總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的銀行減費讓利總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為助力優化營商環境，支持市場主體倍增和助企紓困工作，人民銀行太原中心支行通過“四個強化”找準小微企業的“痛點”，找準落實工作的“堵點”，進一步鞏固和擴大支付服務減費讓利工作成果，支付服務實體經濟能力明顯提升。截至20xx年4月末，山西省轄內各類支付服務主體共向實體經濟讓利12141.12萬元，累計惠及市場主體約77萬户。
強化組織領導，提升工作質效。為深入貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行總行關於減費讓利、惠企利民的決策部署，3月30日，組織召開20xx年山西省支付服務減費讓利工作推進會，梳理總結當前工作進展及主要問題，對下一步工作進行再動員再部署再細化。組織全省各市中心支行、銀行、支付機構建立專項工作負責制，明確牽頭部門、負責人，按期完成收費自查、價格公示、小微企業識別、系統改造等工作，確保降費政策落實落細。
強化部門協作，便利市場主體。積極引導各市中心支行加強同政府部門的協作，推動減費讓利政策快速精準觸達市場主體。以陽泉為試點，在1個街道社區和9個政務便民服務點的`“幫代辦”專區試點上線了“簡易開户和減費讓利幫代辦服務窗口”，窗口幫辦專員對有開户需求的企業進行一對一指導，現場識別企業特徵，對符合小微企業減費讓利條件和簡易開户政策要求的，幫其預約開户、填報信息，並告知所減免的支付手續費清單，充分將減費讓利政策和企業開户工作相結合。同時，陽泉市中心支行指導銀行骨幹入駐政務中心，設立“支付減費讓利政策諮詢服務崗”，張貼流程導覽圖、《服務價目表》、價目公示牌、監督電話等資料，認真做好企業諮詢投訴和政策解答。
強化調研督導，問需問計問效。深入開展調研，聚焦減費讓利問需問計問效。在降費政策實施前期、實施首月、實施後期分別組織銀行、支付機構多次開展專題調研，圍繞支付服務收費情況、降費項目、小微企業識別、退費機制等方面廣泛徵集存在的問題及建議，及時總結反饋，為政策落實保駕護航。為持續鞏固降費成果，組織全省開展20xx年暗訪督導及抽樣回訪工作，進一步健全“督查—反饋—整改—核實”常態化工作機制。運用科技手段，創新開發“優化支付結算服務暗訪督查工作彙總分析”小程序，優化暗訪工作流程，實現督查暗訪數據線上分類彙總和精準分析，截至4月末，暗訪網點覆蓋率已達到52%，抽樣回訪小微企業1852家、個體工商户3304家，對降費政策實施效果滿意的市場主體數量佔98%，支付服務收費情況整體滿意度較高。針對督查暗訪及回訪發現的問題，太原中心支行正在督促相關機構進行整改。
強化政策宣貫，確保應享盡享。一方面，切實加強支付服務減費讓利政策宣貫，指導全省銀行、支付機構不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳方式，製作減費讓利宣傳漫畫、視頻，通過微信公眾號、抖音等新媒體發佈，持續將政策“點對點”精準推送到位。運城市中心支行舉辦20xx年運城市支付服務減費讓利短視頻競賽活動，深化減費讓利宣傳成果。另一方面，密切關注公眾諮詢問題、投訴熱點及輿情動態，指導各銀行機構暢通投訴渠道，制定服務收費投訴處理辦法，在各網點公佈舉報投訴電話，建立投訴台賬，明確客户投訴處理流程並做好核查工作，切實保護公眾合法權益。運城市中心支行指導轄內銀行機構開通綠色通道，設立專人處理投訴，針對誤收費、多收費的情況，建立健全費用退還機制，簡化退費辦理的手續和流程，推動政策紅利應享盡享。
為深入貫徹國務院關於減費讓利、服務實體經濟的決策部署，人行遷西縣支行將減費讓利工作作為“我為羣眾辦實事”常態化的重要抓手，指導銀行機構落實惠企利民政策，持續改善營商環境，穩妥推進小微企業和個體工商户降費工作，轄區市場主體支付成本進一步下降，金融讓利實體經濟成效明顯。
健全機制，確保費用“應降盡降”。
