總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的銀行經理年終總結，歡迎大家分享。
轉眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客户經理這個崗位上任職已經一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行裏的規章制度執行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業務水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xxxx萬，完成個人攬儲xxxx萬，發放貸款xxxx萬，現在我向各位領導同事們彙報一下我一年中的具體工作情況：
一、學無止境，思想進步
客户經理是銀行資產業務對公服務的一張名片，是客户直接瞭解銀行的窗口，起着溝通客户與支行的橋樑的作用，作為一名客户經理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經濟的條件下，要想服務好客户，不斷適應複雜多變的金融市場，為客户提供優質的金融產品和理財產品，都離不開長足的'學習。
在業務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現行金融指導政策和有關規章制度的要求，努力提高自身合規操作的意識，積極參加行裏組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業務素質，以及業務營銷能力。
既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新型業務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客户提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹的學習銀行服務理念以及發展方向，樹立以客户為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心繫顧客，心繫本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客户的需求建議，並針對不同的客户採用不同的工作方式，努力為客户提供質的金融服務，做好與客户的情感維繫工作，把滿足客户的需求，維護客户利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標，創新營
任何一項職業，想要長久的幹下去必須有着明確的目標以及決心。説實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“幹一行，愛一行”，後來我經過深刻反省，及時調整了自己的工作狀態，明白了自己的工作職責以及做業務的追求目標，為自己制定了清晰的職業規劃，也在服務客户的過程中逐漸產生自我成就感和職業榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客户經理還需要不斷的開發優質客户，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環境，及時捕捉各種經濟信息，對於現有客户，始終與他們保持着緊密的聯繫，充分挖掘現有客户資源，研究客户瞭解客户資金動態，實現客户資金的源頭控制，並及時發現客户的業務需求，有針對性的向客户主動建議以及開發產品。
同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優質客户資源，努力從各方面蒐集客户信息，一遍遍梳理潛在客户，拜訪客户中間橋樑，保持十分的敏鋭，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客户聊天，偶然得知有這位客户的朋友在xxxx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不説，打聽到那位客户的住址以後，就立即去上門拜訪那位客户，想要趕在他行之前將這位客户拿下，但我去了幾回，客户最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄，我又經過多方打聽，得知客户的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶着我的同事們又去了一趟客户家，採用温情攻勢，給客户女兒過了一個温馨的生日，客户最終被我們感動，決定將存款轉到我行。
當然，我在努力發現潛在客户，提高我行客户數量的同時，也注重客户的質量，優中選優，先獲取營業利潤的同時保證自身工作的合法合規。
隨着日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作為客户與銀行之間的橋樑和紐帶，他們的人員素質、專業技能與服務水平直接影響到客户對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業銀行的大堂經理，如何用專業的服務素養贏得客户的信任，正確把握客户的心理和需求，運用恰當的方式打動客户，影響客户的決定，成為每一位大堂經理的必須課。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟：
一、至真、至誠的服務理念
大堂經理這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要。
作為客户來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農商銀行一直以“服務三農”為導向，面對的客户文化層次各不相同，在臨櫃業務中，有一大部分為低保户、財政補貼户，他們中的大多數接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反覆地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務。
近日，為了方便地讓低保户、財政補貼户就近取錢，啟東農商銀行在各鄉鎮開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現業務的農保户，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業務。此舉不僅方便了廣大羣眾，更為我們繁忙的業務做了分流。
服務是永恆的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求；針對客户的需求，我們要主動熱情並有效地用心執行。唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務，也唯有真心的服務，才會讓客户覺得安心舒適，從而認同並喜歡到農商銀行接受我們的服務。
二、專業、貼心、細緻的服務方式
專業的服務姿態、專業的服務方式，會給客户帶去專業可信任的心理感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把所有的細節都做到，我們是不是能夠回答客户的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業才能吸引和維繫更多的客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優點賣點捻熟於心。
有一次在工作中，一位客户要將大額現金取出買理財產品。我知道後，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客户對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的説該理財產品收益高於銀行利息才將大額的現金取出。我耐心地解釋，理財產品其實有一定程度上的風險。今年央行降息，但是相對於其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對於要求維穩的客户來説，其實是不錯的選擇。在我的勸説下，該客户放棄了購買理財產品的念頭，將現金繼續存入了我行。
