總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的本週工作總結，希望對大家有所幫助。
一、本週工作總結：
1、彙總20xx年x月至20xx年x月費用明細；
2、清理核對往來賬目明細；
3、在網上填報財務報表；
4、編制摩燈時代廣場租賃狀況一覽表；
5、為公司準備貸款資料；
6、承辦領導交辦的臨時指定工作。
二、下週工作計劃：
1、撰寫年終個人工作總結；
2、為年度財務分析報告收集資料；
3、做好年終賬目收尾工作；
4、完成領導臨時交辦的事項。
一、本週工作總結
（一）組織協調雷平鎮上山片甘蔗種植基地事宜.
（二）積極參與縣“雙高”辦開展各項工作。縣“雙高”辦成立以來，我局選派一名副局長和一名專業技術人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關工作正有條不紊順利開展。
（三）深入基層指導督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全縣15個鄉（鎮），強調做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28.8萬畝，已完成除草面積21萬畝，已防病蟲害面積2萬畝。
（四）督促製糖企業做好蔗款兑付工作。20xx/20xx年榨季，儘管食糖市場價格逐漸上揚，但製糖企業經營虧損或微利的格局沒有根本扭轉，糖業發展仍然面臨嚴峻挑戰。在這樣的'形勢下，我縣製糖企業積極籌措資金及時兑付農民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區三家制糖企業應付蔗款7.24億元，已付蔗款3.97億元，未付蔗款3.27億元，兑付率54.83%，其中：雷平永鑫糖業有限公司應付蔗款3.96億元，已付蔗款2.14億元，未付蔗款1.82億元，兑付率54.04%；世紀飛龍製糖有限公司應付蔗款2.23億元，已付蔗款0.83億元，未付蔗款1.40億元，兑付率37.22%；湘桂糖業有限公司應付蔗款1.05億元，已付蔗款1.00億元，未付蔗款0.05億元，兑付率95.24%。同時，督促鄉（鎮）關注蔗農動態，做好解釋工作，穩定蔗農思想，避免因蔗款兑現問題而出現蔗農上訪現象，維護好社會穩定工作。
三、下週工作計劃
1、督促製糖企業加大資金籌措力度，按照自治區、崇左市蔗區管理及糖料蔗蔗款兑現有關要求，及時做好甘蔗款的兑付工作，促進蔗甘蔗田間管理工作。
2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設工作
3、繼續做好雷平鎮新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作。
今天是8月16號，星期五，回顧一週的工作，簡單總結如下：
一、工作的總體感受
一週的工作總體感覺是比較充實的，每天都是那麼忙碌，由於剛進公司還是在熟悉工作相關的事情，學習GCP,《藥品註冊管理法》，以及臨牀監查具體方面的事情，雖然經常重複做着同樣的工作，但還是從這樣不斷重複的工作中明白了耐心、細心、剋制情緒的重要。這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開始，由於不熟練對資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長和身邊的同事的給我不少的.幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。
二、工作崗位的認識
臨牀監查員身兼數職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動家，外交家，培訓員。要有一定的組織能力，有解決問題的能力，有數學能力；有良好的交際關係、財務、計劃等等。同時也要有敏鋭的直覺，有耐心，有醫學常識，要注重細節，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個充滿挑戰的角色，我必須充分學習和培養自己在這方面的能力，讓自己更適應這份工作。
三、自己在工作中的不足
一週的工作，也發現了自身的一些問題：如對方案理解的不透徹，有時候還會出現浮躁的心理；在以後的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教，減少和杜絕一些問題的發生。
一、任務完成分析：
(藥店)本週周任務的92%。豐台路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導的店;本週銷售****;
二、會員情況分析;
本週豐台路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;
三、人員變動情況;
( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之後倆店的美導都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛裏、雙井、銀泰、中關村、
四、本週的主要工作;
由於剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我週一和週二分別去了店裏、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的.產品並積極的做體驗，有的做完什麼也沒買就走了，可是並沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。
