總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的新員工培訓總結，歡迎閲讀與收藏。
時光飛逝，一個星期的培訓馬上就要結束了。這次培訓的目的是幫助我們黃石供電公司的新員工儘快完成角色轉變，瞭解公司企業文化，熟悉公司的管理制度，增強主人翁意識，養成積極主動的工作態度和敬業精神，拓展良好的人際關係，確定正確的發展目標。此次培訓主要包括5個部分：績效管理，廠紀廠規，電網建設，安規和廉政建設。在公司領導的精心組織下，培訓井然有序，每一次的講座都安排了優秀的講授老師，良好的聽課環境，學員們的積極參與，圓滿完成培訓任務的同時也使我本人感觸頗多。
首先是彭老師給我們講解績效管理。
老師把20名新員工安自由組合方式分成4組，講解概念的同時穿插案例讓我們分組討論，最後做總結髮言。靈活的授課方式讓沉悶的課堂多彩起來了，充分調動了大家的積極性，使大家很好地吸收了老師的講解內容。績效管理是公司管理者與員工之間在目標與如何實現目標上達成共識的過程，是促進員工進行改善，幫助員工成功達到目標，取得優異成績的管理方法。對公司而言：績效管理是增強有效溝通，提高管理效率，達成經營目標所採取的系統有效管理手段。對員工而言：績效管理是檢驗自我能力，實現與上級有效溝通與提高自我業績，實現自我發展的重要路徑。學完績效管理，我覺得有幾個值得特別注意的地方：第一，績效管理是一個完整的系統，不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實踐當中，都會遇到這樣一個誤區：績效管理=績效考核，做績效管理就是做績效考核表。所以許多的企業在操作績效管理時，往往斷章取義地認為績效管理就是績效考核，企業做了績效考核表，量化了考核指標，年終實施了考核，就是做了績效管理了。這種誤區使得許多企業在操作績效管理時省略了極為重要的目標制定、溝通管理等過程，忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能，在實施績效管理中遇到了很多的困難和障礙，企業的績效管理的水平也處於低層次徘徊。
第二，目標管理的一個最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經理明確如何更好地通過員工的目標對員工進行有效管理，提供支持幫助。
同樣，績效管理也強調目標管理，目標+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。只有績效管理的目標明確了，經理和員工的努力才會有方向，才會更加地團結一致，共同致力於績效目標的實現，共同提高績效能力，更好地服務於企業的戰略規劃和遠景目標。
第三，溝通在績效管理中起着決定性的作用。
制定績效要溝通，幫助員工實現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經理持續不斷溝通的過程。離開了溝通，企業的績效管理將流於形式。許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理就是致力於管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業的管理水平和管理者的管理素質。
接下來通過李老師和王老師的授課，我們瞭解了黃石供電公司的基本情況和黃石地區電網建設現狀，瞭解了公司的領導班子和機構組成。黃石供電公司是國家大一型一流供電企業，全民職工2629人，下屬16個部室，5個營業公司，16個生產單位，擔負着黃石5區2縣的供電任務，用户68萬，有41個基層營業站所，135個供電組，固定資產21。7億元。黃石電網西接武漢，北連黃岡，東送江西，是鄂東南電網的樞紐。唯一的500KV的磁湖站是構成湖北主幹網的重要一環，7座220KV變電站是組成黃石電網的主幹力量，有效穩定地分擔着黃石地區的用電負荷，但由於網絡結構的拓撲屬性，位於陽新的姜變與整個地區的電網聯繫還很薄弱，電網的穩定安全還有待進一步的加強。王老師還具體的給我們講解了有關負荷調配，開關操作和線路分析等的實際案例，使我們知道，學校學到的終究只是理論的書面的東西，要將這些東西真正變成實際的技能，我們還有很長的路要走，需要多留心觀察學習，多跟師傅們請教，爭取早日有所成，為黃石電網的建設貢獻自己的力量。
最後是安規學習。
電力安全生產的重要性是由電力生產、電力基本建設、電力多種經營的客觀規律和生產特性及社會作用決定的。隨着電力工業迅速發展、電力體制改革和市場化進程加快，電力安全生產的重要性更加突出。
(1)電力安全生產影響各行各業和社會穩定。它為各行各業提供電力，如果供電中斷，特別是電網事故造成大面積停電，將使各行各業的'生產停頓或癱瘓，有的還會產生一系列次生事故，帶來一系列次生災害。另外，供電中斷或大面積停電，會給社會和人民生活秩序帶來混亂，甚至造成社會災難，造成極壞的政治影響。
(2)電力安全生產影響電力企業本身。安全是電力生產的基礎，如果一個電廠經常發生事故，就不可能做到滿發穩發和文明生產，如果系統經常發生事故，系統中的發電廠和變電站都不能正常運行，使電力生產和輸配電處於混亂狀態，因此電力企業本身需要安全生產。
(3)電力生產的特點需要安全生產。由發電廠生產的電能經升壓變電站、輸電線路、降壓變電站、配電線路送到用户，組成了產、供、銷統一的龐大的整體。由於電能尚不能大規模儲存，因此，產、供、銷是同時進行的，電力的生產、輸送、使用一次性同時完成並隨時處於平衡。電力生產的這些內在特點決定了電力生產的發、供、用必須有極高的可靠性和連續性，任何一個環節發生事故，都可能帶來連鎖反應，造成人身傷亡、主設備損壞或大面積停電，甚至造成全網崩潰的災難性事故。
短暫的培訓學習，雖然學到的知識有限，但接觸到了馬上要在全公司推行的績效管理，瞭解了黃石電網的基本情況，知道了電力安全生產的重要性，明白了我要掌握的東西還有很多，今後的工作生活中要不懈地努力學習。
八月二十日至八月二十一日，作為即將走上講台的新老師，我參加了為期二天的江北區新老師崗前培訓。培訓期間，老師們從師德、心理、教育政策法規等方面對我們進行了教育，各位老師的講座都有特色，精彩絕倫，講座緊促充實都不能完全教會我們全部。做一名老師不容易，做一個像幾位優秀教師一樣的好老師更不容易，絕非一朝一夕這事，而如何成為一名老師，然後脱變成為一名好老師，就是我們目前所面臨的問題，通過這次培訓，我不僅學到了他們的一些經驗，明白了一些道理，同樣也有自己的想法和體會。