今年，是啟東農商銀行大力發展電子銀行的一年。很多客户問詢我行的電子銀行業務。有一位客户經常在外地出差，很多匯款業務都來不及在櫃面辦理。在營業大廳，我瞭解到他的需求，為他辦理了網上銀行，短信銀行，向他詳細説明，因為在推廣活動中，我們的轉賬手續費是櫃面的.八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客户在享受便捷的同時，也得到了優惠。
另外，貼心、細緻的服務，更是贏得客户的不二法門。
營業前，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業大廳及自助服務區衞生狀況是否整潔美觀。
營業中，細心周到服務每一位客户。客户迷茫時，為其指明方向；客户遇到困難時，施予援手；客户不解時，耐心解釋。針對老齡客户，存摺業務較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客户辦理業務，我們準備了多副老花眼鏡，方便客户。對於有卡的客户，帶他們到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客户分流；積極主動逐一向客户詢問，並根據客户的需
要進行引導，維持營業廳內良好的秩序。如果遇到業務旺季，大廳內客户較多時，自制專業的業務表格，充分了解他們的業務需求，提供高效的服務。
三、耐心傾聽，堅持原則的服務策略
在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客户投訴的問題。作為大堂經理，首先，應該對客户投訴有正確的理解。不要一有客户投訴，就有抱怨不滿的情緒。對於客户的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客户對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客户帶來更多優質滿意的服務。然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1、真心實意想幫客户解決問題
客户投訴説明自身的工作中還是存在着不足和漏洞，沒能做到使客户滿意，讓客户感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2、微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客户都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客户，大堂經理必須要穩住他們的情緒，耐心地傾聽客户的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3、如果處理得好，能提高客户的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客户的投訴，能夠大幅地提高客户的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客户表示誠懇的謝意。感謝客户沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客户的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後，之所以會有投訴的事件發生，説明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生：一方面，牢固樹立“客户第一”的思想。一切從客户的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客户，重視客户，讓客户信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠準確回答客户諮詢的問題，不推諉，不敷衍。對於難以處理的投訴，應及時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務範圍，必要時，堅持原則。
服務是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔任何種職務，都是在以不同的形式為客户服務，都會得到承認與尊重。工作並不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實並不是無能，只要幹一行，愛一行，全心全意為客户提供更好的服務，不久的將來，我們一定會取得優異的成績。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況總結匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x餘萬元，代發工資、x商户、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款x餘萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的'同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種.種困難。
今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來説是壞事，更是好事。這充分體現了行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
一、思想重視加強管理
主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任xx對於需要授權業務從不馬虎，總是認真核實授權。
二、加強對員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
三、檢查監督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的.問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
四、重視安全防範工作
“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達xx%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續xx個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向着一個更光輝燦爛的明天前進!
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作總結如下：
（一）20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的`時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。
（二）擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
（三）存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2、對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
大家好，現將我作為金世紀支行大堂經理的工作情況彙報如下
我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經理每天都要接觸形形色色的客户，我必須要保持良好的心態，雖然每天面對的基本都是重複的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養成了能忍能讓，不與客户爭長短，寬容待人待事的工作態度。20xx年以來我成功銷售保險萬，信用卡進件張。
下面我將我每日的工作內容做一個總結。.