本週主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由於每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家後再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的枱面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
五、下週計劃;
1、跟進藥店銷售;
2、多做體驗提升業績;
3、調動大家的積極性;
4、做好最後周衝刺;
一、本週工作總結：
1、按照項目部計劃，配合湖南化工醫藥設計院對項目建設一期工程各車間土建施工圖的設計出圖，繼續與化工設計院函接，要求設計院於11月30日對粗壓車間、淨化車間、硫化車間、二三壓車間、四壓車間等土建施工出藍圖蓋章出圖。
2、與項目部設備組、電器組配合，對項目建設一期工程的液氧設備進行方案對比，不斷優化完善方案，以便進一步考察選型。
3、與項目部土建組對電解車間結構進行全面核對，配合項目部土建組，對項目建設各類溝線位置定位，以便施工。同時提供了電解車間的工藝條件要求，以便土建組對車間施工圖進行微調修改。
4、工藝組人員繼續在科信公司的中板試產生產現場進行三班跟蹤，瞭解各崗位操作工藝指標及操作情況，並對每天進行總結，爭取在下週時間把各種參數收集完善，並於11月17日對科信中板電解錳生產的情況進行第一階段的總結匯報上交項目辦，以便於對東方礦業項目建設的是否採用中板設計進一步論證方案。
5、對一期工程環保廢水處理系統進一步細化設計，以便土建組的三通一坪的建設。
二、下週工作計劃：
1、繼續與化工設計院函接，要求設計院在11月30日前對其他車間的各項管線佈置進行施工出藍圖蓋章。
2、繼續與設備組、電器組配合，對項目建設一期工程的`各種主要設備廠家進行方案對比，以便進一步考察選型。
3、繼續與項目部土建組對化合、電解車間施工圖進行全面核對，對一期工程項目建設中化合車間、電解車間的基礎優化方案。
4、繼續要求工藝組人員在科信公司的中板試產生產現場三班制當班跟蹤，瞭解各崗位操作工藝指標，每天進行總結，對中板進行生產情況分析並進行結論，以便於對東方礦業項目建設的中板車間設計方案完善。
5、繼續與王發富總審計及化工設計院對接，設計出全廠一期工程車間外的總溝、管線佈置圖，安全消防設計圖，環保廢水治理管線佈置圖。
令人心爽神怡的秋風又如約而吹過校園,吹過蒼翠欲滴的丹桂、松柏，水光瀲灩的映月湖，高大現代的教學樓，綠草如茵的運動場，感受是那麼和諧、温馨。小孩差不多上一個希望，每一個小孩都有美好的理想和金色的以後，我們會認真地培育、關懷每一個小孩，讓他們在新文學校這片土地上展翅翱翔，健康地成長
本週工作小結：
1、週一升旗儀式進行涼爽了開學典禮，商校長主持大會，劉校長進行了熱情洋溢的`演講，號召全體師生做一個有知識、有智慧的人，劉校長精闢生動的語言、旁徵博引的闡述，妙語連珠、感人肺腑。隨後，教學處李主任對展翅部的宏志生、市級獲獎學生進行表彰，頒發獎學金。我班有王芷央等同學獲得獎學金，為班級爭光，特此表揚，希望全體同學以他們為榜樣，為自己、班級爭光。
2、學部涼快了集會，學部主任周揚做了開學工作主題報告，部署新學期工作。
3、週二晚上6：308：30，學校組織全體師生收看了中央2台與教育部聯合舉辦的《開學第一課》。看到喜羊羊、哪吒走進演播室，小孩們眉飛色舞;看到楊利偉叔叔、李連杰叔叔閃亮登場，小孩們歡呼雀躍;看到敢於承擔責任的馬鵬飛出現在屏幕上的時候，小孩們的眼淚奪眶而出這場精彩的晚會讓我們深深地明白得了：愛是分享，愛是承擔，愛是力量，愛是榮耀。相信小孩們一定會從周圍的小事做起，愛同學、愛父母、愛視力故鄉，成長為建設祖國的棟樑之材。
4、週三第六節課後全校性大掃除，全體師生齊心協力，把教室、包乾區打掃得窗明几淨，一塵不染。有下列同學被評為勞動積極分子：範晴、羅思宇、黎美琦、付釩、張佳怡、黎健。希望其他的同學以他們為榜樣，爭當班級小主人。
5、班級工作有條不紊地開展，本週調整了座位、進行了衞生工作輪值。老師們重點對每一位小孩的思想動態、心理方面進行了疏導，緊密關注新轉來的幾位新生，傾聽每一位小孩新學期的心聲和需求。
生活、紀律情況總結：
1、總體來講，小孩們各方面表現出來的積極上進、勤奮好學的精神風貌值得欣賞。但在內務整理、衞生紀律方面有待加強，就寢鈴響之後不能較快地安靜，男生的衞生輪值、衞生保潔方面需要加油。個不小孩的勞動觀念不是非常強，打掃衞生不夠積極、認真。
2、本週四檢查了男生寢室，有201和202寢室衞生做到較好，以下同學的被窩摺疊得整齊，對鄧新建、朱嘉盛、楊志康、劉良燦、劉宇軒、劉輝維、黎健、張隆安、文仔露、易宇軒、聶亞雄、李高峯、胡耀威、劉浩鑫、胡翔宇同學提出表揚。
本週作業
1、完成練習冊第一課，同時背誦第一課全文。請認真蒐集資料，預備參加下週的口語交際及演講活動假期生活彙報會。能夠講講假期中的旅遊活動，能夠講講假期讀書的收穫，還能夠講講其他方面的收穫、感受。
2、朗讀課文a、b部分，熟記單詞cake,like,cold drink,bun,feel hungry.默寫26個字母一遍。(尤其是新生一定要注意正確的書寫格式，返校後要重默)
時間過的真快，茫茫碌碌中郵過去一週了， 回顧過去的一週，我作為食堂的一名廚師，深感責任重大。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體學生的身心健康，，所以為了揚長避短，今後的工作能做到更好 ，我對一週的工作情況總結如下：