區教師進修校的鄒曉彬老師以自己的親身經歷，從師之魂、師心慈、師嚴謹、師風純等幾個方面進行了師德報告，從中我體會到，在老師的職業道德上，教書育人是我們的原則，教書育人是一項職責重大的嚴肅工作，我們要在老師這個崗位上做到樂勤業，教師就是為人師表，我們的一言一行、一舉一動都會直接影響着學生的以展。用我們的愛心去呵護學生，建立良好的師生關係，以便於鋪設對學生有效進行思想品德教育的感情“通道”，努力營造良好的學風、教風、校風。對於我們新老師，只要熱愛職業、熱愛學生、熱於奉獻就能真正做到“身正為範”四個字。
對於新上任的新老師，有良好的心理也是非常重要的，就此，18中心理專家鄒紅主任對我們講解了一堂生動的心理講座，她引用多個事實，通過做心理測試，對我們走進新生活的新老師提了六點建議，即一個界定、一種規化、一種心態、一個系統、一種力量、一個祝福，鄒主任就這六點逐一進行講解，用自己的親身經歷、多個事實對我們進行指導，讓我們弄清了現在的我、將來的我是什麼樣，規劃了自己的職業生涯，用積極的.心態來面對這個神聖而悲壯的工作。
我知道作為一名老師，還應做到知法懂法，就此區進修校王裏蘇老師進行了一堂教育政策法規講座，他組織我們學習了《教育法》、《義務教育法》等法規，講解了許多發生在學生、老師、學校、家長這間的案例，通過學習，使我知道了我們的權利和義務，藉以培養我們的法律意識，用法律的武器來維護自己的權利。在對待學生方面，要尊重、信任學生，關心學生，愛護學生。老師的職業決定了老師就是為每一位學生服務的，身為教師，必須成為學習者，必須尊重學生才能贏得學生的尊重，在現代社會裏，老師與學生應當是平等的新型夥伴關係、朋友關係。
兩天的培訓很快就結束了，但留在我心裏的思索還沒有結束。我有些內向，有些完美主義，但在有很多時候又顯得有些信心不足，理想美好，但實際要去做就很難決定了，老是會擔心今後上課上不下來，着別人笑話，怕被別人當皮球一樣踢來踢去的，心裏想的特別多。聽了鄒老師的心理講座，覺得自己輕鬆了許多，她讓我體會到了，自己能入選18中，不比別人差，別人能辦得到的自己也能辦得到，這使我增加了許多信心。通過這次培訓，我把自己從理想中拉了回來，着眼於現實，逐一地去解決問題。雖然我經驗不夠，但我現在有最大耐心和熱心，有充足的信心，只要我肯去努力就會解決任何困難，真正做到愛自己，愛家人，愛工作！爭取在最短的時間內融入到老師這個隊伍中來，跟上其他老師的腳步，拿成績説話。
作為一名剛畢業的大學生，我面臨着從學校到公司的環境改變和從學生到員工的身份轉換。為了幫助大家儘早適應這些變化，公司特組織了20xx年新員工入職培訓。通過參加入職培訓，我感受頗多。
採技服作為國內同行的龍頭企業，擁有輝煌的業績，能有幸加入進而成為其中的一員，我感到無比的驕傲。公司為我們提供了實現人生理想、價值的廣闊舞台，我們必須早日融入企業，才能在更短的時間內更好地發揮自己的.實力，學以致用，最終實現理想抱負，和企業一起成長、壯大。
一、融入企業，必須要認同企業。每個企業都有其獨特的歷史背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化內涵，才能做到深刻地認知她，進而發自內心地接受她、融入她。採技服公司文化系統完善，文化底藴豐富。本次培訓，既有豐富的專業知識，也有多彩的業餘文化活動，不僅增進了新員工相互間的瞭解和交流，還促進了新員工更好、更快地適應了新環境、新身份，為融入企業、勝任崗位打下堅實的基礎。公司領導、機關部門負責人深入新員工，及時瞭解新員工的食宿情況，為新員工解決生活上、學習上、思想上的實際困難，體現了公司對員工的關心和照顧之情，這樣無微不至的人文關懷讓我們感動不已。
二、融入企業，從改變自己開始。人的力量有限，也許不能改變客觀的世界，但我們可以改變自己，來適應環境。尤其是來到了一個新的環境中，我們要做的就是結合客觀形勢改變自己，這樣才能融入企業，在不斷的學習和實踐中不斷提高自身素質和能力，為企業的發展儘自己所能。
三、融入企業，必須調整心態。對於剛剛畢業初入社會的大學生，這一點尤為重要。我們必須自身積極主動結合企業，更高效地完成身份的轉換。在工作中，從細微處着手，而不是一開始就要幹大事。勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，借採技服公司這個大舞台，融入採技服公司大家庭，早日實現人生理想。
又能結合具體實際、諄諄教導，還能不厭其倦地回答我們提出的問題，使我們對新知識的學習產生一種動力、一種渴望。
授人以魚不如授之以漁，老師們正是用他們豐富的人生經歷授給我“漁”。
培訓學習轉眼結束了，更具挑戰性的工作迎面而來。我感想萬分： 有采技服公司的企業文化、企業精神作精神支柱，有理論深、業務強的優秀老師們的指導、傳幫帶，我堅信能幹好自己的工作，我慶幸自己無悔的選擇。
20xx年5月27日，我非常榮幸地參加了華潤公司卓越訓練營學習活動，親自體驗了每個人在團隊活動中應負的責任和應有的精神，一個團隊只有大家齊心協力，才能合作取勝，才能使團隊有更大的發展，讓自己也擁有更多的機會，逐步提升自己的能力。
在朱巨露老師快樂成功的祕訣中，我深深地感受到45年來，自己約束了自己的觀念，自己約束了自己的潛力，自己為自己設限，總認為自己只會做曾經學過的工作，沒有去想通過學習，我也會學會更多的東西，可以提升自己的.能力，每天也會進步的，讓自己在我“不可能”中心安理得地工作和生活，而不會去考慮，只要我每天進步一點，充滿自信和決心，出現問題想辦法努力去解決，給自己提能力的機會，在朱老師舉例中，失去雙腿的約翰、謝維斯先生，可以參加舉重比賽，駕駛汽車，全世界巡迴演講等許許多多的活動，而鍵全的我卻處處認為自己我“不可能”，別人在失敗中樂觀地説“好極了，棒極了，爽極了，這樣的事居然發生在我身上，凡事必有其因果，必有助於我，”從容地面對困境，想盡千方百計地去解決問題，一次次取得成功，一次次提升自己，這種自信，樂觀，良好的心態，正是我需要學習的。體會到只要我們用全都真心去面對同事，面對客户，面對工作，面對生活，不斷學習，不斷提升，一定取得優異的業績。 您現在閲覽的是謝謝您的支持和鼓勵！
在劉可春工程師對歐神諾產品賣點解析中和歐神諾企業文化講解中，我初步瞭解了歐神諾是中國建築陶瓷知名品牌，首批通過3c認證企業，擁有全國最大的建陶研發中心和數十項國家專利。首批獲中國環境標誌認證的綠色瓷磚，主要代表：負離子瓷片---可以淨化空氣的瓷磚。
