總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的銀行網點服務總結範文（精選7篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年，我行安全保衞工作認真貫徹落實總行和區分行安全保衞工作會議精神，在區分行安全保衞部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手築牢安全保衞工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客户的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。
一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓
夯實人防基礎人是做好安全防範工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防範勝於治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮的效用。今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防範技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施。對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衞武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。
二、加強防護設施建設
夯實技防物防基礎防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衞器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衞工作打下了堅實基矗在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，並建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準台帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。
三、加強規章制度建設
夯實規範管理基礎加強規章制度建設，是一項保障安全防範工作步入規範和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規範管理和操作程序來抵禦犯罪行為。今年以來，我行根據總分行下發的《中國×××銀行安全保衞工作暫行規定》、《中國×××銀行安全保衞崗位操作規程（試行）》、《中國×××銀行經濟***管理暫行規定》、《中國×××銀行守護押運*管理規定》、《關於印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本着在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯繫我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。
一是建立了“安全保衞崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防範責任書。
二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、***、電視監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類台帳。
三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衞人員每人承包一個網點，每週對所承包網點進行安全制度和防範設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業業終了檢查；行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公佈了值班電話，並實行值班行領導跟車押運制度，保證客户投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的'安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、櫃員是否堅守崗位，櫃員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入櫃上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衞工作的責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，並作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否閉鎖；110報警設備是否就位等等。通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防範意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
四、加強了安全生產管理根據20xx年總行和區分行安全保衞工作會議精神
我行提高了對安全保衞工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衞部門是全行治安保衞和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衞工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衞和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衞職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。
五、關心愛護保衞人員
加強保衞隊伍建設實踐證明，關心愛護保衞人員首先應當體現在對其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創新精神為核心內容的“家園文化”的重要內容。近年來，支行在政治上關心保衞人員的進步，引導他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作中得到充分發揮；在生活待遇上根據他們的工作特點和勞動的付出給予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前台員工和保衞守押人員購買人身意外傷害保險，使其在危急時刻無後顧之憂；二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年8月份全員競聘專業技術崗位職務和經辦崗位職務時，對保衞守押人員區別對待，即不限制他們的學歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情況下，保衞守押人員全部被聘為一級業務員以上的崗位職務；三是建立了雙休日、節假日行領導跟車押運制度，節假日頂替守押人員值班。通過這些工作措施的實施，極大地激發了保衞人員的工作熱情，全行保衞人員在人員少、任務重、風險大的情況下，忠於職守，遵章守紀，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項工作任務。有的長年堅守崗位，很少休假；有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的安全保衞隊伍，我行的安全防範工作才有了堅強保證。
六、總結全年的安全保衞工作
還存在以下問題：
