總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的銀行櫃員工作總結，希望能夠幫助到大家。
轉眼間，xx年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間裏，不管是業務上的，還是個人職業生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。温故而知新，為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將工作情況總結
一、工作彙報
重頭開始，説這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼裏，甚至是得意門生。但是由於早前一直在工作，也由於的流水線工作模式，當我來到的時候，對於我而言幾乎一切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的！也是領導給我的一份大大的見面禮。
機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是後備現金管庫員。但對於我而言，現金大庫對於我真的是陌生得不能再陌生了，要做什麼，怎麼做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那麼我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到後來的99999管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的'進步。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。
二、工作感想
非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該把握好這種自由。
三、工作目標
踏入xx年之後，我將會一如既往繼續努力工作之餘，並且會不斷提升速度以節省時間可以做的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
轉眼之間，XX年的工作已經結束了一半了，在這半年之中，我們信用聯社的工作進行的十分順利，在前兩個季度中，我們的工作都在不斷的進步，第二季度的工作較第一季度是穩中有升，顯示了我縣經濟的良好增長態勢。
當20xx年的日曆 頁頁撕落得只剩下最後幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx這一年裏,我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為交通銀行事業發出一份光，一份熱。作為一名前台員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。以“客户滿意、業務發展”的目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的 個網點。每天每人的業務量平均就要達到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的'提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總分行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年，我順利通過了轉正考試，並在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴防責任事故的發生，獲得了各級領導的認可。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想要把工作幹好，就要使自己的業務素質提高。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。對待客户，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解，最終也得到了客户的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進 步提高自身素質。轉變工作作風，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況彙報如下：
一、重視業務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件，並結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高於平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，並控制在萬分之2以內。
二、加強自身管理，做好安全防範工作。全年無遲到早退，以積極心態
投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬櫃員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。並，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的温暖。
四、加強服務品質、提升服務理念。今年在分行會計部的組織下，我行全體櫃員、大堂經理參加了民航學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束後，大家的`面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規範的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客户提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創佳績。回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
本人於xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合櫃員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成績和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業務知識，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業務核算操作規程》、《營業網點櫃員操作手冊》、《會計人員崗位工作規範》之規定辦理各項業務，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業務處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環境。
四、加強業務學習，提高業務技能，提高工作效力;辦理業務先外後內，認真細緻，快捷準確，在規定的時限內完成每一筆現金收付業務;在這三年來，沒有發生過任何差錯事故。刻苦鑽研業務，爭當業務能手。憑着這樣一種堅定的'信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網上銀行等業務。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客户上本人盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合櫃員崗位，我願意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客户祕密，維護客户正當權益;做一個業務技術過硬，思想素質高，安全防範意識強的綜合性人才，以適應綜合業務系統對綜合性人才的需要。
回首看這一年櫃員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現在，可以更好獨立處理好客户的事務，去被認可，同時也是在這份工作裏頭收穫了挺多經驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。
