總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編幫大家整理的企業客服試用期轉正工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裏，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前台的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。
六。嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的.有以下幾點：
一、對於商户諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客户予以耐心安慰和解釋，穩定客户情緒並及時彙報上級領導處理解決。
二、對於商户的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商户確認以後將維修單編號歸檔。
三、協助客户部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。
試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！
我是xx月xx日來到我們物業公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什麼工作經驗就拒絕我，而是給了我鍛鍊自我的機會，將我安排到了物業客服的崗位上面。物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心裏也是清楚的'，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衞工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什麼愚笨的人，所以這麼長時間下來我也是收穫到了不少的知識點，也讓我對於工作更加的有動力有自信心了。
一、工作總結
1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對於我們物業的工作流程有了更深的瞭解，知道了我們物業管理小區有多少棟，裏面有多少的住户，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住户自己負責的，以及我做客服的工作在接到住户的電話的時候，我應該要有平和的態度，對於客户的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我後面的客服工作提供了很大的幫助的
2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看着我的，知道我應該怎麼做。在客户打電話來的時候，我們要詢問好客户的具體問題是哪個方面的，並且要判斷好是不是住户能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限於問題的狀況、具體的具體
二、總結收穫與不足
1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中積極學習物業管理方面的知識，努力做到為所有住户解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，並且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節等等
3、因為自己初接觸這個行業，所以許多的東西都還不瞭解，因此有時候許多問題都回答解決不了，在後面我還要加強學習才行。
我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之後的工作積累下更多的經驗。
剛來公司的時候，我的內心裏面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務。可是當我開始做的時候我才發現，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果。
當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵着自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來説，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己居然做的還是很順的。
試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的瞭解，並且也覺得自己在做客服的這一段時間裏面得到了很多的鍛鍊，還有一些是成長。
我們客服是作為公司面向客户的服務崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務，更是要把客户想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客户之間搭建一個很好的溝通橋樑。形成一個客户促進公司發展吧，公司為客户提供好的服務的場面。
面對客户，我們很多的時候都是在電話裏面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現在每個人的時間都是寶貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客户很好的表達出我們的意思，更是要讓客户明白我們的'意思，還要讓客户滿意。這看起來並不是特別的難，可是卻也並不簡單，而且因為電話溝通有很多的侷限性，所以也會出現和客户意向不同意，然後發生一些爭執的時候，然而面對這種情況，我們不僅要想着約到客户見面詳談，還要嘗試着平息客户的情緒。
自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂説”了。我們因為大部分的時間是和客户們在電話裏面交流的，所以我們説話的時候是要經過考慮的，不能夠隨口就説出來，因為萬一説錯了，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客户質疑的專業程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。
所以在試用期中，我對説話的技巧是積累了不少，也對自身的一個説話能力得到了提升。也為之後在公司更好的發展打下了一個不錯的基礎。
積極參加崗前培訓並重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對於客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的瞭解並明白如何與客户進行交流，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客户溝通的技巧，這讓我很感激部門領導的支持並通過這方面的學習提升了自身的'專業度，只不過想要在工作中熟練運用客服話術並得到客户的認可並非是簡單的事情，所幸的是我能夠通過對客户需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。
重視客户開發工作的完成並進行業務的推銷，對於客服工作的展開來説無論是投訴的解決還是業務的推銷都是十分重要的，這便需要自己積極展開客户開發工作以便於為企業帶來更多的效益，在業務推銷方面主要是探索客户的需求並圍繞對方感興趣的話題進行闡述，雖然經常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客户投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客户角度考慮問題又要通過後期的跟進儘快將其解決，考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋信息才行。
能夠對客户信息進行收集與整理以便於展開後期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客户信息的收集，從中分析客户進行投訴的原因並找出合理的解決方法，將其整理完畢以後也能夠對今後客服工作的展開提供借鑑作用，為了瞭解客户對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客户對我們工作的真實評價，這對於改進客服人員工作方式來説無疑是重要的借鑑因素。
正因為重視自己在客服工作的表現才會為了儘快轉正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態才能夠儘快建立優勢，所以我在轉正後會以更嚴格的標準要求自己並希望在往後的工作中取得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。
學問齋