總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編精心整理的物業公司工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
x月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1.物業費徵收情況：本月共收取物業費x元(截止x月x日)，目標任務x萬元，佔月度計劃任務的x%。累計完成x元,佔全年計劃x萬元的x%.
2.接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴x起，已處理回覆x起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水x起，已處理x起，剩餘x起已上報領導審核定奪;程控門投訴x起，已維修x起，待處理x起(等待配件)。樓道燈維修x起，已處理x起，待處理x起(線路問題待查)。其它投訴x起，已處理並及時回覆。特約服務x起。
二、重點工作
1.客服部對xx小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。
2.對xx小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，xx澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住户進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。
門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，xx維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。
x月份工作計劃：
1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯繫，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。
5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、xx户籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的.都是比較難收的住户，離完成全年任務還有一段路要走，可以説我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住户屯電，為明年的收費工作打好基礎。
一、公司管理制度的進一步完善
今年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，並相繼進行了推出和實施。明年我們將着重對公司物業管理流程、項目審批權限和範圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規範工作流程，提高工作效率。並把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨着大物業全額投資的新公司的成立，新公司採用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利於大物業參與市場競爭。
新的一年公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依託，先向落户園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭並超額完成總公司對我們下達的任務。
三、夯實技術力量，提升服務品質
隨着公司走向市場，開拓市場，業務量和業務範圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。
四、加強安全意識，提高安全人員的業務水平
進一步增強社會安全意識，有效防範和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的.環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防颱防汛形勢嚴峻，認真佈置防颱防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續本着提前一步思考，跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。
20xx年是物業公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司一次重人事變革、人員調整、加快發展的一年；詩司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司xx總及xx總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客户1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加工作力度，完善工作程序，先後在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
（一）管家客服部：管家客服部各項工作詩司的主線，面對廣業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較，崗位安排調整的實際，公司加內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
（二）秩序維護部：秩序維護部詩司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
（三）保潔部：保潔部詩司的名片。每天重複進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細緻的工作安排中，先後在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的'銜接與任務安排中、在業務聯繫溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋樑作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
四、20xx年度主要工作
（一）1、針對七月份開始業主入夥室內裝修不斷增多的實際，公司加裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加工程管理對屋面防水與室內起包户的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加對空置房、裝修户、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年裏，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市物業服務而共同努力奮鬥。
（二）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
（三）20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（四）加強企業和社區文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透着公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實幹精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的台階願聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客户1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重複進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細緻的工作安排中，先後在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯繫溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋樑作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20xx年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業主入夥室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包户的`維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修户、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年裏，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市星級物業服務而共同努力奮鬥。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業和社區
文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透着公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實幹精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的台階願聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。
回首20xx年，可以説是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務瞭解欠缺，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住户的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩度過，在日常對客户服務的工作中，我部人員對客户的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，為客户排憂解難。在接待客户投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客户對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客户意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年上半年部門主要工作完成情況