1、維持大廳秩序，分流、引領、識別客户。合理分佈客户，不積壓客户，主動提示客户使用自助設備。
2、發現銷售機會。客户走進銀行，我是第一接待人，通過我主動熱情的問候，與客户進行溝通，在溝通中觀察識別客户，收集客户的重要信息，細心觀察穿着以及言談舉止，在心中給客户歸類，發掘和引導客户的銀行產品需求。使用存摺的.客户，推薦加辦儲蓄卡。優質單位客户推薦辦理信用卡。想及時瞭解賬户資金情況的，給客户加辦短信通知業務。有理財需求的客户，跟客户持續溝通，取得客户聯繫方式，在有相關產品時提前通知客户。
3、接待客户，處理客户諮詢。客户的問題方方面面，我要求自己的回答必須專業化，要對自己和銀行負責，通過我專業的回答，樹立良好的企業形象，與客户建立信任的關係，並且與客户進行持續的回訪溝通。
4、引見客户給理財經理。通過彼此的配合，共同努力完成業務。
今年行裏對保險銷售給了巨大的支持，提高了銷售業績獎勵金額，而且還當日兑現，這麼大的激勵成為我工作的動力，我已經成功銷售保險萬元。在保險銷售中，我首先將保險產品要素清楚的告訴客户，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險，否則容易引起客户的反感，告訴客户存取都在銀行。在辦理保險業務中，不拖延時間，用最快的速度辦成業務，不讓客户覺得手續繁雜，產生不安全感。在跟客户介紹業務時，需要我們支行人員團結協作，共同促成業務，在遇到意向客户時，與櫃員和理財經理互相配合，增加可信度。
3月份我將繼續鼓足幹勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元，理財銷售萬元，信用卡進件張。為了完成我制定的任務計劃，我將採取以下措施。
1、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口，多多爭取營銷機會。
2、利用親朋好友的朋友圈關係，廣泛發動內部資源，為我所用。
3、每日製定任務數字指標，如果完不成，深刻分析自身原因，找到問題所在，第二天馬上改進，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。
4、利用閒暇時間，抓緊學習業務知識，精煉話術，提升自身綜合素質。
時光荏苒，歲月如梭，轉眼之間又到了年終，雖然疫情封城了近x個月的時間，但我們並沒有被病毒嚇倒，隨着xx市疫情防控形式的好轉，近一年的工作還是在正常的開展。
作為大堂經理，積極介紹推薦我行各類存款產品，協助客户辦理業務，在做好安全防護的同時，兼顧做好各類產品的講解和宣傳，也是由於新冠肺炎疫情的影響，許多客户紛紛將重心投入存款類產品，我行存款指標穩增勢明顯。
在做好廳堂服務的同時，同步跟進中間業務，在工作之餘，回訪電聯理財客户，做到每一筆到期的客户電聯跟進。在做好理財到期客户的電話聯繫，維繫老客户的同時，電聯存款優質意向客户，成功推薦x名客户通過手機銀行認購理財產品，實現理財新潛力客户提升x户。
積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳，通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦x户辦理信用卡及etc服務。
邀約我行優質客户，推薦客户辦理貴金屬業務，對持有我行x個產品的進行深挖提升，對持有3個產品以上客户做好維護穩定，提升交叉銷售潛力客户6户。疫情期間，由於網點暫停營業，與客户在網上的`溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳，與客户的線上聯繫，推薦一部分理財到期的客户在手機銀行上認購理財產品。封城期間，有一個社區的會計需要我們網點的對接，幫助一部分困難居民代發業務，通過線上溝通和對接，也幫她順利解決了問題。一來二往，也慢慢熟悉起來，原來這位客户已經辦理了我行的存款和理財業務，需要深挖潛力，增加客户的粘粘度。於是，我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉發給他，但是她從未辦過信用卡，還是有點猶豫。最近，這位會計又想換點零錢，碰巧櫃枱和自助設備上都換完了。我就幫她留了個心，等她走後提前幫她換好，等下次來銀行辦業務的時候直接來兑。下次等她來辦業務的時候，已經換好了零錢，幫她節省了時間，心情不錯。在閒聊的過程中，瞭解到她現在正值新房裝修，何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動，新房裏總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡週五商圈的活動，終於成功營銷這位客户人生第一張信用卡，提升交叉銷售潛力客户一户。通過這次的經驗，也讓我領悟到，給別人提供方便，就是給自己提供便利。
雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞xx復工復產，作為金融服務適應客户的新需求發展，更好的完成全年目標任務，自身還有許多需要改進的地方。
1、要進一步加大營銷客户、服務客户的工作力度，加強金融服務進社區的政策導向，結合馬鸚路支行的特點，以社區結對為切入點，培育社區家文化，通過營銷宣傳與客户建立良好關係，加大營銷力度，做好客户檔案建設，做到分户到人，共同維護好周邊社區客户。
2、積極改革營銷模式，結合疫情對人們消費習慣的模式改變，積極推進線下營銷模塊，主攻電話及微信模式，邀約推薦客户前往網點及線下操作辦理存款及理財業務。
3、加強推薦宣傳我行信用卡業務，積極運用交叉營銷策略，通過理財客户到賬聯繫跟進。積極推廣信用卡營銷活動的宣傳，比如私信客户我行信用卡最新活動，邀約潛在有需求的客户，在建立良好的客户關係的基礎上，通過線上營銷、微信營銷的方式，推薦辦理我行信用卡業務，並有針對性地宣傳etc業務。
經過這次疫情，讓我們更加團結，大家心往一處想，勁往一處使，感謝領導和同事的支持和幫助，在今後的工作中，我要積累經驗和教訓，努力克服自身缺點磨練自己，盡職盡責做好各項工作，為更好建設xx支行貢獻自己的力量！
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，一年就過去了，在擔任xx支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將一年工作情況彙報如下：
一、取得的業績
這一年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx餘萬元，代發工資、ps商户、通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的.職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx餘萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司x行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。當客户在過生日時收到我送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客户在煩惱時收到我發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客户不幸躺在病牀，更會看到我忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……
二、“客户的需求就是我的.工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務，用我自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作
隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客户選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客户經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在我分管的xx客户中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，我從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉xx銀行情況下，我積極的上門聯繫，成功留住xx客户在我行的開户。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客户開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客户的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣，我積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，我始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
時間過的真快，轉眼間一年過去了，在這一年的時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。
在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的.客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。
為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客户請到x號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。
平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。
而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。
時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客户的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客户的人，第一個幫助客户解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客户心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客户的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