在歐天成老師“陶一郎”產品賣點解析中。我瞭解到多年以來，陶一郎以原創設計領先於行業，風動20xx中，不但要從產品創新，展示創新，更要為產品注入生命力。全面提升產品附加值，瞭解了陶一郎牆紙瓷磚四大核心技術。（1）採用意大利全球頂尖激光刻板技術及整套膠輥印花技術，五次印刷，多次施釉，保證瓷片圖案高度清晰，色彩自然豐富，視覺效果可以和牆紙媲美，（2）、運用輕雕技術，表面通過析晶溶層處理，具胡輕柔的絲質特徵，使釉面更加精緻柔雅（3）採用珍珠釉，閃光釉，使產品更加細膩舒適，層次感清晰，顯得精緻又奢華，（4）採用凹凸專利技術，7200噸壓機壓制成型，一次半密窯燒製，使產品光線在細小的紋路間折射，反射，吸光不刺眼，特別柔和舒適，三大賣點是：1、質感的突破，陶一朗瓷磚以柔和的光感，讓瓷磚忠實於空間的同時盡顯高貴，給人以最舒適的心理感受，細緻的立體顆粒，使光在瓷磚表面形成漫反射，從而讓生硬的瓷磚變得柔軟起來，讓人生出猶如觸摸肌膚般的感受，利用球拋園心轉拋，從而讓磚表面每一個角落都能被柔拋，使柔拋效果更加完美。
在鍾雷老師羅馬利奧產品賣點解析中，我瞭解到羅馬利奧是仿古磚中的三強品牌，是國內最早生產仿古磚的品牌之一，是國內最專業的仿古磚生產品牌，瞭解了羅馬利奧系列產品定位及產品特點，適用範圍，裝飾特點和適用人羣，它是最經典，最佳華的別墅，豪宅專用仿古磚，品質最優，永不龜裂，牆地通用的瓷片產品。
在鍾雷都是導購技巧培訓中，我瞭解到瓷磚銷售行業屬於房地產業的延伸性行業，典型的低關注度行業，沒有真正的消費者品牌，並品牌眾多，屬於完全競爭市場，一次性耐用消費品範疇，消費者缺乏品牌忠誠度，對中間渠道主推依賴性較強，作為典型的半成品商品，售後服務日益增長，懂得了顧客是衡量我們服務的標準，要買的是家的感覺，我們應以親切，普通，整潔，幹練的專業形象吸引顧客，用良好的服務態度服務於顧客，用望、聞、問、切觀察瞭解顧客，用品牌定位於顧客，把握時機，提高成交率。
幾天來，我們雖然瞭解到許多知識，但也知道懂得的知識太少，需要學習的知識太多，太多，需要在今後的工作中不斷學習，不斷提高，將“不可能”變成現實，將“找方法”變成習慣，每天進步一點，逐步提升能力，最後，感謝公司領導和同事給了我這次最好的福利和獎勵，謝謝大家！
十天的培訓結束了，現簡要寫下這篇培訓總結，既是對自己這10天學習的體會概括，也藉此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事櫃枱基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今後的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關係到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天註定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶着些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前台基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看着老師捆鈔時龍飛鳳舞的.瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手痠臂麻但又絲毫不敢懈擔也就是從這天起，為了考試達標，也為了今後能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什麼。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終於體會到了銀行前台基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最後的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分，早在面試時我就聽説工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多麼沒有技術含量甚至很多重複，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。
這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行着，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。這10天，我們着實經歷了一場蜕變。
藉此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今後到支行各網點一線進行工作後，我們還需繼續紮實練好前台基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客户的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前台營銷崗位還是後台支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。
一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！
廣州南天為了迎接新的機遇與挑戰，滿足自身快速發展需要，每年都要從各高校招聘一批新員工。為了更快的培養新人，縮短其技術純熟期，更快地勝任工作併為公司創造價值，公司不斷地探索研究、改進革新、總結經驗。為期兩個月的廣州南天新員工崗前培訓就是其中之一。
一、讓新人在實踐中成長
南天招聘的應屆畢業生本身都具備良好的潛質和知識積累，缺乏的主要是實際工作經驗。在20xx年以前，公司的招聘人數不多，一般都是採用直接進入項目組，以師傅帶徒弟的方式進行培訓。但是隨着公司規模的不斷擴大和管理的規範化，對人才的需求不斷增加，這種方法已不能滿足公司發展的需求。於是公司積極調整培訓策略，展開崗前培訓。除了在課程培訓過程中的實戰練習，還在培訓後增加了對學員能力的全面評估。充分挖掘新員工潛力，為今後的實際工作打好基礎。
公司分析每年新員工的培訓總結，發現能勝任工作的新員工最少需要具備三方面的素質：技能、過程能力和知識。
1.技能，即實際開發工作中的編程語言、數據庫、操作系統等的實際運用，以及需求理解、需求分析、詳細設計理解、測試等。
2.過程能力，一個項目的開發，必須有一定的過程，新員工只有具備項目開發的過程能力，才能使工作更有效。
3.知識，一方面是指項目的各個模塊和環節的.知識，另一方面是業務領域知識，這類知識隨項目的不同而不同。