自20xx年9月30日減費讓利政策實施以來，人行遷西縣支行組織銀行機構嚴格執行降費政策，切實做到“降費不降服務”，從惠及對象角度確保所有小微企業全覆蓋，從政策文件角度確保降費內容全覆蓋，從降費機構角度要求所有在遷機構全覆蓋。要求各銀行機構壓實責任、層層傳導，建立支付手續費減費讓利專項工作定期評估和問責機制，明確相關部門、人員工作職責。人行遷西縣支行定期對銀行機構減費讓利工作推進進度、實現讓利規模、宣傳情況等進行彙總並提出督導意見。同時將該項工作納入年終考核，作為人民銀行對銀行機構考核評級的一項重要因素，對支付手續費減費讓利工作任務落實不到位的.部門和人員進行問責，有效促進了政策落地。截至今年5月末，轄區銀行機構累計為小微企業、個體工商户減免各類支付手續費60餘萬元，惠及户市場主體3204户，使減費讓利政策在轄區真正落地生根。
督查暗訪，確保優惠“應享盡享”。
為確保降費政策落實落細，人行遷西縣支行通過“督查+回訪”的監督模式，跟蹤明察暗訪，及時發現、解決政策落地過程中的新情況、新問題，預防和糾正政策執行偏差。組織督查小組對全轄36家銀行網點進行現場走訪，對25家銀行網點進行電話暗訪，銀行對公網點督查率達100%。對督查和暗訪中遇到的問題進行輔導，及時提出整改和優化建議，做到“查輔結合，規範整改”。同時，持續開展抽樣回訪工作，通過發放調查問卷，瞭解小微企業及個體工商户的政策知曉度、滿意度，動態掌握市場反應。人行遷西縣支行以“保姆式”服務將監督、指導與管理貫穿降費工作始終，保障降費政策直達優惠主體，通過免收單位結算賬户管理費、年費等措施，進一步優化營商環境，提高了金融服務質效，在20xx年文明服務競賽活動中，轄區有13家銀行網點被縣文明委、機關工委評為文明窗口服務優勝單位。
廣泛宣教，確保政策“應知盡知”。
人行遷西縣支行做好政策宣貫和引導工作，發揮政策“傳聲筒”作用，用好銀行網點主陣地，在營業網點顯着位置張貼關於減費讓利公告，通過播放宣傳視頻、LED滾動屏、上門宣講等方式，普及降費具體項目；組織人員到小微企業、個體工商户上門對支付服務、減費讓利進行細緻宣傳；組織銀行機構通過“線上+線下”相結合的方式，開展“支付降費讓利於民”等一系列主題宣傳活動，線上通過微視頻、公眾號、抖音等宣傳途徑，突出宣傳重點，拓展宣傳廣度和深度，線下以3.15金融消費者權益保護集中宣傳為契機，走進農村助農取款金融服務點開展宣傳，為農户生動解讀減費讓利政策及安全用卡知識，確保羣眾深入瞭解減費讓利政策。政策實施半年多以來轄內銀行機構累計開展進社區、進企業、進農村現場宣傳60餘次，發放宣傳摺頁3000餘份，宣傳覆蓋人數達2萬餘人，營造了銀行業金融機構支持服務小微企業和個體工商户的良好環境。
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關於進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關文件要求，為紮實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利於民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。
二、活動形式
(一)走近企業。
該行對周邊商户及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客户為網點的主要客户羣，是此次“支付降費讓利於民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的'宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的羣眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發摺頁並耐心講解。同時，對圍觀羣眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊羣眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發。
