總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的業務部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總結七月來的工作，自我的`工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，重點做好以下幾個方面的工作：
一、針對xx地區縣局無權力採購的狀況，計劃對xx供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切消息後做到有的放矢，同進應及時向領導彙報該局情景以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關係的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
二、xx已構成銷售的xx電力局、xx電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年計劃進取蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標構成規模銷售。
三、為積極配合代理銷售，自我計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並構成銷售。
今年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實行合併管理併成立業務部，作為一個新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時，理順和加強與公司其他部門的聯繫和溝通，都需要業務部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領導的幫助和支持下在相關部門的配合下，不懈努力，採取積極有效措施，使業務部工作有了一個
良好的開端。
一、理順關係，確保業務部工作順利開展。初步建立起本部門工作範圍和職責，並明確部門各崗位職責和權限，順利完成了紙張採購合同的移交，建立主要供應商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。
二、按照質量管理的'要求，確定本部門的工作流程，嚴格按要求開展本部門的各項工作。
三、服務於生產，積極做好車間生產及公司對外業務所需各種原輔材料的採購工作，及時與車間機台瞭解情況，及時處理所反映的材料使用問題，急生產之所急，較好的完成生產印刷，計劃確保按時供貨、保證客户生產所需。
四、加強所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強對倉管員，搬運工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產正常運行。
五、積極拓展業務，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標、廈門冠蘭彩印委託加工的“紅三環”煙標盒，實現公司對外業務的突破，並加強與客户的溝通和聯繫，及時回籠貨款，確保公司利益。
六、規範採購行為，大宗紙張採購採取招標採購，努力降低採購成本。
七、認真做好售後服務工作，加強與客户的溝通和聯繫，努力提高服務質量。
綜上所述，總結半年來我部門的工作情況，展望新的一年，我們對公司的前景充滿信心，同時也充滿挑戰，我們將繼續努力，進一步加強與客户(特別是龍巖煙廠有關部門科室)的溝通和聯繫，積極做好新煙標的設計、打樣確認工作，確保公司主要業務量的穩定增長。管理好設計製版中心，充分發揮技術和設備優勢，使業務部工作上新一台階。
大家下午好！
首先，我代表業務部三位部長和十四位幹事非常感謝對業務部的成立和發展做出指導和幫助的主席團和與我並肩戰鬥的各位部長，在你們的關心和支持下，我部的工作得以順利開展。下面，我在這裏代表業務部對已經過去的兩個月作工作總結。
一、回顧我們一起走過的兩個月。
1、工作上：
我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟，這兩個月工作的過程，也是一個探索的過程，探索部門應該走哪條路，應該怎麼走路？我們對此並不是十分的瞭解，只能“摸着石頭過河”，我部十四名幹事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣，衝破重重困難，使業務部從無到有，從小到大逐步建立起來。
第一個月是迷茫期
在這個月裏，有飯生活的勞資糾紛，有金博優的信任危機，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛、各種困難、各種突發事件層出不窮，紛繁複雜。但是，我們也應當看到，業務部在成長，部長在成長，幹事在成長，部門成員在處理突發事件能力，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來
第二個月的機遇期
在主席團的指導和我部成員的探索下，我部最終確定將發展方向定在“家教市場開發”和“校園銷售代理”上來，採取“先家教，後銷售的發展方式”。
現在，部門工作基本上以“家教市場開發”為主，先後實地考察了我校附近的中國小校和社區，逐步擬定了《xx經濟學院家教服務中心市場開發方案》、《xx經濟學院校內人才儲備庫建設方案》以及相關協議書、承諾書等附件，做好了前期準備工作。
2、文化上
文化是一個組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設，並取得相當的成效。
（1）部門成員由開始的分散在學校的各個地方而互相不認識到現在的工作時團結一致、互相幫助、奮發向上，凝聚力得到很大提升。
（2）部門始終篤信“品牌、服務、質量”六字箴言，不管是對內的服務同學，還是對外的家教市場開發，着力塑造“xx經濟學院家教服務第一品牌”。
二、展望未來
1、家教方面
我部下屬“家教服務中心”已經全力做好了家教市場開發的準備工作，並且在今後很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開。但是，家教的前景在哪裏？
首先，家教工作具有輕鬆、舒適、高回報的特點，深受廣大學生的.親睞，這就為我們對內工作的開展提供了可能；其次，我部不以盈利為目的態度，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優勢。
因此無論是過去還是未來，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的，道路是曲折的”，我也希望同學們在對待工作是能夠保持一個平常心，正確的對待工作中出現的各種問題。
2、銷售代理
我相信業務部的發展應當是有“銷售代理”這樣一個方向的，如此也契合了“大學生創業實踐基地”這樣一個稱號。當然，同時對家教和銷售開弓是不實際的，而且這也絕非是朝夕之事，但是我希望無論將來是誰出任業務部部長，都應當有這樣一個信仰。
於此同時，就像我開始時説的那樣，當我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好，那麼將來，成立“助學基金”將絕對不只是一個理想，而是現實！
三、我對大學生組織的思考
我經常在想一個學生組織存在的目的和意義在哪裏？在出任部長的三個月以來，我得到了回答：
1、 在學有餘力的情況下，協助國家和學校相關政策制度的落實（團中央扶貧助困工作指示）
2、 在學有餘力的情況下，服務於廣大同學（實踐和助學）
3、 在學有餘力的情況下，鍛鍊自己的為人處世的能力（主要是對內部人員）