其中，業務領域知識的培訓難度最大，它要求案例練習與實際項目極度貼近，既有真正的業務背景，又有真正的客户需求。通過真實案例教學和培訓，使新員工儘快具備快速理解行業知識、業務知識和客户需求的能力。同時，真實案例的項目鍛鍊還能加強新員工對技能、過程能力和知識的綜合理解和掌握。
培訓以外，南天還為新員工設置了嚴格考核，進一步確定每個員工哪些方面經培訓後掌握得比較好，哪些方面還要進一步提高。不僅實現了人才培養，也能甄別人才，進而各展所長，物盡其才。新員工也能藉此發現自己的優勢和劣勢，明確今後的努力方向。
二、20xx年春季新員工培訓成果
總結以上培訓經驗，公司開展了20xx年度新員工集中培訓。培訓方式包括集中和分部門授課、筆試和上機考核、團隊活動等。培訓管理遵從項目開發的管理過程，由具有開發及質量保證經驗的專業教師做整體項目負責人。培訓流程分為三個方面：培訓前期，主要對新員工能力進行初期評估，確認培訓的關鍵內容。培訓過程中，每位新員工按要求寫週報和培訓中期及末期總結;每門課結束後，教師和新員工相互做出評估報告。
結合公司實際情況，由經驗豐富的楊暾總經理和各部門經理擔任本次培訓主講，分三個部分從公司發展戰略、發展目標、發展重點、業務專業知識、行業認識、企業文化、價值觀、服務理念和規章制度等幾方面對新員工進行了系統培訓，同時也將個人多年來的工作感受和體會與新員工進行了交流。培訓分為以下三個部分：
公共基礎：主要對公司概況、制度、行業背景知識、公司標準軟件過程及實踐、配置管理、測試和商務禮儀及溝通技巧等基礎知識進行培訓。使新員工初步瞭解公司的基本情況，員工之間的團隊精神，員工和客户之間的溝通技巧等。為新員工將來進入公司工作做好鋪墊。
專題課程：本部分內容是培訓的核心。課程對UNIX和JAVA兩個專業基礎知識進行講解，並根據公司某個具體項目進行實戰練習，對項目的需求理解、需求分析、詳細設計理解、編碼、測試等過程進行了培訓。通過案例教學，新員工能在學校所學知識的基礎上，結合培訓過程中學到的知識點，增強對專業知識的理解，提高在實際的計算機應用編程中的動手能力。同時，在對新員工的授課過程中，公司也能初步掌握各個新人的能力及專業傾向，以便安排新員工以後的工作。
分部門課程：公司的幾個開發部門都有各自的特色和側重點，本部分課程是有針對性地對各部門新員工進行培訓。新員工按照自己的特長，被分配到各自適合的部門。通過在各部
進行部門課程學習和實戰練習後，基本瞭解各自部門的工作方向，進一步學習各部門的常用專業知識，為將來的工作做好更全面的準備。
在課程結束後的培訓考核中，絕大部分新員工無論筆試還是機試都能取得比較優異的成績。公司及各部門分管領導也進一步掌握了各員工的實際能力，便於新員工以後的工作安排。此外，本次培訓也為以後的培訓收集了經驗。
考核結束，公司還為新員工組織了兩次團隊活動：團隊拓展競賽及新老員工籃球賽，讓新員工在遊戲中感悟人生，增強了團隊意識和協作精神。延伸到企業運行中，就是個人無論職位高低、能力強弱都應以企業為本、以公司為念，部門內部、部門之間應講求補位意識，尋求通力合作，增進對集體的參與意識與責任心。
三、新員工培訓感悟
短短的兩個月培訓，新員工不但瞭解了公司和各自的部門，也對公司工作和培訓提出了自己的建議和意見。
新員工龔劍方説道：“在這次培訓過程中，我學到了很多東西，不僅是對四年大學知識的總結，也是我在技術方面的一個提升，還有使自己開始由學生角色逐漸轉向社會青年的角色。廣州南天對新員工的培訓相當全面和系統，每項培訓內容都很貼近實踐，讓我們受益匪淺。”
培訓過程中，公司着重強調了團隊的精神，讓大家體會到團隊合作的力量。開發二部新員工遊成嬌在培訓總結上談到：“一個團隊，要將一個項目做好，要的不僅僅是個人的努力，而是每個成員要有一種凝聚力的意識，因為每一個成員是一個團隊的重要組成部分，都發揮着重要的作用，而且大家都要注重團隊的協作。同時一個團隊要很好地交流與溝通，才能用最少的資源創造最大的效益。”
公司不但在培訓上為新員工做了詳細的計劃，同時在生活上也為他們做了最細緻的安排，讓新來的員工有到“家”的感覺。胡勇光這麼説：“非常感謝公司給了我這次培訓的機會，如果要我給這次培訓做出一個評價的話，我選擇：優，因為不管從哪方面來講，公司都為我
們做了很好的安排，尤其是對於我們這些從外地來的員工，公司為我們做了很多，很周密的考慮，不管是在培訓上，還是我們在這裏兩個月的生活，公司都為我們做了很多，包括還為我們安排集體活動，我想這不是每一家公司都能做得到的，但是南天卻給我這種很好的感受。”
本次培訓活動是公司培訓方式的新嘗試，也取得了較好效果。公司將不斷總結培訓經驗，制定符合公司發展方向和要求的培訓計劃，採取符合公司實際的培訓方式，堅持不懈地優化員工培訓，為公司戰略目標的實現提供有力的人才保證。
到x公司工作已經2個多月了，在這期間，參加了公司組織的新員工入職培訓會。由公司領導就公司的戰略發展思路，技術項目發展方向，現代企業員工的觀念和公司的規章制度進行了一次全面系統的培訓。
此次培訓雖然時間就短短兩天，但家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養還是本身工作狀況都得到了很多的助。我的工作崗位是接待文祕，那麼就此結合培訓談談我的工作情況。x總講解的有關公司戰略發展思路，需要站在一個高度來理解，但是聽了之後，我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內容對我而言比較深刻，主要是純技術的問題，讓我瞭解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內容主要守於現代企業員工應具備的觀念，做事的方式方法和工作目標及計劃。
x總講解的現代企業員工應具備的觀念：事業心，責任感，危機感（憂患意識），競爭意識，意識，團隊精神和創新。
這些觀念中我最有體會的守於創新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的`。為此部門領導專門就此項工作內部進行了溝通要求將此項工作進行創新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節省費用成本。於是，我便時常會注意移動或聯通新開展的1系列的優惠套餐等服務，選擇並辦理相應的業務，以望在質上節省。
同時x總剖析了企業員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自己的工作心態有了可比性，有則改之，更新自己錯誤的觀念。
