總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家收集的防損工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領導的指導及員工的配合下，防損工作業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點，主要體現在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面。現將20xx年（文光店）工作總結如下：
一、商品安全、損耗方面
防損部在日常工作中嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡力避免外盜、內盜的發生，最終將損耗控制在合理的範圍內。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數據並制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準確性。
1、全年未發生大量商品流失。
2、部分飲料、水果偷吃偷喝現象存在，有少數空包裝，主要體現在（內褲、絲襪、奶瓶、）等。
3、定期對臨期商品的退換、商品的調撥進行監督。
4、對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數量及商品品種及入庫商品的'核對。
5、嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前台收銀員工給顧客買單是否漏少。
二、消防安全方面
（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患並及時整改，20xx年全店未發生一起明火事故。
（二）、設備檢查“防火防患，設備預防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間，對異常現象提高警惕，及時配合電工對發生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發生。做好消防、監控、防盜等設備的維護。
1、定期對存在消防安全隱患自查整改。
2、對文具專櫃佔用消防栓，二樓紙皮堆放處佔用通道，商品部佔用二樓電房進行整改。
3、對一些安全提示牌不明顯進行整改。
三、人員安全方面
風險控制為確保顧客有一個安全的購物環境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方案。
全年未發生重大安全事故，全年發生了12起事故。
1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒櫃裏的煙。
4、20xx年7月員工與員工打架。
5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7、20xx年10月顧客與顧客打架。
8、20xx年10月顧客錢包被偷2次。
9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10、20xx年10月4名小孩被夾傷。
11、20xx年10月顧客錢包被偷。
四、抓竊處理方面
盜竊控制並糾正過失行為、直接挽回經濟損失、對違規違紀處理。
1、分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。
2、內盜1起：羅楊川偷煙，開除並處理半月工資。
3、分店共處理違規違紀34起，處理金額929.8元。
4、防損部調查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
五、衞生方面
1、今年上半年衞生較差，下半年有所改善。
2、積極做好與保結部的溝通工作。
3、嚴格清潔衞生計劃，抓死角、紀律、注重細節。
4、加強清潔、消殺的監督指導工作。
六、人員管理
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。
七、培訓工作方面
1、今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。
2、培養了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。
3、探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促進中建設。
4、培養了防損員員工執行內部緊急事件處理彙報流程的能力。
5、成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。
6、防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。
7、防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中增強團隊戰鬥力。
八、不足方面與下年工作思路
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高。
隨着超市的發展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經營宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心願"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售後服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
作為一名超市防損部經理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，並且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：
第一，心態、思想方面。
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以説是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以後，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。
第二，實際工作情況。
防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀台秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防範外部人員進入單位偷盜，也要防範內部員工行為不檢。
第三，紀律方面。
作為防損部經理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表裏如一”的.十六字箴言，認真執行、完成超市領導下發的各種任務。
第四，不足方面。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對於下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些鬆懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對於下屬的工作督導與上崗培訓。
第五，個人成長與發展。
這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題並且努力加以妥善處理解決之後，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經理的職責範圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
尊敬的公司領導：
轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：
一. 實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業。在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的温暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平台,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作.