1、客户服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客户收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客户有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96户;實際交房121户(其中包括車位18户，儲藏間1户、店面1户);截止到6月30日止，小區已達到交房條件為1407户，累計交房為1258户，交房面積156774.65㎡，交房率為89 %;截止到6月30日止，小區入住客户累計779户(，其中已裝修入住的690户，未裝修入住的89户，包括店面)，入住面積：95257.58㎡，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客户繳費通知單約460份。對未按時交費的客户，組織區域管家與客户進行溝通，及時瞭解客户需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年6月30日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：
①已入住應收費户數724户，已收費户數673户，收費率為93%;
②正在裝修應收費户數88户，已收費户數56户，收費率為64%;
③未入住應收費户數407户，已收費户數185户，收費率為45.5%;
④店面應收費户數94户，已收費户數34户，收費率為36%;
有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);
②日常工作及完成情況
本年度共計處理客户日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客户;處理客户投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客户發放各類通知、温馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客户辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：
截止到12月31日止，辦理客户裝修共計147户;
累計辦理移動網絡接入共計21户;
車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個;
為客户辦理門禁卡276個;
收取廣告費全年累記為15220元;
③、入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入户調查走訪153户，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年6月30日共發放業主滿意度調查表422份(全部入户調查 )，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%;
後勤保障方面(原工程部)
①20xx年度上半年共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的`有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%;
②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊;
④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衞生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
一年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衞生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道為標準， 將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作;
②小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。
③根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本;創造出更為專業化的保潔綠化服務體系;
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;
客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;
工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠;
倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤;
二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄;
7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執行不力。
9、管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
10、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年下半年工作計劃
隨着公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄;
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;
3、客户報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客户信息，瞭解客户對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客户的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客户投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況;
4、建立檔案管理專櫃，將客户的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閲。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確;
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執行力不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客户服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客户解決問題，安撫客户的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客户效率，如何給客户提供全面的解決方案，儘快使工作程序化、系統化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們公司的服務隨着新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創客服部新的篇章。
在公司領導的正確引導與支持下，**物業公司工作團隊於十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作，以便給業主提供高檔服務，打造**品牌。現將十一月份主要工作彙報如下：
一、隊伍組建：根據**小區目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素質，給業主提供高檔次、貼身管家式服務，打造**物業品牌形象，在新員工入職之初，便依據前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統培訓。除此之外，我們特向當地知名物業公司聘請講師為員工培訓。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規範我們的物業管理行為，建立健全了入夥、裝修等工作流程，並編制了《前期物業管理服務協議》、《臨時管理規約》、《房屋裝飾裝飾修服務協議》、《物業服務公示欄》及一系列物業常用工作表格記錄等。為業主入夥及日後物業工作開展做好了充分的`前期準備。
四、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業公司已正式接管小區安保工作。目前已針對小區現狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
五、監控及道閘設備安裝跟蹤：
小區已安裝可用監視器三十餘個，對小區主出入口及重點部位已實行全方位監控。目前現正根據小區現狀佈設其他監視器。
小區主出入口道閘系統安裝調試，現已正式投入使用。
六、房屋驗收：配合開發部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
十二月份工作計劃：
一、與開發部辦理鑰匙交接手續;
二、為已達到交房條件的業主辦理入夥手續;跟蹤驗房問題的整改維修;
三、建立健全業主檔案;
四、健全物業公司各項工作流程;
五、加強員工培訓;
六、與供電供水部門協商水電費繳納方式並辦理相關手續;
七、跟蹤監控設備安裝調試;
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;
九、進行保安、保潔日常管理。
轉眼間XX年已經過去，XX年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人XX年的工作情況做一個短暫的總結：
一、安全方面：
防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現場安裝師傅對現場設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執行安全第一，預防為主，嚴格執行電力安全工作規程來。認真學習安全知識，吸取安全經驗，使自己提高安全意識。
二、專業技能的提高：
1、在開閉站工程、小區低基配電室工程、小區高基配電室工程及杆變工程的驗收、發電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習，在做報竣工資料過程中要根據各個區供電公司客服部門的要求來製作特定的word表格並填寫有關的數據，保證數據的準確無誤。