通過羣發“支付降費讓利於民”宣傳短信的形式對客户進行廣譜宣傳；通過微信代發羣對重點客户羣開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利於民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點LED屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客户發放“支付降費讓利於民”宣傳摺頁並進行個性化的解讀，特別是對公客户，着重對其宣傳該行各類賬户管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。
三、經驗總結
通過本次宣傳活動極大的提高了網點客户對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
為貫徹落實國務院關於降低小微企業和個體工商户支付手續費的工作部署，四部委兩協會分別下發“一通知兩倡議”，引導金融機構降低轉賬匯款手續費、賬户服務費、電子銀行服務費等支付領域手續費，進一步向實體經濟減費讓利。中信銀行上海分行以“我為羣眾辦實事”為契機，將減費讓利工作納入“我為羣眾辦實事”清單，通過組織到位、傳導到位、宣傳到位、執行到位“四個到位”使減費讓利工作在該行切實落地，用實際行動踐行了惠企利民初心。
強協作，確保組織到位。在行領導的統一安排部署下，中信銀行上海分行第一時間強化協作組織。一是組織落實總行減費讓利政策，並認真響應上海地區倡議，壓實相關部門主體責任。二是組織建立專項工作機制，定期總結減費讓利政策準備與執行情況，及時向監管部門報告。為更大程度支持市場主體發展，中信銀行將優惠範圍從小微企業和個體工商户擴大到全體對公客户，切實降低企業經營成本，促進實體經濟發展。
廣培訓，確保傳導到位。中信銀行上海分行在總行統一部署下，堅持指導幫帶，通過視頻培訓、網絡課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費讓利專題培訓，全面解讀監管政策，逐條介紹了全行擬實施的優惠項目、優惠價格、優惠對象、優惠時間等具體內容，傳達監管的工作要求及關注重點，並編髮服務收費指南，確保降費政策“入心入腦”，成為一線員工應知應會的'內容，指導經營機構不折不扣的落實降費政策，切實為羣眾“辦實事、暖人心、惠民生”。
強引導，確保宣傳到位。中信銀行上海分行及時組織開展優惠政策公示，更新服務收費價目表，積極推動及督導相關部門、經營機構在營業網點、官方網站、網銀、手機手機APP、微信公眾號等多個渠道以公告的形式公示減費讓利政策；通過營業網點張貼海報等形式，最大程度的擴大宣傳範圍。同時，引導支行開展特色宣傳活動，以“支付降費 讓利於民”、“我為羣眾辦實事 支付降費見實效”為主題，在全市範圍內集中開展支付服務減費讓利宣傳活動，通過轉發朋友圈、發放傳單、進企業宣傳等多樣化的宣傳形式，大幅提升支付服務手續費降費政策的社會知曉率，推動相關政策惠及重點客羣，切實增強金融消費者的獲得感、滿意度。
為貫徹落實四部委《關於降低小微企業和個體工商户支付手續費的`通知》的工作部署,並進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳，中信銀行叢台北路支行按照文件要求，制定活動方案,統一安排部署,組織開展支付服務減費讓利政策宣傳活動。
廣泛深入開展支付服務減費讓利政策宣傳。為促進支付服務減費讓利政策宣傳活動深入開展，叢台北路支行在廳堂擺放宣傳資料，安排專人負責支付服務減費讓利政策知識解答。通過向附近商户發放宣傳材料、宣講支付服務減費讓利政策，提高社會公眾對支付服務減費讓利政策的深度和廣度。
加強自身支付服務減費讓利政策培訓。叢台北路支行結合此次宣傳活動對支行全員進行了支付服務減費讓利政策培訓，通過學習相關業務制度文件，強化了對支付服務減費讓利政策的瞭解。
中信銀行叢台北路支行嚴格按照活動要求，認真組織安排，起到了很好的宣傳效果與社會反響。
