總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的營業員的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年裏，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年裏成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，紮實推進黨的羣眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的羣眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。
二、學習與工作並存
古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脱產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程全網”的概念，為用户配置數據熟練，以達到回到監控部後能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用户投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。
在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM培訓，此次培訓使我更好的瞭解北電設備從硬件到軟件的各種性能，瞭解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的'力量。可以説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以後一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年裏成為黨組織中的一員。
時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,又將迎來新的一年.來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前台，我的職責是接待客户,為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年裏,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成本廳和公司交給的任務.按照公司的要求,24小時不關機.不管是在工作時間內還是在休息時候,都能對客户提供諮詢和服務,得到了客户的認可和表揚.跟同事關係融洽,得到了大家的信任.有着很強的團隊精神,愛護集體榮譽,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績.在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.三年前，帶着渴望，帶着期盼，懷着激情，懷着敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表着移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務客户。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客户，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服務宗旨。
今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用户來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手裏的東西，拿過用户的手機幫用户看了起來，原來是用户不會使用，我就向用户介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用户的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上説：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用户講解起來，邊講邊指導用户操作，直到用户完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用户，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用户講解，直到用户明白為止。真誠的服務贏得了用户的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用户，他見到我就着急的説：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”説完，把錢給我就走了，我二話沒説馬上到營業廳為用户交了50元話費，從這以後，這位用户每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃枱，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的.快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客户的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客户會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢?要説不難過那是假話，可是換個位置為客户想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客户進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經説過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客户的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客户直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用户的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務
每位客户，同時很多熱心的客户反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客户更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客户。客户的滿意，我們的追求，客户的笑容，我們的心願。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要説：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
20xx年，xx書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的.增加，大大促進了一般圖書的陣地發行
近年來，xx書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高。
二、xxx的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客户滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設
營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進xx書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
六、問題與不足
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；
2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這麼好的平台、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我於20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對於沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落後，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報僱主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭裏，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家瞭解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的'道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裏上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年裏時間裏，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客羣體各式各樣，人員也比較複雜。
俗話説，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
伴隨着20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護並宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心裏與他們一樣體味着快樂，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛鍊了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年裏，我將一如既往，將該項工作做得更好、更紮實!
回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家説一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年裏給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年裏，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，用户至上，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活着就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。
剛來電信的時候為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，早已被調到值班主任台，在工作中我始終不渝的為用户提供優質的服務，使用户在享受電信優質服務的同時產生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典範，學習標兵，多次被評為優秀營業員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記用户永遠是對的，用户就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用户因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴，然後細心檢查了用户的小靈通，發現是因為用户小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用户小靈通解了鎖，並給一再致歉。
此情此景，用户開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲説着謝謝，並真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好!
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望着那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裏打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用户開通小靈通，就早一天為用户服務，想到這裏我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。
回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的.，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用户服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客户都要在心裏説：我喜歡他，把客户當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。
在營業廳工作的每一天，我都用心為用户服務，用户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用户的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃枱前，我看到的是電信人奉獻精神和客户們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活着就是一種美麗!我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天!
實習只是一個過程，而我們在實習中會學到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這僅有自我明白。在學校的安排下。我到____藥店進行工作實習，藥店對於我們平民來説一點都不會陌生，因為我們要是有着小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫院，而我在實習的這段時間裏，對藥品更加的瞭解，對藥師的工作流程也更加的瞭解，也讓自我對以後的工作充滿了信心。
剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然後認真的思考，從中吸取經驗。
藥師的'工作就是依據病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風感冒的小病症開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，可是我做起來還是相當的仔細，應為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經過長期的工作實習，我積累了必須的工作經驗，並且養成了良好的工作素質，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。
經過這次的實習我學到了很多，明白了很多，在實習工作中，我將課堂上學到的理論知識與工作相結合，讓我更加的瞭解工作，對自我的專業也更加的瞭解，在實習工作中也培養了我的動手本事，社會交際本事，增加積累了我的工作經驗。這些都是課堂上學不到的，在工作中我也很開心，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人，這應當就是助人為樂吧!