首先我要感謝個位領導對我工作的認可和支持，其中包括在工作中給我指出問題並提出了寶貴的意見，如：菜鹹了，太油。顏色偏重等等。同時我也很快深刻的認識到了工作中的.不足給予及時糾正。
其次在工作上我嚴格遵守食堂衞生制度，嚴格執行《食品衞生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質對學生的危害，保障學生的身體健康。同時成品存放實行：生與熟分開；成品與半成品、原材料分開、食品與雜品、藥品分開。環境衞生採取四定”辦法：定人、定物、定時間、定質量，時刻保持衞生區域整潔、乾淨。個人衞生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理髮；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥櫃、貨架時刻保持清潔，無黴斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面。嚴格保持灶台、地面、以及周邊環境衞生。
在這一週中，我努力學習技術知識，積極參加每次的烹調培訓，不斷地提高業務能力，按時上下班。遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調配，愛護集體財物，做好集體和個人衞生，嚴防食物中毒。在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證食品衞生、安全、在服務上，做到優質、高效，時常向學生了解所做的菜是否愛吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。
本人深知自己的專業技能還有待提高，在今後的工作中一定要更加努力學習，發現不足，及時改進，來更好的為學生及全體教職工服務。
本週的主題是《我在馬路邊》的次主題"我看到的車"的主題內容學習。對於中班幼兒來説，馬路是他們熟悉的環境，他們對於馬路上的各種車輛，交通標誌等充滿這濃厚的興趣。本主題是主要通過幼兒觀察馬路上的各種車輛，探究汽車的'祕密，初步瞭解汽車與人們生活的關係，而且，在學習中特別注意對幼兒進行安全教育，培養幼兒的自我保護意識。主要學習內容為：
1、科學課《小車迷》主要是知道常見汽車的名稱，外形，用途。像110警車，119消防車，120救護車等。
2、數學課《汽車展覽會》能根據汽車的顏色，大小和功能進行分類。
3、語言課《香噴噴的輪子》瞭解故事的內容，根據故事的發展內容知道小松鼠幫助小雞和老爺爺的主要情節。歌曲《大吊車》美術《製作汽車》健康課《好玩的輪胎》會運用輪胎練習跑，跳等基本動作，鍛鍊身體的力量和耐力。
另外，為了豐富幼兒的課外知識，可以從網上搜集一些有關汽車的圖片或者影響，讓幼兒對汽車的功能有更深的理解，對課本知識更好的掌握。另外，和幼兒一起玩區域遊戲，利用美工區中坐的汽車，帶領幼兒在建構區中和幼兒一起探索汽車的玩法，例如直破玩汽車走得快還是彎曲的路汽車走得更舒暢。還可以和幼兒一起在建構區中拼搭汽車。加深幼兒對汽車的認識，對課堂內容的深度理解。
作業是，請幼兒回家觀察自己家的汽車的組成，為下個主題做好準備。
――本週工作回顧
認真完成了上級安排的工作任務，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：
市部安排了三項工作：
一是按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，並填寫了《X年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二是填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女幹部情況統計表》。
三是對幹部承擔的三項試點工作進行梳理，並填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。
我們還做了其他幾項工作：
一是年輕幹部掛職鍛鍊工作。召開了X年選派年輕幹部到基層掛職鍛鍊動員會，下發了年輕幹部掛職鍛鍊的通知。組織了掛職幹部座談交流會，邀請以往掛職表現較好的幹部在會上做了經驗介紹，新選派掛職幹部就掛職工作進行了現場提問。同時，我們加強了對掛職幹部的管理，組織掛職幹部加入了QQ羣和微信羣，發放了《掛職幹部工作須知》，明確幹部掛職期間的相關要求，還對掛職幹部報到情況進行了解，督促幹部及時到崗。
二是領導班子和幹部隊伍調研工作。下發了《關於開展領導班子和幹部隊伍建設工作調研的預通知》，通知鄉鎮做好調研前期準備工作。
三是編制和職數工作。進一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業單位編制、職數情況，並收集整理各單位的"三定"方案，掌握好乾部和編制情況底數，為選幹部、配班子、消化超配幹部提供詳實可靠的依據。
四是黨建制度改革試點工作。收集整理好XX20xx年輕幹部掛職鍛鍊工作內業材料，起草《扎蘭屯市年輕幹部近期培養規劃》。
五是核對領導幹部個人信息，修改完善幹部個人基本情況。
――下週工作安排
下週我們在認真完成好上級安排和部領導交辦的工作任務的基礎上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉鎮對領導班子和幹部隊伍建設情況進行調研。二是繼續紮實開展試點工作，起草《掛職幹部選派辦法》。三是繼續開展鄉鎮領導班子分析研判工作。