2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗並對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然後對電氣設備根據設計要求、設計參數進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合併採集開關合閘位置時的信號，以狀態量變位信號上報至配網自動化主站系統；同時dtu採集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統，同時記錄故障發生時間。然後對高壓電氣設備進行耐壓試驗，並對進、出線櫃a。c相電流和零序電流調整保護定值。最後給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯櫃中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯斷路器的自投自復、手動、合環四種狀態的位置。通過現場學習，我掌握了設備的狀態、知道了具備驗收發電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。
三、存在的不足和今後的努力方向
1、對電力安裝的學習深度不夠，在以後的`學習中，要不斷加強這一方面的專業知識學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發展需要。
2、前車之轍，後車之鑑。在以後的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經驗，加快自己進步。
結尾：儘管在張工、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在着很多的問題與不足，在今後的工作中，我要不斷加強專業知識的學習，以提高自身素質和工作能力；在從理論到實踐的過程中要以一絲不苟的態度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今後的工作和學習中去，努力做一名好員工。
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。x個月以來，在公司xx總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理x人、保潔技工x人、秩序維護部x人，增設樣板間管家x名，共計x人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對東xx服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止x月x日共接待客户x人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
（二）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重複進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的`團隊精神。
（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細緻的工作安排中，先後在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯繫溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋樑作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20xx年度主要工作
（一）基本工作
1、公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包户的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升xx以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修户、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年裏，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年xx物業服務而共同努力奮鬥。
（二）加強人力資源的培養與人才隊伍建設，要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
（三）20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（四）加強企業和社區文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透着公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實幹精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的台階願xx物業管理有限公司更上一層樓。
一、確保了小區上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
二、季節性和階段性得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的開展。
三、積極跟進車輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出台停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆，現已基本完成。
四、保安管理順利開展。
根據公司發展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利開展。
五、在做好本職的同時，努力發揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時等，在保證本職的`同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已佔保安整體量相當大的一個比例。
六、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。
自xx年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"；金網絡"；這個温暖的家庭學到了很多很多"；受人之託，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
對於企業來説，能力往往是超越知識的，物業管理公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對於人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：初學階段
xx年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了"；金網絡—雪梨澳鄉"；管理團隊，看似簡單的帳單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：，在各級領導和同事的助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的'特殊身份更是加速縮短了我與"；專業人"；之間的距離。
客户電話的接聽、客服前台的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中多是一些細小瑣碎的事，協調好了事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法：積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：職業發展階段
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目温哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關於從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之後，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字後逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的"；親愛的villa"；管理處擔任財務助理，此時正逢財務部，我努力學習專業知識，積極配合制度，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的.白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。
在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外牆的清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
xx月份大廈採購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年xx月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
根據街道的關於創建國家衞生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衞生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
七、衞生質量監督方面
隨着質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。
石材養護每月費用近xx元。
經常使用的清潔劑在工作間內兑好比例發放來控制使用量。