學有餘力，是所有學生組織共同堅持的主題，尤其是在即將進
行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發展，兼顧好學習和工作。
最後，十分感謝部門的十四名幹事對我們三位部長的大力支持，你們的努力，我們都看在眼裏，我們只想對你們説一句話，那就是“能夠和你們在一起，是我們最大的榮幸”，希望小幹事們能夠在這裏收穫更多，是自己得到全面的發展。謝謝大家！
小微業務部自ⅩⅩ年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經營指標完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX户；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效户及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。
2、客户維護工作
ⅩⅩ年，小微部將存量客户拜訪作為有效户提升的常規工作來抓，通過對存量客户的甄別和篩選，定期向團隊發佈拜訪維護的目標客户名單，並輔以每週報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，於6月份組織開展了批量客户聯繫會，在回饋老客户、營銷新產品的同時，增進了與客户間的溝通和聯繫，取得了較好的效果。通過客户維護和挖掘工作，年末有效户較3月末共增長24户，提升效果顯著。
3、專項競賽活動
ⅩⅩ年組織開展了小微營銷戰鬥營、有效户衝刺賽等一
系列專項競賽活動。小微營銷戰鬥營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14户；有效户衝刺賽期間共計提升有效户14户。通過專項活動的推動，極大地調動了客户經理及團隊營銷的積極性，並取得了不俗的效果。
4、渠道建設工作
在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯繫，多角度地獲得企業客户信息並用於名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客户名單，並定期拜訪，維護良好的.合作關係；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客户。
5、培訓工作
根據支行對ⅩⅩ年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客户經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內製度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，採取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，於11月份組織開展了都江堰支行第一屆客户經理業務知識競賽活動並取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客户拓展效果欠佳
ⅩⅩ年，在小微新客户的拓展上做得還不夠，尤其是在
小微無貸存款客户方面，全年完成新開户XXX户，新發展小微無貸有效户XXX户，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。
2、新產品銷售經驗不足
ⅩⅩ年在小微產品銷售上成績欠佳，客户經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3户投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客户經理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客户經理綜合素質有待提高
我行小微客户經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由於業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客户營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業務風險控制有待加強
ⅩⅩ年小微貸款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客户也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客户調查、貸後管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。
三、20xx年工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎客户羣
充分運用重點客户庫和名單制營銷、渠道和行業營銷
以及陌生拜訪等多種方式，並配套適當的獎勵政策，儘可能調動客户經理隊伍的營銷新開户的積極性，進一步擴充基礎客户羣。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業協會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯繫，以新的招商引資企業為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落户都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。
3、做好客户經理培訓工作
20xx年要進一步做好客户經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客户經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客户經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，儘可能將風險防線前移。
4、重點客户庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客户庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。
三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校裏面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今後的發展有一個很重要的啟迪作用。現在工作即將結束，我對我本年度的實習工作進行如下總結。
一、實習的目的。
這段時間的學習主要是為了鍛鍊自己，並將自己的學習理論用到實踐當中，反覆的檢驗書本上的理論是否正確。並將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來説還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，並解決問題，加強自己對貴金屬行業的瞭解。
二、實習環節的工作。
剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客户是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客户進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客户的'興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客户的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優質的投資意向。