本週工作總結及下週工作計劃
來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前台文員這個崗位期間收穫較多。為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本週工作的具體內容總結如下：
一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。
三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款台賬以及保存客户的重要資料。
四、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閲。
五、積極協助各部門把工作完成好。在有客户貸款的時候，協助信貸部給客户擬定合同，然後做好和財務的`對接工作，及時登記貸款客户信息。
在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。
因此，在下週工作中，不僅加強前台文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，為自己以後的工作做鋪墊。
本週的工作已經結束了，面對這一個星期的工作歷程，我多少也有一些感悟。進入酒店的這一段時間以來，我也在不斷的學習和進步中徐徐前行。以前覺得一個星期很是漫長，現在卻感覺一個星期彷彿只在一眨眼之中。我想，這也是我能力逐漸得到完善的結果吧！所以對於這一個星期的工作以及下一個星期的工作，我都做好了總結和計劃。
一、這周工作總結
這一個星期比前一個星期更加忙了一些，任務量也有一點加重。我還只來到酒店一個月，現在仍然處於試用期中。還有很多方面還不是很懂，所以我也是在慢慢學習中成長和工作的。這一週我已經開始自己獨立工作了。因為我並非這個專業對口的，所以我進來之後有很多地方都是要從0開始，我也非常感謝部門的領導能夠對我加倍關注和帶領，為此我真的很感恩。
此外這一週因為太忙，很多時候都處於一個加班的狀態，而有幾位很好的前輩一直都在默默的照顧我，幫助我，我真的很感謝。非常感激大家給予我的關愛，憑着這些動力，我也在這一週中非常順利的完成了全部的工作和任務，我感到非常的.滿足和驕傲。但我也不會就此停止，我會繼續努力，爭取每一天都有收穫，爭取每一個星期、每一個月都會有所成長。
二、下週工作計劃
下週的工作任務已經下達下來了，我也已經認認真真的看了一遍。在這一個全新的星期之中，我會好好的將自己的工作和時間做好調配，合理的安排好工作中的一些事情，讓自己更加順利的進行下去。此外我也會慢慢的去提升自己的能力，繼續向其他優秀的同事學習，向領導學習。增長自己的見識，也提升自己的做事能力。
我知道做任何事情都不能太心急，所以我會繼續保持一個好的態度，在今後的時間裏，繼續保持一個嚴謹的狀態，一直努力。切忌急躁，飄忽不定，我會慢慢鍛鍊自己的處事能力，處理問題的能力。在接下來的一週裏做好這一份後勤工作，不辜負每一個為我期待之人的期待。我也會堅定自己內心的嚮往，找準方向，一直努力和堅持下去。我相信通過自己的這一份堅持和勇敢，我會做到一個更好的自己，成為企業一名更加優秀的員工。
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎 。
客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面 。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質 。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰 。
通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量 。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告 。
從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃 。
旨在通過舉辦客户服務活動,不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作 。
提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象 。
並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力 。
四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容 1、積極配合分公司做好VIP客户工作 為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質 。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中 。
通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵 1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客户,有效整合客户資源,做好客户的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客户對公司的滿意度 。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質 。