為積極響應相關部門關於降低小微企業支付手續費的工作部署和倡議，綏中城郊支行積極宣傳減費讓利政策，確保小微企業和個體工商户全面知曉國家相關政策，充分享受金融紅利。為充分保障客户的知情權，綏中城郊支行積極做好公示宣傳工作。為加大宣傳力度，我行還在營業點投放宣傳摺頁、宣傳材料，並通過LED屏、公告欄等醒目、易於感知的方式進行大力宣傳。
為使行內工作人員全面熟悉並精準掌握減費讓利政策，對業務工作人員做好全面宣貫和轉培訓工作，確保對減費讓利相關知識做到應知應會，堅決杜絕不執行、不熟悉和不告知的情況。通過全面的培訓，提高了工作人員的專業素質能力，確保工作人員在服務客户時能為客户提供更為專業、優質的服務。
為打通政策傳導的最後一公里，綏中城郊支行的工作人員一方面在小微企業、個體工商户客户諮詢或辦理業務時，積極主動告知該行的.減費讓利政策，另一方面，積極通過“走出去"的方式，主動對小微企業和商户進行了宣傳，通過入市場、訪商場、進商圈、走商户的活動，以點對點、面對面的詳細講解，營造了良好的金融惠民環境。
下一步，綏中城郊支行將持續踐行惠企利民理念，積極履行社會責任，以更詳實的舉措降低小微企業和個體工商户等小微主體經營成本，做到降費不降服務，切實助力小微企業行穩致遠。
為推動減費讓利的各項措施落地見效，切實惠及市場主體助力實體經濟發展，中國郵政儲蓄銀行惠農區支行10月份積極開展減費讓利宣傳活動，堅持讓利於民。以廳堂宣傳為載體，採用了別開生面的`“廳堂+線上”宣傳模式，通過廳堂工作人員的客户微信羣、朋友圈等互聯網渠道持續向小微企業減費讓利，不斷提升金融服務質效。
廳堂宣傳，讓減費讓利政策的宣傳信息充盈廳堂每個角落。惠農區支行分行利用LED屏幕和宣傳摺頁，向客户講解減費讓利政策，包含銀行賬户開户服務費、網銀UK工本費、網銀服務年費、轉賬匯款手續費、票據工本費等，以實際行動助力企業降低經營成本。
互聯網宣傳，讓減費讓利政策普及客户朋友圈。為了向更多的客户介紹減費讓利政策的相關知識，惠農區支行工作人員在做好防護、減少人員聚集的前提下，在抖音進行視頻直播、在微信羣、朋友圈向客户宣傳減費讓利政策相關知識，進一步推動減費讓利政策宣傳與落實，讓小微企業和個體工商户得到切實的優惠。
中國郵政儲蓄銀行惠農區支行以服務羣眾為宗旨，以實際行動踐行“我為羣眾辦實事”，將持續推進減費讓利工作，常態化開展減費讓利宣傳活動，推動各項減費讓利政策精準送達、全面落地，不斷提升金融服務質效，努力建設成為“有擔當、有温度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。
為認真貫徹落實人民銀行等四部委發佈的減税讓利要求，積極響應中國支付清算協會、銀行業協會減費讓利倡議，中國銀行益陽分行在落實監管部門規定的減費讓利項目基礎上，緊跟應降盡降、讓利實體經濟的`原則，認真部署，積極行動，多措並舉，紮實做好金融惠企、利民紓困工作，努力提升企業服務滿意度，助力小微實體企業輕裝前行。
一、組織培訓，凝聚共識
為確保全行員工從講政治的高度貫徹落實黨中央、國務院減費讓利、惠企利民的決策部署，全面知曉減費讓利政策，中國銀行益陽分行17家網點對公櫃員、對公客户經理以及內控副行長全部參加“減費讓利”培訓及考試，參測率且達100%，以此確保各項優惠政策第一時間傳達至各營業網點並落實到位。
二、加強宣傳，盡職盡責
為確保客户充分享受政策紅利，中國銀行益陽分行通過LED門楣、LCD多媒體顯示屏、官方網站、短信羣發等多種方式向廣大客户及市民羣眾宣傳減費讓利相關政策，讓社會大眾廣泛知悉支付降費措施，擴大減費讓利的影響力；同時，在各營業網點醒目位置擺放服務價目表、降費公告等宣傳材料，規範服務收費行為，在合規範圍內全力做到應免盡免。
三、主動篩選，精準讓利