三、實習後的心得。
一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客户的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客户溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。
年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。
截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力
。年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議――第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的.問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。
其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。
但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年，國際業務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩步推進各項工作順利開展。現將全年工作情況以及20xx年工作計劃彙報如下：
一、20xx年業務經營情況
20xx年在行領導的正確指導和幫助下，在各經營機構的配合下，我行國際業務各項工作較上年得到了較大的提升，各經營機構業務規模和客户數量增長明顯，產品營銷和推廣能力進一步加強，業務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。
（一）業務指標完成情況
20xx年國際業務規模有了較大幅度的增長，各項業務指標較20xx年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業務（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對於年初定的經營目標，國際結算（xx億美元）、貿易融資發生額（xx億人民幣）以及客户數（xx户）均超額完成目標任務，詳見下表：
（二）產品推廣情況
從產品來看，20xx年國際業務產品共12類，包含結算、資金、擔保以及融資，客户的產品使用種類越來越多元化，
使用頻率逐漸提升，單一產品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統的美元融資已擴展到歐元，客户對我行的產品依賴度在逐漸加強。
（三）客户推展情況
20xx年國際業務新增客户xx户，其中外匯客户xx户，大部分為基礎性的出口結算類客户，外匯客户的客户羣不斷擴大。授信類客户履約情況較好，資產質量較好。
（四）機構覆蓋情況
從辦理業務的機構分佈來看，20xx年主要業務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產品均已小額結算為主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地，其餘3家也均有儲備業務，基本實現了國際業務產品的全機構覆蓋。
二、重點工作完成情況
（一）潛心研究產品創新，豐富我行公司業務產品線
為了積極響應我行“打造中原地區最具創新型銀行”的願景，年初我部根據業務情況和市場情況制訂了年度創新目標產品，並對逐個產品進行進度分解，指派具體的創新產品項目負責人，負責產品開發的整體協調、推動和後續跟進，以確保創新產品按照既定計劃完成設計、開發和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產品共計收入xx萬元。
（二）繼續拓展我行國際業務代理渠道，助力國際業務產品創新
1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業務的`合作基礎上，進一步深化合作融資業務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業延伸至境外同業，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。
2、代理行又新增了中信銀行和興業銀行，並在興業銀行落地了代理結算業務，進一步拓寬了境內合作渠道。
3、在境外、境內外匯賬户行紛紛關户的不利影響下，我部不僅及時穩定了現有的外匯賬户行關係，而且積極籌劃下一步的外匯賬户行的新增事項。
（三）加強部門管理職能，深化國際業務條線管理
1、制定系統的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成
按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構的績效考核管理。
為了實現目標任務，我部加強過程管理，把經營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業務指導、產品推廣、配合營銷、後續業務追蹤等，為經營機構完成國際業務既定目標提供服務，與此同時，加強指標完成進度的過程督導並輔以“產品計價”，充分調動了經營機構拓展國際業務的積極性。
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨着部門的增加，細分了各部門分擔區的衞生打掃工作，公司的整體衞生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衞生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的`錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是説，發現自己所範的錯誤別人也有，那麼自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積XX餘平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。週六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法並受到保障，儘量為交易雙方規避風險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裏得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
20xx年是國際業務極其艱難的一年，全球性的金融危機進一步向實體經濟持續蔓延，給正在起步中的新變廠的國際業務帶來了巨大的困難和壓力。面對複雜多變的國際環境，國際業務部緊緊圍繞公司和工廠的經營方針，按照年初既定的規劃，以市場為核心，全體內外部人員上下一致，齊心協力，積極開拓國際市場。20xx年即將過去，客觀分析內外部環境變化，總結工作中存在的問題和不足，調整工作思路，為20xx年國際市場開拓奠定好的開端，現對20xx年國際業務工作進行總結。
第一部分：20xx年工作完成情況
一、指標完成情況.
截止目前，通過內外部共同努力，實現國際業務合同簽約1688萬美元，完成全年任務指標的48%，其中直接出口797萬美元。
二、穩步推進海外直接出口市場，直接出口市場取得較大突破.