總之，客户服務部明年的.發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋, 良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家” 。
客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴 。
本週工作:
一、圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。
二、對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。
三、對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題。
這周遇到的問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。
下週工作安排：
一、支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。
二、全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。
三、日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週數據情況，並作KPI指標分析。
四、協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務：
1、做好各部門的'日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。
2、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。
3、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的`任務，做好公司每月的貸款台賬以及保存客户的重要資料。
4、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閲。
5、積極協助各部門把工作完成好。在有客户貸款的時候，協助信貸部給客户擬定合同，然後做好和財務的對接工作，及時登記貸款客户信息。
在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。
因此，在下週工作中，不僅加強前台文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，為自己以後的工作做鋪墊。
認真完成了上級安排的工作任務，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：
市部安排了三項工作：
一、按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，並填寫了《XXXX年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二、填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女幹部情況統計表》。
三、對幹部承擔的三項試點工作進行梳理，並填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。
上週聽了姜博士的兩天講座，回來把記錄的筆記整理了一下，我下決心必須做到姜博士説的五個一，經典書法視頻日誌週記，每天不管多累多晚，我都要堅持，堅持就是一天也不落下，堅持實幹，遇到問題解決問題，我相信我一定可以慢慢成為一名合格的教師。正如姜博士説的老師實幹孩子們有進步，就是讓人放不下，我們偃師新前程學校伏羲實驗班也一定要爭取讓姜博士放不下。
這周書法我每天堅持和孩子們一起練習，晚上上課先用十分鐘指導孩子們，然後我們就一起練習，練完我們還比賽一下誰寫的好，獎勵班幣。這周孩子們進步特別大，書法課教室裏特別安靜，幾乎沒有任何聲音。經典我每天早上起來讀一遍《大學》，有時間的再聽聽許磊老師的吟誦，聽許老師的吟誦感覺特別好，真的就是一種享受，希望許老師再多發到網上一些自己的吟誦，讓大家可以跟着學習。視頻每天晚上我會抽出半個小時看，有時間還會再看看吳教授的《讓教育迴歸本真》，吳校長説我要至少看30遍，我還遠遠不夠，所以得加油，説時間不夠都是藉口，只要是自己想幹的事，就一定可以擠出時間的。日誌上週也是堅持每天都寫，現在孩子們都不需要我陪着睡覺了，晚上洗漱後他們玩一會兒，我給他們講個故事，大家就乖乖的睡了，我就可以開始自己的學習了。我發現晚上給孩子們講故事，孩子們並不是真的想聽故事，他們好像想要的就是那種陪伴和温暖，我想有的孩子在家裏肯定缺少這種陪伴，否則他們不會對這種温暖這麼渴求吧。所以我們每一個做家長的都應該反思一下，我們現在拼命給孩子的這些所謂“愛”的東西都是不是孩子想要的。孩子們什麼都懂，我們必須真正和孩子成為朋友，有心貼心的交流，這種交流溝通真的特別重要，我們以為孩子什麼都不懂，其實他們要遠遠超出我們的想象，上週我和孩子們交流了一下，雖然有些孩子在模仿別人的話，但有好幾個孩子和我交流想對爸爸媽媽的説的話時，他們説着説着就哭了，他們讓我驚訝，這是不是7歲的孩子啊，他們的心思是這樣的細膩。