作為櫃員，雖然不是第一個去面對客户的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最後來解決客户的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那麼才會來到我們櫃枱這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客户滿意，處理客户的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客户去解釋，然後幫客户想辦法，或者諮詢領導來積極解決，而不是推脱或者讓客户再去找更專業的工作人員來處理，儘量的.讓客户的問題在我這個櫃枱就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為櫃員更是清楚，這種態度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那麼大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓裏面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白櫃員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重複起來也是讓人覺得累，而且一些客户簡單的問題，的確不是那麼的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客户而服務做好，特別是一些老年客户，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這並不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學習，爭取在來年做得更好。
櫃員一日流程
一、班前準備：
1、檢查網點安全情況(含ATM)及大廳客户服務設施是否處於正常狀態；
2、按考勤指紋儀簽到，打掃網點衞生包括辦公設備的清潔；
3、嚴格按照安全保衞制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤後打開聯動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關聯動門；
4、打開各種電子設備電源，開啟服務評價器及我行視頻系統；
5、查看憑條盒根據需要補充所需的各種憑條；
6、雙人在監控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營業。
二、班中工作：
1、根據人員的分工情況按總部要求及網點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；
2、主管櫃員查看各種賬務清單、報表並核對待清算科目餘額，檢查大小額有無退匯等；
3、主管櫃員每月初要做好報表的填寫報送，利息税、印花税等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發票並填表送財務部報銷，季度結息日要做好存貸款的`結息工作，做到應付盡付、應收盡收；
4、庫管櫃員要根據網點情況做好現金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發；
5、客户前來辦理業務櫃員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據不同的客户羣體靈活地做好三聲服務、文明服務，並讓客户按評價器對自己的服務進行評價；
6、嚴格按照我行的操作流程及規章制度辦理各項業務及內部賬務；
9、負責電子聯行及外聯賬務的櫃員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復等；
7、為客户辦理業務的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業務如網銀、財税庫銀等；
8、認真做好櫃面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證並登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要及時登陸反對洗錢系統錄入大額可疑交易並驗平,情節嚴重的要進行專報；
10、業務空閒時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；
11、及時登陸人行系統對新開立的結算賬户進行備案；
12、認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關資料。
三、日終工作：
1、停止對外營業後檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；
2、櫃員之間交叉盤點庫存現金及重要憑證並登記交叉盤庫登記簿；
3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖釦，登記押運交接登記簿；
4、換人認真複核勾兑流水並簽字；
5、打印現金收付登記簿、櫃員流水賬、表外銷號清單後正式簽退；
6、主管櫃員查看內網通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常後機構日結，關終端、關辦公電腦；
7、押運車來後不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運員按指紋儀確認成功後打開聯動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字後才將款箱移交；
8、關閉除監控主機和UPS外的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關閉，關聯動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常， 110布控後鎖好網點大門。
經歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到了不小的收穫，當然各方面的表現也是極為不錯。對於這一年的時光，我便是認真的分析總結如下：
一、工作進程方面
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態，讓自己以最好的姿態在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的鬆懈，更是努力地做好自己該做的任務，讓領導看到我的成長，以及對於工作的付出。在銀行櫃員的崗位上，我都是堅持着自己的本分，儘可能地為每一位顧客服好務，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學習，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
二、服務態度方面
作為櫃員，每天都是要面對完全不同客户，並且為客户做到最好的服務，讓他們更能夠對銀行的各項業務有更加深刻的'理解，和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎麼説，在面對幾乎方面，我都是有非常的用心，並且十分耐心地與他們進行講解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那麼他們也是能夠對我們的工作有好的印象，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。
三、個人的不足
其實在面對顧客上我確實還是經驗不足，有時候甚至會曲解顧客的意思，更是在與其進行溝通的過程中，沒有辦法達成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有注意這方面的情況。
面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收穫到更多的成長。身為銀行的櫃員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好的狀態去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好發展。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