説實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的`轉變，開始適應了大堂經理的工作，並且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。
作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之餘，我會向櫃枱裏的同事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客户時能夠很好的回答客户的疑問，幫助客户更快的解決問題。
此外，要儘快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客户到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，並運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以後的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態度，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。
XX市分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統業務為依託，以中間業務為補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客户為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(1)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
(2)、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(3)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
(4)、同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(5)、銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(6)、借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張，完成全年計劃的66。88%；貸記卡發行16張，完成計劃的88.89%。
(7)、代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(8)、發展網上銀行個人註冊客户83户，完成計劃的166%；網上銀行企業註冊客户1户，完成計劃的38.46%；實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(9)、不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
(10)、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展
新年伊始，便召開行務會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、後台相互配合，客户經理圍繞客户轉，全行圍繞經營轉的`新型市場營銷體系。同時要求各部門要依託自身客户資源優勢積極營銷個人中、高端客户羣體。
2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛徵求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大幹部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，並以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓裝春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客户間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客户，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的慾望，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳台，懸掛綵球，向公眾講解投資理財觀念和產品，並且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日後推出代客理財產品邁出了穩健的一步。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展
20xx年度，中間業務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨着利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇；另一方面，隨着我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業務提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況，一方面，把一部分中間業務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。
2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依託自身的社會關係，從一些人際關係較好，經濟實力較強的優良客户入手，充分發揮這些客户的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優質客户。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層幹部和職工紛紛發揮自身資源優勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動，使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。
3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客户營銷和產品售後服務。對於一些存款大户和具有潛在產品需求的客户，主動出擊，針對客户特點，推出適合的保險產品，增強其購買慾望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售後服務工作，經常回訪客户，瞭解客户的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基矗。
20xx年，xx支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協力，以加快發展為主題，以擴增存貸規模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“xxx”等競賽活動，xx支行各項經營業績穩步增長，截止6月末，支行各項存款餘額xxx萬元，較年初增加xxx萬元；各項貸款餘額xxx萬元，較年初增加xxx萬元，存貸比例53%；不良貸款餘額xxx萬元，較年初下降xx萬元；辦理銀行承兑匯票金額xxx萬元；辦理貼現金額xxx萬元；利息收入xxx萬元，半年實現利潤xxx萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規範化、制度化邁進。
一、認真執行政策，嚴格按照規範化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標～完成。
一年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業，規範內部管理，切實防範風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，採取的具體措施是：⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規範。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的範圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。
⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防範控制管理體系，全面實行審貸分離，規範了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。
（3）紮實細緻地開展貸後檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸後管理表。
（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客户進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。
（5）對流動資金貸款、貼現貸款，承兑匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。
（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸槓桿作用，搶佔市場份額，壯大資金實力，增強發展後勁。
上半年，我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大户的回訪工作，密切關注並掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況；大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客户。