截止2022年5月，中國銀行益陽分行對中小微企業在櫃枱和網銀渠道轉賬匯款手續費優惠方面共優惠讓利64.72萬元，對中小微企業支票、本票和匯票手續費、工本費和掛失費全免、開立資信證明手續費全免、賬户開户手續費實行優惠，優惠後的價格不高於現行公示價格5折，對小微企業和個體工商户全部人民幣結算賬户，免收普通賬户維護費、小額賬户維護費。除此之外，對於2022年新開立人民幣對公結算賬户中國銀行專項設立“抗疫0元套餐”，企業網銀、回單服務、對公短信通、單位結算卡、手機銀行、代發工資六項產品首年全免費，進一步擴大了優惠服務的範疇，真正實實讓企業享受減費讓利政策紅利。
下階段，中國銀行益陽分行將始終秉承“以客户為中心”的服務理念，落實抓細服務減費讓利措施，推動減費讓利政策的宣傳活動常態化，做到降費不降服務，不斷提升服務實體經濟質效，切實保障金融消費者合法權益，用實際行動打通金融服務實體經濟的“最後一公里”，全力以赴為益陽地區實體經濟的蓬勃發展貢獻中行力量！
近日，為堅決貫徹落實關於減費讓利、惠民利企的決策部署，農發行吉安市分行嚴格落實小微企業支付手續費降費政策，提升普惠金融服務質效、保障重點領域資金需求，為當地經濟發展提供強有力的金融支撐。
強化組織，細化責任。為落實好此項工作，該行高度重視，建立了專項工作負責制，嚴格落實“降費不降服務”原則，組織對轄內支行費用收取情況進行自查，細化責任分工，強化政策落實。
明確政策，精準傳達。該行要求全體員工積極學習各項減費讓利政策，重點做好一線員工減費讓利政策的學習培訓，保證每一名員工能夠知曉並熟悉減費讓利政策，並主動對接客户進行“答疑解惑”，用通俗易懂的.語言把好政策送上門。
多方宣傳，嚴抓落實。為進一步加大宣傳力度，該行利用多渠道開展支付服務減費讓利宣傳活動。通過網點LED顯示屏滾動播放宣傳標語、設置宣傳台、發放宣傳摺頁等方式，充分發揮網點宣傳陣地作用。
下一步，該行將繼續做好減費讓利的宣傳和相關解釋工作，暢通消費者諮詢和投訴渠道，接收客户羣眾監督。同時全面加強員工培訓，提升服務水平，助力當地經濟高質量發展。
我行根據《中國人民銀行關於降低小微企業和個體商户支付手續費的通知》及《關於降低小微企業和個體工商户支付手續費的倡議書》的要求，將我行的支付手續費減費讓利宣傳活動總結如下：
小微企業和個體工商户是我國經濟和社會發展的重要基礎，事關上億人就業穩固，事關百姓民生福祉，事關經濟可持續發展。我行積極響應和落實國家政策，主動讓利實體經濟，適當降低小微企業和個體工商户支付手續費。
我行將最新的價格公示張貼在營業網點醒目位置，通過LED屏播放宣傳標語等方式對支付手續費降費措施進行公示，做好宣傳引導和政策解讀。切實加強組織領導，指定櫃面主管負責降費政策的落實。在受理小微企業和個體工商户支付業務時，主動告知客户能享受的支付服務減費讓利政策，積極引導客户選擇適合自己業務需求和經濟承受能力的支付結算方式。我行目前對小微企業免收全部單位結算賬户管理費和年費；對小微企業通過櫃枱渠道進行的`單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業務，按照不高於現行政府指導價標準的9折實行優惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎上，積極開展三進宣傳活動，組織櫃麪人員深入老百姓中進行宣傳講解。針對不同重點人羣的支付需求，普及降低支付手續費政策措施，講解減費讓利政策出台背景。
降低小微企業和個體工商户支付手續費，是貫徹黨中央、國務院相關政策的重要舉措，也是踐行社會責任。展現企業良好風貌的重要契機，我行將繼續積極響應和落實國家政策，將減費讓利工作做好。
為貫徹落實國務院關於金融機構減費讓利、惠企利民的決策部署，人行營業管理部按照人民銀行總行工作要求，建機制、強組織、抓督查，多措並舉引導全市支付行業減費讓利。全市金融系統主動擔當作為，上半年累計降費超過5億元,在京小微企業和個體工商户切實感受到首善之區的政策“温度”。
一、加強組織領導，建立長效工作機制
一是將減費讓利納入營業管理部重點工作高位推進。人行營業管理部深植為民情懷，強化履職，把切實減費讓利等納入黨委重點推動工作。行領導多次提出工作要求，制定紮實有效工作方案，在年初支付結算工作會上做專題部署，壓實各方主體責任。