（一）安全保衞部門對履行治安保衞和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今後更加認真地把這項工作抓起來。
（二）安全保衞部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢於“挑毛脖；對安全檢查中發現的問題，要敢於處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。
（三）在安全檢查時要注意採取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。
七、20xx年安全保衞工作初步設想
將按照總行和區分行工作會議和安全保衞工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業（辦公）秩序、保障我行資金和員工生命安全、防範和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衞意識，提高全行治安防範能力，為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安全保障。
初步工作設想是：
（一）加強治安防範機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組；調整落實各網點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衞工作責任制；充分利用支行網站加強員工安全防範意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹；繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發事件的技能；加強四大節日安全大檢查和專項檢查以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。
（二）加大打擊利用銀行卡和自動櫃員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客户資金安全。要聯繫分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防範和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。
（三）加強支行網點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構築防禦外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點櫃枱採用數字監控產品；要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象發生；要規範網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。
（四）加強隊伍建設和管理，提高保衞人員綜合素質。堅持嚴格訓練、嚴格要求，加強對全行經濟***的教育、訓練，執勤和日常生活管理；嚴格執行總行制定的守護押運人員六條禁令，切實加強保衞隊伍作風紀律建設；認真細緻做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衞和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衞職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。
一、所作的工作
20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業務工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現場責任審計；第二項是4月9日至15日協助豫南審計協作區開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領導幹部任期內責任審計的實施，為組織部門考察使用幹部提供了可靠依據，對加強幹部管理和監督發揮了重要作用。
二、工作存在的問題
1、審計力量與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分情況下，部分同志因專業水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務，憑經驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪裏算哪裏”。
2、未能更多關注支行對審計發現問題的整改情況，整改流於形式銀行內部審計個人工作總結銀行內部審計個人工作總結。審計提出的'意見、落實到位的少。
3、工作交叉重複，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審後任、先審後離，克服先離任後審計的現象發生，力戒審計走過場。
2、配合上級行主動開展工作，服從於審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目；完成好辦事處交辦的其他各項工作
四、對辦事處工作的建議
1、建立評比制度銀行內部審計。對全年業務資料進行整理歸檔，考核總結全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優秀審計項目和最差審計項目，並獎優罰劣。
2、開展“提高素質，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質為前提，加大員工學習、培訓力度，目的是提高審計人員審計項目的質量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學習彙報。
下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標，以提高審計質量為核心，以全面完成任務為出發點，全科同志將團結一心、兢兢業業、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務。
年末將近，xx支行在各級領導的監督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悦及收穫，都是一言難盡的，但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質，工作作風，思想作風，為安全工作理念。我僅代表xx衞隊象各級領導做一下彙報。望各級領導多多提出寶貴建議以便警隊在以後工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
1、警隊的軍事素質方面。
軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂，好的軍事素質才體現出警隊的強大和安全保障，在此警隊的軍事訓練嚴肅而有序，首先，先隊員的入隊培訓，警隊的理念是因材施教，因隊員的軍事素質不同，而作出相應的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊員有一種上進的觀念，採取定期考核，定期抽查，定期評比隊員在艱苦中訓練在喜悦中進步，從不懂到到懂，從懂到精，成績是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴格見效率近而為招行的安全保衞奠定了堅實的基礎。
2、警隊的業餘文化活動方面。