九、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已多年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客户滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的.維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50多人次，確保了小區公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內業主生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的小區公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元以及大量的衣服和鞋子。得到了業主的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓業主打氣，免費開鎖，8次送生病的業主去醫院看病，10餘次為業主爬窗户開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與業主進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓業主對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給業主的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開業主座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次業主座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公佈投訴電話，如果業主對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，業主如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給業主答覆，且答覆時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客户是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
一、 根據大廈物業管理現狀，完成前期整改報告。
自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業管理和服務方面現狀的瞭解、熟悉和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改計劃，並完成了《大廈整改方案及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業各部門,並針對報告內容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業服務品質。
二、 第二季度主要工作內容、物業服務整改具體內容及目的：
(一)服務品質提高
1、4月1日起增加高峯時段電梯指引服務
2、4月1日起增加有償入室保潔服務
(1)主動向租户進行發函，告知服務內容。
(2)在大堂擺放價目表。
(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業服務多元化，更能增加與租户的溝通。
3、加強內部員工和外包公司的培訓工作
(1)各部門根據20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業技術培訓、安全生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓計劃並已計劃組織實施。
(2)為提高分公司管理層素質及物業專業水平,分別於20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創北京市物業管理示範(四星級/五星級)項目”和“物業系統安全管理的必要性和原理”的培訓。
4、VIP服務
(1)服務人員年輕化。
(2)制定專門的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業保潔知識等方面)。
(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前台及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區分，新款服裝更加高雅、專業，完全符合VIP服務品質要求和標準。
5、確立物業服務質量周檢制度
為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，及時發現工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恆做好項目的品質管理。
(1)小組成員：
組長：***
副組長：***
組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
(2)實施辦法：
A、實施日期：
自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質檢查定於每週上午十點開始，由總經辦組織品質檢查小組成員參加;
B、檢查區域：
物業管轄區域。重點檢查各機房崗位狀況、公區清潔質量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態、外保員工宿舍管理、園區安全隱患、公區遺留問題等;
C、檢查結果：
由總經辦當日將發現的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發現的問題彙總併發至相關責任部門。
(3)整改要求：
各責任部門對品質檢查過程中發現的問題必須高度重視，並立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協調其它部門解決的問題原則上不應超過3天。
(4)整改複查：
複查工作由副總經理牽頭，總經辦按照規定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行説明。
(5)考評辦法：
由於對質檢過程中發現問題整改不及時，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，並按照《員工手冊》有關規定執行。
(二)改善環境及衞生現狀
1、增加公區衞生間巡視頻次。
(1)增加衞生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。
(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。
(3)全面對衞生間設備設施進行檢修。
(4)安裝優質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。
2、關注大堂環境改善
(1)石材養護
A、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。
B、5月底對聯繫專業石材公司修復受損及水浸鏽化地面石材。
(2)綠植擺放
A、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，製作精緻圍欄，美化大廈外圍環境。
B、5月底於C座大堂前台處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。
3、加強安全保衞管理
(1)人員形象
提高對外保人員素質要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質，從而提高對客服務水平。
(2)加強樓宇巡視
加強保安巡視力度。把安全保衞工作提到第一重要的高度。
(3)貫徹彙報機制
要求外保、車場、內保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衞的以上各分支，形成聯動狀態的彙報機制。
4、改善車輛管理現狀
(1)地面停車場加強管理
20xx年3月前大廈的地面停車處於無序狀態。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、並於20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
(2)地庫停車管理
A、服務方面
引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。
B、重新粉刷電梯廳牆面
重新粉刷電梯廳牆面，與地庫牆圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。
5、改善形象
(1)大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際情況對A座、B座、C座大堂的.照明整體效果重新設計、適度整改。
(2)貨梯路徑改善
為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：
A、貨梯內部裝修重新佈置。
B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳牆面重新粉刷。
C、貨梯路徑增加標識指引。
D、制定客户搬家提前48小時預約流程。
6、重大工程改造
(1)配合開發對C座配電室進行電力增容改造。
(2)冷站軟連接更換改造工程。
(3)補水報警裝置改造。
(4)A、B座配電室分項計量工程改造。
(5)A座泛光照明改造。
(6)A、B、C座消電檢現場檢側。
7、其它改善措施
(1)節能降耗
A、每月根據日常照明時間合理化調整，制定設備設施運行時間表，以達到節約能源目的。
B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時間。
C、在物業公司內部以及客户之間進行節能減排等各項節能措施和觀念的宣傳。
三、待完成整改項目以及部分工作計劃
(一)進一步豐富租户宣傳
充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用於張貼通告，更可以增近與客户的關係，體現物業公司的人文關懷。例如：宣傳節能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。
希望通過平時的點滴關懷，使租户體會到物業公司人性化的管理。
(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌
針對目前地庫A座、B座、C座部分區域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統計、彙總、統一定製、粘貼。並考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客户對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將於6月底完成。
(三)引進廣告燈箱
在地庫周圍牆體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商户的宣傳手段，滿足客户宣傳、指引需要，而且有利於增加收入同時有效增加地庫照明。
(四)增加每季度的客户回訪工作
20xx年客户意見調查工作將於6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，並向全體客户進行客户拜訪併發放意見調查問卷。問卷發出後將於6月底完成問卷的回收及統計工作。並對客户提出合理意見及時反饋，對物業服務中的問題及時整改。為大廈業/租户營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環境，不斷提高本項目物業服務品質和物業管理水平，並將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!