20xx年初，我們提出了“加快國際市場開拓步伐，努力實現國際業務對新變廠事業發展的有力支撐的目標”。確定了中亞市場（核心開拓的市場）、非洲市場（重點開拓的市場）---以贊比亞市場為核心，實現中非市場的重大突破、中東市場（潛力重點培養的市場）的工作思路。積極拓展營銷渠道，穩步推進海外直接出口市場，通過內外部人員的共同努力，在自營出口方面取得較大突破。截至目前，累計實現自營出口合同簽約780萬美元，較20xx、20xx年有巨大增幅。
1、 中東市場發揮潛力市場作用，首次實現訂單突破.
沙特作為中東最具發展潛力的電力市場之一，為廠領導帶領市場人員親赴市場考察，全面進行市場推介，併成功與沙特電力公司簽訂一台100000/132的電力變壓器項目，此變壓器是目前國內簽訂的第一個出口沙特的電力變壓器項目，打破了ABB、西門子等對沙特電力市場的壟斷格局。同時也進一步堅定了我們開發沙特市場的信心，深化了我們對該市場的認識。此外，與韓國飛世龍公司簽訂了兩台出口伊拉克的75000/132的變壓
器項目，這也是工廠產品第一次出口伊拉克市場。這兩個合同的簽訂，為工廠中東市場的開拓奠定了良好的基礎。
在中東的其他市場，也積極尋求各方面資源，在市場沒有人員派駐的情況下，努力拓展代理渠道。經過詳細的市場調研與考察，與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協議，為後期市場深入開發做好鋪墊。
2、以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建，實現訂單的可持續性. 中亞市場作為新變廠最具地緣優勢的市場，一直作為工廠核心開發的主市場。20xx年，中亞辦事處立足哈國，繼續做深做細客户關係，不斷挖掘新客户，積極維繫老客户，取得了市場的良性循環。截至目前，20xx年全年簽訂訂單7個 ，實現合同簽約640萬美元，成功與哈國石油管道公司裏連續簽訂3個訂單，首次進入哈國石油系統，實現了訂單的可持續性。
借鑑哈國市場的開拓經驗，我們積極尋求對哈國之外的中亞其他國家的市場開拓，擴大市場輻射半徑。先後派駐人員進駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業務，併成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。
人才是市場不可或缺的資源。在辦事處的管理方面，我們積極響應股份公司的要求，加大對本地化人才、技術專家型人才和有成熟市場經驗的人才的引進。在中亞辦事處，我們引進了一名哈國人員和一名在烏克蘭留學的成熟人才，提升了辦事處的管理。通過市場渠道的建立和人員的合理規劃配臵，以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建。
四、在風險可控的情況下，積極開展成套項目，成功簽署了新變廠第一個成套工程合同.
在開展單機業務的同時，新變廠在風險可控的情況下，積極學習進出口公司的成熟經驗，開展成套項目工程。20xx年初，工廠派員進駐贊比亞市場，成立了贊比亞辦事處。在深入瞭解了贊比亞電力市場規則和運作模式後，辦事處積極尋求資源合作，參與成套項目的投標。經過多方的共同努力，與贊比亞農網公司簽訂了新變廠第一個成套項目工程，一條11kV線路工程項目合同，合同金額1800萬元。此合同金額雖不大，但具有里程碑的意義，給了市場發展的信心和動力。
五、特色產品訂單取得較好業績
針對工廠技改後，配變、幹變產能擴大的現狀，根據工廠產品結構調整要求，20xx年國際業務部在特色產品市場推廣方面加大了市場開拓力度，並取得了良好業績。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單，包括幹變、配變和電抗器產品；同時國內間接出口市場，與國華工程公司簽訂印尼幹變合同，合同金額300餘萬元，與雲南大唐柬埔寨簽訂幹變合同，合同金額500餘萬元（預中標）。全年累計簽訂幹變合同1000餘萬元，為工廠特色產品做出了一定的努力和成績。
六、間接出口市場開拓舉步維艱，市場競爭激烈，夾縫中求生存。 面對全球性金融危機，國內各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉向了各製造企業。一方面項目的鋭減，加劇了市場價格的競爭；另一方面，企業紛紛技該後產能的擴大，更加劇了市場競爭的白熱化。20xx年，國內間接出口市場，累計參與各類投標、詢價項目132個，合計投標金額約21億元。參加CMEC等國內大型進出口公司正式投標項目12個。截至目前累計實現合同簽約萬元。在艱難的市場環境中，我們不等不靠，不鬆懈，不放棄，盡最大的努力爭取每一個訂單。
第二部分：20xx年工作規劃
面對今天瞬息萬變的國際市場環境，風險與機遇並存；逆水行舟，不進則退。但從整體來看，工廠國際市場開拓進程還是比較緩慢，對目標市場國家缺乏深入地分析和研究，缺乏具體的推進辦法，遠遠不能滿足公司國際化發展的'要求；在營銷渠道的建設、海外辦事處的建立、團隊建設等方面，尚有較大差距。在20xx年工作中，我們要保持清醒的頭腦，客觀分析內外部環境，以勇敢、堅強的態度對待發展中遇到的困難和挫折，積極進取、勇挑重擔，加快市場開拓的步伐，實現國際業務對工廠發展事業的有利支撐。
20xx年國際業務將緊緊圍繞以“市場為核心”，進一步加大自營出口力度，完善英語市場規劃和人員配臵，通過各種方式多拿訂單。計劃實現國際業務合同簽約 5000萬美元，其中自營出口2400萬美元。
一、加快國際市場開拓，實現國際市場對新變廠事業發展的有力支撐。
1、中亞市場-立足哈國，着眼中亞，建立中亞市場穩定營銷渠道。 目前中亞市場的主要客户分為三類：國家電網公司、能源公司；地方性電網公司及各大電力承包公司；石油公司及各大工礦企業。
從中亞辦事處在管理模式上，各企業是在進出口公司的統一管理下進行市場開拓。進出口公司在塔國成套項目的成功實施，為特變電工在中亞市場樹立了旗臶和標杆。對於第一類客户，國家電網公司層面主要是由進出口公司代表公司進行客户渠道的建立和維護，以成套項目和大型項目為主。20xx年，通過進出口公司與哈國國家電網為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此，在市場開拓策略上，對於第一類客户，工廠重點做好進出口公司的市場配合和支持；工廠重點以二、三類客户為主。
第二類客户，地方性電網公司及各大電力承包公司。目前主要的客户包括哈國TSC集團公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網公司等。目前已經與TSC集團公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同，建立起良好的合作關係。