民主的管理，使隊員之間的感情很融洽，把所有隊員的優點和力量凝結在一起，促使了整個警隊的業餘文化活動開展的很順利，很和諧，整個警隊的文化氛圍也是積極向上的，文化活動的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊報刊，警隊娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊員中取，隊員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊員學會了團隊力量的重要，瞭解到團隊的`強大需要每一個隊員的齊心協力，即從中進步，又活躍了警隊生活，豐富了隊員的業餘文化層次。感受到了集體的重要性和集體的温暖。使每個隊員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
3、警隊的思想工作作風方面。
沒有天空也是一顆星，沒有軍營也是一個兵，良好的作風是一個警隊發展的軍魂，首先工作作風，隊員文明值勤，禮貌待人，對領導恭敬，對客户語氣柔和，客户的問題穩重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現，在領導和客户的雙重監督指導下，一直進步，一直受到滿意和讚賞，這點成績是領導和客户的贊同，同樣也鞭策着警隊精益求精，不斷完善。思想作風方面，要求隊員發揚＂雷鋒精神＂不斷展開自身的思想調整，展開週會的交談，總結一週的進步和不足，減少一週的失誤和彌補一週的未到位之處，不斷的展開自我批評，自我更新，自我總結，使隊員明確工作目的，為下一步的保衞工作奠定好紮實的基礎，雙管齊下，為警隊的美好發展鋪上寬闊
“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經開展，回顧20xx年的工作可以温故而知新，從中汲取教訓和經驗。總的來説，20xx年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：
一、客户身份識別方面。
20xx年，營業部存在多次客户身份證應聯網核查未執行聯網核查的情況，也存在單位賬户大額出賬未主動聯繫法人、財務人員的現象。櫃員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的'意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對於新留存的客户信息，如有留存身份證複印件，聯網核查必須打印在複印件反面，以備後期監督複核。單位大額複審時，複審櫃員必須同時複核經辦櫃員聯繫單位財務人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年，營業部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業部櫃員日趨年輕化，前台櫃員基本已是近5年入行員工，整體業務素質有待提高。對於很多業務，沒有第一時間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質量，將做好自我複核、互相複核、專人複核三道程序。對於經常出現審核不到位的櫃員傳票或者容易出現問題的櫃員傳票，我也將再次複核一次，將問題降到最低。
三、櫃員素質提升方面。
櫃員是業務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好櫃員業務素質的提升，並根據櫃員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年，通過櫃員等級考試，營業部的年輕櫃員都達到三級以上並有多名5級櫃員。老員工中，也有2名取得了6級櫃員的等級。但在支行業務競賽中表現平平。20xx年，營業部將利用好響應平台這個平台做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信羣每日學習業務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現問題的一些關鍵點，逐步提升櫃員業務知識水平。
四、業務分流方面。
目前超櫃分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客户辦理業務的種類或者部分客户拒絕告知大堂經理需要辦理的業務種類，當客户到達櫃枱後，櫃員擔心客户等待時間過長或者引起客户不滿產生投訴，櫃員未再次分流到高櫃。
2、大堂人員對於客户辦理的業務種類是否可以通過超櫃辦理並不十分清楚。
3、客户辦理多筆業務，部分業務可超櫃辦理，部分業務須櫃枱辦理，櫃員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營業部將進行專項的超櫃業務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超櫃業務，尤其是輪班的客户經理。同時，也將超櫃分流率考核的重要性再次對櫃員做好強調，讓櫃員對客户做好解釋工作，做好超櫃業務的二次分流。
20xx年已經過去，20xx年任務仍然艱鉅，但營業部將眾志成城，團結一心，做好工作，不辜負支行領導的關心愛護。
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網點等方面都有了新的提高。現將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關。
金融行業一向是高風險行業。隨着社會物質化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度。無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們堅決執行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什麼時候忽視了制度、政策，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數字負責，更要對網點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的'搞好自已的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作任務作好準備；
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出！
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
回想進建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業室第一天正式上櫃時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業的大學生，幾年的專業知識學習，養成了對於實踐的東西接觸的少，對於許多實際應用問題不瞭解。在網店經理和主管以及營業室所有的同事的指導和帶領下，我逐步學習金融銀行常識和櫃面現金業務，到目前開始學習個人業務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環節和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位。現將這一年的學習和工作情況總結如下：
一、品德素質修養和職業道德方面。
作為一名銀行櫃員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠於職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
二、業務知識和工作能力方面。
在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過自己的'努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客户，應對櫃面上面的一般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。我始終以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