接待文祕隸屬於行政人事部，行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文祕同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候，因為工作分不清輕重緩急，沒有整體的系統性，導致工作越做越累，努力了，卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經理的目標與計劃給了我很的啟示。做事的4步驟：第1，做事之前的態度，要知道自己在為誰做事；第2，是誰在做事家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作；第3，怎麼去做，這就是做事的方式方法了，做事之前要理出1條主線，多思考，多問為什麼；第4，做完事後，你的理想狀態，如何對待同時做事都要有目標，而後訂立計劃。前台工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有着相當的關係。現在每天1早上班，我都會小列1下今天的計劃：主要完成什麼事，如何完成。做完1件事，標明完成記號，總結經驗和教育。
培訓結束了，作為新員工的我感覺在精神上已經融入了公司。我對公司充滿信心，願為公司發展貢獻自己的力量。
x月1日至5日公司對新入職的職工進行了系統的培訓。培訓的主要內容有公司概況介紹及企業忠誠度教育、公司政治思想建設和企業文化建設、公司新業務招攬、工程承包項目管理、工程合同管理、公司經營及安全生產教育、公司財務管理工作簡介、公司人力資源管理工作簡介、公司出國人員管理工作簡介、公司公文管理工作簡介。
此次培訓的主講人有公司總經理——陸總、黨委書紀——王書紀、副總經理——王總及各部門負責人。公司領導在百忙中抽出時間來給我們作了細緻的講解，把他們在公司多年沉澱的精髓及心得傳授給我們，可以看得出公司領導對我們新員工的重視和關愛，我們沒有理由不為公司努力地工作。
通過對公司概況介紹使我解了公司的成長、發展的過程，同時對公司的發展有了更好了展望；通過對忠誠度教育的學習，使我對忠誠的作用有了更深刻的認識，更加堅定了對公司的忠誠奉獻；
通過對公司新業務招攬的學習使我瞭解了開拓市場（特別是國外市場）和佔有市場一些精髓，對資格預審文件編制及投標文件的編制有了進一步的認識；通過對公司人力資源管理方面的學習使我瞭解了公司工資管理、員工錄用、保險福利等方面規定；通過對公司出國人員管理方面的學習使我對出國相關的知識有了初步的瞭解，知道了辦理出國手續的一般流程；
通過對公司公文管理方面的學習使我瞭解了公司內外收發文流程、公事用章、外事接待等方面的規定；
通過對工程合同管理的'學習使我瞭解了fidic合同及ice合同的區別，瞭解了合同版本選擇的依據、合同條件的構成和優先次序、fidic合同的特點等方面的知識；
通過對公司經營方面的學習使我瞭解了公司的質量體系、項目管理、國外資產的管理、物資採購等方面的知識；通過對安全生產教育方面的學習使我更深刻地認識到了樹立安全意識、保護自己和他人安全和健康的重大意義，同時對公司的安全生產管理有了初步了了解；
通過對公司財務管理工作方面介紹的學習使我對中水電財務發展、中水電財務制度等方面有了一定的瞭解。
很高興來到中國水利電力對外公司，也很高興公司給了這樣一個學習培訓的機會，通過公司組織的這次培訓，我對公司有了更深入的瞭解、更深的認識，這次培訓為今後我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各項業務工作奠定了基礎。
公司調動這麼多資源給新員工進行培訓，對於培訓效果，一張試卷並不能作為最後的結尾。將培訓工作當成一個小項目來運行，那麼也應該包括項目週期，即規劃-計劃-實施-結尾。
規劃的總結應該包括根據本次培訓效果，確定本公司往後的培訓規模、培訓時間等的規劃。
計劃的總結應當包括通過與講師的交流、員工的效果反饋中，重新討論本次課程內容設置是否合理，是否需要刪減或增加某類課程，以及課程時長是否得到有效控制。
實施階段的總結，應該包括講師的課件設計是否有針對性，設計前是否就學員的水平進行過一次普查；以及培訓過程中，對於學員的主要疑問點、課程的難點，是否有記錄並提供後續課件設計上的優化建議。最重要的還是學員對課程吸收的效果如何，理論是否結合項目實際進行講解，培訓的最終目的是讓新員工可以直接上手項目這樣的效果是否達到。
而收尾階段對於整個培訓效果、培訓過程中遇到的時間、資源調配等問題的總結更是不可少。最終試卷考試不應該作為本次培訓的收尾，而應該作為實施階段去考慮。最終的成績以及試卷答題情況的數據，應該收集並作如下分析：
1.答題情況中，最差的.是哪個模塊，並通過調研得知是課程講解問題、學員接收問題還是試卷設計本身問題。並將該內容總結、反饋給講師，根據情況是否組織另外一次培訓或收集另外一些針對性資料給學員。
2.考試的學員中，最好的學員和最差的學員，差距是由於哪方面帶來的。是對內容不理解，還是上課不認真，還是因為無通信、IP理論基礎等客觀原因導致。對於成績考核較差的員工，通過上述總結，提供必要幫助，並持續追蹤後續學習情況。
3.對於本次優秀或較差的員工（包括講師、員工），獎罰措施是否足夠，是否公示或作為一項政策在後續培訓項目中應用。以鞭策講課效果、新員工培訓效果的提升。
為期四天的新員工入司培訓已圓滿結束，雖然僅有短短的四天時間，卻足以讓我刻骨銘心，收穫頗多。
培訓的前三天主要以理論為主，分別由辦公室、黨羣工作室、物業管理公司、人事資源部、安全監察部、線網管中心等一些老師給我們培訓了運營總部的建設、企業文化、公寓管理、廉潔教育、地鐵運營生產狀況、安全等方面的內容，第四天則是户外拓展活動。
培訓過程中有辛酸但更多的是快樂，辛酸在於午休時間我們只能倚着凳子小憩一會，但想到我們的班導也陪着我們一起度過，乏倦之意也就煙消雲散了。快樂的時光很多，讓我印象最為深刻的是企業文化和公寓管理這兩堂課。企業文化主要宣講了深圳地鐵具備的"鐵魂"精神以及其核心價值觀：共同承擔責任、共同創造價值、共同分享成果三個共同理念。讓我深刻意識到在地鐵集團責任的重要性，因為只有在工作中做到盡心盡責，無差錯，才能夠創造出價值，也才會有分享成果的時刻。理論培訓對大多數人而言會有些枯燥乏味，當物業管理的李思老師來給我們培訓公寓管理時，就先帶領我們玩"你筆劃，我來猜"的遊戲，我們組派出了何衞上陣，平日裏的他有些害羞靦腆，但當他自告奮勇代替我們組去參與遊戲時，我對他刮目相看，雖然我們組所在的隊在遊戲中輸了，但我們收穫了快樂也收穫了來自隊友的友誼，整個遊戲過程把我們的疲憊均揮之散去，教室裏充滿着我們的歡笑聲，遊戲過後我們也認真聽了老師給我們講宿舍的相關安全注意事項並落實到生活當中去。
