有銷售人員、工程技術員共8名。專門批發世界南韓lg卷材地板系列。主要產品型號為巴利斯、優耐、彩寶、運寶等，並承接各類工程項目。質量第一、用户至上、優質服務是本部的宗旨!總公司為澳門銀輝貿易有限公司。經南韓lg化學公司授權為中國珠海。澳門。中山之進口卷材。國產片材產品代理商。
五、實習內容
這次畢業實習是繼去年暑假實習之後的畢業實習，於是我嘗試找了去年暑假實習的'單位—x市x區黃石昌盛宏裝飾材料經營部的負責人，經交流面試之後，又一次在這家公司進行實習工作，由於隔了一學期的時間，所以對公司的產品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產品、發展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老闆有空的時候與他多交流，多聽，從中也學到了不少東西。由於之前暑假在裏面實習過，當時工作業績、表現都不錯，所以老闆也很照顧我，經常教我怎樣處理日常工作的事務等。幾天之後我基本熟悉產品了，所以就獨立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務。
實習到第四周了，發現自己進步真的越來越大，開始慢慢理性地去分析問題。當然，我現在覺得分析客户的心理也是銷售中的很重要的技巧，面對不同的客户要用不同的方式來應對，所以我們應該找找為面對不同客户早早做好準備。
因為我們知道，三流的銷售人員賣的是產品，二流的銷售人員賣的是品牌，而一流的銷售人員賣的是自己，你把自己賣出去了，那麼你賣什麼顧客都會很相信，哪怕賣的是一堆垃圾！下面我來分析下客户的情況：
一、有些只是剛好路過，但很感興趣看下而已，從沒有要買的打算
1、對PC不是很瞭解。他們一般會走得很快，就算有看電腦也像是走馬觀花似的，如果上前開始打招呼，他們一定馬上離開，不再看了。
2、對PC可以説有一定了解。但不多有時會從網上了解一些相關信息，他們也會看得很快，有點像東看看西瞧瞧的感覺，突然掠過發現一台比較令他感興趣，可能會突然停下來，停一兩秒看多兩眼它的配置，如果此時上前主動打招呼或者開始想介紹，他一定會連理都不理你，只當作沒聽見，自顧自己看着，看完就直接走開。
3、對PC很瞭解。對某些品牌如聯想、HP、ACER會看其中幾台的配置，或者自己查，讓人感覺很胸有成竹，如果上前打招呼他們也不會理你，或者説不用你介紹了，想自己看看；對於這種人，千萬向別他們介紹關於配置上的內容，因為他們很可能懂得比你多很多，他説的東西要相當贊同，讓他感覺到自己説的是對的。不要和他太多的爭論，搞好關係，可能以後會成為你的客户。
二、有些是真的想先來了解下，有買的打算，當然也可以按上面對PC瞭解程度來分。
1、慢節奏、懂得精打細算的人。他們可能買PC的慾望不是很強，或者並不急於買，他們覺得有的是時候可以慢慢地看，仔細對比，所以他們會很沒目的`地四處看，沒有什麼品牌限制，他們也會向你問一些問題了解一下，從這些問題就可以看出他們對PC的瞭解程度怎樣，從機子的配置如何，根據自己想過的需求配置是否達標，性價比如何，某個品牌如何(包括機子、CPU的、顯卡的)，售後怎樣，最低的價錢是多少，送什麼東西，有什麼優惠等等，甚至會問賣得怎麼樣啦，可以説很詳細。這些東西都要學，學着跟不同的人交流，雖然他們有共同的特點，聽起來好像要買，其實是不會買的。他們會問得很隨意，但不同性格的人還是會有不同的問法，如比較經濟實惠型的人主要會從性價比方面，還有價格方面討論得比較多，而且口氣很直接，有些有點咄咄逼人的感覺，當然，這類的人也是最長見的；如有些是充大頭的，明明懂得不多，只是聽過幾個名詞而已，但可能是要面子，可能是怕被騙，反而用一些技術性的問題刁難你。當然有個前提很重要，無論什麼情況，要微笑，語氣要平和，要記住他們是顧客，自己的工作就是讓他們滿意。盡力去做就好。
2、已經打算買了，在貨比三家中他們一般會比較有目的性，針對性地看某種品牌，甚至某種型號的機子，也會提出自己要什麼樣的配置的，如果問到合適的，就會馬上進一步瞭解，有什麼優惠，有什麼送，最低多少三個重要問題，然後最後會説到其他地方看看，或者説怎麼這麼貴，他們在哪裏哪裏看到也是這樣的，但他們送的東西更多，優惠更多，但底價不是由我們説了算的，同事怎麼説的就怎麼告訴顧客了，要想留住顧客，就是要擺出優勢，如這裏會送更多東西，這些東西對顧客更實惠更有益，我們售後服務怎麼好，有針對性地和其他地方做比較，適當地説出其他地方的劣勢。最主要還是要讓客户看到我們的誠意，儘可能地把自己銷售出去。
3、很急很想馬上買這樣的人其實挺少的，主要出現在節後學生購機，和父母一起來的，不是孩子着急就是家長着急，家長會比較信任電科，覺得在這裏買PC的話，售後及質量都會有保證，而孩子則希望早日把屬於自己的PC抱回家，他們都會很直接地看配置，然後根據自己的需要提一些問題，不太懂的甚至會諮詢一下seller的意見，這時候就要儘快摸清顧客究竟需要什麼，一般都沒有要求一定要什麼品牌，所以可以讓seller自由發揮，首先可以引導他們關注品牌，如聯想質量、售後服務、保證等，但如果遇到不想買太貴的顧客，可能不會選擇聯想Y系列，即使説再多聯想比同行的優勢，他們也不會關注，甚至可能會失去這樣的顧客，如果是這樣就要很快地變換方向，從顧客的角度出發，考慮其他也是比較好的系列，比如G系列，推一款附合要求的PC，在這個過程當然顧客會讓seller作對比，所以也要了解很多，要學會和顧客聊起來。我懂得不是很多，但是我經常看同事在這種情況怎麼和顧客交流的，多多少少會了解到一些信息，就可以為我所用啦。所以關鍵是要從顧客的角度出發，讓顧客找到一款合心意的機子，雖然他們還是不會很輕易地馬上下單，還是回去對比考慮下，但如果服務真的很真誠，顧客還是會回來的。三、馬上就買的人這種人就更加少了，不過遇到這種人是很爽的，你很可能不用多費太多口水，他們通常事先了解了很多，包括各種品牌、配置等，所以有時他們會很討厭你在旁邊介紹，他們會自己一個人看，看着看着突然間好像找到了似的，問優惠、送東西、最低的價格等問題，這三個問題其實很靈活，會不斷地變，這個就要問同事了，他們才知道可以如何處理這三個問題，顧客也會提醒他們，自己是馬上要買的，如果他們提供的方案合顧客的心意，顧客會馬上提貨，如果不合，也不會再多説一句，馬上走人。暫時總結到這些吧，還有些其他特別點的顧客，特別的情況是很少見的，不過遇到不管怎麼樣的顧客，我們一定要記住，要有自己的誠意爭取能把自己銷售出去，那麼我們就是最好的！