回首20xx，我在xx接觸形式的客户很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶着燦爛的笑容渡海，而我不行，我用誇張的、技術性的表達來挫敗他們的蠻力，平復他們的內心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善於在工作中發現美。今年我遇到了一個有附加值的客户，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖；這個生活愛好就是乾淨整潔。銀行櫃員的工作總結絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閒暇時，網點會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光；本着記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業務，以備日後參考；我渴望學習。在過去的一年裏，我主動靠近atm，關心它，感受它，終於熟悉了它的脾臟，節假日也主動照顧它；人人防火，家家平安。對於滅火器，只要有新產品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎麼用；珍愛生命珍愛生命銀行櫃員工作總結，對於第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習，以正式格式執行，以新的態度成為習慣；知己知彼，百戰不殆。因為我們這一代人有網蟲的`潛質，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養自己的為xx盡心盡力的細胞。
時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務所服務了整整一年，事務所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福！
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態度，遵守規章制度；尊重領導，服從安排；團結同事，虛心求教；目標明確，腳踏實地”。
20xx年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃枱營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，並不斷進步。
現將工作狀況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客户，透過對客户的研究從而到達瞭解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，透過自身的努力來維護好每一位客户。
其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續着良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户帶給方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的.工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現着“客户第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選取，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客户輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客户帶給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。
在時時處處把客户放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。
最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃枱營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話説得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
銀行入行一年新員工個人工作總結正值七月，驕陽似火。作為一個入行一年的新員工，對事業的熱情也正像現在的天氣一樣熱烈。雖然一年的時間晃眼就過，但這一年中的內容是豐富充實的。尤其是對我這樣一個剛從學校畢業進入職場，在這一年裏，完成從學生到職業人的轉變，切實的體會到工作的意義。
對這內容尤其豐富的這第一年總結是非常有必要的，我將以三個部分對這一年進行總結，首先對一年了的.工作內容大致描述，然後提出自己實際工作中的感受和見解，最後對自己的實際工作進行總結，找到提升自己的方向。
1工作內容描述大家都覺得銀行是光鮮亮麗的職業，我相信每一位銀行從業人員對這樣的光鮮亮麗都有自己的理解。在入行的第一年中，我前大半年是作為櫃麪人員工作於營業網點，充分的理解到了我行面對普通客户羣體的個人金融業務。
首先是業務技能的熟悉與提升過程，這個階段的核心是操作的熟悉，關鍵就在於學習和練習。這是一個艱苦的過程，需要記住大量的代碼並且靈活運用，這要求我認真對待每一件小事，時時刻刻在鍛鍊我嚴謹的工作態度和耐心。能夠勝任櫃員基本工作以後工作就變得更綜合，我把它分成內控和銷售兩個板塊。內控方面，即是業務知識和風險控制的全面延伸，銀行作為對風險十分敏感的單位，其具體的體現就在櫃員工作中的每一個規定和細節。作為櫃員在工作時間中每一個動作都要符合要求，這是一個繁瑣複雜的過程，鍛鍊了我謹慎的態度。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，銀行儲蓄櫃員 工作總結。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌最好的原創免費公文站握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處。
xxxx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質服務，以贏得客户對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客户由客户誼發展成朋友情，多次受到不同類型客户的.讚揚，從未接到過一起客户投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，最好的原創免費公文站更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
為貫徹落實《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實現信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產 質量精細化管理水平，xx農村商業銀行按照省聯社及xx市辦的總體部署，本着“夯實基礎、穩步推進、務求實效、確保質量”的宗旨，認真開展信貸業務前中後台分離工作，取得了良好成效。
一、加強領導，精心組織。
我行把前中後台分離納入年度階段性重點工作紮實推進，成立由董事長同志任組長，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長，信貸管理部總經理同志及其他相關人員為成員的工作領導小組，並在信貸管理部設立辦公室，全面負責此項工作的組織、協調、督導和推動。我行還專門召開行長辦公會議，傳達了《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，對信貸業務前中後台分離工作進行了動員和部署，要求全轄信貸從業人員必須增強創新意識和風險意識，充分認識開展此次工作的重要意義，明確工作重點，確保工作取得實效。
二、科學統籌，強化引領。
我行採取統一組織實施、統一培訓考試、統一操作規程、統一人員配置的“五統一”方式，引導各支行（部）做到“五結合”，即：將此項工作與信貸業務創新相結合、與進一步完善防範操作風險的長效機制相結合、與提高信貸從業人員專業素質相結合、與提高內部精細化管理程度相結合、與加強信貸合規文化建設相結合，做到了前中後台分離與業務發展兩不誤，為實現安全效益的經營目標打下了良好基礎。