物業公司
不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。透過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度，透過了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地瞭解我們三年來的工作，特彙報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質量
為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明瞭企業宗旨，員工行為規範，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每週兩次管理人員會議，每一天員工工作點評，每週一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上着重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改善工作方法，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用户操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，透過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。透過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，透過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務
檔次；透過經常學習和點評，持續物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿於整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。
二、近三年物業服務及收支狀況
xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先後獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市禮貌小區”稱號。但由於後期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈杆、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童遊樂園，花台、電梯轎箱門口磚、周界圍牆燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈杆，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，並向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入户通道青苔、氣表箱進行了清洗。並對長期遺留在樓頂的建築垃圾，單元入户遮棚衞生進行了清除處理，極大的改善了小區的衞生環境。
針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。
20xx年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，透過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬餘元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200餘户業主的屋頂，外牆漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100餘株和保潔衞生管理，小區植物生長良好，環境整潔衞生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的`關係。
20xx年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61。8萬元；物業支出（員工工資，公共能耗，税金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈杆、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花台、轎箱門磚維修維護，乾粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍牆路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64。3萬元，虧損4。1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查比較，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈杆，單元過道牆面，屋頂及外牆漏水是本年度工作重點。六?一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小
區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，税金23222。，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318，9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍牆路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業虧損原因
1、xx景苑物業服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，就應動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈杆，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。
2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關於對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【20xx】23號【xx市物價局關於xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，13年間持續不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。
4。從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1。20元―1。60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了持續和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心推薦：
1、物業服務收費每平方米增加0。40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元（四樓起計算）。
4、由於電梯維保費每台每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每户每月在原有基礎上增加5元。
5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6。增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不一樣物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，務必確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。
一、基本服務計劃
1、按國家相關法規、《住宅物業服務三級標準》、《物業管理服務合同》、《業主公約》及業主大會決議等文件精神制定管理服務方案，提供管理服務；
2、審核各分包單位資質，服務質量，監督分包單位（電梯：優力維特；監控、對講、門禁：盛世恆安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務工作；
3、複核、公示2021年度特約服務收費標準、特約服務管理辦法；
4、簽訂專項服務委託合同；
5、根據政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；
6、根據國家政策、法律法規，小區設施設備現狀，擬定消防報警聯動系統更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區空調機台圍欄更新改造方案，協同業主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用設備設施維修服務
（一）第一季度工作計劃
一月份 1 、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；3、觀察各樓户內暖氣温度；重點關注各樓宇之間、各單元之間、各户型之間二次水流量平衡，為達到供暖温度標準和鍋爐房節能工作創造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證採暖系統正常運行。
二月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常運行；4、春節前對小區內各污水井、化糞池排查一次，清除可能產生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，佈置園區，營造節日氣氛。