如果説xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一向以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然十分刻苦，可是沒有任何藉口，我們都在一齊努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，可是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自我想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進xx路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，可是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了必須的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自我的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，經過和領導的.溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始研究團隊的未來發展的時刻，銀行一向是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎樣也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好。
可是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，以往給自我下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最終還是沒有完成，可是在年末的基金銷售過程中，銀行一向以來都是我們的弱項，可是經過銀行完成的任務確是不錯的，經過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會，到達了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，可是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿期望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許能夠做更多的嘗試，目前團隊能夠駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊必須要經常的團體活動，這一點要感激羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次團體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和xx營業部團體漂流，那是一次十分愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家團體參加，感覺十分好，完美的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一齊將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一向持續到11月，行情一向低迷，團隊出現人員流失，當然我一向堅信，離開都是有理由的，可是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有職責的，團隊最多人數到達22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，以往記得xx年年初給自我定下了5000萬的客户資產，最終在xx年初到達了，在xx年12月31日，看客户的資產損失將近13，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不明白是不是給自我找理由，可是每個月的業績確實很不夢想，雖然營業部對我沒有考核，可是作為一名證券從業人員，誰都明白沒用客户真的很難生存，不僅僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，很多的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説xx年還有什麼遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，可是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，必須要實現我們的財務自由。
時間過得真快，轉眼間三個月的實習生活就結束了，在這三個月的實習生活中，我經歷了許多，同樣也從中學到了很多。在這三個月的實習生活中，我們的身份也發生了變化，不再是一個學生，而是一名企業員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一步。
在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客户介紹推薦一些業務。剛開始的3天，我們進行了相關的培訓。學習了在外呼電話時應該怎麼做，應該注意什麼，與客户應該怎麼溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什麼好學的，照着説就好了，但組長很仔細的給我們講解，後來我才發現在説口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客户，應該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客户對我們推薦的業務感興趣。在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特徵、電話中的感性的技巧、電話銷售員的自我情緒調動等方面的知識。很快3天的培訓就結束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在説還是上學的時候好呀，當時自己沒什麼感覺，但第一天上班我就真正體會到説這話的感覺了。