最後一天的户外拓展培訓是由7個培訓師來帶領我們開展，首先就在每隊中選出隊長及隊祕，在隊長的帶領下我們商量得出了以"拳頭"為隊名，"拳頭一出，誰與爭鋒"為我們的口號，體現出我們充滿鬥志的團魂氣魄！我們還先後進行了共同進退、聆聽等遊戲項目，目的就是培養我們的團隊精神，日後到了工作中我們也一樣要具備團隊意識，才能把作業做到最好。最後一個項目我們步行20分鐘左右來到了環境宜人的'紅樹林，並在那裏開展一個叫"99秒"的遊戲，這個遊戲包含了扔水瓶、報數、拍手背三個環節，成功的關鍵就在於整個隊的齊心協力，隊長也認真的給我們講解每個遊戲的玩法，想辦法提高我們隊的成功率，雖然我們隊三十多個人大家都互不相識，但為了取得勝利我們積極配合，團結一執，失敗了重新來過，無論成功與否，我們都努力過了，所以我們還是最棒的隊！
通過這四天的培訓，我最大的收穫就是深刻感受到了團隊的力量是無窮大的！生活中要團結，工作中亦要團結，充分發揮團魂精神！
二零一零年是我們九台農村商業銀行創造輝煌的一年，同時也是我們九台農商行引入高素質人才，儲備戰略財富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個大家庭，並且去掉在家、大學裏養成的懶散習慣，更快的適應自己的崗位，在我行領導的高度重視下，經會議決定，為其組織了十天的軍訓與培訓。 根據我行對新聘員工崗前培訓工作的安排，６月２０日至６月３０日九台市農村商業銀行一行５３名新聘員工在省軍區司機培訓大隊進行了為期1０天的崗前封閉式軍事訓練和業務培訓。學員們普遍反映，鐵打的軍營生活鍛造了思想風貌，培養了團隊意識，增強了集體主義精神，堅定了自己的職業選擇，樹立了愛行如家、愛崗敬業的職業道德，瞭解了金融常識，九台農商行工作要領、程序和方法，貫徹了至誠至善、自律自強的企業精神，為員工儘快進入角色，發揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘，。
一、嚴格訓練，訓教結合，注重各層次知識的融會貫通
1、加強了體能鍛鍊。這次軍訓可以説是一次特殊課。和官兵一起學習鍛鍊，使我們和學員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的'思想品質，看到了他們兢兢業業、一絲不苟、愛崗敬業的工作作風，看到了他們艱苦奮鬥、團結同志、爭創一流的精神風貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。
2、強化了紀律觀念。軍訓期間，全體學員統一步伐，統一意志，統一行動，統一指揮，嚴格遵守部隊的各項規章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業的。
3、培養適應各種環境能力。本次培訓條件有限，增強了學員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養成了一日生活作息的良好習慣，使新員工在各種環境下能儘快地適應了新的環境，為九台農商行現代金融發展貢獻了不可磨滅的貢獻。
4、培養了團隊精神。軍營是一所大學校，更是一個團結戰鬥的集體，軍事訓練的課堂，也是培養團隊精神的課堂。我們５３名學員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標，一定要取得優異成績，不辜負各級領導的期望。訓練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短几天，我們就形成了一個團結戰鬥的集體，一個奮發有為的集體，一個不斷進步的集體。
5、熟悉了金融知識，瞭解了農村信合。根據培訓安排我們實行訓教結合，在課堂上，學員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學習，做到當天問題當天解決，特別是對培訓資料進行課後交流，提高了學員的業務水平，經結業考核，53名學員表現、學業、紀律合格。
20xx年的夏天，是我永遠難忘的一個夏天。這一年的夏天我從校門走出，成為一名國家電網的新員工。這一年的夏天我剛結束電校舉辦的新員工培訓，回到局裏又榮幸的接到了去參加國家電網公司新員工集體培訓的通知。這一年的夏天我剛從遙遠的上海求學回來，又獲得了去國網技術學院學習5個月的寶貴機會。
20xx年8月21日，我局一行四人踏上了去齊魯大地的征程。路途中，我不斷提醒自己此次前去學習代表的不是自己，而是代表着吳忠供電局甚至是寧夏電力公司，我一定要好好表現，為局裏爭光。經過三十幾個小時的跋涉，我們到達的目的地濟南。學校悉心安排了大巴在火車站門口接站，我們順利的與傳説中的國網技術學院來了一個第一次親密接觸。
依舊清晰的記得當晚班會上來自全國各地的同學自我介紹時青澀的樣子，但在隨後為期一週的軍訓中我們變電五班54名同學很快就熟悉了起來。大家一起在驕陽下刻苦訓練，得空休息時就盡情放鬆。不管是在揮汗如雨的訓練場上還是晚上熱情拉歌的教室裏都留下了我們最純真的笑聲。
經過了一週同甘共苦的日子，培訓生活正式拉開了帷幕。初次聽到每天六點半出早操，晚上七點上晚自習的嚴格規定，學校到處都瀰漫着不滿的情緒。可是經過幾個月的堅持，我們才體會到學校的用心良苦。因為嚴格的管理，讓許多同學養成了吃早飯的好習慣取而代之了喜歡賴牀的壞習慣，讓許多同學規律了自己的作息時間不再玩電腦到凌晨而是早睡早起。
在國網技術學院不僅有科學嚴格的管理，還有來自各網省公司的優秀老師。老師們都精心準備，兢兢業業，用盡一切可能的方法把自己多年在現場工作的經驗積累傳授給我們，毫無保留。所以這個五個月來，我不僅温習了基礎知識並加深了對之前理論知識的理解，同時還收穫了許多新的理論知識和操作技能。通過理論課的學習，我對變電運行這個崗位有了初步認識，瞭解了一名變電站值班員平時的工作內容主要包括：設備巡視，倒閘操作，微機保護、事故處理等方面，各工作內容的具體內容及要求。通過操作課的學習，我對變電站後台機仿真軟件有了具體認識，親自操作加深了對理論學習的認識並且可以通過發現問題解決問題的方法來真正理解其中的原理。登杆實訓課上，在老師的耐心指導下我學會了如何使用腳釦和三角板登杆，站在離地面兩米多高的電杆上我深深地體會到了電力工人的艱辛。人工急救實訓課上，我牢記老師強調的急救要點，一次就把模擬人成功救活，當時的心情激動萬分。