二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。
1. 成立防損的目的
隨着市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，於是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2. 防損的四大功那
⑴. 損耗的.監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。
3. 在工作中不同崗位的學習認識
⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀台號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀台號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。
當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。
當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務枱處理顧客問題。
還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。
2 入口
①. 禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務枱封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。
②. 商品退還貨流程；必須由超市服務枱人員調換，防損核對水單與商品是否一致並作好記錄，檢驗換好商品並由調換人簽字。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行為並抓獲小偷，對贈品貼及小粘籤的控管,處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。
⑶. 驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。
⑷. 贈品貼、贈品膠帶的規範使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。
4.工作重點
⑴. 對商品流和單據流進行事前、事中、事後審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣場經營期間整個時段進行布控
⑶. 依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
⑷. 對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的
⑸. 及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。
⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。
5.制度規定:
在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作
(1). 收貨規定
(2) 變價審批規定
(3) 商品調撥規定
(4)內外盜獎罰規定
(5)通道管理規定
以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
斗轉星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收穫和感觸頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的積極協助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身為防損領班的我得到了很大的提升，憑藉較為認真負責的工作態度，協助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，現將工作思想情況做出以下幾個方面的總結：
一、服從門店店長和部門主管的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位
二、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防各類台賬，並安排人員做好消防設施的巡查並組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓，增強了安全防範意識，確保無任何安全隱患
三、制定完善部門各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實施運作
四、經過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨以公司企業文化精神位中心，積極關心鼓勵班組員工，有意識培養凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰鬥力和對公司的集體榮譽感；
2、以身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風，給班組員工樹立良好的榜樣，引導員工良性發展，營造健康向上的工作氛圍；
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動班組員工的工作積極性；
4、在工作、生活上細緻、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下，針對班組的實際情況，引導員工與時俱進，提升素質，轉變自身的觀念；
5、運用晨會、班後會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，並時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問，成為一名合格防損員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神，對管理與服務內涵的真諦的`理解及運用之上，並以此激發員工積極進取，在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
五、協助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數據記錄、核對、及時發現問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應急預案〔商品促銷預案、停電、自然災害等〕，使部門能在各類事件中發揮作用，保障了門店正常營運秩序。
六、建立維修登記制度，廠商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設備，即時聯繫維保單位對空調，電梯等貴重設備的維修和保養，確保機器設備的正常運行，為門店的正常營運提供有力的後勤保障；
七、建立每週定期對營運部門商品的抽盤制度，即時對抽盤結果進行分析並採取防範措施；要求門崗稽核對大件商品出門核對小票；對團購出貨核對條碼，數量，小票登記；對隔日出貨按照規範流程進行登記；對員工自帶品和購買的自用品全部規範登記並張貼“內部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記並張貼“贈品貼”；
八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的後勤保障，及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達成共識，及時和物業溝通做好外場的停車秩序以及地面衞生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門店設備維修實際問題；以上是我協助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：
1、工作方式過於急躁單調，有點情緒化
2、工作中有時會出現鬆懈現象；
3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今後的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今後的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發揮自己的優勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，為門店的發展貢獻一份微薄之力！
1、超市防損部門崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝着想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質的需要而建立的，其中包括有政治管理、經濟管理、物質管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經濟為實體的企業集團公司，它所呈現的是以經濟管理制度為主體，防損管理工作只是經濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什麼超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什麼要高於普通員工的工資呢，這就説明了防損管理的重要性，同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業對我們的'支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱鉅的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工作的重要性。（在這裏我向大家分析一個數據、説明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間裏，就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達到3、74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質變、破損等一部分屬於自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有着不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16、6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質變，為什麼會有這麼高的損耗率？這就明瞭我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線、收貨、內巡、監控、機動領班。防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續發展為己任務。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的諮詢，並通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衞生的監督。
3、制止未着工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4、禁止員工私自拆修、塗抹指紋打卡器，一經發現立即辭退。
5、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因並做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商常
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。
9、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。
11、協助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先後次序。
14、中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道