二是踐行金融為民，行領導帶頭督查指導。領導班子成員依託“行處長走流程”“包區對接”等下沉服務機制，多次率隊赴一線網點走流程，現場督導商業銀行落實整改。
二、創新工作方法，有效破解北京“網點多、覆蓋難”的督查困境
一是創新“商業銀行自查+人民銀行督查”模式。針對北京地區“網點眾多、分佈廣泛”的工作現狀，人行營業管理部創新採用“商業銀行、支付機構自查+人民銀行抽查”相結合方式開展，建立人民銀行抓商業銀行和支付機構、商業銀行抓網點的三級責任體系，調動各市場主體積極性，實現全市近4000家營業網點全覆蓋。
二是做實做細自查明細表確保自查不“流於形式”。制定並下發《關於開展支付服務減費讓利暨優化賬户服務督查工作的通知》，制定商業銀行分行、營業網點及支付機構自查項目表，明確各層級責任主體檢查和責任要點，要求各商業銀行、支付機構建立專項督查工作機制，明確責任人、對標對錶，開展自查。
三是因時決策，根據疫情防控形勢明確“網點可停業、員工培訓及宣傳不斷檔”要求。針對五月份北京市疫情防控形勢嚴峻，轄內半數網點暫停營業、網點自查陷入停滯的現狀，人行營業管理部立即下發通知，要求各單位抓住員工居家的重要窗口期做好員工業務培訓及小微企業和個體工商户宣傳告知，確保減費讓利政策全員掌握，小微企業和個體工商户廣泛知曉。
四是隨時而動，搶抓“窗口期”啟動商業銀行現場督查。6月上旬北京疫情防控形勢好轉，西城區整體疫情防控形勢樂觀，人行營業管理部搶抓窗口期，立即啟動現場督查暗訪工作。三天時間內對11家國有、股份制、地方性法人銀行開展現場督查，發現問題、現場培訓、舉一反三、立查立改。
三、強化階段性總結，邊查邊改邊培訓提升工作質效
一是邊自查、邊督查、邊通報，提升質效。針對首批11家銀行督查發現的問題，下發《關於首批減費讓利督查工作情況的通報》，全市範圍內總結通報優秀做法，指出四項問題、3項整改要求，列明整改時限和“回頭看”時間。
二是邊整改、邊總結、邊培訓，鞏固效果。針對網點督查中發現的問題，對網點負責同志及一線員工開展現場培訓，要求網點人員針對督查發現的問題向分行彙報。對於問題嚴重的銀行，與其分行負責人直接聯繫，提出整改落實要求。
三是制定督查任務清單和評價規則，確保督查評價客觀公正。在完成第一批抽查後，為了確保減費讓利工作紮實取得成效，人行營業管理部對在海淀、西城及朝陽三區設立網點的全部商業銀行開展現場督查，制定督查任務清單及評價規則，在滿足疫情防控要求、確保人員流動不跨區的.前提下一個月內實現了現場督查全覆蓋。
四、靈活開展宣傳，確保政策內涵廣泛知曉
一是組織轄內金融機構開展靈活多樣方式宣傳。2022年1-6月，累計降費增加5.21億元，自主降費增加1.35億元。轄內各法人機構克服疫情影響，累計進企業、進園區實地宣傳5600餘次,形成宣傳稿件443篇，實現閲讀量覆蓋280萬人次以上，向客户以電話、短信、彈窗等形式宣傳推送17萬餘次。
二是宣傳口徑上注重提升政策“温度”。宣傳中注重告知國務院關於降低小微企業和個體工商户經營成本的政策背景，將人民銀行引導金融機構減費讓利、惠企利民的決策部署宣傳到位，確保小微企業和個體工商户切實感受到政策“温度”、享受到政策“紅利”。
三是點對點宣傳提升宣傳效果。為了克服微信羣、自助設備彈窗等方式開展宣傳的被動性，積極鼓勵商業銀行通過小微企業和個體工商户前台辦理業務、開展電話營銷的機會主動開展宣傳，將減費讓利宣傳摺頁、價目表在對公業務櫃枱、前台等顯著位置擺放，提高宣傳效果。
交通銀行堅持以科技賦能為手段、以流程控制為依託，不斷完善客户身份識別機制，加強源頭管控，健全退費機制，為落實降費政策保駕護航。
一是優化客户身份識別機制，保證優惠政策應享盡享。一方面，提升客户信息維護的完整性。健全內部考核機制，開發公司客户必須輸入信息缺失情況統計報表，推送公司客户必須輸入信息待辦任務，督促客户經理及時補錄客户規模信息。另一方面，提升客户身份識別的準確性。將劃型標準嵌入客户信息系統，通過系統自動判斷、聯網外部權威數據庫和輔助人工維護等多種措施，實現對客户身份的智能化、科學化識別；同時，定期對客户信息進行系統和人工回溯審查，對企業規模變更情況進行實時監控和及時校準，實現對客户的精準化、動態化管理。