四、工作的數量、質量、效益和貢獻。
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成行裏交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻。
五、工作中存在的不足及今後的打算。
主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，這半年來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在轉正後制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為建行的明天而盡心盡責。
在監管部門的正確指引與高效督導下，廣德農商銀行（以下簡稱“我行”）始終將消費者權益保護（以下簡稱“消保”）作為重點工作，從機制運行、服務優化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發力，全方位、深層次的保障消費者權益。現將我行20xx年金融消保工作總結如下。
一、機制運行
一是制度建設。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度彙編的契機，在金融消保領導小組的統籌調度下，對《廣德農村商業銀行金融消費者權益保護工作實施細則》《廣德農村商業銀行客户投訴管理辦法》《廣德農村商業銀行聲譽風險管理辦法》《廣德農村商業銀行重大突發事件應急預案》《廣德農村商業銀行聲譽風險事件應急預案》《廣德農村商業銀行輿情管理辦法》《廣德農村商業銀行新聞發言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優化，進一步適應了工作需要，保障了監管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據前期銀保監對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規與風險管理部各司其職、協調推進，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯合社主導下客户信息管理系統，實現了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
二、服務優化
一是網點環境與服務水平。20xx年，我行以廣德市創建全國文明城市為契機，以行內標杆網點建設為抓手，全面推動網點營業環境與櫃員服務水平提升。通過現場檢查、監控中心抽查、網點會計交叉監控檢查，中層幹部週末值班抽查等方式，確保了網點的環境整潔、設置完善以及櫃員的技能專業、舉止得體、形象規範。20xx年，我行新杭、清溪支行網點相繼搬遷新址，窗明几淨，配置完善；多網點推出茶水零食等便民服務；總行營業部兒童活動區功能更加完善，並且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務獲得了客户廣泛認可。
二是產品完善與創新上。上半年我行正式發行“大額存單”兩期，為我市客户存款業務提供了更加優質、便捷的選擇；5月底，“金農信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業務的空白，極大方便了客户申請、審批、放款與還款；下半年，我行攜手萬桂山農貿市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民；攜手廣德市中醫院、廣德市醫院打造“銀醫通”項目，落成後將極大程度優化患者就醫流程。20xx全年，我行本着實事求是的.精神，不誇大、不作假，確保了產品信息完整、客觀的傳達給客户羣體。在此基礎上，我行大力創新工作方式與業務形式，始終致力於擴大服務半徑，為廣大客户提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個“揹包銀行”實現了全市行政村服務全覆蓋；72個助農取款點（其中“金農信e家”40家）大大提升了偏遠地區的常規金融服務可得度與便利性；64台自助設備運行平穩，為偏遠山區現金存取業務創造便利；年度新增“信用村”10個，進一步擴大了利率優惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客户與我行，特別是基層網點的關係愈發和諧。
四是內部培訓。除常規業務培訓外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務與標杆網點培訓，我行200餘名員工的櫃面服務水平、服務禮儀有力較大提升。
三、信息公開
上半年，我行信息披露報告及時通過各網點填單台對客户展示，全行服務收費標準通過官網公示與網點摺頁展示雙渠道公佈，全面保障消費者的知情權。
下半年，我行順應當下媒體發展趨勢，大力加強微信公眾號建設，尤其是強力打造特色推送――“大頭説”。抵債資產拍賣、員工招聘、暑假見習、新產品説明、季度結息等廣大客户關心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬户管理、反電信詐騙等金融知識悉數通過公眾號重點宣傳，在提高客户對我行各項業務、重大事項的知曉度的同時，也提高了他們的配合度，形成了良好的業務合作關係。
四、金融宣講
我行在嚴格落實“3。15”“金融知識萬里行”等活動要求的同時，以我行宣講員隊伍為平台，常態化開展進社區（村部）、進企業、進學校等宣講活動，通過大力宣傳徵信、反假幣、防範非法集資等與廣大客户息息相關的金融知識，着力促進了全縣居民金融知識水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“揹包銀行”活動，藉助機具為現場客户辦理社保卡激活、銀行卡改密、短信與手機銀行簽約等常規業務，真正將金融服務送上門。
五、投訴受理
我行投訴方式於全體網點公示，客户可選擇撥打6022176或者96669進行投訴，或者通過網點意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經調解及後續處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業務辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營業現場投訴；投訴類別上，3起為儲蓄類業務，1起為貸款業務類，1起為個人金融信息的收集與使用類，2起為功能業務類；投訴原因上，1起為服務態度，2起為業務操作與效率，4起為業務規則與流程類。
六、存在不足與下一步工作計劃
上半年，全行消保工作穩步推進，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯通等電信運營商。客户新申請的手機號碼極有可能收到該號碼上一用户的銀行卡收支短信且需至網點櫃面才能實現節約，一定程度上增加了客户負擔，且此類情況引起的客户問詢較多。下半年，經過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網銀系統、信e付系統等電子銀行產品時有故障問題，雖尚未引發客户投訴，但給部分客户造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確保客户各項權益得到有效保護。一是進一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性，我行將以微信公眾號為平台，分批次、有重點的宣傳各類金融知識。二是進一步加大櫃面服務督導力度。櫃面服務質量的下滑是引發投訴的首要因素，對此，我行將以嚴要求、高標準考核全行員工，明確獎懲措施，確保客户權益不受侵犯。三是提高年度消保培訓工作質量，豐富消保突發情況的演練場景，助力櫃麪人員提高服務技能。
學問齋