課餘生活也在老師的牽頭和各級學管會的組織下如火如荼的進行。中秋的班級聯誼的'愉快氣氛沖淡了思家的愁緒，拉近了同學們的距離。歌手大賽高手雲集，精彩絕倫，就算做拉拉隊也是一種享受。運動會上大家積極報名，發揮自己的特長，操場上此起彼伏的吶喊聲伴着運動健兒的奮力拼搏繪成一幅最美的青春畫卷。籃球賽上各班都拿出殺手鐗，龍爭虎鬥，一決高下。重陽節登泰山，讓我領略到了五嶽之尊的雄偉和十八盤的險峻。十一的大連海濱遊，讓我終於圓了看海的夢，星海廣場的氣派、金沙灣的美麗、沿海公路的浪漫和空氣中淡淡的恬靜，都讓我沉醉不已。
在濟南培訓的五個月是我職業生涯中的第一筆寶貴財富，我會讓這筆財富在今後的工作生活中熠熠發光。
經過第一個拓展培訓項目以後，大家不僅在鍛鍊身體培養團隊意識的同時還收穫了很多道理和經驗。拓展訓練的第二項是搭人梯過繩牆。每一個人都要踩着當人梯的隊友身上過去，還不能有任何觸碰繩子的行為，不然要退回去從新翻越，
隊長也會受到懲罰，並且整個項目完成有時間限制。剛開始大家由於求勝心切，所以導致很多隊員碰到繩子退了回來，這讓我們大家開始變得焦急，也但心人梯隊友的身體受不了這樣的強度，教練的不斷鞭策，隊長所受的懲罰，人梯承受的痛苦都讓我們感到責任的重要性，每一個隊員在這樣一個集體的項目中都是重要的一員，每一個人都身擔着讓團隊勝利的責任。就這樣，大家在從不知所措變成齊心翻越繩牆，成功的隊員幫助正要翻過來的隊員，大家的心的擰在了一起，最終我們成功完成了這個項目。
經歷了這次活動，我感受到除了身體上的.疲憊外，在精神上也頗有收穫，但更重要的是對自己、對團隊有了一個全新的認識，一個公司要發展，一支富有激情的團隊也是必不可少的，每一個成員都是一個重要組成部分，我們必須相互團結相互幫助，沒有集體的共同努力一支團隊是無法做大做強的。我們走出社會就必須要學會擔當，很多事情都需要我們站出來貢獻自己的一份力量。多為他人着想，那麼彼此就會多一份包容多一份理解。要敢作敢為，勇於付諸行動，去拼搏去努力，只有去做了才知道會不會成功。
我相信在今後的生活和工作中我會把這些領悟放到實際中去，給自己一個強大內心和正確的價值觀去面對美好的未來！
這段時間以來的培訓結束了，我也成為了一名xxxx公司的實習生，真是感觸很大，在一週的培訓當中讓我積累了很多知識，自己還是一名剛剛出來實習的大學生，對於職場工作一切都是顯得那麼生疏，這次的培訓於我而言是一個的開始，邁出工作的第一步，我的態度是非常端正的在培訓期間我一直都在認真的做好培訓內容，我知道這對我接下來的工作是有着很深刻的影響，作為一名實習生就應該要有着非常端正的態度，我也是一直都在嘗試着去做好這些事情，這段時間以來我也是非常認真的，也有了一些心得。
培訓期間我一直都在認真的聽培訓老師講解我們公司的文化，各種規章制度，還有我們作為一名xxxx公司的員工應該要去好的事情，有些東西是需要通過大家的努力共同去創造的，在工作期間這些都是非常有必要做好的事情，我現在也是感覺自己的壓力很大，但是也對接下來的工作充滿了期待，我認為我是能夠處理好接下來的工作的，我需要用一個穩定的心態去認真的對待工作，這是一定的，有些事情本就應該有着端正認真的態度，不是説説而已，我一定會去主動地去承擔接下來的責任，培訓期間講到的所有內容我都已經記在心理，讓我感觸很大，從培訓當中我瞭解到了公司的文化，也看到公司的一些很正面積極的東西，相信這些都會在接下來的工作當中一一的展示出來。
培訓對於我來講是步入職場的一個開始，在大學期間總是養尊處優，沒有經歷過什麼，總感覺自己缺少了太多的鍛鍊，沒有什麼的閲歷，特別是工作閲歷，社會閲歷，我知道這些都是需要我慢慢去積累，而不是一時之間就能夠成就的，培訓的時候讓我看到自己離一名真正的職場員工還有很長的距離，我應該主動的.去做好這些，做好足夠的準備工作，做好接下來的所需要承擔的一些東西，這是我對自己的一個的考驗，也是我要去認真的落實到位的，現在想了想這些都不是什麼大的問題，我一定會在接下來的工作當中繼續處理好，我也會進一步的加強自己的能力，做好相關的準備一步一個腳印，實習工作即將開始的了，我現在很是期待，我會用心去做好自己的事情，過好接下來的每一天，為成為一名優秀的實習生努力。
20天的入職培訓之後是20天的跟崗培訓，儘管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收穫。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長着，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到xx支行的時候，周圍的一切對我來説既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了xx支行的概況後，還跟我閒談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步瞭解了大堂經理的職責，接着便披上綬帶拿着公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高櫃櫃員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中瞭解到了血多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂後才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看着客户微笑的感覺，喜歡看着他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們説：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心裏樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過後，我被安排進入到高櫃區學習業務操作技能，儘管我拿着筆和本子在一旁快速的記錄，但對於一些比較複雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完後給我補充説明。
接下來的十幾天裏面，我不斷轉換着大堂經理和對私櫃員的角色，各種業務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經理的重要性，並在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，