第三類客户，石油公司、大型工礦企業。目前主要客户包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費羅鋼鐵廠、哈銅，哈鋅等企業，其中已經與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同，建立了合作關係。
憑藉20xx年中亞市場良好的市場佈局，20xx年，將以哈國市場作為訂單的主要來源，同時逐步向烏茲別克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場進行傾斜，力爭獲取訂單，建立中亞市場穩定營銷渠道。
2、以中東市場為核心，完善市場資源配臵和渠道建設，實現英語市場的重大突破。
在20xx年的國際業務工作中，雖然我們在年初制定了詳細的市場的規劃，確定了“以中亞、中東、中非”為市場核心的工作思路。但在隨後的工作，對於英語市場，我們的整體佈局由於人員等方面的限制，並沒有實
現我們年初既定的規劃，英語市場的整體佈局沒有實現。20xx年的工作結果也證明了這點：在中亞俄語市場，經過07、08年市場的鋪墊和人員的積累，實現了以哈國為核心的市場佈局，20xx年全年市場簽約額將達到7000萬元左右。贊比亞市場，年初派員進駐後，經過艱苦的市場歷練，也終於簽訂了工廠第一個成套項目工程。市場實踐證明，一個市場只要有人，經過細緻的耕耘，一定會有收穫。因此，在20xx年的市場中，必須要完成英語的市場佈局和人員規劃，為新變廠國際業務的長遠發展做好鋪墊。
從20xx年市場開拓的整體情況來看，中東市場作為工廠的潛力市場，已經顯現併發揮出了重要作用。20xx年，我們將以中東市場為市場核心，將在沙特、伊朗等地派駐人員；同時對贊比亞等中非市場加派人員進駐；繼續深入細緻挖掘巴基斯坦等成熟市場，完善市場資源配臵和渠道建設，實現英語市場的重大突破，實現中亞、中東、中非市場的整體佈局。
沙特、伊朗市場，要利用現有的代理資源，儘快完成人員的進駐，對已經正在投標和跟蹤的項目，積極跟進，爭取年內獲得訂單。同時，對代理實力進行深入考察，尋找新的渠道資源。上述兩個市場，20xx年要完成對所在國電力市場的詳細考察，併力爭實現合同簽約 萬元。
贊比亞市場，利用已經簽訂的成套項目，充分利用代理的關係大力拓展贊比亞市場，通過贊中經濟合作區、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項目，繼續跟蹤前期的成套項目，積極參與成套項目的投標。此外，除贊比亞外，還應密切關注周邊國家市場的動態，在合適的時候選派人員進駐。
二、在間接出口方面，加大結構調整，精細化管理間接出口市場。 可以預見，20xx年的間接出口市場的競爭將更加殘酷。如果我們再不能有效調整市場戰略，快速響應市場變化，在新一輪的市場競爭下，我們將被市場所淘汰。在新的市場環境下，我們的客户體系在金融危機的背景下還需進一步擴大，原來的客户需要精耕細作，而新客户拓展的步伐絕對不能停止。
一是進一步深挖國機集團下屬公司項目。中國機械工業集團公司（簡
我於xxxx年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中，在公司的這段時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我取得了一定的進步。現將我的工作情況作如下彙報：
來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司後，我知道在試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，是我的當務之急。
我在公司的工作暫時是協助x經理和x經理處理業務事務。事情小到複印傳真，往來銀行，製作單證，大到融入業務，和業務單位進行溝通。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閲以往業務留檔、溝通業務單位中去了解業務、理解業務、熟悉業務，並努力掌握業務流程和細節。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了業務的.整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己，在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收穫。但與其同時，也發現了自己很多不足的地方：實踐經驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現生澀，工作經驗方面有待提高；對需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。
xxxx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：
1、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，並用於指導和展開實踐。
2、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客户資源，以擴大公司利益為基礎和中心點，展開全新的工作。
最後也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
時間飛快，半年眨眼就過了，想想剛開始進用友的時候，我們業務部還沒有幾個人，天天只有我和師父，真的有點佩服自己是怎麼堅持下來的，在那期間我的思想非常活躍，基本上每天一個想法，天天請求師父開導，才堅持了這麼久，不過我覺得也是幸運的啊！
我一來業務部就準備成立分公司，也是因為我師父的原因我有了今天的位置，我知道大家會説我很沒出息，很沒理想，但是那時候我真的很想很想擁有這份工作，我也很喜歡，後來領導下來了，我正式接手，感覺有點力不從心，幹每件事都怕怕的，怕做不好！
也許在你們眼裏這工作很簡單，可是每次分配的工作都讓我覺得是高難度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打氣！有時候做事還是沒有經過大腦讓公司白白花了好多錢，這並不是我想的'。
工作了半年也覺得社會和學校真的是兩個世界啊！社會是現實的，只能相信一句話人不為己，天珠地滅。
人與人之間都存在着忽悠，不能以單純的想法想改變它，而是試着適應它…
一、五一活動工作
1、 活動前夕在外張貼活動海報 2、 活動當天和各部門配合進行會場佈置 3、 活動中擔當劇務
4、 活動結束後收拾會場,接送領導和員工會餐二、業務實踐
1、聯繫天恆業主，參觀樣板房，量房做預算2、配合工程部,完成工程部下達的各項任務
三、業務進展情況
（以上為進行量房做預算客户信息）
業務部5月工作計劃
1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率，要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，積極向領導彙報工作情況。