上週吳校長也提醒我，孩子們犯錯的時候儘量不要去懲罰，懲罰的時候他們的心裏肯定特別難受，而且他會以為我雖然犯錯了，但你也懲罰過我了，我就不用給你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他這樣做的原因，當我們看到他們犯錯的時候，先要做的不是訓斥懲罰，而是耐心詢問他們為什麼這樣做，然後給他們講道理，慢慢引導，讓孩子們自己認識到自己的錯誤，自己承認錯誤。平時可以嚴格要求他們，但是一定不要忘記用愛温暖他們，讓他們感覺到你的關愛，讓孩子們知道有時候嚴格要求甚至訓斥也是為他們好，有些原則性的錯誤絕對不能犯。孩子們的心思特別細膩，他們特別聰明，只要你是真的為他們好，他們一定可以感受到，慢慢的就會打開心扉，和你交流，你想想那是多麼幸福的一件事，有這樣一羣天真爛漫孩子整天圍着你，充滿了對你的敬重，什麼心裏話都樂意告訴你，我想每個教師最成功的莫過於此了吧，你的孩子們上課對你特別尊敬，言聽計從，你的一個眼神一個舉動他們都知道是什麼意思，下課了就是朋友是親人，什麼知心話都和你説，一起玩一起瘋，多麼和諧美好的畫面啊。我現在僅僅停留在嚴格，孩子們聽我並不是尊敬，而是稍微有點怕，真正和我交流，對我打開心扉的也沒幾個孩子，所以我要時時反思，我需要成長的還有很多很多。
知識上課的情況，識字課有兩節上的特別成功，真的是做到了孩子們在玩中學，以樂代樂，我第一次發覺，原來知識學習真的可以變得這麼有趣，第一方面因為我們在室外上課，第二方面教師的語言特別重要，我們要隨時想辦法把枯燥的知識變得不枯燥傳遞給孩子們。把上課的知識變成一個遊戲，你深入進去和孩子們比賽，一個老師首先要學的真的是玩，只有會玩的老師才會把上課也當做是在玩，讓孩子們在玩中學到了知識。例如識字課講墳字的時候提到了清明節，有聯繫到了別的節日，講蚊的時候提到了小蚊子，因為班裏有個同學叫小雯，大家就笑的特別開心，然後讓他們規定20秒互相比賽記識字歌訣，還把識字卡分給了四個學得快的組長，讓他們給別人提問，誰哪個字不會把字卡給他，孩子們邊玩邊學，特別開心。這些我課前都沒有做備課，我想即使備課也不一定能想起這麼多知識，上的這麼成功，但是備課是必須的，你上課前必須有一個清晰的流程和思路。我們真心關注每個孩子，真心幹教育，課上會臨時發揮出更多的智慧。開心的學痛快的完，課餘時間要多和孩子們玩，多觀察他們喜歡玩什麼，認真觀察每個孩子的興趣，這樣當他們做不好的時候就不能幹自己想幹的事情，這就是對他們最大的懲罰了，根本就不需要訓斥啊什麼別的體力懲罰。一節課給孩子們規定一個目標，只要目標達到就可以提前出去玩，你必須讓孩子們有學習的慾望，你要給他誘惑，讓他積極認真有效率學習。只有我們先滿足了孩子的要求，才能讓他們達到我們的要求去認真上課。正如姜博士説的上課就是在“騙”孩子，和他們鬥智鬥勇，在玩中學習，但這個玩，會讓孩子們玩出知識，玩出素質。
還有就是我們發現孩子們有惰性，比如遇到問題不喜歡自己想辦法解決，回到家裏和學校表現不一樣，不聽家長的話，不喜歡勞動，上任課老師的課沒有上班主任的課表現好等。針對這些問題，我覺得觀察真的很重要，孩子們在我們看不見的地方表現出的才是最真實的自己，所以課上課下尤其是課下一定要隨時觀察他們，老師的眼睛就是一部攝像機，隨時捕捉信息，偷偷觀察記錄每個孩子的表現。週末回家也請家長幫忙，做好觀察記錄，把具體情況反饋給我，這樣我就能充分了解每個孩子，再因材施教，分析每個孩子的特點，採取合適的教育。還有就是我意識到了，李老師也提醒了我有些提示性語言不要有，孩子們控制不住自己，會跟着別人學，模仿能力實在太強了。比如吃飯的時候有一個人不吃雞蛋，你給大家説誰不吃雞蛋送上來，有的吃的`也會跟着別人學，就把雞蛋送上來了，再有人不吃雞蛋，必須告訴我原因為什麼不吃。再比如盤腿坐的時候有人不舒服你説不舒服的可以休息，不累的孩子也會跟風休息。而且盤腿坐的時候要按李老師指導的正確的姿勢，要脱鞋，接地氣，讓孩子們儘量堅持。吃飯的時候讓孩子們自己來端飯，讓每個人都參與進來。打掃衞生一週輪換一次，值日具體到每個人，10分鐘之內結束衞生，哪裏沒打掃乾淨找誰的問題。每天按規定的時間獎罰班幣。
這周還舉行了兩次活動，接力賽和廣播操比賽，孩子們的表現簡直太好了，接力賽特別有秩序，賽跑過程中也沒人摔倒，沒有出現意外，對一年級孩子來説我覺得這些就夠了。廣播操更是贏得了老師們的讚揚，連最調皮的豐碩都表現得特別好，孩子們做的特別整齊認真，我都沒有想到，因為孩子們學的時間不長，比賽前我覺得孩子們只要把整套完整做下來就是成功了，至於隊伍是不是整齊我都沒有做要求，沒想到上場比賽孩子們的狀態那麼好。更讓我感動的是國小部廣播操比賽整個過程中，我們班的孩子坐的特別端正，一節課時間內沒有人隨便説話，一直保持後背挺直，不亂動。不管名次怎麼樣，在我心裏我們伏羲班的孩子就是第一名。開家長會的時候家長們都特別高興，他們在分享着孩子們在家裏的表現和孩子們的進步，都説把孩子送到這裏，他們絕對放心。我想這是對我們學校對吳校長最大的肯定了吧。而我也必須跟上孩子們的步伐，老實聽話真幹，多學習看書總結反思，做好五個一，多跟吳校長李老師交流學習，快快成長，爭取辦好我們的偃師新前程複習實驗班。
時刻飛逝，轉眼間，一週有過去了。下面來回憶下本職的工作情況：