第一天上班我們組長就和我們説了一些我們必須遵守和知道的規章制度，最基本的就是在話務現場不能使用手機，必須把手機調到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的'感覺到上班和上學的區別，學校沒那麼嚴厲，而你現在是公司的員工就必須遵守這一切規定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業務是上海的遊戲玩家，當時心裏是既緊張又有點開心，緊張是怕自己在打電話時出什麼差錯，怕客户問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終於呼出去了。在撥打第一通電話時，心裏很緊張，開口説話也不是很流利，斷斷續續，話都説不連貫。後來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時那麼緊張了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡單的，客户也沒問什麼太多的問題。但在工作了幾天後，覺得不是那麼容易的，因為遇到的客户多了，就發現什麼樣的客户都有。
對着耳麥，和客户交流，不能看到對方的表情，只能在和客户交談時，通過客户説話的語氣來猜測客户的心理，揣摩客户的心思。有些客户總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客户隨便説，這個時候我總是很緊張，後來我們組長告訴我們如果客户問了這個問題你應該怎麼回答，如果問了其他業務的話，你可以跟他説，我們這裏是xx的平台，您可以掛機後撥打10086的人工台諮詢一下。有的客户很不耐煩，在你介紹業務説到一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心裏有點難過，後來打多了，遇到這樣的客户多了，也就習慣了。也有客户在你開口説第一句話時，態度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客户説：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客户還是願意聽你把話説完的，即使最後他不要這項業務，但你心裏還是挺舒服的，因為別人尊重了你。還記得平時自己想説什麼就説什麼，別人説了你不愛聽的，或對你態度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客户發脾氣。或許你對朋友家人説話時語氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客户這樣交流的話，沒有人會包容你的。
在十方實習的這三個月中，我經歷了許多，也學到了很多。學到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時使用敬語，學會了不管做什麼事情需要忍耐，就算客户説的話不好聽，你也得忍耐，不能和客户吵架，俗話説的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客户吵架了，客户就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了控制自己的情緒，或許你被上一個客户掛了電話或是上一個客户態度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客户心情也會不好的，所以要學會控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質量。
三個月的實習雖然很短暫，但我卻收穫了很多，學到了很多，我知道不管做什麼事需要忍耐，不要衝動，説話不能説的很死，做什麼都要留一些餘地。要學會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應該怎麼去和別人溝通交流，在工作中發現自己的不足，學習別人的長處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”這個詞也有了更深刻的瞭解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的，
而是在做這件事時要去想想這樣做有什麼後果，要是沒做好或是做錯了，要勇於承擔自己所造成的一切，勇於承擔責任。三個月的實習，給我積累了許多經驗，學到很多東西，為自己以後踏入社會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收穫了很多。
大學與中學是有差異的，在這裏我們將告別以往一直以來應試教育的簡單生活， 進入大學就意味着已經有一隻腳跨過了大學的門檻，踏進了社會的範疇。
在信息爆炸的時代，網絡帶給了我們數量龐大的信息，真正的做到了秀才不出門全知天下事，但僅僅知道又有多少的作用呢，只有把自己的身臨其境的感受結合在從網絡書本得到的信息中才能真正的讓我們受益。
我們在初夏迎來了生產實習月， 作為一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力。在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、 智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。生產實習實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸， 也是推進素質教育進程的重要手段. 它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時實踐也是大學生學習知識，鍛鍊才幹的有效 途徑,更是大學生服務社會,
回報社會的一種良好形式。
我在創維彩電找到臨時導購的工作，工作的前 2 天是對導購員的技能培訓，系統的講解了創維公司的發展歷程，核心價值，願景等，並講解了一款功能強大的彩電機型 LED10，其他機型的功能就在這款機型上面添加或減少，這樣大大減小了我們瞭解所有機子的功能的難度。然後就去賣場熟悉環境，對以前陌生電視有了在功能的認識，外觀上的差異很小，功能卻是千差萬別，這樣可以滿足跟多消費者的需求。也知道了這台電視為什麼能值這樣的價錢，對家電的選擇上也不只是光從外表材質來品鑑了。
