總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的客服經理轉正工作總結，歡迎大家分享。
回首20xx年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規範前台服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的`工作效率和服務質量。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨着我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業物業將會向着更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業譜寫嶄新輝煌的一頁!
本人於面試後到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過三個月的與觀察，我對客服部的日常有了一定的瞭解，並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與經驗，現將我實際運作狀況做出如下總結：
一、目前客服部主要
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客户投訴(前台投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常。
二、客服部現有狀態
我所接手的客服部經過前期招聘之後，人員編制正常，前台服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前台。
4、客服部前台細緻周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室進展順利。
三、目前客服部主要中所發現的問題與不足
1、前台簡化接待客户投訴流程
現有投訴流程：前台投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃枱自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來説，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、記錄缺失
前台沒有記錄，前台員工所作無據可查，整個前台只有一本手寫vip客户登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客户投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種方式導致員工積極性低，對於應做往往消極怠工能推就推，如果造成失誤無據可查，員工間會互相推脱，無法追究責任。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責，難以提高管理的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脱崗超過半個小時，均以身體不適為藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前台膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客户投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工閒散，無所事事，思想懶散。
6、無後期客户忠誠度培養
客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前台服務人員對會員權利不清楚，單純建立客户檔案後沒有進行跟蹤服務，客户維護、回訪等。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每週制定規範排班登記表，整頓部門紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範流程。目的是為今後客流量增加避免混亂權責不明的現象。
3、制定記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查和主管管理員工。
4、建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由於本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的'管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之後，繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三個月的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的瞭解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
2月份，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解，通過學習，我熟悉了_x的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早融入到工作中，為公司做出更大的`貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了一個多月，對這段期間的工作總結匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規範管理制度、提高項目執行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度。
2.綠化養護管理制度。
3.保潔工作流程分配方案。
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客户服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，x物業服務中心的工作會更加進步。
學問齋