社會不斷的發展，人們的素質不斷的降低，每個人都是那麼的自私自利，所有的年輕人都只會想着自我，沒有想過自我的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，可是有着多少年輕人是為自我的長輩着想的，我想真的很少，經過這次的實習，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是後悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有後悔要賣。
在20xx年的今天，我進入了xx醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年裏，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這裏的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持着我前進。在工作中，感受着公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店裏每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。並不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。這一年裏，隨着公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛鍊的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處於醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社羣”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的`各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
回顧這一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：
第一，由於工作經驗不足，對於一些複雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治後的治療效果不佳。
第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研於醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處於醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。
轉眼間20xx年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴説，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買xx的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自説自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!
嘗試經商的滋味，增加自我的閲歷，透過親身實踐讓自我進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少説話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。
決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制
定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
工作時間絕對不無所事事。在做採購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，並牢記各商品價格，以便使以後的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看着點，即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發呆或閒逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的.顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那裏來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收穫頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會並不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
20xx年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作用心主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個羣眾中工作我感到既温暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時刻裏熟悉本館書籍的展台佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不一樣服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的`服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應發奮做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，用心向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛質，為顧客帶給最優質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。
x商場從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入x商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的'損失，也是我們的遺憾。我們有過歎息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續為商場貢獻着自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
説起來，x商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。
x商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣眾的良好口碑。
作為x商場一名普通的營業員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的.分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。
7月份已經過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態度、面對即將來臨的八月。
我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
4、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作為一名營業員來説，我覺的對工作應該是認真仔細。對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為營業員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的`心情也會影響到對顧客的態度。
雖然這只是簡簡單單的一個營業員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個營業員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
xx書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將工作總結如下：
一、促進一般圖書的.陣地發行
近年來，xx書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對xx書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達xxxx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達x萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年xx書城一般書銷售合計xxx萬餘元。
二、擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的
我於20xx年3月參加xxxxxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xxxx培養了我有一技之長，我很感謝xxxxxx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xxxxxx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。
我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xxxx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的.的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxxxxx超市是信得過的門店，説秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員説話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客説：到xxxxxx一店買肉，我是“跳過雲南吃豆腐”，意思是捨近求遠……
xxxxxx工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxxxxx，我想為人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨xxxx超市，就是我最大的安慰。
望xxxxxx超市20xx年更比20xx年強！
xx超市從創業至今已有四年了、一個廣為傳誦、受人愛戴的名字、一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業、它是我心中的首選、
進入xx超市的那一天、我就鼓勵自己：沒有做不好的事情、只有做不好事情的人、我雖然不是最棒的.、但只要我努力了就問心無愧、當然、這麼長的時間、也經歷了許多坎坷磨練、比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事、心裏多少有些不愉快、但咬咬牙關都挺過來了、有些人會覺得xxx超市的工作最累、最髒、最忙、都想找份輕鬆、乾淨的工作、以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留、走了許多人才、都是為xx超市出力不少的人才、這是xxx超市的損失、也是我們的遺憾、我們有過歎息、但留下的也都是精英和骨幹、將繼續為xx超市貢獻着自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲、他們永遠是我們心中的模範和榜樣、
説起來、xx超市的規矩也確實比其他超市嚴、但是“嚴師出高徒”、這樣也未嘗不是一件好事、既可以鍛鍊我們、使我們走向成熟、走向社會、走向人生、也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西、這是最難能可貴的、這點我們都深有體會、在此也發自內心地感謝xx超市對我們的培養、
xx超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業、其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的、還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的、xxx超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念、創新、落實、敬業、團隊作為口號、為員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會、在社會上贏得了羣眾的良好口碑、
作為xx超市一名普通的員工、我為xx超市的輝煌而驕傲、我為自己是一個xx超市人而自豪、我真心祝福xx超市走向希望的明天！走向美好的未來！
學問齋