工作的前幾天， 我們穿着統一深藍色帶有品牌標誌的工作服上班， 從管理的知識來看， 這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客户視覺上的衝擊。
因為銷售員是直接面對零售顧客， 精神面貌和外表着裝是第一重要環節。
做人也一樣， 外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話説"先敬來衣，後敬人"指的就是這個意思， 因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以後自我發展奠定了良好的人際關係基礎。
這天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在櫃枱幫忙，只是要 我們拿着大塊的宣傳牌到一樓站着"做廣告" 。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可 以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要説要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦 的事情。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。於是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到櫃枱幫忙，正所 謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。
在第二天的工作裏，我們被分成兩組，一組在三樓櫃枱，一組在一樓門口。在
櫃枱 向顧客推銷的工作顯然與昨日做"人工廣告牌"是截然不同的。
首先，要對產品的各方面知識相當瞭解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。
這次實習期間的清明長假是電器的銷售旺季，創維主要是推銷"特價機"和一款"新機型"E81 ，而當中少不了的也有抽獎等促銷活動。
從中瞭解到 "特價機" 那麼便宜， 主要是一些舊機型而且性能相對較差， 它們的屏幕構造和功能現在都將不符合現在消費者的標準屬於換代產品將要淘汰。例如：現在最好的屏幕技術是 LED 硬屏背光源，功能強大到能電視上網看電影，內置 影響等。其次， 我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重——當顧客走到你的銷售區內， 要主動 的跟他們打招呼"歡迎光臨!先生，小姐，打算買電視吧，歡迎到創維專櫃看一下"口 頭一邊在説的同時，你的身體語言也要做適當的配合——眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手 勢上要引導顧客走到你的櫃枱。
這些細節的東西看上去都是微不足道， 但都是一個優秀銷售 員所要具備的。
更重要的是口才了得、 有説服力、 面對顧客要有耐性。
銷售看上去是個簡單普通的事情， 但要做好它又是談何容易呢?它是有別於肉菜市場上的叫喊買賣， 做好一件眼看容易的事又 豈能是紙上談兵呢?每當顧客對產品指出什麼缺點的時候， 我們都要靈活的應對回答， 例如：
他們有些都不喜歡現在電視功能的多樣，認為電視只是用來看的，其他例如上網等功能不重要，那就給他推薦另一款專門針對這一類顧客的機型 L105 同時我們要不斷的向他們宣傳購買創維電視的好處：
質量上的保證 (創維是國內 LED 技術第一) ， 指定機型是整機免費包修 3 年，而且還可以參加現金返還活動，最高返現 500 元......
短短的假日推銷，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己!到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去 "推銷"自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你!你不但要有紮實的基礎知識， 對專業技能瞭如指掌，而且你要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以 "説話"形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老闆提出的各樣問題， 發表自己獨特的`見解!實踐的銷售是一門很好的選修課。
在家電城工作了近一個月，學到了不少東西，並且對家電市場進行了分析，以便有效的實施最佳的家電營銷方案。
一、 產品組合策略各性化、時尚化、科技化產品應有盡有，明星產品、利潤產品、流量產品、阻擊產品 多重組合。
根據長尾理論，銷售量最大的產品滿足主流消費羣，是企業生存之本發展之基。
同時，針對細分市場的營銷，也是企業不容忽視的巨大利潤來源。而個性化產品，就是為了 滿足這些細分市場需求的。所以，我們看到電視機不再是單調的黑色，康佳有七彩畫仙，有泰迪熊造型的電視， 冰箱不在是單調的白色或灰色而是有七彩色， 有仿自然圖案的抽象延伸， 有專為兒童服務的兒童冰箱、有滿足不同氣候帶使用冰箱，有不同使用功能的訴求：節能、 靜音、 養鮮、 五重生態、 分立多循還， 有加菲貓的空調， 甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機......。
企業的這些行為當然不是為了作秀(當然有作秀的成分) ，企業是經濟動物，更大的目的當 然是"追名逐利" ：通過滿足分眾市場(細分市場)的需求，開發特色產品，製造產品訴求 的 "獨特賣點" 、保障企業產品線組合豐富性，最終實現
企業利潤最大化。雖然存在部分產 品花錢買吆喝的現象， 但是在這個注意力經濟時代， 企業能通過產品製造新聞效應己遠遠大 於廣告的傳播價值，所謂醉翁之意不在酒也。
產品線的豐富與組合其實都是市場競爭的必然結果，市場競爭在家電行業出現兩種極 端的格局：大眾市場(也叫主流市場)與分眾市場(也叫小眾市場) ，所以，也就意味着產 品組合的科學性。
二、市場細分與差異化策略中國市場地大物博、人口眾多，市場形態千差萬別，比如家電消費市場的城鄉差別、 省級差別、地域消費習慣差別、市場發展成熟度的差別等。