對於我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的鬆弛，隸屬關係的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？ 在諸多關於防損的論述中，有一則把防損表述為“諮詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什麼意思呢？就是明確確立防損部在商場經營中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，羣防羣治”的理念，從而進行經營風險的控制，確保企業的良性發展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮設立“pbl”，正是這種的體現，他們單獨設立資產保護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為的，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發展的一個重要的階段目標。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關於能力的問題，我會附上一份，那裏有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、採購專家、安保專家於一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸着石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關係的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級出面與其他部門協調交涉，這是典型的“性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯後，成為商場的弱勢部門。
不管在哪裏，人的.因素是第一位的，而防損部始終處於嚴重缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態，據，防損員流失嚴重、招收難，主要是由於以下原因：
1、薪待遇低。開業至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資不具備很強的力，因為在現在的水平中，一個人要依靠這些錢養家餬口是不夠的，當然，對於在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場嗎？
2、地位低。防損員在世人的眼裏，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門，都不會這個行當的；
3、發展空間小。商場缺乏，缺乏職業，許多防損員都反應幹防損學不到什麼東西，或者跟掙錢關係不大，純粹是耗，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發展空間相當有限，所以他們認為是“吃飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內部管理水平低下。公司處於快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使幹羣關係緊張，結果造成了相當部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對於他們的身體是很不利的，而且防損員從職責出發，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態度不好；顧客就更不用説了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然後裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的後果就是購物車無法有效監管，造成丟失，我們老店自開業初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接佔用了營業區域不説，還極易與顧客發生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自於各方面的壓力，都使他們疲憊，產生厭倦心理。
6、用工企業競爭激烈。當前滑縣迅速發展，用工企業大量湧入，用人間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大户的進駐，更是蠶食着滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，困難。我部現有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業門檻，而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊，素質降低，這對於工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業至今防損部未能監管，那麼這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有餘而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質提升困難，質量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、聯絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯絡需及時、有效，開業時防損部購入的對講機，由於質量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無法正常使用，造成數量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對於a部門天大的事對於b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監控室。監控作為賣場的眼睛，它的覆蓋範圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處於警戒狀態，但現在監控佈局不合理，無人監管，幾乎什麼人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。
五、存包櫃佈局不合理。表現為一樓存包櫃太少而二樓存包櫃過多，且存包櫃缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對於金屬物體敏感，現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密佈磁扣、存包櫃，導致性能下降，誤報率、不報率較高。
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私品進入工作區域情況嚴重。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域，不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發。
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚"團結、敬業、求實"的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：
一、顧客至上、服務第一
現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的.投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。
一年裏來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、20xx年防損部各項數據剖析
20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。
三、20xx年防損部主要工作
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防範預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅於萌芽狀態。
3、設備設施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防範意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，並開展了對賣場員工（包括專櫃）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，並取得了明顯的效果。
（二）開源節流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。
斗轉星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收穫和感觸頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的積極協助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身為防損領班的我得到了很大的提升，憑藉較為認真負責的工作態度，協助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，現將工作思想情況做出以下幾個方面的總結：
一、 服從門店店長和部門主管的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位
二、 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防各類台賬，並安排人員做好消防設施的巡查並組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓，增強了安全防範意識，確保無任何安全隱患
三、 制定完善部門各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實施運作
四、 經過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經營理念及服務宗旨以公司企業文化精神位中心，積極關心鼓勵班組員工，有意識培養凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰鬥力和對公司的集體榮譽感；2、以
身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風，給班組員工樹立良好的`榜樣，引導員工良性發展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細緻、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下，針對班組的實際情況，引導員工與時俱進，提升素質，轉變自身的觀念；5、運用晨會、班後會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，並時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問，成為一名合格防損員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神，對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發員工積極進取，在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
五、 協助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數據記錄、核對、及時發現問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災害等〕，使部門能在各類事件中發揮作用，保障了門店正常營運秩序。
六、 建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設備,即時聯繫維保單位對空調,電梯等貴重設備的維修和保養,確保機器設備的正常運行,為門店的正常營運提供有力的後勤保障；