二是健全費用退還機制，切實維護客户合法權益。交通銀行在已有退費政策的基礎上，對小微企業和個體工商户進一步簡化退費流程。對於客户有異議的收費，或自查中發現的異常收費，如果客户身份核實後符合工信部關於小微企業和個體工商户的.認定標準，我們將對誤收或多收費用立即退還。對於難以界定客户類型的，按照“應降盡降”的要求，原則上也將給予退費處理，同時要求客户經理做好客户身份的跟蹤維護，保證客户持續享受交通銀行降費優惠。自支付手續費降費政策實施以來，交通銀行主動退還手續費34 659元，未發生相關領域客户投訴。
此外，交通銀行不依賴退費機制作為兜底解決方案，而是通過升級業務系統，加強事前管控，從源頭保證降費政策執行不跑偏。對於免收的收費項目，交通銀行在業務系統中新增控制功能，通過系統自動攔截，有效降低客户經理因理解有誤造成錯收等操作風險，切實加強收費行為規範管理，保證優惠政策正確執行。
為了深入貫徹落實中央、國務院和人民銀行關於降低小微企業和個體工商户支付手續費決策部署，我支行開展了以“支付降費讓利於民”為主題開展了一系列的減費讓利政策宣傳活動。
組織全體人員學習減費讓利相關文件，熟悉相關政策，提高金融服務能力。充分發揮網點分部的優勢，通過廳堂發放宣傳摺頁、LED屏、海報等多種形式開展了宣傳工作。工作人員主動向辦理業務的客户以通俗易懂的方式講解了關於銀行賬户、人民幣轉賬匯款手續費、電子銀行服務費等方面的`優惠政策，讓客户對此次國家“支付降費讓利於民”的政策有了更近一步的瞭解。
利用網點附近商户較多的`優勢，通過附近商户上門發放宣傳摺頁的方式，讓減費的優惠政策在周邊的商圈得到了廣泛地較好的宣傳效果，將惠民政策和金融知識送到了客户身邊。
通過這次減費讓利宣傳活動的持續開展，推動了減費讓利政策的“入腦、入心”，提升了小微企業和個體工商户對減費政策的知悉度、滿意度，營造了國家重視、關心、支持小微企業和個體工商户的良好輿論氛圍。我們將繼續秉持“以客户為中心”的服務理念，不斷提升金融服務質效，真正讓減費讓利的政策惠及更多的客户，助力實體經濟的發展。
一是提高政治站位和思想意識。降費政策文件下發後，光大銀行召開全行服務收費領導小組工作會議，傳達文件精神，制定具體措施，統一思想意識，強調此次降費工作是黨中央、國務院交辦的重要政治任務，要求全行上下要強化政治擔當、切實履行社會責任，各分行務必把工作抓實做細，要在實效上見真章，明確在不降低服務質量的前提下落實降費要求。
二是做好對分支機構的政策宣貫工作。光大銀行總行財務會計部多次組織召開全行視頻音頻培訓，對政策進行詳細分析與解讀，以確保一線員工熟悉掌握監管政策，便於向客户提供準確清晰的.業務信息，做好客户服務及解釋説明工作，切實維護客户合法權益。
三是提供系統支持保障服務質效。此次與銀行卡、賬户、轉賬等業務相關的降費項目為系統控制自動收取的服務項目，總行統一調試系統計費參數，確保服務質效不變的前提下收取優惠後費用。
一直以來，中國農業發展銀行新鄉縣支行積極響應黨中央和國務院決策部署以及人民銀行、銀保監會相關監管要求，履行政策性銀行的責任與擔當，全面落實減費讓利政策，持續改善營商環境，助力實體經濟發展。
一是熟練掌握降費政策，並積極主動告知客户。通過視頻培訓和線下培訓等方式，歸納總結減費讓利政策及相關減費措施，在客户來櫃面辦理業務時，積極主動告知客户該行的減費舉措。
二是在網點宣傳減費讓利相關政策。在集中公示欄公示了最新價格目錄、四部委通知、倡議書、負面清單、三級投訴電話等文件，在網點窗口擺放最新版價格目錄並張貼了簡易開户流程。該行還為小微企業開户專門設置了綠色通道窗口。
三是做好費率設置。該行通過對減免的賬户管理費等項目及時進行費率維護，通過內部系統篩查，杜絕誤收費、多收費、變相收費、隱形收費等情況，對於自查發現的`問題保證整改到位，確保各項降費政策及要求全面落實到位。截止7月末，該行支付手續費累計降費共計2.7萬元，惠及一百餘家企業。
下一步，農發行新鄉縣支行將繼續貫徹落實減費讓利相關政策要求，用實際行動向客户提供高效、便利的櫃面服務，服務好客户，推動營造良好的營商環境。
學問齋