三月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；3、 停暖後對小區採暖系統檢查、檢修樓內各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關閉局部供暖微循環，為下年度的供暖工作打下良好的基礎；4、 停暖前後重點關注B區熱水系統，與鍋爐房配合重點解決生活熱水系統循環問題，保證小區熱水正常供應；5、 對小區外圍排水管線進行疏通檢查；6、化糞池檢查、清掏；7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
（二）第二季度工作計劃
四月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障； 核查抄錄水電錶 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電錶 ； 3、 空調冷凝水管排水管進行疏通，保證暢通； 4、 頂層平台、首層平台雨水口清掃，漏水點打膠封堵； 5、對各樓變壓器維護保養，為夏季用電高峯做準備； 6、 π接室、配電室穿牆孔密封檢查、封堵； 7、 景觀水池蓄水。 五月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
3、 外圍管井檢查（雨後抽水）；
4、 外圍井蓋除鏽防腐和給水管道除鏽防腐；檢查熱力小室，除鏽防腐；
5、檢查小區內排水系統，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區排水系統通暢；
6、臨時供電系統維護，準備夏季供電系統應急搶修所需備品備件；
7、防雷系統檢測；
8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
六月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵；
3、 雨後外圍管井抽水；
4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點檢查排水泵情況；
5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；
6、應急處理屋面防水。
（三）第三季度工作計劃
本季度工作重點是保證小區雨水管路及排水管路暢通
七、八月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修，巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶 ；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
3、每日兩次監測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況 ，及時應急處理設備故障，保證供電系統正常運行；
4、極端天氣後，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。
5、雨後檢查外圍雨水管路
6、 生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；
九月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；
4、 各採暖管道除污器檢查清理；
5、 合理安排國慶節的員工休假，保證節日期間各項工作正常行；
6、化糞池檢查清掏；
7、組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
（四）第四季度工作計劃
十月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、按衞生健康委員會規範要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質符合國家生活飲用水衞生標準；檢查各種衞生設施運行情況，保證完好；
4、 外圍管井清除積水、閥門及流量調節閥調整；
5、 景觀水池排水，清理水池積水。
十一月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識，完整清晰、記錄清晰準確； 3、做好採暖準備工作，擇期進行系統冷循環，調試系統參數； 4、採暖系統末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好採暖工作。 十二月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確； 3、檢查樓宇公共區域採暖情況，採取設備設施防凍措施，開啟車庫熱風幕； 4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵； 5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患； 6、園區元旦節日佈置，烘托節日氣氛。
三、電梯維保計劃
眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過對電梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到並符合原設計、製造的標準和技術要求；並可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。
應制訂專門的適用於各種具體型號電梯的定期循環檢查保養計劃，並嚴格地執行，才能從技術上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養和維護工作的質量。
電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環境、使用頻次等不同情況，採取不同的保養週期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。
通常電梯的定期循環保養週期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用户具體使用的情況，制訂專門的檢查保養工作內容或計劃，是必要的。物業管理圈。因為每種保養制度、方式，都有其各自的重點和具體內容，在前後環節上，都是互相緊扣和密切聯繫的，保養人員須根據電梯的現有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養方式，然後認真、嚴格地按技術規程和制訂的保養計劃執行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。
所以根據本小區電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年電梯維護保養計劃書。
1、每日檢查，保養的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，並做好記錄。 每週檢查保養，每週檢查保養工作的重點應放在檢查保養電梯的安全裝置，以及電梯運轉零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養電梯各層門鎖、電氣聯鎖觸點和安全迴路各安全開關的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉零部件靈活性方面，主要需檢查保養轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉動清潔潤滑狀況。
2、每月檢查保養，每月檢查保養工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易鬆動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結構上，處於完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養的內容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制櫃中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。
3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養或更換的內容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衞生和定期檢查、保養的維護工作。
4、季度檢查保養，季度檢查保養工作的重點，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調整和保養上，併兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整的主要內容有檢查調整自動門機系統、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯鎖觸點的可靠齧合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩衝器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側間隙和平層精度等。
5、年度檢查保養，年度檢查保養工作內容同樣可作為專職質量檢驗人員在進行年度年檢維保工作質量檢驗時的必檢內容，年度檢查保養工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統部件重要相關尺寸，進行一次全面、系統的檢查、維護保養工作。對需年度檢查保養的電梯，須檢查保養的部位和主要內容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整等。