七、 建立每週定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結果進行分析並採取防範措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團購出貨核對條碼,數量,小票登記;對隔日出貨按照規範流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規範登記並張貼“內部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記並張貼“贈品貼”；
八、 為了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的後勤保障,及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達成共識,及時和物業溝通做好外場的停車秩序以及地面衞生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門店設備維修實際問題；
以上是我協助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、工作方式過於急躁單調，有點情緒化2、工作中有時會出現鬆懈現象；
3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今後的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今後的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發揮自己的優勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，為門店的發展貢獻一份微薄之力！
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏蘇寧的領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到蘇寧企業“執着拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會成為晶眾的一份子而驚喜萬分。
在這兩個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場正常經營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產和人身安全。明確防損的`工作任務和手段：
1．制度建設及維護2，誠實調查，3，風險控制4，損耗控制。
作為防損就應該認真履行職責，忠於職守，努力完成工作任務。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。
一、消防管理（落實消防巡查制度並記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。/
二、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實）。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現金安全管理。
三、落[實上下班交接（清場制度）並加強夜間安全管理
四、定期召開防員周例會，並做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業務技能培訓。
五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監督並提昌晶眾企業文化知識。
六、對緊急突發事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的蘇寧員工要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激清的一年，在今後的工作，我將努力提高自身素質克服不足，朝着以下幾個方向努力。
一、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種蘇寧企業文化知識，並用於實踐中。
二、 “業精於勤，而荒於嬉”在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看，多學，多練來不斷提高自已的業務技能。
三、不斷鍛鍊自已的膽識和毅力，提高工作效率並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。
首先是個人關係方面，即與同事和與顧客的關係，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實服務行業，面對參差不齊的顧客，説的誇張點就是在賺一種“委屈錢”，在這裏是磨鍊耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面説，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨鍊自己，磨鍊自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎麼去承擔起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。
有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人説有一年有三季，孔弟子説有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什麼意義？其實許多事情都是如此，在實踐當中（包括在生活當中），任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對於那些現實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則並不矛盾，統一於防損工作的實踐當中。
工作方面。我覺得執行力是一個人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實際的一環，是極為重要的一環。不同的人對於規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。
然而執行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現在的本科畢業生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決複雜問題的能力等。現實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長説過的話：不是要求你把這個活幹得多麼漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花？有人堅守，有人鬆懈得過分，同樣在這裏工作，人與人之間的差距果真就這麼大嗎？最終是因為個人態度的問題，因為，態度決定一切。治學也好，工作也好，態度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎麼的征途，在這裏的“天降大任”就是指我們的工作職責。
在工作當中。做事説話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因後果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能衝動。比如，當你感到憤怒的時候，數30個數再採取措施，也許會解決地更好。
管理學當中有一個原理：員工越換越優秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終於理解了這個原理的.含義。防損處部分員工的流動性相當大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必説他會為這個團隊做出貢獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鑽石！為什麼有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最後沒有成為一個合格的人防損人呢？就是因為他們比防損人差了那麼一點點東西，而防損人有，這就是信念！一個有着堅定信念的人方能在經過各種打擊與磨難之後而無怨無悔。防損人最後的墓誌銘上一定都會刻上兩個字：英雄！而防損處，就是一個成就英雄的地方。
個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰鬱當中。我終於學會了不再去抱怨，而是學着去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續看下面的內容，最後回頭來解決這一段。我會試着沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終於不再像以前那樣幼稚，我終於學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的體現。再有，我覺得我們應當對自己的同事温暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨鍊自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最後説説我與防損處。初踏入**是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20xx的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節。不過藉着啤酒節開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人！我現在已經對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟南迴來總想第一時間去**轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，**之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規矩，或許有人會説我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那麼多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最後，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機會並一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝！！！
總之，71天的工作，我在防損處走了這麼一趟，性格開朗了不少。對於工作、學習、人生的看法都發生了變化。這是一個很好的磨鍊機會。我曾經在夏天的時候説過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以後的道路上激勵着我自強不息。
工作總結尊敬的領導：
轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了，回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：
一、實習三個月的感受。
這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的温暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平台，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作。
二、經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。
1、成立防損的目的隨着市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空
間相對減少，於是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2、防損的四大功那
（1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。
（2）損耗得預警功能。