三、按需設崗，調配人員。
為保證前中後台分離的平穩運行，我行按照《xx省農村信用社信貸業務前中後台管理操作規程》要求，綜合考慮業務量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的基礎上，專門召開行長辦公會議，將政治素質高、業務能力強和計算機操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業務前中後台管理的各個崗位，達到了優化配置人力資源的預期目的。其中：前中後台各崗位均設專職，無兼職現象。目前，除個別人員業務尚未移交完畢外，前中後台各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。
（一）前台業務部門崗位設置及人員配置情況。總行設立客户營銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經理。各支行（部）均按省聯社規定的標準，對前台業務崗位進行了人員配置。
（二）中台管理部門崗位設置及人員配置情況。總行設立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯社規定，對授信審 查審批崗位進行了人員配置。
（三）後台管理部門崗位設置及人員配置情況。總行設立信貸作業監督中心，由同志任主任。該中心設立核保核押崗、作業監督崗和放款核准崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯社規定，對核保核押、作業監督和放款核准崗位進行了人員配置。
四、強化培訓，提高素質。
4月8日，我行舉辦了“信貸業務前中後台管理培訓班”，對全轄各支行（部）行長（經理）、副行長（副經理、信貸負責人）、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層幹部第二梯隊入圍人員進行了系統培訓，培訓面100%。培訓結束時對參培人員進行了閉卷考試，成績通報全轄。此次培訓，達到了準備工作充分、授課方法創新、學習氛圍良好、學員受益匪淺的培訓目的。
五、整章建制，規範操作。
按照《xx省農村信用社信貸業務前中後台管理操作規程》要求，我行結合全轄信貸工作實際，制定了《xx農村商業銀行信貸業務前中後台管理操作規程》，該規程不僅涵蓋了總行客户營銷中心、授信審查審批中心、作業監督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責及各類信貸業務的`操作流程，為信貸業務前中後台分離提供了強有力的制度保障。
六、認真交接，平穩過渡。
針對信貸業務前中後台分離因崗位調整、人員變動而涉及到的業務交接時間緊、業務量大的實際情況，我成立由信貸管理部總經理同志牽頭的監交小組，分赴各支行（部）具體協調、督導移交、接交工作。為確保業務交接質量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面説明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管户企業、包片村（組）及重點客户的基本情況和財務、非財務、擔保等情況，幫助接交人處理好業務上的疑難問題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，並對移交的所有資料的合法性、真實性承擔責任；四是為保證移交前後的業務銜接，4月30日前的崗位業務由移交前的人員負責，5月1日後的崗位業務由接交人員負責。目前，業務移交工作正在有條不紊的進行，4月30日前可結束。
綜上所述，我行信貸業務前中後台分離工作已按省聯社的要求，在規定時限內基本完成了機構設置、人員配置、專業培訓及業務交接等相關工作，並擬在“五〃一”假日期間進行模擬操作，能夠確保於5月4日開始正式運行。
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途説，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨着上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規範與辦事效率，是不可取的，所以綜合櫃員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬於我們網點的客户。勤奮與努力，不能單單的放在心裏，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年裏，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的`浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小
圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他櫃員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
以上就是我的述職報告，謝謝大家!
我叫，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家作工作總結如下。
我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的'人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
轉瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
一、業務工作方面:我主要從事儲蓄前台工作，今年由於新系統上線，我們都經過了一段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日裏的工作，而且在分行的考核中，成績一直排在前列，
對新系統的掌握也比較熟悉。在平時的業務技能培訓中，始終能保持較高的熱情，紮實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客户服好務。
在優質服務方面:作為前台操作人員，我們是直接面對客户的，我們的形象就代表的農行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客户，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規範化服務，耐心誠懇的解答客户的詢問，及時。準確。快捷的為客户辦理各項業務。並且積極參加行裏的各項活動，積極學習業務有關的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客户較多，我對基金的'各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客户也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨着銀行業務的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業務品種展現在廣大客户的面前，我將繼續努力學習好各種業務，為更多的客户更好的服務。
二、在安全和風險防範方面:我們的企業是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防範意識。這方面我們領導也十分重視，經常組織我們學習安全及風險防範的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客户最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規範操作制度，已防不安全事故的發生。
xx年經過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。
在過去一年的工作中我們取得了成績，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生，服務質量，業務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年裏更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行裏達到新年的新目標做出更多的貢獻。
學問齋