近一週來，隨着氣温的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着温度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先尋準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回憶這一週來，自己的工作情況，捫心自諮詢，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身緣故總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力講服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司製造商業效績。在那個方向的指導下，如何樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化講服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一時期工作積存寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去制服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，中意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日後事業上的.成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經歷。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發覺有很多的不足之處。同時也為自己積存下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在以後的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力同意業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的進展儘自己綿薄之力。
這周已經開始進入工作狀態，總體情況還可以，在這一週裏，我收穫最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本週工作總結。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠專業，不是很懂得與人溝通。對博研、對MTT還不是很瞭解。在有客户打電話過來的時候，我們還不是很有把握能説好。所以我們還要對我們公司進行更詳細的瞭解。下面我來總結一下本週的工作情況。
本週最主要的工作就是師資培訓的這方面，我們所要做的就是聯繫全國各院校電子商務、計算機、市場營銷、國際貿易等，相關課專業程的老師來參加我們的全國第三屆網絡銷營培訓師研修班。
21號因為剛剛開始第一次打電話聯繫院校，所以總共才打了16個電話，發了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，説實話我還蠻緊張的，以前很少主動打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時候，我失敗了，那時我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接着打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時我興奮啊，即使不是最後的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼，工作總結《MTT本週工作總結》。
22號打了44個電話，發了5個郵件，傳真一個，狀況不是很好，很多院校都説沒有這個安排和不需要。然後就是電話跟進，有一個院校是因為招生忙，還有就是對老師出差方面管理很嚴。這一天幾乎沒有什麼成績，這也使得我該好好反省了。
23號打了57個電話，發郵件7封，傳真一個，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那麼壓抑，我認為，做這行的工作人員必須要有一個良好的心態，要學會自我調整，在打電話的時候必須把自己的情緒調整好，把好的心情傳達給他人。
後面的這三天因為我是和陵國燕用同一個號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進而已，在跟進中，現在有效的電話只剩下有5個，總體情況是有一個領導出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認，已經把資料傳給其他相關老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經貿職業技術學院的時候，因為羅老師給我的郵箱地址我可能記錯了，所以想打電話確認一下，結果我把羅老師説成是唐老師，她説你打錯了，就啪的'掛電話了，然後我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發短信過去道歉，後來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發給我，不過後來跟進的時候她説學校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯繫方式給我了，系主任説她們學校也在7月中旬舉辦電子商務類的師資培訓，當時我就説，不打擾了之類的話，當時我還不懂這樣説，"我們這個是定期舉行的，下次再跟您聯繫"之類的，後來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強聯繫，爭取在打電話的時候更加專業一點。
學問齋