（3）對產生得損耗得分析功能。
（4）損耗得處理功能。
3、在工作中不同崗位的學習認識
出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀台號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀台號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務枱處理顧客問題。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。
4、工作重點
（1）對商品流和單據流進行事前、事中、事後審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。
（2）對賣場經營期間整個時段進行布控。
（3）依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。
（4）每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
（5）及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的'問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。
（6）布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。
5、制度規定：
在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作：（1）收貨規定（2）變價審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定。
以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏永輝的領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領導對我們的關愛，感受到永輝企業“執着拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。
在這一年的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的`不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場正常經營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產和人身安全。明確防損的工作任務和手段：
1、制度建設及維護。
2、誠實調查。
3、風險控制。
4、損耗控制。
作為防損就應該認真履行職責，忠於職守，努力完成工作任務，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。
1、消防管理（落實消防巡查制度並記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。
2、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實）。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現金安全管理。
3、落實上下班交接（清場制度）並加強夜間安全管理。
4、定期召開防員周例會，並做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業務技能培訓。
5、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監督並提倡學習永輝的企業文化知識。
6、對緊急突發事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質克服不足，朝着方向繼續努力。
一、防損員的自律與責任
我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發展是牢牢聯在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎麼能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之後，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權利和義務
前面説了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上説，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，（用土話説：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務就是要全力為豐興超市服務，行使防損治理的職責（權利）和義務，要放心大膽的'工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰，只要發現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級彙報。這裏我講兩個小的比方：例如在上班期間，某櫃組的員工圍在一起聊天扯閒話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨櫃物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出並要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用説了，假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，並及時彙報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是説我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。
三、認真學習防損治理流程開創防損工作新局面
防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項紮紮實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這裏面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環扣一環，是一個比較細緻的流程，也相當規範）都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心裏，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。
（例如、就收撿購物車籃來説：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監視員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等。）其他崗位就更不用説了，要做的事情就更多更細緻。要把防損治理工作開展得有聲有色，創造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防禦為主，先發質任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個人的以為：在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態；
二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度；
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平；
四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業務水平；設，是為了更好的監視各種無形損耗的發生，儘量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然進步遵守規章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新台階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環節的工程。所以，在現代企業治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。
首先，從顧客的需要來審閲防損工作。隨着超市的發展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心願"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售後服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經營良性發展。防損工作從監視、檢查、服務的角度來實現我們的經營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。
其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話説："顧客是上帝，供給商是夥伴，"此話充分體現了供給商與超市是通過合作，共同發展實現雙贏的關係。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關係。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經濟效益。
業內人士都瞭解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至於更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創造部分。總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所説"防止損耗已成為現代零售行業的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
新春伊始,萬象更新.新的一年已經到來.在過去的一年裏防損部全面貫徹落實公司相關領導講話精神，認真總結分析前一階段工作經驗教訓，在此基礎上自加壓力，狠抓業務，不斷努力提升專業技能和業務水平。在分店各級領導的指導及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎上有了新的突破，業務水平和專業技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點，這些成績主要體現在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、人才培養、食品安全等方面。
現將20xx年工作總結如下：
一、誠信維護
（一）、根據分店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續實施、鞏固大眾化的防範機制，全體動員，羣防羣治；另一方面，建立並完善了具有自己特色的內部調查機制，並取得了顯著成果。
（二）、大力推廣公司的誠信文化，堅持“誠信宣傳不停頓，誠信調查不停止，誠信教育不停歇，誠信處理不手軟”的原則，加大處理力度，擴大威懾範圍，努力營造更加積極主動的誠信文化氛圍。
在這一原則指導下，在20xx年共查獲涉及供應商欺詐行為 5 起，為公司挽回經濟損失近 15 萬元；調查處理了 3 起內部員工不誠信行為，防損部堅持對每起員工不誠信行為的處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
（三）、分期分批次從理論和實操兩個方面不定期對員工進行防損、誠信培訓，以此切實提高每一位員工的消防安全、防盜意識。
二、商品損耗控制
防損部在日常工作中嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡力避免外盜內盜的發生，最終將損耗控制在合理的範圍內。
（一）、盜竊控制。積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員自覺加班，培養了一批訓練有素的`專業便衣隊伍；堅持以專業便衣為主力，在20xx年糾正過失行為 170 餘起，直接挽回經濟損 36 萬元 .