6、專項檢查維護保養。專項檢查保養工作內容可作為專職質量檢驗人員在進行專項維保工作質量檢驗時的必檢內容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通常説的項目修理或大修，需要維保人員根據電梯具體狀況確定專項檢查維保的內容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全迴路各開關、門保護系統等）必須作為專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的'專項檢查維保即項目修理或大修工作的內容會各異，但常見專項修理項目內容有：曳引機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制櫃中的各電器元件的檢查保養或更換。（電梯具體保養及巡檢內容請見附表）
7、根據國家規定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間為當年4月與9月。
8、北京市海淀區質量監督局每年對逸成東苑小區68部電梯進行質量年檢，年檢合格後給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間為六月份、八月份 、九月份、 十月份 、十二月份。
四、園區秩序維護計劃
（一）園區秩序維護計劃
新的一年裏，為了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素質，防止各種案件的發生，為業主提供更優質的服務，特制定以下具體的工作計劃：
1、職工隊伍建設
1.1在現有各種保安規範的基礎上，增加新的保安員日常行為規範及紀律要求，並推行到隊伍的管理中。
1.2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。
1.3每半年演練各種計劃和突發事件處理方案。
1.4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。
1.5對隊員進行兩次物業知識的整體培訓。
1.6進行兩次突發事件處理程序的培訓。
1.7進行消防安全檢查，學習消防知識。
1.8出台警情提示，由於夏季入室案件高發，提示業主外出及休息時關閉門窗，另天氣乾燥，注意防火。
1.9、夏季天氣較熱，加強隊員的個人衞生，內務衞生及公共衞生的檢查，防止疾病的發生。
1.10、制定各種事件的應急方案，做好節前的各項培訓工作。舉行節日前的安全檢查，發現隱患限期整改或及時處理。
1.11、對隊員進行愛國主義教育，學習優秀員工事蹟。
1.12、檢查消防設施設備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來並舉行一次消防演習。
2、各崗位工作要求
2.1園區封閉管理，主要出入口設專人 24 小時值守，管理外來行人、車輛出入園區。
2.2完善巡查路線，巡視檢查並做好記錄。6：00 至 22： 00 巡視 2 次、22：00 至次日 6：00 巡視 1 次。
2.3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。
2.4、安防控制室設專人 24 小時值守；監控影像資料、報警記錄，應留存 30 日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。
2.5、對違法行為立即報警，協助相關部門處理。
2.6、每年進行 2 次專項應急預案演習，做好記錄。
2.7、備勤人員 24 小時待崗。
（二）安全防範系統服務計劃
1、報警控制管理主機每日巡查 1 次，檢查設備運行狀態；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
2、對講門口機每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
3、圖像採集設備每週檢查 1 次監視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
4、攝像機每季度檢查 1 次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。
5、讀卡器每月檢查 1 次外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。
6、電磁鎖門鎖每 2 月檢查 1 次吸力、外觀、接線。
7、出門按鈕每 2 月檢查 1 次開鎖功能、接線。
五、消防安全服務計劃
1、建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。
2、成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 2 次消防演練。
3、設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行 2 次消防安全培訓。
4、每日防火巡查 1 次；每月進行防火檢查 1 次，按照規定每年檢測 1 次建築消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統部件，確保齊全、有效。
5、發現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。
6、消防控制室設專人 巡視，及時處理各類報警、故障信息。發生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。
7、滅火器每日巡查 1 次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器壓力和有效期，保證處於完好狀態。
8、對小區的滅火器進行檢測。
六、保潔工作計劃第一季度:
1、 疫情防控及消毒工作按原有計劃作業；
2、 遇雨雪天氣時，根據冬季掃雪預案安排工作及時清掃積雪；
3、 春節前,安排好員工春節探親假的往返時間及節日期間的安全工作,做好春節期間各項工作的安排以保證小區的衞生質量；
4、 春節後及時招收新員工並抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；
5、 依據上年度的各種突發事件的預案，制定新的突發事件的預案，在突發事件發生時，做到及時有效地處理應對；
6、 提高管理人員的專業素質，根據每個主管的不同個性和特點，拿出相應的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質量。
第二季度：
1、天氣轉暖後，逐項落實小區定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；
2、 執行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據季節具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；
3、 夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班後污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。
第三季度：
1、 針對季節性執行消殺計劃；
2、 針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區內雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；
3、 夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班後污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。
第四季度:
1、 對本年度的消殺工作進行收尾；
2、 安排小區內的定保項目；
3、 按照預案做好小區內清掃積雪準備工作。
在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協調與溝通工作,對各部門提出的問題以積極的態度去執行,並對有關部門提出的問題處理完後及時向其反饋。
七、綠化養護計劃
一、年度養護計劃
1月：植物休眠期內，清理綠地內落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的乾枝死杈。2月：春節假期結束，工人返崗，清理綠地衞生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。4月：澆水，結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。
4月20日以後開始根據情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開春暖的時節，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高温高濕，為草坪病害高發期，秋季雜草旺盛生長期，要適當增加用藥次數。
8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最後一次美國白蛾是否爆發，必要時及時打藥，繼續重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵佔造成斑禿的草坪進行補播。
10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內雜草進行最後的清理。物業管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉冷，本月中下旬開始出現霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
以上是常規病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發現後及時用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植後注意觀察，及時防治。
雜草高發期，人工拔除來不及，需要使用選擇。
學問齋