即使是省級市場的不同區域，也 存在着或多或少的差別。家電行業，由於市場競爭及發展的需要，在營銷手段上會更多的體 現一地一策的原則， 給予當地分公司或辦事處較大的靈活性與主動性， 以求有策略地出擊市 場，尋找突破口。家電企業在市場發展的不同階段會合理地配置有限的資源，以達到效能最 大化。
並根據銷售的歷史數據、 城市消費潛力、 同業競爭格局、 品牌在當地的市場發展狀況、 在當地知名度影響力等因素，綜合考慮並評定市場類型，並採取相對應的策略。
這就是我在這近一個月的社會實踐中所學到的，學好管理的方法，分享他的人生經驗。
"讀萬卷書不如走萬里路" ，只有實踐行動才能深刻體會知識的真偽與意義所在。
對於這次在創維的實習我還了解到了在電器行業錯綜複雜的競爭關係：對創維或者其他電器品牌而言，不論你在蘇寧，國美，五星或其他零售部，只要買他的品牌的電器就行了;而對某個賣場而言，不管你買什麼品牌的
電器，只要在我這個賣場裏買就達到了賣場的目的。在賣場間存在競爭，在賣場裏各個品牌也在競爭，品牌的競爭是跨賣場的，賣場的競爭是越品牌的。在這樣的關係下，競爭無處不在，好在這些都是良性的。
我所在的藥店是我鎮一傢俬人藥店。在當地屬於規模較大的藥店，該藥店一直堅持以“立志為民，健康眾生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質量，高水平的醫藥零售及服務工作。我們藥店主要的業務就是藥品的銷售，消費者可以主宰自己的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛去藥店先學習辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，並且能説一段自己的話語讓顧客去購買並且滿意，一開始還緊張甚至不知道該怎麼説怎麼去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由於中藥的質地、性質往往有顯着差異，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、後下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘後，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，後轉文火煮。中藥是能夠完全治癒疾病的良藥，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的'身體。
西藥是現在藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅黴素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。這就要養成認真負責的工作態度。西藥的多種應用，如西咪替丁用於消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的。在這裏不僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入瞭解，進一步的瞭解了藥品。
很慶幸自己能夠有機會加入，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭裏，讓自己擁有良好平台來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為添磚加瓦！至此，心裏充滿無限感激與期盼！
自20xx年x月x日加入至今已有半年之久，值此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：
一、系統產品知識積累：
由於自己剛剛加入建材銷售這個行業，對於公司產品項的認識與瞭解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到xx產品項的拓展，都在不斷的説明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！
二、業務渠道的摸索與建設：
我所負責的銷售區域為：遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客户家，其中a類店面家，其餘為b類客户。a類店面裏有一家為大客户，總共半年進貨額為萬餘元，以温控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。每家客户的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。
三、品牌的建設尤其重要：
xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客户的承諾還是對產品質量的保證，都充分説明公司在向前看向遠看，對此，客户也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售後服務每一個環節的自我監督與對客户的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們團隊的拼搏與努力！
四、客户永遠是上帝：
在保證公司利益的前題條件下，每一個客户所提出來的每一個問題我們都視為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客户都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客户的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客户會感激，同時也更增加了與客户之間的客情關係，自然進貨是必然的。
五、銷售數據統計：
截止到20xx年x月x日，我所負責的'區域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。
綜上所述為我本人一年來對公司的認識，對市場的瞭解，對客户的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有着很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
學問齋