（二）、 重視盤點流程監督，實施數據控制。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數據並制定損耗控制方案，確保每次盤點（包括每日高值商品盤點）的準確。
三、消防安全控制
為確保顧客有一個安全的購物環境，杜絕一切消防隱患，降低事故發生風險，防損部制定了嚴格的管理制度和預防方案。
（一）、消防檢查。防損部實行每日防火防患檢查制度，定期上報安全隱患並及時整改，20xx年全年全店未發生一起明火事故。
（二）、設備檢查。“防火防患，設備預防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時機，對異常現象提高警惕，及時聯合維修部門對發生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發生。
四、人才發展與管理
防損部通過理論與實踐相結合的手段，培訓提升團隊的業務技能和管理水平，保證團隊整體質量不下滑，保證時時刻刻“有材可使，有將可派”，以適應公司不斷髮展的需要。
一年裏，防損部在建立專業高效的防損團隊方面取得了一定的成績，包括：
1、培養了防損員組織能力、緊急事件應變能力及突發時間處理能力。
2、探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促建，重在建設。
3、培養了防損員工執行內部緊急事件處理彙報流程的能力。
五、成本控制
每一名防損人員都應該是一名好商人，要學會控制費用就必須學會精打細算，維護好本部門的設備，阻止一切浪費公司資源的行為，並不斷尋找更高性價比的設備和資源。提倡員工自覺加班加點工作，20xx年，防損團隊隊員共計調休 17 個班次，很多同志的休息日都是在工作中度過的。
六、溝通與合作
1、積極尋求與政府職能部門的溝通與合作，在消防業務上與寶安區消防大隊及福永派出所建立了共監共防共管共建的合作關係。
2、大力開展與兄弟分店之間的經驗探討、交流活動。
3、鼓勵內部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結，在團結中增強團隊戰鬥力。
總體來説，福永分店防損部的工作成績是值得肯定的，但是，在成績面前，我們仍要看到當前的缺點和不足。團伙盜竊分子緊盯賣場弱點，盜竊事件時有發生。
接下來的時間裏，將針對自己的缺點和不足開展專項演練，確保達標，力爭優秀。
20xx年重點工作計劃：
1、在誠信維護方面，防損部將繼續加強宣傳公司誠信文化力度，不遺餘力防範損耗發生，同時做好分享經典案例、跟進收銀員黑名單的工作。
2、在損耗控制方面，防損部將制定更加詳細的培養專業便衣計劃、節假日損耗控制計劃，提倡義務加班，監督收貨，加強貴重商品收貨的檢查，制定一系列的便衣閃電行動計劃和購物演習、積極提倡全員防損。
3、在風險控制方面，防損部將繼續加大力度執行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，組織消防演習，培訓員工緊急事件處理的能力。
4、在人才培養方面，將重點培養5-10名業務尖兵,以點帶面,以此帶動團隊業務水平穩步上升。
5、在食品衞生檢查方面，防損部將加大收貨口的商品質量檢查力度，嚴格執行公司三信制度。
６、在成本控制方面，防損部將重點檢查商户的水電使用情況、制定節水節電計劃、節約物料成本。
尊敬的公司領導：
轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了，回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：
一、實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的温暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平台，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作。
二、經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。
1、成立防損的目的
隨着市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，於是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2、防損的四大功那
（1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。⑵。損耗得預警功能。⑶。對產生得損耗得分析功能。⑷。損耗得處理功能。
3、在工作中不同崗位的學習認識
（1）出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀台號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀台號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。
當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。
當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務枱處理顧客問題。
還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。
（2）入口
①禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務枱封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。
②商品退還貨流程；必須由超市服務枱人員調換，防損核對水單與商品是否一致並作好記錄，檢驗換好商品並由調換人簽字。
（3）巡檢
禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行為並抓獲小偷，對贈品貼及小粘籤的控管，處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。
（4）驗貨通道
檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。
（5）贈品貼、贈品膠帶的規範使用
贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。
4、工作重點
（1）對商品流和單據流進行事前、事中、事後審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的`調整等。
（2）對賣場經營期間整個時段進行布控
（3）依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
（4）對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的
（5）及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。
（6）布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。
5、制度規定：
在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作
（1）收貨規定（2）變價審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定
以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
總結人：XXX
學問齋