1、20xx年，我行信貸資金重點投放於優質企業和大中型項目，繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業，如xx龍水泥有限公司、xx城建有限公司、xxx置業有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶佔市場份額、維持持續發展的重要戰略措施，信貸結構得到進一步優化。而且，通過優化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優質客户不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。
2、20xx年，我行堅持業務發展多元化，加快票據貼現業務的發展，重點增加對優質客户的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且帶來了豐厚的利息收入，隨着相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現利息收入xx萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤xxx萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發展後勁，呈現良好的發展勢頭。
三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業務空間，加快業務發展步伐。
1、20xx年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關係。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通信息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支持力度，構築新型銀企關係。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與瞭解，建立了深層銀企合作關係。
2、20xx年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶佔市場份額，建立穩固的客户羣體，加大對個私經濟、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
三、建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業務發展
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的'業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一户一檔，建立完整系統的客户信息檔案，以便於及時查閲和調用。對於信貸台帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲户、以熱情吸引存款，始終以客户就是上帝的理念精神，更好地為客户服務，提高我行的對外形象，並以優質的服務促進業務的發展。
四、20xx年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上，20xx年全面啟動。
20xx年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對於上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作，做好大户回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客户，發展新客户，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。
2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。
認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開户企業風險承受能力、實行信貸准入機制建立基本依據。
3、總結經驗，切實加強管理。
進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務台賬、授信台賬、抵質押品台賬和不良貸款監管台賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。
20xx年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規範化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去；二是業務開拓範圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業務快速持續發展。
以上問題將是我行以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。
時間如梭，轉眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個大家庭已經有五年半了。回首這一年的工作，雖然忙碌，但十分充實，理財經理崗位雖然業務種類簡單但是付出的心思卻不會比別的崗位少，經過一年的磨礪，使我有了更多的收穫、更深的感悟。現將我這一年的工作情況總結如下：
今年是零售轉型的第五年。零售業務的發展的重心在於AUM的新增和中間業務收入這兩項，就需要理財經理在銷售理財產品，而是更要注重對保險、基金等代銷產品的營銷力度並且努力挖掘新客户。首先來談談AUM增量，AUM的新增是我的薄弱環節，由於從事理財業務已4年有餘，存量客户能挖掘的基本已經挖掘了，存量客户的挖掘進入瓶頸期，只能通過爭取行外新客户的方式來提升AUM。上半年的拉新工作主要通過客户介紹客户來進行，但是人以類聚，我手下的客户層級主要都是一些中小客户，他們的朋友也大多是中小客户，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客户活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客户。總體來説下半年AUM增量完成情況好於上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任務完成的一般，主要原因：期交保險產品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客户就會推銷保險，但是客户聽到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結了一下客户反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客户對保險產品的'看法。以後還是應該慢慢引導客户，給客户灌輸資產配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
個人理財業務雖然不像公司業務那樣複雜，但兩者的側重點不同。由於客户眾多理財經理更需要用心經營客户，與有價值的客户交朋友，談感情，而不是一味的推銷產品，在這一點上我比去年有了一定的進步，但離優秀的理財經理還是有一定的差距。在今後的工作中，我會不斷學習改進自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養自己對業務的鑽勁，提升自己的專業度，多動腦，多思考，提升自己的業務創新能力，努力完成各項經營指標，為支行發展貢獻自己的一份力量。
一年來，我的工作發生了很大的變化。一開始我是從事的儲蓄員，後來轉變成了客户經理。我深知，無論在什麼崗位上，我們都要發揮出自己的實力去完成任務。我立足本職，敬業愛崗，為自己的事業奉獻了很多。在做客户經理期間，我主動蒐集客户資料，做到全面進步。我知道自己作為客户經理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，無論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都為客户着想，讓所有人對我的工作滿意。下面是我的具體陳述：
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後, 多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。
作為一名客户經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我先後從事儲蓄員，客户經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客户經理時能主動收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表9 0多份。做為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的`投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客户，但公司帳户卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳户專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳户，説等資金一到位就辦理理財金帳户，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客户，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
四、新的一年裏我為自己制定了新的目標，做為客户經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。
1、道德方面。做為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、心理方面。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
3、業務方面。客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客户經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
學問齋