一、作為一個大堂經理，是整間銀行的排頭兵、領頭羊。他是最先接觸客户，也是最瞭解客户需求的人。當客户跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經理，他的滿意度便會增加;
二、大堂經理通過簡單的詢問了解到客户需求後及時將客户引導至最便捷的服務區域也同樣會起到使客户滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客户需求以外，還要善於發現客户需求，主動為客户尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區的客户手中拿着龍卡時，主動將客户引導至自助服務區;當看到老人拿着存摺進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存摺，一來可以避免客户無謂的等待，二來也可以緩解等待區的等待客户量，三是可以加快櫃枱辦理業務的效率;有的客户手拿存摺和錢時，也可以將客户引導至自助區域，結束後再帶他自己補登，當他看到效果與櫃枱完全一樣時，他以後也不會再浪費時間在櫃枱辦理業務了，這樣便可達到分流的效果，減輕櫃枱的壓力;
四、銀行作為服務性行業，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長説的那句話：“我們要儘量滿足客户的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴。”是的，確實有的客户會無理取鬧，在這種時候，大堂經理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客户的角度，為客户着想，如果事情還得不到解決，就把客户請到休息室或者是人少的地方跟客户進行溝通，儘量滿足客户的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們為客户着想，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作;
五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單説下我目前學習到的東西。(1)當一位客户來辦理存摺的時候，先詢問下他為什麼想辦存摺而不想辦卡，瞭解到客户擔心的問題之後，針對客户的憂慮介紹卡的優點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優點，而這些優點是存摺所不具備的，一般情況下，客户都會改變初衷而辦卡的;
(2)當客户來開户，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客户營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客户經常會辦理轉賬匯款業務;(3)當客户填寫給外地賬户轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的'頻率，營銷手機銀行和網上銀行;(4)當客户開户是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;(5)當客户有大額現金要開立定期賬户時，可以給客户簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接着將他引導至pb區;(6)當客户有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。
高櫃業務操作方面，我總結了如下幾點：一，對於複雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明瞭，方便翻閲;二，微笑服務，客户一來到櫃前就要對着客户微笑，增加客户滿意度，降低客户因等待所帶來的怒氣;當櫃員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客户的微笑，客户會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關;四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。
對於xx支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通櫃員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客户進入網點首先接觸並必經之處。由於xx支行的地理位置比較特殊，位於拐角處，儘管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客户會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客户對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客户在別人的帶動下選擇自助服務;另外，當大堂經理將客户引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便於及時為客户服務。
二，《普通櫃員崗》指出，應該在客户等候區社視頻、背景音樂等減少客户等待辦理業務的心裏時間。xx支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客户等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更温馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客户錯過自己的選號。
三，xx支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由於許多業務需要客户自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐着輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客户。
四，xx支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客户也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客户服務，做一名優秀的建行員工。
觸動了我的心靈！
學問齋