2、提高業務能力。
業務相關知識的學習，我還有很多的不足。雖然業務方面有了稍許的成效，但是我覺得還有好多業務知識需要我去積累學習。3、堅守工作職責。
作為一名業務員，職責就是為公司創造盈利。5月積極主動去追蹤意向客户，與老客户保持良好的合作關係。達成一個穩定的合作趨勢。
4、理論聯繫實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人。在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現提升業務方面的重點，加以學習和自我提高。 5、提升專業獨立性。
勤寫勤練，為了熟練業務知識，要在平時聯繫溝通客户上多下功夫，訓練自己口頭表達能力，熟悉業務相關知識。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、並最終完成自我業務能力的的提升。
轉眼間4月已經過去了，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的.。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，我相信我能給公司創造良好的業績。
我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收穫和成長。現將我這些日子以來的工作總結與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟着客户的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客户不滿意的小插曲，但是大家最後都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關係，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，於是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業、xx、xxx銀行，由於人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客户接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由於我們的項目是一個週期長，參數易變更的工作，所以每一個客户都需要反覆再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收穫，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收穫。從與xxx籤合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由於沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去xxxx看現場，畫圖紙，籤合同，讓我在升降平台的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以後諸多升降平台合同的成交打好了堅實的基礎。接着又獨自一個人完成了琨珏企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以後的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我籤的第一台汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試着獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客户無微不至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反覆變動，我都從不抱怨，每次都按時給客户響應，由於時間緊張，連夜給客户做中英文的報價書，又以最快的時間給客户設計圖紙，這些都給客户留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收穫到成交的喜悦，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由於剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點一滴的`積累和不斷地學習才打下了__年收穫的基礎，經過這一年的鍛鍊，基本能獨立完成電梯、升降平台等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年，與客户的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客户的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客户的喜好和想法，能隨着客户的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客户的購買意願有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
20xx年，對於公司，對於自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨着自己的付出得到了收穫，因為伴隨着個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞台。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其衝的，如果這個問題得不到妥善的解決，那麼發展也許將會遇到新的瓶頸。
公司業務部自今年8月份對外辦理業務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，並全面地完成聯社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：
一、加強業務知識學習，不斷提高自身素質
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前台的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，為客户提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關部門的規章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃
因今年實行的'是穩健的貨幣政策，面臨着貸款發放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客户，特別是“三農”及符合國家產業政策要求的中小企業客户，積極主動地做好貸款營銷工作，規範貸款操作流程，到目前為止，發放中小企業貸款14户，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發展。特別是在規模吃緊的情況下，聯社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白雲棉業股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業棉花收購流動資金不足問題，併產生了良好的經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業務收入將超額完成聯社下達的收入計劃。
20xx年工作計劃：
一、加強業務培訓，提高隊伍素質
在新的一年裏， “以內控防範優先，加強制度落實”的角度加強客户經理隊伍建設。20xx年，着重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規範化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款新規進行專項培訓，不斷提高員工素質。
二、加強信貸管理，規範業務操作，提高信貸資產質量
1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風險。
2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過採取措施，確保信貸資產質量。
三、加大金融新產品的營銷力度
近年來，我縣聯社貸款品種不斷增加，陸續開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業務部將嚴格按照聯社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客户。20xx年計劃淨投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；
4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構
20xx年我部將按照 “分類指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業客户貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業貸款户數不低於20户，新增中小企業貸款金額不低於全年貸款營銷額度的60%，力爭年末餘額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業組織銀團貸款，以解決企業資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。
五、持續做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤
20xx年，我部將在聯社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯社領導交上一份滿意的答卷。
如果在一個月前你問我：你喜不喜歡做業務？我的答案絕對是否定的！業務以往是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。可是今日你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾裏我已適應了業務生涯，溶入到了這個主角之中。
沒錯，沒做業務之前我以為自我這一輩子應當就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什麼波浪，也不會有大的收穫。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的`意識裏，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊並不是我自願的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自我不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質！如何提升？那應當要從業務做起！有句話是這樣説的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那麼當自我擁有事業的時候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之後（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平台，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩湧泉相報，這就是我的個性！
從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那麼端正。反反覆覆的，總是覺得自我不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣貌，要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每一天很累，最累的卻可是是心靈的承受本事。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，經過電話與網絡招商，對客户在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話裏頭靠自我的本事來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對於員工的培訓方面花費了很多的精力，對我更是嚴格要求，不出單隻能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，供給了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最終也鬆了口氣。
技巧，對於做業務的人來説是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客户半夜打電話來諮詢也能隨口拈來、對答如流；心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！
一個月來，我最終找到了方向，雖説不上得心應手，卻也略有成績，最大的收穫在於令自我成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸！
學問齋